高层住宅小区物业管理方案
高层住宅物业的管理方案
高层住宅物业的管理方案高层住宅物业的管理方案范文（精选5篇）高层住宅物业的管理方案1一、前言市桥镇又一大户型高尚住宅小区，首期发售单位500套，面积由90至300平方米不等，带电梯的高层住宅小区；楼盘地理环境：交通便利：地铁三号铁站点所在、多条公交经路周边配套设施全面成熟：市场、超市、银行、医院、学校齐备。
购房置业对大多数人来说，都是一项非常重大的决定，目的希望住房环境的改善，生活更加“优越、便利、和谐”。
“锦绣天地”，番禺市桥镇的又一个大户型高尚住宅小区的推出，我司作为本地区一家专业的广告公司，对本地文化有非常深入的了解，现以专业广告人的服务态度为龙翔房地产发展有限公司提供“锦绣天地”的广告策划方案，把“锦绣天地”塑造为番禺地区又一明星楼盘，使锦绣天地的销售取得丰硕的成果。
二、市场相关环境分析2021年，上半年市桥楼市将在理性中升温。
几个大盘，名盘在去年推出的力作，尤其是广告的大规模推广运作后，在现时相当长的一段时间里，很有可能是继续以余留楼盘的推广为主，在理性中稳中求升。
典型的如海伦堡，番奥，金海岸花园等在过去一年的市场推广和广告大战后，近段不会立即推出新品，而是继续进行各自余留楼盘的推销。
因为去年，尤其是海伦堡在广告推广上可谓是大手笔，不遗余力，甚至是到了广告资源枯竭的边缘。
所以在今年的上半年，他们重要的是进行市场的维护和次推广，估计其广告策略的力度和市场动向较之于2021年将趋向于理性运作，所以不会有大规模的广告攻势来冲击市场。
而其他的一些二线楼盘也在秘密的进行新一期的筹备开发，但都是下半年后才入市。
而锦绣天地选择在6月份上市，在时间上以占取先机。
同时作为市场和消费者在经历了过去一年的楼盘新概念，新户型，大势广告推广的洗礼后，更多的是理性，冷静的对待楼市的动态。
所以锦绣天地作为新生楼盘，带来的新的设计理念，新的规划布局，新的居住主题等相对于老品牌来说，具有较强的新颖性和生命力。
客观受关注的系数加大，所以打出好的定位，独特的卖点，结合自身优势，竞争力还是较大。
最新小区物业管理方案(精选6篇)
小区物业管理方案（精选6篇）一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
5、相关条件（1）硬件环境A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；E、有集中监控设备；F、有生活服务配套设施；G、有教育、文体活动及商务服务设施。
物业服务方案范例
物业服务方案范例一、项目背景及总体要求：本案为一座高层住宅小区的物业服务方案编制，楼盘总占地面积为50亩，包含8栋15层高的住宅楼和相关配套设施。
业主要求物业管理公司提供一站式、高品质、高效率的物业管理服务，确保小区的安全、和谐和绿化环境等方面的需求。
二、物业服务主要内容：1.小区安全保障：-设立24小时安保巡逻队伍，巡逻路线覆盖整个小区；-安装高清监控摄像头，覆盖小区主要出入口和公共区域，实现全天候监控；-管理小区门禁系统，确保非业主及陌生人无法进入小区；-组织安全培训，提高住户的安全意识和应急处置能力。
2.小区维护和保洁：-组建专职保洁队伍，负责小区日常保洁和垃圾分类处理；-定期对小区绿化进行养护和美化，包括修剪花草、除草等；-维修和保养小区建筑、设施，及时处理出现的故障和损坏；-定期对小区公共区域进行清洁消毒，确保环境卫生。
3.小区设施管理：-负责小区公共设施的维护和保养，如电梯、水泵、照明等，确保正常运行；-管理小区停车位，确保车位秩序良好，规避违停等问题；-跟进业主的设施维修请求，及时解决问题。
4.社区活动组织：-组织小区文化活动，如节日庆祝、运动会等，增进邻里间的交流和友谊；-建立业主议事会，定期召开业主大会，听取业主意见和建议，并及时反馈。
5.投诉管理：-设立投诉处理专员，负责接收、记录和处理业主的投诉；-对投诉进行分类和优先级处理，及时安排相关人员解决问题；-维持业主与物业管理公司的沟通渠道，促进问题的解决。
三、服务质量控制：1.建立物业管理巡查制度，定期对小区内各项服务进行检查和评估，确保服务质量；3.定期向业主发送服务满意度调查表，以了解业主对物业服务的评价和意见，不断改进提升服务质量；四、服务费用及支付方式：根据小区的户数和需求，制定合理的服务费用方案，并向业主进行解释和说明。
服务费用可通过银行转账、现金支付等方式进行缴纳，确保透明和及时。
五、方案评估及优化：物业管理公司将定期进行方案评估和考核，根据业主的反馈和需求，及时进行优化和改进，确保物业服务方案的可行性和有效性。
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案一、项目概述本高档住宅小区位于具体地理位置，占地面积具体面积，总建筑面积具体面积，由具体数量栋高层住宅组成，总户数为具体户数。
小区内配套设施齐全，包括花园、游泳池、健身房、儿童游乐区等，旨在为业主提供高品质的居住环境。
二、物业管理目标1、提供优质、高效、贴心的服务，让业主满意度达到 90%以上。
2、维护小区的安全与秩序，确保小区内的治安状况良好。
3、保持小区环境整洁、美观，绿化养护得当。
4、及时处理业主的投诉和建议，提高物业管理的透明度和公信力。
三、物业管理服务内容（一）客户服务1、设立 24 小时客户服务热线，随时接听业主的咨询、投诉和建议。
2、定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
3、为业主提供邮件代收、物品寄存等便民服务。
（二）安全管理1、小区出入口设置 24 小时保安岗亭，对进出人员和车辆进行严格登记和检查。
2、安装先进的监控系统，覆盖小区公共区域，确保无监控死角。
3、定期组织保安人员进行培训和演练，提高安全防范意识和应急处理能力。
4、加强小区巡逻，特别是夜间巡逻，保障小区内的安全。
（三）环境卫生管理1、配备专业的保洁人员，每天对小区公共区域进行清扫和保洁。
