品管圈主题选定
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品管圈主题选取
7. “先诊疗，后结算”模式患者数占 ≥ 10% 就诊患者数
三好一满意指标监控
服务态度、流服程务、好水平指标
标准 值季度 评价
8. 超声自检查开始到出具结果时间 ≤ 30 分
9. 大型设备检查项目自开具检查报告 ≤ 48 时 申请单到出具检查结果时间 10. 血、尿、便常规检验自检查开始 ≤ 30 分 到出具结果时间≤30 分钟， 11. 心电图自检查开始到出具结果时 ≤ 30 分 间≤ 30 分钟， 12. 影像常规检查项目自检查开始到 ≤ 30 分 出具结果时间≤30 分钟，
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 降低洗碗机清洁剂使用量
品管圈能够解决效Q率CC问活动题的的意主义 题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
如何选定品管圈主题
欧尽南 中南大学湘雅二医院
品管圈活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
QCC 活动的目的
毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 那－什么是问题？ 实际的情况与所期望的情况之间的差距就是 “问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及 资源的浪费。
但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是 负责生产零部件还是直接和客户打交道。我们不能将问 题“视而不见”
问题点的角度
上级 政策
三好一满意指标监控
服务态度、流服程务、好水平指标
标准 值季度 评价
8. 超声自检查开始到出具结果时间 ≤ 30 分
9. 大型设备检查项目自开具检查报告 ≤ 48 时 申请单到出具检查结果时间 10. 血、尿、便常规检验自检查开始 ≤ 30 分 到出具结果时间≤30 分钟， 11. 心电图自检查开始到出具结果时 ≤ 30 分 间≤ 30 分钟， 12. 影像常规检查项目自检查开始到 ≤ 30 分 出具结果时间≤30 分钟，
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 降低洗碗机清洁剂使用量
品管圈能够解决效Q率CC问活动题的的意主义 题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
如何选定品管圈主题
欧尽南 中南大学湘雅二医院
品管圈活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
QCC 活动的目的
毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 那－什么是问题？ 实际的情况与所期望的情况之间的差距就是 “问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及 资源的浪费。
但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是 负责生产零部件还是直接和客户打交道。我们不能将问 题“视而不见”
问题点的角度
上级 政策
品管圈主题选定(PPT 45张)
品管圈主题选定
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
品管圈主题选定评分方法
品管圈主题选定评分方法摘要：一、品管圈简介二、主题选定重要性三、评分方法概述四、具体评分方法及评分标准五、评分方法优缺点分析六、总结与建议正文：一、品管圈简介品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）起源于日本，是一种以全员参与、自主管理、持续改进为特点的质量管理工具。
在我国，品管圈活动得到了广泛的应用，并在众多企业中取得了显著的效果。
品管圈的核心在于提高员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，从而提升整体质量管理水平。
二、主题选定重要性品管圈活动的第一个关键步骤就是选定主题。
主题选定是否合适，直接影响到后续活动的开展和成果的取得。
一个好的主题应具有以下特点：与公司战略目标相一致、关注实际问题、具有可操作性和创新性。
