医院后勤信息化管理的实践
“8S”在医院后勤外包管理中的应用实践
“8S”在医院后勤外包管理中的应用实践【摘要】8S管理是现代企业运行中的一种全方位管理模式,医院后勤管理工作引进企业8S管理理念,是对医院后勤日常管理模式的一种有益尝试。
运用8S管理,对全面加强和提高医院后勤的管理效益和服务水平有积极的重要意义。
随着医院发展建设，医院后勤社会化已经成为现代医院发展进程中不可缺少的一种管理经营模式，主要是降低人员管理成本、资金运行成本、设备耗材成本等，提升后勤保障服务效率、达到互惠互利。
【关键词】后勤管理8S管理管理同步1S——整理分要用和不要用的，不要用的清除掉。
目的：把“空间”腾出来活用，放置每月每日经常用的物品。
办公室物品的整理：（1）处理掉过去1年以上都未使用过物品，整理留存或废弃或回收，减少空间使用。
（2）集中保存好过去1年很少使用过的物品，特别是部分资料和法律法规有具体要求的资料要妥善保管装订成册，在年底时总结完毕后特殊保存，新的一年开始后建立新的文件夹整理到文档中或放置资料盒中，即整洁又便于取放。
在资料存放处粘贴标识，在文件盒内粘贴小目录便于超找资料。
私人物品的整理专柜保管。
2S——整顿要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。
目的：不用浪费很长时间找东西，伸手便得，5秒之内拿到手。
管理人员办公物品：(1)建立办公用品陈列表，将文件盒按照科室内部数据编码固定位置。
(2)将物品陈列表进行细化，设立文件盒目录，包括文件盒内物品排列顺序、序号、名称。
(3)将物品名称，著上醒目的标识，数字排序与资料排序相一致。
(4)排列好物品的位置，经常性使用的物品放在方便拿取之处。
办公设备固定位置，整齐划一。
3S——清扫清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。
目的：消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明亮干净。
工作区域每日进行清洁两次，做到随时清洁。
3.1 建立日常清扫制度(1)每日上班前办公桌、柜体、地面清扫。
(2)每日下班前的办公桌面、椅子表面、办公设备、地面的清洁。
智慧医院在医院后勤管理中的研究与实践
中国卫生产业[作者简介]王越(1966-),女,本科,副研究员,研究方向:卫生管理研究。
“智慧医院”的概念是近些年才提出的,它旨在把人工智能互联网等现代科技应用于医疗领域,医院都在这方面进行着探索。
2019年国家卫生健康委颁发了《医院智慧服务分级评估标准体系》,作为推进智慧医院建设和改善医疗服务的参考。
它提出“智慧医院”涵盖三大领域:智慧医疗、智慧管理、智慧服务。
智慧管理应用在医院后勤管理中,管理者使用手机或电脑可以看到全院设备设施的运转状态,便于医院后勤管理的精细化及成本核算管理。
智慧服务可以对患者做出信息提示,患者亦可使用医院的自助机或自己的手机进行预约挂号、预约诊疗、费用结算等,让患者感受到前所未有的方便与快捷[1]。
在深化医疗改革的新时代,医院的后勤管理者积极地汲取科技前沿的新知识新技术,努力地把最新的科技成果运用到医院的后勤管理中,为打造“智慧医院”献计献策。
下面阐述该院在建设智慧医院过程中取得的几方面成果。
1智慧卫生间的建设虽然卫生间的面积只占医院总面积的5%~8%,但根据患者对医院卫生间使用后的评价分析,卫生间是医院内最希望能被整改的场所。
因此加强对医院卫生间的管理,是深化“以患者为中心”的服务理念、为广大患者提供人文关怀的基本要求。
习近平总书记多次在不同场合对“厕所革命”做出重要指示,体现了5点战略思维:①坚持以人民为中心的思想;②实施健康中国的发展战略;③建设美丽中国的发展思想;④推进中国文明建设的态度决心;⑤真抓实干的工作作风[2]。
智慧医院的一场厕所革命逐步展开,它体现了医疗机构的管理水平,是树立医院良好形象的重要方面。
近几年间该院集中整治了医院卫生间的脏乱差问题。
增加清扫频率,定时消毒,摆放熏香片或安装定时清香喷雾装置,提供卫生纸、洗手液、母婴关爱设施。
