商场工作流程
百货商场运营流程及岗位职责
百货商场运营流程及岗位职责百货商场的运营流程可以分为以下几个方面：采购管理、库存管理、销售管理、人力资源管理和市场营销管理。
1.采购管理：百货商场的采购管理部门负责与供应商进行沟通，确定商品的种类、数量和价格，并签订采购合同。
在采购过程中，要注意商品的质量、价格和供应时间等因素。
此外，采购管理部门还需要与其他部门协调，确保商品的供应与销售需求保持平衡。
2.库存管理：百货商场的库存管理部门负责对商品的入库、出库和库存量进行监控和管理。
他们需要定期进行库存盘点，确保库存数量准确无误，并及时补充库存以满足销售需求。
此外，库存管理部门还需要关注商品的质量和保质期，及时处理过期或次品商品，以维护商场的声誉和顾客的权益。
3.销售管理：销售管理是百货商场的核心部门，他们负责商品的陈列和销售工作。
销售人员需要具备良好的销售技巧和产品知识，能够与顾客进行有效的沟通和推销。
同时，销售管理部门也要关注销售数据的分析和统计，及时调整商品的陈列和定价策略，提升销售业绩。
4.人力资源管理：人力资源管理部门负责招聘、培训和管理百货商场的员工。
他们需要制订招聘计划，筛选和面试合适的人选，并进行培训以提高员工的专业素质。
同时，人力资源管理部门还要制定员工的绩效考核和薪酬体系，激励员工提升工作效率和质量。
5.市场营销管理：市场营销管理部门负责制定商场的营销策略和推广活动，吸引更多的顾客。
他们需要进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手的动态，并以此为基础制定差异化的营销策略。
市场营销管理部门还负责广告宣传、促销活动等工作，提升商场的知名度和销售业绩。
不同岗位在百货商场的运营流程中，有不同的职责：1.采购员/采购经理：负责与供应商协商和签订采购合同，确保商品的质量和供应时间，并及时补充缺货商品。
2.库存管理员：负责对商品的入库、出库和库存量进行监控和管理，及时补充库存和处理过期或次品商品。
3.销售人员/销售经理：负责商品的陈列和销售工作，与顾客进行沟通和推销，并分析销售数据以调整商品的陈列和定价策略。
商场运营部工作流程
商场运营部工作流程1.制定商场运营计划：商场运营部首先需要制定年度或季度的运营计划。
这包括预算、销售目标、市场推广策略等。
计划应根据市场环境和竞争对手的状况进行制定。
2.实施市场调研：商场运营部需要进行市场调研，了解当前和潜在客户的需求和偏好。
通过收集市场数据和分析竞争对手，可以制定更有针对性的运营策略和营销活动。
3.商户招租管理：商场运营部需要积极与各个商户进行接触，开展招商工作。
这包括与潜在商户洽谈、签订租约等工作。
商场运营部还需要对商户进行定期巡检，确保商户符合商场的管理要求。
4.商场设施设备维护：商场运营部需要定期检查商场的设施设备，预防和解决设备故障。
这包括空调、电梯、照明等设备的正常维护和保养。
商场运营部还需要与维修公司进行合作，及时处理设备故障。
5.商场安全管理：商场运营部需要确保商场的安全性，防止火灾、盗窃等事故的发生。
这包括安装监控系统、制定安全操作规程、组织应急演习等工作。
商场运营部还需要与相关部门进行合作，共同维护商场的安全。
6.商户促销活动策划：商场运营部需要与商户合作，开展促销活动。
这包括举办特别折扣活动、举办主题活动等。
商场运营部还需要设计宣传物料、安排活动场地等。
8.市场推广活动管理：商场运营部需要进行市场推广活动，提高商场的知名度和吸引力。
这包括设计广告、进行媒体投放、与社交媒体平台合作等。
商场运营部还需要分析市场反馈和效果，不断改进推广策略。
9.数据分析和报告：商场运营部需要定期分析运营数据，并制定相应的报告。
这包括销售数据、顾客反馈数据、市场调研数据等。
商场运营部需要根据这些数据做出相应的调整和改进工作。
以上是商场运营部典型的工作流程。
商场运营部需要协调各个子部门的工作，确保商场的正常运营和提高市场竞争力。
一个高效的工作流程可以提高工作效率和业绩，为商场的可持续发展奠定基础。
商场工作流程表
商场工作流程表一、前期准备阶段。
在商场工作流程表的前期准备阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.确定商场的经营方针和经营目标，制定商场的经营计划和年度工作计划。
2.确定商场的经营范围和主营业务，包括商场内的租赁业务、销售业务、服务业务等。
3.确定商场的管理组织架构，包括商场总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务部等各部门的设置和职责分工。
4.确定商场的人员配备和招聘计划，包括各部门的岗位设置、人员数量和薪酬标准等。
5.确定商场的物资采购计划，包括商场设备、办公用品、清洁用品、保安设备等的采购计划。
6.确定商场的宣传推广计划，包括商场的品牌定位、宣传渠道、宣传内容等。
二、日常经营管理阶段。
在商场工作流程表的日常经营管理阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.市场调研和分析，包括对商场所在地区的消费市场、竞争对手、消费者需求等进行调研和分析，为商场的经营决策提供数据支持。
