车辆保洁范围及保洁标准

车辆保洁范围及保洁标准：

（1）清洁部位：车身、车内、玻璃、轮胎、设备。

（2）保洁标准：

1车身净：车身无泥点，外顶无泥道。

2车内净：地板无尘土、痰迹，内裙、内顶、座椅干净整洁无污渍，后座椅挡板处、扶手、拉杆整洁无尘土，门盒、隐蔽处、果皮箱整洁无污渍。

3玻璃净：玻璃洁净，光亮无污渍。

4轮胎净：轮胎、钢板无积泥。

5设备净：投币箱、语音合成器、车载机等无污渍、无尘土。

6如遇雨、雪等特殊天气除继续及时保持车辆清洁外，在雨、雪停止6小时后车辆清洁要达到上述标准。

1无杂物：车厢内，表板，司机台，后排座椅挡板处无杂物。

2无乱贴：车厢内无不规范的标语，广告，提示语，通告。

驾驶员清洁范围：

1.驾驶室清洁（司机台、表板）

2.地板一圈一清扫

3.晚收车后擦车内地板。

标识方面

八有：1.乘车守则和摘要；2.线路走向图；3. 流动站牌；4. 儿童购票尺度；5.安全提示语；6.特需座椅；7.驾驶员公示牌；8.监督电话。无卷边无脱落现象。

标准化账目

1.车辆清洁考核表

以中心车队为单位，每天检查20部车，必须填写齐全车队、天气、日期、车队检查人及车队当班队长，扣分真实无造假现象。如单车清洁不合格低于90分的，一定要填写是否整改。（签字一定要手写，不能盖章。）

2.工单受理记录

手写工单记录表要填写齐全，包括车队、日期，信息编号填写完整，来电类别填写具体，回复内容：需要回复的一定要填写回复内容，有车号要写全车号及驾驶员姓名，回复是否满意。不需要回复的也要填写回复内容，如有车号也要写全车号及驾驶员姓名。如出现集团定责及车队定责投诉，一定要填写投诉类型，并要求定责驾驶员签字。另外如电脑打印工单记录表一定要右上角有二维码的，内容填写同上。

3.工装检查考核表

每天填写当班驾驶员着装情况，真实准确。内容填写齐全，包括车队、日期，车队检查人及车队当班队长。（签字一定要手写，不能盖章。）

4.星级考核公示

星级分数、级别、金额要写明确，如有驾驶员降级一定要写明降级原因。如驾驶员无星级，得分一定不能高于一星级80分。

5.服务专业标准化建设考核工作手册

汇总一定要与检查表数量一致，如有有责投诉要填写“投诉重点人教育记录”，有责驾驶员要签字。

会议记录一定要有车队自己的下一步工作内容。

一、车辆清洁（共35分）

1．车身（10分）

⑴车身和外顶（3分）。达标3分，一般2分，不达标0分。

⑵轮胎、轴头和轮辋（2分）。达标2分，一般1分，不达标0分。

⑶前挡风玻璃和后视镜（3分）。达标3分，一般2分，不达标0分。

⑷后挡风玻璃（2分）。达标2分，一般1分，不达标0分。2．车灯（1分）

头灯、尾灯、侧灯。达标1分，一般0.5分，不达标0分。3．车窗（5分）

⑴车窗玻璃（2分）。达标2分，一般1分，不达标0分。

⑵车窗滑道（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑶客门和玻璃（2分）。达标2分，一般1分，不达标0分。4．驾驶室（5分）

⑴表板、遮阳帘、电风扇、智能设备和方向盘（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑵前挡风玻璃与司机台之间（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑶驾驶室侧玻璃与司机台之间（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑷司机踏板和座位周边（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑸司机隔离设施（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。5．地板（5分）

⑴通道地板（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑵地板立面（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑶地板边角（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑷地板死角（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑸暖风机（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

6．踏步（2分）

⑴黄色区域（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑵门轴（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

7．座椅和服务设施（3分）

⑴座椅、枕套和座套（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑵栏杆和拉环（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑶其它服务设备（含投币箱、刷卡机、垃圾桶、灭火器车载电视、驾驶员评价器等）。（1分）达标1分，一般0.5分，不达标0分。8．车厢（4分）

⑴车厢上部。（包含内顶、天窗、灯带、门盒、广告栏等）（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

⑵车厢下部。（包含窗沿、车厢内壁和与座椅之间边条）（2分）。达标2分，一般1分，不达标0分。

⑶空调滤网（1分）。达标1分，一般0.5分，不达标0分。

注：以上清洁标准中，

①达标是指考核项目位置清洁见本色，无尘土、污渍、油渍、杂物和垃圾，玻璃光洁无印记。

②一般是指考核项目位置局部不达标，无大面积尘土、污渍、油渍、杂物和垃圾，不影响车辆整体整洁感，无陈旧顽固污渍且有明显清洁痕迹。

③不达标是指考核项目位置整体不达标，存在大面积尘土、污渍、油渍、杂物和垃圾，影响车辆整体整洁感，存在陈旧顽固污渍且无清洁痕迹。

二、车辆标识（共30分）

1. 车内标识（共20分）

⑴票价标识（2分）。没有扣2分，不规范扣1分；配有郊区线路阶梯票价图的车辆适用本条。

⑵驾驶员公示牌（3分）。没有公示牌扣3分，不规范扣2分，无照片扣1分。

⑶购票标准、儿童购票高度标线（2分）。没有扣2分，高度不准扣1分。

⑷服务管理标准和乘车守则（3分）。没有扣3分，不规范视情况扣1-2分。

⑸安全提示语（2分）。没有扣2分，不规范扣1分。

⑹车辆运营线路图和服务监督电话（4分）。没有扣4分，不规范视情况扣1-3分。

⑺“老幼病残孕”专座（2分）。没有扣2分，不规范扣1分。

⑻销凭证。没有扣2分，摆放位置不正确扣1分。

2. 车外标识（共10分）

⑴电子路牌（2分）。不开启扣2分，损坏不报修的扣1分。

⑵流动站牌（2分）。脱落或没有扣2分、不规范扣1分。

⑶企业名称和车辆编号（2分）。没有该标识并且报修扣2分，不规范并且没有报修扣1分。

⑷耳牌（2分）。已配备的车辆出现安全隐患不及时报修扣2分，损毁或丢失没有及时报修扣1分。

⑸线路编号（2分）。已配备的车辆没有扣2分，不规范扣1分。

注：以上标识中，

①“不规范”是指，

●卷边幅度大于1cm或卷边幅度遮挡标识内容；

●出现破损褪色，影响美观或标识信息内容识别；

●被其他信息遮挡；

●出现汉字、拼音、英文错字以及标识图使用错误；

●不按照规范样式制作。

②“视情况”是指按照标识的不规范程度扣分，越严重扣分越多，反之越少。