生产计划与物流流程改善初步方案 SS
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海尔、平安保险（BPR）、泰康人寿 （BPR/PM）、 中国银行苏州分行（BPR/PM）、美的（BPR）
项目背景与目标
持续改善以建立适合云海的“多品种，少批 量”的物流运作模式
解决物流运作瓶颈问题，完善现有物流运作 的流程/方法/表单。
建立监测物流运作流程的过程指标以求做量 化的效果确认。
项目运作方式
《流程诊断报告》 《管理层访谈录》 《满意度分析报告》 预计投入：8人日
二 流程系统设计
目的： 根据诊断的结果，设计出流程体系，即总共有那
些流程，流程关系，主、子流程，核心流程等 工具：
过程分解法 需求分析法 职能分解法 输出： 《流程结构图》 《流程清单》 预计投入：2人日
三 流程的描述和表达
审核
汇总预算 编制表
不合格
报送
审核
不合格 合格
审核
任务及预 算分解
执行预算
下发
预算调整及 分解
调整确定 年度任务
总公司计划财务 部
不合格 合格
审核
合格
下达年度 计划任务 即费用预
算
采取措施整 改
反馈
计算预算执 行结果
预算执行分 析
不合格 报送
审核
正确
预算考核
参考
决策 反馈
四 流程满意度调查
目的： 掌握现有流程的满意度状况，找出问题较多的流
输出 《征询意见汇总分析报告》
预计投入2人日
八 流程重构报告
目的： 根据征询的意见，汇总和整理，最后确定的 流程。
工具： 管理层封闭式讨论
对一些核心流程，咨询师还将测试和统计其环节时间和环节价值。
输出 流程分析报告
预计投入 8人日
五 流程分析
流程绩效分析模型
输入 输入 活动1 输出/入 活动 2
活动活3动3
时间 成本 监控 风险
接口
输入 活动1 输出/入 活动2
活动3
职责 接口 价值 方法
输出 目标
五 流程分析
标题 流程要素分析
目的： 根据流程结构 和流程表达的方法，按照现状绘
制所有的流程 工具：
VISION专用的流程绘制软件 其他 企业的流程样板 输出 《云海公司现物流流程描述》
预计投入：6人日
三 流程的描述和表达
预算管理流程图 相关部门、机构
财务部财务管理 岗
财务负责人
总经理室
制定年度计 划方案及费
用预算
不合格 报送
P选择 E选择
流程 流程 流程 流程 流程
1
2
3
4
5
顾客满意 0-10 效益指标 0-10
风险指标 0-10
竞争力影响 0-10 总分
满意度等级
五 流程分析
目的： 流程分析是十分重要的环节，因为在此环节将要产生流程
改善的思路；流程分析试图通过一系列科学、客观的分析工 具对流程的现状有准确的判断。 工具： 1） 流程绩效分析模型（PPA） 2） 流程要素分析模型（PEA） 3） 输出输入逆向结构模型（OIS） 4） 时间分析和价值分析 （TVA）
培训式的咨询 “先知而后行” 为了确保实施效果，顾问 小组将在咨询的适当阶段提供相应的管理培训。
互动式的推行 顾问组与公司推行组织共同工作，确保项目的 适用性和今后的长期稳定运行
项目目标管理 设立项目的总目标和阶段性目标，规定项目应 达到的成果和时间要求
项目流程
一 现状诊断 二 流程系统设计
培训
十 试运行和辅导 九 流程绩效报告
滞留 时间
使用 价值 接口 输出 支持 资源 状态 流程 文件 文件
可能出现 的问题/可 以改进
2MIN 8MIN
C软 关键 件 增值
软件系统 不配合
Y流
顾客投诉
程
M报 H指引 告
职责不明 确
六 流程重构报告
目的： 重构报告作为最重要的咨询成果，它是咨询小组和项目工
作小组前五个环节工作成果的汇集。同时作为流程效率的重 要保证之一，咨询小组将提出流程绩效考核的办法。 工具： 1 零基思维——激发创新的方法； 2 标杆思维——同类企业，如非力浦企业，的操作方法 3 头脑风暴法 4 当代流行的信息管理系统，MRP，ERP，CRM等 输出： 流程重构报告初稿，包括可以通过IT加以实现的内容 预计投入1人日
生产计划与物流流程改善初步方案
目录
康达信介绍 项目目标 项目流程 管理培训 顾问师介绍 咨询费用
康达信介绍
成立于1991年，总部在深圳，国内设有8家分支机构 国内知名的认证与管理咨询机构 专职顾问师超过80名，包括国内知名院校的硕士、
博士 在业务流程再造、人力资源管理、绩效管理等方面具
有丰富的经验 主要客户为国内外知名企业如IBM、PHILIP、联想、
六 流程重构报告
减少流 程步骤
减少 界面
清除 闭环
流程支配 者有明确 的职责/能力
改善个 3.0 2.0 3.0 别步骤 的效率 2.5 1.0 3.0 （分钟）
清除 瓶颈
用并行流 程取缔串 序流程
提出每个步
骤质量方面
的问题
?
