加强精细化管理----提升办公室服务水平
机关单位精细化管理制度
一、总则为提高机关单位工作效率，优化工作流程，强化内部管理，提升服务水平，特制定本制度。
二、制度目标1. 优化工作流程，提高工作效率；2. 规范内部管理，降低运行成本；3. 强化服务质量，提升群众满意度；4. 增强团队凝聚力，促进单位发展。
三、组织架构1. 成立精细化管理工作领导小组，负责统筹规划、组织协调和监督实施；2. 设立精细化管理工作办公室，负责具体实施、监督检查和考核评价。
四、工作内容1. 优化工作流程（1）对现有工作流程进行全面梳理，找出不合理、繁琐环节；（2）简化流程，缩短办理时间，提高工作效率；（3）明确岗位职责，强化责任落实。
2. 规范内部管理（1）制定内部管理制度，明确各项工作的规范要求和操作流程；（2）加强制度执行力度，对违反制度的行为进行严肃处理；（3）开展内部审计，确保各项制度落实到位。
3. 强化服务质量（1）设立服务热线，及时解答群众疑问，提供政策咨询；（2）开展满意度调查，了解群众需求，改进服务质量；（3）加强窗口建设，提高服务人员素质，提升服务水平。
4. 增强团队凝聚力（1）开展团队建设活动，增进员工之间的沟通与交流；（2）举办培训课程，提升员工业务能力和综合素质；（3）建立激励机制，激发员工工作积极性和创造性。
五、考核评价1. 设立考核指标体系，对各部门和员工的工作绩效进行考核；2. 定期开展考核评价，对考核结果进行公示；3. 将考核结果与绩效工资、评优评先等挂钩，奖优罚劣。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 各部门、各单位应认真贯彻落实本制度，确保各项措施落实到位；3. 本制度由精细化管理工作领导小组负责解释。
通过实施精细化管理制度，机关单位将实现工作流程优化、内部管理规范、服务质量提升和团队凝聚力增强，为建设高效、廉洁、和谐的机关单位奠定坚实基础。
精细化、精准化的治理和服务水平
精细化、精准化的治理和服务水平随着社会发展和人们对公共服务需求的不断提升，如何提供精细化、精准化的治理和服务水平成为了一个重要的问题。
在这个背景下，政府和相关部门需加大力度，通过一系列措施和手段，不断完善治理和服务水平，以满足人们的多样化需求。
精细化治理是指在政府决策和政策执行过程中，充分考虑社会各方面的差异性和特殊性，制定出更为精确和有效的政策措施。
例如，在城市交通管理中，政府可以通过智能化技术，根据城市的实际情况，实时调整交通信号灯的配时方案，以减少交通拥堵和提高通行效率。
这种精细化的治理手段能够更好地适应城市的交通需求，提供更优质的出行环境。
精准化服务是指在公共服务领域，通过科技手段和大数据分析，精确把握人们的需求，提供个性化、差异化的服务。
以医疗健康领域为例，随着医疗技术的发展和数据的积累，政府可以通过分析人群的健康数据，制定出个性化的健康管理方案，提供精准化的医疗服务。
这种精准化的服务模式能够更好地满足人们的健康需求，提高医疗资源的利用效率。
在实施精细化、精准化治理和服务的过程中，政府和相关部门需要积极推动信息化建设。
信息化建设能够提供更为准确和全面的数据支撑，为政府决策和公共服务提供科学依据。
例如，在城市规划和交通管理中，政府可以利用地理信息系统和交通大数据，对城市交通状况进行实时监测和分析，从而更好地制定交通规划和交通管理策略。
同时，政府还需加强信息公开和透明度，提高政务服务的可信度和可靠性。
政府还需加大对公共服务的投入和改革力度。
在教育领域，政府可以加大对教育资源的投入，改善学校的办学条件，提高教育质量。
同时，政府还可以推动教育改革，加强职业教育和技能培训，提供更适应社会需求的教育服务。
在医疗领域，政府可以加大对基层医疗机构的支持和扶持力度，提高基层医疗服务的水平和质量。
政府还可以推动医疗资源的合理配置，鼓励社会力量参与医疗服务，提供多元化的医疗服务模式。
除了政府的努力，社会各界也需积极参与，共同推动精细化、精准化治理和服务的实施。
推行精细化管理_全面提升办公室服务水平
推行精细化管理_全面提升办公室服务水平近年来，随着社会的发展和人们对品质生活的追求，办公室服务水平的提升已经成为企业重视的一个方面。
推行精细化管理是提升办公室服务水平的有效途径，通过对员工的培训和监督，以及对服务流程的优化，可以全面提升办公室服务水平。
首先，企业需要加强对员工的培训和监督。
办公室服务的质量直接受到员工素质的影响，因此，企业应该注重员工的培训和提高，以提升他们的专业素养和服务技能。
培训中应注重员工的服务意识和沟通能力，让他们能够更好地理解客户的需求，并能提供专业、高效的服务。
此外，企业还需要建立完善的监督制度，通过对员工的定期考核和绩效评估，及时发现和解决问题，确保员工始终保持良好的服务态度和行为。
其次，企业需要优化办公室服务流程。
有效的服务流程可以提高服务的效率和质量，减少服务中的不必要的浪费和瑕疵。
企业可以对办公室服务流程进行精细化分析和优化，找出存在的问题和短板，并采取相应的措施进行改进。
