大润发调查过程出现的问题及解决方案
大润发的调研报告
大润发的调研报告大润发的调研报告一、引言大润发（CARREFOUR）是法国的一家连锁超市，于1995年进入中国市场。
如今，大润发在中国已经拥有超过200家门店，并遍布全国各个城市。
本次调研的目的是了解大润发超市的发展现状，其在中国市场的竞争优势以及面临的挑战。
二、调查结果1.发展现状大润发在中国市场的发展速度非常迅猛。
作为一家国际超市品牌，大润发致力于为消费者提供优质的商品和服务，并且始终将顾客满意度放在首位。
通过不断扩大门店数量和提升服务质量，大润发成功地吸引了大量的消费者，并建立了稳固的客户基础。
2.竞争优势大润发在中国市场的竞争优势体现在以下几个方面：（1）产品多样性：大润发提供了丰富多样的商品种类，包括食品、日用品、家电等，以满足不同消费者的需求。
（2）价格竞争力：大润发以相对较低的价格销售商品，吸引了许多消费者，特别是对价格比较敏感的消费者。
（3）店面布局与位置选择：大润发的门店分布在城市的不同区域，且门店面积大，位置选择得当，为消费者提供了方便快捷的购物环境。
3.面临挑战尽管大润发在中国市场取得了显著的成绩，但仍然面临着一些挑战。
（1）竞争对手：中国的零售市场竞争激烈，大润发需要和其他超市品牌竞争，提升自身的竞争力。
（2）电商冲击：随着电商的兴起，越来越多的消费者选择在网上购物，超市面临着线上线下互联网销售渠道的竞争。
（3）商品质量与安全问题：大润发需要进一步加强商品质量和食品安全的监管，以提升消费者的信任度和满意度。
三、建议为了进一步提升大润发在中国市场的竞争力，我们提出以下建议：（1）加强市场调研：大润发应该加强市场调研，了解消费者的需求和偏好，及时调整商品种类和价格策略。
（2）提升服务质量：大润发应该注重员工培训，提升服务质量，增加消费者的满意度。
（3）拓展在线渠道：大润发可以考虑与电商平台合作，拓展线上销售渠道，以满足越来越多的消费者对于网上购物的需求。
（4）加强食品安全监管：大润发需要加强商品质量和食品安全的监管，确保消费者购买到安全可靠的商品。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告一、调查背景锦州大润发超市是锦州市一家知名的连锁超市，提供各种日常生活用品和食品。
为了了解消费者对该超市的满意度以及服务质量，我们对锦州大润发超市进行了一次调查。
二、调查目的1. 了解消费者对锦州大润发超市的整体满意度。
2. 分析消费者在锦州大润发超市购物时的主要需求和关注点。
3. 发现锦州大润发超市存在的问题以及改进的空间。
三、调查方法我们采用了问卷调查的方式进行了调查，共发放了1000份问卷，回收有效问卷800份。
问卷内容包括整体满意度评价、商品品质、价格竞争力、服务态度、购物环境等多个方面的问题。
四、调查结果分析1. 整体满意度根据调查结果，有60%的受访者表示对锦州大润发超市感到满意，30%的受访者表示一般，10%的受访者表示不满意。
整体来看，锦州大润发超市的整体满意度较高。
2. 商品品质在商品品质方面，调查结果显示，大多数受访者对锦州大润发超市的商品品质表示满意，认为该超市的商品品种齐全，品质较好。
3. 价格竞争力在价格竞争力方面，有40%的受访者认为锦州大润发超市的价格较高，对价格并不满意；另有30%的受访者表示对价格感到满意，认为性价比较高；还有30%的受访者表示一般，认为价格不算很贵也不算很便宜。
5. 购物环境在购物环境方面，有80%的受访者对锦州大润发超市的购物环境表示满意，认为干净整洁、明亮宽敞；有15%的受访者表示一般，认为购物环境一般；还有5%的受访者表示对购物环境不满意。
五、问题分析通过对调查结果的分析，我们发现了锦州大润发超市存在的一些问题：1. 价格竞争力不足：有40%的受访者认为该超市的价格较高，需要更具有竞争力的价格；2. 服务态度待改进：有20%的受访者认为服务态度还有待改进，需要提升服务质量；3. 购物环境一般：有15%的受访者认为购物环境一般，需要进一步提升购物环境的舒适度。
六、改进措施1. 价格优惠政策：对于价格不够具有竞争力的问题，可以通过推出一些促销活动、特价商品等方式来提升价格竞争力，吸引更多的顾客。
连锁超市存货管理内部控制问题研究以大润发超市为例
连锁超市存货管理内部控制问题研究以大润发超市为例一、引言连锁超市作为零售业的重要组成部分，存货管理对于其经营状况至关重要。
存货管理问题直接关系到企业的资金流动、库存周转以及盈利能力等方面。
本文以大润发超市为例，探讨其存货管理内部控制中存在的问题，并提出优化建议。
二、大润发超市存货管理现状大润发超市作为中国连锁超市行业的佼佼者，其存货规模庞大且种类繁多。
然而，在存货管理的过程中，大润发超市也面临着一些问题。
1. 供应链不稳定大润发超市存在着与供应商之间的协调问题。
由于订单量大、供应链复杂，超市与供应商之间的配合存在一定的困难。
这导致了交货延误、货源不足等问题，进而增加了存货管理的风险。
2. 盘点不及时大润发超市的门店分布广泛，数量庞大，因此盘点工作比较繁琐。
而且，由于人员不足以及盘点工作的低效率，盘点结果的准确性无法得到保障。
这使得超市在存货管理中面临大量的遗漏和差错。
3. 存货分类不清晰大润发超市的存货种类繁多，但分类不够明确。
在大规模的存货管理中，不同种类的存货在入库、下架等过程中缺乏必要的分类和标记，这导致了存货管理混乱，进而影响了库存周转率和效益。
