第6章 库存绩效的评估

第六章 库存绩效的评估
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学习目标 一、了解库存管理绩效评估的意 义 二、掌握库存管理绩效考核指标 制定应遵循的原则 三、理解库存绩效考核指标体系 四、了解库存绩效管理的的注意 事项
第六章 库存绩效的评估
6.1 6.2
6.3
6.4
库存绩效评估概述 库存绩效考核指标体系 库存绩效标杆管理 库存绩效管理的实例

6.2.1 财务状况评价指标

财务状况评价指标主要是针对库存管理 总成本，库存管理总成本=存贮成本+订 货成本+缺货成本+运输成本

6.2.2、客户服务水平评价指标



仓储质量：是指物品经过仓储阶段，其 使用价值满足社会生产的程度和仓储服 务工作满足货主和客户需求的程度。 （1）缺货率 （2）顾客满意度 （3）准时交货率
4、加快仓储管理的现代化建设——改进 仓储技术装备和作业方法，提高劳动生产 率；合理利用和规划仓储设备，充分发挥 现代化物流设备对提高企业生产效率的作 用，提高仓储管理的机械化、自动化、现 代化水平
6.1.2 库存管理绩效评估的意义
5、提高现代仓储的经营管理水平——帮 助企业对仓储部门的经营运作情况进行了 解，找出自身与行业内领先企业的差距， 提供管理决策的依据。把一些成功管理经 验用规章制度的形式确定下来
6.1.2 库存管理绩效评估的意义
3、把握库存上的信息——库存除了对商 品的实体保管，还要对商品信息进行管理。 主要包括各种原始单据、报表、凭证、图 纸、资料的填制、整理、保存、传递、分 析和运用 库存绩效管理可以分析出实物和信息是否 一致，提高库存作业的技术化水平
6.1.2 库存管理绩效评估的意义

（3）准时交货率：是指上游供应商在一 定时间内准时交货的次数占总交货次数 的百分比
准时交货次数 准时交货率 100% 总交货次数

目的：评价发货的及时性

6.2.3、仓库活动评价指标


1、物资收发正确率 2、仓容利用率 3、库存物资损坏率 4、分拣准确率 5、订单处理准确率 6、配送准确率
6.1.2 库存管理绩效评估的意义
库存管理在物流管理中占据核心地位，仓 储管理已经称为供应链管理的核心环节。 仓储总是出现在物流各环节的结合部，例 如采购与生产之间、生产的初加工与精加 工之间、生产与销售之间、批发与零售之 间、不同运输方式转换之间等。
6.1.2 库存管理绩效评估的意义
库存绩效评估指标体系是衡量仓库管理水 平高低的尺度，是仓库生产管理成果的集 中体现。利用指标考核库存不仅可以对内 加强管理，降低仓储成本，还可以对外接 受货主定期评价。

6.3.2、常见标杆管理方法


（1）竞争标杆管理:以竞争对手为基准 的标杆管理，与有着同行业的企业产品、 服务和工作流程等方面的绩效与实践进 行比较，直接面对竞争者 （2）过程标杆管理:流程标杆管理。以 最佳工作流程为基准进行的标杆管理。

6.3.2、常见标杆管理方法

（3）客户标杆:客户的期望值 （4）财务标杆:以标准财务比率测评的 接触组织的绩效为标杆。
分拣准确数量 分拣准确率 100% 总分拣数量

6.2.3、仓库活动评价指标


4、分拣准确率 拣选：按订单或出库单的要求，从储存 场所选出物品，并放置在指定地点的作 业 分货：即货物分组，把集中拣选出来的 商品按照店铺和按照车辆、配送线路等 分组，分别码放在指定场所

6.2.3、仓库活动评价指标

（5）结合奖惩原则 （6）客观考评原则 （7）反馈的原则 （8）差别的原则

三重一轻：重积累、重成果、重实效、轻便快捷
6.1.4 库存管理绩效评价指标体系的构建目标

（1）反映库存基本运转情况 （2）供应链企业间的合作程度
6.1.5 库存管理绩效评价指标体系的构建步骤

物流绩效评价，其评价结果是否正确，能 否真实反映物流企业的经营情况，是否能 达到绩效评价的目的，是个首要问题。解 决问题的关键和难点，在于设计科学、合 理的评价指标体系 设计评价指标体系是整个评价工作的核心
6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求 2、物流绩效指标体系的设置原则
及时性原则 科学性原则 整体性原则 可行性原则 目的性原则 责权利相结合的原则
6.1.2 库存管理绩效评估的意义
6、开拓市场，满足客户评价需求——对 外进行市场开发和客户关系维护，给货主 企业提供相应的质量评价指标和参考数据。 有利于说服客户和扩大市场占有率
6.1.3 库存管理绩效考核指标制定的原则

