卓豪ManageEngine桌面终端及移动设备管理软件
安全管理 智能运维——卓豪ManageEngine运维管理软件
41责任编辑：赵志远 投稿信箱：netadmin@ 2019.08聚焦Focus云化时代，企业在享受云计算便利的同时，也会遭遇很多管理上的挑战。
从技术上讲，在服务层上，以用户为中心的云计算数据中心把IT 从成本中心转换为利润中心。
采用IAAS，PAAS，SAAS 为服务模式。
不同服务类别使用不同的SLA，不同用户匹配不同的SLA，因此企业会面临多用户多SLA 管理的挑战。
在逻辑技术层上，虚拟化作为主要的支撑技术，变化频率高，灵活性强。
如何有效的管理负责的虚拟化逻辑架构给运维管理带来挑战。
在物理层上，由于数据中心采用大规模集群部署的方式，想要快速定位故障，统一管理也是一种挑战。
卓豪ManageEngine 市场总监康明峰认为，ITIL 的发布是利用流程将管理标准化，实施ITIL 可以帮助企业进行IT 服务管理。
根据安全管理 智能运维ITIL 的国际标准，卓豪推出的ManageEngine 管理软件可以为企业提供合适、合理、简便的流程，有效提高企业服务管理水平，助力企业的IT 投资回报最大化。
ManageEngine 的运维管理软件以服务台作为统一IT 服务入口，跟踪整个事件生命周期，管理用户满意度。
服务台（或呼叫中心）以用户特性划分，形成知识积累，提高一线解决率。
技术支持中心面向业务系统，明确责任提高效率。
对于多个数据中心，ManageEngine 也可以进行跨数据中心的统一管理。
将传统的分散、分层、异构的数据中心架构，升级为物理分散，逻辑集中的统一资源管理的分布式云数据中心，助力集团企业和运营商对IT 资源的有效管理。
除基础的网络与服务器管理外，ManageEngine 软件还可以提供流量分析、配置管理、存储管理、虚拟化监控、应用性能管理等丰富的可选模块，从而形成统一IT 管理解决方案。
ManageEngine 软件具有3D 视图功能，特别适合企业对于数据中心的管理。
3D 视图可以直观展示出机房、机柜的告警情况，并用不同颜色代表设备的状态。
系统运维具体方案
系统运维方案一、企业面临的问题1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。
2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。
3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。
4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。
给企业带来不可弥补的经济损失。
二、运维管理系统的作用1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。
2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。
3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。
4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。
给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。
5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。
在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。
三、运维管理系统的功能特点1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。
卓豪OpManager可视化综合网络监控
卓豪OpManager可视化综合网络监控
佚名
【期刊名称】《网络安全和信息化》
【年(卷),期】2022()1
【摘要】中国矿业报社的IT基础设施由分布式网络中的服务器和数据中心等组成。
网络运营团队每天要监控服务器、网络、虚拟设备、存储系统、数据库、文件和文件夹以及URL等,需要花费大量时间来解决故障问题。
这些工作给IT管理部门带
来严峻的考验。
卓豪Op Manager以全面的网络监控功能,帮助中国矿业报社监控网络性能,实时检测网络故障,获得对整个网络基础架构的完全可见性和性能控制,消除了网络中大量潜在的故障,从而降低网络故障发生的概率,从而有效保障业务系统
高效运行。
【总页数】1页(P44-44)
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
