公共关系学-练习题1
公共关系学各章节练习题（1）
第一章公共关系学概述一、单项选择题1、公共关系的英文全称是（）。
A、Public RelationsB、Public RelationC、Publication RelationsD、Publication Relation2、公共关系又可以称为（）。
A、人际关系B、公众关系C、人群关系D、社区关系3、公共关系用以协调组织与公众的主要手段是（）。
A、私下谈话B、传播沟通C、人际交往D、舆论宣传4、现代公共关系传播的目的是（）。
A、发展人脉B、赚取财富C、招揽生意D、塑造形象5、社会组织要以（）的满足为中心建立组织与公众之间的良好关系。
A、组织利益B、政府利益C、公众利益D、个人利益二、多项选择题1、公共关系的基本构成要素包括（）。
A、社会组织B、社会公众C、自然环境D、货币资金E、传播沟通2、公共关系学的研究内容主要包括（）。
A、公共关系原理B、公共关系实务C、公共关系技术D、公共关系个案E、以上答案不对3、与公共关系学存在一定联系的学科有（）。
A、行为学B、管理学C、广告学D、营销学E、传播学三、判断题1、公共关系一词源自德国，英文缩写为PR。
（）2、公共关系可以直接称为人际关系。
（）3、公共关系的主体是社会组织。
（）4、公共关系的客体是人民群众。
（）5、公共关系的媒介是请客送礼。
（）6、公共关系学与传播学既相互联系，又存在一定的区别。
（）7、公共关系的实质内涵是传播沟通。
（）8、公共关系学是一门新兴的综合学科，在理论上涉及不同的学科范畴。
（）四、名词解释1、公共关系：2、公共关系学：五、简答题1、简述公共关系的三个构成要素。
2、公共关系的主要特征有哪些？3、简述公共关系学与管理学的联系与区别。
4、试分析公共关系学与市场营销学的联系和区别。
5、学习公共关系学具有什么样的重要意义？六、论述题1、夫妻之间是否也存在着“公共关系”？为什么？2、有人认为“公关=攻官”，你也这样认为吗？请说明理由。
第一章参考答案：一、单项选择题1、A2、B3、B4、D5、C二、多项选择题1、ABE2、ABC3、ABCDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、√8、√四、名词解释1、公共关系：是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，帮助组织树立良好形象，谋求组织内部凝聚力的增强与社会公众的谅解和支持，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。
公共关系练习题
一、单项选择题1 、 公共关系的研究对象是（）。
A 公关理论B 、公关实务C 、公众D 、公关史2、 在使用 “公共关系 ”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实 在，即（ ）。
A 公共关系状态B 、公共关系活动C 、公共关系观念D 、公共关系传播3 、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系 体之间的关系独立的学科5、 下面哪一个不是公共关系的本质特征（） A 公众关系B、传播活动C、信息搜集D、管理职能 6 、 下面哪一个不是公共关系的特征（）A 灵活的独创性 B、准确的定位性 C、高度的综合性 D、突岀的实践性 7、 公共关系的发源地是（）。
A 英国B 、法国C 、日本D 、美国8、 美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提岀（ ）。
A 公共关系咨询B 、投公众所好C 、“双向对称”的公关模式D 、说真话9、 哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立 存在（ ）。
A、 1935 B 、 1947 C 、 1955 D 、 198510、我国高校中首先设立公共关系专业的是（ ）。
A 复旦大学B 、深圳大学C 、中山大学D 、清华大学11、提岀 “投公众所好 ”主张的是（ ）。
A 卡特利普 B 、伯内斯 C 、艾维•李 D 、巴拉姆12、“公关咨询 ”的概念谁首先提岀来的（ ）。
A 卡特利普B 、森特C 、艾维•李D 、伯内斯13、开创国有企业设立公关部先例的是（ ）。
A、广州中国大酒店B、北京王府井百货大楼C 长城牌风雨衣公司D、广州白云山制药厂14、“揭丑运动 ”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）。
A、政府 B 、企业 C 、报刊 D 、公共关系公司 15、 公共关系产生的首要条件是（ ）。
A 民主政治的发展 B、市场经济的繁荣 C、大众传播技术的发展D 开放创新的文化16、 在（）,公共关系进入科学化发展阶段，其代表人物是美国的爱德华•伯内斯。
公共关系学练习题
一、选择题1.现代公共关系产生的社会历史条件①人性文化的发展，公共关系成长的土壤。
②民主政治取代专制政治，公共关系产生的政治原因。
③市场经济取代小农经济，公共关系产生的经济基础。
④大众传播超越个体传播，公共关系产生的技术条件。
2.公共关系公司工作的原则①自觉遵守党和国家的方针政策。
②为客户保密。
③一切为客户着想。
3.企业文化的内容①深层的观念形态文化。
②中层的行为形态文化。
③表层的现象形态。
4.公共关系社团的特征①组织结构的松散性。
②人员构成的广泛性。
③内容的社会服务性。
④工作目标的非营利性。
⑤经费来源的多渠道性。
5.公共关系传播的规律①双向沟通律②情感唤醒律③客观超脱律④因人因时适宜律6.最常用的文字传播媒介:报纸、杂志7.组织情况调查包括①组织的基本情况。
②组织实力情况。
③员工的基本情况。
8.问卷调查法的类型①开放型问卷。
②封闭型问卷。
9.一个好的公共关系活动主题一般要考虑到①公共关系目标。
②信息特征。
③公众心理。
10.公共谈判的基本原则①平等互利原则②开诚布公。
③真诚合作。
二、填空题1.公共关系的三个基本要素社会、组织、公众传播2.公共关系之父艾维.李为，他主要的公共关系思想与宣传思想是公众必须迅速被告知。
3.公共关系著作《有效公共关系》的作者特利普和森特，论述了“双向对称”。
4.公共对组织的重要性程度，可以把公众分为首要公众、次要公众。
三、名词解释1.公众关系:是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播沟通手段影响公众，建立互利合作的共同关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。
2.谈判:是当事人就共同关心的问题，通过相互磋，商洽来消除分歧，寻找共识，达到协议的过程。
3.多余信息:指的是信息中的某些部分，虽然不是传播的内容本身，但根据符号使用规则看来是必要的，而它又不是由发送者自有选择的。
4.政府公从关系:指政府与社会公众之间的传播管理，既以政府为主体建立的，维护和发展各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
自考公共关系学练习题
一、单项选择题1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。
A.公共关系调查E.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。
A.公共关系调查E.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。
A.公共关系策划E.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系管理4.公共关系策划全过程的首要坏节是（）。
A.选择媒体E.编制预算C.确定目标D.确定公众5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。
A.i标性E.程序性C.创造性D.思想性6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。
因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.i标性E.思想性C.创造性D.程序性7.公共关系策划的生命力是（）。
A.思想性E.创造性C.时机性D.i标性8.公共关系活动的先导是（）。
A.调查E.实施C.评估D.策划9.卞列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。
