《快递服务》标准知识竞赛试题
快递技能题库
快递技能题库一、单选题（共40题，每题1分，共40分）l、快递企业应建立寄递用户信息安全应急处置机制。
按规定报告邮政管理部门，不得（）。
A、早报、晚报B、多报、少报C、迟报、早报D、漏报、瞒报正确答案： D2、安徽省芜湖市的电话区号是()。
A、0552B、0553C、0554D、0555正确答案： B3、以下符合派送网点要求的有（）。
也派送网点无需提供组织标识＠在显著位置公布服务标准＠名称牌和营业时间牌干净、整洁＠有符合相关规定的监控设施A、®@@B、团＠雹）C、心＠＠D、心＠＠正确答案： A4、关于航空集装器的特点，说法不正确的是（）。
A、集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用B、减少差错事故，提高运输质量C、减少快件装运的时间，提高工作效率D、增加快件周转次数，提高完好率正确答案： D5、智能快递柜每天的服务时间为（）A、24小时B、8小时C、12小时D、16小时6、以下不属千国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。
A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密文件和资料C、管制刀具D、家用电器正确答案： D7、为了保护用户的个人隐私、商业秘密等，快递业务员应遵守（）的职业守则。
A、准确快速B、保守秘密C、遵纪守法D、团结协作正确答案： B8、()不属于美国海关禁寄物品A、弹药B、鍔鱼皮包C、纯棉毛巾D、干花类制品正确答案： C9、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是()。
A、如实提供情况和协助B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告C、保守秘密D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品正确答案： B10、根据绿色包装使用规范要求，塑料编织袋使用次数不低千（）次。
A、10B、30C、20D、5011、下列做法不符合快件信息录入要求的是（）。
A、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单B、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全C、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息D、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统正确答案： B12、()是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。
2020年全国寄递物流知识速递物流知识竞赛试题题目汇总
全国寄递物流知识速递物流知识竞赛试题题目汇总第一卷第一部分：填空题1.中国邮政速递物流股份有限公司旗下的全球速递物流服务，由____、____两个品牌整合而成。
2.中国邮政速递物流的主要优势在于通达全球____多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休。
3.国内特快专递邮件在大城市之间一般只需____天即可到达，国际特快专递邮件到达目的地只需要3~5天。
4.目前,我国邮政已与____个国家和地区的邮政部门建立了双边关系。
5.尚未与我国邮政建立EMS业务关系的国家和地区，可使用____作为EMS网络的有力补充。
6.中速快件通达范围覆盖了全球____多个国家和地区。
7.____服务是由多个国家或地区的邮政共同推出的一项高品质的速递服务业务。
8.目前，国际EMS承诺服务的业务通达范围为：____、中国香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡。
9.EMS是各国（地区）邮政开办的一项特殊邮政业务。
该业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有____。
10.EMS以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的____服务。
11.1994年1月18日，中国邮政开通____，实现快件网上跟踪查询。
12.世界邮政日是每年的____月____日。
1984年万国邮联汉堡大会通过决议，将万国邮联日更名为世界邮政日。
13.万国邮联是由____个会员邮政构成的世界上最大的实物投递网。
14.____年____月____日，万国邮联EMS合作机构授予中国邮政EMS质量金奖。
15.万国邮联每年对全球各邮政EMS运行质量进行综合评定，主要针对投递、时限、____、查询等质量指标。
16.2001年3月28日，中国邮政建立了以____为中心的邮政集散式自主航空快速网。
17.2003年12月1日，中国邮政开通上海至____自主航线，将自主国内网络延伸到国外。
《快递服务》国家标准答题卷课件资料
附件2《快递服务》系列国家标准答题卷姓名单位职务分数一、填空题（30分）1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分《》，第三部分《》。
3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件及的单据。
8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。
”9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。
10、快递服务的组织要求总则是、、、。
11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。
12、快递营业场所应在显著位置公布：、、、、。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。
14、集中设置的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以的方式列出，并予以。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。
18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。
20、快递服务环节的总则是、、、。
21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名工作单位联系地址联系电话由E政编码、选择题1. 《快递服务》标准是_________ ，属于 ______ 准。
A .国家标准B.企业标准C.邮政行业标准 D •推荐性E.强制性2. _______________________________________________ 快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___________________________________ 。