2.招商租赁工作，包括商场的招商引资、租赁管理、租户服务等工作，吸引优质商户入驻商场，保持商场的良好运营状态。
3.市场营销工作，包括商场的宣传推广、促销活动、客户服务等工作，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客到访。
4.运营管理工作，包括商场的日常运营管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作，保障商场的正常运营。
5.财务管理工作，包括商场的资金管理、账务核算、财务报表编制等工作，确保商场的资金安全和财务稳健。
6.人力资源管理工作，包括商场的人员招聘、培训管理、绩效考核、薪酬福利等工作，保障商场的人力资源供给和管理。
7.客户关系管理工作，包括商场的顾客服务、投诉处理、意见反馈等工作，维护商场与顾客的良好关系，提升顾客满意度。
三、后期总结阶段。
在商场工作流程表的后期总结阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.对商场经营情况进行总结和分析，包括商场的经营业绩、市场表现、顾客满意度等进行总结和分析，找出存在的问题和改进的措施。
商场员工日常上班及交接班流程
商场员工日常上班及交接班流程商场员工日常上班及交接班流程对于商场的正常运营至关重要，良好的上班和交接班流程可以确保工作的顺利进行，提升工作效率，以下将详细介绍商场员工日常上班及交接班的流程。
日常上班流程1. 抵达商场员工在上班当天到达商场后，首先需准时到达指定的入口或员工通道。
2. 更衣准备到达商场后，员工需前往更衣室进行更衣准备，穿着整洁统一的工作服装。
3. 查看通知完成更衣后，员工需查看当天的通知，了解值班安排、特别注意事项或最新变动等信息。
4. 打卡签到员工需前往指定的打卡机或签到处进行签到打卡，确保工作时间记录准确无误。
5. 接收工作任务在上班之前，员工需向主管或负责人领取当天的工作任务和相关指示，明确工作重点和注意事项。
6. 巡视岗位上班后，员工需按照岗位要求进行巡视，确保岗位设备完好，环境整洁，并做好相关记录。
交接班流程1. 联络接班人员当接近下班时间时，员工需提前联系接班的同事，告知当班情况和需要特别关注的事项。
2. 完成工作任务确保当班期间的工作任务完成，没有遗漏或未处理的工作事项。
3. 梳理工作资料整理并清晰标注当班期间产生的文件、记录或资料，确保交接清晰明了。
4. 交接班会议如果有需要，员工可与接班人员进行简短的交接班会议，就当班期间的工作情况、特殊事件或顾客反馈进行交流。
5. 提供必要信息将当班期间的重要信息如监控录像、异常情况记录、顾客反馈等提供给接班人员，确保工作连续性。
6. 离岗手续确保离岗手续如打卡签退、交接记录填写等程序完成，然后安全离开工作岗位。
总结良好的商场员工日常上班及交接班流程能够提高工作效率，降低工作风险，确保商场运营的顺利进行。
员工需要严格按照规定的流程和步骤进行操作，同时也需要不断总结和改进流程，以适应不断变化的工作需求和环境。
商场管理一日工作流程
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
百货商场工作流程与三包规范
百货商场工作流程与三包规范一、百货商场工作流程百货商场作为一个大型购物中心，其工作流程非常复杂，需要多个部门的协调配合。
以下是一个典型的百货商场工作流程：1. 商品采购：由市场部根据市场需求和销售趋势选购商品。
2. 动销分析：由数据分析师对商品销售情况进行分析，为商品管理提供数据支持。
3. 竣工验收：由工程部对商场工程竣工进行验收，确保商场环境安全、卫生等问题。
4. 货品入库：由仓储部门根据采购计划把采购的货品存放在库房里，同时开具入库单。
5. 货品上架：由库房管理人员根据业务部门要求，将存放在库房中的货品上架，同时办理货品开票。
6. 商品陈列：由商品陈列人员根据季节、节日和活动等需求调整商品陈列，营造销售氛围。
7. 业务接待：由销售人员和营业员接待顾客，提供商品、询问商品相关问题，办理付款等工作。
8. 货品配送：由物流部门将商品配送至各个经营点位。
9. 配送与销售数据汇总：由数据分析人员对配送和销售数据进行统计和分析，为后续业务决策提供参考。
10. 客户服务及售后：由客服中心对消费者投诉进行处理，同时对售后服务进行管理。
以上是一个百货商场的基本工作流程，当然现实中各个商场工作流程也有所不同，但是基本上都遵循这样的原则。
二、三包规范三包是商品售后服务的一种保障，不同的商品有不同的三包规范。
1. 交通工具三包规范新汽车质量保证期一般为1年，行驶里程不超过1万公里，发动机、变速器两大件保证期不少于2年或行驶里程不少于2万公里。
电动自行车保证期为1年，每天行驶里程不超过50公里。
2. 电子数码产品三包规范由于技术更新换代快，数码产品三包期较短。
通常为电视机、音响器材等大型电器三包期为1年，小型电器如手机、数码相机等三包期为半年，而耳机、蓝牙音箱等配件保修仅为三个月。
3. 家电产品三包规范家电产品三包期为1至3年不等。