三、大润发超市存货管理内部控制问题分析针对大润发超市存货管理中存在的问题，我们可以从几个方面着手分析其内部控制问题。
1. 供应链管理不完善供应链管理问题是大润发超市存货管理中最主要的问题之一。
为了解决供应链不稳定的问题，超市应加强与供应商的合作和沟通。
建立更紧密的合作伙伴关系，共同探讨和解决供应链中的问题。
此外，超市还应建立健全的供应商审查机制，确保供应商的资质和供货能力。
2. 加强盘点与库存管理为了解决大润发超市盘点不及时、准确性不高的问题，可以引入现代化的信息化技术，如RFID技术和条形码管理系统。
这些技术可以极大地提高盘点的效率和准确性，并且能够实现实时监控和管理。
此外，超市还应加强对盘点工作的人员培训，提高其专业水平和责任心。
3. 优化存货分类与标记为了解决存货分类不清晰的问题，大润发超市应建立完善的存货分类体系，并在存货入库、存放和下架过程中进行严格的分类和标记管理。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告锦州市大润发超市是锦州市内一家知名的大型连锁超市，提供各种日常生活所需的商品和服务。
本报告旨在对锦州大润发超市进行调查，从消费者角度对其商品质量、服务水平、价格竞争力等方面进行分析和评价，为大家提供一个全面的了解。
一、调查方法为了全面客观地评价锦州大润发超市，我们采用了多种调查方法，包括问卷调查、实地观察和个别消费者访谈。
问卷调查主要针对锦州市民进行，通过问卷了解他们对大润发超市的印象和评价；实地观察主要针对大润发超市内的商品种类、陈列方式、服务水平等进行评估；个别消费者访谈则是通过与部分顾客交流，了解他们的消费体验和意见建议。
通过这些方法，我们希望能够客观全面地评价锦州大润发超市。
二、商品质量在调查中，我们发现锦州大润发超市的商品种类丰富，覆盖日常生活所需的各个方面，涵盖食品、服装、家居用品、家电等多个品类。
而且商品质量普遍较好，很多商品都是知名品牌，消费者可以放心购买。
在食品类商品中，大润发超市的生鲜品质量有目共睹，新鲜度高，价格相对较为合理。
在服装和家居用品方面，商品款式多样，品质上乘，受到了不少消费者的青睐。
在家电方面，大润发超市提供的家电产品品牌丰富，性价比较高。
锦州大润发超市的商品质量得到了消费者的认可，产品种类丰富，品质优良，能够满足不同消费者的需求。
三、服务水平在调查中，我们也对锦州大润发超市的服务水平进行了评估。
通过实地观察和个别消费者访谈，我们发现大润发超市的服务水平较高，员工态度亲切、热情，服务效率高，使得消费者有宾至如归的感觉。
在购物过程中，员工们会主动为顾客提供帮助，帮助他们解决购物中遇到的问题。
超市内部环境整洁，货架有序，方便消费者购物。
四、价格竞争力在超市竞争日益激烈的市场环境下，价格是消费者最为关注的一个方面。
通过对价格的调查发现，锦州大润发超市的价格相对来说是比较合理的，对于一些热销的商品，特别是一些生活必需品，在价格方面甚至有些优势。
在销售活动方面，大润发超市也经常推出各种促销活动，打折、特价等形式吸引消费者，给予了消费者一定的购物实惠。
大润发采购流程中存在的问题
大润发采购流程中存在的问题下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告1.调查目的本次调查旨在了解锦州市民对大润发超市的认知与评价，以及其在购物过程中的满意度、建议和不足之处，为超市的改进提供参考。
2.调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放200份问卷，其中男性和女性比例相等，年龄分布在18岁至65岁之间。
问卷包括超市的基本情况、购物环境、商品品种、价格、服务质量、促销活动、购物经验和意见建议等方面，最终收回有效问卷190份，有效回收率为95%。
3.调查结果3.1超市的基本情况超市位于锦州市区南部，占地面积大约15000平方米，开放时间为每天早8点至晚9点，提供免费停车服务。
超市内部分产品采取“先进先出”原则，整个环境清洁卫生，各类商品整齐有序地摆放，价格标识醒目、清晰。
3.2购物环境购物环境是顾客对超市的首要认知，超市的装修、音乐、氛围、空气质量等因素都会影响购物体验。
调查结果显示，大多数顾客对锦州大润发的购物环境感到比较满意，其中有87%的受访者认为大润发的购物环境整洁、明亮、舒适、宽敞，没有异味和烟味。
但也有少部分受访者反映，超市中的音乐太大声，容易影响到购物体验，建议超市可以减小音乐的音量或者调整音乐风格。
3.3商品品种商品品种是超市的核心竞争力之一，大润发在商品品种方面做得非常好，拥有全球各地的商品，包括各种生鲜蔬菜、水果、肉类、海鲜、茶叶、调味料、干货、面食、糕点、奶制品等。
其中，大部分商品便宜且性价比高，受到了锦州市民的青睐。
但在调查中也发现，少数顾客认为大润发的商品价格较高，而且部分商品在上架后经常缺货。
希望大润发在这方面能够提高管理，更好地满足顾客的需求。
3.4价格在商品价格方面，超市提供了很多的促销活动，一部分商品价格比其他超市低。
虽然仍有部分商品价格较高，但总体上来说，顾客对大润发的价格感到比较满意。
其中，有80%的受访者认为大润发的商品价格比其他超市便宜，占据了较高的比例。
3.5服务质量在服务质量方面，大润发拥有专业贴心的服务团队，包括导购、理货员、保洁员等，为顾客提供良好的购物环境和服务。