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2.卓豪助力美的建立大规模网络监控平台
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5.ManageEngine卓豪Log360全方位日志分析SIEM解决方案
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监控管理
域控制1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有LOGO的统一背景。
2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。
3、所有域用户禁止使用管理员权限。
4、配置域用户所有IE的默认设定为本企业网站，保证员工打开IE可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页。
5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置（管理员除外）。
6、隐藏所有用户的C盘，防止用户误删除系统文件，造成系统崩溃。
7、禁用控制面板中“添加/删除程序”，防止用户随意添加windows组件及删除软件，造成系统问题。
8、取消光盘或U盘自动播放，以防止存储介质带入病毒或木马程序。
9、由管理员统一分发软件，确保软件使用的可靠性和安全性。
监控管理实施方案：采用卓豪公司基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library信息技术基础架构库)架构的软件产品：ManageEngine IT360✧网络性能监控✧应用与服务器监控✧数据库监控✧带宽监控与流量分析✧IT资产管理✧终端用户体验监控1、opmanager主要功能：①网络性能监控:可用性和上线时间监控流量和利用率监控网络设备健康状态监控(路由器、交换机、防火墙、无线接入点)网络配置管理②应用性能监控活动目录监控SQL服务器监控服务监控进程监控网站监控③服务器性能监控Windows/ Linux/ Unix平台操作系统监控VMware监控系统健康状态健康(CPU、内存、磁盘和硬件状态)④安装和配置监控模板(设备/接口)批量配置工具和视图LAN/基础设施设备监控(打印机、UPS)多站点或分布式网络监控支持双机热备⑤故障和性能管理Windows事件日志监控基于阈值的告警Email/短信告警网络工具(实时图表、交换机端口映射、随处访问、SNMP MIB浏览器)网络性能报表(排行报表、业务快照报表、定时发送计划报表)截图－01截图－03 2、AT-SNMPc主要功能：系统服务状态监控交换机、路由器端口信息、使用情况、利用率及列表信息监控服务器CPU、磁盘使用情况，任务、服务及用户列表监控网络往返时延，设备可用性监控提供对网络性能和服务长期的趋势统计报告高级的网络拓扑图用户安全和用户审计功能，对登录、注销和登录失败操作生成事件日志增强TCP服务监测定制脚本支持与服务轮询01020304容灾备份管理用户需求分析：公司现有信息平台承载着各种服务独立应用，包括:DHCP、DNS、AD、OA、SAP等，这些应用需要独立系统来控制保障安全可靠。
桌面机及移动设备管理系统（DesktopCentral）
桌面机及移动设备管理系统（DesktopCentral）
佚名
【期刊名称】《网络运维与管理》
【年(卷),期】2014(000)005
【摘要】Desktop Central是卓豪IT管理产品系列-ManageEngine旗下一款基于Web的企业级服务器、桌面机及移动设备管理软件，可对桌面机以及移动设备管理的整个生命周期提供完全的支持，提供软件分发、补丁管理、资产管理、系统配置、远程控制、USB外设管理、移动设备及应用管理等功能模块，帮助IT管理员集中远程管理大量的PC和iOS／Android设备。
【总页数】1页(P51-51)
【正文语种】中文
【中图分类】TP316.7
【相关文献】
1.Android移动设备无法进入系统桌面 [J], Dying
2.WinCC C/S结构和远程桌面在远程起重机管理系统中的应用 [J], 李虎
3.欧特克2013版设计创作套件把桌面接入移动设备和云端 [J],
4.图芯技术GC7000 GPU针对移动设备提供桌面级图形 [J],
5.兼顾桌面与移动设备硕美科G909 PRO游戏耳机 [J], 张祖强
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卓豪BSM(医疗行业)解决方案