A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求E.公共关系策划是企业经营管理的重要任务C.公共关系策划是塑造组织形象的关键D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。
A.公共关系调查E.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。
A.保证B.要求C.依据D.关键12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）oA.使命B.i标C.动机D.利益13.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。
A.公众的利益E.组织的利益C.客观条件D.方案的可行性14.在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际, 这体现了公共关系策划的（）原则。
A.利益性E.客观性C.系统性D.灵活性15.公共关系策划的一条根本原则是（）。
公共关系学练习题及答案
公共关系学练习题一、填空题1.是公共关系活动的过程和方式。
2.组织是公共关系活动的。
3.公共关系学科化的旗手是美国学者。
4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7.公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8.口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9.抽样的方式有和配额抽样两类。
10.民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11.政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员.12.公共关系的英语缩写是。
13.被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫。
14.国际公共关系协会于年在成立。
15.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
16.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
17.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
18.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。
19.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给大众。
20.根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。
22.为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有。
2 3.公共关系的本质是。
2 4.中国公共关系协会于年在北京成立。
2 5.国际公共关系协会于年在成立。
2 6.人际传播又称为。
2 7.组织中的正式沟通主要体现组织中的关系。
2 8.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
2 9.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。
3 0.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给大众。
3 1.知名度越高，的压力就越大。
3 2. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。
3 3.通常，公关部经理被授权代表，适于出面各种级别（层次）的接待工作。
公共关系学》模拟试题一(含答案)
《公共关系学》模拟试题和答案一、填空题（每空1分，共25分）1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间___ 与___ 的一种经营策略和方法。
2．公共关系学是研究___ 和___ 之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。
3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___ 、___ 、___ 所共同构成的。
4．公共关系在本世纪__年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于__ 国。
5．1947年，美国的____ 大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了"____ "的公共关系模式。
6．公共关系人员的性格应该是开朗、___ 、__、随和。
7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、___ 公众、___ 公众和行动公众。
S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的___ 、___或___ 的总和。
9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织___ 形象为目标的公关广告。
10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即__ 、__、__ 。
11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括__ 公开、___ 公开、___ 公开和公开办事人员。
二、判断题（每题1分；共10分）1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
（_ ）2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。
（_ ）3．舆论是无形的关系。
（_）4．"双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。
（_ ）5．"清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。
（_ ）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
（_ ）7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。
（_ ）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。
（_ ）9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。
公关关系学模拟试题及答案
公共关系学期末综合练习题（1）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。
每题2分，共40分）1.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2．公共关系的英文是（）。
A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation3．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
C.公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。
D.公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
4.公共关系观念是指（）。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C.一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
D.表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
