二手房规章制度
二手房中介公司规章制度
二手房中介公司规章制度《二手房中介公司规章制度》一、招聘与培训1. 中介公司在招聘员工时，应当有明确的招聘标准和流程，并严禁以任何形式进行性别歧视或年龄歧视。
2. 新员工入职后，应当接受系统的培训，包括法律法规、行业标准、职业道德等方面的知识培训。
二、服务规范1. 中介公司的员工在接待客户时，应当有礼貌、热情，严禁使用粗鲁语言或态度。
2. 在房源信息发布和推荐环节，员工应当遵守诚实信用原则，不得提供虚假信息或故意隐瞒房源的实际情况。
3. 在成交环节，中介公司应当遵守法律法规，不得以任何手段进行欺诈或强迫客户签订合同。
三、资金管理1. 中介公司应当建立健全的资金管理制度，保障客户资金的安全。
2. 客户交纳的订金、定金等资金应当及时入账，并严格按照合同约定的条件和时间进行退还。
四、内部管理1. 建立健全的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、权限分配等方面的规定。
2. 中介公司应当建立监督机制，对员工的工作行为进行监督和检查，及时发现并纠正违规行为。
五、社会责任1. 中介公司应当积极履行社会责任，不得参与任何违法违规活动，也不得参与任何损害客户或他人利益的行为。
2. 中介公司应当关注行业发展趋势和政策变化，及时调整经营策略，为客户提供更优质的服务。
六、客户保护1. 中介公司应当保护客户的隐私权，不得将客户的个人信息泄露给第三方。
2. 中介公司应当建立客户投诉处理机制，对客户的投诉和意见进行及时处理，保障客户的合法权益。
以上规章制度是为了规范二手房中介公司的经营行为，保障客户的合法权益，也是中介公司积极履行社会责任的体现。
只有遵守规章制度，才能赢得客户的信任和尊重，也能赢得良好的声誉和发展空间。
二手房公司管理制度细则
第一章总则第一条为规范公司二手房业务流程，提高工作效率，保障公司及客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有二手房业务人员及相关部门。
第三条公司二手房业务人员应严格遵守国家法律法规、行业规范及本制度规定，确保业务操作的合法、合规。
第二章业务流程管理第四条市场调研1. 业务人员应定期对市场行情进行调研，了解房价走势、供需状况等，为业务开展提供依据。
2. 收集区域内二手房信息，包括房屋价格、户型、面积、配套设施等，建立房源数据库。
第五条房源发布1. 业务人员应及时更新房源信息，确保房源信息的准确性和时效性。
2. 在合法合规的前提下，通过线上线下渠道发布房源信息，扩大房源曝光度。
第六条客户接待1. 业务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，了解客户需求。
2. 根据客户需求，为客户提供合适的房源推荐。
第七条看房服务1. 业务人员应提前与客户沟通，确定看房时间，并做好看房准备。
2. 在看房过程中，向客户详细介绍房源信息，解答客户疑问。
第八条业务洽谈1. 业务人员应与客户洽谈购房事宜，协助客户了解购房政策、税费等相关信息。
2. 在洽谈过程中，应遵循公平、公正、诚信的原则，维护双方合法权益。
第九条合同签订1. 业务人员应协助客户签订购房合同，确保合同内容完整、准确。
2. 在签订合同前，应向客户解释合同条款，确保客户充分了解合同内容。
第十条过户手续1. 业务人员应协助客户办理房屋过户手续，确保过户过程顺利。
2. 在过户过程中，应关注政策变化，及时调整业务操作。
第三章人员管理第十一条业务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业素养。
2. 熟悉二手房业务流程和相关法律法规。
3. 具备较强的沟通、谈判和协调能力。
第十二条业务人员应参加公司组织的培训，提高业务水平。
第十三条业务人员应遵守公司考勤制度，确保按时到岗。
第十四条业务人员应定期接受公司考核，考核不合格者，公司将予以处罚。
第四章质量管理第十五条公司应建立健全二手房业务质量管理体系，确保业务质量。
2024年二手房中介管理制度样本（3篇）
2024年二手房中介管理制度样本1、确保每日准时到达公司（早晨8:20开始工作，中午11:50至1:00为午休时间，下午5:40结束工作）。
2、开启电脑，系统性地浏览前一天新增的房地产项目，以熟悉市场动态，并养成每日记忆房源和识别所需房源的习惯。
3、利用电脑，时刻关注公司“新闻公告”、“员工论坛”等板块，确保及时掌握公司业务动态和规章制度，与公司快速发展保持同步。
4、检查本地区广告（包括本公司和其他公司的），以发现符合客户需求的房源，从而提升交易量和业绩（包括分类广告）。
5、如有新的钥匙房源在本分行或本区域内，务必亲自查看，通过日积月累，对区域内所有户型有深入的了解。
6、确保每日高质量清洗____个房源。
在清洗过程中，务必与业主充分沟通，了解实际情况。
7、在清洗房源时，了解业主是否有换房需求。
在业主出售前，提前安排业主看房（每周至少一次）。
8、设定每日目标，寻找一位新的潜在客户（即在未来半年内有购买意向的客户）。
9、自我测试对买卖过程中税费及各项手续费计算方法的掌握程度。
10、每日务必尽力安排两名客户看房。
11、每日必须及时跟进自己的客户，并清洗十个公共房源。
12、主动前往公交站或指定区域发放宣传材料，以获取更多客源和房源。
13、独立整理五个房源，持续寻找匹配的客户，提高成交机会。
14、跟进以往经由自己成交的租赁或销售房源（租客是否合同到期？是否有搬家或购房计划？），做好“客户回访”工作。
15、跟进已成功出租的房源业主，询问是否考虑购买额外的物业进行投资（出租）。
16、如有空闲，前往附近交易活跃的社区寻找潜在客户，或在房地产公司门口吸引客户。
17、在清洗房源过程中，与沟通效果良好的业主保持联系，增进感情，争取获得独家委托权。
18、利用晚上时间与客户和业主进行有效沟通，确保在____点间保持联系。
19、业务员应深入理解本地及国内房地产市场的最新动态，增强相关知识，以便在与业主和客户交谈时更有深度，塑造专业形象。
二手房门店规章制度
