大学生心理健康教育之人际沟通你我他

二、高职高专学生人际交往的困境
1.交往愿望强烈，但缺乏交往经验（案例三分析） 2.个性缺陷、不良心理妨碍交往（案例四分析） 3.交往功利色彩逐渐浓厚，呈现交往庸俗化趋势 4.热衷网络交往，疏远现实交往
案例（三 ）
成长烦Biblioteka Baidu——我该怎么办
案例描述：进入职业院校以来，小涛能力出众， 被老师委以重任。就在小涛暗自高兴时，室友却慢 慢疏远了他。每当小涛回到宿舍，室友的谈话就戛 然而止，问缘由，说：“你是名人，我们哪能和你 聊天啊。”小涛主动搭话，他们也总拿酸溜溜的话 来刺激他。现在室友们无视他的存在，几乎不和他 说话，为此，小涛痛苦不已。 案例分析：小涛被孤立，不能很好地融入宿舍这个小集体，一方面源 于室友的嫉妒和不服气，不把他看成集体中的一员，排挤他；另一方面是 因为小涛不能站在室友的角度去考虑问题。宿舍人际关系一直是困扰高职 高专学生的重要问题，当前很多高职高专学生不能处理好宿舍人际关系， 导致郁闷和孤寂，甚至发展成宿舍焦虑症。
第三章
享受友情不孤独
——高职高专学生的人际交往与沟通
亚里士多德曾说：“能独自生活的人， 不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们 几乎每天都要和他人打交道。
世间最美好的东西，莫 过于有几个头脑和心地都很 正直的朋友。 ——爱因斯坦
你所期待的人际关系是什么样的？
• • • 讨论，并自由发言，发言计分。 1.你所期待的的人际关系？ 2.实现了吗？与理想的差距在哪里？你认为可以通过什么样的方式实现
二、掌握建立良好人际关系的方法
1.加强沟通与交流 2.学会关心他人
3.学会宽容
4.学会赞美他人 5.距离产生美 6.不妨带点“土特产”
7.掌握交谈技巧 8.学会“七不”
（1）不讹传别人的短处。 （2）不凌辱别人的弱点。 （3）不刺探别人的隐私。 （4）不抹杀别人的实力。 （5）不恶语伤人。 （6）不记恨别人的过错。 （7）不无根据地猜疑别人。
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人际交往中的认知偏差
晕轮效应（光环效应）
• 忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要 尽量消除“偏见”，多角度分析取舍 • 启示：注重塑造突出的正面形象
刻板印象和定势效应
• 忌带着有色眼镜看人，要就事论事， 实事求是、具体问题具体分析。
投射效应
• 以小人之心度君子之腹。 • 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿 19 施于人”。
汤心 灵 鸡
搞好宿舍关系的策略
（1）协商作息时间。晚睡的一方动静太大，影响了正常休息的同学。这样的矛 盾在没有熄灯制度的寝室尤为突出。更有甚者，为了报复自己头天晚上受到的 “不公平待遇”，第二天起床时会故意将脸盆、凳子弄的乒乓响。一个宿舍少 则四五人，多则七八人在一起生活，应尽可能统一作息时间。只有大家协调一 致、共同遵守，才能减少争执，消除摩擦，维持正常的生活秩序。 （2）协作搞好宿舍卫生。宿舍每位成员不仅要负责好自己的卫生，更要注意维 护集体的环境，共同营造良好的氛围。 （3）不搞小“团体”。与同宿舍中只和某一个人亲近，无论干什么都只喜欢和 某一个人在一起，这不利于建立和谐的宿舍关系。在宿舍里，对每个人要尽量 做到融洽相处，掌握与室友相处的最佳距离。两只刺猬由于寒冷拥在一起，可 由于身上的刺不能亲密接触，只好离开一段距离，但由于寒冷禁不住又凑到一 起，因为满身的刺又分开，这样反复好多次，最终双方选择了一个合适的距离， 既可以不刺到对方，又可以相互取暖。只有像刺猬一样保持适度距离，才能相
第二节 高职高专学生的人际交往的特点
一、高职高专学生的人际交往特点
高职高专学生作为一个特定的群体，人际交往有着与其自 身的生理心理发展及知识水平和社会经验相适应的特点：
1.强烈的交往愿望（案例二分析） 2.平等的交往关系 3.多样的交往方式
4.独立的交往观念
案例（二 ）成长烦恼——为什么周围的人都讨厌我