5．被誉为公共关系之父的是（）。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6．组织开展公共关系活动的基础是（）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划7．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理8．社会组织一般具有以下特点（）。
A.群体性、导向性、系统性、同质性B.群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性C.群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性D.群体性、系统性、同质性、相关性、变动性9．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。
公共关系学网上作业1-4完整版
任务1一、填空题（共15 道试题，共30 分。
）1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。
4. 组织公共关系处于恶劣状态的是)5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。
6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对)。
7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。
8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。
表明大众传播具有)功能。
9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于)。
10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。
12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是系》13. )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公）发展而来的。
15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。
二、判断题（共15 道试题，共30 分。
）1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。
B. 正确2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。
B. 正确3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。
B. 正确4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。
《公共关系学》练习题
1、____交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强A．面对面的言语交流2、“把关人”这一概念源出于D．《群体生活的渠道》3、“意见领袖”又被称为A．“舆论指导者”4、“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种D．时狂5、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是B．1989年6、19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是D．巴纳姆A7、按关系的重要程度，公众可分为D．首要公众、次要公众B8、把公众区分为个体公众和组织公众的标准是C．组织结构B9、包含信息最丰富的媒介是C．因特网B10、被称为“公共关系之父”的人是C．艾维·李C11、从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演A．中介的角色F12、非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的C．人际关系G13、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为B．顺意公众、逆意公众和边缘公众G14、公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是C．大众传播超越个体传播G15、公共关系成熟程度的一个重要标志是D．行业性公关协会的建立与发展G16、公共关系的本质属性是D．组织与公众之间的传播沟通G17、公共关系的对象是D．公众G18、公共关系的根本职责是D．协调沟通G19、公共关系的主体是A．组织G20、公共关系工作的一般程序是D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测G21、公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及C．传播技术因素G22、公共关系经营管理的对象和内容是B．与组织生存和发展相关的公众舆论和公众关系、知名度、信誉度等G23、公共关系研究人和人的关系的角度是A．信息传播沟通角度G24、公共关系由_______来考虑形象问题。
D．全局的、统一的角度G25、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于A．美国G26、公关策划流程PDCA工作法中，C指B．检查G27、公关传播最基本的功能是C．创造舆论，告知公众G28、公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的C．复杂性G29、公关调查中使用最为广泛的方法是D．民意测验G30、公益学校、医院、社会福利工作机构等属于B．服务性组织G31、公众参与性最强的一类公共关系传播方式是C．主办活动G32、公众了解一个组织主要是通过组织的C．产品G33、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为C．定型作用G34、关于公共关系发展新特点错误的说法是C．公关教育通才化G35、国际公共关系联合会成立于B．1955年J36、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是C．因特网M37、马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是D．自我实现需要M38、马斯洛认为，决定人们行为的需要是C．优势需要M39、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于B．公共关系的管理职能Q40、企业广告运用最广泛的题材是D．效能R41、认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 的学者B．詹姆斯·格鲁尼格R42、任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指B．态度的针对性S43、双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求C．公众改变行为S44、所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和C．公众的情感倾向与意图倾向T45、提出“两级传播论”的美国社会学家是C．拉扎斯菲尔德T46、通才式公关人才一般可视为A．领导型人才W47、维系型公关所采取的传播策略为B．较低姿态，连续不断，潜移默化W48、我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动方式中的D．征询型公关X49、下列不属于流行现象的是B．流言X50、下列不属于组织的无形资产的是D．组织的股份X51、下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是C．印刷媒介X52、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是D．内部公众X53、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是C．公关教育通才化X54、下列关于流行的说法中，正确的是D．时髦是流行的一种表现X55、下列选项中，被视作“准自家人”的是B．社区公众X56、下列与个人追求和向往的程度无关的是D．来自上级的命令、计划等工作压力X57、现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志就是由“统治型政府”向“_____政府”的转变。
