配送部门员工绩效考核表
(完整版)配送部门员工绩效考核表
配送部门员工绩效考核表
部门：岗位名称：员工姓名：考核日期：
项目及分值考核要求评分得分
规范配送行为，保障货品质量10分装卸物品轻拿轻放，避免受
损，配送器具定点摆放
违反要求，减10分
出车前做好车辆信息登记工作 10分详细记录车号、里程、油量
等行车信息
未进行登记或登记不准确减10
分，按100员/次处罚
正点配送，准确交接10分配送人员不得延误配送时间
及改变线路，交接货物签收
回执
时间延误，私改线路，未签收回
执，任一行为减10分
准确配送，高效无误10分确保配送准确率100%
出现配送内容、数量错误问题减
10分
及时反馈客户意见和建议10分对客户的要求及时反馈，优
化服务
对客户意见和建议不理睬，不作
为，不反馈，任一行为减10分
文明配送，着装整齐10分出车配送着工装，言谈举止
礼貌，自觉维护公司形象
不着装，有损公司形象，任一行
为减10分
保证车辆清洁、车况良好10分车内无杂物，物品堆放整齐、
车辆定期保养确保状况良好
车内脏乱差、物品随意堆放、开
带病车上路，任一行为减10分
做好办公区域和宿舍卫生整理工作 10 确保所在办公及住宿区域环
境卫生的整齐、洁净、无杂
物等
出现环境卫生脏乱差现象减10分
文明行车，安全驾驶20分无超速、疲劳驾驶，酒驾等
行为，无交通安全事故
违规行车或造成安全事故减20分。
货运绩效考核表
配送不及时，影响正常作业秩序或生产，每次-1分，月度无投诉+1分。
7
在货物配送中造成货物破损的，每次-1分，月度累计少于3次+2分，无破损+5分。
8
没有在规定的时间内完成破损退货处理的,每延迟一天-1分。
9
服务质量
在运输服务上遭客户投诉的，每次分，月度无投诉+2分。
10
相关工作人员不遵守公司各项管理规定的，每次-1分。
11
员工不配合公司合理的安排，每次-1分。
12
电话无人接听，无法联系造成重大信息无法传递的，每次-1分。
13
工作改进
在配送工作方面有重大创新和超越的，每项+2分。
14
合作意识及配合意识强，每次+2分。
15
提前规避各类风险，并能及时做出应对措施的，每次+1分。
16
在配送工作改进方面受到客户好评的，每次+1分。
货运公司9月份绩效考核
序号
分类
考核条款
内容绩效Biblioteka 分1产品管理发货时造成货物漏发的（欠货除外），每次-1分，月度累计无误+1分。
2
运输时造成货物丢失的，每次-3分。
3
未经许可，擅自更改包装及包装的尺寸规格、数量，每次-2分。
4
没有进行必要防雨、防锈、防损保护措施，每次-1分。
5
货物运输
超出运输承诺时间的，当月第一次不扣，第二次扣100元，第三次扣200元，按100元/次累加，延迟二天以上的，每延迟一天-1分，月度无延迟+2分。
总分
0
备注：每月累计分值在-10分（含）～5分（含）之间的，不奖不罚；每月累计分值超过5分的，按80元/分奖励；每月累计分值超过-10分的，按50元/分罚款。
配送司机岗位月度绩效考核表(KPI)
配送司机岗位月度绩效考核表（KPI ）
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情况20%
品牌月度销售计划实际完成率：
财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，
达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，
达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0分。
职务职责配送计划完成20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
物流主管
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，二
项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四项未
完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
配送费用控制20%
配送月度实际费用：
配送月度预算费用：
报表统计
费用控制率在+10%以内的评5分,在+15%以内的评
4分,在+20%以内的评3分,在+25%以内的评2分,
在+30%以内的评1分,超过+30%的评0分。
配送货品准确
及时
20% 配送货品出错或不及时的次数为：物流主管
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为2
的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评1分，
次数为4次以上的评0分。
运输安全性10% 考核期内出现一般性运输事故的次数：物流主管
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：物流主管备注：。
配送员考核方案
40%
目标完成率
目标完成率=配送家数完成率*60%+配送件数完成率*40%
≥140%
绩效系数为1.8，并每超出1%，再加5元
80%~140%
绩效系数为1.0-1.8线性相关
< 80%
绩效系数为0-1.0线性相关
辅助考核
商品交接
与客户进行商品交接，发现商品出库差错（包括错发、多发或少发），加5元/品规；差错以统计组核实为准；同时对于多发药品需带回公司，以其总金额的10%对配送员进行奖励。由非正当理由个人原因造成的商品交接问题(如送漏了拖回公司,未点件数造成的差错,送错客户造成的差错等),发现一次按50元/次扣罚。以配送部统计为准！
应收帐款管理
1、片区应收帐款应控制在片区应收帐款控制率指标内，每高于目标的1%扣15元，每低于目标的1%加20元。
2、应收帐款要保证质量，做到帐款清晰，根据结算组每周提供的应收帐款对帐数据，对于帐目不明、要求对帐的客户，扣10元/家次
3、奖罚由片区配送员均分，片区销售金额完成率<100%，奖励减半。
4、按要求积极参与部门组织的各种培训和业务技能方面的考试，无故缺席培训的，扣10元/次；业务技能考试根据考试分数进行奖罚，前三名依次奖励60元、40元、20元，后三名依次扣罚50元、30元、10元。
服务质量
服务投诉：客户因其服务质量差而投诉，经查实后扣20元/次。
考核结果
奖金总额（绩效兑现+辅助考核奖罚）
4、连续3个月应收帐款清晰进行奖励，奖励标准待定。
退货管理
1、违反公司退货规定，擅自将退货带回扣15元/次；
2、将非公司的药品或假劣药带回公司扣15元/次,并赔偿相应损失；
配送部关键绩效考核指标
配送部经理
部门
配送部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
配送计划完成率
20%
考核期内配送计划完成率达到100%
2
发运总量(吨数)
15%
考核期内配送部发运总量在吨以上
3
配送管理
费用控制
15%
考核期内配送管理费用控制在预算范围之内
4
单位配送
成本降低率
10%
考核期内配送成本降低率在%以上
（一）准备阶段
1.确定考核主体
一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机
为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
4.部门主管考核
被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。
评分等级表
考核标准
杰出
优秀
良好
普通
需改进
绩效评估得分
95分以上
86~95分
76~85分
60~75分
60分以下
绩效评分等级
A
B
C
D
E
（三）反馈阶段
配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。
季/年度
营运部、办事处
8
车辆吨位满载率
配送司机绩效考核细则
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
3.发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3.无超速行驶行为。（3分）
4.无脱离送货轨迹行驶。（3分）
5.无发现公车私用行为。（4分）
6、出现交通事故的, 按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
6.出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
配送司机绩效考核细则
绩效指标考核: (标准分100分)
工作目标及工作过程指标考核: (一至七项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
六、欠款结算工作的宣传和落实
（该项最多扣5分）
1.重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（2分）
2、与客服部、财务部积极配合, 运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率。（1分）
3.为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
绩效考核模板：物流企业客户服务、仓储管理、运输配送绩效指标
物流企业绩效考核模板物流客户服务绩效指标物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。
物流客户服务是一项工作，包括订单管理、货物管理、客户管理、投诉管理等具体的活动；物流客户服务是一整套业绩评价，包括订单按时完成率、送货及时率、客户流失率、客户回访率等；物流客户服务是一种观念，是企业对客户的一种承诺，是企业战略的重要组成部分，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，需要引起高层管理人员的重视。
物流客户服务绩效指标的具体内容如表12-3所示。
表12-3 物流客户服务绩效指标表1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户意见反馈及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户服务信息传递及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户投诉解决满意率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分物流仓储管理绩效指标物流仓储就是利用自建或租赁库房，储存、保管、装卸搬运、配送货物。
配送经理绩效考核指标KPI
考核指标
考核标准
配送产品（25％）
设备
1．每月对配送的投诉不超过2％－5％：
未提供食品货价车
货价车的规格不合适
冰箱不可用
未及时到达
未及时装货
2．每天能够完成92％－98％的工作计划
工具，货盘
1．85％－90％的货盘能够返回公司
在线配送
1．不超过4％－5％的配送遭到了投诉
新配送工具
1．每年只有不超过1量新车不符合配送的要求
3．客户对运输的效率和效果满意
管理职员（15％）
目标
指导
人力管理
优先性
预算
薪资
奖励
反馈
计划
培训
纪律
1．总监对下列事项满意:
所有职员了解公司的绩效和他们的角色
所有职员都有书面的绩效标准
所有职员都了解实际工作与绩效标准的差距
所有职员都能够尽力达到绩效标准
职员具有基本的技能和素质以完成工作
所有职员都能收到关于绩效的反馈信息
预测和计算配送的成本
预算的更新
配送预算
1．每月10号收到有关预算更新的信息
2．预算中没有差错
配送系统改进
停止合并计划
1．第一年实际节省成本500000元
2．客户并未发现订单已经进行了合并；配送没有因为合并发生耽误
淘汰旧的配送工具
1．已淘汰工具的利用率为90%
2．淘汰计划按照公司的需要来完成
重新安排配送系统的任务
1．配送总监对新安排的系统满意：
汇报现有系统的运行情况
建立一个用户数据库收集回收和运输数据
为最大化利用配送工具提供建议
记录配送系统的绩效情况
2．每周对系统进行更新；在规定的日期完成设计要手册
仓库送货司机绩效考核表
仓库送货司机绩效考核表English Answer：Warehouse Delivery Driver Performance Evaluation Form. Section 1: Personal Data.Name:Employee ID:Department:Manager:Section 2: Job Performance.Accuracy.Ability to accurately pick and deliver goods.Number of errors made per month.Timeliness.Ability to meet delivery deadlines.Percentage of deliveries made on time.Safety.Compliance with safety regulations.Number of accidents or incidents caused.Customer Service.Ability to interact with customers in a professional manner.Number of customer complaints received.Efficiency.Ability to optimize routes and minimize delivery time.Number of deliveries completed per day.Equipment Handling.Proficiency in operating forklifts or other delivery vehicles.Number of damages to equipment.Communication.Ability to communicate effectively with colleagues, customers, and dispatchers.Number of missed or incomplete orders.Section 3: Skills and Development.Technical skills (e.g., forklift operation, package handling)。
麦当劳供应链绩效考核表
麦当劳供应链绩效评价目录一、麦当劳供应链基本情况 (2)二、供应链评价方法 (3)三、麦当劳供应链绩效评价指标体系设计 (4)四、麦当劳绩效评价分析 (5)五、麦当劳供应链绩效改进建议 (9)一、麦当劳供应链基本情况“麦当劳不仅仅是一家餐厅”，这是麦当劳经营理念的精髓所在。
餐厅的后面是全面、完全、强大的支援系统的配合。
麦当劳有一套全球统一的产品品质规范和要求，供应商的每个生产和运输环节一丝不苟地按照麦当劳的要求完成，分毫不差，但这一切都没有一份协议书。
麦当劳和供应商的所有商务往来，从来不签协议，只以双方握手作为标志，基于双方之间的信任。
麦当劳的供应链是三腿凳模式，即公司-专营商-供应商。
麦当劳是一种三赢的独特采购关系的事业伙伴，和对供应商的期望所组成的相互良性循环。
麦当劳在采购管理上不可改变的精神是“保持独立性”，也就是麦当劳绝不以任何形式拥有任一供应商，避免利益勾结，分散的供应商结构，区域整合的跨国供应商，通过合作伙伴关系以达到双赢互惠的目的，共同承担风险、共享信息，从而可以有效的降低成本，最终实现供应链物流系统的整体运作效益的最大化。
二、供应链评价方法1.SCOR模型2.平衡计分卡3.ROF法4.专家定性判断法三、麦当劳供应链绩效评价指标体系设计供应链绩效评价指标体系支付绩效订单履行率准时交付率预测准确性订货提前期资产与库存资产周转次数库存周转次数库存期成本指标利润成本四、麦当劳绩效评价分析一般认为交付、资产和库存成本是衡量供应链管理绩效的三大方面，所以我们采用以下指标进行分析。
(一)交付绩效A.订单履行率在麦当劳，订单履行率=24小时内履行的订单数/总订单数，该比率越高，表明对市场的供给越充分，当可能造成过高的库存持有成本。
麦当劳推广的“麦乐送”使麦当劳做到了24小时全天候送餐，即使在营业高峰时段也能实现30分钟内送达的承诺，麦当劳的订单履行率也因此得到了认可。
B.准时交货率准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。
商场超市配送主管绩效考核指标量表
考核期间：年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际
业绩
得分
自评
上级
结果
1
配送计划达成率
25%
考核期内配送计划达成率达到100%
2
配送费用控制
10%
考核期内配送费用控制在预算范围之内
3
平均配送费用
5%
考核期内平均配送费用控制在元之内
4
平均装卸成本
5%
考核期内平均装卸成本控制在元之内
5
紧急订单响应率
15%
考核期内紧急订单响应率达到100%
6
库存盘点账实相符率
20%
考核期内库存盘点账实相符率达到100%
7
货损货差率
10%
考核期内货损货差率控制在%以内
8
车船满载率
5%
考核期内车船满载率达到%
9
送货准时率
5%
考核期内送货准时率达到100%加权Leabharlann 计行为考核序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
配送员绩效考核表
配送员绩效考核表姓名：考核日期：1. 速度与效率（30分）评价标准：配送员是否按时完成配送任务，配送速度是否快捷高效。
评分标准：- 30分：按时完成所有配送任务，速度极快，高效率。
- 20分：大部分配送任务按时完成，速度较快，工作效率较高。
- 10分：完成部分配送任务，速度一般，工作效率一般。
- 0分：未按时完成配送任务，速度较慢，工作效率低。
2. 路线规划（20分）评价标准：配送员是否能够高效规划路线，减少不必要的路程和时间浪费。
评分标准：- 20分：路线规划合理，行驶路程最短，时间最短。
- 15分：路线规划基本合理，行驶路程较短，时间较短。
- 10分：路线规划一般，行驶路程和时间平均。
- 0分：路线规划不合理，行驶路程较长，时间较长。
3. 客户满意度（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否能够与客户良好沟通，并通过服务质量赢得客户信任和满意。
评分标准：- 20分：客户反馈良好，满意度极高。
- 15分：大部分客户满意，反馈较好。
- 10分：部分客户满意，反馈一般。
- 0分：客户不满意，反馈差。
4. 产品保护与安全（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否妥善保护产品完整性和安全性，避免损坏或丢失。
评分标准：- 20分：产品完好无损，安全到达客户手中。
- 15分：产品大部分完好，安全送达客户。
- 10分：产品有轻微损坏，但不影响使用。
- 0分：产品损毁或丢失，无法使用。
综合评价：根据以上四项评分标准，配送员绩效得分为：总分：评价结果：- 80-100分：绩效优秀，是公司的骄傲。
- 60-79分：绩效良好，工作仍有进步空间。
- 40-59分：绩效一般，需持续加强自身能力。
- 0-39分：绩效差，需严肃检讨工作态度及能力。
备注：（请在此处备注任何有关该配送员绩效考核的额外信息或建议。
）。
配送专员绩效考核指标量表
考核期间： 年 月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际
结果
得分
自评
上级
结果
1
配送任务及时完成率
20%
考核期内配送任务及时完成率到达100 %
100%完成20分；少一样扣2分，扣完为止
完成
20
20
20
2
准时配送率
10%
考核期内准时配送率到达 100%以上
准时10分；拖延半天扣5分；拖延一天0分准时10来自10103
配送及时率
10%
考核期内配送及时率达 100%以上
4
正点到达率
10%
考核期内正点到达率到达 %以上
5
分拣准确率
10%
考核期内分拣准确率到达 %以上
6
配送货损率
10%
考核期内配送货损率在 %以下
7
备货准确率
10%
考核期内备货准确率在 %以上
8
配送过失率
10%
率考核期内配送过失在 %以下
9
收发货过失率
5%
考核期内收发货过失率在 %以下
10
单证办理显现过失的次数
5%
考核期内单证办理显现过失的次数在 次以下
加权合计
行动
考核
序号
行动指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=事迹考核得分× %+行动考核得分× %=
公司物流部绩效考核表
5
规划
部门整体着装得体、整洁、干净，办公
仪容仪表及环境
5% 环境整洁、无垃圾、灰尘、杂物，公共 5
责任区地面无污渍、垃圾、灰尘
总分
被评价者签字：
100
评价者签字：
部门：物流部 维度 指标内容
订货管理
被评价者：
权重
评分标准
当月订货及时无差异（年度KPI指标为 10% 95%）得5分，发生1次得3分，超过1次得
0分
满分 5
自评
上级 评价
问题表述
发货及配送管理
10%
当月到货及时率、准确率为95%（含）以 上，得5分，低于95%得0分
5
到货检验及入库 管理
对入库货品的保质期，外观，包装等进 10% 行查验，合格率100%得10分，出现不合 10
清晰、充分考虑对方的意见和建议
出勤率
部门无迟到早退，出勤率（年假、调休除 5% 外）在96%以上5分，96%以下0分，有迟到早 5
退现象得3分
有策略地计划 和执行
领
以完成工作目标为导向制定工作方案、 5% 措施、时间节点等手段确保计划的实 5
施，每月1日提交当月详细的工作计划导 力以团队合作 Nhomakorabea取得成功
格品及过期产品入库的得0分
物流成本控制 管
5%
当月费用差异控制在5%以内的得5分，超 过的得0分
5
理 指 标
返库品处置
65%
5%
所有当月退库货品均按照规定办理交接 入库手续
5
效期管理
因物流原因导致的货品临期报废金额百 分比控制在0.01%以内得10分，超过得0 10 分
盘点准确率 安全管理 工作计划
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配送人员不得延误配送时间及改变线路，交接货物签收回执
时间延误，私改线路，未签收回执，任一行为减10分
准确配送，高效无误
10分
确保配送准确率100%
出现配送内容、数量错误问题减10分
及时反馈客户意见和建议
10分
对客户的要求及时反馈，优化服务
对客户意见和建议不理睬，不作为，不反馈，任一行为减10分
文明配送，着装整齐
10分
出车配送着工装，言谈举止礼貌，自觉维护公司形象
不着装，有损公司形象，任一行为减10分
保证车辆清洁、车况良好
10分
车内无杂物，物品堆放整齐、车辆定期保养确保状况良好
车内脏乱差、物品随意堆放、开带病车上路，任一行为减10分
做好办公区域和宿舍卫生整理工作 10
确保所在办公及住宿区域环境卫生的整齐、洁净、无杂物等
出现环境卫生脏乱差现象减10分
文明பைடு நூலகம்车，安全驾驶
20分
无超速、疲劳驾驶，酒驾等行为，无交通安全事故
违规行车或造成安全事故减20分
配送部门员工绩效考核表
部门：岗位名称：员工姓名：考核日期：
项目及分值
考核要求
评分
得分
规范配送行为，保障货品质量10分
装卸物品轻拿轻放，避免受损，配送器具定点摆放
违反要求，减10分
出车前做好车辆信息登记工作 10分
详细记录车号、里程、油量等行车信息
未进行登记或登记不准确减10分，按100员/次处罚
正点配送，准确交接