信息沟通与交流程序

合集下载

信息沟通与交流管理程序

页次1/4 文件名称信息沟通与交流管理程序生效日期XXXX版本修订日期修订内容摘要版本版次修订日期生效日期发行章批准审核制定页次2/4 文件名称信息沟通与交流管理程序生效日期XXXX1.目的为了规范和获取外部的环境管理信息，并做好内部信息沟通。

确保环境管理体系和有关信息接收、处理和反馈，特制定本程序。

2.适用范围本程序适用于环境管理体系运行中内外协调及信息管理。

3.职责3.1 管理部为公司环境管理信息交流的职能部门，负责外部环境、安全信息的受理、协调、沟通和传达及合理建议活动的组织和实施，并负责向管理者代表报告环境、安全信息。

3.2 公司各部门负责作好本部门有关的环境管理信息（公司内、外部）的收集、筛选、确认、报管理部汇总。

3.3 管理者代表负责重大环境、安全信息处置的审批，并与总经理进行环境管理信息交流。

4.工作程序4.1 信息交流沟通分为内部信息交流沟通和外部信息交流沟通4.1.1内部信息交流沟通的主要内容有：（1）环境信息；（2）危险因素；（3）重要环境因素（对重要环境因素的控制情况、与重大危险因素相关的运行与活动的控制中的有关重要信息）；（4）法律、法规与其他要求的遵循情况；（5）环境管理目标、指标、管理方案及完成情况和效果；（6）内、外审、管理评审信息；（7）监测、测量结果；（8）不符合与纠正情况；（9）应急准备与响应情况；（10）培训情况；（11）总经理、管理者代表对环境安全管理工作指标、决定、要求等；（12）各部门之间、部门与各项目部之间环境、安全管理工作岗位之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；（13）环境管理体系各运行控制程序执行情况。

4.1.2 外部信息交流的主要内容有：（1）来自社区居民的投诉和环保、安全机构的信息由办公室、工程研发部、收集；（2）来自于环境法律、法规与其他要求的信息由管理部意收集；（3）来自市场及顾客的信息由生产部收集；（4）来自行业、协会的信息由生产部收集；（5）其他外部相关方的信息由有关部门收集；（6）公司方针和要求向外部传递的信息由管理部收集。

信息交流和内部沟通程序流程

1.0 目的——使组织与顾客建立沟通和快速反响机制。

——规定内部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。

2.0 适用范围适用于公司内不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。

3.0 职责3.1 管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。

3.2 质量部负责潜在质量风险预警的实施；负责协助管理者代表督查内外部信息沟通及处理。

3.3 销售部负责处理顾客投诉，提供优质效劳。

3.4 各部门负责制定和实施改良措施方案。

4.0 术语：无5 工作程序5.1 外部信息管理5.2 内部沟通及信息管理信息反响完成率=信息反响完成工程数/信息反响工程总数×100%1、潜在质量风险预警的意义·供给商与SGMW之间建立沟通和快速反响机制。

·鼓励供给商质量主动报警，在质量业绩考核给予适当减免·当供给商报告潜在质量风险时，SGMW在制造、检验、售前环节采取必要的遏制措施，并视供给商需要，在质量管理体系和产品技术方面，提供供给商必要的支持，以降低质量损失2、潜在质量风险预警的具体内容·职责规定－明确该项工作的主责部门、相关部门及职责。

·内部报告机制－当发生符合上述潜在质量风险申报条件时，内部报告机制如何保证及时上报企业内部风险评审小组。

·外部报告机制-当发生潜在质量风险时，需要立即通报SGMW SQE及其他被影响的通用汽车公司工厂·评审记录保存－如何规定潜在质量风险评审记录的保存要求。

·对下级供给商的要求－对下级供给商潜在风险提出适当方法相应加以控制。

ISO50001能源信息交流与沟通管理程序

ISO50001能源信息交流与沟通管理程序一、目的为确保能源管理信息在DXC内外及时、畅通、有效的传输、交流，特制定本程序。

二、适用范围适用于DXC内部上下级、各部门间以及DXC与相关方（政府机构、能源供方、消费者等）之间有关能源信息的交流。

三、职责1、环保科技中心具体负责DXC能源管理体系运行的信息沟通。

2、各部门负责职责范围内与其它职能部门以及与相关方之间的信息沟通。

四、工作程序㈠定义1、内部信息是指部门间的日常联络、指令、常规报表、各种信息通报、各部门间的行文等。

具体包括：⑴能源方针；⑵法律法规的执行情况；⑶目标、指标的完成情况及能源管理方案的实施情况；⑷监测与测量结果；⑸内审结果；⑹不符合与纠正结果；⑺管理评审结果；⑻体系运行中的其他信息。