公共关系学试题及参考答案第一章
模拟试题1一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、"组织"和"公众"是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。
答案：主体客体2、______是公共关系的本质属性。
答案：双向传播与沟通3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______和______ 。
答案：经营观念管理哲学4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的______作指导。
答案：公关意识公关理论传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______和5、______ 。
答案：影响公众引导公众争取公众6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。
答案：协调和改善关系影响和完善舆论7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动 ______、______的过程。
答案：联系交流公共关系的手段和方式包括各种______、______、______、______的形式，包括各8、种______、______、______的方法，包括各种______、______、______的技术。
答案：人际传播组织传播公众传播大众传播言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。
答案：组织公众10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。
答案：开展公关活动公关活动形成11、公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______和______ 的统一。
答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益12、"双向沟通与传播"只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______、"公关观念"相联系，与"关系"、"舆论"、______相联系，才能完整地界定它在"公共关系"概念中的涵义。
公共关系学试题(1)
公共关系学试题一、单项选择题〔本大题共20 小题，每题 1 分,共20 分)在每题列出的四个备选项中只有—个是符合标题问题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多项选择或未选均无分。
1. 美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( )年年年年2. 现代公共关系发端于(A.马斯洛时期)B. 巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3. 从公共关系实际操作的开展历史看，公共关系的打点功能首先是作为组织的( )A.耳目B. 修正者D.反响者C.发言人4. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )A.协调意识C.环境意识B. 查询拜访意识D.信息意识5. 组织中主要负责提出公关活动目标、方案和方案，设计公共关系工程的专职人员是( )A.阐发人员C.传布人员B. 技术人员D.方案人员6. 在公共关系学中，组织的总体特征和实际暗示在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A.关系C.形象B. 舆论D.不雅观念7. 各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( )A.互益性组织C.效劳性组织B. 营利性组织D.公益性组织8. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( )A.目标公众B. 外部公众D.内部公众C.组织公众9. “刻板印象〞又称为(A.首因效应)B. 近因作用D.定型作用)C.晕轮效应10. 廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(A.社会事件C.社会冲突B. 社会问题D.社会运动11. 当组织“臭名昭着〞时，组织的实际形象状态为A.高知名度／高美誉度( )B. 高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度C.低知名度／低美誉度12. 以下选项属于公共关系打点过程中环境因素的是( )A.印刷媒介B. 组织的机构设置D.工作方法选择C.公众对象13. “定见领袖〞这一重要概念来源于A.两级传布论( )B. “3 S〞论C.把关人理论D.议题设置论l4. 公关查询拜访的对象是(A.社会组织)B. 消费者D.受众C.公众15. 公共关系广告的主要目的是A.推销产品( )B. 提供效劳C.博得经济利益D.确立组织形象16. 视觉识别系统VIS 中应用最广泛、呈现频率最多的要素是( )A.标准字B. 标识表记标帜C.标准色D.象征图案17. 决定广告筹划成败的关键是A.广告创意( )B. 广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18. 以下选项属于当局公共关系本能机能的是( )A.执行本能机能B. 协调沟通本能机能D.监督本能机能C.决策指挥本能机能19. 现代当局公共关系的本质是当局组织和公众之间的( )A.单向沟通C.形象沟通B. 双向沟通D.舆论沟通20. 以下选项偏离了当局公共关系原那么的是A.整体统一原那么( )B. 真实公开原那么D.当局利益至上原那么C.科学指导原那么二、多项选择题(本大题共10 小题，每题 2 分，共20 分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合标题问题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
公共关系专科阶段练习--完成
公共关系学阶段练习1练习题（1-3章）一、单选1、美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。
这体现了公共关系学的（ C）学说观点。
C特征综合说2、在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源，公共关系是信息产业。
这体现了公共关系的（A ）职能。
A采集信息3、公众不是单一的群体，而是与社会组织种种活动相关的整体环境。
这反映了公众的（A ）特点。
A整体性4、知晓公众是按照（D ）分类标准分类的。
A外部公众 B内部公众 C横向分类 D 纵向分类5、学者（D ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
D 爱德华·伯尼斯6、(D)是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进D大众传播技术的发展7、下列关于公共关系认识错误的是（C）C公共关系是商业发展的结果8、公共关系的目的是（C ）A组织生存发展 B形象塑造 C管理 D评估9、所谓“市场导向”实际就是( C )。
A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向10、广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是( D )。
D．维系型公关活动11、（A ）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
A建设型公共关系活动模式12、（ D ）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。
D防御型公共关系活动模式13、（ C ）是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。
C进攻型公共关系活动模式14、(A )是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象15、一个成功的传播活动必须着力于寻找组织与公众双向之间利益相关的热点，找到热点，抓住双向利益之所在来开展传播活动。