三、评分方法概述为了确保品管圈活动的质量和效果，选定主题后，需要对各个圈的主题进行评分。
评分方法主要包括以下几个方面：主题与公司战略目标的契合度、问题的急迫性和重要性、实施可行性、创新性、预期成果等。
四、具体评分方法及评分标准1.主题与公司战略目标的契合度：占总分20%。
评分标准包括：与公司战略目标一致（5分）、有一定关联（4分）、关联度较低（3分）、完全不相关（2分）。
2.问题的急迫性和重要性：占总分20%。
评分标准包括：严重影响公司运营（5分）、对公司有一定影响（4分）、影响较小（3分）、无影响（2分）。
3.实施可行性：占总分20%。
评分标准包括：实施条件成熟（5分）、有一定实施难度（4分）、实施难度较大（3分）、无法实施（2分）。
4.创新性：占总分10%。
评分标准包括：具有明显创新（5分）、有一定创新（4分）、创新程度一般（3分）、无创新（2分）。
5.预期成果：占总分30%。
评分标准包括：预期成果显著（10分）、预期成果较明显（8分）、预期成果一般（6分）、预期成果不明显（4分）。
五、评分方法优缺点分析1.优点：（1）全面评估各个主题的各个方面，确保活动质量；（2）激发员工积极参与，提高活动成效；（3）有利于发现潜在问题，提前防范风险。
品管圈活动主题选定
PART 05
实施计划与分工安排
REPORTING
整体实施方案设计
01
确定品管圈活动的目标和预期成果
明确活动主题，确保所有成员对目标和预期成果有清晰的认识。
02
分析现状并制定改进方案
通过数据收集和分析，了解当前存在的问题和不足，并针对性地制定改
进方案。
03
制定实施计划
根据改进方案，制定具体的实施计划，包括活动的时间、地点、参与人
解决思路
提出具体可行的解决方案和措施，包 括加强团队沟通、提高数据收集质量 等，以确保品管圈活动的顺利进行。
创新点及亮点挖掘
创新点
探讨品管圈活动在新技术、新方法应用方面的创新，如引入智能化工具提高活动效率等。
亮点挖掘
总结品管圈活动中的亮点和成功经验，如团队协作默契、问题解决迅速等，为今后的活动提供借鉴和 参考。
持续改进方向和目标设定
针对当前存在的问题和不足，制定具体的改进措施和计划，明确改进方向 和目标。
设定可量化的指标和目标值，如将产品不良率降低50%、提高生产效率 20%等，以便对改进成果进行量化评估。
建立持续改进的机制和文化，鼓励员工积极参与改进活动，不断提升产品 质量和生产效率。
THANKS
感谢观看
REPORTING
主题确定
根据投票结果和讨论情况，综合考虑主题的可行性、实用性和创新性等因素，确定最终的品管圈活动主题。
理由阐述
对选定主题的理由进行充分阐述，包括该主题能够解决的实际问题、带来的预期效益以及实施过程中的可行性等 方面。同时，也可以对未选主题进行简要说明，解释其未被选定的原因。
PART 04
选定主题深入解读与探讨
优势评估
品管圈主题选定
实用文档
• 接下来的任务就是如何把上述因素整合起 来，拟定一份完整的活动计划书。此时就 需要绘制甘特图，因为甘特图是最常用于 品管圈活动计划拟定的QC方法。
实用文档
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度 形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
实用文档
实用文档
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
实用文档
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
实用文档
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
1、应该对整个活动的期限有总体 的计划，如决定活动期限为24 周等。
2、拟定各步骤所需时间 Plan 主题选定至对策拟定 Do 对策实施与检讨 Check 效果确认及标准化 Action 检讨与改进
实用文档
• 为了让圈员积极参与品管圈活动，充分发 挥潜能和聪明才智，我们应对圈员的思维 习惯、特长爱好进行深入的了解，并依照 活动计划拟定表中的步骤，分配适合每一 圈员的工作，即每一个活动步骤。
1★
提高医患的满意率
2.0
2.0
2.0
2.0
8
4
提高造瘘口患者的依丛性 降低高危患者的压疮发生率
3.0
3.0
3.0
4.0
ห้องสมุดไป่ตู้
3.0 3.0
2.0 11
3
2.0 12
• 接下来的任务就是如何把上述因素整合起 来，拟定一份完整的活动计划书。此时就 需要绘制甘特图，因为甘特图是最常用于 品管圈活动计划拟定的QC方法。
实用文档