例如，可以引入新的技术手段，如智能化设备和系统，提高服务的自动化程度，减少人为失误和操作不规范带来的问题。
此外，企业还可以针对不同的服务环节，设立相应的服务标准和指标，明确员工的工作岗位和职责，确保服务的全面性和一致性。
再次，企业需要加强与客户的沟通和反馈。
客户是企业的服务对象，了解客户的需求和反馈对于提升办公室服务水平非常重要。
企业可以通过开展客户满意度调查等方式，了解客户对服务的评价和意见，及时发现问题和改进的空间，并根据客户的需求和反馈进行针对性的改进。
此外，企业还可以与客户建立稳定的沟通渠道，及时了解客户的需求和变化，制定相应的服务策略和计划，提供更加个性化和专业的服务。
最后，企业需要建立长效的服务质量管理机制。
推行精细化管理并不能一蹴而就，需要长期的努力和持续的改进。
企业可以建立服务质量管理团队，负责制定和实施相关的管理制度和措施，监督和评估服务的质量和效果，并及时进行调整和提升。
以精细化高质量的服务提升办公室工作水平-XX办公室2019年工作总结
以精细化高质量的服务提升办公室工作水平-XX办公室2019年工作总结精心谋事聚力干事用情做事根据会议安排，现将办公室工作总结交流汇报如下：一、勤于学习、善于思考，争做参与政务的先锋队始终把学习、思考、调研放在第一位，建立完善一批行之有制度，推进工作进展。
一是狠抓学习。
采取集中学习、研讨交流等方式，在干部职工自行学习相关理论和业务知识的基础上，每周定期开展xX次集体学习活动，共开展xX次干部集中学习活动，力求学习实效。
做到学以致用。
二是注重思考。
工作上周密考虑问题，始终坚持做到吃透上情、摸清下情，了解外情、把握内情，善于从领导的角度、全局的高度去思考、谋划和处理问题，既超前谋划又提早着手，使各项工作紧贴纪检监察工作要求和需要。
三是深入调研。
坚持把调研作为服务决策的重要途径，紧扣纪检监察工作重点和热难点，注重从领导的讲话和关注的事情、基层工作中收集、捕捉具有普遍性的问题，开展专题调研，深入调查分析，撰写高质量调研报告XX篇。
二、甘于吃苦、乐于奉献，争做搞好服务的排头兵始终把办文、办会、办事放在重要位置，潜心研究、精细打磨，着力提升服务水平。
一是精确办文。
在文稿质量上，树牢“精品意识”，围绕中心、精炼主旨；在办文程序上，实行专人负责，实现公文分类登记、运转审批、整理归档规范化，公文办理的质量和效率稳步提高，共收文XX件、发文XX件。
廉政审查xx件涉及xx个单位XX人。
二是精细办会。
强化会议管理，推行“多会合一”紧扣“会前预案、会中协调、会后总结”3个环节，做到“人员、责任、服务”3个到位，提高会议质量，共承办各类会议xx次。
三是精准办事。
以制度促效率，切实做到大事不误、小事不漏、办事周到；以沟通提质量，坚持重要活动、重要工作、重大问题及时沟通衔接；以实干出成果，主动寻求上级纪委监委的指导、支持和帮助，全力推进全00纪检监察工作。
三、精于谋划、敢于创新，争做做好业务的领头雁不断改进工作方式方法，抓好党的建设、综合协调、宣传信息工作，促进工作全面落实。
加强精细化管理 提升办公室服务水平
化；努力把全年工作 目标分配到各个 时段、各个科室、各个岗位 。充分完 善岗位责任制 ，根据办公室年度工作 任务制定奖惩制度 ，细化办公室内每 个人的工作任务 ，并进行年终考核。
第 四 ，加 强 办公 室工作 的基 础 管 理 ，夯 实精 细化 管理 的 风 险 管控 。 商
加系统化，使得办公室服务的水平更
决 定成败 ” ，办公 室工作无 小事 ，无
论是从办公室制发的文件、草拟的工
作总结 ，还是小到打一个 电话或者 发
一
力，注重精细化 管理的执行 落实。尤 其是对于办公室工作的所有科员 ，上 到主任 ，下到具体工 作的办事人 员， 都要努力勤奋重实效 ，抓好落实好具 体的办公室工作 。必须明确办公 室工 作的具体细化 目标 ，各级办公窒和部 门要落实并实施好 目标管理制度 ，进
传统文化及思想可谓源远流长。 在 当代社会 ，精细化管理是源 自 发达国家的一种全新的管理理念。通 过精细化的管理 ，提高办公的服务水 平及质量。同时 ，精细化管理 也是社 会化分工的必然趋势。精细化的服务
及 优化 办公 室 内各项 工作 的主要 流
程 。只有 明确了 日常 办公室工作的具
一
篇演讲稿 ，办公室服务 的质量都会 也会产生至关重要的作用及影响。 目
影响到全局的工作。看 似平常的小事
专业化的支撑 。办公室服务的专业化 直接影响到了整体的办公室服 务的水
平。尤其办公室的专业化更是 办公室
前 ，大多数人都认为只有大事才值得
注意 ，所 以往往把精力和时间以及工 作的重点放在 为领导办大事谋划全局 上 。从而 忽视 了办公 室 中的 各种 小
蠢 。ｌ ｌ＿ ＿ 。ｌ ｌ１ ｌ＿ 。 ＿。。 菇－ ｌ ｌ ＿ ＿ ＿｜ 。 ｌ 蠢 ＿ 。 ｌ ｌ。 ＿ ＿ ｌ ｒ 。
建立统一的服务管理体系,提升服务能力及精细化管理水平。
建立统一的服务管理体系,提升服务能力及精细化管理水平。
全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：建立统一的服务管理体系是企业提升服务能力和精细化管理水平的基础。