2、定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，防止异味和细菌滋生。
3、做好小区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水施肥，防治病虫害。
4、保持小区内的水系清洁，定期清理池塘、喷泉等。
（四）设施设备管理1、建立完善的设施设备档案，对小区内的各类设施设备进行登记和管理。
2、定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，保证业主的正常使用。
4、制定设施设备的节能运行方案，降低能源消耗。
（五）车辆管理1、规划合理的停车位，包括地下停车场和地面停车位，满足业主的停车需求。
2、对进出小区的车辆进行登记和管理，引导车辆有序停放。
3、加强停车场的巡逻和管理，防止车辆被盗和损坏。
高层住宅小区物业管理方案
高层住宅小区物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，高层住宅小区成为了人们居住的主要选择之一。
为了给居民提供一个安全、舒适、整洁、有序的居住环境，提高小区的生活品质，制定一套科学、合理、有效的物业管理方案至关重要。
本方案将从小区的基本情况、管理目标、管理内容、管理措施等方面进行详细阐述。
二、小区基本情况（一）小区名称：＿____（二）小区位置：＿____（三）小区规模：占地面积_____平方米，建筑面积_____平方米，共有_____栋高层住宅楼，总户数_____户，入住率_____。
（四）小区配套设施：停车场、花园、健身器材、儿童游乐设施、物业管理用房等。
三、管理目标（一）安全管理目标1、建立完善的安全管理制度，确保小区内的治安秩序良好，居民生命财产安全得到有效保障。
2、加强小区的巡逻和监控，减少盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。
3、定期组织消防安全演练，提高居民的消防安全意识，确保小区内的消防设施完好有效。
（二）环境卫生管理目标1、保持小区内公共区域的清洁卫生，做到垃圾日产日清，无卫生死角。
2、加强对小区绿化的养护管理，确保绿化植物生长良好，景观优美。
3、定期对小区内的污水管道、化粪池等进行清理和维护，防止污水外溢。
（三）设施设备管理目标1、建立健全的设施设备管理制度，定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2、及时处理设施设备的故障和损坏，提高维修效率，减少对居民生活的影响。
3、做好设施设备的节能管理，降低能源消耗，节约运行成本。
（四）客户服务管理目标1、树立良好的服务意识，热情接待居民的咨询和投诉，及时解决居民反映的问题。
2、定期开展居民满意度调查，不断改进服务质量，提高居民的满意度。
3、加强与居民的沟通和交流，营造和谐的居住氛围。
四、管理内容（一）安全管理1、人员出入管理（1）实行封闭式管理，小区出入口设置保安岗亭，对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
（2）居民凭门禁卡或人脸识别系统进出小区，外来人员需经业主同意并登记后方可进入。
高层小区物业管理方案范本
高层小区物业管理方案范本一、前言随着城市化进程的不断加快，高层小区作为城市居住的重要组成部分，已经成为人们居住的主要选择。
由于高层小区的规模较大、居住群体多元化、设施设备复杂，因此对于物业管理工作提出了更高的要求。
为了更好地提高高层小区的居住品质，保障业主的合法权益，制定科学合理的物业管理方案是非常必要的。
二、管理组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会由业主代表组成，负责监督和协调物业管理工作，对物业服务质量进行评估和监督。
委员会成员由社区居民选举产生，对物业管理公司的业绩进行评估，确保物业管理公司的服务质量。
2. 物业管理公司物业管理公司作为物业管理的执行主体，负责小区内的日常管理工作。
物业管理公司应具有良好的声誉和丰富的管理经验，提供优质的物业管理服务。
3. 物业管理部门物业管理部门为物业管理公司下设的具体管理部门，负责小区内的具体管理工作，包括保安、清洁、绿化、设备维护等。
4. 专业服务团队为了更好地提高小区的管理水平，可以引入专业的服务团队，包括安全监控公司、保洁公司、绿化公司、设备维护公司等，提供更专业的服务。
三、技术设备及安全保障1. 安全监控系统安全监控系统是小区安全保障的重要组成部分，包括视频监控、门禁系统等安全设施，确保居民的人身和财产安全。
2. 消防设施消防设施是小区安全管理的重要环节，包括消防水源、消防器材、消防通道等消防设备的设置，确保小区的消防安全。
3. 紧急救援体系建立健全的紧急救援体系，包括医疗急救、应急疏散等紧急处理措施，提高应对突发事件的能力。
四、环境卫生与设施管理1. 绿化管理小区内的绿化工作要求保持整洁、美观，进行定期修剪、施肥、浇水等护理工作，提高小区的景观品质。
2. 设施设备管理包括电梯、水电设施、通风设施、垃圾处理等设备的维护保养工作，确保设施设备的正常运行。
3. 环境卫生清洁定期进行小区的环境卫生清洁工作，包括小区内的道路、楼梯、公共区域的清洁工作，提高小区的卫生环境。
高层住宅日常管理制度
一、总则为了确保高层住宅小区的安全、舒适、整洁、和谐，提高物业管理水平，保障业主和住户的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本小区所有业主、住户、物业管理公司和相关服务人员。
三、管理制度1. 安全管理（1）小区出入口实行24小时值班制度，严格登记进出人员及车辆信息。
（2）加强小区内巡逻，确保小区治安稳定，及时发现并处理安全隐患。
（3）定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（4）定期对电梯、供电、供水、供气等设施进行维护保养，确保正常运行。