这体现了传播的（A）特点。
A互利性； B双向性； C情感性； D扩散性16、将10个左右各有所长的人物组成一个小组，让大家在毫无约束的环境里围绕相同的问题自由发表意见，进行争论，通过各自观点和思想的相互撞击，摆脱原来思维方法造成的局限，产生新的观念和思想。
2022年春季学期公共关系学第4次平时作业-1
2022年春季学期公共关系学第4次平时作业-1
一、单选题（共5题，共20分）
得分：20分
1、公关礼仪最根本的原则就是（）。
A :
公平对等
B :
尊重公众
C :
身份差异
D :
从简实效
【正确答案】：B
2、成功的公共关系专题活动，往往使组织形象出现意想不到的飞跃，是塑造（）的有力驱动器。
A :
组织形象
B :
组织荣誉感
C :
组织集体感
D :
组织奋斗感
【正确答案】：A
3、（）处于主宰和支配的地位。
A :
理念识别系统
B :
行为识别系统
C :
视觉识别系统
D :
动态识别系统
【正确答案】：A
4、（）是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
A :
公关思想
B :
公关礼仪
C :
公关道德
D :
公关文化
【正确答案】：B。
《公共关系学》练习题
《公共关系学》练习题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1、对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（）A、边缘公众B、顺意公众C、首要公众D、次要公众2、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了( )。
A、“公众必须被告知”的原则B、“投公众所好”的传播方针C、“凡宣传皆是好事”的信条D、“双向对称”的公共关系模式3、公关机构附属于组织的某个职能部门，其模式属于( )。
A、公共关系委员会B、直属型C、部门并列型D、部门隶属型4、对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于( )。
A、边缘公众B、顺意公众C、首要公众D、次要公众5、现代公共关系的发源于( )。
A、中国B、美国C、日本D、英国6、“四步工作法”的第一步是( )。
A、策划方案B、调查研究C、组织实施D、评估效果7、MIS的全称是( )。
A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统8、从( )的发展看，公共关系事业是商品经济和社会化大生产的产物。
A、社会经济B、社会制度C、社会文化D、技术手段9、晕轮效应是指人们在感知事物时形成的印象，受（）的强烈影响。
A、第一印象B、最近印象C、最后印象D、以偏概全的片面知觉10、艾维·李提出：“说真话”、“（）”命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域A、投公众所好B、凡宣传皆好事C、公众必须被告知D、普遍原则特殊用11、与组织联系最为紧密的公众( )。
A、个体公众B、组织公众C、首要公众D、顺意公众12、最佳的公共关系状态是( )。
A、高知名度、高美誉度B、高美誉度、低知名度C、低知名度、低美誉度D、低美誉度、高知名度13、分别造访被调查者，通过个别谈话的方式收集信息的是( )。
A、问卷调查法B、深度调查法C、访谈法D、信访调查法14、BIS的全称是( )。
A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统15、第一印象成为一种心理定势深刻地影响人们今后的行为，这种心理定势是（）。
北航《公共关系学》在线作业
B. 公益性和福利性
C. 目的性和效益性
D. 季节性和时尚性
满分：4 分
5. （ B ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A. 企业理念识别系统
B. 企业行为识别系统
C. 企业视觉识别系统
D. 企业整体识别系统
北航《公共关系学》在线作业二
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V
1. 在公共关系信息传播中，群体传播应属于（C）。
A. 大众传播
B. 媒介传播
C. 组织传播
D. 人际传播
满分：4 分
2. 公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的（B ）。
A. 创造条件，具备服务设施
B. 开动脑筋，确定服务方向和内容
C. 力所能及，说到做到
D. 做好市场预测和分析
满分：4 分
9. 组织公共关系人员采集信息的渠道主要有（CD ）。
A. 新闻媒介的宣传报道；外部员工的信息反馈
B. 国家机密单位主动提供的信息
C. 上级主管单位的文件简报；公共关系人员的社会交往
A. 初创时期
B. 顺利发展时期
C. 不协调时期
D. 严重失调时期
满分：4 分
9. 从静态的角度分析，公共关系表现为一种（C）。
A. 过程
B. 目标
C. 状态
D. 活动
满分：4 分
10. 公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(A)。
公共关系学练习题
公共关系学练习题1.公共关系传播沟通活动的目标对象是（）个人群体公众(正确答案)组织2.决定公众性质的是公众的（）群体性共同点的性质(正确答案)多样性变化性3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）共同性变化性群体性相关性(正确答案)4.公众的特点包括（）群体性(正确答案)多样性(正确答案)相关性(正确答案)变化性(正确答案)共同性(正确答案)5.公众的共同性包括（）共同的需求(正确答案)共同的兴趣(正确答案)共同的目的(正确答案)共同的意向(正确答案)共同的利益(正确答案)6.节假日出现的游客高峰属于（）临时公众稳定公众次要公众7.下列属于周期公众的是（）“广交会”的来宾(正确答案)老主顾社区居民机场滞留的旅客8.下列属于稳定公众的是（）招生时节的家长主球场闹事的球迷社区居民(正确答案)广交会来宾9.根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）顺意公众、逆意公众和边缘公众(正确答案)临时公众、周期公众和稳定公众内部公众和外部公众首要公众和外部公众10.在公关中应作为组织财富，细心维护和保养的公众是（）随意公众顺意公众(正确答案)逆意公众边缘公众11.根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（）内部公众(正确答案)外部公众(正确答案)首要公众次要公众边缘公众12.下列公众属于组织内部公众的有（）技术人员(正确答案)销售人员(正确答案)生产人员(正确答案)社区居民13.根据关系的稳定程度，公众可划分为（）首要公众临时公众(正确答案)周期公众(正确答案)稳定公众(正确答案)次要公众14.下列公众属于临时公众的有（）社区居民足球场闹事的球迷(正确答案)机场滞留的旅客(正确答案)广交会来宾老主顾15.下列公众属于周期公众的有（）节假日出现的游客高峰(正确答案)广交会的来宾(正确答案)招生时节的考生及家长(正确答案)社区居民老主顾16.下列属于稳定公众的有（）老主顾(正确答案)酒店常客(正确答案)社区居民(正确答案)足球场闹事的球迷机场滞留的旅客17.根据对组织的态度，可将公众划分为（）顺意公众(正确答案)边缘公众(正确答案)稳定公众次要公众18.根据组织的价值取向，可将公众划分为（）受欢迎的公众(正确答案)不受欢迎的公众(正确答案)被追求的公众(正确答案)顺意公众边缘公众19.根据公众发展的不同阶段，可将公众划分为（）次要公众非公众(正确答案)潜在公众(正确答案)知晓公众(正确答案)行动公众(正确答案)20.下列公众属于外部公众的有（）消费者(正确答案)协作者和竞争者(正确答案)名流(正确答案)记者(正确答案)政府官员(正确答案)21.关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象属于（）首要公众(正确答案)次要公众内部公众顺意公众22.那些对组织生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众对象属于（）首要公众次要公众(正确答案)外部公众23.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的那部分公众对象是（）顺意公众(正确答案)逆意公众边缘公众受欢迎公众24.