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度 形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
实用文档
实用文档
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
实用文档
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
实用文档
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
1、应该对整个活动的期限有总体 的计划，如决定活动期限为24 周等。
2、拟定各步骤所需时间 Plan 主题选定至对策拟定 Do 对策实施与检讨 Check 效果确认及标准化 Action 检讨与改进
实用文档
• 为了让圈员积极参与品管圈活动，充分发 挥潜能和聪明才智，我们应对圈员的思维 习惯、特长爱好进行深入的了解，并依照 活动计划拟定表中的步骤，分配适合每一 圈员的工作，即每一个活动步骤。
1★
提高医患的满意率
2.0
2.0
2.0
2.0
8
4
提高造瘘口患者的依丛性 降低高危患者的压疮发生率
3.0
3.0
3.0
4.0
ห้องสมุดไป่ตู้
3.0 3.0
2.0 11
3
2.0 12
品管圈及主题选定
品管圈及主题选定品管圈概述品管圈（Quality Control Circle，QCC）指的是每个企业内部以品质管理为核心，通过团队协作和学习来提高品质水平的活动。
该活动起源于日本，是日本企业在二战后的一个质量革命。
现在，品管圈已经成为了全球企业推行品质管理和持续改进的标准模式之一，得到了广泛的应用和认可。
品管圈的管理过程采用PDCA（Plan - Do - Check - Action）的循环过程，旨在不断提高产品和服务的品质。
首先是制定计划，明确目标和方法，然后执行实施，对实施结果进行检查和评估，最终对实施结果进行反思和改进。
这样反复循环，可以不断完善产品和服务的品质。
品管圈因其强大的改进功能，被广泛地引入了制造、服务、金融、医疗等各行各业，对于提高企业的绩效、提升竞争力具有重要的作用。
主题选定品管圈的活动需要明确的主题来指导和帮助团队实施PDCA循环。
主题要选取有针对性的、切实可行的、有创新性的，以达到实际效果的目的。
这里介绍几种常见的品管圈主题。
1.提高现有产品的质量针对现有的产品或服务，团队可以通过改进和创新，提高其质量水平，提高客户满意度和忠诚度。
例如，一家医院可以开展品管圈活动，以提高医疗服务质量，减少医疗事故和医疗纠纷，增加患者信任感和满意度。
2.减少工程成本企业在开展新产品研发和工程设计阶段，可以通过品管圈活动，减少工程成本，提升利润率。
例如，一家建筑公司可以开展品管圈活动，以提高施工效率，降低成本，提高项目竞争力。
3.改进营销策略品管圈也可以帮助企业改进营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
例如，一家快递公司可以开展品管圈活动，以提高服务质量和速度，赢得客户口碑，提高市场占有率。
4.提高员工素质和士气品管圈活动也可以帮助企业提高员工素质和士气，增强企业文化和凝聚力。
例如，一家汽车厂可以开展品管圈活动，以提高员工工作效率和工作质量，提高员工满意度和忠诚度。
品管圈作为一种改进和创新的方式，已经被证明是提升企业品质、降低成本、提高绩效的有效手段之一。
品管圈5--主题选定及矩阵图
■ 琼李 石 鑫 真陈 吴 晗 黄 致 立何 冯 佳 蒋 聪 聪 ㊣
■
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㊣ ㊣ ㊣ ● ●
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△
△
△
△
㊣
●
■主席 △记录
㊣主办
●协办
注：任务分配依个人专长及工作需求来安排，设有主/协办担当各一人
矩阵图类型
Y型矩阵
a1
a2
a3
故障次數數據明確化(Y型矩陣圖)
系統別 排氣系統 冷卻水系統 起動空壓系統 設備系統 合 計
品管圈的类型
课题达成型--以「更好程度」为切入点 问题解决型--以「不良程度」为切入点 例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该 医院有意改善药品调剂之出错率