二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。
2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。
3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。
二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。
2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。
3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。
三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。
2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。
3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。
四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。
2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。
3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。
以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。
通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。
二手房公司管理制度文本
第一章总则第一条为规范公司二手房业务运作，提高工作效率，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房业务的员工。
第二章员工职责第三条员工入职前，应参加公司组织的业务培训，熟悉二手房市场行情、法律法规及公司各项规章制度。
第四条员工应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，不得利用职务之便谋取私利。
第五条员工应每天按时到岗，保持工作场所整洁，不得无故迟到、早退、旷工。
第六条员工应积极参与公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章业务管理第七条二手房业务流程包括：客户接待、房源发布、看房洽谈、签订合同、过户手续、售后服务等环节。
第八条员工应认真对待每一位客户，了解客户需求，提供专业、热情的服务。
第九条发布房源信息时，应确保信息的真实性、准确性和完整性。
第十条看房过程中，员工应详细介绍房源情况，引导客户参观，不得隐瞒或夸大房源信息。
第十一条签订合同时，员工应严格按照合同条款执行，确保合同内容明确、合法。
第十二条办理过户手续时，员工应协助客户办理相关手续，确保过户过程顺利进行。
第十三条售后服务期间，员工应定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
第四章考核与奖惩第十四条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括业务量、客户满意度、团队协作等方面。
第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训机会等。
第十六条对违反公司规定、损害公司利益的员工，公司有权给予警告、罚款、解除劳动合同等处分。
第五章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第六章违规行为处理第十九条员工有以下违规行为之一，公司将视情节轻重给予相应处理：1. 未经批准，擅自泄露客户信息；2. 在业务过程中，收受贿赂或谋取不正当利益；3. 故意隐瞒房源信息，误导客户；4. 在服务过程中，态度恶劣，损害公司形象；5. 其他违反公司规定的行为。
二手房中介规章制度范文（3篇）
二手房中介规章制度范文一、中介机构的资质要求1. 中介机构必须具备合法注册，并通过国家规定的资质认证。
2. 中介机构必须具备一定的经济实力和良好的信誉，以保证其能够承担相应的责任和义务。
二、中介机构的服务承诺1. 中介机构应当依法履行信息披露义务，向委托人提供真实、完整和有效的房屋相关信息。
2. 中介机构应当为委托人提供全面、专业的咨询和服务，帮助其了解二手房市场行情和交易流程。
3. 中介机构应当保守委托人的个人隐私和商业秘密，严禁泄露委托人的个人信息。
4. 中介机构应当妥善保管委托人的房屋相关文件和资料，确保其安全完整。
5. 中介机构应当严格遵守法律法规和行业规范，不得从事虚假宣传、捏造交易信息等违法行为。
三、中介机构的收费标准1. 中介机构的收费项目和收费标准应当公开透明，并以书面形式提供给委托人。
2. 中介机构收取的费用应当合理、合法，不得以任何形式收取未经明示的费用。
3. 中介机构不得将相关费用转嫁给买方或卖方，应当由委托人承担。
四、中介机构的责任和义务1. 中介机构应当代表委托人与买方或卖方进行洽谈和协商，促成双方达成合适的交易条件。
2. 中介机构应当监管交易过程，防止买卖双方出现违规行为，保证交易的安全和顺利进行。
3. 中介机构应当及时向委托人提供有关交易进展的信息，并根据委托人的要求提供相关证明材料。
4. 中介机构在双方达成交易时，应当协助双方签署相关文件，并将交易款项及时安全地交付给卖方。
5. 中介机构在交易结束后，应当向委托人提供交易结算文件，并妥善处理交易资金和相关文件。
五、中介机构的违规处理1. 中介机构如存在虚假宣传、违法收费、泄露隐私等违规行为，将被处以相应的行政处罚，并承担相应的法律责任。
2. 委托人如发现中介机构存在违规行为，可以向相关部门投诉，并要求中介机构承担相应的赔偿责任。
3. 相关部门应当加强对中介机构的监管，确保中介机构依法履行职责，并加大对违规行为的处罚力度。