那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的那部分公众对象是（）顺意公众逆意公众(正确答案)边缘公众受欢迎公众25.那些对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众属于顺意公众逆意公众边缘公众(正确答案)受欢迎公众26.属于公共关系中的“必争之地”的公众对象是（）顺意公众逆意公众边缘公众(正确答案)受欢迎公众27.完全符合组织需要并主动对组织表示感兴趣和沟通意向的公众属于（）受欢迎公众(正确答案)不受欢迎公众受追求公众首要公众28.违背组织利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众是（）受欢迎公众不受欢迎公众(正确答案)首要公众29.符合组织利益和需要，但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众是（）受欢迎公众不受欢迎公众受追求公众(正确答案)首要公众30.组织最重要的基本目标公众是（）内部公众(正确答案)社区公众媒介公众顾客公众31.目标公众中最具权威性的是（）社区公众顾客公众媒介公众政府公众(正确答案)32.非正式团体的类型有（）友谊型(正确答案)同好型(正确答案)互利型(正确答案)工作型(正确答案)自卫型(正确答案)33.顾客公众的重要性有（）是组织力量的主体是企业组织的衣食父母(正确答案)是组织塑造和推销组织形象的积极因素能为组织带来效益(正确答案)能为组织确立正确的经营理念(正确答案)34.处理内部公众的艺术有（）树立内部公众第一的理念，正确认识内部公众在组织中的主人翁意识(正确答案)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识(正确答案)开展丰富多彩的活动，进行感情投资(正确答案)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心(正确答案)完全服从于内部公众35.处理顾客公众的艺术有（）确立为公众服务的思想，确立顾客就是上帝的观念(正确答案)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品(正确答案)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流服务(正确答案)妥善处理与顾客间的纠纷(正确答案)顾客就是对的36.大脑对当前直接作用于感官器官的客观事物的整体反应被称为（）知觉(正确答案)感觉思维反馈37.作为思维的窗口，并为思维提供感觉信息的心理因素是（）性格态度需要知觉(正确答案)38.以偏概全、以点带面的片面知觉是（）首因效应近因效应晕轮效应(正确答案)定型作用39.固定僵化印象对人的知觉的影响被称为（）首因效应近因效应晕轮效应定型作用(正确答案)40.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式被称为（）兴趣性格(正确答案)气质需要41.影响知觉选择性的客观因素有（）知觉对象本身的特征(正确答案)对象和背景的差别(正确答案)对象的组合(正确答案)需要知识42.影响知觉选择性的主观因素有（）需要和动机(正确答案)兴趣(正确答案)性格(正确答案)气质(正确答案)知识经验43.形成知觉偏见的主要原因有（）首因效应(正确答案)近因效应(正确答案)晕轮效应(正确答案)蝴蝶效应刻板印象(正确答案)44.提出需要层次理论的是（）霍夫兰马斯洛(正确答案)拉斯韦尔卢因45.人们寄希望归属于一个团体得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）生理需要安全需要尊重需要46.马斯洛认为人类的最高层次的需要是（）生理需要安全需要自我实现的需要(正确答案)尊重需要47.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（）社会性稳定性两极性(正确答案)协调性48.认为的的态度的转变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力和问题的排列技巧的学者是（）伯尼斯巴纳姆森特霍夫兰(正确答案)49.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度的转变，证明了人的态度取决于（）信息本身的说服力说服者本身的条件(正确答案)问题的排列技巧知识储备的作用50.态度的特性包括（）社会性(正确答案)两极性(正确答案)协调性(正确答案)稳定性(正确答案)针对性(正确答案)51.影响和改变态度的因素有（）团体因素(正确答案)宣传因素(正确答案)个性因素(正确答案)态度系统特性因素(正确答案)52.个性心理特征包括（）气质(正确答案)能力(正确答案)性格(正确答案)兴趣动机53.霍夫兰认为人的态度转变主要取决于（）情感的需要交往的需要说服者的条件(正确答案)信息本身的说服力(正确答案)问题的排列技巧(正确答案)。
公共关系学
《公共关系学》练习题一、单项选择题1、在公共关系学中，公众特指（ B ）。
A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众2、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要3、（ B ）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展 C.民主政治的发展D．民众意识的觉醒4、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ A ）。
A．情报功能B．管理功能 C.传导功能D．效益功能5、公共关系学是（ C ）。
A.归属于关系学的范畴B.归属于大众传播的范畴C.一门独立的学科D.归属于市场营销的范畴6、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ A ）A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象7、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于（ C ）。
A.公关计划人员B.公关技术人员C.公关调查分析人员D.公关传播人员8、（ B ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识引系统D.企业整体识别系统;9、下列属于公共关系专项活动的有（ D ）。
A.电话接待B.来访者接待C.编写宣传材料D.新闻发布会10、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（ A ）A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任二、多项选择题（多选、少选、错选、不选均不得分）1、公共关系实务方法论包含着：（ABCD ）。
A.公共关系学理论B.传播学理论C.沟通学理论D.形象管理学理论2、组织形象具有三个特征：（ACD ）。
A.主观性与客观性B.偶然性与必然性C.传播性与偏差性D.相对稳定性与可变性3、公共关系的基本原则与规范是：（ABCD ）。