在卫生间改造上增建无障碍卫生间,增加女厕数量,将部分DOI:10.16659/ki.1672-5654.2020.20.196智慧医院在医院后勤管理中的研究与实践王越首都医科大学附属北京中医医院,北京100010[摘要]随着国家卫生健康委《医院智慧服务分级评估标准体系》的颁布,北京中医医院的后勤管理者依托互联网、云计算等现代信息技术,为实现“智慧医院”的智慧服务与智慧管理进行不断地研究与探索,努力把最新的科技成果运用到医院的后勤管理中,为打造“智慧医院”献计献策。
医院后勤信息化管理的实践
施老、 旧后勤 设备 及 系统 的改 造 ， 克服技术瓶颈， 提 高科 技 含量 ， 组建 集设 备 、 运行 、 维 修保 障 、 管理 于一 体 的医 院后 勤综合 管理 信 息平 台 ， 最 终 达 到 后 勤保
障安全、 有力 ， 后勤服务主动 、 迅速。（ ４ ） 低技术 、 重 复性 的工 作如 ： 保洁 、 简单维修 、 废 品 回收 等 直 接 外 包， 通过已建立的医院后勤综合管理信息平 台实施
１ 。 ２ 医 院后 勤 管 理信 息化 的 思路 （ １ ） 以 后 勤 保
障安全为首要组建高科技 的信息智能化报警 、 监控 管 理 系 统— — 做 到 重 点 设 备 、 部 位 适 时 全 掌 控。 （ ２ ） 规范后勤工作 流程 和细化制度管理 ， 提升后勤 服务 的意识 ， 建立集 中式后勤管理调度指挥信息系 统， 结合和延伸医院办公 自动化系统 ， 形成一套构建
的差异 ， 水 到渠 成地 建 立大 后勤 服务 管理 ， ． 通 过推进
后 勤 管理信 息 化 的发 展 ， 逐 步实 现 后 勤 工 作 的低 耗
１ ． １ 医院后 勤管理 信 息化 的 目标 医 院后 勤 保 障
和 临床 工作 一样 是 医院正 常运 行 的一个 重要 组成 部
高效的 目标 ， 实现后勤服务规范有序 ， 使后勤管理与 医疗 管理 、 行 政管 理并 驾齐 驱 ， 确保 医 院快速 发展 的
有 效 的规 范 化 、 制度化监督管理。（ ５ ） 注 重 后 勤 人
才 引进和人才培养 ， 将后勤管理以专业学科建设 为 目标进行建设与管理 ， 结合后勤技术人员的新 老交
替， 打造跨 专业 、 多技 能 、 少 而精 的复 合 型 技 术 管理 队伍 ， 通过 技 术 的交叉 融合 ， 逐 步弱化 各 技术 工种 间
医院后勤智能化运维管理系统建设实践
医院后勤智能化运维管理系统建设 实践丁士富①邹岱青②王徽**通信作者：青岛市市止医院信息管理部，266()11,山东省青岛市市北区胶卅路1号① 青岛市市立医院，266071,山东省青岛市市南区东海中路5号② 青岛市市止医院，266071,山东省青岛市市南区东海中路5号摘 耍 青岛市市立医院从后勤综合管理的现代化、信息化、专业化、智能化角度出发,利用物联网、移动互联网等技术手 段，通过分期建设，建立了医院后勤智能化运维系统，实现了能源与设备信息统一管理，将孤立的各子系统打通，建立了 一套完善有效的运行保障体系，将后勤保障与运维服务有机结合，实现精细化管理，有效提升了医院后勤管理服务效能。
关键词 医院后勤 智能化管理系统 信息化Doi:10.3969/j.issn.l673-7571.2019.11.017［中图分类号］R197.32;TP391 ［文献标识码］APractice of the Construction of the Intelligent Operation and Maintenance Management System of Hosp 让al Logistics / DING Shi —fu, ZOU Dai —qing, WANG Hui//China Digital Medicine.—2019 14(11): 60 to 61Abstract In the perspectives of modernization, digitalization, professionalization and intellectualization, QMH (Qingdao MunicipalHosp 让al) has gradually established the intellectual operational maintenance system in the integrated service management with the assistance of