服务管理体系是指企业对服务的全面管理和控制体系，通过明确的流程和规范的操作，确保服务的质量和效率，使客户能够获得满意的服务体验。
一个完善的服务管理体系应该包括服务策略的制定、服务流程的优化、服务质量的监控和评估等方面，从而实现服务的标准化和规范化。
建立统一的服务管理体系需要明确服务的定位和策略。
企业需要根据自身的定位和竞争优势，制定相应的服务战略，明确服务的目标、定位和特点，确定服务的重点和方向。
只有明确了服务的定位和策略，才能确保服务的持续改进和提升。
还需要建立完善的服务流程和标准，确保服务的质量和效率。
服务流程是指从客户需求到服务交付的全过程，包括客户接待、服务设计、服务执行、服务评估等环节，通过优化服务流程，提高服务的效率和质量，确保客户能够及时、准确、满意地获得服务。
建立统一的服务管理体系还需要建立完善的服务质量监控和评估机制。
通过监控和评估服务的质量和效果，发现和解决问题，持续改进和提升服务质量和水平。
服务质量监控是指通过设定服务指标和监控服务过程，及时发现和解决问题，保证服务的质量和效果。
而服务评估则是指定期对服务质量进行评估和反馩，获得客户满意度和改迲建议，从而持续改进和提升服务水平。
建立统一的服务管理体系还需要加强员工培训和管理。
员工是企业服务的重要组成部分，只有通过培训和管理，提升员工的服务意识和素质，才能实现服务管理的目标和效果。
企业应该不断加强员工培训，提升员工的服务技能和专业素质，使员工能够更好地理解和执行服务管理体系，为客户提供更加专业和高效的服务。
建立统一的服务管理体系，提升服务能力及精细化管理水平是企业提升市场竞争力和实现可持续发展的必由之路。
只有通过建立完善的服务管理体系，制定清晰的服务策略和流程，加强服务质量监控和评估，提升员工培训和管理，才能实现企业的服务目标，提升服务水平，赢得客户的信赖和支持。
推行精细化管理 全面提升办公室服务水平
45推行精细化管理 全面提升办公室服务水平翁方玮( 南京市江宁区环保局，江苏 南京 211100 )精细化管理是一种新的企业管理理念与方法，即通过细化、量化、标准化、精益化、流程化、规范化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。
将企业精细化管理应用到党政机关办公室工作上来，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。
一、党政办公室工作实施精细化管理的必要性精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的，与办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。
实施精细化管理，有利于提升办公室服务水平，提升工作成效，提升队伍素质。
1.实施精细化管理是全面贯彻落实党的十九大精神的必然要求十九大指出，中国特色社会主义进入新时代这一中国发展新的历史方位，习近平新时代中国特色社会主义思想明确了总任务和新的两步走步骤，系统地解决了我国新时期经济社会的发展目标、发展路径、发展重点、发展载体、发展方略等重大问题，也为我们南京未来发展指明了方向。
各级党政办公室作为落实党的重大决策的助推器、调度指挥中心，必须站在更高的角度，大力转变工作方式，优化管理理念，按照精确、细致、深入的要求，抓细抓实各项工作，为促进地区经济社会又好又快发展当好参谋助手。
2.实施精细化管理是管理创新的必然选择党政机关办公室是党政系统的综合部门，办公室工作是内部行政管理的重要组成部分。
推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”转变，是全面提高服务效能的必然选择。
只有按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，办公室各项工作才能扎实而富有成效地实施。
3.实施精细化管理是加强自身建设的必要途径近年来，各级党政机关办公室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，特别是服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给办公室工作提出了新的要求。
立足精细化管理提升服务水平
立足精细化管理提升服务水平
精细化管理是指通过精确的数据分析和细致的操作管理，来提高企业
的管理水平和服务质量。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在市场
中立足并获得竞争优势，就必须不断提升服务水平，积极实施精细化管理。
首先，精细化管理可以提高服务的准确度和效率。
通过对企业各个环
节进行精确的数据分析，可以识别出服务流程中存在的瓶颈和问题，从而
采取相应的优化措施，提高服务的准确度和效率。
比如，通过对客户需求
进行精准分析，可以制定出更具针对性的服务策略，提高服务的满意度。