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公共关系学练习题1一填空1, 组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性P92,美国公共学者康菲尔德提出:”在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提” P1063,公共关系活动表示实际的操作实务. P104,表示客观存在的关系状况和舆论状况是公共关系状态.P105,人群关系这一概念属于管理心理学/行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人/人与群体的关系.P216,顾客公众是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人/团体或组织.P1207,”凡宣传皆好事”信条是巴纳姆提出的.P278,国际公众是指一个组织的产品,人员及其活动进入国际范围,对别国公众产生影响.P1259,被后人誉为公共关系之父的是艾维李. P2910,格鲁尼格提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.P3211,逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.P16412,名流公众是指对社会舆论和社会生活具有较大的影响力号召力的社会有名望人士.P12413,社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地管理部门,地方团体组织,左邻右舍.P11914,公共关系观念表示引导规范组织行为的一种价值观念和行为准则.P1215,媒体公众指新闻传播机构及其工作人员.P12116,公众必须被告知是艾维李的信条.P2917,政府公众是指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象.P12218,从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感,归属感.P16219,人际关系主要指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和影响.P2120,伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是提出了投公众所好的主张.P3121,按公众对组织的态度分类,可以将公众分为顺意,逆意,边缘公众.P11322,Communication的涵义是人类社会中信息的传递,接受,交流,分享.P1523,公共关系的本质属性可以从关系性质,职能性质,学科性质角度加以说明.P5724,舆论的作用有制约与监督,鼓动,指导.P15825,关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,其主要特征是组织与公众的关系,信息交流的关系.P1626,按公众之间的决定性分类,可以将公众分为积极,消极.P11427,公共关系产生的条件是文化心理,社会政治,经济发展,物质技术.P3928,专业公关公司服务的特点有较为客观公正,技术全面专业性强,较灵活适应性强,关系与组织较疏远,运作成本较高.P8029,公共关系的基本职责是收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务.P4530,态度由认知,情感,意图因素构成.P13831,广告与公共关系的区别在于广告是让别人买我,公关是让别人爱我.P5332,影响知觉的选择性的客观因素主要有知觉对象本身的特征,对象和背景的差别,对象的组合.P129,影响知觉的选择性的主观因素主要有需要和动机,兴趣,性格,气质,经验知识.P130,态度的形成和改变受主客观因素制约社会,团体,宣传,个性因素.P14133,公共关系发展的新特点是实务专业化,理论整合化,手段现代化,教育层次化,地位战略化P6334,公共关系学中最基本的要素是主体(组织),客体(公众),手段(传播).P6935,公共关系的职能是传播性和沟通性.P7036,态度的特性是社会性,针对性,协调性,稳定性,两极性,间接性.P13937,按关系的重要程度分类,可以将公众分为首要和次要.P11238,公关部门的地位是边缘和中介.P7039,公共关系对组织的直接功能是树立组织形象,协调关系网络.P5640,按关系的稳定程度分类,可以将公众分为临时,周期,稳定公众.P11241,组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择的是部门隶属型,部门并列型,高层领导直属型,公共关系委员会.P7342,霍夫兰的说服模式有说服者的条件,信息本身的说服力,问题的排列技巧.P14343,留言的类型大致分为愿望型,恐怖型,攻击型.P14944,公共关系协会是非官方非盈利的群众社团组织.P8145,组织内设公共关系部门的特点是了解内情,便于协调,效率提高,成本较低,工作受组织内部因素制约,难以做到客观公正.P7746,公众的基本特征是整体性,共同性,相关性,多样性,变化性.P10347,根据组织的不同性质和特征,组织化分为四种类型是互益性,营利性,服务性,公益性P10748,舆论主要的形态有社会事件,社会问题,社会冲突,社会运动.P15549,按公众积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度分类,可以将公众分为知晓型和行动型公众.P11550,按公众发展程度的不同阶段分类,可以将公众分为非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众.P11451,引起知觉偏见的常见原因有首因效应,近因效应,晕轮效应,定型效应.P13152,需要的层次有生理,安全,社交,自尊,自我实现.53,流行的特点有新奇,时效,周期,两极性.P14654,按公众的组织结构分类,可以将公众分为个体公众,组织公众.P11155,留言内容的变化经过一般化,强调,通化的阶段,.P15056,舆论的特征有作为一种公众意见,当然为多数人赞成和支持.舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题.舆论本身含有合理性.舆论是有效的.舆论一般不是政府的意见,如是政府意见,那就以政府的公告宣言政策等形式出现.舆论是广大民众的呼声.P154二问答题.1,伯尼斯的主要贡献:答:伯尼斯的主要贡献就在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化,完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科.伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的”投公众所好”主张.2,广告与公共关系的区别:P279 一考通P41答:商品广告是向公众提供商品或劳务信息,以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动,要别人买我,传播方式是单向的.而公关广告不以推销产品服务为直接目的,而是推销整个组织的形象,让公众知道信任喜欢自己,要别人爱我,传播方式是双向的.公关借广告形式传播信息,广告借公关来增强说服力.3,公共关系人员的日常工作: P83答:公关领导人员的日常工作:1确定工作目标,制定工作计划;2对人力经费设备时间加以预算和分配;3领导全体公关人员开展工作;4内调外联,协调各方关系. 一般人员的日常工作:1调查分析人员,收集信息/预测公众动向和社会发展趋势,评估组织形象和公关工作效果,并寻找形成的原因;2计划人员,根据分析人员提供的资料,提出公关活动的目标计划和方案,设计公关项目;3传播人员,按照既定的攻关目标,计划和方案去开展管理公共传播活动;4文秘人员,撰写新闻稿,演讲稿,广告文稿,宣传手册,报刊文章,计划书报告书,简报与通告,来往信函,起草文件;专门技术人员,财务美工摄影摄像和微机技术人员.还应做好设计与创作传播资料,演讲与主持,宣传游说,与新闻界联系,与公众联络交往等.4,全员PR管理P98答:所谓全员PR管理,即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化.1领导的公关意识,领导必需对自己组织的声誉和形象承担直接责任;2全员的公关配合,将公关的经常性工作与全体干部职工的日常工作结合起来,自觉的配合组织公关的目标;3组织的公关氛围,组织内部要形成一种浓厚的公关风气,公关氛围.一个组织的形象信誉这种无形资产比有形的资金设备更为珍贵,大家共同努力,在内外交往中自觉的注意公共关系.5,论述公共关系部门的职能和地位:P45答: 职能:公共关系的职能是传播性和沟通性的,即统筹管理组织有关传播沟通的业务,使组织传播沟通的目标和手段更加专业化,使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益,使组织的传播资源投入更加合理,产出更加理想.信息传播沟通日益成为组织经营管理的专业手段.地位:公关职能部门在组织总体中扮演一种”边缘””中介”的角色,公关部门作为一个子系统,它的位置介于管理子系统和其他非管理子系统之间.介于高层决策中心与各执行部门之间,介于各管理/执行部门与基层人员之间.基本职能:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务. 直接功能:树立组织形象,协调关系网络. 间接功能:提高个人素质(创造/交际/自我调节的能力提高),优化社会环境(沟通社会信息/协调社会行为/净化社会风气).公共关系学练习题2一.