案例描述：蔡某，女，20岁，某高职院校二 年级学生。她告诉我：“我入学已经一年半了， 但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起， 周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见 到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论 我。为此，我心里很烦，不知道周围的人为什么 不喜欢我。老师，您能不能告诉我，一个人怎样 才能获得他人的好感与尊重呢？ 案例分析：小蔡的苦恼主要表现在人际关系方面，同学关系处不好， 不为他人接纳，认为大家都不喜欢自己，为此心烦。一方面她有与同学 处好关系、被他人信任和尊重、被他人喜欢的愿望，但另一方面又缺乏 必要的交往技能。因此，建议她学习和掌握一些人际交往的基本原则和 必要知识，同时冷静、客观地从自己的为人态度、性格特征、思想方法 扥方面找原因，也可主动找几个同学诚恳聊聊，请他们帮自己找找原因。
第三节 高职高专学生处理人际关系的策略
一、高职高专学生处理人际关系的原则
1.平等尊重原则
2.真诚信任原则 3.包容理解原则 4.互惠互助原则（案例六分析）
六、人际交往中的认知偏差
首因效应（陌生人之间）
• 忌 “以貌取人”，要透过现象看本 质 • 启示：注重良好的第一印象
近因效应（熟悉者之间） • 启示： 认真对待每一次交往，有好的开 始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改；
第二天分手的时候，他们热情地相互道别。这时，有人说：“其实昨天的 青豆一点儿也不淡。”大家会心地笑了。 启示：有人曾感叹人与人之间的隔膜太厚。其实这隔膜很脆弱，问题是敢 于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，你就会发现，一个微笑，一句 问候，就会打破这层隔膜。人与人的交往需要积极的行动。
三、高职高专学生人际交往困境的原因
汤心 灵 鸡
积极的行动
有一家老式旅馆，餐厅很窄小，里面只有一张餐桌，所有就餐的客人都坐 在一起，彼此陌生，于是感到有些拘谨。
突然，一位先生拿起放在面前的盐罐，微笑着递给右边的女士：“我觉得 青豆有点淡，您或者右边的客人需要盐吗？”女士愣了一下，但马上露出笑容， 向他轻声道谢。她给自己的青豆加完盐后，便把盐罐传给了下一位客人。不知 什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了“公关”行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来， 饭还没吃完，全桌人已经像朋友一样谈笑风生了，他们之间原有的屏障被一只 盐罐轻而易举地打破了。
（4）不逞口舌之快。在嘴巴上占便宜的人给人感觉太好 胜，让人难以相处。 （5）不触犯室友隐私。未经同意，不可乱翻室友的物品； 对室友的隐私要守口如瓶，否则不仅是对室友的不尊 重，也是不道德的表现。 （6）不拒绝小惠，报之以感谢。接受他人的邀请，从某 种意义上说，也是尊重他人。倘若不论零食或宴请， 你都一概拒绝，时日一久，他人难免认为你清高傲慢， 就对你敬而远之。所以，接受他人的礼物，真诚地说 声谢谢，报之以关怀，这就是人际关系的润滑油。
案例（四 ）
成长烦恼——性格懦弱者如何与 人交往
案例描述：小玲，大一女生，在宿舍里和年纪最大的 小敏是上下铺。小玲在班上学习成绩中等，为人胆小、性 格懦弱、不爱说话，宿舍里总是有两个同学大声斥责她， 以为她不生气。其实，她心里很难受，又总是没有勇气说 出来。这一天，“小玲，小玲，你怎么又把鞋放我床底 下……”小敏对着小玲大叫着。“我，我，我就放了，怎 么？我睡上铺，不放那儿放哪里？”虽然声音颤抖，但小 玲还是紧绷着脸，终于忍不住顶撞了小敏。同学们都用异 样的眼光看着小玲…… 案例分析：像小玲这样既害怕得罪同学，又为自己的懦弱而苦恼的人 在大学校园里并不少。其实，高职高专学生之间的平等、尊重是人际交往 的首要前提。性格懦弱的同学在人际交往中应注意保护自己的尊严。要克 服懦弱个性，从观念上强化自己作为一个人的权利和尊严。在交往中，既 要作出适时的、有分寸的忍让和妥协，但也要有一个限度。交往中过多的 退让只是强化了别人不适宜的行为和态度，相当于教会对方不把当事人的 感受放在眼里。
第一节 什么是人际交往
一、人际交往的基本概念
人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。是 指个体与个体或者个体与群体之间通过一定的沟通方式进行接触 和交流，并且在行为上和心理上产生相互作用、相互影响、相互 适应的过程。例如，个体通过语言、肢体语言、表情等表达的方 式将信息传递给其他个体或者群体，同时把信息反馈的过程，即 为人际交往。
二、人际交往的功能
1.信息获得功能 2.完善自我意识的功能
3.自我表现功能
4.激励功能
5.具有身心保健功能（案例一分析）
案例（一 ）
成长烦恼——我该怎么办
