大润发调查过程出现的问题及解决方案

大润发调查过程出现的问题及解决方案
1、仓库重复性建设，资源浪费
合肥大润发所需要的物资只能按照企业的隶属关系进行申请，经过综合平
衡以后，再按各部门进行计划供应。

而各部门为了储存保管好分配来的各种物
资，就需要建立仓库。

但是，由于各部门都是从本部门利益出发，很少顾及其
他部门，再加上缺乏沟通，又没有一个统一的管理部门来进行协调和统筹安排。

因此，出现了重复设库问题，物资流通中转环节多，流通渠道不畅，库存居高
不下，物资损失浪费大。

2、仓储技术发展不平衡
合肥市大润发仓储存在差别，有的是现代化仓库拥有非常先进的仓储设施，
全部实行计算机管理；有的是仓库还是以人工作业为主，利用率不高，仓库运
营效率低下。

仓储技术的差异化问题将会持续比较长的时间，大润发必须考虑
仓储技术的均衡发展。

3、仓库的拥有量大，但管理水平较低
合肥大润发的仓库虽然大，但是仓库管理水平却不太高。

大润发的领导管
理层把主要的精力放在争取货源上，一旦货物到手，往仓库里一放，至于如何
管理好库存物资，就不太关心。

仓库管理人员文化水平素质不高，直接影响了
管理水平的提高。

因为就这些问题大润发的仓库管理水平有待合理化的提高。

4、仓储管理的作业流程中存在不完善
合肥大润发在收货方面，大润发只委派了一位人员作为收获人员的签单，并
且存在叉车不够用的情况。

放置和存储方面问题在于过道的利用问题，很多时
间都有货物在过道上堆放造成了运输的不方便。

拣货，分类包装方面大润发做
的还是不错的，但是可以人员配置太多，造成人力资源的浪费。

最严重的就是配送的问题了，大润发的仓储配送中一直存在着反复运输的问
题，把仓库的中的物流调到仓外，晚上的时候又调回了仓库，这样的反复运作
增加了员工的负担也增加了工作量的加大，这是一个很严重
的问题。

- 3 -
（二）合肥大润发人才建设不足问题
1、人力资源不足
大润发经营需要大量合格的专业人才，但由于内部的有关问题的存在，人
力资源匮乏，人才储备明显不足，不能有效地满足合肥大润发门店经营，制约
着合肥大润发的的发展。

2、员工管理较为混乱
（1）员工素质及工作能力
大润发超市门店的工作人员学历普遍不高，招聘时往往重视员工的年龄、
经验、专业技术。

一般超市的工作人员除经理及主管外，普通员工很少有专科
学历，超市64%的员工学历仅为中专/技校，很多员工是凭经验做事，很可能出
现违反公司规章制度，做事敷衍，势必影响超市的服务质量和声誉,进而影响经
营效益。

（2）易出现小团体现象
由于连锁超市的部门细分化管理，同部门员工平时沟通较多，
基层组织极
易出现小团体现象。

调查显示大润发超市人员结构中女性居多，超市女性职员
占总员工数的75%，女性的话题多，交流范围广，也易出现群聚现象。

（3）缺乏足够的员工激励措施
大润发超市目前的员工激励措施不够，有的岗位工资出现“一刀切”，难
以激发员工的工作积极性及企业忠诚度。

3、薪酬、绩效考核体系不够健全
（1）工资级差大，基层工资低
这种现象既反映在总部职能部门和门店职能部门，也反映在门店各层级之
间。

同等岗位总部工资普遍高于门店；门店内部存在普通员工（1100）—资深
员工（1300）—主管（2300）—经理（4000）—店长职级，从员工到主管及经
理间的工资差额较大，无法发挥激励作用。

- 4 -
超市行业利润低，工资、福利基本都处在合肥的中下水平，因此在人员结
构、工资、福利等方面进行成本控制，造成门店从业人员数
量减少，工作量加
大。

所以员工对自己的薪酬普遍不满，造成了工作上的消极态度和短期内离职
的现象。

（2）绩效评价体系不够完善
当合肥大润发超市门店数量不断扩大时，绩效评价体系不能及时更新，就
无法对多层次员工行为采取有效的监督。

反映在一是大多超市未分岗考核，二
是偏重量化的经营指标考核，结果考评比例大，而忽视了行为及态度的过程考
1、建立完善的人力资源规划体系
大润发应积极培养优秀的售货人员，树立良好的形象，还需注重提高全体
员工的服务技术与服务技巧，使员工树立以顾客为中心的意识，进入一种自觉
地服务于顾客的过程中。

加快建立并完善员工培训体系，为员工提供良好的发
展空间，留住高素质的人才，对大润发门店经营具有重大意义。

大润发应根据合肥区域市场扩张计划、经营总目标制订完整的人力资源规
划。

人力资源规划具体可分为岗位职务规划、人员补充规划、人力分配规划等。

岗位职务规划主要解决企业定岗定企业应根据其发展目标、扩张目标、销售目
标等确立相应的总部、配送中心、连锁门店的组织机构、岗位职责、人员数量，
进行定岗定编。

人员补充规划是根据企业在中长期发展过程中可能的岗位职务
空缺，制订一定数量和素质要求的人员补充计划。

人力分配规划是依据大润发
总部、配送中心、连锁门店的组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人
员。

2、完善企业员工培训体系
合肥大润发针对连锁门店经营员工培训中存在的培训与需
求脱节、培训效
果缺乏考核与确认、能力提升与奖惩不挂钩等问题，加快建立并完善员工培训
体系，对连锁企业具有重大意义。

（1）确定培训需求
它是连锁企业在培训前就员工要求进行的一种系统调查，一般包括员工在
工作时有哪些问题、员工需要具备哪些技能和知识才能更好地工作、员工认为
什么样的培训是必要的等内容。

对此，可由总部派人与员工进行访谈以获得这
些信息，或总部发放培训需求调查表。

（2）确定培训方法和内容
培训方法大致分为脱岗培训和在职培训。

脱岗培训注重理念提升，除了传
统的课堂讲授外，还可采用“角色扮演”法和“头脑风暴”法；在职培训则注
重动作分解，一般分为职务轮换和工作知识培训。