A. 15B.20C.50D.1003. 除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过_______ 小时；国内异地快递服务时限不应超过 _________ 小时。
A.24B.48C.72D.964 .快递运单的实物保存期限应不少于 _____________ ，电子保存期限宜不少于。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5.快件的单件重量不宜超过_________ 斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过________ 米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 __________ 米。
A.50B.150C.300D.2006 .快递服务组织应对快件提供至少 __________ 免费投递。
A.2 次B.3 次C.5 次D.10 次7•对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______________ 个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
快递技能测试试题综合及答案
（ ）118、韩国的英文名称缩写是 JP。 （ ）119、按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。 （ ）120、广州市番禺区正确读音为 fān yú。 （ ）121、为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。 （ ）122、区域或省内网按快件运输的方式，可划分为以公路运输为主的公路网络、 以铁路运输为主的铁路网络及航空运输为主的航空网络。 （ ）123、知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的 真实情况的权利。 （ ）124、大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。 （ ）125、快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定 和经济运行，其后果将是灾难性的。 （ ）126、国内快递服务使用的条形码多为二维的 PDF417 码。 （ ）127、对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导 致合同无效，快递用户索赔将适用《民法通则》相关规定。 （ ）128、目前中国有 34 个省级行政区，即 23 个省、4 个直辖市、5 个自治区和 2 个特别行政区。 （ ）129、职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。 （ ）130、收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。 （ ）131、铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过 800 公里时，适宜使用铁路 运输。 （ ）132、在包装无气打火机时，使用大量的汽泡纸将打火机进行包裹，然后放入 纸箱，再使用过多的泡沫颗粒进行填充，符合适度包装原则。 （ ）133、一般运输包装袋的盛装重量是 5-10 公斤，大部分是由植物纤维或合成树 脂纤维纺织而成的织物袋。 （ ）134、灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道 应保持畅通无阻。 （ ）135、对于航空快件，虽然各公司运输快件的机型各不相同，但各航空公刊对 快件的要求必须相同。 （ ）136、根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边 的长度不宜超过 150cm，长宽高三边长度之和不宜超过 300cm。
快递服务员考试题库及答案
快递服务员考试题库及答案一、单项选择题1. 快递服务人员在处理快件时，以下哪项行为是正确的？A. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点B. 私自拆封快件查看内件C. 向收件人索要额外费用D. 按照快递服务标准操作流程进行快件处理答案：D2. 快递服务人员在遇到无法投递的快件时，应该采取以下哪种措施？A. 直接退回发件人B. 丢弃快件C. 通知发件人并等待进一步指示D. 私自处理快件答案：C3. 根据快递服务标准，以下哪项不属于快递服务人员的基本职责？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：C4. 快递服务人员在遇到客户投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 推卸责任答案：A5. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪项行为是正确的？A. 随意抛扔快件B. 按照快件目的地进行分类C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：B二、多项选择题6. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些行为是被禁止的？A. 私自拆封快件B. 向收件人索要额外费用C. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、C7. 快递服务人员在处理无法投递的快件时，以下哪些措施是正确的？A. 通知发件人并等待进一步指示B. 直接退回发件人C. 丢弃快件D. 将快件存放在安全的地方等待收件人自取答案：A、D8. 快递服务人员在遇到客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 记录投诉内容并上报答案：A、D9. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪些行为是正确的？A. 按照快件目的地进行分类B. 随意抛扔快件C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：A10. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些职责是必须履行的？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、D三、判断题11. 快递服务人员可以未经收件人同意，将快件放置在指定地点。