（1）公平原则 （2）严格原则 （3）单头考核的原则 （4）结果公开原则
6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求 1、评价指标体系的设置要求
评价指标是实施绩效评价的基础，一 般单一的指标难以全面反映，因而实 施绩效评价必须构建一个反映经营绩 效各个侧面的由一系列相关指标组成 的评价指标体系。
6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求 2、物流绩效指标体系的设置原则

无用空间—没有利用也没有潜在利用价值的死空间

6.2.3、仓库活动评价指标

3、库存物资损坏率：反应经过仓储后， 库存物资的损毁情况。可通过数量、品 种、质量等保管情况来
物资缺损量 库存物资损坏率 100% 物资总量

6.2.3、仓库活动评价指标

4、分拣准确率：分拣活动是库存管理的 一个基本活动，分拣的准确率影响着库 存管理绩效
满足顾客要求数量 顾客满意度 100% 顾客要求数量

6.2.2、客户服务水平评价指标



（2）顾客满意度 目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。 产品品质不良 服务态度不佳 交货时间无法满足实际需求 交货延迟 和同行业比较有差距 客户本身存在的问题

6.2.2、客户服务水平评价指标

6.2.4、商品储存效率指标

1、商品存储效率 2、期间周转次数

6.2.4、商品储存效率指标

1、商品存储效率:通过库存周转率表示。 库存周转率快，在同额资金下的利益率 也就高。周转的速度代表了企业利用的 测定值
使用数量 库存周转率 100% 库存数量 使用金额 库存周转率 100% 库存金额
（1）分析现有评价体系的特点 （2）选取指标 （3）量化指标
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库存绩效评估概述 库存绩效考核指标体系 库存绩效标杆管理 库存绩效管理的实例
6.2 库存绩效考核指标体系
6.2.1、财务状况评价指标 6.2.2、客户服务水平评价指标 6.2.3、仓库活动评价指标 6.2.4、商品储存效率指标

6.2.4、商品储存效率指标

2、期间周转次数：可由库存周转率得出
第六章 库存绩效的评估
6.1 6.2
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6.4
库存绩效评估概述 库存绩效考核指标体系 库存绩效标杆管理 库存绩效管理的实例
6.3.1 、标杆管理在改善商务流程的重 要性


标杆惯例是竞争分析过程的一部分。 标杆管理是指企业将自己的产品、服务 和经营管理方式同行业内或其他行业的 领袖企业进行比较和衡量，并在此基础 上进行一种持续不断的学习过程，从而 提高自身产品质量和经营管理水平，增 强企业的竞争力。

6.2.2、客户服务水平评价指标
（1）缺货率：
缺货成本 缺货率 100% 顾客订货次数



目的：反映存货控制决策是否适宜，是否 需要调整订购点与订购量的基准。 存量控制不好、采购不及时、供应商交货 不及时、库存与实际客户需求或生产需求 不一致

6.2.2、客户服务水平评价指标


（2）顾客满意度：指顾客对其表明的、 通常隐含的货必须履行的需求或期望以满 足的程度的感受。 它来源于顾客对企业的某种产品/服务消 费所产生的感受与自己的期望所进行的对 比
6.1.2 库存管理绩效评估的意义
1、降低物流成本——将一些不合理的物 流活动从库存作业中分离出来，使得仓储 成本降低。库存绩效评估还能正确评价各 个部门对仓储管理的贡献，为高层管理者 提供有效库存管理的依据，有利于企业在 改善库存系统的同时控制相应的费用。
6.1.2 库存管理绩效评估的意义
2、提高员工工作效率——发现员工工作 中存在的问题，将员工工作目标与企业战 略目标以及个人绩效相结合；建立和完善 公司人力资源绩效考核体系和激励与约束 机制

5、订单处理准确率：仓储活动涉及大量 库存货物的出入库活动，都会产生大量 的订单。订单处理错误将导致分拣、运 输等诸多环节的出错，严重影响库存管 理绩效
订单准确数量 订单处理准确率 100% 总订单数量

6.2.3、仓库活动评价指标

6、配送准确率
配送准确数量 配送准确率 100% 总配送数量
库存所占容积 仓容利用率 100% 仓库可用容积
某配送中心的仓库结构示例
办公区 流通 加工
仓储区
发货区
收货区
理货区
仓库空间的分布

物理空间—货品实际占用的空间
潜在利用空间—未来可以开发的空间（10~30%） 正式作业空间—进行拣货、流通加工等 作业剩余空间—防止作业拥塞或者保证作业畅通的 空间

6.2.3、仓库活动评价指标

1、物资收发正确率：物资种类、数量、重 量、金额、时刻、时期、发货目的等出入 库时正确收发的数量占总出入库量的比例
仓库吞吐总量- 出现差错总量 物资收发正确率 100% 库存吞吐总量

6.2.3、仓库活动评价指标

2、仓容利用率：仓库在面积、容积等方面 的有效利用程度，反应仓库能力的利用情况 以及仓库规划水平的高低。