其次，精细化管理可以提高员工服务意识和素质。
通过对员工进行细
致的服务培训和考核，可以提高员工的服务意识和专业素质。
同时，通过
设立明确的服务指标和考核体系，可以激发员工的积极性和责任感，提升
员工的服务水平。
例如，可以通过定期组织员工进行服务技能培训，提高
员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地应对不同客户的需求。
另外，精细化管理可以提升企业对市场的敏感度。
通过对市场需求的
精确分析和监测，可以及时了解市场的变化和客户的需求，从而及时调整
企业的产品和服务策略，以适应市场的变化。
例如，通过对市场竞争对手
的分析，可以及时调整企业的价格和销售策略，以提高企业在市场中的竞
争力。
总之，精细化管理是提升企业服务水平的重要手段之一、通过精确的
数据分析，细致的操作管理和优质的服务，在激烈的市场竞争中立足并取
得优势。
企业应不断完善管理体系，加强员工培训，注重市场敏感度和客
户满意度，不断提高服务质量和效率，以实现可持续发展。
加强精细化管理 提升银行科技服务水平
统进行维 护 ， 职能相对独立 ， 其 主要 是面 向技术 ， 与业 务部 门的关 联度 比较低 。第三 阶段 ， 信息技术 服务开
始 由技术 导向转 变为业 务导 向和客户导 向， 强调 的重
信息技术精细化管理。
科技运行 集约化 管理的迫切需要 。我 国商业银行数据
点 已 由设 备 的先 进性 和稳 定性 转移 到在为 客户 提供 服 务时 ， 如何提 高服务 的高效 性和完 整性上 来的责 横
的软硬件 结构简单 ， 系统相对 独立 ， 维护起 来也 比较 简单， 系统故 障导致 的业务损 失相对 较小 ， 信息技 术 服务 尚处 于针对单机上特定软硬件应用的阶段。第二
阶段 ， 随着 网络技术 的不断 发展 ， 硬件 系统 的复杂 软
化 的大前提下 ， 信息技术管理 的精 细化是不可逆 转的
潮流 ， 是一家银行信 息技术成长 、 成熟 的必 由之路 ， 最 终 由精细 化管理上 升为 真正实 现 以服 务客户 个性 化 为 中心的管理变革 。
的当务之急 。三是数据大集 中后 ， 信息实现集 中共享 ，
如何对各行 自己的静 态信息进行加工处 理 ， 为本行 的
加强精细化管理
提 升银 行科技服 务水平
口 李庆余
摘 要 ： 息技术是 我国商业银行 业务经 营管理 的重要支撑。 信 我国商业银行信息技术经过 多年发
展， 已 日益完善 ， 虽 但仍存在不少 问题 ， 文提 出了为积极推进 商业银行信 息技术精 细化管理 ， 本 必须 着重抓好“ 四个环 节” 。
节 。中国道家创始人老子有句名言 ：天下大事必作于 “
性——全员行动 。管理工作能否取 得成效 ， 领导是 决 定 因素 ， 因此 ， 在推进信息技术精 细化管理 的过程 中 ，
优秀法院办公室工作总结7篇
优秀法院办公室工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，法院办公室在院党组的正确领导下，紧紧围绕法院工作大局，认真履行工作职责，充分发挥办公室的桥梁纽带和参谋助手作用，为法院审判执行工作提供了优质的服务。
现将一年来的工作总结如下。
二、主要工作及成效（一）围绕中心工作，充分发挥办公室的枢纽作用1. 做好服务工作。
办公室的职责是服务，为领导服务，为庭室服务，为审判工作服务。
一年来，办公室紧紧围绕法院的中心工作，积极做好服务工作。
2. 做好协调工作。
一是做好庭室之间的协调工作。
在日常工作中，注意与各庭室之间保持勤沟通、多交流，对工作中遇到的问题和困难，及时与有关部门进行协商解决。
二是做好外部协调工作。
加强与上级法院、地方党委、人大及政府有关部门的协调沟通，为法院的审判执行工作创造良好的外部环境。
3. 做好管理工作。
加强内部管理，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制。
一是制定完善各项规章制度，并认真组织学习贯彻。
二是加强车辆管理，严格车辆使用制度，确保行车安全。
三是加强档案管理和保密工作，确保档案的安全与完整。
四是加强卫生管理，营造整洁舒适的工作环境。
（二）强化服务意识，提升办公室的工作水平1. 优化工作流程。
对办公室的工作流程进行全面梳理和优化，简化手续，提高效率。
同时，加强与审判庭室的沟通联系，及时了解审判执行工作的需求和困难，为审判庭室提供更加优质的服务。
2. 提高人员素质。
组织办公室人员参加业务培训和学习，提高业务水平和综合素质。
同时，加强团队建设，增强凝聚力和战斗力。
3. 加强信息化建设。
利用现代信息技术手段，提高办公自动化水平，提高工作效率和服务质量。
三、存在的问题和不足虽然一年来办公室工作取得了显著成效，但仍存在一些问题和不足。
一是服务意识仍有待提高，需要进一步加强与审判庭室的沟通联系；二是人员素质仍需进一步提高；三是信息化建设仍需进一步完善。
四、下一步工作计划1. 继续加强学习，提高自身素质和能力，更好地服务法院工作大局。