《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题一、选择题1．《快递服务》标准是________，属于________标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于_______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过_______小时；国内异地快递服务时限不应超过_______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于_____________，电子保存期限宜不少于_______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过_______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过________厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过________厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少_______次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少_______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为_______个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在_______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起_____年内。
《快递服务》国家标准答题卷总结
附件2《快递服务》系列国家标准答题卷姓名单位职务分数一、填空题（30分）1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自起正式实施，届时YZ/T0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。
2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《》，第二部分《》，第三部分《》。
3、快递服务是指在的时限内快速完成的服务。
4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其企业、企业。
5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。
6、快递服务时限是指快递服务组织从到的时间间隔。
7、快递运单是用于记录快件及的单据。
8、快件编号是由和组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。
”9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的投递。
10、快递服务的组织要求总则是、、、。
11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《》（示范文本）的要求。
12、快递营业场所应在显著位置公布：、、、、。
13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的设备、设备和设施。
14、集中设置的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。
15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以的方式列出，并予以。
16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。
17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应；如需对快件进行开包，应由，在下进行，并。
18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过个工作日；欧洲地区不超过个工作日；大洋洲地区不超过个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。
19、快递服务组织应建立以、和为核心的质量评价体系。
20、快递服务环节的总则是、、、。
21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
《快递服务》标准达标试题复习内容
《快递服务》标准达标试题复习内容《快递服务》标准达标试题复习材料一、选择题1、《快递服务》标准是 C 。
A、国家标准B、企业标准C、邮政行业标准2、快递运单的实物保存期限应不少于A，电子保存期限宜不少于B 。
A、6个月B、1年C、2年D、3个月3、对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少B 个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处臵快件。
A、2B、3C、6D、124、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起A年内。
A、1B、1.5C、2D、35、除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为B个日历天；港澳和台湾快件为B个日历天；国际快件为C个日历天。
A、15B、30C、60D、456、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于 A 人。
A、15B、20C、50D、1007、快件的单件重量不宜超过 A 公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过B厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过 C 厘米。
A、50B、150C、300D、2008、根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是 A 个日历天，国内异地快件为C个日历天，港澳快件为C个日历天，台湾快件为 D 个日历天；国际快件为 D 个日历天。
A、3B、5C、7D、10E、159、快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单 A 小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A、24B、36C、72D、4810、快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在A 内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A、7个日历天B、10个日历天C、7个工作日D、10个工作日11、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过 A小时；国内异地快递服务时限不应超过 C 小时。
A、24B、48C、72D、9612、快递服务组织应对快件提供至少 A 次免费投递。
A、2次B、3次C、5次D、10次13、对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在B 分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位臵；A、15B、30C、60D、9014、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款： CA、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
