模块一:管理者的定位与自我角色认知

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创造高绩效团队
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单元1.2 企业转型过程中管理者的角色
随着市场环境的变化,科技的进步,企业转型与变革是 一种必然,管理者必须顺应转型潮流,明确变革方向, 成为推动基层团队转型变革的主要力量。
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1.2.1领悟战略内涵,明确目标任务
1.以更高视角,领悟战略内涵
新阶段转型战略及实现战略 的领域和路径为何?
如何才能使自己言之有物, 提高对团队的影响力?
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1.3.3 培养自我情商
面对压力,培养高情商,保持管理者专业水平。
1.提升压力管理能力,学会适当处理压力
面对工作压力时, 我应该学会如何处理?
2.自我控制,管理好自己的情绪
如何控制情绪, 以保持管理者的专业性?
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2、宽带、增值和综合信息服务拉动增长力争 达到10个百分点; 3、打造信息化专业人才队伍,新进人员中IP、IT及 信息经营人才超过70%。
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• 聚焦客户方面的主要目标:
1、商务领航、我的e家成为业界政企、家庭 客户第一品牌; 2、商务领航渗透率达到40%,我的e家在 中高端家庭渗透率达到95%; 3、品牌客户服务满意度保持行业领先。
•市场准备
•组织准备 •资源与财务准备
第一阶段 (2-3年)
第二阶段 (2-3年)
第三阶段 (3-5年)
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2.战略转型初见成效

