4《电子商务概论》第四章 教案

《电子商务概论》教案

第四章传统企业及行业转型

授课教师：张小艳

课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）

◆电子商务模式的定义及其分类

◆电子商务的不同细分模式

◆电子商务的创新及盈利模式

◆移动和跨境电子商务

二、课程导入（2分钟）

我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。

三、本章目的：

◆掌握企业的业务流程重组

◆了解传统企业的转型

◆掌握“互联网+”背景下的行业转型

四、本章重点：

◆电子商务与企业业务流程再造

◆“互联网+”背景下的行业转型

五、本章难点：

◆“互联网+”背景下的行业转型

六、授课流程

（一）知识点讲解

知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）

1.1业务流程重组

1.企业业务流程

企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。

在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。

2.业务流程重组

业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

1.2 传统企业业务流程方面的常见问题

很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：

1．部门职责不清

部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。

2．业务衔接不畅

如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。

3.资源难以共享

企业内部资源无法在各个部门之间或地域间的企业部门分享。

1.3 电子商务与企业业务流程重组

1. 企业业务锥重组

电子商务的特点在于快速获取大范的信息并进行及时处理，对企业业务流程重组起到促进作用。

第一，数据共享可促进流程的开展。

第二，促进企业虚拟化的发展。

2．企业组织结构重组

传统的企业组织结构是职能型的，按不同职能来设立部门，而BPR则要求企业面向流程。由于职能的过分细化，中层管理人员过于庞杂，导致组织机构臃肿、复杂，组织运行成本高，效率低。

电子商务导致企业组织结构重组会呈现四大趋势：①柔性化。②扁平化。③网络化。④团队化。

3．资源重组

资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。进入电子商务时代，网络技术的成熟使企业能与客户、供应商进行信息共享和交换，并在各个环节上使企业组员得到最优化配置。例如，通过计算机技术，可以使企业做到按单生产，最大限度整合了客户订单和生产资源。知识点2 传统企业的转型（20分钟）

2.1 互联网下的社会生活方式变化

互联网改变社会，形成新的社会生活方式，包括个人生活方式的变化、企业商务方式的变化和我们思维方式的变化。

首先，互联网是一种生活方式。互联网已经渗透到我们生活的每一个细节里面。我们的生活已经无法抗拒互联网，也不想抗拒互联网，因为它给我们带来方便，带来享受，带来价值。2013年中国互联网网民已达6．18亿，手机网民达到5亿，能够挖掘这些消费者市场的企业一定会大有可为。

其次，互联网是一种商务方式。互联网改变了商务模式，电子商务日趋重要。

最后，互联网改变了我们的思维方式。互联网思维的特点如下：①以消费者为中心。许多的传统企业是以产品为中心的，而不注重消费者的感受与反馈。互联网思维最重要的特点就是以消费者为中心。②注重客户体验。互联网思维则是将客户纳入产品的设计过程中，让客户参与产品的设计。③整合与利用资源。利用互联网，可以获取更多的信息和资源，并且还可以开发很多平台，将这些资源平台进行整合，就会产生不同的效果，可以更好地为企业服务。

2.2 互联网加速传统企业转型

互联网对企业可以从以下几个方面发挥作用：

一是与研发设计相加。互联网时代，互联网汇集成千上万用户的智慧，“众筹”研发，使文化创意、工艺技术转移体系叠加地发展，提高了成果转化率和产品设计能力，而不再是研发人员、设计人员闭门造车。

二是与生产制造相加。用互联网＋物联网建设智能工厂，实现智能生产。许多行业如纺织、轻工等可以建设智能工厂，组织实施流程制造关键工序智能化、关键岗位机器人替代工程。未来产业的生产模式就是，在技术上实现用虚拟网络把不同的实体设备连接起来，让工厂成为一个整体；通过虚拟网络，使产业链成为一个整体，与社会融为一体，从而完成传统生产模式的根本转变。

三是与营销服务相加。互联网＋营销服务，不是单纯地将数字技术融入营销和服务过程当中，而是利用互联网技术彻底改造供应链流程。数字化后，产品制造商也可能变成零售商、经销商和媒体运营商。

知识点3. “互联网＋”背景下的行业转型（40分钟）

3.1 “互联网＋”概述及对行业的影响

1．什么是“互联网＋”

“互联网＋”的定义，就是在互联网平台上，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推出产业升级专型，构架一个新的产业生态。

“互联网＋”战略是腾讯董事会主席兼CEO马化腾提出来的，他认为“互联网＋”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。简单地说就是“互联网＋xx传统行业＝互联网xx行业”。

2.互联网＋”对行业的影响

在零售、电子商务等领域，过去这几年都可以看到和互联网的结合，正如马化腾所言：“它是对传统行业的升级换代，不是颠覆掉传统行业。”

事实上，“互联网＋”不仅正在全面应用到第三产业，形成了诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新生态，而且正在向第一和第二产业渗透。

3.2 互联网金融

互联网金融模式在20世纪90年代出现。195年10月，世界上第一家互联网银行一一美国亚特兰大安全第一网络银行（SFNB）正式开业。

1．互联网金融的特征

从本质上说，互联网金融仍属于金融范畴，具有金融内生的一切特点。但是，互联网金融的确与传统金融存在巨大差别，这种差别体现在以下五个方面

（1）去中介化特征。互联网金融是普通大众和平台模式对金融的参与。在互联网金融模式下，资金供求双方可以通过网络平台自行完成信息别、四配、定价和交易，无传统中介、无交易成本。

（2）信息有效性特征。互联网金融能够降低信息不对称程度，甚至解决信息不对称间题。

（3）细分市场特征。细分市场是小众的市场。互联网金融所提供和满足的正是传统金融无法覆盖的碎片化需求，因此具有细分市场的长尾需求特征。

（4）发展快特征。依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融得到了快速增长。以余额宝为例，余额宝上线18天，累计用户数达到250多万，累计转入资金达到66亿元。