辽宁省快递竞赛试题答案
辽宁省快递竞赛试题答案一、选择题1. 快递服务的主要特点不包括以下哪一项？A. 速度快B. 安全可靠C. 成本低廉D. 服务范围广答案：C. 成本低廉2. 快递公司的快递员在派送过程中，应当遵守的基本规定是？A. 可以随意拆看包裹内容B. 必须穿着公司制服C. 无需与收件人确认身份D. 派送时间不受限制答案：B. 必须穿着公司制服3. 快递包裹在运输过程中丢失，快递公司应当如何赔偿？A. 按照包裹声明价值赔偿B. 按照运费的三倍赔偿C. 不予赔偿D. 按照实际损失赔偿答案：A. 按照包裹声明价值赔偿4. 快递公司在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 推诿责任B. 及时响应并解决问题C. 忽略客户投诉D. 要求客户自行解决答案：B. 及时响应并解决问题5. 快递行业的发展对于电子商务的重要性体现在哪些方面？A. 仅提高物流效率B. 降低运营成本C. 提升消费者购物体验D. 以上都是答案：D. 以上都是二、判断题1. 快递员可以拒绝为残疾人提供上楼服务。
（错误）2. 快递公司应当为快递员提供必要的职业培训。
（正确）3. 快递包裹在运输过程中受损，快递公司无需承担责任。
（错误）4. 快递公司可以通过提高运费来弥补服务质量不佳带来的损失。
（错误）5. 快递行业的发展有助于促进地区经济的繁荣。
（正确）三、简答题1. 简述快递公司提高派送效率的方法。
答：快递公司可以通过优化物流路线、采用先进的信息技术进行包裹追踪和管理、提高自动化水平、加强员工培训和激励机制等方法来提高派送效率。
2. 快递公司如何处理客户的投诉？答：快递公司应当建立完善的客户服务体系，对客户的投诉进行及时响应。
首先，确认投诉的具体内容和情况，然后进行调查核实。
根据调查结果，采取相应的措施解决问题，并向客户反馈处理结果。
必要时，应当向客户道歉并提供赔偿。
3. 快递行业面临的主要挑战有哪些？答：快递行业面临的主要挑战包括运营成本的控制、服务质量的提升、快递包裹的安全问题、环保和可持续发展的要求、以及新兴技术的融入等。
快递服务知识竞赛试题2
物流电子商务部《快递服务》标准知识试题一、选择题1．《快递服务》标准是___Ａ___，属于___Ｃ___标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过___Ａ___小时；国内异地快递服务时限不应超过__Ｃ____小时。
72A.24B.48C.72D.963．快递运单的实物保存期限应不少于____Ａ__，电子保存期限宜不少于___Ｂ___。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月4．快件的单件重量不宜超过____Ａ__公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过_____Ｂ_厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过____Ｃ__厘米。
A.50B.150C.300D.2005．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少___Ｂ___个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.126．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是____Ａ__个日历天，国内异地快件为__Ｃ____个日历天，港澳快件为___Ｃ___个日历天，台湾快件为__Ｄ____个日历天；国际快件为___Ｄ___个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.157．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在___Ｂ___分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.908．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起____Ａ__年内。
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为____Ｃ__个日历天；港澳和台湾快件为__Ｃ____个日历天；国际快件为____Ｄ__个日历天。
A.1 B.2 C.30 D.60 E.459．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在_A__内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
快递考试试题
快递考试试题快递服务是现代物流体系中的重要组成部分，它涉及到货物的收集、分类、运输、分发以及最终的交付。
为了确保快递服务的高效和准确，从业人员需要具备一定的专业知识和技能。
以下是一份模拟的快递考试试题，旨在测试考生对快递服务流程、法律法规以及客户服务等方面的理解。
一、选择题1. 快递服务的主要特点不包括以下哪一项？- A. 快速性- B. 安全性- C. 经济性- D. 随意性2. 根据快递行业规定，以下哪项服务不属于快递公司提供的服务？- A. 货物运输- B. 货物保管- C. 货物加工- D. 货物追踪3. 快递包裹在运输过程中出现损坏，以下哪项做法是正确的？- A. 直接丢弃损坏的包裹- B. 通知发件人并协商处理- C. 继续将包裹送往目的地- D. 将包裹退回发件人二、填空题1. 快递服务的“最后一公里”通常指的是从______到______的过程。
2. 快递公司在接到客户投诉时，应首先______，然后根据实际情况采取相应的解决措施。
3. 快递包裹的分类和处理需要依据______来进行，以确保包裹能够安全、准确地送达。
三、判断题1. 快递公司可以随意更改客户的包裹投递地址。
（错误/正确）2. 快递服务的安全性主要体现在包裹在运输过程中不受损害。
（错误/正确）3. 快递公司在处理客户投诉时，应保证客户隐私不被泄露。
（错误/正确）四、简答题1. 描述快递服务中“门到门”服务的含义及其重要性。
2. 简述快递公司在处理客户投诉时应遵循的基本原则。
五、案例分析题某日，一家快递公司接到客户投诉，称其寄送的包裹在运输过程中丢失。
快递公司在调查后发现，包裹在分拣中心被错误地标记为“退回发件人”，并已经发回。
请分析快递公司应如何处理此投诉，并提出改进措施。
考试结束考生应确保在规定时间内完成所有题目，并在答题纸上清晰、准确地表达自己的观点和答案。
考试结束后，考生应将答题纸交回监考老师。
希望每位考生都能取得满意的成绩。
辽宁省快递竞赛试题题库
辽宁省快递竞赛试题题库辽宁省快递竞赛试题题库旨在提高快递从业人员的专业技能和服务质量，以下是一些模拟试题，供参考：# 一、单项选择题1. 快递服务中，以下哪项不是快递公司应提供的服务？A. 货物包装B. 货物运输C. 货物配送D. 货物销售2. 根据《中华人民共和国邮政法》，快递服务的定义是什么？A. 指邮政企业以外的经营快递业务的企业B. 指邮政企业经营的快递业务C. 指邮政企业以外的经营邮政业务的企业D. 指邮政企业经营的邮政业务# 二、多项选择题1. 快递公司在服务过程中应遵守以下哪些原则？A. 快速B. 安全C. 准确D. 经济2. 以下哪些行为属于违反快递服务规定的行为？A. 未经客户同意擅自拆封快件B. 将快件交给未经授权的第三方C. 延迟快件的投递时间D. 按照客户要求提供额外服务# 三、判断题1. 快递公司在提供服务时，可以随意更改快件的投递地址。