流程的关键绩效点 *快速 *正确 *低成本 *方便 (Micheal Hammer)
三 流程识别与描述
八 流程重构报告
四 流程满意度调查
七 报告意见征询
五 流程分析 六 流程重构意见
一 现状诊断
目的： 了解组织的特点、管理现状、员工和管理层士气、
管理层对本项目的期望，通过沟通咨询师和管理层 建立良好关系。 工具： 《管理体系基线评估表》 《员工满意度调查表》
各层次管理层的访谈 输出：
程，同时挖掘流程改进机会 工具：
1 流程满意度调查---通过调查表的方式对各类型 的流程向其流程客户进行调查；
2 访谈---与相关部门的管理层进行面对面访谈 3 流程研讨会议---对于重要的流程进行集中的研 讨 输出
《现有流程的满意度分析报告》 《管理层访谈录》 预计投入2人日
四 流程满意度调查
五个主要解决方案: *“技术性的改革” *组织/结构上的改革 *制定规则/职责 *信息技术上的支援 *培养技能
流程重设计的一些技巧
七 重构意见征询
目的： 1 征询对重构流程的建议； 2 在最大范围内寻求对重构的理解和支持
工具： 1 重构流程发布会议 2 重构流程意见调查表 3 管理层流程意见访谈
成本
流程
风险
流程
方法
流程
监控
流程
职责
流程
活动
输入
流程
活动
输出
流程
源自文库
流程
目标
活动
活动
活动
活动
QCTR
接口
流程
时间
流程
价值
流程
页1
五 流程分析
–输出输入逆向结构模型（OIS）
从最终输出反向识别出每一步最低要求 的输入，直至顶层输入
以结果导向 可以简化活动和部门
五 流程分析
时间和价值测试表
流程
要素
活动 时间
项目背景与目标
持续改善以建立适合云海的“多品种，少批 量”的物流运作模式
解决物流运作瓶颈问题，完善现有物流运作 的流程/方法/表单。
建立监测物流运作流程的过程指标以求做量 化的效果确认。
项目运作方式
《流程诊断报告》 《管理层访谈录》 《满意度分析报告》 预计投入：8人日
二 流程系统设计
目的： 根据诊断的结果，设计出流程体系，即总共有那
些流程，流程关系，主、子流程，核心流程等 工具：
过程分解法 需求分析法 职能分解法 输出： 《流程结构图》 《流程清单》 预计投入：2人日
三 流程的描述和表达
审核
汇总预算 编制表
不合格
报送
审核
不合格 合格
审核
任务及预 算分解
执行预算
下发
预算调整及 分解
调整确定 年度任务
总公司计划财务 部
不合格 合格
审核
合格
下达年度 计划任务 即费用预
算
采取措施整 改
反馈
计算预算执 行结果
预算执行分 析
不合格 报送
审核
正确
预算考核
参考
决策 反馈
四 流程满意度调查
目的： 掌握现有流程的满意度状况，找出问题较多的流
输出 《征询意见汇总分析报告》
预计投入2人日
八 流程重构报告
目的： 根据征询的意见，汇总和整理，最后确定的 流程。
工具： 管理层封闭式讨论
对一些核心流程，咨询师还将测试和统计其环节时间和环节价值。
输出 流程分析报告
预计投入 8人日
五 流程分析
流程绩效分析模型
输入 输入 活动1 输出/入 活动 2
活动活3动3
时间 成本 监控 风险
接口
输入 活动1 输出/入 活动2
活动3
职责 接口 价值 方法
输出 目标
五 流程分析
标题 流程要素分析
目的： 根据流程结构 和流程表达的方法，按照现状绘
制所有的流程 工具：
VISION专用的流程绘制软件 其他 企业的流程样板 输出 《云海公司现物流流程描述》
预计投入：6人日
三 流程的描述和表达
预算管理流程图 相关部门、机构
财务部财务管理 岗
财务负责人
总经理室
制定年度计 划方案及费
用预算
不合格 报送
P选择 E选择
流程 流程 流程 流程 流程
1
2
3
4
5
顾客满意 0-10 效益指标 0-10
风险指标 0-10
竞争力影响 0-10 总分
满意度等级
五 流程分析