大型家电如空调、冰箱、洗衣机三保期一般为1年，小型家电如电吹风、电饭煲三包期为半年或一年。
商场巡场工作制度及流程(3篇)
第1篇一、目的为加强商场安全管理，提高商场服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于本商场所有员工，包括管理人员、保安、清洁工、服务员等。
三、工作职责1. 保安：负责商场内的安全巡逻，发现安全隐患及时上报，维护商场秩序。
2. 清洁工：负责商场内的环境卫生，保持商场整洁。
3. 服务员：负责为顾客提供优质服务，解答顾客疑问，引导顾客购物。
四、工作制度1. 巡场时间（1）每日早班：8:00-12:00（2）每日中班：12:00-18:00（3）每日晚班：18:00-22:00（4）周末及节假日：根据商场实际情况调整2. 巡场路线（1）保安：商场内各个楼层、通道、消防设施、安全出口、电梯、楼梯等。
（2）清洁工：商场内各个楼层、通道、卫生间、垃圾箱等。
（3）服务员：商场内各个楼层、专柜、收银台、休息区等。
3. 工作内容（1）保安：1）检查消防设施、安全出口是否畅通，是否存在安全隐患。
2）巡视商场内各区域，发现可疑人员、物品及时上报。
3）维护商场秩序，制止顾客在商场内大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
4）协助顾客解决问题，提供帮助。
（2）清洁工：1）负责商场内各个区域的清洁工作。
2）保持商场内卫生设施完好，及时清理垃圾。
3）发现安全隐患及时上报。
（3）服务员：1）为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。
2）引导顾客购物，提供购物建议。
3）协助顾客办理退换货手续。
4. 工作要求（1）严格遵守商场规章制度，服从管理。
（2）保持工作场所整洁，不随意堆放物品。
（3）保持仪容仪表整洁，礼貌待人。
（4）遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利。
五、工作流程1. 巡场前准备（1）保安：检查警棍、手电筒等装备是否齐全，确保通讯设备畅通。
（2）清洁工：检查清洁工具是否齐全，确保垃圾袋、清洁剂等物品充足。
（3）服务员：整理个人仪容仪表，检查工作服、工作牌等。
2. 巡场过程中（1）保安：1）按照规定路线进行巡逻，注意观察周围环境。
商场员工工作流程及规章制度
商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 —16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。
2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库存，将前一日的销售记录表做小计。
3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。
4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。
5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早班填写。
中班：上班时间15：30 —23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。
2．跟进早班卫生。
3．出售物品做好记录。
4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。
5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。
6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。
7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。
8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。
商场员工工作规章制度
1．必须保证商场干净整洁。
2．不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否则一经查处，严惩。
3．有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度执行。
商场主管一日运营工作流程_1
商场主管一日运营工作流程_1商场主管一日运营工作流程_1作为商场主管，每天都需要处理各种各样的任务和问题，确保商场的运营顺利进行。
下面是一个典型的商场主管一日运营工作流程：1.早上：-到达商场早，检查店铺的开门时间和物业的要求，确保商场的准时开放。
-检查商场的整体卫生情况，与清洁人员沟通并安排卫生工作。
-与保安人员会面，了解前一天的安全情况，并交接安全控制的职责。
-检查商场的设备和装置，如灯光、空调等，确保正常运行。
2.上午：-与商场的租户和经营者开会，了解他们的需求和问题，并提供必要的帮助和支持。