二手房产公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强二手房产公司的规范化管理，提高服务质量，保障公司及客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，以及与公司业务相关的合作伙伴。
第三条本制度遵循国家法律法规、行业规范和公司章程，以促进公司持续健康发展为宗旨。
第二章市场营销管理第四条市场营销部门负责制定市场营销策略，拓展市场渠道，提高市场占有率。
第五条市场营销人员应遵循诚实守信、公平竞争的原则，不得进行虚假宣传和误导消费者。
第六条市场营销人员应定期对市场进行调研，及时了解市场动态，为公司决策提供依据。
第七条公司实行佣金制度，佣金比例根据市场行情和公司政策进行调整。
第三章房源管理第八条房源管理部门负责收集、整理、审核、发布房源信息。
第九条房源信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或夸大房屋状况。
第十条房源管理部门应定期对房源进行实地勘察，确保房源信息的准确性。
第十一条房源管理部门应建立房源信息数据库，方便员工查询和使用。
第四章客户服务管理第十二条客户服务部门负责为客户提供专业、热情、周到的服务。
第十三条客户服务人员应具备良好的沟通能力、业务素质和职业道德。
第十四条客户服务部门应建立客户档案，详细记录客户信息、购房需求及服务记录。
第十五条客户服务部门应定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
第五章人力资源管理第十六条人力资源部门负责招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第十七条人力资源部门应制定合理的招聘计划，确保公司人才需求。
第十八条人力资源部门应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第十九条人力资源部门应建立健全考核制度，对员工进行公平、公正的考核。
第二十条人力资源部门应按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第六章财务管理第二十一条财务部门负责公司财务核算、成本控制、税务申报等工作。
第二十二条财务部门应严格执行国家财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
第二十三条财务部门应加强成本控制，降低运营成本，提高经济效益。
二手房安全管理制度
第一章总则第一条为加强二手房交易安全管理，保障交易双方合法权益，预防交易过程中可能出现的风险，维护市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事二手房交易的中介机构、房地产经纪人和相关从业人员。
第二章安全管理职责第三条中介机构应设立安全管理部门，负责二手房交易安全管理工作。
第四条房地产经纪人应遵守本制度，对所代理的二手房交易进行严格的安全审查，确保交易安全。
第三章安全审查第五条房地产经纪人在接受委托进行二手房交易前，应进行以下安全审查：1. 查验房屋权属证明，确认房屋产权清晰、无抵押、无查封等情况；2. 核实房屋的实际使用情况，确认房屋结构安全、无重大安全隐患；3. 了解房屋交易历史，包括是否存在纠纷、诉讼等情况；4. 对交易双方的身份进行核实，确认其真实性和合法性。
第四章交易流程管理第六条房地产经纪人应严格按照以下流程进行二手房交易：1. 签订委托代理合同，明确双方权利义务；2. 进行房屋安全检查，确保房屋安全；3. 协助交易双方签订房屋买卖合同；4. 办理房屋过户手续；5. 协助交易双方办理贷款、缴纳税费等手续；6. 确保交易资金安全，防止资金挪用、侵占等风险。
第五章风险防范第七条中介机构应建立健全风险防范机制，包括：1. 制定风险预警制度，及时发现和处理潜在风险；2. 对交易双方进行信用评估，防止欺诈行为；3. 建立纠纷调解机制，及时化解交易纠纷；4. 对房地产经纪人进行业务培训，提高其风险防范意识。
第六章应急处理第八条发生以下情况时，中介机构应立即启动应急处理程序：1. 房屋存在安全隐患；2. 交易资金出现异常；3. 交易双方发生纠纷；4. 其他可能影响交易安全的情况。
第七章奖励与处罚第九条对严格遵守本制度，积极防范和化解风险，为维护交易安全做出突出贡献的，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度，造成交易安全风险的，依法依规追究责任。
二手房中介管理制度(5篇)
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
二手房内部员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司二手房业务内部管理，提高工作效率和服务质量，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房业务的相关员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升员工素质和业务能力为核心，确保二手房业务健康、有序发展。
第二章职责分工第四条员工职责：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 负责二手房的收集、整理、展示和推广；3. 提供专业的咨询和服务，协助客户完成交易；4. 维护公司形象，树立良好的职业素养。
第五条部门职责：1. 人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核和薪酬福利管理；2. 市场部：负责市场调研、品牌推广和营销策略制定；3. 业务部：负责二手房业务的开展，包括房源管理、交易谈判和售后服务；4. 客户服务部：负责客户关系维护，处理客户投诉和建议。
第三章培训与考核第六条公司定期对员工进行业务培训，包括法律法规、业务知识、沟通技巧等，提升员工综合素质。