2、外部信息是指各类相关方的信息。

相关方包括政府机构、能源供方、消费者等。

外部信息具体包括：⑴法律法规及其他要求；⑵相关方的要求；⑶与能源有关的其他信息（节能新技术、新产品等）。

3、内部信息沟通是指DXC能源管理体系运行过程中各层次间以及同层次各部门间的信息交流，交流的信息包括内部信息和外部信息。

4、外部信息沟通是指体系内部与相关方之间的信息沟通，沟通的信息也包括内部信息和外部信息。

㈡能源信息的沟通1、内部信息沟通⑴正常情况下，内部信息沟通按DXC体系进行，由各部门负责人具体负责。

各部门之间能源管理信息的沟通、联络、答复采用《信息与沟通记录》或相应记录作为接口。

⑵DXC能源方针、能源管理手册、程序文件（含修订）等，由环保科技中心负责传达到各相关部门，再由各部门传达到各相应岗位；作业指导书（含修订）由各部门自行传达。

⑶最高管理者、能源管理负责人和环保科技中心对能源管理体系的指示、决定、要求等由环保科技中心负责传达。

⑷各部门间、各能源管理工作岗位间的日常联络、常规报表、其他信息通报等，由各部门、岗位负责人负责传达、交流。

⑸环保科技中心每季度进行一次关于目标、指标和能源管理方案实施情况以及运行控制情况的检查，向能源管理负责人汇报检查结果，并通报给相关部门。

信息交流与沟通程序

信息交流与沟通程序信息交流与沟通程序（编号：CWSZ-CX-03）1 目的通过建立公司内部各层次、各职能部门之间和与相关方及顾客之间的沟通渠道，及时收集、处理和反馈各方的问题，确保公司在生产活动中所涉及的各种内外部信息能得到有效沟通、交流、协商。

2 适用范围本程序适用于公司内部、公司与外部相关方的信息沟通、交流、协商和接受、处理。

3 术语和定义3.1 重要信息：工程质量事故、影响较大的违反环境法规、标准的事件、职业安全健康事故、顾客和相关方的频繁投诉、媒体曝光、上级主管部门的通报批评、有关员工职业安全健康的重大问题。

3.2 员工代表：由工会或其成员指定的或推举的参与公司有关职业安全健康事宜，与公司协商、交流、沟通的工会代表。

3.3 员工安全健康代表：由工会推举或指定的在生产活动中职业安全健康问题上能代表员工利益的代表。

4 相关文件4.1 《法律、法规与其他要求管理程序》。

4.2 《应急准备和响应程序》。

5 职责5.1 各系统主管领导负责本系统重大信息处置的审批，并与总经理进行信息交流。

5.2 工程管理部负责公司在施工过程中的文明施工、环境保护等业务范围的内外部信息的接受、传达和处理，并负责向主管领导报告重大信息。

5.3 安全管理部负责公司在施工过程中的职业安全健康等业务范围的内外部信息的接受、传达和处理，并负责向主管领导报告重大信息。

5.4 综合办公室部负责机构与职责、管理方针、目标、体系文件信息、内审和管理评审信息的传达。

5.5 技术质量部负责公司技术质量业务范围的内外部信息的接受和传达、处理，并负责向主管领导报告重大信息。

5.5 项目部负责向工程供方和劳务供方传递公司质量、环境、职业安全健康方针和管理体系认证的信息，对工程供方和劳务供方提出相关要求，并在合同中予以约定；对于顾客提出的要求应及时向主管领导汇报，向相关职能部门通报，并予以答复和处理。