卓豪ManageEngine BSM(业务服务管理）方案卓豪（北京）技术有限公司目录1.设计概述 (5)1.1 行业信息化背景 (5)1.2 IT管理的挑战 (6)2.需求分析 (7)2.1 基础架构监控 (7)2.1.1网络管理 (7)2.1.2主机管理 (8)2.1.3存储管理 (9)2.1.3.1 存储资源管理 (9)2.1.3.2 网络附加存储管理 (10)2.1.3.3 应用和数据库管理视图 (10)2.1.4数据库管理 (11)2.1.5中间件管理 (11)2.1.6应用管理 (12)2.1.6.1 业务应用仿真管理 (12)2.1.6.2 应用问题诊断 (13)2.1.7桌面管理 (13)2.2 事件管理分析 (14)2.2.1事件采集 (14)2.2.1.1 采集方式 (14)2.2.1.2 告警数据采集 (15)2.2.1.3 性能数据采集 (15)2.2.2事件处理 (15)2.2.2.1 告警数据处理 (15)2.2.2.2 性能数据处理 (16)2.2.3实时服务模型 (16)2.2.4事件展现 (17)2.3 配置管理数据库 (17)2.3.1.1 数据自动发现 (18)2.3.1.2 资源数据建模 (18)2.3.1.3 服务关系映射和影响分析 (18)2.4 服务流程管理 (19)2.4.1.1 服务台 (20)2.4.1.2 事件管理 (20)2.4.1.3 问题管理 (21)2.4.1.4 变更管理 (21)2.4.1.5 发布管理 (22)2.4.1.6 配置管理 (23)2.4.1.7 知识库管理 (24)2.4.1.8 服务级别管理 (24)2.5 综合展示管理 (25)2.5.1.1 综合监控系统总体视图 (25)2.5.1.2 告警事件视图 (26)2.5.1.3 物理拓扑视图&业务应用监控管理视图 (26)2.5.1.4 性能展示视图 (26)2.5.1.5 业务模型视图 (26)2.5.1.6 综合报表 (27)3.方案设计 (27)3.1 设计原则 (27)3.1.1 IT管理范围要全面 (28)3.1.2管理的细节要深入 (28)3.1.3确保技术上的先进性 (28)3.1.4系统要具有优秀的稳定性 (28)3.1.5系统具有优秀的操作性 (29)3.2 卓豪ManageEngine方案架构 (29)3.2.1网络基础架构管理 (30)3.2.2应用服务管理 (31)3.2.3安全审计管理 (31)3.2.4服务管理 (32)3.3 卓豪ManageEngine方案设计 (32)3.3.1综合网络管理 (32)3.3.1.1 设备管理 (33)3.3.1.2 网络发现 (33)3.3.1.3 网络视图 (34)3.3.1.4 性能监视 (34)3.3.1.5 报表管理 (36)3.3.1.6 其它功能 (37)3.3.2综合应用管理 (38)3.3.2.1 系统监控 (38)3.3.2.2 应用服务器监控 (38)3.3.2.3 数据库系统监控 (42)3.3.2.4 Web 服务器 (44)3.3.2.5 自定义监控 (44)3.3.2.6 告警管理 (45)3.3.2.7 报表管理 (45)3.3.3流量分析管理 (46)3.3.3.1 带宽监控 (47)3.3.3.2 带宽报表 (47)3.3.3.3 应用识别 (48)3.3.3.4 自定义分组 (48)3.3.3.5 资料存储 (49)3.3.4日志管理分析 (49)3.3.4.1 日志分类 (50)3.3.4.3 日志报表 (50)3.3.5防火墙管理分析 (51)3.3.5.1 流量分析 (52)3.3.5.2 协议分析 (52)3.3.5.3 日志存盘 (53)3.3.5.4 报表系统 (53)3.3.6设备配置管理 (54)3.3.6.1 变更管理 (55)3.3.6.2 顺应性审查 (55)3.3.6.3 配置报表 (56)3.3.7存储管理 (57)3.3.7.1 SAN 交换机管理 (57)3.3.7.2 存储RAID 管理 (58)3.3.7.3 磁带库管理 (59)3.3.7.4 服务器及HBA 管理 (59)3.3.8 AD 管理与审计 (60)3.3.8.1 活动目录审计 (60)3.3.8.2 用户登录行为 (61)3.3.8.3 户管理行为 (62)3.3.8.4 合规性审查 (63)3.3.9服务流程管理 (63)3.3.9.1 事件管理 (63)3.3.9.2 更管理 (64)3.3.9.3 资产管理 (65)4.技术支持 (65)第1章设计概述1.1 医疗行业信息化背景医疗信息系统是一个真正的７*２４小时的实时系统，病人的信息必须准确无误地传送到医生手中，因此系统一旦投入使用，就不允许停机，更不能退回手工操作。
Zoho Sync在移动设备上使用手册