大润发调研报告范文
大润发调研报告范文大润发调研报告一、调研目的本次调研旨在了解大润发超市的顾客满意度并提出改进建议，从而帮助大润发超市提升服务质量，提高竞争力。
二、调研方法采取问卷调查的方法进行调研。
设计了一份包括顾客基本信息、购物体验、产品品质、价格、服务态度等方面的问卷，并通过线下发放和线上发布的方式进行调查。
共发放问卷300份，回收有效问卷共250份。
三、调研结果1. 顾客满意度根据调研结果，大润发超市的顾客整体满意度为85%，其中非常满意占30%，满意占55%，一般占10%，不满意占5%。
顾客满意度较高，但仍存在改进空间。
2. 购物体验大润发超市的购物环境整体评价较好，店内布局合理，货架整洁有序。
但是少数顾客反映店内空调温度过低，导致不舒适。
此外，部分顾客认为大润发超市的购物篮和购物车数量不足，造成不便。
3. 产品品质大润发超市的产品品质得到了顾客的普遍认可，高达90%的顾客对产品的新鲜度、质量和口感表示满意。
但也有少数顾客对某些产品的保质期和产地信息提出疑问，认为可以进一步提升产品品质管理。
4. 价格大润发超市的产品价格在市场中相对较低，受到顾客的普遍认可。
近80%的顾客认为产品价格合理，购物花费满意。
然而，也有少数顾客认为大润发超市部分产品的价格过高，建议提供更多、更经济实惠的促销活动。
5. 服务态度大润发超市的员工整体服务态度较好，热情接待，态度友善。
90%的顾客对员工的服务态度表示满意。
但也有个别顾客认为员工应提供更多专业的购物建议和推荐，并加强对顾客的耐心倾听。
四、改进建议1. 提升购物体验加强空调控制，保持室内温度适宜，提高顾客的购物舒适度。
同时，增加购物篮和购物车的数量，减少顾客的等待时间，提高购物效率。
2. 加强产品品质管理建议大润发超市加强对产品的质量把控，确保产品的新鲜度和品质。
加强对产品保质期和产地信息的披露，提高顾客对产品的信任度。
3. 优化价格策略在产品价格方面，大润发超市可以进一步开展更多促销活动，提供更多的优惠和折扣，以吸引更多顾客。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告锦州大润发超市位于锦州市龙华区北大街101号，是一家大型连锁超市，提供各类日常生活用品，食品，服装和家居用品等丰富的商品。
本文将主要从顾客满意度、商品种类及价格等方面对锦州大润发超市进行调查分析。
一、调查方法本次调查采用问卷调查法进行，通过对锦州大润发超市顾客进行问询，获取其对超市的看法。
问卷设计分为三大部分，包括顾客基本信息、商品种类及价格和服务评价等三个方面，共计20个问题。
问卷统计与分析数据使用 Excel 以及 SPSS 等软件进行。
二、顾客满意度分析1. 性别分布根据问卷结果显示，男性和女性的调查比例相当，男性占55%和女性占45%。
2. 年龄分布调查结果显示，锦州大润发超市的顾客年龄跨度较大，年龄在26岁-35岁的顾客占比最高，达到45%。
3. 消费频率分布根据问卷调查结果，锦州大润发超市的顾客消费频率较高，每周都有超过 3 次以上的顾客占比高达 50.24%，表明大润发超市受到顾客的青睐。
4. 顾客对超市商品的满意度问卷调查结果显示，锦州大润发超市的顾客满意度居高不下，其中满意度最高的商品是食品。
锦州大润发超市在食品种类和品质方面做得非常好，得到了顾客的一致好评。
三、商品种类及价格分析1. 商品种类展示锦州大润发超市的商品种类非常丰富，包括食品、家居日用品、饰品、化妆品、服装等等，种类十分齐全，使顾客可以在同一家超市内满足多种购物需求。
调查结果显示，大多数顾客认为锦州大润发超市的商品价格比较亲民，价格相对较低。
其中一些大宗消费商品例如食品、洗护用品的价格也比一般超市更为优惠。
四、服务评价分析1. 服务态度调查结果显示，锦州大润发超市的服务态度良好，员工在帮助顾客选择商品方面有耐心和热情。
其中顾客排队等待时间本着另一方面，需要继续优化服务流程。
2. 售后服务调查结果显示，锦州大润发超市的售后服务还有待优化，员工对售后服务的态度不够热情，反应不够迅速，缺乏必要的解决方案。
浅谈大润发超市仓储管理存在的问题及对策
浅谈大润发超市仓储管理存在的问题及对策【摘要】超市的不断发展，现在仓储已经成为现代系统的重要组成部分，其功能并不是一个简单的货物存储，还包括整理、排序、包装、装配、及其它辅助功能，现代化仓储管理更加强调仓储管理，但是由于各种原因，如经济水平，使中国的仓储管理的发展受到了严重的限制，主要反映在超市仓储管理与我们的生活密切相关，基于大润发超市为例，阐述了超市的仓储现状，对大润发超市的仓储管理分析存在的问题，并提出相应的解决方案【关键词】大润发；超市；仓储管理引言零售业的竞争变得非常的激烈，以至于许多高管都觉得自己是风箱两头的老鼠，两头受气。
一方面是价格竞争(一般降价)；一方面是那些拒绝降价的供应商。
两头都受到挤压，使零售企业陷入困境，并限制了它们的增长。
毫无疑问，提倡低价是企业在市场上竞争的核心手段，但如果他们以较低的价格销售产品，他们的毛利将受到影响。
这就要求企业在成本治理上未雨绸缪。
从管理的角度来看，成本管理是核心，一旦降低了成本，利润就会增加，就会带来可观的收益。
成本控制的关键环节是仓储管理，随着仓储行业的发展，仓储管理的地位越来越重要。
仓储已成为成本管理的中心环节。