-检查商场内的展示区域，确认商品摆放的整齐排列，并提供促销指导。
-检查商场内的宣传资料和标识牌，确保信息准确传达给顾客。
-处理许可证和合同，确保合法合规的经营。
3.中午：-与商场的餐厅经营者会面，确认就餐环境和食品安全的质量。
-与商场的顾客沟通，了解他们的购物体验和意见，提供个性化建议和推荐。
-与商场的销售代表开会，了解他们的销售情况和讨论销售策略。
-处理商场内的投诉和纠纷，确保解决方案的公正和满意。
4.下午：-与供应商进行会议，讨论新产品和合作机会。
-处理商场的财务和人事事务，如薪酬、员工培训等。
-检查商场的安全设施，如监控摄像头、紧急出口等，确保顾客和员工的安全。
-检查商场内的销售数据和指标，制定和调整销售策略和促销活动。
5.晚上：-审查员工的工作表现，给予表扬和奖励。
-检查商场的闭店时间和物业要求，确保顺利关店。
-处理当天的工作记录和汇报，为下一天的工作做准备。
-制定计划和目标，为商场的长期发展和改进提供指导。
以上只是一个典型的商场主管一日工作流程，实际情况可能因商场规模和类型而有所不同。
商场主管需要具备领导能力、沟通能力和解决问题能力，以保证商场的高效运营和良好顾客体验。
在商场工作流程
在商场工作流程在商场工作是一项需要高度组织和协调能力的工作。
从货物管理到客户服务，每一个环节都需要严谨的流程来保证工作的顺利进行。
下面将介绍商场工作的流程，包括货物管理、销售流程、客户服务和安全管理等方面。
货物管理流程商场的货物管理流程是非常重要的，它直接影响到商场的运营效率和顾客满意度。
首先是货物的采购，商场需要根据销售情况和季节变化制定采购计划，确保货物的供应充足。
然后是货物的接收和入库，需要对每一批货物进行验收和登记，确保货物的质量和数量与订单一致。
接下来是货物的陈列，商场需要根据商品的特点和销售策略进行陈列，吸引顾客的注意力。
最后是货物的库存管理，商场需要定期盘点和调整库存，确保货物的周转和更新。
销售流程销售流程是商场最核心的工作流程之一，它直接关系到商场的业绩和利润。
首先是顾客接待，商场需要为顾客提供热情周到的接待服务，引导他们了解商品和进行购买。
然后是商品介绍和推荐，销售人员需要对商品的特点和优势进行介绍，帮助顾客选择合适的商品。
接下来是商品销售和结算，销售人员需要根据顾客的需求和选择进行销售，并及时准确地进行结算。
最后是售后服务，商场需要为顾客提供售后服务，解决顾客的问题和投诉，保持顾客的满意度。
客户服务流程客户服务是商场的重要环节，它直接关系到商场的声誉和顾客忠诚度。
首先是顾客咨询和解答，商场需要为顾客提供及时准确的咨询和解答，帮助顾客解决问题和疑虑。
然后是投诉处理和问题解决，商场需要建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的问题，提升顾客的满意度。
接下来是顾客关怀和回访，商场需要定期进行顾客回访和关怀，了解顾客的需求和意见，改进服务质量。
最后是顾客投诉和建议的收集和分析，商场需要对顾客的投诉和建议进行认真分析和总结，改进工作流程和服务质量。
安全管理流程安全管理是商场运营的基础，它直接关系到员工和顾客的生命财产安全。
首先是安全培训和教育，商场需要定期对员工进行安全培训和教育，提升员工的安全意识和技能。
大商场卖衣服的工作流程
大商场卖衣服的工作流程一、入职准备。
1.1 了解品牌。
要在大商场卖衣服，首先得对自己卖的衣服品牌有透彻的了解。
这就好比你要给别人介绍自己的好朋友，你得知道他的脾气秉性一样。
这个品牌是啥风格，是时尚前卫的，还是经典保守的；是适合年轻人的潮牌，还是面向中老年人的稳重款式。
你得像个品牌专家似的，把这些都烂熟于心。
比如说，这个品牌主打休闲风，那你就要清楚它的休闲体现在哪些方面，是宽松的版型，还是舒适的面料。
1.2 熟悉商品。
除了品牌，店里的每一款衣服都得摸得门儿清。
这衣服啥材质啊，是柔软亲肤的棉，还是高档的丝绸；尺码都有哪些，可别顾客一问三不知。
你得像熟悉自己家的东西一样熟悉这些衣服。
每一个细节都不能放过，像衣服上独特的纽扣、精致的刺绣，这些小细节可能就是吸引顾客的闪光点。
就像那句老话说的“细节决定成败”，在卖衣服这事儿上，细节能决定你能不能把衣服卖出去。
二、营业过程。
2.1 顾客接待。
顾客一进门，你的热情就得像火焰一样“噌”地冒起来。
脸上堆满笑容，眼神要真诚，可不能皮笑肉不笑的，那顾客一眼就能看出来你不真诚。
主动和顾客打招呼，别整那些文绉绉的话，简单一句“欢迎光临，随便看看”就行。
然后根据顾客的样子大概判断一下他的喜好。
如果是个年轻时尚的小姑娘，你就可以给她推荐店里最潮的款式；要是个大叔，那就给他看看稳重一点的衣服。
这就叫“看人下菜碟”，但这可不是贬义的，这是一种销售的技巧。
2.2 产品介绍。
当顾客对某件衣服感兴趣的时候，你就开始大展身手了。
把之前了解的关于这件衣服的知识一股脑儿地倒出来。
比如说，“您看这衣服啊，面料特别好，是那种高支数的棉，穿起来特别舒服，就像没穿衣服一样自在。
而且这个款式今年特别流行，好多时尚杂志上都有类似的款呢。
”说话的时候要绘声绘色，就像你在分享一个超级棒的宝贝一样。