ZohoSync 支持自动和手动同步。 ZohoSync 在 BlackBerry 和 ZohoContacts 之间同步时将保持下面的字段 - First Name, Last Name, Job Title, Company, Email, Work Phone, Home Phone, Mobile, Fax, Others, Work Address, Home Address, Date of Birth and Notes。其它字段将不会与 ZohoContacts 同步。
Tel: 400-660-8680
Fax: (010) 82637827
卓豪（北京）技术有限公司
一、Mobile动态同步 – Zoho Sync
激活 Zoho Mail 的 Mobile 动态同步: 这个选项对于订购了 ZohoMail15GB 企业版的用户可用， 可以同步邮件、 联系人和日 历。超级管理员可以在控制面板中为用户启用动态同步。Mobile 动态同步选项只对那 些基本存储空间为 15GB 或以上的用户可见。 为用户启用动态同步的步骤： 以管理员或超级管理员身份登录到 打开控制面板 » 邮件帐号
三、介绍Zoho Sync在 4 种移动设备模型中的设置
<一>Zoho Sync在黑莓（BlackBerry）设备上的设置
Zoho Sync 使用 Microsoft® Exchange ActiveSync®协议在 BlackBerry 设备上完成 Zoho 应用与内嵌在 BlackBerry 设备上的应用之间的无线同步。BlackBerry 设备上的 ZohoSync 是一个可下载的客户端应用，目前启用了下面服务的双向同步：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
OPmanager 8.6产品介绍
OpManager －－可定制的网络管理集中控制台
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
OpManager －－性能管理
OpManager性能监控功能 – 全面、方便、可定制
OpManager提供了全面的性能监控功能，涵盖网络、系统、应用和服务各个斱面。
性能监控
全面的性能监控 利用率 应答时间 出错率 方便的性能监控 日、周、月 自定义报表 可定制的性能监控
Zoho OpManager
值得您信赖的网络管理解决方案
内
容
卓豪(Zoho)公司介绍
网络管理面临的挑战
OPManager网络管理解决方案
OPManager成功案例
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
卓豪Zoho公司介绍
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
什么是网络管理
配置管理
计费管理 网络管理系统
故障管理
安全管理
性能管理
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
网络管理系统的选择类型
第三斱网络 昂贵系统级管 理平台 设备原厂的管 理产品 管理平台
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
卓豪Zoho公司产品线
Zoho事业部 - 在线协作、在线办公、SaaS解决方案:客户关系管理CRM、项目
管理、网络会议、企业邮箱、在线交流、促迚企业IT化并提高业务效率的在线协作、在 线办公、SaaS解决斱案......
ManageEngine事业部 - 网络管理、业务系统监控、IT运维管理、IT管理解 决方案：网络管理、业务系统监控、IT运维管理、桌面管理、网站监控、流量管理、
ManageEngine网络管理软件
网络管理系统ManageEngine OPManagerOPManager是基于“全面高效、可靠易用”的设计理念，以卓豪WebNMS开发平台为基础，精心构建的综合网络管理系统。
可对网络设备、服务器、主机、WAN链路、应用及服务等IT基础设施实现全方位、可视化、统一集中监控和管理。
具备强大的网络性能监控和故障预警及处理能力，提供多种可选模块，帮助用户极速排除网络故障、深入洞察网络性能瓶颈、全面掌控网络。
功能特点全面监控IT基础架构可对服务器、路由器、交换机、防火墙、UPS、打印机、应用、数据库、WAN链路、VoIP语音服务等实现全面的监控。
网络设备监控全面监控交换机、路由器等网络设备的性能，如路由器的端口状态，包括流量、带宽使用率、出错率等；交换机端口流量、丢包率、出错率、开启/关闭端口等主机及服务器监控实时监视Windows、Linux、Solaris、Unix、VMware、AIX、HP–UX服务器的可用性和性能，默认支持监控300多项性能指标，包括CPU、内存、硬盘、温度等等。
应用服务监控支持对微软应用(活动目录、Exchange、SQL Server)、Web服务(HTTP、FTP、DNS、LDAP等)、Windows服务、进程、网站/URL以及脚本进行监控和管理。
