配送服务管理制度范文(四篇)

配送服务管理制度范文

为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：

一、配送车司机基本要求

1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。

2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。

3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。

4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。

5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。

6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。

7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。

8、司机须____小时保持手机开机状态。

9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。

10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。

11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。

12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。

13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。

二、配送工作过程要求

1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。

2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动____分钟，特殊情况例外。

3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。

4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。

5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。

6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。

7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。

8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。

9、及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题，不断优化配送流程。

10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。

11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。

12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。

三、奖励条例：

1、一季度内安全行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励____元。

2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出色完成配送任务，每季度奖励____元。

3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励____元。

4、提出利于公司业务发展的可行性建议，或找出问题的解决方法，已经公司采用，奖励____元/次。

四、处罚条例：

1、因司机驾驶不当出现的车辆损坏或交通事故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩效奖金的____%—____%，视情况酌情处理。

2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物成本价____%的赔偿。

3、凡利用工作之便办私事者，扣____元/次。在公车私用情况出现交通事故，需承担全部费用。

4、凡与领导、店员、客户等发生争执者，扣____元/次，严重者开除。

5、下错货或未下齐货导致被投诉的，扣____元/次。微商城货物因已于客户达成购物协议出现配送错误，扣____元/次

6、不服从公司调度安排者，____次以内（不含三次），按每次100/元进行扣款，____次以上按每次____元/次进行扣款，情节严重者解除劳动合同。

7、车辆车门不关和车辆不上锁造成货物丢失或车辆损坏，司机承担____%赔偿。

8、每年因车辆违章出现的费用，每台车公司承担____元的违章额度，超出部分或出现扣分情况由造成违章人员独自承担。

9、车辆如因缺水、缺油等简单问题，可以通过日常检查避免的问题造成损坏，司机承担维修费用的____%。

10、司机手机不开机或故意不接听不回复造成工作延误损失的，视情节轻重给予____元罚款。

11、每周最少清洗一次车辆，车辆不清洗，脏乱臭的，扣____元/次。

12、凡有出车过程中，遇到异常问题或造成货物损失未及时联系公司者，根据情节扣10~____元/次。

13、未积极配合各配送点上下货工作而被投诉的，扣____元/次。

配送服务管理制度范文（二）

1、不服从工作安排

驾驶员属配送中心员工，在上岗期间，使用车辆和工作内容由车辆调度合理调配，如对所指派的工作任务或车辆存在异议的，除工作能力不能做到（指所持驾照不能驾驶国家规定的车辆车型），应先执行工作安排，后向车辆调度或配送中心经理室提出意见。如有先提异议后执行或拒不执行的情况，按违规处理。

2、擅自带货回来

驾驶员在送货前对工作任务应有合理判断，如有实际困难的可以向调度人员反映，但以调度的意见为准，在实际送货过程中遇到特殊情况，或任务较多不能对部分客户完成配送任务时，应以电话形式与调度人员沟通，调度人员给予明确答复后，遵照执行，调度人员对通话内容和结果有记录，可查询。如有违反，按违规处理。

3、无特殊情况一周内不得有两天修车，修车时驾驶员必须在场。

驾驶员对车辆应有正常的性能判断，尽量提前做出维修申请，调度人员对申请内容进行审核后，试情况的严重性，尽量避开用车高峰时间，及时安排车辆维修；如无其他工作安排，驾驶员不能离开维修车辆，便于监督和检查维修质量，无突发情况车辆维修一周不得超过一次，一个月不能高于两次。如有违反，按违规处理。

4、在规定区域的点数内，无特殊情况须在规定时间完成工作任务。

规定区域内的常规线路，常规点数的情况下，驾驶员必须在规定时间内完成工作任务，如：市内上午必须回来。如遇特殊情况客户送货时间较长或路上拥堵影响及时回来，在行车记录上应有明确记录，并电话通知调度人员备案，调度人员应有明确记录，可以查询。如有违反，按违规处理。

5、出车记录填写规范，够三次差评调离岗位，记录必须当天上交，如有违反，第一次提醒、第二次违规。

出车记录填写必须规范工整，如出车时间、出车前公里数、到达客户的时间和公里数，客户的送货数量包括离开客户的时间和跟车人员的姓名以及加油呵过路费的情况等都属于必填项目，应该填写仔细，字迹清楚，便于识别。

6、中午装车必须在现场。

驾驶员在接到派车任务以后，应及时将车辆倒上货台，配合送货员完成装车；在装车任务完成后应尽快驶离货台，开始配送任务。