一、大润发超市简介大润发超市成立于1996年，2010年实现年营业额404亿元人民币，取代家乐福成为中国大陆最大的零售百货店。
经营理念是，实现每一位客户的人生都离不开大润发；提供丰富的商品，呈现多元化的店面形式，长期以低价格满足更多的客户休闲、便捷的消费需求，专业的服务颇能引导商圈，留住更多的客户。
可以看到大润发超市有一流的服务。
然而，并不完善的仓储管理仍然存在很多问题，目前大润发超市设施，由于现代科技的发展在国外使用，但国内机械化和自动化操作是手动操作，大润发超市与人工操作的方法还未能充分利用高科技，大润发超市管理落后，缺乏信息处理系统，员工意识不足，素质不高，经常出现监守自盗的现象而且屡禁不止。
二大润发超市仓储管理现状(一)盘点管理到目前为止，大润发都会在一年中进行两次比较大的盘点。
关于大润发超市的调查报告（最终版）
关于大润发超市的调查报告（最终版）第一篇：关于大润发超市的调查报告（最终版）一，调查背景超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。
而超市规模大，范围广，因此作为超市的店长，需要发挥极大的作用。
事无巨细，店内的每一项政策都需要店长执行，并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。
那么，作为超市灵魂的店长，又是如何进行很好管理的？因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的，学习它的长处，了解其不足的地方，并提出可行性意见。
二调查目的：本次调查的目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
三调查地点：济南市文化东路大润发超二、调查方式：现场调研和采访四调查时间：五、调查过程（一）本次调研的大润发超市选择在文化东路繁华的商圈，附近的农行建行工行等24小时营业的银行为美特好的资金流动提供了便利。
该商圈覆盖高中低档各类消费人群。
周围有大型购物广场，并且有多家小区环绕，山师大、警察学院、电影学院等等高等大学也坐落于此。
商圈方向人流特点是早晚流量大，周末流量大，消费人群习惯理性，具备较为忠诚的消费惯性，年龄层次以消费能力强的白领、消费稳定性高的居家主妇、家庭为主。
道路四通八达，交通非常便利。
由于交通的便利，方便很多偏远地区的人前来购物，交通的便利性一定程度上提高了客流量。
加上大润发本身拥有数辆班车接送各个区镇的消费人群。
人来人往，川流不息。
KTV 等较高档场所吸引了一批前来娱乐休闲的人群，为其提供了一批临时客源。
由此可见，大润发连锁超市选址开店一般遵循以下原则:一是选择经济发达的城镇；二是通盘考虑连锁发展计划,以防设店选址太过分散；三是独立设臵门店,一般不与其他大型零售店聚集在一起。
（二）店面分析1、位臵：2、超市购物环境的营造（1）外部环境：存车处分门别类，设有自行车、电动车、私家车停车处，且有专人看管。
大润发检查工作总结（精选5篇）
大润发检查工作总结（精选5篇）第一篇：大润发检查工作总结大润发检查工作总结经过本部领导对我非食商场百货组新系统上线之后，新制定工作的检查及监督，我商场百货组根据柜组实际情况及检查中出现的问题，进行如下总结：一、（1）未动销商品处理流程检查：1、季节性商品（例如：冠福陶瓷制品、毕氏皿安制品、华冉不锈钢制品、哈尔斯保温杯、富光保温杯、华冉保温杯）2、有库存无实货（例如：双马手电筒、聪泰洗脸盆）3、结构性商品（例如：盆子类、陶瓷类、不锈钢类、皿安类、拳王插排）4.在促销品选择上缺乏经验，相同品类的促销单品重复促销，互相冲突.5、客流不稳定,员工更换频繁、缺乏销售经验，加上竞争店开业频繁，降低了现场人为促销力度，客单价下降，影响了销售.6、直供新品强压给门店，门店、柜组、无说话权力，同品类太多，价格高，不适应潍坊地区.（例如:家美惠皿安制品）7、因前期杯子紫砂内胆的问题，无及时解决问题造成未动销（例如:哈尔斯、FGA富光）针对以上本部领导检查过程中出现的问题，柜组根据实际情况进行以下措施：1.季节性商品柜组需及时与供应沟通，进行反季处理，并及时退货，以及促销员维护，需保留排面。
2、有库存无实货的商品，柜组及时排查原因，上报相对应的买手并讲明原因，协调供应商空退此商品。
3、精打细算做促销，柜组在以后促销品选择上狠下功夫，尽量减少重复单品。
对部分敏感商品与竞争店进行错位经营，这样既可以保证大力度的促销活动，稳定客流，又可以尽量少的损伤毛利，保证商场的总体毛利率。
同时，我们还充分利用好促销商品在提高利润上下功夫。
例如：a促销装商品在做好市调后可以拆分来销售，赠品零进价入库做折扣。
b促销品计价尽量避免带分钱。
C低批次商品订货要落实，抓好“早”、“快”、“准”，利用前七后八巧订货。
4、柜组在选择新品上柜的时候，还是有一定的知名度，必定了解柜组的实际情况，需总部在下发新品时，借鉴柜组的意见及建议。
5、针对有货无库存的商品，柜组在日常工作中及时排查原因，对于高档商品尽量做到每天盘点，发现问题并及时解决问题。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告一、调查目的本次调查旨在了解锦州大润发超市在市场中的竞争地位、顾客满意度以及面临的问题和挑战，以提供有针对性的建议和改进措施，提升超市的运营效益和顾客体验。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，调查对象为来访的顾客。