5.6 市场营销部负责在投标时向顾客传递公司质量、环境、职业安全健康方针和管理体系认证的信息，将招标单位的要求及时向主管领导汇报，向相关职能部门通报。

协商、沟通与信息交流控制程序

协商与信息交流控制程序一、目的：通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。

二、范围：适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。

三、职责：1、最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。

2、管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。

3、综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。

4、工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。

参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。

5、各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。

6、各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。

四、管理内容与方法：1、内部信息⑴内部信息内容包括：——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；——法律、法规、规范、标准及其他要求；——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：——质量、职业健康安全和环境培训的信息；——监测、测量结果；——不符合与预防纠正措施的信息；——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；——管理评审结果的信息；——员工的建议与意见。

⑵综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。

⑶工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。

信息交流与沟通控制程序

1．目的为建立畅通的沟通渠道,明确信息交流内容、范围与形式,规定内部外部沟通的方法,通过及时、准确、快捷地接收、传递和处理公司内部、外部质量、环境、食品安全、诚信信息,实现管理体系的有效运行;2．适用范围本程序适用于公司生产经营管理等活动所涵盖的所有部门与层次内、外部的信息交流与控制; 3．职责管代/HACCP小组长负责公司内部及外部沟通事宜的审批及管理工作;技术中心负责公司管理体系信息交流的全面管理;技术中心负责配合收集行业、政策等方面的信息、整理、分析、研究,供公司领导和有关部门参考;行政部负责相关部门的外部沟通;各部门负责人负责本部门员工之间的沟通,并配合技术中心和行政部作好公司信息交流、传递和处置工作;4 工作程序外部沟通4.1.1 外部信息的来源a．认证机构、当地环境保护机构、质量技术监督局等监测或检查的结果及反馈的信息；b．管理方针通告给相关方；c．对质量、环境、食品安全、计量管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息的获取与执法部门的联系；d．相关方的投诉、抱怨、期望和要求,包括顾客、供应商及周围社区居民的沟通,涉及重要环境影响的处理,伤亡事故的上报等；e．行业技术信息；f．上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息；g．供方和其它分承包方的信息;h．环境监测和职业安全健康等有关的信息；i. 与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流;4.1.2 外部信息沟通4.1.2.2 各部门在日常业务中也应注意获得；4.1.2.3 上级行政部门传达的信息由公司行政部统一接收4.1.2.4 行政部负责接收当地环保部门的环境监测信息；4.1.2.5 来自相关方的信息由各相关部门接收；4.1.2.6 各部门在与客户、社会与其他相关方接触或合作时,应将企业内必要的信息；如公司的管理方针及保护环境和预防、减少环境污染的思想、企业管理体系绩效以及企业适用的法律、法规等,向相关方进行宣传；4.1.3 信息传递方式：4.1.3.1 可以电话、传真、邮件、资料传递、走访、座谈等形式与顾客、供方、立法和监管部门或与管理体系有关的组织进行信息交流；4.1.3.2 