大润发调查过程出现的问题及解决方案

大润发调查过程出现的问题及解决方案

1、仓库重复性建设，资源浪费

合肥大润发所需要的物资只能按照企业的隶属关系进行申请，经过综合平

衡以后，再按各部门进行计划供应。而各部门为了储存保管好分配来的各种物

资，就需要建立仓库。但是，由于各部门都是从本部门利益出发，很少顾及其

他部门，再加上缺乏沟通，又没有一个统一的管理部门来进行协调和统筹安排。

因此，出现了重复设库问题，物资流通中转环节多，流通渠道不畅，库存居高

不下，物资损失浪费大。

2、仓储技术发展不平衡

合肥市大润发仓储存在差别，有的是现代化仓库拥有非常先进的仓储设施，

全部实行计算机管理；有的是仓库还是以人工作业为主，利用率不高，仓库运

营效率低下。仓储技术的差异化问题将会持续比较长的时间，大润发必须考虑

仓储技术的均衡发展。

3、仓库的拥有量大，但管理水平较低

合肥大润发的仓库虽然大，但是仓库管理水平却不太高。大润发的领导管

理层把主要的精力放在争取货源上，一旦货物到手，往仓库里一放，至于如何

管理好库存物资，就不太关心。仓库管理人员文化水平素质不高，直接影响了

管理水平的提高。因为就这些问题大润发的仓库管理水平有待合理化的提高。

4、仓储管理的作业流程中存在不完善

合肥大润发在收货方面，大润发只委派了一位人员作为收获人员的签单，并

且存在叉车不够用的情况。放置和存储方面问题在于过道的利用问题，很多时

间都有货物在过道上堆放造成了运输的不方便。拣货，分类包装方面大润发做

的还是不错的，但是可以人员配置太多，造成人力资源的浪费。

最严重的就是配送的问题了，大润发的仓储配送中一直存在着反复运输的问

题，把仓库的中的物流调到仓外，晚上的时候又调回了仓库，这样的反复运作

增加了员工的负担也增加了工作量的加大，这是一个很严重

的问题。

- 3 -

（二）合肥大润发人才建设不足问题

1、人力资源不足

大润发经营需要大量合格的专业人才，但由于内部的有关问题的存在，人

力资源匮乏，人才储备明显不足，不能有效地满足合肥大润发门店经营，制约

着合肥大润发的的发展。

2、员工管理较为混乱

（1）员工素质及工作能力

大润发超市门店的工作人员学历普遍不高，招聘时往往重视员工的年龄、

经验、专业技术。一般超市的工作人员除经理及主管外，普通员工很少有专科

学历，超市64%的员工学历仅为中专/技校，很多员工是凭经验做事，很可能出

现违反公司规章制度，做事敷衍，势必影响超市的服务质量和声誉,进而影响经

营效益。

（2）易出现小团体现象

由于连锁超市的部门细分化管理，同部门员工平时沟通较多，

基层组织极

易出现小团体现象。调查显示大润发超市人员结构中女性居多，超市女性职员

占总员工数的75%，女性的话题多，交流范围广，也易出现群聚现象。

（3）缺乏足够的员工激励措施

大润发超市目前的员工激励措施不够，有的岗位工资出现“一刀切”，难

以激发员工的工作积极性及企业忠诚度。

3、薪酬、绩效考核体系不够健全

（1）工资级差大，基层工资低

这种现象既反映在总部职能部门和门店职能部门，也反映在门店各层级之

间。同等岗位总部工资普遍高于门店；门店内部存在普通员工（1100）—资深

员工（1300）—主管（2300）—经理（4000）—店长职级，从员工到主管及经

理间的工资差额较大，无法发挥激励作用。

- 4 -

超市行业利润低，工资、福利基本都处在合肥的中下水平，因此在人员结

构、工资、福利等方面进行成本控制，造成门店从业人员数

量减少，工作量加

大。所以员工对自己的薪酬普遍不满，造成了工作上的消极态度和短期内离职

的现象。

（2）绩效评价体系不够完善

当合肥大润发超市门店数量不断扩大时，绩效评价体系不能及时更新，就

无法对多层次员工行为采取有效的监督。反映在一是大多超市未分岗考核，二

是偏重量化的经营指标考核，结果考评比例大，而忽视了行为及态度的过程考

1、建立完善的人力资源规划体系

大润发应积极培养优秀的售货人员，树立良好的形象，还需注重提高全体

员工的服务技术与服务技巧，使员工树立以顾客为中心的意识，进入一种自觉

地服务于顾客的过程中。加快建立并完善员工培训体系，为员工提供良好的发

展空间，留住高素质的人才，对大润发门店经营具有重大意义。

大润发应根据合肥区域市场扩张计划、经营总目标制订完整的人力资源规

划。人力资源规划具体可分为岗位职务规划、人员补充规划、人力分配规划等。

岗位职务规划主要解决企业定岗定企业应根据其发展目标、扩张目标、销售目

标等确立相应的总部、配送中心、连锁门店的组织机构、岗位职责、人员数量，

进行定岗定编。人员补充规划是根据企业在中长期发展过程中可能的岗位职务

空缺，制订一定数量和素质要求的人员补充计划。人力分配规划是依据大润发

总部、配送中心、连锁门店的组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人

员。

2、完善企业员工培训体系

合肥大润发针对连锁门店经营员工培训中存在的培训与需

求脱节、培训效

果缺乏考核与确认、能力提升与奖惩不挂钩等问题，加快建立并完善员工培训

体系，对连锁企业具有重大意义。

（1）确定培训需求

它是连锁企业在培训前就员工要求进行的一种系统调查，一般包括员工在