第七条员工考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括：1. 业务完成情况；2. 客户满意度；3. 工作态度和团队协作；4. 专业技能提升。
第八条考核结果作为员工晋升、调薪和奖惩的重要依据。
第四章奖惩制度第九条奖励：1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予物质和精神奖励；2. 对积极参与公司活动的员工给予表彰；3. 对提出合理化建议并被采纳的员工给予奖励。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分；2. 对在工作中出现重大失误，造成公司损失的员工，依法承担相应责任。
第五章保密制度第十一条员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息、房源信息等敏感资料。
第十二条员工离职时，应将公司相关资料、文件、设备等清点无误后，办理交接手续。
第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
二手房管理制度
二手房管理制度二手房管理制度（通用5篇）在现在的社会生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的二手房管理制度（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
二手房管理制度1为保障小区房屋的使用安全和管理秩序，维护住户的正当权益，根据《物业管理条例》和房屋产权、使用等国家法律规定，结合小区实际和服务需要，制订本管理规定:一、在您使用房产前，请认真阅读开发商提供的《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》，以便对该房产有充分的了解，能更好更合理地使用该房产。
并请认真阅读《业主临时公约》和《业主手册》中的各项管理规定，以便在入住以后，能很愉快地融入这清新、优美的生活环境中。
二、接收房屋时，应认真按说明书检查房产的内部设施设备是否齐全、完好，认真进行验收，并详细填写《入住交接验收表》和《房屋交接书》，作为房屋质量、保修、维修的重要依据。
三、房屋装修必须严格按照《装修管理规定》的要求进行装修。
四、房屋使用不能改变原有设计用途，如确需改变的应事先告之管理处，经管理处核实可以改变用途的，办理好相关手续后，方能使用。
五、毗邻之间，应当相互关爱，异产毗连房屋因使用不当，对他人的正常生活造成损害的，应积极给予解决，造成损失的，应承担责任。
六、共用部位、共用设施、设备需入室维修的，管理处事先同业主联系，业主应积极配合，提供方便。
七、各业主和使用人不得在自有阳台与窗户玻璃上乱搭、乱贴、乱挂、设立招标、广告牌等。
八、室内自用部位的设施、设备维修，管理处可提供有偿服务，由业主自主选择。
九、房屋转让、买卖双方应到管理处办理转让后的更名、业主登记、维修基金结算等相关手续。
十、房屋出租必须到管理处按“房屋租赁管理规定”办理租赁手续。
二手房管理制度2物业项目房屋本体及公用设施管理要求1、制订钢管桁架、砌体、钢筋混凝土、防水、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。
二手房中介规章制度（5篇）
二手房中介规章制度1、每天准时到公司(早上:8.20上班，中午11.50-1.00休息时间，下午5.40下班)2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)。
8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要，但半年内会买的客户)9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资(收租)16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘(签独家委托)18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在____点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结(看房总结经验)，准备第二天工作计划(客与业主需联系)22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
二手房备案的规章制度范本
二手房备案的规章制度范本第一条总则为了加强二手房交易的监督管理，规范二手房交易行为，保障交易双方的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条备案范围本规章制度适用于本市行政区域内二手房交易合同的备案管理工作。
第三条备案部门市房地产管理部门负责本市二手房交易合同的备案管理工作。
区、县房地产管理部门协助市房地产管理部门做好本行政区域内二手房交易合同的备案管理工作。
第四条备案时间二手房交易双方应当在签订合同之日起30日内，向房地产管理部门申请办理合同备案手续。
第五条备案材料二手房交易双方申请合同备案时，应当提交下列材料：（一）合同备案申请表；（二）买卖双方身份证明；（三）房屋所有权证或者不动产权证书；（四）买卖合同；（五）其他应当提交的材料。
第六条备案程序（一）二手房交易双方提交备案材料后，房地产管理部门应当对材料进行审核。
审核合格的，应当在3个工作日内办理备案手续，并向买卖双方出具合同备案证明。
（二）房地产管理部门应当将备案信息纳入房地产信息管理系统，供查询、统计和监管。
（三）二手房交易双方应当在合同备案证明出具之日起30日内，办理房屋过户登记手续。
第七条违规处理（一）二手房交易双方未按照规定办理合同备案手续的，由房地产管理部门责令改正，并处合同金额1%以上3%以下的罚款。
（二）房地产管理部门工作人员在合同备案工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八条附则本规章制度自发布之日起施行。