2. 公共秩序管理（1）保持小区内环境整洁，禁止乱扔垃圾、乱贴乱画、乱停乱放等行为。
（2）禁止在小区内饲养宠物，如有饲养，需遵守相关规定。
（3）禁止在小区内进行经营活动，影响他人正常生活。
3. 设施设备管理（1）公共设施设备定期进行保养、维修，确保正常使用。
（2）小区内绿化、保洁、安保等工作人员应严格遵守工作规范，提高服务质量。
4. 客户服务管理（1）设立客户服务热线，及时处理业主、住户的咨询、投诉和建议。
（2）定期开展业主满意度调查，不断改进服务质量。
5. 社区文化活动管理（1）定期举办各类社区文化活动，丰富业主、住户的精神文化生活。
（2）鼓励业主、住户参与社区文化活动，增强邻里关系。
四、违规处理1. 对于违反本制度的行为，物业管理公司将予以警告、罚款等处罚。
2. 情节严重者，将依法移交相关部门处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，解释权归物业管理公司所有。
2. 本制度如与本小区实际情况不符，物业管理公司有权进行修改。
3. 业主、住户有权对本制度提出意见和建议，物业管理公司将认真听取并予以改进。
本制度旨在为业主、住户创造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境，希望全体业主、住户共同遵守，携手共建美好家园。
2023年小区物业管理工作方案6篇
2023年小区物业管理工作方案6篇小区物业管理工作方案1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
(如电梯进水故障、业主家中跑水等)5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。
时间为上班后、下班前各一次。
7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。
小区住宅的物业管理方案
小区住宅的物业管理方案一、小区介绍本小区是一个高档住宅小区，共有10栋楼房，每栋楼有20层，每层有6户住宅。
小区内有绿化面积较大，有健身设施和儿童游乐场所。
小区内有停车位，可以为每户住宅提供一个车位。
二、物业管理服务内容1. 安保服务负责小区内的安全保卫工作，及时发现并处理小区内的安全隐患。
建立小区安保巡逻制度，24小时全天候保障小区安全。
2. 环境卫生保洁服务负责小区内环境卫生和垃圾处理工作。
定期进行环境卫生清扫和垃圾清理，保持小区环境整洁。
3. 绿化养护服务负责小区内的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作。
4. 设施设备维护服务负责小区内公共设施和设备的维护保养工作，保证小区内的设施设备正常运行。
5. 物业信息发布服务定期向小区业主发送物业管理信息通知，包括小区内的活动安排、维修维护通知等。
6. 客户服务定期组织住户座谈会，收集业主的意见和建议，及时处理住户的投诉和问题。
7. 其他服务根据小区实际情况提供其他相关的物业管理服务，包括代收快递、代收水电费等服务项目。
三、物业管理流程1. 接受委托业主与物业公司签订合同，明确物业管理服务内容和费用标准。
2. 建立档案物业公司为每位业主建立档案，包括个人信息、联系方式、房产信息等。
3. 天天记录物业公司做到业主进出登记，对小区内的人员和车辆进行严格管控。
4. 安保巡逻建立小区安保巡逻制度，保证小区内安全稳定。
5. 环境卫生定期进行环境卫生和垃圾清理工作，保持小区内环境整洁。
6. 绿化养护定期对小区内的花草树木进行修剪和养护工作，保持小区内的绿化环境。
7. 设施设备维护对小区内的公共设施和设备进行定期维护保养工作，保证小区内的设施设备正常运行。
8. 物业信息发布定期向小区业主发送物业管理信息通知，包括小区内的活动安排、维修维护通知等。
9. 客户服务定期组织住户座谈会，收集业主的意见和建议，及时处理住户的投诉和问题。
10. 综合评估定期进行小区内的综合评估，总结工作经验，不断改进和提高服务质量。
高层小区物业管理方案范本大全
高层小区物业管理方案范本大全第一章：总则一、为了更好地管理高层小区，提升居民的生活质量，保障小区的安全和和谐，制定了本物业管理方案。
二、本物业管理方案适用于高层小区的物业管理工作，包括但不限于小区的安全、清洁、绿化、设施设备维护等方面。
第二章：物业管理机构一、高层小区的物业管理机构应当具备相应的资质、经验和人员。
二、物业管理机构应当建立健全的管理制度和管理团队，确保小区的正常运转。
三、物业管理机构应当配备足够的物业管理人员，确保小区的日常管理工作得到保障。
第三章：小区安全管理一、物业管理机构应当加强对小区安全的管理，建立安全防范措施，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。
二、物业管理机构应当定期检查小区的安全设施设备，确保其正常运转。
三、物业管理机构应当建立健全的安全管理制度，制定应急预案，做好应急处置工作。
第四章：小区清洁管理一、物业管理机构应当加强对小区环境的清洁管理，保持小区的整洁和美观。
二、物业管理机构应当定期清理小区的公共区域，如楼道、电梯等，确保其干净卫生。
三、物业管理机构应当配备足够的清洁人员和设备，确保清洁工作的顺利开展。
第五章：小区绿化管理一、物业管理机构应当加强对小区绿化的管理，提升小区的环境质量。
二、物业管理机构应当定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化景观的美观。
三、物业管理机构应当保证小区绿化的水、肥充足，确保植物的生长健康。
第六章：设施设备维护一、物业管理机构应当加强对小区设施设备的维护管理，确保设施设备的正常运转。
二、物业管理机构应当定期检查小区的设施设备，如电梯、水电等，及时发现并处理问题。
三、物业管理机构应当与相关维修公司建立合作关系，确保设施设备的维护保养工作得到及时处理。
