4《电子商务概论》第四章 教案

《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。

三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。

在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。

2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。

2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。

3.资源难以共享企业内部资源无法在各个部门之间或地域间的企业部门分享。

1.3 电子商务与企业业务流程重组1. 企业业务锥重组电子商务的特点在于快速获取大范的信息并进行及时处理，对企业业务流程重组起到促进作用。

第一，数据共享可促进流程的开展。

第二，促进企业虚拟化的发展。

2．企业组织结构重组传统的企业组织结构是职能型的，按不同职能来设立部门，而BPR则要求企业面向流程。

由于职能的过分细化，中层管理人员过于庞杂，导致组织机构臃肿、复杂，组织运行成本高，效率低。

电子商务导致企业组织结构重组会呈现四大趋势：①柔性化。

②扁平化。

③网络化。

④团队化。

3．资源重组资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。

进入电子商务时代，网络技术的成熟使企业能与客户、供应商进行信息共享和交换，并在各个环节上使企业组员得到最优化配置。

例如，通过计算机技术，可以使企业做到按单生产，最大限度整合了客户订单和生产资源。

知识点2 传统企业的转型（20分钟）2.1 互联网下的社会生活方式变化互联网改变社会，形成新的社会生活方式，包括个人生活方式的变化、企业商务方式的变化和我们思维方式的变化。

首先，互联网是一种生活方式。

互联网已经渗透到我们生活的每一个细节里面。

我们的生活已经无法抗拒互联网，也不想抗拒互联网，因为它给我们带来方便，带来享受，带来价值。

2013年中国互联网网民已达6．18亿，手机网民达到5亿，能够挖掘这些消费者市场的企业一定会大有可为。

其次，互联网是一种商务方式。

互联网改变了商务模式，电子商务日趋重要。

最后，互联网改变了我们的思维方式。

互联网思维的特点如下：①以消费者为中心。

许多的传统企业是以产品为中心的，而不注重消费者的感受与反馈。

互联网思维最重要的特点就是以消费者为中心。

②注重客户体验。

互联网思维则是将客户纳入产品的设计过程中，让客户参与产品的设计。

③整合与利用资源。

利用互联网，可以获取更多的信息和资源，并且还可以开发很多平台，将这些资源平台进行整合，就会产生不同的效果，可以更好地为企业服务。

2.2 互联网加速传统企业转型互联网对企业可以从以下几个方面发挥作用：一是与研发设计相加。

互联网时代，互联网汇集成千上万用户的智慧，“众筹”研发，使文化创意、工艺技术转移体系叠加地发展，提高了成果转化率和产品设计能力，而不再是研发人员、设计人员闭门造车。

二是与生产制造相加。

用互联网＋物联网建设智能工厂，实现智能生产。

许多行业如纺织、轻工等可以建设智能工厂，组织实施流程制造关键工序智能化、关键岗位机器人替代工程。

未来产业的生产模式就是，在技术上实现用虚拟网络把不同的实体设备连接起来，让工厂成为一个整体；通过虚拟网络，使产业链成为一个整体，与社会融为一体，从而完成传统生产模式的根本转变。

三是与营销服务相加。

互联网＋营销服务，不是单纯地将数字技术融入营销和服务过程当中，而是利用互联网技术彻底改造供应链流程。

数字化后，产品制造商也可能变成零售商、经销商和媒体运营商。

知识点3. “互联网＋”背景下的行业转型（40分钟）3.1 “互联网＋”概述及对行业的影响1．什么是“互联网＋”“互联网＋”的定义，就是在互联网平台上，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推出产业升级专型，构架一个新的产业生态。

“互联网＋”战略是腾讯董事会主席兼CEO马化腾提出来的，他认为“互联网＋”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。

简单地说就是“互联网＋xx传统行业＝互联网xx行业”。

2.互联网＋”对行业的影响在零售、电子商务等领域，过去这几年都可以看到和互联网的结合，正如马化腾所言：“它是对传统行业的升级换代，不是颠覆掉传统行业。

”事实上，“互联网＋”不仅正在全面应用到第三产业，形成了诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新生态，而且正在向第一和第二产业渗透。