加强精细化管理,提升服务创造价值能力——工行山西省分行营业部五一路支行服务创造价值纪实
三是 营造服务承 诺文化 。 以签订服 务承诺 书的方式 ，层 层 传导服务 履职压 力。要 求各营 业网点 负责人签订 服务管 理
今 年 以来 ，营业部 五一路 支行认真 贯彻落 实省 行服务 管 理工 作要 求 ，健全 服务管理 机制 ，提升服务 管理能 力 ，致 力 于创 建优 质服务 品牌促进经 营发展 ，提升综 合竞争 力 ，力求 承 诺状 、员工签 订服务规 范承诺 书 ，强化 干部 员工履行承 诺 责 任 ，不 断提高 员工职业 素养 ，促进全 员严格遵 守营业 网点 服务规范 ，有效避免不规范服务行 为发生 。 四是建 立大堂体验 机制 。支行党 委以倡议 书的形式号 召
、
完 善 机 制 ，注 重 规 范
改 进网点产 品宣 传 、客户分 流分 区 、服务 环节衔 接等 问题优
化可 行性 建议 。通 过各层级 人 员集思广益 ，群策群 力改进 服
该行 通过 建立 四项 制度 （ 提升 服务管理 制度 、服务考核
激 励 制 度 、 ９ ５ ８ Ｅ 投 诉 通报 制 度 、服 务 规 范 评 比 制 ５８￣务 度 ），严格三 条纪律 （ 接待 客户主 动热情 ，真诚用心 ；对待
阎 红
为 中银 协 “ 佳文 明服 务示范 单位 ”、省分行服 务 “ 千 旗舰 营 业 网点 ” ，以及 辖属湖 滨支行服 务 “ 旗舰 营业 网点” 的服 务 标杆示 范带动 效应 ，通 过组织 各 网点 进行服务现 场观摩 、客 户 服务 经验交流 活动 ，在全行形 成学榜 样 、争先 进 、促 发展 的服务 竞争格 局。
开展 提 高 服 务 技 能 、提 升 服务 效 率 、优 化服 务 环 境 等 工作 。
一
是提升服 务管理 效率 。进 一步完善 服务考核 激励处 罚
办公室精细化行政管理的有效措施
办公室精细化行政管理的有效措施办公室精细化行政管理是提高办公效率、优化办公环境的重要手段。
通过精细化管理，可以更好地规范办公室的管理流程，提高工作效率，减少资源浪费，提升员工工作积极性和满意度。
下面将介绍一些办公室精细化行政管理的有效措施。
一、明确管理目标和规范流程企业办公室的管理目标是提高工作效率，规范业务流程。
首先需要明确办公室的管理目标，根据目标明确制定流程，明确各项业务的办理流程和责任人。
制定并实施一整套的文件管理制度，包括文件的归档、借阅、销毁等方面的规定，使文件管理更加有序、规范。
二、推行信息化办公信息化办公是提高办公效率的有效手段。
通过推行信息化办公，可以大大提高工作效率和精细化管理能力。
推行办公自动化系统，实现各项业务的自动化处理，提高工作效率。
可以使用各种软件进行绩效考核、任务分配、会议安排等，实现对员工工作情况的全面监督和管理。
三、建立绩效考核制度建立科学、合理的绩效考核制度，能够激励员工的工作积极性，提高整体工作效率。
员工的绩效考核可以基于每个员工的工作目标，根据完成情况进行绩效考核，奖励高绩效员工，对低绩效员工进行激励和指导。
四、加强内部沟通加强内部沟通是非常重要的一项管理措施。
办公室内部各部门之间、各员工之间的沟通顺畅，能够更好地协调工作，提高工作效率。
建立定期的会议制度，加强部门之间的协调与合作，提高信息的畅通性与可靠性。
利用内部通讯工具，如企业微信、办公软件等，实现即时沟通，提高工作效率。
五、加强文件管理文件管理是办公室管理的基础，规范的文件管理能够提高工作的精细化管理能力。
建立科学的文件档案管理制度，对文件的分类、存储、查询、利用等方面进行规范，做到信息共享，提高文件利用率，降低工作量。
六、加强安全管理办公室的安全是办公室精细化管理的基础之一。
加强网络安全、信息安全、设备安全的管理控制，确保各项工作的顺利进行。
建立健全的安全管理制度，对安全隐患及时排查并处理，保障员工的生命财产安全。
运用精细化管理提升服务水平
有 了 大 规 模 的 服 务 网 点 ， 是 只
在 服 务 上 的 第 一 步 。保 证 服 务 的 质
量 ， 是 服 务 的 根 本 之 道 。北 京 移 才
动 通 过 深 入 精 细 化 管 理 ， 点 加 大 重
对 营 业 厅 的 管 理 力 度 ， 业 人 员 的 营
则 是 指 北 京 移 动 的 网站 。 它 们 从 三
并 且 先 后 推 出 了 “ 问 负 责 制 ” 首 、 “ 导 式 服 务 …‘ 站 式 服 务 ” 等 服 引 一 务 举 措 。这 些 举 措 的推 出 有 力 的 保
证 了 北 京 移 动 的 服 务 质 量 。北 京 移
动 的 广 渠 门 营 业 厅 、 元 桥 营 业 厅 三
整体 服务 水平 不断提 升 。
划 上 ， 京 移 动 借 鉴 发 达 国 家 运 营 北
北 京 电子 ・５ ・
维普资讯
商 的 渠 道 架 构 和 管 理 思 路 ， 强 渠 加 道 建 设 。 传 统 的 以单 一 营业 厅 为 从
大 商 业 区 、 等 院 校 、 技 开发 区 及 高 科