我们在整个超市设立了数个问卷发放点，鼓励顾客填写并提出宝贵建议。
三、调查结果1.竞争地位根据调查结果显示，锦州大润发超市在锦州市市场竞争中处于领先地位。
超市的商品种类齐全，价格相对较低且具有一定的优势。
大多数顾客对大润发超市的竞争力持肯定态度。
2.顾客满意度为了了解顾客对超市服务的满意度，我们针对服务态度、商品质量、价格、环境等方面进行了调查。
调查结果显示，大多数顾客对超市的服务态度、商品质量和环境较为满意，但在价格方面存在一定的不满。
一些顾客认为超市的一些商品价格偏高，降低了他们的购买欲望。
3.问题和挑战虽然锦州大润发超市在市场中竞争较为激烈，但仍面临以下问题和挑战：与其他超市相比，超市的个别商品价格偏高；超市的停车场空位不足，影响部分顾客来店购物的意愿；超市的商品陈列布局存在一定的不合理，顾客在购物过程中容易迷失。
四、改进措施1.价格优惠为了提升顾客的购买欲望，锦州大润发超市可以进一步降低部分商品的价格，与其他超市进行竞争，吸引更多的顾客。
2.增加停车位超市可以考虑扩大停车场，增加停车位，以解决停车位不足的问题，提高顾客的购物体验。
3.改进商品陈列超市应重新规划商品陈列布局，使其更加合理、清晰，便于顾客寻找到所需商品，减少迷失的情况。
五、总结通过对锦州大润发超市的调查，我们了解了超市在市场中的竞争地位、顾客满意度和面临的问题和挑战。
在竞争激烈的市场环境中，超市需要进一步降低商品价格、增加停车位并改进商品陈列，以提升竞争力，满足顾客需求，保持稳定的发展。
合肥大润发门店经营存在问题及对策(1)
营销实训合肥市大润发超市经营存在问题及对策姓名：张健学号：102813任课老师：时应峰所在系部：工商管理系所学专业：连锁经营管理所在班级：10红府店长（2）班目录一、连锁经营模式.............................................. - 1 -（一）连锁经营模式的主要优点............................... - 1 - （二）连锁经营模式管理控制表现........................... - 1 -二、大润发简介................................................ - 2 -三、合肥大润发连锁门店经营存在的问题 .......................... - 3 -（一）合肥大润发仓储管理的问题............................. - 3 - （二）合肥大润发人才建设不足问题........................... - 4 - （三）合肥大润发财务管理的问题............................. - 5 - 四、合肥大润发门店经营问题的应对策略 .......................... - 5 -（一）合肥大润发仓储管理的问题的应对策略................... - 5 - （二）合肥大润发人才建设不足问题的应对策略................. - 6 - （三）合肥大润发财务管理的问题应对策略.................... - 10 - 五、参考文献................................................. - 11 -合肥市大润发超市经营存在问题及对策一、连锁经营模式连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
大润发现状分析报告
大润发现状分析报告1. 引言大润发是中国一家知名的连锁超市，具有较高的市场知名度和影响力。
本报告对大润发的现状进行分析，探讨其在市场竞争中的优势和存在的问题，并给出相应的建议。
2. 现状分析2.1 优势大润发的优势体现在以下几个方面：2.1.1 商品品种丰富大润发拥有丰富的商品品种，包括日常生活所需的食品、日用品、家居用品等。
同时，大润发还注重提供优质的进口商品，满足消费者对多样化品质的需求。
2.1.2 提供良好的购物体验大润发的门店布局合理，购物环境舒适整洁。
门店内部设有充足的停车位和便利的购物车服务设施，方便顾客购物。
此外，大润发还为顾客提供便捷的自助结账服务，减少了结账排队的等待时间。
2.1.3 价格优势显著大润发以超市销售模式运营，通过规模效应降低商品进价，使得商品价格较为合理。
相对于其他高端超市，大润发的价格更具竞争力，能够吸引更多的顾客。
2.2 问题然而，大润发也存在一些问题亟需解决：2.2.1 供应链管理不够优化大润发的供应链管理存在一些问题，导致商品补货不及时。
由于没有建立有效的库存管理系统，缺货情况较为常见，影响了消费者的购物体验。
2.2.2 电商业务发展较慢在电商兴起的时代，大润发的电商业务发展较慢。
虽然大润发推出了自己的电商平台，但面对竞争激烈的电商市场，仍然存在着产品推广和物流配送上的困难。
2.2.3 会员管理体系需要改进大润发的会员管理体系还不够完善，没有提供个性化的会员权益和优惠活动。
与其他竞争对手相比，大润发在会员服务方面的吸引力较弱，需要加强会员管理来保持客户忠诚度。
3. 建议基于以上现状分析，提出以下改进建议：3.1 优化供应链管理建议大润发建立完善的供应链管理系统，实时监控库存情况，提前补货，确保商品供应的及时性。