（）2. 快递公司在快件丢失或损坏时，应按照《邮政法》的规定进行赔偿。
（）# 四、简答题1. 简述快递服务中“三不”原则的具体内容是什么？2. 描述快递公司在处理客户投诉时的一般流程。
# 五、案例分析题某快递公司接到客户投诉，称其快件在运输过程中丢失。
请分析快递公司应采取哪些措施来处理此类事件？答案解析：# 一、单项选择题1. D2. A# 二、多项选择题1. ABCD2. A, B# 三、判断题1. 错误2. 正确# 四、简答题1. “三不”原则指的是：不拆封、不丢失、不延误。
2. 处理客户投诉的一般流程包括：接收投诉、调查核实、提出解决方案、执行解决方案、反馈处理结果、记录归档。
# 五、案例分析题针对快件丢失的投诉，快递公司应首先确认快件丢失的事实，然后根据公司规定和相关法律法规，向客户说明情况并提供赔偿方案。
同时，公司应内部调查快件丢失的原因，采取相应措施防止类似事件再次发生。
以上试题仅供参考，实际竞赛试题可能会有所不同。
希望这些模拟题能够帮助参赛者更好地准备竞赛，提升自己的专业水平。
快递基础知识试题
B.负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
C.快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类
D.快递服务人员应询问和不能验视内件的性质和种类
7.下列选项不属于违规违禁的物品（C）
A汽油B手机电池C酒店便利装洗发水D密封甲烷气
8运单填写要求不正确的是（A）
A普通类面单B电子面单C电子商务面单D VIP客户专用面单
4.下列对无着快件描述不正确的是（D）
A无法投递且无法退回寄件人
B无法投递且寄件人声明放弃
C无法投递且保管期满仍无人领取的快件
D联系不上收件人
5.下列属于快递操作流程服务环节的是（D）
A收寄、内部处理B投递、查询C投诉与申诉、赔偿D以上都是
6.不属于快件收寄的要求是（D）
A字迹：不不必要写清楚、工整，只要能够识别就行
B信息要准确写清楚内件品名+种类+数量
C信息要填写完整包括寄件人/收件人姓名+地址+联系方式
D大头笔处要写清楚省份+城市名称
9快递操作流程把内部处理包括：分拣、封发、运输。下列对内部处理要求描述错误的是（A）
A分拣时快件脱手时离摆放接触面的距离≤30cm；易损件≤20cm
D查询信息有效期：2年
二、简答题
1.什么叫快递服务？
在承诺的时限内快速完成的寄递服务。本质是寄递服务；对时间的要求高；完成的时限是承诺的时限
2.什么叫快递服务组织？
在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。适用于国有、民营、外资多元化市场主体；加盟企业、代错分滞留、及时上传信息
C运输时确保不受损害；核对快件数量和重量；发现异常快件的上报处理
快递服务标准测试题-答题卡
快递服务标准测试题一、选择题1.《快递服务》标准是__C____，属于__D____标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__A____人。
A.15 B.20 C.50 D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过___A___小时；国内异地快递服务时限不应超过___C___小时。
A.24 B.48 C.72 D.964．快递运单的实物保存期限应不少于_A_____，电子保存期限宜不少于____B__。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过___B___厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过____C__厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少____A__次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少____B__个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是___A___个日历天，国内异地快件为__C___个日历天，港澳快件为__C____个日历天，台湾快件为___D__个日历天；国际快件为__D___个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___A___年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起____A__年内。
快递知识竞赛试题
快递知识竞赛试题嘿，朋友！咱今天来聊聊快递知识竞赛试题这档子事儿。
你想想，如今这快递啊，那可是像风一样穿梭在我们生活的每一个角落。
从吃的穿的，到用的玩的，啥不能靠快递给咱送来？先来说说快递的单号。
这单号就好比是快递的身份证，每个都独一无二。
你要是参加竞赛，能一眼看出单号里藏着的信息，那可就厉害了！比如说，通过单号能知道是哪家快递公司，还能大概猜出这包裹从哪儿来要到哪儿去。
这就好像你看到一个人的名字，就能猜到他是哪里人一样神奇，不是吗？再讲讲快递的包装。
你可别小看这包装，它就像是给宝贝穿上的铠甲。
好的包装能让东西在运输途中安安全全，要是包装不好，那宝贝可能就会受伤。
竞赛里说不定会让你判断什么样的包装才是合格的，就像让你判断一个士兵的盔甲是不是够坚固，能保护他在战场上不受伤一样。
还有快递的时效，这可是个关键！你是不是有时候眼巴巴盼着快递快点到？那你就得清楚不同的快递公司，不同的路线，时效都不一样。
这就跟你跑步比赛，不同的赛道，不同的速度，到达终点的时间能一样吗？说到快递的赔偿问题，那也是个重点。
要是你的宝贝在快递过程中出了岔子，怎么赔偿，赔多少，这里头的门道可多着呢！这就好比你去商店买东西，东西坏了，店家怎么给你补偿，得有个说法吧？还有快递的签收环节，可别马虎。
签收的时候得仔细检查，不然等发现问题，那可就麻烦啦！这就像是你收到一个礼物，不先打开看看，等过后发现坏了，再去找人家，人家可能就不认账啦！总之，这快递知识竞赛试题啊，就像是一场神秘的探险，到处都藏着惊喜和挑战。
你得像个聪明的探险家，眼观六路，耳听八方，才能在这场竞赛中脱颖而出。
你说是不是这个理儿？我觉得只要咱用心去了解快递的这些方方面面，竞赛的时候就一定能胸有成竹，取得好成绩！。
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《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.1B.2C.30D.60E.4512．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24B.36C.72D.4814．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。