之前的相关规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
本规章制度由市房地产管理部门负责解释。
二手房备案的规章制度范本旨在规范二手房交易行为，保障交易双方的合法权益，同时加强政府部门对二手房市场的监管。
通过明确备案范围、备案部门、备案时间、备案材料、备案程序等要素，本规章制度为二手房交易双方提供了明确的操作指南，有助于维护房地产市场的秩序和稳定。
二手房规章制度
二手房交易规章制度一、总则第一条为规范二手房交易行为，保障交易双方的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本市行政区域内二手房的交易活动。
第三条二手房交易应当遵循自愿、公平、诚实、信用的原则。
第四条房地产管理部门负责二手房交易的监督管理工作。
二、二手房交易条件第五条出售二手房的，应当符合以下条件：（一）房屋所有权证或者不动产权证书齐全；（二）房屋不存在查封、抵押等限制交易的情形；（三）房屋不属于违法建筑、危房或者其他不符合法律法规规定的房屋。
第六条购买二手房的，应当符合以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）不属于限制购买的对象。
三、二手房交易程序第七条二手房交易应当按照以下程序进行：（一）出售方与购买方协商一致，签订房屋买卖合同；（二）房屋买卖合同报房地产管理部门备案；（三）购买方按照合同约定支付购房款；（四）出售方按照合同约定交付房屋；（五）办理房屋所有权或者不动产权转移登记手续。
第八条二手房交易过程中，涉及到的税费按照国家相关规定执行。
四、二手房交易合同第九条二手房交易合同应当采用书面形式，明确双方的权利和义务。
第十条二手房交易合同应当包括以下内容：（一）房屋的基本情况，包括房屋的坐落、面积、结构、建筑年代等；（二）购房款及其支付方式；（三）房屋交付时间及条件；（四）违约责任；（五）争议解决方式；（六）其他双方认为需要约定的内容。
五、二手房交易监管第十一条房地产管理部门应当加强对二手房交易的监督管理，建立健全信息披露制度，提供真实、准确的房屋交易信息。
第十二条房地产管理部门应当加强对房地产经纪机构的监管，规范其经营行为，防止欺诈、误导等行为的发生。
第十三条二手房交易过程中，禁止以下行为：（一）虚假宣传，误导消费者；（二）提供虚假的房屋信息；（三）恶意串通，损害国家、集体或者第三人的利益；（四）其他违反法律法规的行为。
二手房交易工作制度(3篇)
第1篇一、总则为规范二手房交易行为，保障交易双方的合法权益，提高交易效率，维护市场秩序，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国二手房交易实际情况，特制定本工作制度。
二、适用范围本制度适用于所有在我国境内进行的二手房交易活动，包括但不限于买卖、租赁、抵押、继承等。
三、交易流程1. 信息发布与查询（1）房地产经纪机构应当在其经营场所和网站上公开房源信息，包括房屋基本情况、产权信息、交易价格、交易条件等。
（2）消费者可通过房地产经纪机构、房地产交易服务平台、政府相关部门等渠道查询房源信息。
2. 预约看房（1）消费者可通过电话、网络等方式预约看房。
（2）房地产经纪机构应当安排专业人员进行陪同看房，并对房屋情况进行详细介绍。
3. 洽谈交易（1）消费者与卖方就交易价格、交易条件等进行洽谈。
（2）房地产经纪机构应当协助双方进行交易洽谈，提供专业意见。
4. 签订合同（1）双方达成一致后，应当签订书面合同。
（2）合同应当包含房屋基本情况、交易价格、支付方式、交房时间、违约责任等内容。
（3）房地产经纪机构应当对合同内容进行审核，确保双方权益。
5. 办理手续（1）卖方应当向房地产交易管理部门提交相关材料，办理房屋产权转移手续。
（2）买方应当向房地产交易管理部门支付交易税费。
（3）房地产经纪机构应当协助双方办理相关手续。
6. 交付房屋（1）卖方应当在合同约定的时间内将房屋交付给买方。
（2）买方应当在交付房屋时对房屋进行验收。
7. 售后服务（1）房地产经纪机构应当为消费者提供售后服务，包括房屋维修、物业管理等。
（2）消费者在交易过程中遇到问题，可向房地产经纪机构或相关部门投诉。
四、职责分工1. 房地产经纪机构（1）遵守国家法律法规，诚信经营。
（2）提供真实、准确的房源信息。
（3）协助双方签订合同，办理相关手续。
（4）提供售后服务。
2. 房地产经纪人员（1）遵守职业道德，诚实守信。
二手房中介规章制度模版
二手房中介规章制度模版一、引言二手房中介行业在市场经济的发展中扮演了重要的角色。
为了规范二手房中介行业的经营秩序，保护消费者的权益，制定了一系列的规章制度。
本文将就二手房中介规章制度的相关内容进行详细介绍。
二、许可证制度1. 二手房中介机构在开展经营活动前，应当向相关行政主管部门申请办理许可证。
申请人需提供企业法人营业执照副本、法定代表人身份证明、公司章程等材料。
2. 相关行政主管部门对申请材料进行审核，并进行现场检查。
符合要求的申请人可以获得二手房中介许可证。
3. 许可证有效期为5年，到期前3个月内，许可证持有人应当向相关行政主管部门申请办理续期手续。
三、从业人员管理1. 二手房中介机构应当按照相关规定配备从业人员，从业人员应当持有二手房中介从业资格证书。
2. 从业人员应当具备一定的专业知识和业务能力，通过相关培训合格后，获得从业资格证书。
3. 二手房中介机构应当定期组织从业人员参加培训，更新知识，提高服务质量。
四、信息公开制度1. 二手房中介机构应当向公众公开自身的基本信息，包括企业名称、许可证编号、联系方式等。
2. 二手房中介机构应当向公众公开房源信息，包括房源的面积、户型、价格等，确保信息真实可靠。
3. 二手房中介机构应当及时向公众公开自身的经营情况、信誉状况等，接受社会的监督。
五、服务规范1. 二手房中介机构应当按照市场需求，提供专业的服务，包括房源推介、价格评估、交易咨询等。
2. 二手房中介机构应当根据消费者的需求，提供个性化的服务，保护消费者的权益。