第七章：居民参与管理一、物业管理机构应当积极引导居民参与小区管理工作，建立居民委员会或者小区委员会，共同管理小区事务。
二、物业管理机构应当定期召开居民大会，听取居民意见和建议，及时处理居民反馈的问题。
某某小区物业管理方案范本
某某小区物业管理方案范本一、前言某某小区是一座高端小区，建成于20xx年，小区内有多栋高层住宅和配套设施。
为了更好地维护小区内的环境和居民生活质量，特起草本物业管理方案。
二、物业管理服务内容1. 日常保洁：对小区的公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯间、大堂等。
要求保洁人员每日准时上岗，确保小区内环境整洁。
2. 绿化养护：对小区内的花草树木进行定期修剪和养护，保持小区环境的绿化和美化。
3. 安全管理：对小区的安全设施进行定期维护和检修，确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻。
4. 物业巡视：安排专人对小区进行定期巡视，发现问题及时处理，保障小区内的安全和秩序。
5. 垃圾处理：建立垃圾分类制度，定期清理垃圾，确保小区内环境整洁。
6. 文明引导：加强对居民的文明引导工作，提倡和倡导绿色环保生活方式，共同创建和谐的小区生活环境。
7. 物业服务：为居民提供上门服务，包括快递接收、维修服务、投诉处理等。
8. 活动策划：组织小区文体活动，丰富居民的生活，促进社区交流和互动。
9. 其他：根据小区实际情况，可适当增加其他物业管理服务内容。
三、物业管理团队建设1. 物业管理人员：拥有专业的物业管理团队，包括保洁人员、绿化养护人员、安保人员、维修人员等。
2. 岗前培训：对新进物业管理人员进行全面的岗前培训，包括管理知识、服务技能等。
3. 岗位分工：合理分工，明确每个人员的工作职责，确保物业管理工作的顺利进行。
4. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励物业管理人员努力工作，提高服务质量。
5. 管理监督：对物业管理人员进行定期考核和监督，确保其工作认真负责。
四、居民权益保障1. 物业费用：制定合理的物业费用收费标准，公开透明，为居民提供详细的费用清单和收费凭证。
2. 服务投诉：建立健全的服务投诉渠道，对居民的投诉和建议进行认真处理，确保居民权益。
3. 安全保障：加强小区安保措施，确保小区内的居民安全。
4. 环境整洁：对小区内的环境进行定期保洁和维护，确保居民生活的质量。
小区房子物业管理方案模板
小区房子物业管理方案模板一、管理目标为了保障小区内住户的生活质量、维护房屋的保值增值，提高小区整体的管理水平和居住环境，制定以下物业管理方案。
二、物业管理团队1. 物业管理公司我们将委托专业的物业管理公司进行小区的日常管理工作。
物业管理公司将负责小区的日常巡查、维修维护、环境卫生等工作，并及时解决居民的投诉和问题。
物业公司的工作人员将安排专业的维修人员和保洁人员，满足小区内居民的日常需求。
2. 物业管理委员会我们还将成立物业管理委员会，由小区内居民选举产生。
物业管理委员会将监督物业管理公司的工作，协助解决居民的意见和建议，促进小区内的和谐发展。
三、小区设施维护1. 绿化环境物业管理公司将定期对小区内的绿化进行维护和养护，确保小区内的草坪、花卉和树木保持良好状态。
同时，我们还将加强小区内的垃圾分类和垃圾清运工作，确保小区内环境整洁干净。
2. 安全防范物业管理公司将加强小区的安全防范工作，定期对小区的围墙、大门、监控设备等进行检查和维护。
同时，我们还将加强小区内的巡逻工作，确保小区内的安全秩序。
3. 小区设施维护物业管理公司将对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、供水、供电、照明等设施。
同时，我们还将建立维修保养档案，确保设施的长期使用。
四、居民服务1. 报修服务物业管理公司将建立居民报修服务平台，居民可以通过电话、微信等方式进行报修，物业管理公司将及时处理并解决问题。
同时，我们还将定期对房屋内的设施进行检查和维护，确保居民的生活质量。
2. 社区活动物业管理公司将定期组织各种社区活动，如文化展览、体育比赛、庆祝活动等，丰富居民的业余生活。
同时，我们还将建立居民交流平台，促进居民之间的沟通和合作。
3. 紧急救援物业管理公司将建立紧急救援机制，确保小区内发生紧急情况时可以及时处置。
同时，我们还将定期进行安全培训，提升居民的防灾意识和应急能力。
五、费用管理1. 物业费用物业费用将由所有业主按照房屋面积进行分摊，用于小区内的日常维护和管理。
住宅小区物业项目管理方案（精选6篇）
住宅小区物业项目管理方案住宅小区物业项目管理方案（精选6篇）为了确保事情或工作有序有效开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的住宅小区物业项目管理方案，希望能够帮助到大家。
住宅小区物业项目管理方案篇1为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则（一）居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。
高层住宅物业服务方案
高层住宅物业服务方案高层住宅物业服务方案一、服务理念我们致力于为高层住宅业主提供全面、高效、优质的物业服务，以提升居住环境的品质，满足业主需求，营造和谐宜居的社区环境。
二、服务内容1.日常维修保养（1）定期检查公共设施和设备的运行状况，及时维修和保养；（2）及时解决住户报修问题，提供24小时的维修服务；（3）维护公共区域的清洁和卫生；（4）保证公共设施和电梯的正常运行，确保安全。
2.安全管理（1）严格出入登记，保证小区安全；（2）安排专职保安人员进行巡逻，确保小区的安全；（3）建立完善的安全管理制度，严禁非业主进入住宅楼或停车场；（4）加强火灾防范意识，定期组织进行消防演练。