如果顾客对价格有疑虑，你可不能直接就说“这衣服就是这个价，爱买不买”，而是要巧妙地解释价值，比如说“这衣服虽然价格看起来高一点，但是您想啊，一分钱一分货，这质量和款式，您穿出去回头率肯定超高，而且能穿好多年呢，算下来其实很划算的。
商场工作流程及管理制度
商场工作流程及管理制度商场工作流程及管理制度商场作为购物场所，吸引了大量顾客前来购物，因此商场的管理非常重要。
商场的工作流程和管理制度不仅能够提高工作效率和顾客满意度，还可以保证商场运营的长期稳定和发展。
本文将从以下几个方面详细介绍商场的工作流程和管理制度。
一、商场的组织结构和岗位设置商场管理层通常由总经理、副总经理及部门经理等组成，总经理负责商场全面的管理工作，包括商场规划、运营策略等方面的决策；部门经理负责具体的业务管理工作，如销售管理、安保管理、后勤管理等。
此外，商场还需设立一定数量的销售人员、安保人员、客服人员等。
二、商场的工作流程商场的工作流程包括接待顾客、销售管理、后勤管理和安保管理四个主要流程。
1.接待顾客商场的接待顾客工作是商场运营的重要环节。
商场的销售人员应该在顾客到达商场后迅速接触和沟通，引导顾客前来购物，了解顾客需求，提供优质的服务和建立良好的顾客关系。
顾客可以在商场中自由游逛，在选购过程中，销售人员不仅要及时给予帮助，还要积极地推荐产品，提供优质的产品服务，争取顾客的认可。
2.销售管理商场的销售管理包括商品分类展示管理、价格设置、销售人员考核等。
商场应该通过合适的分类、陈列方式和布局来展示商品，确保商品便于查看和选购。
商场的价格应该做到合理，既能满足顾客需求，又能保证公司的利润。
同时，还应制定销售人员的考核制度以促进销售人员的良性竞争，提高销售表现。
3.后勤管理商场的后勤管理包括清洁、整理货架和仓库管理等方面。
保持商场的清洁和整洁是商场运营的基本要求，需要定期清理地面、货架、玻璃等，清理垃圾，提高商场环境的整体品质。
商场的仓库需要做好现货采购、采购计划、库存管理、进货管理等各方面的工作，确保商场运作的稳定，分散风险。
4.安保管理商场的安保管理是商场经营的保障之一，主要包括安全检查、安全码对比、巡逻等。
商场需要对入口和出口进行24小时的监控，保障顾客和商场工作人员的安全。
此外，商场安保人员需要根据商场安排进行巡逻，及时发现并制止不良行为，以维护商场的秩序和安全。
商场员工工作流程及规章制度
商场员工工作流程及规章制度商场作为现代零售业的重要组成部分，为了保证日常运营的顺利进行，需要设立一套科学合理的员工工作流程及规章制度。
本文将对商场员工工作流程及规章制度进行详细阐述，以期能够帮助商场管理者更好地指导和管理员工工作。
一、商场员工工作流程1. 接待顾客：商场员工的第一项工作是接待顾客。
他们需要友好、热情地迎接顾客，并提供必要的指导和帮助，确保顾客能够顺利地购物和消费。
2. 商品陈列：商场员工需要负责商品陈列工作。
他们需按照商场的陈列要求将商品有序地陈列在货架上，并保持清洁整齐的陈列环境，以便顾客能够方便地选择和购买商品。
3. 商品销售：商场员工需要积极主动地向顾客介绍商品的特点和优势，以及价格和促销信息，并提供专业的购物建议。
他们需要倾听顾客的需求并予以满足，促成销售并提高顾客满意度。
4. 收银结算：当顾客购买商品时，商场员工需要准确地进行收银结算，确保交易金额正确无误，并提供发票、小票等相关单据。
同时，他们需要妥善处理现金、银行卡、移动支付等支付方式，确保资金安全。
5. 售后服务：商场员工需要提供优质的售后服务。
他们需要协助顾客进行退换货处理、商品维修等售后事务，并与供应商、服务部门等进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决并提供顾客满意的服务体验。
6. 库存管理：商场员工需负责库存管理工作。
他们需要及时清点货物数量，记录库存情况，避免商品缺货或积压过多。
同时，他们还需要根据销售情况预测库存需求，并及时补充和调整库存，以保持良好的库存管理。
二、商场员工工作规章制度1. 出勤制度：商场员工需要按照规定的上班时间准时到岗，并打卡记录工作时间。
每天的工作时间和休息时间应严格按照规定执行，不得擅自离岗、早退或迟到。
2. 着装规定：商场员工需要着装整洁、得体，并按照商场规定的工作服装要求进行穿戴。
禁止穿着过于暴露或不雅观的服装，以维护商场形象。
3. 服务礼仪：商场员工需要具备良好的服务礼仪。
他们需要用亲切、礼貌的语言与顾客交流，维护良好的服务态度和形象，不得对顾客进行不当言语或行为，确保提供高质量的服务。
商场工作流程及岗位职责
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商场工作流程及管理制度
商场工作流程及管理制度一、前言商场工作流程及管理制度是为了增强组织内部的管理效率和规范工作人员的操作行为而制定的一套标准化的工作流程和管理规定。
商场作为一个大型的零售企业，为了保障顾客的消费体验和提高工作效率，需要制定一套科学合理的工作流程及管理制度。
本文将从商场员工的入职、考勤、员工培训、巡店检查、员工奖惩等方面进行详细的介绍。
二、商场员工入职的流程及管理规定1.招聘和录用：商场将会根据业务发展的需求制定相应的招聘计划，并通过招聘渠道发布招聘信息。