3. 二手房中介机构应当诚信经营，不得进行虚假宣传、误导消费者等违法行为。
六、违法处理和处罚机制1. 对违反相关规定的二手房中介机构，相关行政主管部门可以采取警告、罚款、吊销许可证等处罚措施。
2. 对涉嫌犯罪的二手房中介机构，相关行政主管部门将移交司法机关进行处理。
3. 对从业人员违反从业规范的，二手房中介机构可以进行内部处罚，相关行政主管部门可以对从业人员进行警告、罚款等处罚。
二手房安全管理制度
第一章总则第一条为确保二手房交易过程中的安全，保障交易双方合法权益，维护正常的市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合本行业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与二手房交易的房地产中介机构、从业人员及交易双方。
第三条二手房安全管理制度应遵循合法、合规、安全、高效的原则。
第二章安全管理职责第四条房地产中介机构应设立专门的安全管理岗位，配备专职或兼职安全管理人员，负责二手房交易过程中的安全管理工作。
第五条安全管理人员应具备以下职责：1. 负责二手房交易过程中的安全风险评估；2. 制定并实施二手房交易安全措施；3. 对从业人员进行安全教育和培训；4. 监督检查二手房交易过程中的安全措施落实情况；5. 及时处理二手房交易过程中发生的安全问题；6. 定期向上级主管部门报告安全管理工作情况。
第三章安全措施第六条房地产中介机构应建立健全二手房交易安全管理制度，包括但不限于以下内容：1. 对二手房交易信息进行严格审核，确保信息的真实、准确、完整；2. 对交易双方进行身份验证，确保交易主体合法；3. 建立二手房交易风险预警机制，对潜在风险进行排查；4. 对交易双方进行安全提示，告知交易过程中的安全注意事项；5. 对交易过程进行全程录音录像，确保交易过程可追溯；6. 建立二手房交易纠纷处理机制，及时化解交易过程中的纠纷。
第七条交易双方应遵守以下安全规定：1. 交易双方应提供真实、准确的个人信息和房屋信息；2. 交易双方应积极配合安全管理人员进行身份验证和安全检查；3. 交易双方应遵守交易过程中的安全提示，不得从事违法、违规行为；4. 交易双方应妥善保管交易款项，避免因款项管理不善导致安全风险；5. 交易双方应遵守国家法律法规，不得利用二手房交易进行非法活动。
第四章安全教育与培训第八条房地产中介机构应定期对从业人员进行安全教育和培训，提高从业人员的安全意识和安全技能。
二手房中介规章制度模版（三篇）
二手房中介规章制度模版第一章总则第一条为规范本公司二手房中介行为，维护公司和客户的合法权益，保证交易的公正、公平、公开，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司的二手房中介业务。
第三条本规章制度是本公司二手房中介行为的基本准则，任何员工都应该遵守。
第四条本公司二手房中介业务包括但不限于房源信息发布、房屋评估、客户咨询、合同签订、交易配套服务等。
第五条本公司二手房中介业务的核心价值观是诚信、客户至上、服务专业、保密可靠。
第六条本公司二手房中介业务应遵循法律法规、行业规定、市场规则和本公司相关规定。
第七条本公司二手房中介业务应遵循公平竞争、诚实守信的原则。
第八条本公司鼓励员工不断学习和提高，提供必要的培训和发展机会。
第二章二手房中介业务流程及操作规范第一节房源信息发布第九条本公司二手房中介业务的房源信息发布应当真实、准确、完整。
第十条房源信息发布应标明房屋的基本信息、朝向、户型、面积、装修情况、价格等。
第十一条房源信息发布应包含房屋的图片，图片应真实、清晰、合理。
第十二条房源信息发布应及时更新，不得故意隐瞒或虚构信息。
第十三条房源信息发布应保护客户的隐私，不得泄露个人隐私信息。
第十四条房源信息发布应符合本公司的标准和要求。
第二节房屋评估第十五条本公司二手房中介业务的房屋评估应按照专业的标准和流程进行。
第十六条房屋评估应包括对房屋的区域、楼盘、房屋品质、市场行情等方面进行评估。
第十七条房屋评估应综合考虑多个因素，确保评估结果客观、准确。
第十八条房屋评估应有明确的评估报告，报告中应包含评估结论和依据。
第三节客户咨询第十九条本公司二手房中介业务的客户咨询应耐心、真诚地回答客户的问题。
第二十条客户咨询应对客户的需求进行充分了解和分析。
第二十一条客户咨询应向客户提供准确的房源信息，不得虚假宣传。
第四节合同签订第二十二条本公司二手房中介业务的合同签订应遵循法律规定，签订合法、有效的合同。
第二十三条合同签订应将交易的相关事项和责任明确写入合同。
二手房产公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司二手房产业务的管理，提高业务效率，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房产业务的部门及员工。
第三条公司二手房产业务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，诚信为本；2. 规范操作，严谨管理；3. 优化服务，提升效率；4. 风险控制，确保安全。
第二章业务流程管理第四条房产信息收集与发布1. 员工应及时收集市场房源信息，包括房产基本信息、价格、位置、配套设施等。
2. 房源信息需经过审核，确保真实、准确。
3. 公司网站、平台等渠道发布房源信息，需符合相关法律法规及平台规定。
第五条客户接待与咨询1. 员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
2. 收集客户需求，进行精准匹配。
3. 客户资料需妥善保管，不得泄露。
第六条看房与洽谈1. 安排看房时间，确保看房过程安全、顺利。
2. 看房过程中，如实介绍房产情况，不得隐瞒。
3. 与客户洽谈价格、交易条件等事宜，达成一致意见。
第七条合同签订与交易1. 合同签订需双方自愿，内容应明确、完整。
2. 严格按照合同约定办理交易手续，确保交易安全。
3. 交易过程中，关注客户满意度，及时解决客户问题。
第三章员工管理第八条员工选拔与培训1. 招聘员工需符合公司要求，具备相关资质和经验。