the mobile Internet and the Internet of Things. The above-mentioned system combines the isolated subsystems, whichmanages the information of resources and equipment unitedly, integrates the service management and the operational maintenance, inconsequence it enhances the efficiency of the service management in QMH by implementing the delicacy management.Keywords hosp 让al logistics, intelligent management system, infonnatizationCorresponding author Information Management Department, Qingdao Municipal Hospital, Qingdao 266011, ShandongProvince, P.R.C.后勤管理是医院临床、教学和科研等工作的基础保障，其管理水平直接关系着医院医疗的正常运行和健康发展。
智慧医院后勤智能化解决方案
降低运营成本
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降低人力成本
通过智能化解决方案，医院可以实现自动化、智 能化管理，降低对人力成本的需求。
优化能源消耗
医院可以通过智能化解决方案实时监测各项能源 的消耗情况，实现能源的优化消耗，降低能源成 本。
降低维护成本
通过智能化解决方案，医院可以实现设备的预测 性维护，降低维护成本。
提高服务质量
智能调控
通过自动化控制系统，实 现对医院能源的智能调控 ，根据环境和设备需求自 动调整能源供应。
智能化物资管理
物资自动补货
通过实时监控物资库存和 使用情况，实现自动补货 ，避免库存积压和物资短 缺。
物资追踪
通过物联网技术实现对物 资的实时追踪，掌握物资 的使用情况和位置信息， 提高物资管理效率。
优化物资采购
智慧医院后勤智能化 解决方案
汇报人：xx 2023-12-03
目录
CONTENTS
• 智慧医院后勤智能化概述 • 智慧医院后勤智能化解决方案的核心要素 • 智慧医院后勤智能化解决方案的实施步骤 • 智慧医院后勤智能化解决方案的效益分析 • 智慧医院后勤智能化解决方案的成功案例 • 智慧医院后勤智能化解决方案的未来趋势与展望
系统设计
系统架构设计
根据需求文档，设计智慧医院后勤智能化系统的整体架构，包括 硬件和软件系统。
功能模块设计
针对医院后勤管理的特点，设计功能模块，如设备管理、人员管理 、物资管理、能耗监测等。
数据中心设计
设计数据中心架构，包括服务器、存储、网络等设备，确保数据的 安全性、可用性和可扩展性。
设备选型与采购
智能化楼宇管理
智能建筑监控
通过物联网技术实现对医院建筑 内部的实时监控，包括温度、湿 度、光照、空气质量等环境因素 ，确保患者和医护人员的舒适度
医院后勤精细化管理集合3篇
医院后勤精细化管理集合3篇“后勤”一词源出希腊文Logistikos，意为“计算的科学”，起源于军队，与“前勤”相对，由于其与“内勤”意义相近，有时二者会混用。
现代汉语词典中述：“它是指后方对前方的一切供应工作，也指机关、团体中的行政事务性工作。
下面是我为大家整理的医院后勤精细化管理集合3篇，欢迎大家与参考，盼望对大家有所关心。
第一篇: 医院后勤精细化管理医疗事业作为我国重要的民生建设，其关乎千万群众的身心健康，是强国富民的重要保障。
但是近年来我国医疗市场的竞争愈发激烈，同时社会大众对医疗服务提出了更高的要求。
为了满意新时期社会大众对医疗服务所提出的各种新要求和标准，就必需要改进和创新传统的管理观念和模式，尤其是医院后勤部门更是要作为管理改革的"先行兵'，加快应用精细化管理等新型管理理念，从而不断提升后勤保障服务的质量。
1、转变观念，树立精细化管理理念精细化管理实际上是一种现代化管理模式，其主见通过优化管理工作流程来达到削减管理资源消耗，提升管理效率，降低管理成本，这同现代化医疗事业进展的趋势不谋而和。