通过与供应商建立良好的合作关系，提高供应链的有效性和效率。
3.2 加强电商业务发展面对电商的竞争，大润发应加大对电商业务的投入。
进一步提升电商平台的用户体验，提供更多的促销活动和商品选择，同时完善物流配送系统，确保商品能够及时送达顾客手中。
大润发调查报告
大润发调查报告大润发调查报告近期，我对大润发进行了一项调查，旨在了解该超市在消费者心目中的形象和服务质量。
通过对大润发的实地观察和访谈，我收集了大量的数据和意见，并整理成本报告。
一、品牌形象调查在品牌形象调查中，我询问了100位消费者对大润发的整体印象。
结果显示，大多数消费者对大润发持积极评价。
他们认为大润发是一家信誉良好、产品种类丰富、价格合理的超市。
消费者普遍认可大润发的产品质量，并表示愿意继续购买。
然而，也有一部分消费者对大润发的服务质量提出了一些质疑。
他们认为大润发的员工态度不够友好，导致购物体验不佳。
此外，一些消费者认为大润发的促销活动不够吸引人，缺乏创新。
二、产品质量调查在产品质量调查中，我对大润发的食品、日用品和家电进行了抽样检测。
结果显示，大润发的产品质量整体上是可靠的，符合国家标准和消费者的期望。
然而，也有少数产品存在质量问题，如食品包装不严密、日用品易损坏等。
建议大润发加强对产品质量的监管和控制，提高产品的可靠性和稳定性。
三、服务质量调查在服务质量调查中，我观察了大润发的员工服务态度和服务效率。
大部分员工表现出良好的工作态度，热情地为顾客提供帮助。
然而，也有一些员工存在服务不周到、态度冷漠的问题。
建议大润发加强员工培训，提高他们的服务意识和技能，以提升整体服务质量。
此外，我还对大润发的排队时间进行了调查。
结果显示，大润发的排队时间相对较长，尤其是在周末和节假日。
这给消费者带来了不便和不满。
建议大润发增加收银台和优化排队系统，以缩短顾客的等待时间。
四、环境卫生调查在环境卫生调查中，我观察了大润发的店内整洁程度和卫生条件。
大多数消费者对大润发的环境卫生表示满意，认为店内干净整洁。
然而，也有少数消费者对大润发的卫生情况提出了一些意见，如地面清洁不彻底、卫生间设施不完善等。
建议大润发加强对店内环境的清洁和维护，确保消费者的舒适度和健康安全。
五、改进措施建议基于以上调查结果，我提出了以下改进措施建议，希望大润发能够进一步提升品牌形象和服务质量：1.加强员工培训，提高服务意识和技能；2.增加收银台和优化排队系统，缩短顾客等待时间；3.加强对产品质量的监管和控制，提高产品可靠性；4.加强店内环境的清洁和维护，提升消费者的舒适度和健康安全；5.创新促销活动，吸引更多消费者。
XX大润发超市调查报告
鞍山大润发超市调查报告篇一：大润发调查报告华南农业大学继续教育学院城镇经济调查报告关于大润发超市的调查报告姓名：专业名称：财务会计与审计专业层次：专科准考证号：主考学校：华南农业大学辅导教学点：指导教师：论文提交日期：年月号论文答辩日期：摘要随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的改善。
超市作为零售业的一种，竞争之激烈，市场诚信问题成为了人们关注的焦点。
诚信，是中华民族的传统美德。
它做为一个经营理念、一条市场潜规则在当今超市竞争日益白热化的经营环境中，一定具有其特有的作用，因而本篇选定一家佳华超市对其诚信度做调查报告。
报告首先简述本次社会调研过程，初步了解该超市的营运情况、提供大润发超市的修正意见、发掘该超市的活动推行点。
其次了解该超市的背景，人们对该超市诚信的满意度，掌握该超市的诚信度现状及历史发展历程。
对这次社会调查结果进行相应的分析，简述存在着不足之处的问题，采取了应对之策的方法，发现消费者对该超市的诚信度是满意的，商家也因此得了信誉和效益的双赢。
最后作为一个消费者，对该超市经营的意见及建议作出结论。
关键词：大润发超市诚信双赢市场经营体制目录第一部分序言一调查目的二调查地点三调查时间四调查人员第二部分调查的主要内容一调查项目背景二商圈分析三店面分析四工作人员管理第三部分对大润发超市经营的建议及结论第一部分序言超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。
而超市规模大，范围广，因此作为一个消费者，需要了解该超市的优点。
事无巨细，店内的每一样商品都需要经过心如密网，对商品、店面进行直接或间接地调查。
那么，作为一个品味级的消费者，又是如何进行很好挑选的？因此在八月上旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解大润发超市里的商品、工作人员、店面等方面是怎样达到的，了解其长处，亦了解其不足的地方，并提出可行性意见。
一调研目的：掌握大润发营运情况、提供大润发超市的修正意见、发掘大润发市场活动推点二调研地点：广东省佛山市三水区大润发超市三调研时间：四调研人员：第二部分调研的主要内容一、调查项目背景历史沿革大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了约25个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。
大润发六大异常(完整版)
大润发六大异常(完整版)大润发六大异常(完整版)大润发超市是一家广受消费者欢迎的连锁超市品牌，在市场上拥有很高的知名度和美誉度。