2. 定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质。
第九条员工考核与奖惩1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十条员工纪律与保密1. 员工应遵守公司规章制度，维护公司形象。
2. 对客户资料和公司商业秘密负有保密义务。
第四章风险控制第十一条房源真实性审核1. 对房源信息进行严格审核，确保房源真实、合法。
2. 对虚假房源进行举报，追究相关责任。
第十二条交易资金安全1. 交易过程中，严格监管资金流向，确保资金安全。
2. 遵循国家相关法律法规，办理交易资金监管手续。
第十三条交易风险防范1. 对交易过程中的风险进行评估，制定应对措施。
二手交易规章制度
二手交易规章制度第一章：总则第一条为规范和促进二手交易市场健康发展，维护交易双方的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在二手交易市场进行交易的所有主体，包括但不限于个人、商家等。
第三条二手交易市场指的是通过线上或线下平台进行买卖的二手商品交易活动。
第四条本规章制度核心原则是自愿、公平、诚信、合法，任何行为都应当遵循这些原则。
第五条二手交易应当遵循实物交易原则，即所有的交易物品必须是实物，不得涉及虚拟货币等。
第六条二手交易双方应当遵守诚实信用原则，真实描述物品信息，不得故意隐瞒或虚构信息。
第七条本规章制度的内容应当与法律法规相一致，任何与法律法规相矛盾的内容均无效。
第二章：交易流程第八条买家在选择商品时应当仔细查看商品描述和图片，确认商品信息后再进行购买。
第九条卖家在发布商品信息时应当如实描述商品的性能、使用情况等重要信息，不得虚假宣传。
第十条买家应当在规定的时间内完成付款，卖家应当在规定时间内发货，双方要保持信息畅通。
第十一条买卖双方在交易过程中如遇到纠纷，应当协商解决，如无法协商可申请平台介入调解。
第十二条买家在收到商品后应当及时确认物品完好无损，如有问题应当在规定时间内提出退换货要求。
第十三条卖家在买家提出退换货要求后应当积极配合处理，如货物存在质量问题应当承担退换货责任。
第三章：交易注意事项第十四条买家在选择商品时应当注意商品的品牌、规格、型号等信息，避免购买错误商品。
第十五条卖家在发布商品信息时应当注意保护个人隐私，不得泄露他人个人信息。
第十六条二手交易涉及到支付问题时，双方应当选择安全可靠的支付方式，避免造成财产损失。
第十七条买卖双方在互相联系时应当注意保护个人信息，避免隐私泄露引发安全问题。
第十八条交易双方在交易过程中应当保持语言文明，避免言语冲突和不文明行为。
第四章：违规处罚第十九条有以下行为之一的交易主体将会受到相应处罚：（一）故意发布虚假信息，欺骗交易对方的；（二）拒绝履行交易合同、擅自修改交易条款的；（三）恶意刷单、恶意差评、虚假投诉的；（四）盗用他人账号、恶意攻击他人的；（五）其他违反法律法规和本规章制度的行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二手房规章制度【篇一：二手房管理制度】店长职责： 1) 掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。
2）公司策划部做好广告宣传工作。
3）从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。
4）忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；5）审查房源信息的真实可靠性和成交房源6）组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质。
7）负责房源的审核和提出此房源的处理意见。
销售顾问职责：1）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地开发、推销房源；2）做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，及时填写房源信息表，并及时上报给店长。
3）努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息，和客户意见， 4）每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；5）业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。
6）分组外销的客户以登记本上客户登记为准。
如未登记，该客户在售楼部进门直接点名找该业务员，算该组业绩。
7）业务员在接听电话时，如客户较有意向购房，可告知客户该业务员电话和姓名，如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。
8）一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。
9）业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。
10）业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。
若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。
【篇二：《二手房管理制度》】《二手房管理制度》《二手房管理制度》职业经理人一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、汇总并落实房源信息，并及时上报；3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
（一）店面销售经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
（二）店面经理助理岗位职责1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；4、协助店面经理落实佣金的回收工作；6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。
9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。
（三）销售人员岗位职责及用工原则：销售员岗位职责1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
（四）销售人员形象要求：（1）销售员仪表、仪容准则1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。
2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。
忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。
男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。
3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。
店面员工不得抽烟。
4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
（2）销售人员工作态度准则友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。
礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。
（3）销售人员举止：站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。
3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。
交流：1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。
2、讲话时用礼貌用语。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。
4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。
三、二手房店面工作管理制度1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。
因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。
任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。
电话请假一月内不得超过1次。
病假者需由市公立医院出具病假证明，；4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意；8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理；9、接、打私人电话不准超过3分钟。
10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。
11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。
12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。
14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言；15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。
在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。
16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。
17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。
18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。
19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。
20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。
21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以２倍以上赔偿，直至通报批评或开除；22、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；23、员工未经公司批准，不得兼职；24、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；25、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。
26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款；27、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；28、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。
四、房源开发制度1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。
2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。
3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写《房源情况表》，存档。