招聘渠道包括招聘网站、人才市场、内部员工推荐等。
对于应聘者的简历进行初步筛选并邀请面试。
面试采用多轮面试的方式进行，包括初试、终试等。
商场会优先考虑有相关经验的应聘者，并对应聘者进行背景调查。
在选择合适的候选人之后，商场将会提供书面录用通知，并要求候选人在指定时间内完成入职手续。
2.入职手续：3.员工入职培训：商场将根据不同职位的工作内容和要求，制定相应的培训计划。
新员工需要参加为期几天的培训，包括公司文化、工作流程、安全操作规定等方面的培训。
培训结束后，新员工需要通过培训考核才能正式上岗。
三、商场员工考勤管理规定1.考勤规定：商场员工需要按照商场制定的考勤制度进行考勤打卡。
工作日上班时间为8:30-17:30，中午12:00-13:30为午休时间。
迟到超过30分钟或早退超过30分钟将被计为半天缺勤，迟到超过1小时或早退超过1小时将被计为全天缺勤。
员工需提前请假并经部门经理批准方可享有合法请假权。
2.考勤管理：商场将会使用电子考勤系统进行考勤管理。
员工需通过指纹或刷卡的方式进行考勤打卡，每次上下班需打卡一次，中午下班和上班需重新打卡。
3.考勤记录：商场将会定期对员工的考勤记录进行汇总，包括迟到、早退、缺勤、请假等情况，并记录在员工个人档案中。
员工可在人力资源部查询自己的考勤记录。
四、商场巡店检查制度1.巡店检查内容：2.巡店检查频率：商场将会根据店面规模和业务繁忙程度制定巡店检查的频率。
商场工作流程大全
商场工作流程大全一、经营部工作流程1。
1招商流程流程名称：招商流程1目的:明确招商程序2原则:过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房的招商招商流程1。
2商户进场流程流程名称：商户进场流程管委会 商户经营部 总经理符合平效的无此流程1。
3商户装修流程流程名称：商户装修流程1目的：明确商户装修程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房商户的装修总经理商户行政办经营部财务部商户装修流程1.4合同签订流程物业部 商户 行政办楼层经理 财务部 总经理流程名称:合同签订、执行、解除流程一、目的：明确合同签订、执行、解除程序合同签订流程1.5商户经营品牌更换流程流程名称：商户经营品牌更换流程 1 目的：明确商户品牌更换程序2 原则：过程清晰、涉及部门职责明确3 适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换 公司企管部 经营部 总经理 分管领导 财务部1。
6商户各项费用代扣流程1.6商户各项费用代扣流程提交代扣费用明细审核审核上报楼层经理经营部经理副总经理楼层经理优服部录签入字审核结算财务部说明：每月返款分两个帐期,第一帐期:每月8日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后报副总经理审核确认，是否正常返款，每月9日闭店前经营部将各商户返款情况反馈财务部，财务部每月10日按照副总经理审核意见进行返款。
第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经理审核,每月18日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录入，优服部录入签字后交财务部审核扣除,每月25日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。
财务部并以联络单形式将本帐期货款不足扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部，由经营部在当月30日前收回欠费交财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核.﹞1.7商品质量投诉处理流程流程名称：商品质量管理流程一、目的：明确商品退换货工作安排.二、原则：过程清晰,涉及部门职责明确.三、适用范围:新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作。
某百货商场营运部日常工作流程
某百货商场营运部日常工作流程百货商场营运部是商场管理的核心部门，日常的工作内容非常繁琐，需要团队配合，协调各部门的工作流程，保证商场正常运营。
下面是某百货商场营运部的日常工作流程，大致分为人员管理、货物管理、客户服务和安全管理四个方面。
一、人员管理1.岗位排班：按照商场的开放时间和各部门的工作需求，制作员工的排班表，确保商场的每个工作时间段都有足够的员工配备。
2.培训与考核：为了提高员工的专业能力和服务水平，开展各种专业培训和技能考核，确保员工达到商场要求的标准。
3.薪资管理：按照商场薪资管理制度,制定员工的薪资标准,每月对员工的考勤记录进行审核，按照考勤结果进行薪资发放。
二、货物管理1.货品采购：主要通过销售额、库存量、季节等因素来衡量商品的销售情况，及时添加和调整商品种类和数量，确保货物供应充足。