然而，就像其他公司一样，大润发也面临着一些问题和异常情况。
本文将详细介绍大润发存在的六大异常，并探讨可能的解决方案。
异常一：物品摆放混乱在大润发超市内部，经常会发现一些商品被放置在不正确的位置，或者摆放得凌乱不堪。
这给消费者的购物体验带来了负面影响，使得顾客们在寻找商品时感到困惑和不便。
解决方案：1. 增加员工培训：提供全面的培训，使员工了解每个商品的正确位置和摆放方式，并强调维持摆放的整洁有序。
2. 设置明确的标识：超市可以在各个区域设置清晰易读的标识，让顾客们能够轻松寻找自己需要的商品。
异常二：货架缺货严重在大润发超市中，经常出现一些货架上空无一物的情况。
这给消费者带来了挫败感，尤其是当他们需要购买特定商品时。
这也给大润发超市带来了销售额下降的问题。
解决方案：1. 加强货物补充：确保及时补充货架上的商品，特别是热销商品或高需求商品。
2. 检查库存管理：优化库存管理系统，及时更新库存数量，并与供应商建立良好的沟通渠道，确保货物及时到达。
异常三：服务人员态度冷漠顾客往往希望能够在购物过程中受到热情和友好的服务。
然而，一些大润发超市的服务员对顾客的态度常常冷漠、不耐烦，甚至有时表现出不友好的行为。
解决方案：1. 培养服务意识：加强员工的服务意识培训，强调顾客至上的重要性，并提供相关的沟通和冲突解决技巧培训。
2. 奖励制度改进：建立一套激励机制，将优秀的服务员奖励或晋升，以鼓励员工积极主动地提供优质的服务。
异常四：收银速度慢在大润发超市的收银台前，常常会看到长长的队伍。
这主要是由于收银速度慢，导致顾客们花费过多的时间等待结账。
这不仅浪费了顾客的时间，还给超市形象带来了负面影响。
解决方案：1. 增加收银员数量：根据需求增加收银员的数量，缩短顾客结账等待时间。
2. 提高收银效率：通过培训和使用更高效的收银系统来提高收银员的工作效率，减少结账时的等待时间。
关于大润发的调查报告
关于大润发的市场调查报告序言：超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。
而超市规模大，范围广，因此作为超市的店长，需要发挥极大的作用。
事无巨细，店内的每一项政策都需要店长执行，并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。
那么，作为超市灵魂的店长，又是如何进行很好管理的？因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的，学习它的长处，了解其不足的地方，并提出可行性意见。
一调研目的：掌握大润发营运情况、提供美特好修正意见、发掘大润发市场活动推点。
通过对大润发超市的调查，并对其防损运营工作进行分析，进一步研究超市防损工作及内部管理应注意的问题。
二调研地点：江苏省常熟市大润发超市三调查项目背景大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。
1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。
2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。
让大润发走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。
在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。
以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。
大润发神秘客检查整改措施
大润发神秘客检查整改措施
为了提高大润发超市的服务质量和顾客满意度，大润发决定引入神秘客检查制度。
以下是我们的整改措施：
1.培训和宣传：我们将对所有员工进行关于神秘客检查的培训，使他们了解检查的目的和重要性。
此外，我们还将通过内部宣传活动，提高员工对服务质量的重视程度。
2.神秘客轮岗：为了确保公正性和客观性，我们将定期轮岗神秘客的身份，以便他们能够在不同的时间和地点进行检查。
这样可以更好地了解各个分店的服务情况。
3.评估指标：我们将制定明确的评估指标，包括员工的礼貌和专业知识、货架陈列、产品质量和卫生条件等。
这些指标将作为检查的标准，帮助我们评估并改进各项服务。
4.检查结果反馈：每次神秘客检查后，我们将及时向各分店提供检查结果反馈，并与他们共同制定整改计划。
这样可以确保问题得到及时解决，并防止类似问题再次发生。
5.奖惩机制：我们将建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，激励他们提供更好的服务。
同时，对于频繁出现问题或服务不符合要求的员工，我们将采取相应的纠正措施，确保服务质量的稳步提升。
通过以上的整改措施，大润发相信我们能够提升服务质量，满足顾客的需求。
我们将持续改进，并为顾客提供更好的购物体验。
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大润发调查过程出现的问题及解决方案
1、仓库重复性建设，资源浪费
合肥大润发所需要的物资只能按照企业的隶属关系进行申请，经过综合平
衡以后，再按各部门进行计划供应。
而各部门为了储存保管好分配来的各种物