信息交流的途径和形式可以是口头、书面文件、资料讨论、电子媒体、电话、小组简报、各种会议、布告栏、合理化建议、培训、内部刊物及各种媒体等方式予以传递,确保内部、外部信息交流与沟通畅通;4.1.4 外部沟通职责和信息处理4.1.4.1 不需在公司内部进行交流与协调处理的,在获取信息后及时给予答复;4.1.4.2 需要内部交流协调的相关信息处理：4.1.4.3 信息接受部门在登记后立即填写信息反馈单并向技术中心汇报,技术中心负责召集相关部门进行情况调查和处理,并将处理结果反馈给信息提供者;4.1.4.4 如果是有关重要环境因素的投诉信息,行政部协助相关部门对投诉情况进行原因分析,各部门进行处理;还应在处理后,将投诉情况、调查情况和处理及答复情况及时记录并反馈给投诉者;4.1.4.5 当监测或检查结果出现不符合时,按改进控制程序的要求处理；政策、法律法规、标准类信息由行政部和技术中心等相关部门负责收集、更新及处理,详见法律法规与其他要求控制程序及文件控制程序;4.1.4.6 由采购部与材料供应方、废物收购方、运输等相关方进行沟通,在第一次与供方合作时应向供方通报本公司的质量、环境、食品安全方面的要求,如：公司的管理方针\顾客关注的质量卫生问题,质量卫生方面的技术交流及保护环境和预防、减少环境污染的思想、企业管理体系绩效以及企业适用的法律、法规等,向相关方进行宣传,当发现进货物资存在质量安全问题时,与供方进行沟通,并在需要时对其施加影响;述投诉处理详见改进控制程序,如对方有要求时,应在一周内予以解决和答复;4.1.4.8 上述相关方反馈的其他信息,可由对应部门以信息反馈单的形式传递到相关部门;由营销中心与顾客或消费者进行沟通特别是在产品销售前向顾客介绍产品信息包括有关预期用途\特定储存要求及保质期等信息的说明书,在销售中对询问顾客要求订单的进行处理包括对其修改销售后与收集顾客反馈意见包括顾客投诉;4.1.4.9 由技术中心与技术监督局\防疫站等与食品质量安全有关的监督部门进行沟通询问对本公司的要求；4.1.4.10 与食品质量安全有关的其他组织,由业务范围内的部门进行沟通;内部沟通4.2.1 内部信息来源a. 管理方针、目标、指标及管理方案分解、指令传达、完成情况的检查监测记录;b. 重要环境因素和环境表现信息;c. 人员资格水平和或职责及权限分配信息；d. 监测和测量的信息;e. 不符合与纠正方面的信息f. 内部审核、管理评审及外部审核信息;g. 紧急事态及应急响应信息,如：出现重大质量、环境事故,出现火灾、洪涝等情况的环境信息及记录；h. 法律法规、有关标准要求的其他要求的信息;；i. 产品或新产品；j. 原料、辅料和服务；k. 生产系统和设备；l. 生产场所,设备位置,周边环境；m. 清洁和消毒方案；n. 包装、贮存和分销系统；o. 与食品安全危害和控制措施有关的知识；p. 组织遵守的顾客、行业和其他要求；q、诚信因素及诚信影响更新信息；r、顾客满意度情况；s、顾客合同履行情况；t、相关方投诉；u、员工提出的合理意见;v. 来自外部相关方的有关问询；w 表明与产品有关的食品安全危害的抱怨；x. 影响食品安全的其他条件;4.2.2 外部信息传递、沟通、处理4.2.2.1 管理层—管理者代表和各部门、HACCP小组—员工之间的信息传递纵向沟通,各部门、HACCP小组之间的信息传递横向沟通;4.2.2.2 总经理和管理者代表关于信息的交流通过办公会议等渠道进行传达、交流;4.2.2.3 各部门之间的信息的交流通过信息反馈单、会议记录、电话记录的形式进行;4.2.2.4 异常紧急情况下的信息交流执行应急准备和响应控制程序;4.2.2.5 管理体系文件中的管理目标、指标及管理方案以及组织职责和权限、重要环境因素等信息,由技术中心下发到各部门,并负责解释;4.2.2.6 有关环境法律、法规的信息由行政部负责收集、确定和传达;4.2.2.7 技术中心及行政部通过培训、座谈会等形式向全体员工宣传公司的管理方针并提出保护环境和预防、减少环境污染和食品安全的要求,并向员工通报公司管理绩效;4.2.2.8 公司内各员工对管理体系工作的改进意见报技术中心收集,上报管理者代表审批;通过内、外部沟通获得信息作为体系更新和管理评审输入;沟通记录各部门应保存好沟通记录,按照信息载体的不同提供相应适宜的环境,分别存放、保存,并整理分类,制成索引便于查阅,确保已经获取信息的完整性和可用性;5 相关文件应急准备和响应控制程序文件管理制度改进控制程序6 记录信息反馈单。

信息交流与沟通程序(含表格)

信息交流与沟通程序（IATF16949/ISO9001-2015）1.0目的ISO9001质量管理体系相互间的协调与联系，让社会各界知道我们在质量管理工作上所作有努力，交流质量管理新技术、新方法，为提高产品质量提供信息。