但是传统医院后勤保障工作所采纳的"放羊式'、"粗放式'管理模式使得全体管理人员处于消极散漫的工作状态，无法有效地确保管理工作的质量和效率。
因此，为了可以有效地在医院后勤保障工作中合理引入精细化管理，必需要彻底转变传统那种散漫的管理模式，切实树立精细化管理理念。
首先，医院领导以及各级管理人员需要正确了解和把握精细化管理理念的详细含义，确保医院后勤保障部门可以以最低的成本和耗能来供应最优质的医疗服务，确保亿元后勤保障工作可以实现高效化、节能化。
其次，要在医院后勤部门加快推广和普及精细化管理理念。
比如，可以在医院后勤部门制定健全、公正的人员激励机制来激发全体医院职工参加精细化管理工作的爱好，促使他们可以乐观自主地参加到精细化管理理念的学习和实践应用中来，这样可以使同学在尝到精细化管理甜头的时候可以全身心投入到管理工作中来。
医院“一站式”后勤服务管理与实践
医院“一站式”后勤服务管理与实践作者：马江雪张丽来源：《经营者》 2019年第21期马江雪张丽摘?要?精细化、系统化、流程化的后勤服务能够为医院诊疗工作，医、教、研等各项工作的顺利开展提供强有力的支撑、保障。
医疗机构对后勤服务质量进行跟踪、管理、测评，不断总结优势经验，对进一步推进公立医院的改革具有重要的意义。
深入了解医院后勤服务提供、后勤管理、后勤运行的现状，找到运行管理的切入点、关键点、风险点，致力于不断提升后勤服务质量，提高后勤服务满意度，促进医院后勤运行的改革和发展。
同时，探索医院一站式后勤服务模式有利于医院管理者制定和完善后勤服务相关的规章制度，使医院后勤服务提供趋向于流程化、系统化、精细化。
关键词?后勤管理?一站式?精细化管理一、北京市市属三甲医院“一站式”后勤服务概述随着社会的不断进步和发展，人民群众对自身健康有了更好的需求，也就对医院提出了更高的要求。
人民群众不再仅仅满足于治病救命，这一需求的变化直接影响到了医院的定位，现代化医院不再仅仅是为了治病，更要向集医疗、科研、教学、预防于一体的方向发展。
医、教、研等方面相辅相成、不可分割，整体化协同发展，相互促进，互为依托。
随着医疗改革的不断深入，作为医院大系统组成部分的医院后勤保障系统的改革也势在必行。
深化内部改革需要不断地提高服务质量和医疗质量，进一步满足患者的健康需求。
“一站式”服务一词最早来源于英文的“one-step”，是指在传统意义上的资源外包服务。
后勤服务支持保障工作大致分为三部分，即常规运行保障工作、新任务的探索执行和应急事件的危机管理应对处置。
后勤管理工作横向主要围绕着人员、设备和制度三方面进行，通过设备、流程、制度管理来规范后勤工作并减少主观经验主义；通过后勤队伍建设来提升服务质量及技术水平；通过后勤管理模式及相应制度来统筹管理医院后勤系统运行。
为了更好地提高北京市市属医院后勤管理和服务的水平，北京市医院管理局探索创新后勤管理服务模式，提出设立一站式后勤服务中心，以加强医院精细化管理和改善患者就医环境，进一步落实国家医改和公立医院改革精神。
智慧医院后勤数字化管理实践与分析
智慧医院后勤数字化管理实践与分析摘要：随着我国医疗事业的不断发展，人们对于医疗服务质量和效率的要求也越来越高。
在这种情况下，传统的医院后勤管理模式已经无法满足现代化医院建设的需要，因此必须采用新技术、新手段来提高医院后勤工作水平。
而数字化转型是当前最为热门的话题之一，它可以帮助医院实现信息共享、优化流程、提升效率等目标，同时还能够降低成本、改善客户体验等方面带来巨大的经济效益和社会价值。
本文深入了解该院后勤部门目前所面临的问题及挑战，重点研究智慧医院后勤数字化管理，旨在探索一条适合该院实际情况的后勤数字化之路。
关键词：智慧医院；后勤数字化；管理；实践前言：随着我国医疗事业的不断发展，人民群众对于优质医疗资源和医疗服务质量的需求日益增长。
在此背景下，各级各类医院积极推进信息化建设，以提高医院运行效率、降低运营成本、改善就医环境等为目标，取得了显著成效。
然而，由于医院业务流程复杂多样，涉及到多个部门之间的协同合作，传统的信息系统难以满足实际工作需要，因此如何利用现代技术手段来优化医院后勤管理成为当前亟待解决的问题之一。