A.15 C.30 D.60 E.4515．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天B.10个日历天C.7个工作日D.10个工作日16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。
A.1B.2C.3D.5二．填空题1．《快递服务》标准于______年______月_____ _日发布，__ ___年______月______日实施。
2．《快递服务》标准的编制原则是___________、科学适用原则、___________和适度超前原则。
3．《快递服务》规定了快递______________、服务环节、______________的基本要求，适用于从事快递服务的_____________。
4．快递服务的总则包括__________、__________、__________、__________。
5．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的__________资质。
快递服务组织的岗位应根据______________________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的___________证书，持证上岗。
6．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循________、________、________、________的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
7．快递服务组织应具有封闭的、___________、配备___________和___________的作业场所。
8．快递服务组织应建立______________、_______________的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_______________________传递到每个员工。
9．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、____________、服务场所、____________等方面达到环保要求。
10．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的________培训和____________培训，促进员工成长。
11．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_______、_______的原则，文字表述应_______、_______、易懂。
快递运单的内容应包括__________信息、__________信息、__________信息、___________信息、__________信息、__________信息、__________信息和背书信息。
12．快递服务组织的信息主要包括：___________、___________及联系电话。
联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知________________；快件信息主要包括：___________、____________________、___________和封装形式；时限信息主要包括：______________________和投递时间。
13．快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；_____________________________________；附加服务的费用。
计费重量应取快件的实际重量和___________两者中的较______值。
14．快递服务组织宜具有_______的、________的营业场所，如搬迁或停业应到________________和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
营业场所应有________标识。
15．快递服务组织应使用________式的运输车辆，车辆宜有________标识。
16．快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成_________，作为其经营管理的主要依据。
17．快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立____________，实现档案的计算机管理和查询服务。
18．快递服务中顾客沟通内容主要包括：_________________、_________________、快件查询、_________________、_________________和服务承诺。
19．快件收寄应主要包括_______________和______________两种形式。
负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_____________的服装，并佩戴___________________。
20．快件的封装形式有____________________和____________________两种。
封装时应防止快件__________________、伤害顾客、快递服务人员或其他人、________________________。
21．快件赔付的对象应为__________或寄件人指定的__________。
22．快件的索赔因素主要包括快件_______、_______、_______和内件不符。
23．快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织_____________________，但尚未超出______________；快件丢失是指快递服务组织在______________到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去___________或___________，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的_______、_______和_______与快递运单不符。
24．在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除_____________________（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照______________________进行赔偿。
25．快件完全损毁，指_________________，参照快件______________的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据________________占__________的比例，按照快件丢失赔偿额度的_______________进行赔偿。
26．快递服务组织受理索赔期限应为_______________起____年内。
27．寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择_________、申诉、_________、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。