3.2 互联网金融互联网金融模式在20世纪90年代出现。

195年10月，世界上第一家互联网银行一一美国亚特兰大安全第一网络银行（SFNB）正式开业。

1．互联网金融的特征从本质上说，互联网金融仍属于金融范畴，具有金融内生的一切特点。

但是，互联网金融的确与传统金融存在巨大差别，这种差别体现在以下五个方面（1）去中介化特征。

互联网金融是普通大众和平台模式对金融的参与。

在互联网金融模式下，资金供求双方可以通过网络平台自行完成信息别、四配、定价和交易，无传统中介、无交易成本。

（2）信息有效性特征。

互联网金融能够降低信息不对称程度，甚至解决信息不对称间题。

（3）细分市场特征。

细分市场是小众的市场。

互联网金融所提供和满足的正是传统金融无法覆盖的碎片化需求，因此具有细分市场的长尾需求特征。

（4）发展快特征。

依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融得到了快速增长。

以余额宝为例，余额宝上线18天，累计用户数达到250多万，累计转入资金达到66亿元。

（5）监管弱、风险大特征。

互联网金融在中国处于起步阶段，还没有监管和法律约束缺乏准入门槛和行业规范，整个行业面临诸多政策和法律风险。

一是信用风险大。

二是网络安全风险大。

2．互联网金融的模式（1）第三方支付模式。

第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

我国第三方支付市场已经趋于成熟。

（2）P2P网络借贷模式。

P2P网络借贷模式是指借款人向P2P平台提交借款金额、期限和利率等信息，并根据平台要求提供相应的证明文件，网络平台根据既定的信用评级模型等手段对投资人进行相应的认证，出借人通过比较借贷平台的标的，根据自己的风险偏好出借资金的过程。

比如“人人贷”、“宜信”等。

（3）众筹融资模式。

众筹融资模式是指项目的发起者通过互联网融资平台宣传、介绍自己的项目，合格的投资者对感兴趣的项目进行少量投资，使发起者筹集项目运行资金，并由发起者给投资者一定报酬的融资模式。

3.3 电子商务对服务业的影响1．电子商务服务业发展现状2013年，我国电子商务服务市场规模首次突破万亿大关，达到10880亿元，同比增长40．4％。

电子商务服务业的强势发展将推动电子商务应用，尤其是传统企业转型。

电子商务服务业是以电子商务平台为核心，以服务业为基础，整合多种行生服务的生态体系。

电子商务平台服务业是整个电子商务服务业中起步最早的环节，以阿里巴巴B2B、淘宝网等为代表的电子商务平台引领了中国电子商务市场的发展。

2012年，电子商务平台服务业的网零售交易额已占网络零售的90％。

电子商务服务平台服务业集成了信息、支付、物流、金融、IT运营等多种服务，是电子商务服务业的基础。

随着电子商务交易平台的逐步发展壮大，为了解决电子商务“三座大山”信用、支付、物流对网上交易的影响，先后出现了支付环节的电子商务服务商如支付宝、财付通等，解决了交易信用和支付的问题。

物流环节中，第三方物流行业的出现和发展解决了电子商务中的物流配送问题。

2．电子商务服务业生态系统把电子商务服务业作为一个生态系统进行深入分析，能够发现整个生态系统自内而外可分为四个部分：（1）核心层。

核心层包括电子商务服务平台、买家（采购商）和卖家（供应商）。

（2）扩展层。

扩展层主要包括电子商务交易相关的金融支付机构、物流公司、保险公司、软件服务商、广告服务商等，它们为电子商务交易提供多样化的服务，对于促进电子商务交易顺利完成发挥着重要作用（3）相关层。

相关层主要包括与电子商务活动相关的政府主管部门、行业协会组织、教育和科研机构等。

（4）社会层。

电子商务生态系统的外部是经济、技术、政策、法律、社会等宏观环境。

3．电子商务服务业的作用（1）降低社会交易成本。

除了传统意义上的信息成本、营销成本及渠道成本之外，电子商务服务业在信用成本、物流成本与交易时间成本的降低上也具有显著作用。

（2）促进社会分工协作。

在电子商务服务业的促进下，电子商务应用渗透率不断提升，围绕电子商务服务的工作流程不断细化，新的商业形态不断呈现。

（3）引爆社会创新。

电子商务服务使企业从商业流程中解放出来，专注于客户需求和产品创新。

（4）提高社会资源配置效率。

在电子商务服务业的支撑下，无论是传统企业还是个人创业者都可以通过外包、采购、战略合作等方式，与供应链不同环节的合作伙伴建立起广泛而紧密的联系，有效整合人力、技术、生产与资本等社会资源，高效率地为客户提供产品和服务。

（二）随堂巩固(10分钟)简答题:1．互联网思维的特点是什么？2. 互联网＋如何带动行业转型？3. 概述互联网金融的模式。

4．简述电子商务服务业生态系统的构成。