目的： 流程分析是十分重要的环节，因为在此环节将要产生流程
改善的思路；流程分析试图通过一系列科学、客观的分析工 具对流程的现状有准确的判断。 工具： 1） 流程绩效分析模型（PPA） 2） 流程要素分析模型（PEA） 3） 输出输入逆向结构模型（OIS） 4） 时间分析和价值分析 （TVA）
培训式的咨询 “先知而后行” 为了确保实施效果，顾问 小组将在咨询的适当阶段提供相应的管理培训。
互动式的推行 顾问组与公司推行组织共同工作，确保项目的 适用性和今后的长期稳定运行
项目目标管理 设立项目的总目标和阶段性目标，规定项目应 达到的成果和时间要求
项目流程
一 现状诊断 二 流程系统设计
培训
十 试运行和辅导 九 流程绩效报告
滞留 时间
使用 价值 接口 输出 支持 资源 状态 流程 文件 文件
可能出现 的问题/可 以改进
2MIN 8MIN
C软 关键 件 增值
软件系统 不配合
Y流
顾客投诉
程
M报 H指引 告
职责不明 确
六 流程重构报告
目的： 重构报告作为最重要的咨询成果，它是咨询小组和项目工
作小组前五个环节工作成果的汇集。同时作为流程效率的重 要保证之一，咨询小组将提出流程绩效考核的办法。 工具： 1 零基思维——激发创新的方法； 2 标杆思维——同类企业，如非力浦企业，的操作方法 3 头脑风暴法 4 当代流行的信息管理系统，MRP，ERP，CRM等 输出： 流程重构报告初稿，包括可以通过IT加以实现的内容 预计投入1人日
生产计划与物流流程改善初步方案
目录
康达信介绍 项目目标 项目流程 管理培训 顾问师介绍 咨询费用
康达信介绍
成立于1991年，总部在深圳，国内设有8家分支机构 国内知名的认证与管理咨询机构 专职顾问师超过80名，包括国内知名院校的硕士、
博士 在业务流程再造、人力资源管理、绩效管理等方面具
有丰富的经验 主要客户为国内外知名企业如IBM、PHILIP、联想、
六 流程重构报告
减少流 程步骤
减少 界面
清除 闭环
流程支配 者有明确 的职责/能力
改善个 3.0 2.0 3.0 别步骤 的效率 2.5 1.0 3.0 （分钟）
清除 瓶颈
用并行流 程取缔串 序流程
提出每个步
骤质量方面
的问题
?
流程的关键绩效点 *快速 *正确 *低成本 *方便 (Micheal Hammer)
三 流程识别与描述
八 流程重构报告
四 流程满意度调查
七 报告意见征询
五 流程分析 六 流程重构意见
一 现状诊断
目的： 了解组织的特点、管理现状、员工和管理层士气、
管理层对本项目的期望，通过沟通咨询师和管理层 建立良好关系。 工具： 《管理体系基线评估表》 《员工满意度调查表》
各层次管理层的访谈 输出：
程，同时挖掘流程改进机会 工具：
1 流程满意度调查---通过调查表的方式对各类型 的流程向其流程客户进行调查；
2 访谈---与相关部门的管理层进行面对面访谈 3 流程研讨会议---对于重要的流程进行集中的研 讨 输出
《现有流程的满意度分析报告》 《管理层访谈录》 预计投入2人日
四 流程满意度调查
五个主要解决方案: *“技术性的改革” *组织/结构上的改革 *制定规则/职责 *信息技术上的支援 *培养技能
流程重设计的一些技巧
七 重构意见征询
目的： 1 征询对重构流程的建议； 2 在最大范围内寻求对重构的理解和支持
工具： 1 重构流程发布会议 2 重构流程意见调查表 3 管理层流程意见访谈
成本
流程
风险
流程
方法
流程
监控
流程
职责
流程
活动
输入
流程
活动
输出
流程
源自文库
流程
目标
活动
活动
活动
活动
QCTR
接口
流程
时间
流程
价值
流程
页1
五 流程分析
–输出输入逆向结构模型（OIS）
从最终输出反向识别出每一步最低要求 的输入，直至顶层输入
以结果导向 可以简化活动和部门
五 流程分析
时间和价值测试表
流程
要素
活动 时间