针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」 强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错率之目标，则属于「课 题达成型」 的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择
评价法
学习评价法之前，先来认识下
矩阵图
矩阵图
即将与问题有关的众因素，分别配置于“行”与“列”， 利用因素与因素之交点来了解彼此之间是否有关连及关联程 度，然后借着交点进行问题有效沟通。
矩阵图类型
L型矩阵
A B B b1 b2 b3 a1
A a2
a3
矩阵图类型
T型矩阵
b3
b2
b1 B
a4 a3 a2 a1 A
主题选定的方法--2
文献查证
主题选定的方法--2
■
■
■
■
■
■
■
●
●
㊣ ㊣ ㊣ ● ●
△
△
△
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㊣
●
■主席 △记录
㊣主办
●协办
注：任务分配依个人专长及工作需求来安排，设有主/协办担当各一人
矩阵图类型
Y型矩阵
a1
a2
a3
故障次數數據明確化(Y型矩陣圖)
系統別 排氣系統 冷卻水系統 起動空壓系統 設備系統 合 計
品管圈的类型
课题达成型--以「更好程度」为切入点 问题解决型--以「不良程度」为切入点 例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该 医院有意改善药品调剂之出错率
针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」 强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错率之目标，则属于「课 题达成型」 的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择
评价法
学习评价法之前，先来认识下
矩阵图
矩阵图
即将与问题有关的众因素，分别配置于“行”与“列”， 利用因素与因素之交点来了解彼此之间是否有关连及关联程 度，然后借着交点进行问题有效沟通。
矩阵图类型
L型矩阵
A B B b1 b2 b3 a1
A a2
a3
矩阵图类型
T型矩阵
b3
b2
b1 B
a4 a3 a2 a1 A
主题选定的方法--2
文献查证
主题选定的方法--2
品管圈之主题选定
品管圈之主题选定
$number {01}
目 录
• 品管圈概述 • 主题选定的重要性 • 主题选定的方法与流程 • 主题选定案例分享 • 主题选定常见问题与对策
01
品管圈概述
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或 工作性质类似的基层工作人员，自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
如何确保主题的可行性
总结词
确保可行性
详细描述
在选定主题时，需充分考虑组织内外部环境、资源配备 、团队能力等因素，确保所选主题具有实施基础和条件 。对实施过程中可能遇到的困难和挑战进行预估，并制 定应对策略。
如何评估主题的效益性
总结词
评估效益性
详细描述
对选定主题进行全面的效益性评估，包括预期成果、实 施成本、风险控制等方面。确保所选主题具有较高的投 入产出比，能够为组织带来实际的经济和社会效益。同 时，在实施过程中不断对主题效益性进行监测和调整。
详细描述
为了降低生产成本，品管圈成员针对生产过 程中的浪费现象进行分析，提出优化生产流 程、降低物料消耗等措施，有效降低了生产 成本，提高了经济效益。
案例三：优化生产流程
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率和 产品质量。
详细描述
针对生产效率低下、产品质量不稳定 的问题，品管圈成员通过分析和改进 生产流程，优化了工艺参数和操作规 程，提高了生产效率和产品质量。
详细描述
头脑风暴法是一种常用的主题选定方法，通过召集品管圈成员，鼓励大家自由发表意见，提出各种可能的主题， 然后进行归纳和整理，最终确定品管圈活动的主题。这种方法能够激发成员的创造力和想象力，产生更多的主题 选择。
$number {01}
目 录
• 品管圈概述 • 主题选定的重要性 • 主题选定的方法与流程 • 主题选定案例分享 • 主题选定常见问题与对策
01
品管圈概述
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或 工作性质类似的基层工作人员，自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
如何确保主题的可行性