收集内外相关方的意见及建议，并及时反馈以求质量管理和产品的完善。

2.0范围适合公司各职能部门对内、对外的质量和产品方面的交流活动。

3.0职责3.1 高层领导与各职能部门间的沟通。

3.2 各相关职能部门之间和相互协调与联系。

3.3 技术质量部及综合部负责质量交流的管理。

4.0管理程序4.1内部交流沟通4.1.1各部门间采用电话、碰头会、例会、邮件等方式进行沟通；4.1.2高层领导采用电话、会议、文件、邮件等方式利用公司的组织架构与下属沟通；4.1.3 采用邮件方式发布重要信息；4.1.4每次会议由相关人员整理会议纪要，并分发各部门、相关人员，以使其全面了解相关内容；4.1.5综合部以会议、培训等内部形式各种方式向公司员工宣传公司的质量方针、目标及指标、相关的质量法规、政策及公司在质量和产品方面的绩效；4.1.6公司员工对公司在质量方面的任何意见和建议，可填写《质量信息表》交综合部处理；也可通过总经理邮件反映。

4.1.7综合部在收到《质量信息表》后，应及时处理并登录于《质量信息一览表》后，必要时应及时组织召开由管理者代表参加的专题会议进行讨论解决；4.1.8综合部对处理结果及时向管理者代表报告，同时将处理结果以书面形式反馈出来；4.1.9综合部负责质量信息交流的效果确认工作；4.2外部信息交流管理4.2.1外部质量交流信息的收集与处置；4.2.1.1综合部负责外部相关方质量信息的收集，如政府部门、主管机关、集团公司及供方、客户、经销商等所提供的信息；4.2.1.2对收集到的书面信息，在《质量信息一览表》上进行登记，非书面形式收集的质量和环境信息，由收集者填写《质量信息表》，然后在《质量信息一览表》上登记；4.2.1.3综合部接收质量信息后，对信息进行分类，并落实到相关部门处理，并及时反馈给信息提供者，对质量和政策、法规方面的信息，应及时传达到相关部门和人员；4.2.1.4综合部认为对质量体系改善确实有作用的信息，涉及重大因素的信息应提交管理评审会议讨论；4.2.2外部质量信息的传达4.2.2.1综合部利用接待来访、外出开会等方式，对外交流中宣传公司的质量管理方针、目标和绩效；4.2.2.2销售部在与客户交往中宣传公司的质量方针，以提高公司的形象；及时收集客户有关产品方面的要求；4.2.2.3采购部将公司的质量方针、政策及有关文件规定传达给供方，取得供方的积极配合，对现有质量不符合公司要求的，向供应商及承包方提出改进；4.2.2.4公司通过集团网页及其它沟通方式向集团内各厂传达公司的管理绩效，并进行资源共享。

信息交流与沟通控制程序(含表格)

信息交流与沟通控制程序（ISO45001-2018/ISO14001-2015）1、目的和范围建立有效的信息交流与沟通渠道，确保内、外部信息得到及时、有效地传递和交流。

本程序适用于公司有关环境与职业健康安全内、外部信息的收集、处理、反馈以及与外部相关方的信息交流。

2、引用文件下列文件中的条文通过在本标准的引用而成为本标准的条文。

凡是注日期的引用文件，其随后所有修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本标准。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《法律法规获取与更新控制程序》《不符合、纠正预防措施控制程序》《记录控制程序》3、术语和定义本程序无新术语。

4、职责4.1管理者代表4.1.1负责协调处理环境与职业健康安全重要信息。

4.1.2负责环境与职业健康安全重要信息与外部（包括上级主管部门、新闻媒体）的沟通与交流。

4.2员工代表负责收集员工职业健康安全方面的意见和建议，并及时将有关信息反馈到公司工会。

4.3公司工会4.3.1负责将员工代表反映的意见和建议进行收集、汇总，报管理者代表或技安环保处协调处理。

4.3.2参加职业健康安全方面问题的协调、处理。

4.4公司办公室负责对上级或地方主管部门有关环境与职业健康安全方面的文件进行收集、传递。

4.5各相关职能部门负责本部门职责范围内环境与职业健康安全方面信息的收集和交流，并及时将有关信息反馈到各对口管理部门。

5、工作流程5.1信息的分类5.1.1外部信息a）上级主管部门下发的文件、检查或监测结果；b）各相关职能部门接收到的有关法律法规和其它要求；c）来自相关方（如供方、工程合同方、社区居民等）的投诉、抱怨；d）其它外部信息，如各相关职能部门直接从外部获得的有关环境、健康安全等方面的信息。

