个人与团队管理第四次任务0007
个人与团队管理之四工作沟通
•课堂式
个人与团队管理之四工作沟通
二、会议控制
1、主持会议 n 主持人素质
思维清晰敏锐 善于言词表达 良好的沟通能力 积极倾听的能力 较强应变能力 很好的分析能力 公正公开 幽默
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个人与团队管理之四工作沟通
n 会议主持人的任务： 做好会前的准备 宣布会议准时开始 提出会议的议题 控制会议进程 总结会议 追踪会议的结果
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个人与团队管理之四工作沟通
• 二、 对于xxx工作，要加强落实，要把工作落到实处。 目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热中于搞
形式注意，热中于开大会，传达文件。
当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话、打官 腔，是远远不够的。对xxx工作，要真抓实干，加强落实。各级领导要把xxx工 作，列入日常议事日程，要具体部署，认真执行。各级领导要为xxx工作，创造 必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动xxx工作的开展。要抓出实效，抓出 成绩。
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个人与团队管理之四工作沟通
分粥的故事：
有七个和尚曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命 的是 ，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来 分粥，每天轮一个，于是每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。
后来他们推选一个德高望重的人来分粥，强权就会 产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得 整个小团体乌烟瘴气。
认真领会，深刻理解。回去后，要传达某某同志及某某同志的讲话精神， 并认真落实、真抓实干，推动xxx工作的顺利开展，努力开创xxx工作新 局面。
对于xxx工作，我提几点补充意见： 一、对于xxx工作，我们要从思想上提高认识，充分领会xxx工作的 重要性和必要性。
国开学习网《个人与团队管理》形考任务四参考答案
个人与团队管理（行专）国开学习网平台形考任务四1.关于会议协调，说法正确的是（）。
选择一项：A. 会议协调工作限制了人们的思维B. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言C. 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作D. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行2.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。
选择一项：A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议B. 重申结论以确认C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D. 重申陈述议程中的内容3.在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（）。
选择一项：A. 使用开放性提问吸引大家发言B. 鼓励与会者耐心听取别人的意见C. 及时总结概括D. 对于有争议的问题，找出各方的主要论点4.关于私下开小会，说法不正确的是（）。
选择一项：A. 私下开小会会影响会议秩序B. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉C. 私下开小会的内容可能与会议无关D. 私下开小会会分散大家的注意力5.在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（）。
选择一项：A. 私下插入消息和话题B. 哑场C. 私下开小会D. 独霸会场6.在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（）选择一项：A. 平级形式B. 从下到上形式C. 综合形式D. 从上到下形式7.工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。
选择一项：A. 听众没有从思想上真正参与进去B. 报告者不管观众是否在听C. 观众心里想着别的事务而无心听讲述D. 开通一条双向交流的渠道8.在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（）。
选择一项：A. 听众的特殊需求B. 听众的人数C. 听众想通过工作报告得到什么D. 听众对当前主题的了解程度9.进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（）。
四川电大《个人与团队管理(2014秋新增)第四次任务》7-课程号：5108542【答案】
个人与团队管理（2014秋新增）第四次任务_0007
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
四川电大-课程代码：5108542
【单项选择题】（共 25 道试题，共 100 分。
）
【题目】根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
[A.]在员工休息室添置一台咖啡机
[B.]团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
[C.] 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
[D.]公司规定员工在上班时间必须穿正装
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：B
【题目】开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。
[A.]人力
[B.]信息
[C.] 工作表现
[D.]时间
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：C
【题目】领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
[A.]为团队成员制订计划
[B.]重视团队成员
[C.] 为团队成员提供必要的工具
[D.]营造相互信任、开诚布公的气氛
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：A
【题目】统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
[A.]沟通能力
[B.]学习能力
[C.] 社会能力
[D.]思维能力
[提示：仔细阅读题目，并作答]
标准答案：D
【题目】中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。
[A.]工作本身
[B.]薪水和工作条件
[C.] 企业文化
[D.]政策和程序。
《个人与团队管理》四次作业讲评
《个人与团队管理》作业讲评一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）第一次作业1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴答案： A 。
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议答案： B4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书答案： C5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种答案： C6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式答案： D 。