一、智慧医院后勤数字化管理概述在新时代背景下，“互联网+”、物联网等新兴技术被广泛应用于医院后勤领域中，为医院提供了更加便捷高效的服务。
因此，智慧医院后勤成为当前医院改革创新的热点之一。
智慧医院后勤是指以提高医疗质量和效率为主要目标，通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术手段对医院后勤工作进行全面升级改造，实现医院后勤资源优化配置、精细化管理、智能化运行及可持续发展的一种新型管理形态。
其核心理念在于将人、财、物资源有机整合起来，形成一个互联互通的整体系统，从而达到提升医院综合实力和市场竞争力的目的。
具体来说，智慧医院后勤包括以下几个方面：一是建立完善的后勤信息管理平台，实现全方位实时监控；二是推进物流自动化，减少人力成本支出，这些措施不仅可以有效地提高医院后勤运营效率，还可以改善患者就医体验，增强医生满意度，推动医院健康快速发展。
如何以精细化管理助力医院后勤降本增效
如何以精细化管理助力医院后勤降本增效随着医疗行业竞争的加剧，医院后勤管理在保障医院正常运转中的作用愈发重要。
精细化管理作为一种先进的管理理念，对医院后勤降本增效具有显著作用。
本文将从精细化管理的内涵、实施策略及成效三个方面进行阐述。
一、精细化管理的内涵精细化管理是一种以细节为核心，通过制度化、规范化、标准化手段，对管理对象进行全面梳理、优化和提升的管理模式。
在医院后勤管理中，精细化管理意味着对人力资源、物资资源、财力资源等进行合理配置，对管理流程、服务流程等进行全面优化，以提高管理效率，降低运营成本，提升服务质量。
二、精细化管理在医院后勤降本增效中的实施策略1. 建立完善的制度体系制度是管理的基石。
医院后勤部门应建立一套完善的制度体系，明确各部门、各岗位的职责权限，规范工作流程，确保各项工作有序开展。
同时，加强对制度的执行力度，确保制度落到实处。
2. 优化人力资源配置人力资源是医院后勤管理的关键因素。
医院后勤部门应根据工作需求，合理配置人力资源，提高人员素质。
通过培训、选拔、激励等手段，激发员工潜能，提升工作效率。
3. 强化物资供应链管理物资供应链管理是医院后勤降本增效的重要环节。
医院后勤部门应建立完善的供应链体系，优化采购、库存、配送等环节，降低物资采购成本，确保物资供应及时、准确、安全。
4. 推进信息化建设信息化是提高医院后勤管理效率的重要手段。
医院后勤部门应加强信息化建设，实现各项业务数据的实时采集、分析和应用，提高管理决策的科学性、准确性和及时性。
5. 创新服务模式医院后勤部门应创新服务模式，从传统的被动服务转变为主动服务，从单一的保障功能转变为多元化、个性化服务。
通过提高服务质量，提升患者满意度，实现后勤价值的最大化。
6. 加强内部监督与评价医院后勤部门应加强内部监督与评价，建立健全监督机制，确保各项工作按照规定流程和标准执行。
同时，定期对各项工作进行评价，查找不足，持续改进，提高管理水平。
医院后勤服务工作总结6篇
医院后勤服务工作总结6篇篇1一、引言本篇文章旨在总结和反思医院后勤服务工作，从日常维护、设备管理、餐饮服务、清洁卫生等多个方面进行深入分析，以期提高后勤服务水平，为医院的整体运营提供坚实的保障。
二、工作内容与成果1. 日常维护工作：我们定期对医院设施进行巡检，及时发现并处理了多起安全隐患，确保了医院设施的正常运转。
2. 设备管理：我们建立了完善的设备管理制度，对各类设备进行了详细记录，确保了设备的完好率和使用效率。
同时，我们也加强了对新设备的引进和培训，提高了工作效率。
3. 餐饮服务：我们加强了对餐饮服务的管理，确保了食品的安全和卫生。
同时，我们也积极听取医护人员的反馈意见，不断改进服务质量，提高满意度。
4. 清洁卫生：我们加强了清洁卫生的管理，定期进行消毒和清洁，确保了医院环境的整洁和卫生。
同时，我们也积极应对突发事件，如疫情期间及时进行了全面消毒，保障了医院正常运营。
三、经验教训与反思1. 在日常工作中，我们应加强沟通协作，提高工作效率。
各部门之间应加强沟通与协作，共同应对突发事件，确保医院运营的稳定性。
2. 针对设备管理，我们应加强设备保养和维修，延长设备使用寿命。
同时，我们应加强对设备的监管和维护，确保设备的完好率和使用效率。
3. 在餐饮服务中，我们应注重食材的采购和储存管理，确保食品的安全和卫生。