2.货物分类：按照商场的种类和品牌需求，对货品进行分类和摆放，方便客户查找和购买。
3.货物入库：对每批入库的货物进行清点、分类和质量检查，及时进行登记和安排上架。
4.货物上架：对已登记的货物根据规定流程上架，对货架上的货物进行日常巡查和维护。
三、客户服务1.客户接待：对商场内前来咨询和购买的客户进行接待和服务，解答客户疑问，为客户选择购买商品提供建议。
2.投诉处理：及时收集客户的投诉信息，了解客户体验和服务情况,对客户提出的各种问题进行回复和解决，提高客户满意度。
3.活动策划：组织各种促销、折扣和活动，吸引更多的客户前来购物，增加商场的销售额。
四、安全管理1.监控巡查：商场内设置有监控设备，对商场内各个区域进行全天候的监控，保障商场的安全。
2.安全预案：对突发事件进行预案制定和演练，保障客户、员工和物资的安全。
3.环境整洁：定期对商场内部、外部进行清洁，保持商场的整洁、卫生、安全环境，为顾客提供更好的购物环境。
以上是某百货商场营运部的日常工作流程，每个环节都非常重要，紧密配合，才能保证商场的正常营运，为客户提供更好的购物体验和服务，提高商场的盈利能力。
商场工作流程模版
商场工作流程模板一、营业准备1.检查店面设施：确保店面门窗、照明、空调等设施正常工作，保证商场内部环境舒适。
2.清理环境：对店面进行清洁，整理货架，保持商场整洁卫生。
3.检查商品：核对商品品种、数量、规格等信息，确保货源充足。
4.调整陈列：根据商品特点和顾客需求，合理安排商品陈列位置，突出商品特点。
二、顾客接待1.热情迎客：员工应微笑迎接顾客，主动询问顾客需求，提供帮助。
2.耐心解答：对于顾客的咨询和问题，员工应耐心倾听，详细解答。
3.推荐商品：根据顾客需求，推荐适合的商品，帮助顾客选择。
4.引导结账：顾客完成挑选后，引导顾客到收银台进行结账。
三、商品陈列1.陈列原则：按照商品分类原则，将商品按照品种、品牌等进行分类陈列。
2.陈列美观：注意商品的摆放角度、高度和排面，保持陈列整齐美观。
3.陈列更新：定期更新商品陈列，调整陈列布局，保持新颖吸引人。
4.陈列促销：针对促销活动，设置醒目陈列标语和海报，吸引顾客注意。
四、促销活动1.制定计划：根据市场需求和竞争对手情况，制定促销计划。
2.宣传推广：通过各种渠道宣传促销活动，吸引顾客参与。
3.实施活动：按照计划实施促销活动，确保活动顺利进行。
4.效果评估：对促销活动效果进行评估，总结经验教训，改进后续活动。
五、收银结算1.快速准确：收银员应快速准确地完成结账工作，避免顾客等待时间过长。
2.告知顾客：向顾客明确告知所购商品的金额、支付方式和找零等信息。
3.收款验钞：注意验钞，确保收款真实有效。
4.礼貌道别：结账完毕后，礼貌道别，感谢顾客光临。
六、售后服务1.退换货处理：按照退换货规定，处理顾客的退换货需求。
2.投诉处理：对于顾客的投诉和建议，积极倾听并采取措施改进。
3.会员服务：为会员提供积分累计、优惠券发放等会员专属服务。
4.定期回访：对顾客进行定期回访，了解顾客需求和意见。
七、闭店整理1.清点库存：对商品进行清点，确保库存信息准确无误。
2.环境整理：对店面进行整理清洁，保持店面整洁卫生。
商场主管一日运营工作流程
商场主管一日运营工作流程一、早晨准备工作：1. 到达商场：早晨7点到达商场，确保商场正常运营。
2. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，如电梯、空调、灯光等，确保正常运行。
3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如监控摄像头、消防设备等，确保安全。
4. 与员工沟通：与各部门的员工沟通，了解他们的工作情况和问题，并提供必要的支持和指导。
二、上午工作流程：1. 检查商场布局：检查商场的布局和陈列，确保商品摆放整齐、吸引顾客。
2. 监督员工工作：巡视各个部门，确保员工按照规定的流程和标准工作。
3. 处理客户投诉：处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
4. 监控销售情况：通过监控系统和销售报告，了解销售情况，及时调整促销策略。
5. 与供应商沟通：与供应商沟通，了解商品供应情况，确保货物及时到达。
三、午餐时间：1. 与员工共进午餐：与员工一起用午餐，加强团队合作和沟通。
2. 休息和放松：在午餐时间，适当休息和放松，以保持精力充沛。
四、下午工作流程：1. 检查库存：检查商场的库存情况，确保货物充足，避免断货。
2. 安排员工工作：根据销售情况和客流量，合理安排员工的工作任务和班次。
3. 进行员工培训：根据员工的需求，组织培训课程，提升员工的专业知识和技能。
4. 与商场经理开会：与商场经理开会，汇报工作情况，讨论问题和解决方案。
五、傍晚工作流程：1. 检查清洁情况：检查商场的清洁情况，确保商场干净整洁。
2. 安排促销活动：根据销售情况和市场需求，安排促销活动，吸引顾客。
3. 处理员工问题：处理员工的问题和困难，提供必要的支持和解决方案。
4. 检查财务情况：检查商场的财务情况，确保财务记录准确和完整。
六、晚间工作流程：1. 关闭商场：晚上10点关闭商场，确保商场内没有顾客。