案例描述：某高职院校热门专业的大一学生小蕾（化 名）几次找到班主任老师要求退学。小蕾的班主任告诉我 们要求退学。小蕾的班主任告诉我们：“小蕾写得一手好 文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众， 被校内文学团体破格吸收为会员。”听说她要退学，大家 都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是，觉得同学们瞧不起 她，总在背后议论她，以至于她感觉大家都挺虚伪的，一 回到寝室，就胸口发闷，甚至觉得活着没意思。老师们也 描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟 然泪流满面。 案例分析：人对环境的适应，主要是对人际关系的适应。有了良好的 人际关系，人才有了支持力量，有了归属感和安全感，心情才能愉快。小 蕾主要由于在适应大学的人际关系环境中遇到了挫折，在人际交往中出现 了人际关系敏感问题，对同学比较敏感和多疑，心里感到紧张和不安，进 而觉得自己与周围的人格格不入，产生强大的心理压力，有了退学的想法。
案例（六 ）成长烦恼——我和室友关系处得
很糟糕
案例描述：我是一名女生，今年20岁。上高中的时候学 习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。考入 大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相 处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习 惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢 乱丢乱搭，不注意维护寝室环境。我以寝室长的身份给她们 提出一些建议和要求。她们不但不听反而恶言相向。就这样 我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的， 但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系 很糟糕，已经到了孤立无援的地步。 案例分析：该生高中阶段由于性格内向只顾学习而缺乏人际交往的锻 炼，来到大学后过上了集体生活，各自生活习惯的不同，导致生活节奏无 法与室友保持同拍，产生一定差距，需要大家一起慢慢磨合。而在磨合的 过程中，她因为担任寝室长，可能没有较好地遵循人际交往的平等、尊重 以及宽容等原则，致使沟通受阻、误会加深，甚至发生人际冲突，受到孤 立，导致人际关系僵化。
1.自身素质的制约（案例五分析） 2.社会环境的影响 3.学校思想教育理念的滞后
案例（五 ）
成长烦恼——小心眼
案例描述：小翠，女，某大学一年级学生。自述由于爱 计较，也就是有些“小心眼”，往往为了一点小事，哪怕是 同学的一句玩笑也会生气，因此，在与同学的交往过程中经 常闹别扭，弄的大家都很不开心，自己心里也总是不能平静， 总想着那些细枝末节，放也放不下，很是烦恼，为其所累。 其实她自己也不像这样，但又不知道该如何改变。 案例分析：有小心眼的人，多半是由于神经系统过于敏感，有些杞人 忧天，小题大做。“小心眼”的人往往患得患失，吃一点亏就如鲠在喉； 特别计较别人的一言一行，总感到是针对自己的。本案例中的小翠，也认 识到了自己的问题，有主动求改变的意愿。那么她首先应懂得人际交往的 互酬心理，即不要只想到自己的私利，生怕自己吃亏，甚至还想从交往中 获得好处。要明白自己付出多少，就会得到多少。因此应遵守人际交往的 宽容原则，学会“待人以宽”豁达大度，只要不是原则性的问题，就不必 过于计较；其次，要避免“自我中心”，缩小“自我”，不要凡事只想到 自己，总觉得事情是有意针对自己，即使确实针对你而来，也不妨宽容大 度地解决；再次，应充实自己的知识，拓宽自己的知识面，开阔眼界，因 为人的“心眼”与其知识修养有密切联系。
人际交往中的认知偏差
反黄金规则
• 黄金规则：“像你希望别人如何待你那
样去对待别人。” • 反黄金规则：“别人必须像我希望的 那样对待我。”
对自我的认知偏差
• 对自我的评价过低：看不到自身价值、
妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。 • 对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂 妄、对他人求全责备、不屑一顾。
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