同时，我们应积极倾听医护人员的反馈意见，不断改进服务质量。
4. 在清洁卫生工作中，我们应加强消毒液的有效管理，确保消毒效果。
同时，我们应提高员工的应急处理能力，应对突发事件时能够迅速响应。
四、未来工作计划与展望1. 引进新型设备：我们将继续关注行业动态，引进新型、高效、环保的设备，提高工作效率和环境质量。
2. 培训与提升：我们将加强对员工的培训，提高员工的业务能力和服务意识。
同时，我们也将鼓励员工参加各类专业培训，提升整体素质。
3. 优化管理制度：我们将进一步完善管理制度，明确岗位职责和工作流程，提高管理效率和服务质量。
关于医院后勤管理心得体会（3篇）
关于医院后勤管理心得体会医院后勤管理是医院运行的重要组成部分，它关系着医院的日常运转和服务质量。
在过去的几年里，我一直从事医院后勤管理工作，并有一些心得体会，在这里与大家分享。
首先，作为医院后勤管理人员，我们要明确自己的角色和职责。
后勤管理工作包括资源管理、设备保养、环境维护、食堂管理、保卫工作等多个方面。
我们需要在这些方面进行综合考虑和协调，以确保医院运行的顺利和安全。
同时，我们还需要与其他部门保持密切的沟通和协作，协调各个环节的工作，以提高工作效率。
其次，重视人员培训和团队建设。
医院后勤管理工作需要一支专业的团队来完成，因此，我们应该注重人员的培训和团队建设。
培训可以提高员工的专业水平和综合素质，使他们能够更好地胜任工作。
而团队建设可以增强团队成员之间的凝聚力和协作能力，使整个团队能够更加高效地工作。
第三，加强设备和设施的管理和维护。
医院后勤管理工作中，设备和设施的管理和维护是至关重要的。
我们应该建立健全设备管理制度，包括设备的购置、使用、保养、维修和报废等环节。
特别是在医疗设备的管理上，我们要加强对设备的日常巡检和定期维护，确保设备的正常运行，减少故障和事故的发生。
第四，注重环境卫生和安全管理。
医院是一个严肃的工作场所，环境卫生和安全管理是需要高度重视的。
我们应该制定严格的环境卫生管理制度，包括对科室、病房、走廊、厕所等各个区域的日常清洁和消毒工作。
同时，我们还要加强对危险因素的排查和控制，以减少意外事故的发生。
第五，改善服务质量和满意度。
医院后勤管理工作的最终目标是为患者和医务人员提供优质的服务和舒适的环境。
我们要不断改进工作方法和流程，提高工作效率，减少不必要的等待时间和疏漏。
同时，我们还要加强对患者和医务人员需求的了解和反馈，根据需求进行改进和调整，提高满意度。
最后，不断学习和创新是医院后勤管理工作的重要方面。
随着社会的发展和科技的进步，医院后勤管理工作也在不断变化和创新。
我们要紧跟时代的步伐，学习新的理念和方法，不断提高自己的专业水平和综合素质。
信息化背景下的智慧后勤体系建设的研究思路
信息化背景下的智慧后勤体系建设的研究思路在信息化的时代，几乎每个行业都离不开技术的加持。
后勤这一块，尤其是学校、医院、企事业单位这些地方，原本就琐碎繁杂的事情，现在加上了智慧元素，似乎一切都变得有趣了些。
说到“智慧后勤”，它可不是我们想象中那种只有程序员才能懂的高大上的东西，而是把大数据、云计算、物联网这些现代技术带入后勤管理中，从而把以前那种手忙脚乱、纸上谈兵的工作方式，变得轻松又高效。
想象一下，不再为找一个丢失的快递愁眉苦脸，也不必手动一个个电话通知大家活动时间，甚至连餐厅的食材供应、宿舍的卫生管理，都可以通过智能化系统来跟踪和调度，听起来是不是很神奇？举个例子，在过去，学校的后勤部门每年开学的时候，都会忙得脚不沾地，从清理宿舍到准备教材，甚至连每个学生的餐食都要一一记录，生怕漏掉哪个细节。
可是现在呢？通过信息化系统，所有的资源都可以精确掌握。
学生的住宿、饮食需求，连每个人的健康状况、兴趣爱好都能被精准记录下来，智能系统会提前安排好每一餐的食材和每一栋楼的维修任务。
想想看，学生的日常生活完全交给系统来“管”，后勤人员的压力大大减轻，效率也提高了，大家是不是都可以轻松一点？要说这“智慧后勤”最让人感兴趣的地方，还得是它带来的精准化管理。
很多时候，后勤管理看似杂乱无章，但通过信息化手段的介入，就像给这些繁琐的事务装上了“眼睛”和“大脑”。
比如，餐厅的菜单安排、食材采购，都是基于系统内实时的数据分析，提前预判学生的口味偏好和用餐高峰期。