资，就需要建立仓库。
但是，由于各部门都是从本部门利益出发，很少顾及其
他部门，再加上缺乏沟通，又没有一个统一的管理部门来进行协调和统筹安排。
因此，出现了重复设库问题，物资流通中转环节多，流通渠道不畅，库存居高
不下，物资损失浪费大。
2、仓储技术发展不平衡
合肥市大润发仓储存在差别，有的是现代化仓库拥有非常先进的仓储设施，
全部实行计算机管理；有的是仓库还是以人工作业为主，利用率不高，仓库运
营效率低下。
仓储技术的差异化问题将会持续比较长的时间，大润发必须考虑
仓储技术的均衡发展。
3、仓库的拥有量大，但管理水平较低
合肥大润发的仓库虽然大，但是仓库管理水平却不太高。
大润发的领导管
理层把主要的精力放在争取货源上，一旦货物到手，往仓库里一放，至于如何
管理好库存物资，就不太关心。
仓库管理人员文化水平素质不高，直接影响了
管理水平的提高。
因为就这些问题大润发的仓库管理水平有待合理化的提高。
4、仓储管理的作业流程中存在不完善
合肥大润发在收货方面，大润发只委派了一位人员作为收获人员的签单，并
且存在叉车不够用的情况。
放置和存储方面问题在于过道的利用问题，很多时
间都有货物在过道上堆放造成了运输的不方便。
拣货，分类包装方面大润发做
的还是不错的，但是可以人员配置太多，造成人力资源的浪费。
最严重的就是配送的问题了，大润发的仓储配送中一直存在着反复运输的问
题，把仓库的中的物流调到仓外，晚上的时候又调回了仓库，这样的反复运作
增加了员工的负担也增加了工作量的加大，这是一个很严重
的问题。
- 3 -
（二）合肥大润发人才建设不足问题
1、人力资源不足
大润发经营需要大量合格的专业人才，但由于内部的有关问题的存在，人
力资源匮乏，人才储备明显不足，不能有效地满足合肥大润发门店经营，制约
着合肥大润发的的发展。
2、员工管理较为混乱
（1）员工素质及工作能力
大润发超市门店的工作人员学历普遍不高，招聘时往往重视员工的年龄、
经验、专业技术。
一般超市的工作人员除经理及主管外，普通员工很少有专科
学历，超市64%的员工学历仅为中专/技校，很多员工是凭经验做事，很可能出
现违反公司规章制度，做事敷衍，势必影响超市的服务质量和声誉,进而影响经
营效益。
（2）易出现小团体现象
由于连锁超市的部门细分化管理，同部门员工平时沟通较多，
基层组织极
易出现小团体现象。
调查显示大润发超市人员结构中女性居多，超市女性职员
占总员工数的75%，女性的话题多，交流范围广，也易出现群聚现象。
（3）缺乏足够的员工激励措施
大润发超市目前的员工激励措施不够，有的岗位工资出现“一刀切”，难
以激发员工的工作积极性及企业忠诚度。
3、薪酬、绩效考核体系不够健全
（1）工资级差大，基层工资低
这种现象既反映在总部职能部门和门店职能部门，也反映在门店各层级之
间。
同等岗位总部工资普遍高于门店；门店内部存在普通员工（1100）—资深
员工（1300）—主管（2300）—经理（4000）—店长职级，从员工到主管及经
理间的工资差额较大，无法发挥激励作用。
- 4 -
超市行业利润低，工资、福利基本都处在合肥的中下水平，因此在人员结
构、工资、福利等方面进行成本控制，造成门店从业人员数
量减少，工作量加
大。
所以员工对自己的薪酬普遍不满，造成了工作上的消极态度和短期内离职
的现象。
（2）绩效评价体系不够完善
当合肥大润发超市门店数量不断扩大时，绩效评价体系不能及时更新，就
无法对多层次员工行为采取有效的监督。
反映在一是大多超市未分岗考核，二
是偏重量化的经营指标考核，结果考评比例大，而忽视了行为及态度的过程考
1、建立完善的人力资源规划体系
大润发应积极培养优秀的售货人员，树立良好的形象，还需注重提高全体
员工的服务技术与服务技巧，使员工树立以顾客为中心的意识，进入一种自觉
地服务于顾客的过程中。
加快建立并完善员工培训体系，为员工提供良好的发
展空间，留住高素质的人才，对大润发门店经营具有重大意义。
大润发应根据合肥区域市场扩张计划、经营总目标制订完整的人力资源规
划。
人力资源规划具体可分为岗位职务规划、人员补充规划、人力分配规划等。
岗位职务规划主要解决企业定岗定企业应根据其发展目标、扩张目标、销售目
标等确立相应的总部、配送中心、连锁门店的组织机构、岗位职责、人员数量，
进行定岗定编。
人员补充规划是根据企业在中长期发展过程中可能的岗位职务
空缺，制订一定数量和素质要求的人员补充计划。
人力分配规划是依据大润发
总部、配送中心、连锁门店的组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人
员。
2、完善企业员工培训体系
合肥大润发针对连锁门店经营员工培训中存在的培训与需
求脱节、培训效
果缺乏考核与确认、能力提升与奖惩不挂钩等问题，加快建立并完善员工培训
体系，对连锁企业具有重大意义。
（1）确定培训需求
它是连锁企业在培训前就员工要求进行的一种系统调查，一般包括员工在
工作时有哪些问题、员工需要具备哪些技能和知识才能更好地工作、员工认为
什么样的培训是必要的等内容。
对此，可由总部派人与员工进行访谈以获得这
些信息，或总部发放培训需求调查表。
（2）确定培训方法和内容
培训方法大致分为脱岗培训和在职培训。
脱岗培训注重理念提升，除了传
统的课堂讲授外，还可采用“角色扮演”法和“头脑风暴”法；在职培训则注
重动作分解，一般分为职务轮换和工作知识培训。