服务 的多样 性 、 时性 、 利 性 。 及 便
心 ， 客 户 提 供 更 方 便 快 捷 的 服 务 为 体 系 上 下 足 了 工 夫 ， 营 业 网 点 规 在
电信市 场做 大 需 要 服务 ， 强 更 做
需 要 服 务 的跟 进 。 京 移 动 秉 承 “ 德 北 正
北 京 移 动 深 化 精 细 管 理 所 带 来 的
服 务 理 念 上 也 从 坐 等 客 户 的 被 动
式 服 务 ，转 变 为 主 动 开 放 式 服 务 。
就 能 办 理 所 有 业 务 、 了解 各 项 优 惠
推进精细化管理-提高办公室工作质效-文档
推进精细化管理提高办公室工作质效精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位，工作要日清日结，发现问题及时纠正，及时处理.服务精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到组织可持续发展目的的管理方式,即管理的每一个步骤都要精心,每一个关节都要精细。
精细化的时代已经到来,细节决定成败，“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”。
一、为什么要进行办公室的精细化管理从办公室的工作内容来看，它既是一个单位的综合管理部门，又是一个单位具体的办事机构，其工作关系千丝万缕，错综复杂,事务性的工作很多，处于一个单位工作的关键位置，它承担了文件管理、接待后勤、文秘工作、车辆调度等众多业务工作，涉及面很广，各项工作之间的关联和支撑显得尤为重要。
而这些基础工作的执行情况如何，直接影响到上级工作能否有效部署，关系到整个项目能否有序运转，可谓牵一发动全身。
办公室工作的特点大致可以概括为以下四点：一是原则性强,办公室起着沟通上下、协调左右、连结内外的枢纽作用，无论是执行上级政策还是处理内部事务,每项工作都具有极强的政策性和原则性.二是服务性强,办公室所有工作都是围绕单位中心工作展开的，服务于单位整个工作大局。
三是突发性强,办公室所具有的职能决定办公室要经常处理临时性、突发性的事务，实际工作不确定因素多，对办公室人员素质要求较高.四是内容繁琐，办公室工作涵盖办文办事、来信来访、调查研究、会务组织、协调服务、安全保卫、后勤保障等诸多方面，涉及面广，内容繁杂。
五是工作影响面广、责任大.“办公室工作无小事”.它是文件的中转站，是上情下达和下情上达的中枢,是联系领导活动、开展日常管理的重要部门,它承担着“内聚人心、外树形象”的宣传任务。
办公室工作地位特殊,工作头绪繁多而又责任重大，一旦把握不好，处理不当，就可能小事变大事，甚至影响单位的正常运转，影响领导的威信，影响单位的形象。
精心谋事聚力干事用情做事以精细化高质量的服务提升办公室工作水平
精心谋事聚力干事用情做事以精细化高质量的服务提升办公室工作水平根据会议安排，现将XX县纪委办公室工作总结交流汇报如下：一、勤于学习、善于思考，争做参与政务的先锋队始终把学习、思考、调研放在第一位，建立完善一批行之有制度，推进工作进展。
一是狠抓学习。
采取集中学习、研讨交流等方式，在干部职工自行学习相关理论和业务知识的基础上，每周定期开展XX次集体学习活动，共开展XX次干部集中学习活动，力求学习实效。
做到学以致用。
二是注重思考。
工作上周密考虑问题，始终坚持做到吃透上情、摸清下情，了解外情、把握内情，善于从领导的角度、全局的高度去思考、谋划和处理间题，既超前谋划又提早着手，使各项工作紧贴纪检监察工作要求和需要。
三是深入调研。
坚持把调研作为服务决策的重要途径，紧扣纪检监察工作重点和热难点，注重从领导的讲话和关注的事情、基层工作中收集、捕捉具有普遍性的问题，开展专题调研，深入调查分析，撰写高质量调研报告XX篇。
二、甘于吃苦、乐于奉献，争做搞好服务的排头兵始终把办文、办会、办事放在重要位置，潜心研究、精细打磨，着力提升服务水平。
一是精确办文。
在文稿质量上，树牢“精品意识”，围绕中心、精炼主旨；在办文程序上，实行专人负责，实现公文分类登记、运转审批、整理归档规范化，公文办理的质量和效率稳步提高，共收文XX件、发文XX件。
廉政审查XX 件涉及XX个单位XX人。
二是精细办会。
强化会议管理，推行“多会合一”，紧扣“会前预案、会中协调、会后总结”3个环节，做到“人员、责任、服务”3个到位，提高会议质量，共承办各类会议XX次。
三是精准办事。
以制度促效率，切实做到大事不误、小事不漏、办事周到；以沟通提质量，坚持重要活动、重要工作、重大问题及时沟通衔接；以实干出成果，主动寻求上级纪委监委的指导、支持和帮助，全力推进全县纪检监察工作。
三、精于谋划、敢于创新，争做做好业务的领头雁不断改进工作方式方法，抓好党的建设、综合协调、宣传信息工作，促进工作全面落实。
关注细节 强化管控 快速提升服务水平
关注细节强化管控快速提升服务水平关于《关注细节强化管控快速提升服务水平》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