这样一来，不仅能减少浪费，还能保证食物的新鲜度和质量，让大家每餐都能吃得既营养又安心。
想想看，不用再担心今天吃什么了，系统会自动规划好，真的是太方便了吧！信息化的智慧后勤管理还特别注重资源的共享和信息的互通。
以前你可能得跑好几趟去找一个部门，问一问这里、问一问那里，特别麻烦。
但现在呢，借助信息化平台，各个部门之间的信息传递变得顺畅起来。
比如，某个建筑物的空调坏了，维修人员可以直接从系统中查看到设备的维护记录，还能了解以前出现过什么问题。
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近年来，随着全国各大医院对信息化建设的不 断重视和加强，纷纷结合自身的特点分别完成了覆 盖医疗管理业务的医院信息系统、电子病历系统、手 术麻醉监护系统、影像系统、检验系统和覆盖行政管 理工作的办公自动化系统等，提高了医疗工作质量 和医院管理水平，但是与医院运行保障密切相关的 医院后勤业务却始终处于信息化建设的边缘，制约 着医院后 勤 业 务 的 发 展 和 管 理 水 平 的 提 升［1］。 为 此，我们结合医院信息化发展的实际情况，本着因地 制宜、结合实际、规范流程、保障安全的原则实施了 我院后勤信息化管理运行体系。
通过培训后的办公自动化运用和管理，有效地 提升了后勤管理的工作效率，节省了工作周期，节约 了办公耗材，同时在线方便了上下级、员工间的跨区 域沟通和交流，体现了办公室的现代化办公和谐氛 围，提高了后勤整体的技术管理层次，为发挥员工的 智慧和积极性提供了舞台，增强了内部的凝聚力。 3． 2 依托医院 HIS 增设病区加床管理子系统、手术 病员接送管理子系统、检验标本收送管理子系统、被 服洗涤收送管理子系统等 由此实现了对全院的加 床提供实时在线管理，可以实时、准确地了解和统计 出全院床位 的 分 配、增 减 情 况，精 简 了 人 工 管 理 流 程，提高了床位使用办事效率。实现了系统自动依 据手术排班表通知提前安排和告之手术病员的手术 接送顺序和时间，做到病区对手术病员的术前病区 准备与手术接送、手术时间合理衔接。实现了在没 有实施检验标本条码管理的前提下，对住院病人的 标本采集、运送、回单进行计算机流程跟踪管理，提 高了工作效率和质量，避免了标本遗失和差错。实 现了被服收送的流程跟踪与集中清点管理，避免了 病区污染、简化了工作流程。从而达到通过信息化 实现规范化、精益化管理的目的。 3． 3 建立后勤综合调度管理系统平台 为加强规 范化服务、强化服务品质，提高服务效率，建立了一 个一站式服务的后勤综合调度管理系统，实时实现 了故障报修、维修派工、维保跟踪、人员管理、材料管 理、工作量统计、成本核算、满意度测评等于一体，再
《江苏卫生事业管理》2013 年第 1 期（ 第 24 卷 总第 131 期）
通过短信集成的同步服务，真正实现了信息化规范 了后勤服务、记录了后勤服务、服务于后勤服务。 3． 4 架设后勤综合监控报警系统 高科技的设备、 关键的岗位是保障医院正常运行的命脉，必须建立 一套能够实时反映这些设备、岗位的运行状况和突 发故障部位的系统，因此通过搭建信息化网络报警 监控平台，将后勤所涉及的供电、供水、供暖、供气等 各类关键及高科技设备以及配电房、机房、锅炉房、 电梯等运行管理纳入到统一的综合报警监控系统 中，做到统一管理、适时监控、提前预警、远程控制、 重点防御、保障安全，以此解决医院后勤设备系统繁 杂、分布面广、保障责任重大、人员老化缺失等一系 列管理难题。 3． 5 以提供优质病员就餐服务为重点 建立方便 病员各种需求的病员服务一卡通系统 为病员服务 也是做好后勤保障工作的关键，服务病员就是要提 供病员以最大的方便，同时也要很好地引导和管理 病员在医院的行为，遵守医院的各项规定，所以，建 立病员服务一卡通系统实现了食堂订餐管理、病人 洗澡水控管理、超市售卖管理、门禁系统管理，形成 了服务病员、管理病员的综合服务体系。
①江苏省人民医院 南京市 210029