2. 结算收银：结算当天的收银情况，确保财务记录准确无误。
3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如关闭门窗、锁好门禁等，确保安全。
4. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，确保正常关闭和运行。
服装商场收银员工作流程
服装商场收银员工作流程一、营业前准备。
咱收银员在商场营业之前呀，可得把自己的小天地收拾得妥妥当当的。
先看看收银台，那些小票纸、扫码枪、钱箱啥的都得在它们该在的地方。
小票纸要是不够了，那可就像打仗没子弹一样，赶紧补充好。
还有扫码枪，得试试灵不灵，要是到时候扫不出来商品码，顾客等得不耐烦，咱也着急呀。
钱箱也得检查检查，钥匙是不是在，抽屉能不能正常开关，这都是很重要的小细节呢。
另外，要把当天的备用金数清楚放好。
这备用金就像是咱的小金库，要心里有数。
咱可不能马马虎虎的，多了少了都不行。
然后再看看电脑系统，登录进去，确保各种收款方式都能正常使用，像现金、刷卡、扫码支付这些，一个都不能落下。
要是哪个支付方式出了问题，那顾客可能就没法顺利付款，这多影响咱商场的生意呀。
二、营业中的工作。
顾客来付款的时候呢，咱就得热情地迎接。
脸上带着笑，就像见到好久不见的朋友一样。
先把顾客买的商品一件一件地拿过来扫码。
这个时候呀，动作要快，但是也得小心，可别把商品弄坏了。
有些商品的条码不太好找，咱就得耐心点，翻翻找找，说不定就在某个小角落里呢。
扫完码之后呢，要和顾客核对一下商品的数量和价格。
宝子们，这个环节可不能省哦。
有时候系统可能会出错，价格不对，要是直接就收钱，顾客发现了肯定会不开心的。
咱得做个细心的小管家。
如果顾客有会员卡呀，那可别忘了给顾客积分或者享受会员价。
这会员可是咱商场的重要客人，得让他们感受到特殊待遇。
收现金的时候呢，要仔细辨别真假币。
咱可不能让假币蒙混过关，不然自己可就亏大了。
收到钱之后，还要唱收唱付，比如说“收您一百元”，然后找钱的时候再说“找您五十元”，这样顾客心里也清楚。
要是刷卡或者扫码支付，就按照系统的提示操作，让顾客输入密码或者确认支付。
要是支付不成功，也别慌，再耐心地和顾客一起看看是哪里出了问题，是卡没钱了，还是网络不好呢。
三、营业结束后的工作。
商场要关门啦，咱收银员的工作还没完呢。
先把当天的营业额清点一下。
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2、原则上商户进场开业30日内办理退还装修押金保证金。
1.3交电费流程
注：除以下流程外，设备部每月会辅助商户例行抄表，运营部根据设备部计算的金额下缴费单给商户。
具体规范流程如下：
1、根据上述1、2、3、4审批完毕后办理合同签订手续，一式两份。
2、运营部OA流程提报经《物业承包经营管理合同》审批流程将本次签订的商户《合同审批单》以及合同原件拍照上传。
6
综合管理部
根据审核无误的OA提报流程：需项目物业主管、当地财务、当地店总以及经运营总监、集团财务部、综合管理部、总经理审批同意方可办理合同盖章手续。
2
运营部设备部
验收前需调出该铺面存档的装修效果图，准备商铺验收表格依据表格及效果图对商铺进行验收。
验收过程中，如发现任何不符合验收标准的事项，统一标记在表格内并要求其整改，验收表格存档，待商户整改完成后再次申请报验。
3
运营部
①整体验收均通过后，由商管人员、设备人员、店总三方在验收表格内签字，并由商管人员拍下商铺合格的照片经OA流程上传（保证金及押金退款申请）提报。②经项目部门主管、集团商战设计部、店总、运营总监、单店财务、集团财务、总经理审批同意后方可办理退款手续。
1.2退装修押金流程
序号
执行人
主要内容
备注
1
商户
自行向客服中心申请报验，客服中心做书面登记同时通知商管及工程部，由各部门对商户铺面进行验收。
每家商户装修只设置两次验收资格，第一次验收检测，如不合格者，商场管理将给与一定周期进行整改，原则上整改周期不得超过一个月，第二次验收检测，如还无法达到验收标准，予以严厉处理，包含大不限于停水、停电、停业整顿，并直接扣罚装修保证金。
万尚城商场工作流程汇总
一、运营部工作流程
1.1合同签订流程
流程名称：合同签约
(1）目的：明确合同签约流程
(2)原则：过程清晰、涉及部门职责明确
(3)适用范围：入驻万尚城的所有商户合同的签订、执行、解除
(4)流程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ明：
序号
执行人
主要内容
1
运营部
运营部根据商户提交的物业租赁意向审批表以及公司最新下发执行政策详细填写《合同审批单》（涉及商务代表与商户之间洽谈的每一项发生改变的合作条款信息其必须详细记载。）
2
项目部门主管审核
物业主管审核是否同意，必须核实合同各项对应条款是否真实有效。
3
项目财务审核
单店财务审核是否同意，必须谨慎核实各项费用合计是否准确无误，大小写金额书写是否正确。
4
项目店总意见
单店店总审核是否同意，各项条款书写是否规范。签字则表示对以上合同备注条款已熟知认可并审核无误同意执行。
5
运营部