A客服中心有500多个座席，在过去的几年获得大量荣誉，然而随着业务迅速发展和队伍急速膨胀，现场管理和队伍建设出现了管理粗旷、员工士气下滑、流失急剧增加等问题，招聘难、话务量激增、员工效能不高、现场管理欠精细等现状导致服务水平持续下降。
切实提升服务水平，解决热线打得通、说得清问题，是摆在面前的当务之急。
下载论文网为此中心成立攻关小组，认真分析各项报表数据，找出各种可能提升的节点，对现场管理的各个环节进行分析和监控，调整一切影响接话能力的因素；排班方面，建立了按月度话务行为模型分解按小时监控调节的排班机制，随时根据需要来调整资源；人员方面，除用各种手段加大招聘和减少流失外将质检、投诉工单处理人员变为后备部队，调动一切力量支援前线。
全中心齐心协力，开展了以提升服务水平为核心、促进综合运营能力提升的系列活动，当月扭转了下滑趋势，第二个月达到了考核标准。
下面是该客服中心具体举措的分享。
一、实施背景中心服务水平已连续几个月不达标，审视当前重点问题，热线服务水平提升工作面临四大困扰：一是现场运营管理欠精细，时段话务与人员上班数吻合度差，员工关键时段遵时率低，具体表现在以下环节：1. 日排班关键点未根据近期的业务发展及客户需求作规划和实时调整，导致人员安排与话务曲线不匹配。
2. 通过对前3、4月份的时段话务与排班人数吻合度情况分析，在话务高峰时段11～14、17～20点的人员安排却比13～17点话务低峰时的上班人员少，导致黄金时段服务水平低、话务呼损大。
3. 现场管理没有运用有效数据管理交接班、用餐时长、在线非工作态等，导致班组长不重视交接班，经常超出排班时间3～5分钟签入；客服代表用餐时长超时严重，签入签出次数超出正常值，示忙、整理态没有规范应用，首解率指标没有与员工个人一次解决率指标挂钩，现场管理完全陷入忙、茫、盲。
2020010104精心谋事聚力干事用情做事以精细化高质量的服务提升办公室工作水平
本文系作者原创投稿，仅供学习参考，请勿照搬照抄！精心谋事聚力干事用情做事以精细化高质量的服务提升办公室工作水平根据会议安排，现将XX县纪委办公室工作总结交流汇报如下：一、勤于学习、善于思考，争做参与政务的先锋队始终把学习、思考、调研放在第一位，建立完善一批行之有制度，推进工作进展。
一是狠抓学习。
采取集中学习、研讨交流等方式，在干部职工自行学习相关理论和业务知识的基础上，每周定期开展XX次集体学习活动，共开展XX次干部集中学习活动，力求学习实效。
做到学以致用。
二是注重思考。
工作上周密考虑问题，始终坚持做到吃透上情、摸清下情，了解外情、把握内情，善于从领导的角度、全局的高度去思考、谋划和处理间题，既超前谋划又提早着手，使各项工作紧贴纪检监察工作要求和需要。
三是深入调研。
坚持把调研作为服务决策的重要途径，紧扣纪检监察工作重点和热难点，注重从领导的讲话和关注的事情、基层工作中收集、捕捉具有普遍性的问题，开展专题调研，深入调查分析，撰写高质量调研报告XX篇。
二、甘于吃苦、乐于奉献，争做搞好服务的排头兵始终把办文、办会、办事放在重要位置，潜心研究、精细打磨，着力提升服务水平。
一是精确办文。
在文稿质量上，树牢“精品意识”，围绕中心、精炼主旨；在办文程序上，实行专人负责，实现公文分类登记、运转审批、整理归档规范化，公文办理的质量和效率稳步提高，共收文XX件、发文XX件。
廉政审查XX 件涉及XX个单位XX人。
二是精细办会。
强化会议管理，推行“多会合一”，紧扣“会前预案、会中协调、会后总结”3个环节，做到“人员、责任、服务”3个到位，提高会议质量，共承办各类会议XX次。
三是精准办事。
以制度促效率，切实做到大事不误、小事不漏、办事周到；以沟通提质量，坚持重要活动、重要工作、重大问题及时沟通衔接；以实干出成果，主动寻求上级纪委监委的指导、支持和帮助，全力推进全县纪检监察工作。
三、精于谋划、敢于创新，争做做好业务的领头雁不断改进工作方式方法，抓好党的建设、综合协调、宣传信息工作，促进工作全面落实。
办公室精细化管理
办公室精细化管理大家知道，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的，忽视任何一个细节，都会带来意想不到的后果。
随着社会分工越来越细，专业化程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。
为了把重视细节的理念落到实处，我们将推行以“精细定位，精益求精、细化目标，细化考核”为准则的精细化管理。
办公室作为直接为单位领导服务的综合办公机构，既是协调左右、联系内外的服务枢纽部门，又是传递信息、研究方针政策的辅助决策参谋机构，其工作的精细化程度直接影响着各分支机构的精细化管理水平。
一、精细化管理的定位。
1、什么是精细化管理：精细化管理实际上是一种理念，一种文化，它源于发达国家的一种企业管理理念（如德国、日本）,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代企业管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