填空1:公关广告实质上是一种带有某些广告特征的,但不限于商业活动的,不以盈利为目的的传播行为.P2792:抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本,以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征,它的方式有随机抽样和配额抽样.P2353:公共关系的策划流程可以用PDCA公式表示.P1904:演讲与报告均是一种有准备地,较规范的言语传播方式.P2875:信息的传递,是按照媒介-意见领袖-受众这种两级传播的模式进行的.P2076:时效性,远播性,生动性和技术性是电子媒介在信息传播中的特征.P2177:”公共社会效益报告”则可以提供给更广范围的公众作评价.根据这种方法制作的报告又称作”社会经济业务报告”,简称”SEOS”.P2008:倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成,导语是新闻稿的灵魂,P2459:整合传播的营销传播是一元化策略.P32810:礼仪是指礼节和程序的两个方面.P26711:由演讲者,演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的是演讲.P28712:用身势语言与情态语言来传递信息是非语文传播符号.P22713:会议和会谈均是有组织,有目的的言语沟通活动方式.P29014:直接性,随时性,双向性,反馈性,情感性和主观性是口头语言交流的一般特点.P28515:导入阶段,概说阶段,明示阶段,交锋阶段,妥协阶段和协议阶段是谈判过程的六个阶段.P29216:估计形势,确定目标,确定公众,选择媒介,编制预算,评价结果是公关管理模式六部工作法.P16917:做好内部沟通,增强企业凝聚力和对外传播,提高市场竞争力是企业公关的内容.P29418:在大众传播中越突出某一事件,多次大量的报道某一事件,就会使社会中的公众突出的议论这一话题,这便是议题设置.P21219:在产品,价格,渠道,促销基础上增加了政治权力和公共关系,这就是6P`SP29920:谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程.P29221:公共管理过程的基本模式中的四部工作法是公关调查,公关策划,公关实施,公关评估.PDCA P16822:公共关系管理过程中的相关因素是组织环境因素,组织主题因素和传播技术因素.P17023:广告主题由广告目标,信息个性,消费心理要素构成.P32124:组织实际形象分析包括公众辨认与分析,组织形象地位测量,组织形象要素分析.P17225:组织形象规划的基本特性是主观性与客观性的统一,统一性与差异性的统一,恒定性与变通性的统一.P18126:政府公共关系原则是公众利益至上,真实公开,科学指导,整体统一.P35027:民意测验的调查方式一般有面访调查,通讯调查,电话调查,深度调查.P23828:政府公共关系的含义包括政府的公众信息管理,舆论管理,关系管理,形象管理.P33529:编制公共关系预算的方法主要有按销售量抽成,目标作业法.P18930:选择和应用传播沟通媒介的原则联系目标,适应对象,区别内容,合乎经济.P19231:民意测验一般的步骤有确定调查目标和公众对象,抽样,设计问卷表,实施调查,整理资料数据并撰写调查报告.P231 32:公共关系活动的行为方式有建设型,维系型,防御型,进攻型,矫正型.P19733:5W的基本含义是谁传播,传播什么,用什么途径传播,向谁传播,传播的效果怎样.P20434:传播研究的五个基本范畴是控制分析,内容分析,媒介分析,对象分析,效果分析.P20535:”把关人”是指在信息传播过程中,对信息的提供,制作,编辑和报道能够采取疏导和抑制行为的关键人物.P20636:受众选择”3S”论表现为选择性注意,选择性理解,选择性记忆.P20837:公关调查主要解决的关键问题是组织所处的环境,组织所面对的各类公众关系的动态,组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因,组织与各种媒介的关系状况.P23038:公共关系广告的类型有形象广告,公益广告,观念广告,相应广告.P28039:组织进行新闻传播,通常使用的方式有撰写新闻资料或新闻稿递交新闻媒介进行发表;策划新闻事件吸引新闻单位作报道;召开新闻发布会向新闻界公布有关情况.P24540:政务活动公开,提高行政的透明度的做法是建立政府新闻发布制度,首先需要建立和完善政府发言人制度,其次要完善政府的新闻发布工作的内容,比如保持政府消息来源的畅通,做好新闻分析综合工作,随时回答新闻界的咨询,例行的新闻发布会,专题的记者招待会和安排专访等; 政府办事公开,提高行政透明度.P35641随机抽样的具体方法间隔抽样,分层随机抽样,分区多级抽样,整群抽样.P23342:公众代表座谈会一般程序是确定座谈会的议题,选择与会代表并印发通知,举行座谈会,整理分析公众座谈会情况及撰写情况汇报.P24143:广告主题策划要做到确定广告主题(广告目标+信息个性+消费心理),要服从和服务于广告目标,一要有的放矢,二要讲求效果,三要与企业的整体广告策略协调一致; 确定广告主题的题材(健康食欲安全美感时尚爱情荣誉母爱地位社交快乐效能方便保证经济).P321-32644:常见的新闻稿结构有倒金字塔,并列,顺时.P24545:公共关系活动的业务方式类型有宣传,交际,服务,社会活动,征询式的公关活动.P19646:新闻发布会的工作环节包括确定主题,确定邀请对象,会前准备,主持会议,收集反馈信息.P25047:危机的种类有组织行为不当引起的,突发事件引起的,实时报道引起的.P26048:组织自我形象分析包括组织实态的调查分析,员工阶层的调查研究,管理阶层的调查分析,决策阶层的研究分析.P171 49:企业内部公共关系事务主要内容是办好企业公共关系内刊,完善合理化建议制度,充分利用企业内部传播媒介,组织发动企业内部的传播沟通活动,重视非正式沟通,培养企业文化.P29450:4P`s是指产品策略,价格,渠道和促销.6P`s还包括政治权利和公共关系.P29951:组织的实际形象去分为四种状态是知名度/美誉度……P17352:政府公共关系的特征有主题权威性,客体复杂性,目标独特性,传播优越性,性质民主性.P33753:文字传播媒介的特征是记录性,扩散性,渗透性,准确性.P214:电子媒介传播的特征是时效性,远播性,生动性,技术性.P21554:政府公共关系的意义有有利于社会主义市场经济体制的建立,有利于加强社会主义民主政治的建设,有利于维护转型期社会秩序的稳定,有利于提高政府的国际形象.P34055:政府公共关系的职能有决策咨询,信息交流,舆论引导,沟通协调,形象塑造,公众服务.P34456:公共关系管理的意义有增强公共关系工作的系统性,提高可控性,加强预测性,促成成熟性.P16857:了解和反馈民意的渠道主要有信访渠道,民意测验,基层访问典型调查.P354二问答题:1:演讲传播的优势:P287答:具有较强的劝服效果,有效的信息交流,表现力较强,有利于提高声望,直接宣传组织的观点,直接提供权威性资料.2:设计问卷:P235答:问卷表是进行民意测验的主要工具,其设计具有较强的科学性艺术性,围绕调查目标提出各种问题,以探测答题人的情况,认识和态度.问卷的设计好坏直接影响到民意测验的成败,因此设计问卷时提出问题不紧要考虑能全面准确的回答调查内容,还要考虑到提问的方式. 问卷分为封闭式和开放式,封闭式为主,其形式主要是两项选择,多项选择,对比选择,排序选择,意见程度选择.封闭式问卷答案规范,便于定量分析.一张问卷问题不宜超过30个,答卷时间不宜超过20分钟.4:危机的处理对策:P263答:首先要预防危机,建立灵敏的预警系统,完善企业的管理系统,并作模拟准备;其次是危机的处理过程,1果断采取措施,有效制止事态过大,2情况调查收集信息,运用公众座谈会/观察法/访谈法进行调查.3成立处理危机的专门机构,制订处理危机的基本方针和基本对策,4确定新闻发言人,5迅速扎实全面开展工作,并安抚好受害者,6认真做好检查切实改进工作. 5:CIS的构成:P306答:企业识别系统CIS:理念识别系统MIS(脑);行为识别系统BIS(手足);视觉识别系统VIS(脸)6:政府公共关系的任务:P347答:1发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推进企业改革;2发挥政府公共关系的疏导协调职能,缓解化解社会矛盾,维持社会安定;3发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能,树立良好的政府形象;4发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势,在全社会形成共同理想和精神支柱;5发挥政府国际公关职能,塑造开放中国的良好国际形象.。