总结词
确保可行性
详细描述
在选定主题时，需充分考虑组织内外部环境、资源配备 、团队能力等因素，确保所选主题具有实施基础和条件 。对实施过程中可能遇到的困难和挑战进行预估，并制 定应对策略。
如何评估主题的效益性
总结词
评估效益性
详细描述
对选定主题进行全面的效益性评估，包括预期成果、实 施成本、风险控制等方面。确保所选主题具有较高的投 入产出比，能够为组织带来实际的经济和社会效益。同 时，在实施过程中不断对主题效益性进行监测和调整。
详细描述
为了降低生产成本，品管圈成员针对生产过 程中的浪费现象进行分析，提出优化生产流 程、降低物料消耗等措施，有效降低了生产 成本，提高了经济效益。
案例三：优化生产流程
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率和 产品质量。
详细描述
针对生产效率低下、产品质量不稳定 的问题，品管圈成员通过分析和改进 生产流程，优化了工艺参数和操作规 程，提高了生产效率和产品质量。
详细描述
头脑风暴法是一种常用的主题选定方法，通过召集品管圈成员，鼓励大家自由发表意见，提出各种可能的主题， 然后进行归纳和整理，最终确定品管圈活动的主题。这种方法能够激发成员的创造力和想象力，产生更多的主题 选择。
品管圈-主题选定和项目实施
确定主题
根据评估结果，确定最终的主题，并进行公 告和宣传。
主题选定案例分享
案例一
提高生产效率 - 通过改进 生产流程和工艺，提高生 产效率，降低生产成本。
案例二
优化客户服务 - 通过提升 客户服务质量，提高客户 满意度，增加客户忠诚度。
案例三
降低不良品率 - 通过加强 品质控制和改进生产工艺， 降低不良品率，提高产品 质量。
成本降低
评估品管圈实施后生产或服务成本 的降低情况。
03
02
质量改善
评估品管圈实施后产品或服务质量 的改善情况。
客户满意度提高
评估品管圈实施后客户满意度的提 升情况。
04
成果评估的案例分享
案例一
某制造企业通过实施品管圈提高 了生产效率，最终实现了产能的 提升和成本的降低。
案例二
某医疗机构通过实施品管圈提高 了医疗服务质量，从而提高了患 者的满意度和忠诚度。
保持与相关方的沟通
与项目相关的利益相关方保持沟通， 确保信息的及时传递和有效协作。
项目收尾与总结
项目验收与交接
在项目完成时，组织验收和交接工作，确保项目的成果得到确认和顺利移交。
项目总结与评价
对项目实施过程进行总结和评价，总结经验教训，提出改进意见和建议。
归档项目资料
将项目的相关资料进行整理归档，以便于后期的查阅和使用。
培训与教育
培训计划制定
针对品管圈活动的需要，制定系统的 培训计划，包括品管圈的基本概念、 活动开展流程、工具和方法等内容， 提高员工对品管圈的认识和操作能力。
培训形式多样化
采用多种形式的培训方式，如内部培 训、外部培训、在线培训等，以满足 不同员工的培训需求，提高培训效果 和质量。
护理品管圈QCC圈主题征集
3
★
12、降低护理病历错误率
2
13、降低剖宫产新生儿低体温率
4
★
14、提升护理人员幸福指数
0
15、提高产科病人住院幸福感
0
16、提高胎膜早破患者自解小便成功率
3
★
17、提高产房护士外科手消的依从性
3
★
18、提高晨间护理的有效率
0
19、提高手卫生依从性
1
20、提高母乳喂养姿势规范率
2
21、提高会阴消毒规范率
2
22、降低病房呼叫铃的呼叫率
1
备注：共十一人参与投票，每人发放4票，有效票数44票。
唱票人：某某某、某某某★代表进入二次筛选
圈1、减少病历重抄率
1
2、提高新病人入院宣教知晓率
1
3、提高医嘱签字及时率
1
4、提高住院患者大小便标本送检率
10
★
5、提高新生儿纯母乳喂养率
1
6、提高新生儿脐带自动脱落率
4
★
7、降低会阴侧切率
2
8、降低新生儿黄疸发生率
2
9、提高床头交接班规范率
1
10、提高勤工阿姨的工作效率
0
11、提高静脉穿刺成功率
★
12、降低护理病历错误率
2
13、降低剖宫产新生儿低体温率
4
★
14、提升护理人员幸福指数
0
15、提高产科病人住院幸福感
0
16、提高胎膜早破患者自解小便成功率
3
★
17、提高产房护士外科手消的依从性
3
★
18、提高晨间护理的有效率
0
19、提高手卫生依从性
1
20、提高母乳喂养姿势规范率
2
21、提高会阴消毒规范率
2
22、降低病房呼叫铃的呼叫率
1
备注：共十一人参与投票，每人发放4票，有效票数44票。
唱票人：某某某、某某某★代表进入二次筛选
圈1、减少病历重抄率
1
2、提高新病人入院宣教知晓率
1
3、提高医嘱签字及时率
1
4、提高住院患者大小便标本送检率
10
★
5、提高新生儿纯母乳喂养率