• • •
转型已成为全集团的共识
转型使中国电信在困境中保持平稳发展 转型第一阶段的主要目标基本实现 转型得到党政部门、行业内外和资本市场的广泛认同
实践证明:实施企业战略转型的重大 决策是完全正确的
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• 价值增长方面的主要目标:
1、保持收入持续增长,非语音收入占比超过55%, EVA稳步提升; 2、资本支出占收入比下降到22%左右; 3、人均劳产率超过60万元。
注:测算中未考虑移动业务。
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• 信息化领先方面的主要目标:
1、成为国家信息化建设的重要力量,具备领先的 基于互联网的信息化运营和支撑能力;
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3.领悟转型内涵,明确目标任务
(1)转型第二阶段的战略及其内涵
• 转型第二阶段的战略:
聚焦客户的信息化创新战略
•转型第二阶段的战略内涵:
一个战略领域、两个战略路径
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• 战略领域
战略领域:
——基于核心能力向信息化 的延伸,不是A→B,而
包括基于信息基 是 A B 础设施的领域和新进 入的核心领域,即 IP通讯 ICT “3I”交融的新领域。 号百/IPTV 也就是基于I P 黄金机会 通信的核心能力向信 Information 息化延伸,进入 I P IT技术 信息内容及应用 通信、IT(信息技 术)、INFOR(信息 内容及应用)“3I” “3 I”交融新领域 交融的新领域。
2.平台设计者
价值创造链
你所管辖的工作,是组织价值创造链的一个重要环节 你需要……以市场为导向,以效益为目标。
设计 部门执行任务的规范化操作流程
理顺 与其他环节协作的机制,并随时检视其合理性,以
优化 整体运作效率与效益
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3.问题终结者
有效反馈,争取支持
有效反馈,提问题,也提建议对策 主动争取资源支持,力求终结
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谢 谢!
版权声明:本培训资料为中国电信学院所有。未经许可,禁止对本材料的任何部分进行复制,或者以任何手段进行传播。
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战略转型的三个阶段
完善提升期 2011-2015 成为世界级现代综 主要标志: 完成四大准备:
•思想准备
Hale Waihona Puke Baidu
调整准备期 2005-2007
攻坚突破期 2008-2010
合信息服务提供商
•收入增长出现拐点
•转型业务规模发展 •非话收入占比达到55% •系统转型推进获得突破 •创新成为一种自觉行动
领导力开发C阶入门版 “高效执行 蓝心蓝剑”系列课程
版权所有 © 2009 中国电信学院
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模块一:管理者的定位与自我角色认知
单元1.1:敬业精神、发挥应有的功能与价值 单元1.2:企业转型过程中管理者的角色 单元1.3:管理者应具备的职业化言行
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单元1.1 敬业精神
——发挥管理者在组织中的功能与价值
1.关注自我形象,树立良好榜样
我该表现什么样的形象,才能 给予团队正面的影响?
2.展现正面的精神面貌,提高领导魅力
怎样的精神面貌,才能提高自身的领导魅力
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1.3.2 充实自我,丰富内涵
以前沿的思维理念,提高团队整体素质
1.持续学习,与时俱进
管理者应朝哪些方面 持续充实自我?
2.善于扬弃,提炼精华
1.3.4 提高品格修养
中基层管理者必须充分认识市场经济的大潮中,企业 管理者的品格对于个人和企业的重要性,增强提高品格修养 的自觉性,坚持以德服人,以真诚赢得团队合作。
要成为一个值得敬重并具备高影响力的管理者,我应……
我应培养什么样的 品德,才能获取 团队的尊重?
我应以什么样的动 机和姿态,来赢得 团队的合作?
敬业者人恒敬之,自重者人恒重之。 只有获得团队敬重的管理者,才能发挥他的影响力。 敬业精神:- 明确自已的定位 - 承担与定位相应的责任 - 发挥此定位对组织的价值
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1.1.1 重塑“敬业精神与责任心”
1.反思与研讨:
身为一个管理者,我为什么一定要有 “敬业精神与责任心” ?
它对组织及我个人 有什么价值?
有什么因素阻碍 我发挥敬业精神?
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2.敬业精神
发挥此定位对组织的价值
承担起在此定位应负的责任
明确自我在组织中的定位
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1.1.2 中基层管理者的责任与价值
1.承上启下
展现企业文化与价值观 推动团队配合企业转型
将政策转换为行动
提升团队执行力
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3.加强培训辅导,培养员工转型所需技能
我的团队需加强哪方面的 培训? 中国电信学院
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单元1.3
管理者应具备的职业化言行
管理者的言行,承载着企业文化与价值观,其管理 行为直接影响着团队的思维与行为。 提升自身职业化言行,提高对团队的影响力。
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1.3.1 管理者的职业化形象
(案例:新三年转型目标)
2.明确阶段目标,转化具体任务
组织各职能应推动怎样的 转变?
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案例:战略转型新三年目标
1.战略转型的三个阶段
(1)2004年底,中国电信在我国电信业内率先提出 战略转型:
从传统基础网络运营商向 现代综合信息服务提供商转变。
(2)《关于实施企业战略转型的指导意见》(中国电信 【2006】80号文)明确提出战略转型分三个阶段。
身为中基层管理者, 我应做什么样的调整?
2.化解矛盾,推动转型
如何化解团队对改变的 潜在抗拒?
3.加强修炼,提升自身领导力
转型关键期,我应如何 自我修炼?
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1.2.3 提高执行力,实现新突破
1.准确领悟,明确重点,认真落实
我部门应落实的重点工作 是什么?
2.勇于创新,强化执行
如何在执行面上不断创新?
集思广益,研拟对策
团队研拟解决对策 可解决者,立即终结 无法解决者
追踪问题,分析原因
系统化追踪,第一时间掌握问题 分析原因,评估其影响
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4.执行团队长
你自身的领导力,直接影响执行团队的绩效
团队长该做什么? 过 程 管 理——保障团队精确执行 经营团队动力——维持执行动力 经营团队能力——提高执行能力
信 息 化
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战略路径之一
基本策略:聚焦中高端客户的需求,提供综合信息服务。
综合信息服务提供




中高端 客户




客 户
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战略路径之二
实现方法:基于客户的、以产品为中心的系统创新
产品创新
运营创新
商业模式创新
(基于客户的) 创

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• 组织创新方面主要目标:
1、形成专业化与地域化相结合的矩阵管理模式, 实现集约高效运营; 2、实现双股份公司架构,创造国有企业集团 主实业协同发展新模式; 3、为建成创新型企业奠定坚实基础。
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1.2.2 率先调整自我,推动团队变革
1.身先士卒,调整自我
(2)转型新阶段的主要目标任务
• 今后三年(2008-2010)转型的总体目标
把握国际电信行业趋势,抓住信息化发展机遇,
实施聚焦客户的信息化创新战略,努力成为业界 领先的综合信息服务提供商。
— 摘自王晓初总经理在中国电信集团2008年度
工作会议上的报告《深入贯彻党的十七大精神, 实现转型新的突破,促进企业科学发展》
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