3.绿化景观养护（1）定期修剪、清理公共绿地及花坛；（2）按季节更换和添置适应本地气候的花卉植物；（3）维护绿化设施和景观灯光设备；（4）提供护花、修剪等有关植物问题的咨询服务。
4.社区活动策划（1）定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和友谊；（2）组织公益活动，培养业主参与社区事务的意识与责任；（3）协助业主委员会组织业主大会，听取业主的意见和建议。
5.垃圾处理（1）建立科学的垃圾分类制度，指导业主正确分类投放垃圾；（2）定时定点清理垃圾，保持小区整洁；（3）当存在大件垃圾需要处理时，提供咨询和协助。
6.设备设施管理（1）负责小区公共设施和设备的维护和保养；（2）定期检查、清理和维修游泳池、健身房、电梯等设备；（3）为业主提供设备设施的使用说明和咨询服务。
7.客服热线（1）提供24小时客服热线，及时回应居民的咨询和投诉；（2）建立反馈机制，及时处理居民的问题和建议；（3）组织定期满意度调查，了解业主对物业服务的满意度且根据结果进行改进。
三、服务优势1.专业团队我们拥有经验丰富、素质过硬的物业管理团队，具备全面的服务技能和管理经验。
2.高效管理我们采用先进的物业管理软件，实现过程标准化和信息化，提高工作效率，简化管理流程。
小区楼层物业管理方案怎么写
小区楼层物业管理方案怎么写一、管理理念小区楼层物业管理应以服务业主和保障小区安全、卫生为宗旨，倡导“以人为本、服务至上”的管理理念，提高物业管理服务质量，创造一个优质的居住环境。
二、管理机构1.设置物业管理部门，明确管理人员职责，建立健全管理制度。
2.设立物业管理委员会，由业主代表组成，对楼层物业管理工作进行监督和协调。
3.委托专业物业管理公司负责具体管理工作。
三、管理内容1.日常保洁（1）定期对楼层进行清洁，确保公共区域的卫生。
（2）加强垃圾分类管理，定期清运生活垃圾。
（3）定期清洗楼梯、电梯、走廊等公共区域。
2.安全管理（1）加强楼层安全防范，确保消防设施完好并定期检查。
（2）安排保安巡逻，加强门禁管理，防止外来人员进入楼层。
（3）加强煤气、电器等设施的安全检查，确保居民生活安全。
3.维修管理（1）公共设施维修及时，确保电梯、管道、电线等设施正常运行。
（2）及时处理居民投诉，保障其合法权益。
4.设施管理（1）维护楼层绿化环境，定期修剪草坪、修整花草。
（2）设立健身器材区域，加强设施保养，提供居民锻炼的场所。
5.社区活动（1）组织各类文体活动，增强居民之间的交流与互动。
（2）组织志愿者服务，提供社区服务，促进居民社区共建共享。
四、管理方案1.加强管理力量（1）对物业管理人员进行培训，提高服务意识和管理水平。
（2）定期组织绩效评估，确保管理人员的工作效率和服务质量。
2.强化巡查检查（1）建立巡查制度，定期对楼层设施进行检查，发现问题及时处理。
（2）加强安全防范巡查，确保楼层安全。
3.加强协调沟通（1）建立业主投诉处理机制，确保业主投诉及时处理。
（2）做好信息公开工作，及时发布相关通知和公告。
4.提升服务质量（1）优化服务流程，提高服务效率。
（2）开展满意度调查，了解业主对物业管理服务的需求和意见。
五、总结小区楼层物业管理是小区居民生活质量的重要保障，在管理工作中要注重细节，加强协调沟通，提升服务质量，为业主提供一个安全、舒适的居住环境。
高层住宅小区物业管理方案
高层住宅小区物业管理方案一、制定完善的管理制度1.建立健全的居民委员会或业主委员会制度，充分发挥居民的自治和监督作用。
2.建立物业公司管理制度，规范物业公司的运作和责任。
二、强化安保措施1.增加小区的安保设施，如安装闭路电视监控系统、门禁系统等，确保小区的安全。
2.加强保安队伍的建设，提高保安人员的素质和能力，加强小区巡逻和安全防范工作。
三、提高服务水平1.加强小区的卫生清洁工作，定期开展小区环境清理和消毒工作。
2.建立小区维修服务中心，提供居民家居设备的维修和保养服务，解决居民日常生活中的问题。
3.建立小区便民服务中心，提供居民所需的各类服务，如洗衣、开锁、水电维修等，方便居民的生活。
四、规范收费管理1.明确小区物业费的收费标准和使用范围，确保收费的合理性和透明度。
2.建立物业费用专项账户，定期公示物业费的使用情况，接受居民的监督和检查。
五、加强与居民的沟通与互动1.定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，及时解决居民的问题和困难。
2.建立小区的宣传栏或社区网站，及时发布小区的相关信息和通知，增加居民与物业公司的互动。
六、加强维护小区环境1.建立小区绿化工作制度，加强对绿化带和草坪的管理和养护。
2.加强对小区道路、楼栋和楼梯的维修和保养，确保小区的整洁和安全。
3.建立小区垃圾分类制度，加强对垃圾分类的宣传和管理，提倡居民的环保意识。
以上是我对高层住宅小区物业管理的一些建议和方案，通过加强管理制度、安保措施、服务水平等方面的工作，可以提高物业管理水平，为居民营造一个舒适安全的居住环境。
同时，加强与居民的沟通和互动，使居民积极参与小区事务并建设一个和谐社区。
高层住宅小区物业管理方案
高层住宅小区物业管理方案一、总体要求1.物业管理要以人为本，注重服务，积极主动为业主提供全方位服务，提高小区整体管理水平和居民满意度。
2.注重节能环保，提倡绿色低碳生活方式，建设美丽小区。
3.遵守国家相关法律法规，规范物业管理行为，保障业主合法权益。
二、组织管理结构1.建立科学合理的物业管理组织机构，包括总经理办公室、综合管理部、维修部、保洁部、安全保卫部等职能部门，明确各部门职责，提高工作效率和管理水平。
2.设立小区业主委员会，由业主选举产生，负责监督物业管理工作，参与小区规划决策等重要事项。
三、服务设施1.建立便利的居民服务中心，提供洗衣、烘干、超市、快递等基本生活服务。
2.定期开展文化活动，包括庆祝节日、文艺演出、亲子活动等，提高小区居民的生活质量。