1
6、提高新生儿脐带自动脱落率
4
★
7、降低会阴侧切率
2
8、降低新生儿黄疸发生率
2
9、提高床头交接班规范率
1
10、提高勤工阿姨的工作效率
0
11、提高静脉穿刺成功率
品管圈主题选定
品管圈主题选定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
• 品管圈圈员通过 头脑风暴，选出数个备选 主题
• 如发现延迟时，应尽可能考虑配合计划进 度。
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠， 因为没有做好解析，就没有办法做好对策 拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没 有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实 施的对策是否有效，自然就不会有标准化 的对策出现。
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度
形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
• 甘特图内在思想简单，基本是一张线条图，横坐 标表示时间，纵坐标表示工作顺序或活动内容， 线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完 成情况。
• 在活动开始时先按照预定进度用虚线画上计划线， 在活动中每完成一个工作项目，便以实线画上实 施线，用以监控工作进度，以便如期完成改善活 动。
主题
主题三要素
负向
正向
降低+ 住院患者+ 抱怨率 降低+门诊患者+等待领药的时间
增加+ 健康检查+ 人数
选定主题的方法
实际状况的 需求
文献查证、 公共卫生和 医院领域的 重要议题
强制投票法
记名式团体 技巧法
优先次序 矩阵
评价法
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
• 品管圈圈员通过 头脑风暴，选出数个备选 主题
• 如发现延迟时，应尽可能考虑配合计划进 度。
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠， 因为没有做好解析，就没有办法做好对策 拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没 有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实 施的对策是否有效，自然就不会有标准化 的对策出现。
谢谢观赏
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• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度
形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
• 甘特图内在思想简单，基本是一张线条图，横坐 标表示时间，纵坐标表示工作顺序或活动内容， 线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完 成情况。
• 在活动开始时先按照预定进度用虚线画上计划线， 在活动中每完成一个工作项目，便以实线画上实 施线，用以监控工作进度，以便如期完成改善活 动。
主题
主题三要素
负向
正向
降低+ 住院患者+ 抱怨率 降低+门诊患者+等待领药的时间
增加+ 健康检查+ 人数
选定主题的方法
实际状况的 需求
文献查证、 公共卫生和 医院领域的 重要议题
强制投票法
记名式团体 技巧法
优先次序 矩阵
评价法
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圈员职责 Global Reading Detailed Reading After Reading
Supplementary Reading
• 圈员的职责是通过日常的品管圈活动，以提高 生产力，维持及改善品质。
Before Reading
Global Reading Detailed Reading
Supplementary Reading
Ａ Ａ Ａ
Ａ
Before Reading
※
Global Reading
Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
主题选定表
✓主题的撰写方式 ✓主题如何评价? ✓有哪些主题是否进行 品管圈?