施老、旧后勤设备及系统的改造，克服技术瓶颈，提 高科技含量，组建集设备、运行、维修保障、管理于一 体的医院后勤综合管理信息平台，最终达到后勤保 障安全、有力，后勤服务主动、迅速。（ 4） 低技术、重 复性的工作如： 保洁、简单维修、废品回收等直接外 包，通过已建立的医院后勤综合管理信息平台实施 有效的规范化、制度化监督管理。（ 5） 注重后勤人 才引进和人才培养，将后勤管理以专业学科建设为 目标进行建设与管理，结合后勤技术人员的新老交 替，打造跨专业、多技能、少而精的复合型技术管理 队伍，通过技术的交叉融合，逐步弱化各技术工种间 的差异，水到渠成地建立大后勤服务管理，通过推进 后勤管理信息化的发展，逐步实现后勤工作的低耗 高效的目标，实现后勤服务规范有序，使后勤管理与 医疗管理、行政管理并驾齐驱，确保医院快速发展的 需求。
参考文献 1 李玮，梁昶． 医院后勤信息化建设实践［J］． 解放军医院管理杂
志，2008，15（ 8） ： 786 － 787． 2 李杏，任彤彤． 建设医院后勤信息系统 全面提升医院后勤管理
［J］． 医学信息，2010，8： 19 － 20． （ 收稿日期 2012 － 10 － 30）
·本文编校 曹家和·
1 医院后勤管理信息化的目标和思路 1． 1 医院后勤管理信息化的目标 医院后勤保障 和临床工作一样是医院正常运行的一个重要组成部 分，是构成医疗能力的重要因素，后勤工作贯穿于医 院其它工作的每一个环节，后勤工作的好坏是制约 医院发展的重要因素。所以，提升医院后勤管理的 信息化发展目标是以信息化手段规范后勤保障的服 务流程，以技术性服务提升后勤服务的内涵，利用成 本核算、流程改造整合后勤保障资源，形成一体化后 勤管理体系，实现后勤管理的安全、优质、低耗、高效 管理目标。 1． 2 医院后勤管理信息化的思路 （ 1） 以后勤保 障安全为首要组建高科技的信息智能化报警、监控 管理 系 统———做 到 重 点 设 备、部 位 适 时 全 掌 控。 （ 2） 规范后勤工作流程和细化制度管理，提升后勤 服务的意识，建立集中式后勤管理调度指挥信息系 统，结合和延伸医院办公自动化系统，形成一套构建 在成本核算基础上的变响应被动式服务为计划主动 式服务的数字化的医院后勤信息化管理体系。（ 3） 利用目前先进的科学技术和信息技术手段，逐步实
3 实施医院后勤信息化建设的具体措施 医院后勤是一个管理纷杂项目和内容的部门，
必须结合自身医院信息化发展的特点和现状，利用 已有的信息化基础，切合实际的、由易到难的建设后 勤信息化。 3． 1 利用医院已有的办公自动化平台和 HIS 资源、
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技术手段来制定和实施后勤信息化的流程管理 充 分利用医院已有的办公自动化平台，建立全程的后 勤各部门管理流程，实现文件的在线传输； 会议的申 请、安排管理； 制定工作计划和进度表并自动监督和 提示工作实施进度； 报告、资料、视频、图片等信息资 源共享并按照权限查看； 下载、上传工作资料和信 息； 实施项目管理、合同管理并按照规范的流程和技 术节点进行跟踪、反馈和记录； 考勤、考核、人员的管 理等等。
我院后勤信息化建设和管理运行 2 年多以来， 充分体会到后勤管理信息化建设是需要不间断充实 的长期工作，需要科学谋划，贴近实际，制定合理的 运行模式，并且周密组织、科学建设、紧密联系医院 实际情况实行分级管理，有重点、系统地整体推进， 为医院后勤管理者提供及时、准确的信息，科学化的 后勤工作流程，以凭借信息化的“东风”整体提升医 院后勤管理水平［2］。
2 实施医院后勤管理信息化存在的问题 主要问题： （ 1） 后勤管理缺乏专业化、制度化和
标准化（ 统一规范化） 的管理，基本依靠经验经历、 责任心和增加人力（ 财力） 的方式来解决问题。（ 2） 陈旧的后勤服务模式越来越不能满足病人和临床业 务部门日益增长的需求。（ 3） 后勤员工来源复杂、 文化素质参差不齐、缺乏规范的技能培训、专业化程 度低； 更谈不上多专业、复合型专业人才。（ 4） 部分 医院对后勤管理信息化发展不够重视，后勤工作及 管理基本没有信息化的支持。
《江苏卫生事业管理》2013 年第 1 期（ 第 24 卷 总第 131 期）
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医院后勤信息化管理的实践
黄如春①
后勤信息化建设因地制宜、循序渐进、重点建设的必要 性和优缺点，提出了后勤信息化建设的特点，并对构建后勤信息化系统进行了探索。 关键词 医院后勤管理 信息化 管理