四、安全管理1.加强小区的安全防范，安装监控摄像头、出入口门禁等设备，保障小区居民的人身和财产安全。
2.建立巡逻保安队伍，加强夜间巡逻，确保小区安全。
五、环境卫生1.加强小区环境卫生管理，定期清扫道路、公共区域和绿化带，保持整洁的生活环境。
2.合理规划绿化带和公共健身设施，提供舒适宜人的生活环境。
六、物业费用收取与使用1.物业费用的收取应依法依规，透明公开，确保费用的合理使用。
2.物业费用的使用应主要用于小区公共设施的维修和维护，以及员工工资和福利待遇的保障。
七、投诉处理2.保证投诉的及时响应和解决，对涉及到业主合法权益的问题要及时调查处理，并向业主作出解释和反馈。
八、信息公开1.定期向业主公开本小区的收支情况、大型维修计划、业主委员会会议纪要等信息，确保信息公开透明。
2.建立物业服务平台，方便业主查询相关信息和办理相关事务。
九、应急管理1.建立应急预案，包括火灾、地震和突发事件等的应对措施，确保小区居民的生命安全。
2.定期组织应急演练，提高员工和居民的应急处理能力。
以上就是高层住宅小区物业管理方案的一些建议，希望能够对您有所帮助。
物业管理小区高层管理制度
物业管理小区高层管理制度一、总则1. 本制度适用于本小区内所有高层住宅的物业管理活动。
2. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，保障业主和使用人的合法权益。
3. 物业管理公司应与业主建立良好的沟通机制，共同维护小区的和谐与秩序。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的高层住宅管理部门，负责日常管理工作。
2. 高层住宅管理部门应包括但不限于：安全管理、环境维护、设施维护、客户服务等职能。
三、安全管理1. 建立24小时安全监控系统，确保小区安全。
2. 定期对消防设施进行检查和维护，确保其正常运作。
3. 对高层住宅的电梯、楼梯等公共设施进行定期检查，保障业主安全。
四、环境维护1. 定期对小区公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 垃圾分类管理，提高资源回收利用率。
3. 绿化养护，定期对小区绿化进行修剪和维护。
五、设施维护1. 对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运作。
2. 对业主报修的问题，应及时响应并处理。
3. 建立设施维护档案，记录设施的使用和维护情况。
六、客户服务1. 提供专业的客户服务，包括但不限于咨询、投诉处理等。
2. 定期收集业主的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 组织业主活动，增进邻里关系，提升居住体验。
七、紧急事件处理1. 建立紧急事件响应机制，包括火灾、地震等自然灾害的应急预案。
2. 对员工进行应急培训，提高其应对紧急事件的能力。
3. 在紧急事件发生时，及时通知业主并采取相应措施。
八、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保服务质量。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况。
3. 接受业主对财务管理的监督。
九、监督与考核1. 建立物业管理质量监督机制，定期对物业管理工作进行考核。
2. 对违反物业管理制度的行为，应及时纠正并采取相应的处罚措施。
3. 鼓励业主参与监督，共同提升物业管理水平。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
高层小区前期物业管理方案
高层小区前期物业管理方案一、前期准备工作1. 建立物业管理团队：在小区交房后，立即组建物业管理团队。
团队成员包括管理经理、运营主管、维修工程师、安全保安、环境卫生人员等，确保各项工作有序开展。
2. 编制管理规章制度：编制小区管理规章制度，包括小区内部秩序、物业管理服务内容和标准、收费标准等，明确每个岗位的职责和权利，确保物业管理工作有据可依。
3. 设立管理办公室：为物业管理团队设立办公区域，配备必要的办公设施和设备，确保物业管理办公效率和质量。
4. 与开发商沟通协调：在前期工作中，与开发商沟通协调，了解小区建设情况、房屋质量状况等，为后续物业管理工作提供必要的依据。
二、基础设施维护及管理1. 绿化管理：对小区内的绿化进行精心打理，包括花草树木的修剪、灌溉和营养管理，确保小区整体绿化环境优美宜人。
2. 设施设备维护：对小区内的公共设施设备进行定期巡检和维护，确保其正常运行和安全性。
3. 保洁管理：组织专业的环境卫生人员，进行小区内外的清洁工作，保持小区环境整洁干净。
4. 安全管理：建立小区安全巡逻制度，对小区内外的安全隐患进行排查和修复，确保小区居民的人身和财产安全。
三、社区服务管理1. 社区活动组织：开展各类社区文体活动，如健身操、文艺表演、手工DIY等，增强小区居民之间的交流和互动。
2. 公共设施使用管理：对小区内的公共设施、活动场地进行预约管理，合理安排使用时段，确保小区居民的权益。
3. 报修服务：建立方便快捷的报修通道，接收居民的报修需求，并及时派遣维修工程师进行处理，保障居民生活质量。
四、收费管理1. 收费公示：对小区内的物业费、水电费等收费项目进行公示，确保收费公开透明，居民了解各项收费标准和用途。
2. 缴费便捷：建立多种缴费方式，包括线上缴费、业主大会缴费、银行代扣等，方便业主缴纳各项费用。
3. 费用监督：建立费用监督机制，由居民代表监督管理物业费的收支情况，确保各项费用使用合理合法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
侨城豪苑物业管理方案【侨城豪苑住宅小区，位于深圳市南山区白石洲沙河街17号。
由深圳祥祺房地产开发有限公司投资开发，深圳祥祺世纪物业管理有限公司管理的高尚高层住宅小区。
2栋18层、2栋26层，占地面积12542.7平方米，建筑面积68000平方米，共608户。