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
何谓问题
Before Reading Global Reading Detailed Reading
主题撰写方式
动词+名词+衡量指标
Unit 6 The Pace of Life
常见范例 After Reading Supplementary Reading
实施(Do)
确认Check 处置(Act)
( )
5. 解析
6. 对策拟定 7. 对策实施检 讨 8. 效果确认
时没 有 效 果
9. 标准化 10. 检讨及改
有效果 时
进
Before Reading
Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
Supplementary Reading
• 圈长职责 • 领导品管圈活动 • 决定活动进行方向 • 建立圈员协助，全员参与、发言、分担的体制
Before Reading
Unit 6 The Pace of Life
辅导员职责 Global Reading Detailed Reading After Reading
Unit 6 The Pace of Life
Before Reading Global Reading Detailed Reading After Reading Supplementary Reading
品管圈的十大步骤 1. 主题选定
Plan 计划
2. 活动计划拟 定3. 把握现状
4. 目标设定
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
品管圈实施步骤
Unit 6 The Pace of Life
Before Reading Global Reading Detailed Reading After Reading Supplementary Reading
知晓率 完整率 B类 正确率
提高 ＋
降低
名词
使用率 ＋ 执行率 A1
时间类
错误类 A类
Before Reading
Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
减少病人红灯使用次数
降低 病房呼叫铃 非必要使用次数
Before Reading
Global Reading
主题分类 Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
Ａ类主题
✓需被动等待目标事件发生（记录人、事、 时、地、物）
After Reading
降低压疮发生率
提高住院患儿床档使用率
减少输液患者输液反应发生率
减少住院患儿坠床或跌倒率
提高肛肠手术病人术前准备的合格率
提高护士在操作中或操作后查对的依从性
提高ICU住院患者家属满意度
提高输血护理记录质量
提高肺结核住院患者健康教育知晓率
降低精神科住院患者假服药行为发生率
降低管道标示的缺失率
• 1、刚开始推行品管圈活动时，最好是以 最基层的监督者为圈长。
• 2、活动已稳定下来时，圈长以互相推选 有领导能力、具备实力者为圈长。
• 3、活动已推行成熟，圈员水准有相当提 高时，也可以采用每期轮流当圈长。
Before Reading
Global Reading Detailed Reading
主题选定表 Detailed Reading After Reading Supplementary Reading
Unit 6 The Pace of Life
Before Reading Global Reading Detailed Reading
確認衡量指標
After Reading
Supplementary Reading
Before Reading
Unit 6 The Pace of Life
圈长的选定 Global Reading Detailed Reading After Reading
Supplementary Reading
• 圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个 圈的灵魂人物，所以圈长的选定非常重要。 一般情况下，圈长人选可依下列原则选定：
Global Reading
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组圈原则 Detailed Reading After Reading
Supplementary Reading
• 5到10人左右为宜 • 本部门内部组圈 • 参与人员对品管圈有兴趣 • 同一工作场所 • 人员中途不要变更 • 有共同的课题 • 自动自发的开展活动
Supplementary Reading
• 培养圈员自动自发参与圈会 • 促使品管圈活动与日常工作完全接合 • 充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法 • 正确的指导应用品管手法，以提高活动能力 • 协助品管圈活动的持续性和永久性 • 协助圈会顺利进行
Before Reading
Unit 6 The Pace of Life
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品管圈的组成 Global Reading Detailed Reading After Reading
Supplementary Reading
圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名
圈徽
由单位分派 自行组圈
6 - 8人
Before Reading
品管圈的十大步骤 1. 主题选定
Plan 计划
2. 活动计划拟 定3. 把握现状
4. 目标设定
实施(Do)
确认Check 处置(Act)
( )
5. 解析
6. 对策拟定 7. 对策实施检 讨 8. 效果确认
时没 有 效 果
9. 标准化 10. 检讨及改
有效果 时
进
步骤1：主题选定 Before Reading Global Reading Detailed Reading
• QCC的重心在：提升品质质量；努力降低 各项成本
简而言之：又要好，又要便宜。
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Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
组圈
Before Reading
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主题评价方式 Before Reading Global Reading Detailed Reading After Reading
Supplementary Reading
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Global Reading
Unit 6 The Pace of Life
Detailed Reading After Reading
观察 项目 A
B類 Supplementary Reading
观察案例
B
C
正常情形
D
E
F
B1類：7/30 B2類：4/5
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主题 Global Reading Detailed Reading
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Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
品管圈
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定义 Detailed Reading
✓ 分母(母群）通常不项 ✓ 通常已具有「标准」项目，至少7-8 B1:查檢不合格項目/總查檢項目
B2:查檢不合格人次/查檢合格人次
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A類
人 事 時 地 物 30例
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• 圈名圈徽的决定：圈员共同决定后命名，最好 选富有持久性及象征工作性质意义的。
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