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场答案： B8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观答案： D9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
个人与团队管理4
个人与团队管理 第4次平时作业一、判断正误（每题1分，共10分）1、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
( )2、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（ ）3、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。
（ ）4、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（ ）5、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（ ）6、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。
（ ）7、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。
（ ）8、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。
（ ）9、如果管理者倾向于X 理论，其将对团队拥有更高的期望值。
（ ）10、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。
（ ）二、 单项选择题（每题1分，共10分）1、消除员工不满情绪的方法有很多，（ ） 不能消除员工的不满。
A 、倾听员工的诉说B 、对情况进行解释并纠正任何误解C 、集中精力建立团队融洽的关系D 、严格遵守企业制定的规章制度2、下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
A公平理论 B需求理论C期望理论 D双因素理论3、下面的选项中，( )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。
A 领导方式B 自信C 授权D 演讲水平4、团队领导方式没有好坏之分，关键是( )。
A 看它是否代表领导层的意思B 看它是否代表团队成员的利益C 看它是否适合团队当前的情境D看它是否适合其他团队的发展5、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来( )。
A 员工工作技能的提高B更高的使命感C 积极地运用冲突的力量D真正的意见和建议6、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。
A工作轮换 B工作充实C工作类型 D工作扩展7、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。
A 激励因素B 保健因素C 不满意因素D 满意因素8、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（）。
个人与团队管理形成性考核册参考答案
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：作业2第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗如果没有，这什么达到了工作目标我把所有工作做完了吗如果没有，哪儿出了问题做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
2020年秋学期个人与团队管理第4次作业
一、单选题1、美国社会心理学家马斯洛在（B）提出的需求层次理论。
A:1941年B:1943年C:1945年D:1947年2、在做决定之前领导者与下属进行协商是（B）领导方式。
A:命令B:协商C:参与D:授权3、领导者具有完全的控制权，这是（A）领导方式。
A:命令B:协商C:参与D:说服4、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。
A:明确目的B:下达指令C:检查进展情况D:打好基础5、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
据此你认为胡先生倾向于（A）。
A:X理论B:Y理论C:理论D:其他都不是二、多选题1、马斯洛需求层次理论包括（A B C D）需求。
A:生理需求B:社会需求C:自尊需求D:自我实现需求2、在社会需求中人们需要的是对（A B C）的要求。
A:人们的爱B:友谊C:归属感D:水3、一个优秀的领导者应该考虑（B C D）问题。
A:他人B:自身C:下属D:任务4、下列哪些是信任的标志（A B C D）。
A:坦诚地交流B:尊重C:授予管理权D:承担风险三、判断题1、参与的内容是与他人一起工作，其适用于变革的任何阶段。
对2、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
错3、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
错4、选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属、任务。
错5、在任务完成之后，团队领导需要花时间思考任务完成效果对四、名词解释1、双因素理论正确答案：双因素理论也称激励-保健因素理论。
20世纪50年代末期，美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。
这些因素的改善可以预防或消除员工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。
与此相反，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。
4个人与团队管理形考任务四
题目8
在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（）。
选择一项：
A.听众的特殊需求
B.听众的人数
C.听众对当前主题的了解程度
D.听众想通过工作报告得到什么
题目9
进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（）。
选择一项：
A.让对方给自己考虑的时间
B.端起水杯，先喝几口水再回答
C.终止讨论，请对方离开
D.暂停、喘口气
题目16
认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（）的人。
选择一项：
A.不喜欢挑战
B.优柔寡断
C.处事果断
D.专横武断
题目17
与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（）。
选择一项：
题目4
关于私下开小会，说法不正确的是（）。
选择一项：
A.私下开小会会分散大家的注意力
B.私下开小会的内容可能与会议无关
C.私下开小会会影响会议秩序
D.如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉
题目5
在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（）。
选择一项：
A.独霸会场
B.私下插入消息和话题