可视化管理自动生成2层/3层网络拓扑，清晰查看整个网络的物理链接以及设备状态。
支持业务视图定制功能，全局掌控对象与业务的依赖关系，直观展示业务系统的运行状况。
网络故障管理通过对被管理对象的轮询、监听SNMP陷阱等手段，实时监控网络故障并产生告警，并通过短信、邮件等方式通知管理员，亦可以自动运行自定义程序。
借助于IT工作流机制，降低排除故障时间，自动执行重复性维护工作。
网络配置管理(可选模块)管理网络设备的配置和变更，批量配置海量的网络设备，自动备份配置文件，快速回归到可信任的配置，实施跟踪和审计用户对网络设备配置的更改，防止未授权的配置行为。
ManageEngine IT运维管理平台(IT360)
卓豪ManageEngine IT运维管理平台(IT360)产品概述ManageEngine IT运维管理平台(IT360)帮助企业实现了由零散网络管理产品到IT运维管理体系的转变。
它是一个综合的、全方位的运维管理解决方案，不仅能够对企业IT基础设施进行全面监控管理，同时更能协助企业建立完整的、以业务价值为核心的IT综合管理平台。
IT360除了集成网络、服务器、应用、网络流量监控模块外，还整合了完全符合ITIL 流程的服务台，支持事件管理、问题管理、变更管理、知识库、资产管理等，从而使企业IT管理从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向流程化管理转型，借助于支持维护过程(流程)与IT基础设施管理的结合，将IT管理质量提升到更高的层次，最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务，并实现全面的业务服务管理(BSM)。
技术优势⏹整体解决方案，提供一个涵盖网络、应用、运维、安全等各个层面的统一管理平台；⏹模型化与可扩展，系统可适应各种大小的网络规模，并可以进行无缝扩展。
⏹广泛的平台支持，通过可扩展的产品功能，支持市场现有和不断出现的网络设施和应用架构的管理和监控；⏹可视化的管理报告，直观可视化地向IT主管们提供各个业务系统当前运行情况；⏹系统安全性，具有完备的授权保护机制，保证信息不被窃取；⏹系统成熟稳定，依靠成熟的功能模块和开发平台，确保系统稳定运行；⏹系统可快速部署，系统的部署快速简单，实施周期短；⏹易管理、操作人性化，简便直观的操作管理界面和向导模块配置使运维人员能够通过仪表盘清晰直观了解IT系统的运行状况。
功能特色⏹网络及机房监控●全面性：端到端的网络设施平台，高级故障和性能管理功能，管理LAN网络、WAN、VoIP电话网络设备以及诸如机房设备、打印机、UPS等IT基础设施；●点到面：实现由“设备点”全面监控到“网络面”深入分析；●可视化：可视化地直观呈现所有IT基础架构的运行状况；●可控性：问题及时预警、故障根源精确定位、快速恢复措施；●平台级：平台级的网管系统提供了全面的扩展性，如设备配置模板；⏹服务器监控●采用无代理方式监控服务器，不会对原有业务造成任何影响；●监控服务器负载、磁盘利用率、进程、内存利用率、磁盘I/O、服务器CPU利用率等；●帮助IT管理员准确识别问题的根源在于操作系统、应用还是服务器；●支持Linux, Windows、Solaris、AIX、HP UX等业界主流操作系统。
部分主流移动设备管理软件
部分主流移动设备管理软件作者：暂无来源：《计算机世界》 2013年第9期本报记者邹大斌进入BYOD 世界，员工通过自己的设备接入公司的IT 系统，收发办公邮件、处理公司业务，这给员工带来了很大方便，但对企业IT 系统带来了很大冲击，特别是对企业的信息安全。
因此，如何确保企业信息安全是CIO 必须考虑的问题。
幸运的是，市场上出现不少移动设备管理软件（MDM），通过它们可以实现对智能终端设备的接入管理和终端设备上的数据加密、删除等，从而解除了CIO 的安全和管理之忧。
以下是市场上流行的几款MDM软件。
1.IBM Endpoint Manager for MobileDevices 。
该套件基于 IBM Bigfix 技术构建，将端点和安全性管理结合到单一的解决方案中，以支持管理传统终端设备和iOS、Android、Symbian 及 MicrosoftWindows 手机，从而帮助企业应对安全性、复杂性以及BYOD 策略的问题。
具体而言，其功能包括保护企业终端数据、获取企业可视性、使用单一的平台来管理所有企业设备。
2. 赛门铁克移动安全管理套件。
这是一个能够帮助用户安全地实现其BYOD 计划以及移动电子邮件部署的整体解决方案。
该套件基于新的移动安全策略和产品组合，能够给用户提供业界全面的企业级移动平台，以及更强大的移动设备管理、移动应用管理和威胁防护能力。
该解决方案包含如下为智能移动设备提供应用分析和威胁探测功能的安全软件Mobile Security forAndroid、配置管理器Symantec MobileManagement for Configuration Manager等。
3.McAfee Mobile Security。
其最新版本采用了应用程序锁定 (App Lock) 这一创新性应用程序隐私保护技术以及全新用户界面，可为 Android 智能手机和平板电脑用户提供全面保护，确保其移动应用程序中的个人信息不会被窃取。
PMP产品介绍
Password Manager Pro的优点
• 与其他用户共享密码
提高运作效率
• 管理多个平台的密码 • 管理多个平台、授权密码钥匙和文件
• 密码加密存储
加强安全
• 密码访问控制 • 跟踪和审计密码的用法 • 消除硬编码的密码 • 密码政策执行 • 确保合规性
• 一个集中储存的安全密码库
实行集中控制
访问控制管理： 批准机制、时间 限制、并发控制 等全面的流程。
共享密码管理： 精确定义密码的 所有关系，并根 据实际需要共享 密码
Password Manager Pro是一款将企业集中式的密码管理解决方案，该工具针对企业密码管理当中不同的 角色进行分类：管理员、密码管理员、密码用户和密码审计员。
Password Manager Pro －－系统界面
企业花费大量的资金和精力建构了成熟的信息架构保证企业的安全和业务的效率和连续。访问这些架构需要特权帐号和密码。一 个大型机构通常包含了成千上万的特权帐号和密码。
什么是密码管理
密码集中 存储管理 审计管理 角色访问 管理
密码管理系统 报表管理 密码访问 控制管理
密码重置 管理
共享密码 管理
内
容
卓豪(Zoho)公司介绍
以图形和表格形式显示诸如密码清单、策略顺应性、密码过期、用户行为等信息，有助于IT管理员有效管 理密码。
Password Manager Pro －－双机备份
Password Manager Pro －－企业功能
• 将企业资源的密码信息以加密方式保存在数据库中。支持 主流的认证方式－PMP本地认证或第三方身份库(如AD或 LDAP)认证。为安全起见，PMP提供更安全的认证方式－ 双因子认证。用户需要通过两级认证才能访问PMP web界 面。 • PMP利用MySQL数据库复制特性，通过冗余数据库实例实 时备份数据。在远程位置配置实时从属数据库，当与PMP 运行的主数据库改变时，从属数据库同步更新。两个数 据库保持同步。万一主数据库发生故障，可利用从属数 据库恢复数据。
卓豪ITSM用户指南1
简介ManageEngineServiceDesk Plus集成了帮助台和资产管理软件。
它提供了帮助台代理、IT管理器和管理控制台，用来管理资产以及由用户提交的所有IT请求。
IT帮助台在IT服务管理中起着非常重要的作用，是联系终端用户的唯一途径，当用户出现问题时都要借助于帮助台来提交问题。
为了更加容易地向IT帮助台提交问题，ManageEngineServiceDesk Plus 为您提供了自助服务门户，您可以在登录它之后，在线提交您的问题与投诉。
一旦提交完成，它将列出您所提交的所有问题，您可以随时追踪问题的处理状态。
同时也可以通过自助平台更新个人信息。
在个人自助服务门户，您可以访问：请求: 可以创建新的请求，也可以查看已有请求的状态。
您所提交的所有请求都将保存在服务器中供将来参考。
解决方案: 从IT帮助台的解决方案知识库中，您可以查找您所面临的问题的解决方案。
如果没有，您可以提交新的请求。
我的明细: 查看/编辑您的账户明细，包括更改密码等。
请求利用ManageEngineServiceDesk Plus提供的自助门户的请求模块，可以创建新的请求，将您所面临的问题提交到帮助台。
您也可以查看和追踪您已经提交的请求的状态。
一旦请求被处理完毕，您可以在已关闭的请求中查看您的请求。
创建新的请求当需要从IT帮助台获得帮助，可以向他们发送请求。
有多种方式可以提交请求：基于Web表单、Email、电话等。
ServiceDesk Plus 将在接收到请求后按照不同方式记录、处理请求的明细。
使用Web表单创建请求的步骤：1.用正确的用户名和密码登录ServiceDesk。
2.点击首页画面中的新建请求链接。
请求人明细在请求人信息块中，将显示您的名称以及关联的工作站。
名称不可编辑，可以从工作站下拉框中选择您提交问题的所相关的工作站。
根据管理员的配置，工作站列表中可能会列出您所在组织的所有工作站或者与您关联的工作站。
工作站的选择不是必需的。
卓豪 Applications Manager 快速用户手册说明书