中国经济在经历WTO、APEC、申奥成功等一系列大事件以后,国际化进程大大提速，国内大、小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。
如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重点课题。
今后的竞争将是细节的竞争。
企业只有注意细节，在每一个细节上下足功夫，建立“细节优势”才能保证基业长青。
在现实社会里，一个公司如果在服务理念上有一点细节上的改进，给用户也许只增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。
原因很简单，当用户对两个服务做比较时，相同的功能都被抵消了。
对决策起作用的就是那1%的细节。
对用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。
这样微小的细节差距往往是市场占有力的决定因素。
我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式，这叫做“针尖上打擂台，拼的就是精细”。
2、精细化管理的内容现代管理学认为，科学化管理有三个层次；第一个层次是规范化；第二个层次是精细化；第三个层次是个性化；①精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
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加强精细化管理提升办公室服务水平
在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。
加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。
“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。
看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。
大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。
而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。
优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。
根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。
只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。
充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。
强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落
实。
办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。
充分完善岗位责任制，根据办公室年度工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。
加强精细化管理提升办公室服务水平
在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。
一是完善工作制度。
制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。
只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。
要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。
对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。
二是优化工作流程。
流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。
按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。
三是明确岗位职责。
明确相应的职责，才能正确行使职权。
办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项
工作、一个细节出现问题，都会牵动全局，造成不良影响。
因此，必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的责任体系，既要制定各局处室的工作职责，又要制定每名工作人员的工作职责，做到职责清晰明确，有效避免职责交叉、重叠或空白。
办公室全体工作人员严格按照工作职责，优质高效的完成本职工作，形成“人人争先进、个个创一流、事事优质服务”的良好局面。