个人与团队管理形考任务四题目1关于会议协调说法正确的是如果会议不是很重要那么就不需要会议协调工作题目2在会议协调阶段中对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是为全体与会人员服务不是包揽会议题目3在会议进行中应该鼓励每个人发言采用的方法最合适的是鼓励与会者耐心听取别人的意见题目4关于私下开小会说法不正确的是如果私下开小会的内容与会议相关就不必干涉题目5在公司明年战略规划会上各部门经理都闷不做声这种片局面是哑场题目6在组织内要保证信息流从高层传递到所有部门和员工最好的沟通方式是综合形式题目7工作报告有时候并不能取得理想的效果原因不包括听众没有从思想上真正参与进去题目8在对工作报告的反馈调查中发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息这属于没有考虑听众想通过工作报告得到什么题目9进行工作报告时如果发现有听众只是在听而没有思考不可采取的方法是配合使用视觉的辅助手段如投影仪题目10正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果下面正确的做法是为了引起注意盯着某人看题目11在做工作报告时无论报告材料的准备人是谁报告人都需要思考的是
个人与团队管理第四次任务0007
第四次任务_00071. 根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
A. 在员工休息室添置一台咖啡机B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C. 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D. 公司规定员工在上班时间必须穿正装2. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。
A. 人力B. 信息C. 工作表现D. 时间3. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A. 为团队成员制订计划B. 重视团队成员C. 为团队成员提供必要的工具D. 营造相互信任、开诚布公的气氛4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A. 沟通能力B. 学习能力C. 社会能力D. 思维能力5. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。
A. 工作本身B. 薪水和工作条件C. 企业文化D. 政策和程序6. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标B. 由团队的管理层设定具体目标C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现7. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。
对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A. 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B. 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C. 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D. 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段8. 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可9. 关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：作业2第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
个人与团队管理之四工作沟通
赵海吉博客：/zshp
16
【训练】
同志们： 今天，我们在这里召开的xxx会议，我认为是十分必要的，这对于
xxx工作的开展，具有十分重要的指导意义。对于刚才某某同志，以及 某某同志的讲话，我认为，讲的非常好，非常深刻。希望在座的同志， 认真领会，深刻理解。回去后，要传达某某同志及某某同志的讲话精神， 并认真落实、真抓实干，推动xxx工作的顺利开展，努力开创xxx工作新 局面。
个人与团队管理之四工作 沟通
一天里大多数时间你在和人打交道：你需要解决 各种各样的问题，需要在纷繁复杂、纠缠交错的琐事 中理清头绪，需要凭借三寸不烂之舌争取客户，需要 倚仗伶牙俐齿获得项目。
但是，可能很多时候你觉得自己已经竭尽全力了，结 果却总是不尽人意。
赵海吉博客：/zshp
C.询问小组的反馈意见。
④两名与会者就一个观点争执。 D.问小组一个具体的问题。
⑤与会者问了你一个难以回答的问题。 E.把问题转回给小组。
⑥你想调查对一个观点的支持程度。
F.问与会者一个具体的问题。
⑦你想知道自己是否是个成功的会议主持人。G.请某个与会者总结讨论
赵海吉博客：/zshp
27
3、运用形体语言 4、建立良好的关系
赵海吉博客：/zshp
4
第十二章：会议沟通
一、会议沟通五要素（如何准备一个会议？） 目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法 时间安排
赵海吉博客：/zshp
5
1、开会目的意图
个人与团队管理网上作业参考答案
个人与团队管理市开课作业参考答案第一次一、单项选择题（共10 道试题，共10 分。
）1.有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( )不属于这样的因素。
A. 沟通条件差B. 对时间和精力的不切实际的要求C. 时间和精力上的要求发生冲突D. 详细规划自己的时间2.关于情商的理解，下面说法错误的是( )。
A. 控制自我情绪的方式B. 对自己和他人的认知C. 与他人交流沟通的技巧D. 对他人情感的直觉和理解3.对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（）。
A. 小贾最终选择离开自己原来的公司B. 小丽决定发展自己在其他方面的能力C. 李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活D. 王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任4.关于制定工作计划时，说法正确的是（）。
A. 计划必须是非常精确的B. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C. 人人都能够从计划中获益D. 计划必须是适合自己的，才能从中获益。
5.根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。
A. 小岳有机会参加公司的培训B. 小钱在公司学到了很多知识与技能C. 小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能D. 以上都可以6.在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指( )的事情。
A. 优先级AB. 优先级BC. 优先级CD. 优先级D7.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。
A. 情商B. 人际关系C. 交往能力D. 与政府是否有关联8.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。
A. 强项B. 弱项C. 威胁D. 机会9.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。
A. 根据组织的需要制定B. 根据顾客的需要制定C. 根据个人的喜好制定D. 根据事物的轻重缓急制定10.对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
个人与团队管理形成性考核册答案7
个人与团队管理形成性考核册答案作业1 行动计划表1行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
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第四次任务_0007
1. 根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
A. 在员工休息室添置一台咖啡机
B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C. 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D. 公司规定员工在上班时间必须穿正装
2. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。
A. 人力
B. 信息
C. 工作表现
D. 时间
3. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对
领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A. 为团队成员制订计划
B. 重视团队成员
C. 为团队成员提供必要的工具
D. 营造相互信任、开诚布公的气氛
4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的
（）。
A. 沟通能力
B. 学习能力
C. 社会能力
D. 思维能力
5. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身
不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。
A. 工作本身
B. 薪水和工作条件
C. 企业文化
D. 政策和程序
6. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标
B. 由团队的管理层设定具体目标
C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
7. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。
对于这种做
法带来的结果，说法不正确的是（）。
A. 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B. 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C. 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D. 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
8. 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
9. 关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。
A. 个人目标和团队目标服从组织目标
B. 个人目标、团队目标和组织目标相同
C. 个人目标、团队目标与组织目标没关系
D. 团队目标服从个人目标和组织目标
10. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是
（）。
A. 团队成员互相诋毁
B. 团队成员宁愿自己做自己的事
C. 团队成员可以自由地发表不同意见
D. 团队成员不愿意承担风险
11. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领
导者，说法不正确的是（）。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队
和个人
C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、
会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A. 工作环境或国家政策
B. 工作条件或福利薪酬
C. 工作内容或工作成果
D. 公司政策或行业前景
13. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。
李总不授权的
原因不可能是（）。
A. 对自己角色的理解问题
B. 团队成员责任感
C. 对他人的信任问题
D. 个人所具有的能力和经验
14. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见
出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（）。
A. 人们愿意承担风险
B. 团队领导善于授权
C. 彼此之间常常针锋相对
D. 彼此之间充满了信任和尊重
15. 小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更
好的发展，他在制定目标时应该（）。
A. 让自己的目标遵循并服从团队的目标
B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C. 不考虑组织目标
D. 自己认为满意就行
16. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。
为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A. 为团队成员提供必要的工具
B. 为团队成员提供支持
C. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
17. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A. 执行和实施计划
B. 确定愿景及实现愿景的策略
C. 激励和鼓舞
D. 影响和激励人们实现目标变革
18. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不
正确的是（）。
A. 确保各方的人员配置相同
B. 确保各方的目标相互协调
C. 确保各方计划相互协调
D. 充分理解对方的观点
19. 关于Y理论，说法不正确的是（）。
A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
20. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
A. 组织目标一般处于组织的最高层
B. 组织内的所有目标都应该是一致的
C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
D. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
21. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是
（）。
A. 制订授权计划
B. 检查进展情况
C. 评估授权效果
D. 汇报授权情况
22. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁
男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
据此可以看出刘总（）。
A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱
B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C. 个人能力、社会能力、思维能力都强
D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱
23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能
力。
A. 成就、自信和承诺
B. 影响力和政治觉悟的能力
C. 设身处地为他人着想的能力
D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
24. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，
不属于硬指标的是（）。
A. 市场占有率
B. 合同成交率
C. 销售额
D. 顾客意见调查表
25. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展
目标可能是（）。
A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C. 今年年底，举办一次管理人员的培训
D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛。