公务考试的经典案例：应对突发事件要善用黄金四小时

公选领导干部工作案例分析试题精选：

应对突发事件要善用"黄金四小时"

“黄金4小时”概念，刷新了以往处置突发事件的“黄金24小时”法则。核心是：发布信息、引导舆论的速度应该由24小时提升为4小时，力争做到“速报事实、慎报原因”。详见人民日报“新兴媒体”版2月2日《新媒体时代：处置突发事件的“黄金4小时”法则》、2月9日《善用“黄金4小时”》。

2月21日凌晨，一位山西灵石的网友在博客中这样记录到：不知从何来的谣言，山西晋中、吕梁、太原等地几十个县市灯火通明，人们挤上街道，焦虑加凑热闹地等待“近日有地震”预言的发生。

记者经过多方努力联系上山西阳泉地震局，一位荣姓工作人员证实，山西各地均出现了半夜上街“等地震”的情景。凌晨5点半，山西省地震局致电要求他们火速进行辟谣。

记者注意到，山西地震信息网发布紧急公告的时间为21日早上6时07分53秒，全文如下：“近日有地震”的传言，请大家不要信传。保持正常生活、生产秩序。根据《地震预报管理条例》，只有省政府才能发布地震预报，其他任何单位、个人都无权发布。

21日上午，阳泉地震局的张姓工作人员向记者介绍，目前山西已经采取了各种措施进行辟谣，通过电台、电视台、手机短信等多种手段广而告之，以消除公众的恐慌情绪。

这一例子再次说明，在互联网和手机普及使得信息的传递近乎实时的情况下，为事件定性的“第一定义”成为关键。

山西地震流言、成都公交车纵火案第一时间通报情况、昆明螺蛳湾事件迅速平息、兰州石化爆炸事件中手机短信安定人心、赤峰水污染事件政府应对不及时……在这些案例背后，我们看到这个“第一定义者”既有掌握公权力的事发当地政府，也有普通网民，当然还有很多不明真相、口耳相传的民众。

信息发布的及时与否决定了事件不同的走向。人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了“黄金4小时”原则，强调的是新闻发布的及时性，政府要第一时间发声，做突发事件的“第一定义者”。事实上，“黄金4小时”的功夫并不只在这“4小时”上，更在地方政府部门长效机制的建立上。

强调第一时间发声

【案例】：山西地震流言

（事件发生至地震局网信息发布，用时4小时07分）

2010年2月21日凌晨，有电话、手机短信传播山西某些地区在21日2时至7时有地震，事后并没有地震发生。由于没有省、市一级的政府部门及时发布权威信息，各地造成了不同程度的恐慌。21日6时07分，山西省地震局网站紧急发布公告称“近日有地震”为传言，请大家不要轻信，保持正常生活、生产秩序。如果回应更及时一点的话，不同规模群体

性聚集避难的情况是可以避免的。

【案例】四川成都9路车纵火案

（事件发生至第一次新闻发布会召开，用时2小时）

2009年6月5日上午8点半左右，四川成都9路公交车发生燃烧，造成27人遇难74人受伤。10时40分，成都市召开第一次新闻发布会。14时50分，召开第二次新闻发布会。23时50分，召开第三次新闻发布会，公布现场救治情况和事件调查进展。

谢新洲（北京大学新闻与传播学院教授）：网络时代，速度就是新闻，速度就是影响力，速度就是舆论引导能力。和其它传统媒体不同，速度是由网络媒体本身特性派生而来的独特优势。在成都公交车纵火案中，公众最想了解的是伤亡情况、事故细节以及造成事故的原因、救援处理善后等情况，越是距离事发地比较近的地方，对时效性要求越强烈，争分夺秒成为网络新闻报道的常态。

“突发”决定了“紧急”，“紧急”考验着“应急”。作为地方政府的新闻宣传部门固然不能预知事件的发生，但措施得当、运转高效的应急预案显然为这一事件的处理加分。至于应急预案，有备无患固然重要，但预案切实可行、经过实际演练、运转确有实效，才是最重要的。

段鹏（中国传媒大学传播专业委员会主任、教授）：在新媒体技术引爆资讯革命的今天，任何涉及危机事件的部门

在“黄金4小时”内的一举一动都将成为外界评判组织处理危机的主要根据。新媒体技术的发展推进了真正意义上网状社会的形成，促进了公民思维方式、行为方式的变革，优化了公民的沟通，推进了个体的行动，这些变化直接影响了组织处理危机的方式发生变化。应该说，新媒体技术的发展，使得中国各级政府组织都面临着一个抉择——在危机事件发生时，能否在第一时间与公众形成良性沟通和善意互动。

打出漂亮“组合拳”

【案例】云南昆明螺蛳湾事件

（新闻发布距群体性事件平息仅1小时，距事件发生6小时）

2009年11月21日上午9时许，昆明螺蛳湾市场由于拆迁问题发生近千名商户聚众示威游行，堵塞交通干道。14时许，螺蛳湾片区周边治安和交通秩序逐渐恢复正常。15时，昆明警方在云南网和昆明信息港等网站召开网络新闻发布会通报事件情况。21时35分，“微博云南”对“螺蛳湾事件”如实报道。

【案例】甘肃兰州石化爆炸事件

（事件发生至政府发出给市民的短信，用时4小时）

2010年1月7日17时30分，兰州石化公司石油化工厂316罐区发生爆炸。21时30分，甘肃省政府短信向市民通报事故。22时30分，省政府召开新闻发布会。发送手机短信的

时间刚好是4个小时。“速报事实，慎报原因”，先行发布政府已经掌握的信息，迅速稳定人心。

闵大洪（中国社会科学院新闻与传播研究所网络与数字传媒研究室主任）：在昆明螺蛳湾事件和兰州石化爆炸事件中，都充分显示了政府部门信息披露的主动性和及时性，使之成为值得借鉴的经验型案例。其经验，概括起来是“三个到位”：

认识到位——宣传主管部门能够认识到新媒体时代信息传播的特点，认识到对于重大突发事件，信息的发布通常是“报比不报好、早报比晚报好、自己报比别人报好、主动报比被动报好”。

运作到位——宣传主管部门能够与各部门建立密切的协同机制，建立社会舆情、网络舆情的收集和研判机制，建立突发事件信息发布的预案，并能在事件发生后推动实际问题尽快妥善解决。

传播到位——宣传主管部门能够充分运用新闻媒体、网络媒体等手段发布信息、报道真相、破除谣言、释疑解惑，显示了对新媒体手段利用的探索。

“慢语”之弊，为害甚矣

【案例】内蒙古赤峰水污染事件

（事件发生至第一次新闻发布会召开，用时72小时以上）