目录简介 (3)系统安装 (3)硬件要求 (3)软件要求 (3)安装部署 (4)启动Applications Manager (10)访问Applications Manager (11)添加监视器 (12)示例:添加Windows监视器： (13)告警管理 (16)1：配置阈值告警 (16)配置邮件服务器 (21)创建邮件动作 (23)3：将动作与监视器关联 (24)使用6：报表 (29)产品文档 (30)是针对企业各种业务监控管理需求推出的应用性能监控管理解决方案。
它采用了无监控代理（Agentless）的最新技术，易于架构，可以对不同的业务系统、应用和网络服务（如服务器、操服务、中间件、邮件系统、其他关键应用等）进行多角use / Ubuntu / Mandri v a /和MS SQL作为后台数据库2.请阅读Manage E ngine Applications Manager的许可协议，然后点击“YES”进入下一步操作；3.这是语言选择界面，请您在下列语言中选择“S implified Chinese”代表简体中文，点击“N ext”进入下一步；4.Applications Manager有免费版，专业版和企业版三个版本，都提供30天的免费试用，请您选择“Professional E dition”专业版，点击“N ext”；5.选择Applications Manager安装路径，您可以通过点击“B rowse”自行更改其安装路径（注：路径中请不要出现中文和特殊字符），点击“N ext”；6.默认程序目录为“Manage E ngine Applications Manager 13如有需要可以更改名称。
点击“N ext”进入下一步；7.Applications Manager默认的Web服务端口为9090，SS L端口为8443，根据您的情况可自行更改，点击“N ext”进入下一步；8.请您根据提示注册技术支持信息，点击“N ext”或“Sk ip”进入下一步；9.请检查安装信息文件，确认无误后点击“N ext”进入下一步；10.请您选择“30 da y trial”选项，安装30天免费试用版，点击“N ext”进入下一步。
卓豪ITSM用户指南
简介ManageEngine ServiceDesk Plus集成了帮助台和资产管理软件。
它提供了帮助台代理、IT管理器和管理控制台，用来管理资产以及由用户提交的所有IT请求。
IT帮助台在IT服务管理中起着非常重要的作用，是联系终端用户的唯一途径，当用户出现问题时都要借助于帮助台来提交问题。
为了更加容易地向IT帮助台提交问题，ManageEngine ServiceDesk Plus 为您提供了自助服务门户，您可以在登录它之后，在线提交您的问题与投诉。
一旦提交完成，它将列出您所提交的所有问题，您可以随时追踪问题的处理状态。
同时也可以通过自助平台更新个人信息。
在个人自助服务门户，您可以访问：请求: 可以创建新的请求，也可以查看已有请求的状态。
您所提交的所有请求都将保存在服务器中供将来参考。
解决方案: 从IT帮助台的解决方案知识库中，您可以查找您所面临的问题的解决方案。
如果没有，您可以提交新的请求。
我的明细: 查看/编辑您的账户明细，包括更改密码等。
请求利用ManageEngine ServiceDesk Plus提供的自助门户的请求模块，可以创建新的请求，将您所面临的问题提交到帮助台。
您也可以查看和追踪您已经提交的请求的状态。
一旦请求被处理完毕，您可以在已关闭的请求中查看您的请求。
创建新的请求当需要从IT帮助台获得帮助，可以向他们发送请求。
有多种方式可以提交请求：基于Web表单、Email、电话等。
ServiceDesk Plus 将在接收到请求后按照不同方式记录、处理请求的明细。
使用Web表单创建请求的步骤：1.用正确的用户名和密码登录ServiceDesk。
2.点击首页画面中的新建请求链接。
请求人明细在请求人信息块中，将显示您的名称以及关联的工作站。
名称不可编辑，可以从工作站下拉框中选择您提交问题的所相关的工作站。
根据管理员的配置，工作站列表中可能会列出您所在组织的所有工作站或者与您关联的工作站。
中远海运运维管理项目
2019.10 61
Special Project 特别企划 责任编辑：章继刚 投稿信箱：netadmin@
化 等 方 面，为 用 户 提 供 强 大 的功能 ：
1.AD 域对象管理 利用卓豪 ManageEngine AD 域 管 理 系 统 (ADManager Plus)，通过灵活、简便、直观 的 操 作 界 面，就 可 以 轻 松 创 建 / 编 辑 / 删 除 用 户、计 算 机、联 系 人 以 及 工 作 组。 中 远海运科技股份有限公司管 理 员 利 用 ADManager Plus 中 的 配 置 模 板，实 现 了 批 量 管理 AD 对象，从而节省了时 间和精力。 2. 管理权限委派 管理权限委派功能帮助 中远海运科技股份有限公 司安全且合理地分配管理 任 务。 把 创 建 用 户 账 号 指 派 给 人 力 部 门，把 重 置 密 码 的工作指派给帮助台技术 员，把 部 分 权 限 委 派 给 下 属 分 公 司 的 管 理 员，让 其 自 行 管 理 下 属 分 公 司 事 宜，有 效 降 低 网 络 部 的 工 作 负 荷，提 高 了 企 业 整 体 的 运 营 效 率。 ADManager Plus 还提供了详 尽 的 操 作 日 志，记 录 用 户 的 操作历史。 3. 详尽的报表 为了实现对大量域信息
的 查 看、跟 踪、搜 索，中 远 海 运科技股份有限公司需要能 够对域信息有效分类和管 理 的 报 表 工 具。ADManager Plus 内置 150 多种丰富的报 表，从 不 同 角 度 全 面 清 晰 呈 现 AD 信 息。 中 远 海 运 科 技 股份有限公司充分利用了账 户状态报表（被禁用、被锁定 和账户过期的用户）和密码 报表 ( 密码已过期、即将过 期的用户 )，并通过计划报表 功 能，定 期 自 动 发 送 相 关 报 表，做 到 及 时 清 理 账 户 和 通 知用户更改密码。
IT管理之道——ManageEngine帮助用户了解自身IT状况
图 1 ManageEngine 产品线
32 2018.11
Focus 聚焦
责任编辑：章继刚 投稿信箱：netadmin@
IT 管理之道
编者按
—— ManageEngine 帮助用户了解自身 IT 状况
企业 IT 管理是企业业务发展的重要组成部分，如今越来越多的企业领导者将 IT 管理
摆在企业重要的发展战略地位，因此，企业 CIO 有责任充分了解自身企业的 IT 管理建设
与基础环境。
对于企业的 CIO 来说，其 身上肩负着企业 IT 业务运行 的重担。尤其在互联网时代， 新型 CIO 领导需要了解其所 处的环境基础。
因此，CIO 不能仅限于管 理，还要对行业、竞争环境有 充分的了解，按照关键决策制 定者和利益相关者的主张行 事，并了解 IT 基础环境。
了解企业自身的 IT 现状 对于 IT 管理也具有至关重要 的作用，IT 管理者需要时刻 思考，IT 为组织的哪些业务服 务？有哪些硬件 IT 资产？资 产生命周期？哪些软件资产？ 哪 些 服 务（业 务、软 件、设 备） 是可用的？哪些可以正常提 供服务，哪些稳定性比较差？ IT 基础设施和关键业务系统 年可用性是多少？停机时间 呢？和去年相比，我们关键服 务的可用性提高了多少？告 警提高了多少？ IT 服务的满 意度提高了多少？
监控 IT 系统的性能和可用性。 业真实浏览器监视。
应用性能透视可在客户 满意度衡量、事务处理跟踪、 慢事务分析等方面发挥着重 要作用。
除 此 之 外，ManageEngine 还在带宽管理、配置管理、IP 地址和交换机端口管理、日志 分析、终端管理、业务 & 运维 大数据分析等方面有着完善 的解决方案。
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可与卓豪 ManageEngine 帮助台系统 (ServicesDesk Plus) 无缝集成。终端用户可直接提交请求工单至帮助台， 进入 IT 服务流程。帮助企业建立完善的 IT 服务管理体系。
资产管理
自动发现软硬件资产，建立完整的 变 动、使用频率等。灵活个性化的资产报表，清 晰呈现企业的资产信息。
Windows 配置管理
预置超过 25 种 Windows 配置选项，帮助管理 员配置 Windows 应用程序、系统、桌面和安 全策略，满足日常的管理需求。
USB 外设管理
可根据用户角色和部门，控制 USB 设备的使用，防止未经授权的上传和下载，帮助管理员保障网络安全。
远程协助
方便地连接和控制远程计算机，协助远程用户排除故障，如对计算机进行配置、软件安装程序、修改等工作。
系统工具
内建丰富的 Windows 系统管理工具，如磁盘碎片整理、磁盘检查和磁盘清理、远程开机 / 关机等，以保持计 算机的优越性能。
桌面管理系统
ManageEngine Desktop Central
产品概述 Desktop Central 可对桌面机以及服务器管理的整个生命周期提供完全的支持，提供软件分发、补丁管理、资 产管理、系统配置、远程控制、USB 外设管理等功能模块，帮助 IT 管理员集中远程管理大量的桌面机和服务 器。同时可以与 ManageEngine IT 服务管理系统 (ServiceDesk Plus) 集成，实现流程化的管理，提升企业 IT 运维的效率。
功能特点 软件分发
从系统中央控制台，通过远程的方式，为服务 器和 PC 机部署软件。支持批量作业功能，缩 短软件部署周期。同时可配置部署计划，在非 工作时间自动执行软件部署任务，避免影响正 常业务。
补丁管理
自动扫描和发现系统漏洞，连接系统漏洞补丁 库，下载并安装补丁。有效防止因各种系统漏 洞而引发的攻击，保障企业网络安全。