】随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况,高层住宅逐渐成为城市居住建筑的主趋势以及有效利用土地资源的结果。
而建立与此相匹配的高层住宅物业管理尤为必要。
一、侨苑住宅物业管理的特点和难点：1、侨苑住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好，确保各部分正常运作，保证住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。
2、住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。
在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。
住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高。
二、侨苑住宅物业管理的原则：1、早期介入原则：早期介入的作用有两方面：一是熟悉高层住宅基本情况；二是可提出便于日后物业管理的整改意见。
2、统一管理原则：首先，整个高层住宅是一个整体，各系统都是为整体服务的，多头管理势必影响整体的正常运行；其次，多头管理易造成职责不清，使出现的问题和故障无法及时解决；第三，多头管理会造成管理死角。
因此，本住宅小区应坚持统一的管理。
3、收费合理原则。
这一原则最通俗的说法便是物业管理的收费要与所提供的服务相符。
不论如何，物业管理队伍都应采取公平、合理、协调一致的原则。
4、依法管理原则。
物业管理须坚持依法办事、信守合同、协议、按规章制度办事的原则。
5、经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。
物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强知名度，赢得住户的信任。
6、公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。
针对高层住宅的实际情况物业管理不仅要做好供电、供水等服务项目，也可以做好住户需要做好专项服务与特约服务，为住户提供最大的方便。
三、侨苑住宅物业管理的内容：1、小区房屋建筑主体应有的维修管理。
物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。
对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。
2、小区住宅各系统设备设施的管理。
物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。
3、清洁卫生的管理。
清扫保洁人员应全面负责各房屋以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。
4、绿化管理。
绿化人员应对高层住宅周边及内部的花草树木和景点进行养护和管理，为住户创造优美整洁舒适的高雅的环境。
5、停车场、车辆及交通管理。
物业管理人员要对住户以及外来人员的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。
6、消防及治安管理。
保安人员对高层住宅及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定保安岗位和流动巡逻岗。
确保住户人身财产安全。
监控系统要保证24小时值班监控。
做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。
7、收费管理。
要严格按照协议或合同当地物价部门核定的物业管理服务收费标准，及时、定期收取租金及管理费用，并接受住户监督。
8、全方位服务。
物业管理应对住户提供全方位、多层次、有效且经济的服务，使用户、住户更为舒适便利。
可开设常规性服务，如：机车船票代办、办设储蓄所等；委托性服务，如：代住户订送报刊、代订牛奶、代住户接送儿童、雇佣保姆等；经营性服务，如：开设餐饮、娱乐场所、开设健身房等。
并根据住户需要，提供特约服务。
四、侨苑住宅物业管理实际可行性操作：1、深度推行“人性化物业管理模式”1）关注不同层次的住户需求；2）环境建设中人性化要素的融入；3）物业管理与服务中人文要素的植入；4）对住户“深度关怀”；5）现代文明项目精神的塑造。
简而言之，就是在小区住宅物业管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。
2、实施零距离“隐性物业管理与服务”模式在住宅物业的管理与服务中，住户的私密空间与物业公司所提供的全方位服务往往容易发生冲突，在实际物业管理中，物业管理零距离与零干扰相结合的“隐性服务与弹性服务”模式和物业管理理念。
所谓“零距离”，就是对住户的服务需求做全面、深入、细致的了解，注重服务的快捷性和住户的满意度，除了保证在住户需要帮助时提供及时满意的服务，更要体现对住户服务的前瞻性，满足住户深层次的服务诉求。
3、建立治安联动快速反应系统安全防范是物业管理第一要素，高层住宅的治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后120秒内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合，确保治安防范万无一失。
五、侨苑小区日常性物业管理与服务完善的物业管理管理构想，专业的物业管理团队，严谨的物业管理制度以及高速、有效的运作机制都必须在物业管理实务的实施中才能得到充分的检验，才能以持之以恒的、高品位的服务品质展现于住户面前。
日常性的物业管理与服务最能凸显管理水平与服务品质的一个重要环节。
在日常管理中，除了要求物业管理企业自身具备高度的控制与执行能力外，在如何合理利用有效资源满足住户服务需求方面更要勇于创新。
在统一管理的前提下，必须从安全、环境、客户服务、工程服务等四个方面的常规日常服务分别体现相应的高层物业管理模式。
（一）安全管理安全工作是物业管理的一个重要方面。
人们常说“安全第一”，安全工作具有第一位的意义，只有安全有了切实的保证，住户才能放心地工作。
因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。
门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。
针对高层住宅布局、功能的特点，可以采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障高层住宅24小时安全无忧。
对公共区域采取主要依靠技防与流动巡逻相结合的方式实施安全管理，技防方面主要依靠项目本身的智能化报警系统、巡更系统及监控系统实现，流动巡逻方面将增加巡逻频次，加强巡逻治安员的在岗管理与岗前培训，提高治安员的岗位与服务意识。
1、公共区域24小时闭路监控系统及24小时消防预警及联动控制系统；2、24小时固定安全护卫岗设置；3、24小时流动巡逻岗设置；4、分片围合管理与整体联动的应急反应系统；5、智能化报警系统；6、出入刷卡、登记设置。
（1）治安工作的特点及主要任务特点：A、以预防为主。
无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。
不出事故，避免隐患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。
B、服务性强。
从本质上看，保安就是服务，即提供保安服务。
作为保安员，要树立“服务第一、用户至上”的思想，即要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；即要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。
C、软件与硬件同时抓。
保安工作的好坏，即要靠软件也要靠硬件，一方面要不断提高保安队伍的素质，另一方面要抓好保安设施的建设，建立完善的保安系统和消防报警系统。
D、制作紧急事件处理预案，包括火警、匪警、自然灾害、重大疫情等事件的防范以及出现情况后的处理办法，做到“事前预防、遇事不乱”。
主要任务：A、固定岗工作。
统一着装，维持秩序，疏导交通车辆，应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生；B、安全巡逻。
定时和不定时的对项目内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决；C、停车场管理。
疏导车辆出入，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理；（2）相应的治安防范措施异常现象的紧急处理程序通过摄像头发现项目内有异常现象时，将按下图进行紧急处理（二）环境管理住宅物业管理养护是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。
高质量的环境养护为客户提供整洁、舒适、赏心悦目的生活环境与工作环境。
而且物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，及经济又能保持物业美观。
针对高层住宅不同区域的环境清洁、绿化等项目提供无差别的高标准服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的项目环境，并切实做好以下几项工作：1、主要任务：A、负责小区各个楼层和各部位公共用具，使其达到标准的清洁要求；B、负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，合理掌握清洁费用的支出；C、负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质；D、负责接受客户的委托清洁业务。
2、保洁制度每日的卫生全面清扫尽量减少对住户的影响，实现弹性服务。
3、垃圾分流在狠抓环境管理和培养客户环境意识的基础上，对高层住宅的垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。
垃圾收集袋装化：项目垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于“三合一”功能的垃圾箱。
垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。
4、消杀消杀工作主要包括以下几个方面的内容：主要消杀对象是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。
聘请专业队伍进行消杀工作。
1、专业消杀公司应出示营业执照许可证，保证所用药物在正常操作条件下对人体不构成危害。
2、双方签定合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要求和标准。
3、定期进行二次防灭虫药、三次防灭鼠药的工作，如发现或出现问题，消杀公司应保证随叫随到。
4、实现重点防治，配电房、消防控制中心、总机房、电梯机房等部位一防鼠为主，其他设施与场所杀虫为主。
小区清洁工作标准小区清洁工作检查标准和方法小区绿化工作检查标准和办法绿化工作包括：花木租摆，草坪、绿篱、树木、花卉的浇水、施肥、打药、修剪、病虫害防治及防冻。
1、绿化带无杂草、不缺水、不死苗；2、根据花、草、树的不同特性定期修剪；搂道几公共区域，室内摆放阴生植物，室种植花期较长、掉叶较少的植物，定期修剪；重要场所应常年摆放花卉；灭虫消杀时间选择不影响行人及公共活动，同时注意风向，以免农药随风飘散到各处。
(三）工程管理小区工程系统运行方案小区工程设备养护方案小区公共设施定期维护计划实施方案。