5.1.2内部信息a）公司环境与职业健康安全方针完成情况和管理体系运行情况；b）环境与职业健康安全目标、指标和管理方案完成情况及检查结果；c）环境与职业健康安全监测和测量结果，内部审核报告以及事故、事件、不符合、纠正和预防措施等；d）其它内部信息，如员工建议等。

26.IATF16949信息交流和沟通控制程序

1.0 目的
规定内、外部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。

2.0 适用范围
适用于公司内、外不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。

3.0 职责
3.1 管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。

3.2 办公室负责协助管理者代表督查内部信息沟通及处理。

3.3 质管部为外部信息的归口管理部门，接收部门负责传递顾客的信息反馈，研发中心负责工艺、工装等技术方面的处理；质管部负责质量问题反馈的处理，质管部负责所有顾客反馈信息的统计、归类、跟踪验证工作。

4.工作程序
4.1 外部沟通及信息管理
5.2 内部沟通及信息管理
6.相关文件
纠正和预防措施控制程序
会议管理及汇报制度
记录控制程序
7.质量记录
工作联络单
会议纪要
外部质量信息传递登记表
顾客反馈问题清单。

协商参与、沟通和信息交流管理程序

1 范围为了建立商议、参预机制，确保管理体系所需的内、外部信息能够得到顺畅的沟通和交流，制定本程序。

2 合用范围本程序合用于公司内员工及各级之间、相关方在管理体系方面的商议参预、沟通和信息交流。

3 职责3.1 质量部3.1.1 是本程序的归口管理部门，负责统筹内外部信息的接受、传递和处理，组织管理体系内、外部信息的商议与沟通，并做好相关信息的汇总、保存工作；3.1.2 负责向上级组织上报关于职业健康安全/环境的信息情况；3.1.3 负责职业健康安全/环境信息的采集、沟通与交流。

3.2 项目部负责与质量管理体系有关信息的交流和传递。

3.3 工会通过组织召开职工代表会议，组织员工参预职业健康安全/环境信息的民主决策、管理、监督；维护员工合法权益，采集、整理员工反馈信息3.4 各部门/车间负责本部门/车间业务范围内信息的沟通与交流。

3.5 员工及其代表参预职业健康安全/环境信息的商议、沟通与交流。

13.5.1 参预职业健康安全/环境方针和程序的制定和评审；3.5.2 参预商讨影响作业场所职业健康安全/环境的任何变化，包括危（wei）险源辨识、风险评价、控制，环境因素的识别、评价、控制；3.5.3 参预职业健康安全/环境管理事务；3.5.4 了解谁是职业健康安全的员工代表和指定的管理者代表。

4 工作程序4.1 信息的分类4.1.1 内部信息a) 管理体系工作方针、工作计划、阶段性工作目标、指标；b) 重要环境因素及控制措施；c) 不可接受风险及控制措施；d) 绩效监测与测量及合规性评价；e) 相关的法律法规和其他要求的传达；f) 培训需求；g) 事故(事件)、不符合与纠正措施和纠正措施的信息与反馈意见；h) 女职工劳动保护信息；i) 消防、交通安全信息；j) 产品原材料、辅料中环境因素的危（wei）险点、化学品相关信息；k) 产品使用过程中危害安全和环境的信息；2l) 产品服务中相关方安全和环境的信息；m) 应急预案控制与响应；n) 管理体系内部审核、管理评审；o) 员工反映的信息。

ISO50001信息沟通程序

ISO50001信息沟通程序1 目的通过信息交流与沟通，使公司管理信息得到及时有效的传递和应用。

2 范围适用于公司内部的信息收集、处理和传递，以及公司与外部相关方的信息交流沟通。

3 职责3.1 管理者代表负责与认证机构的联络，通报公司能源管理体系的有关内容。

各分管经理负责批转处理外部相关方的投诉，监督责任部门完成。

3.2 节能办负责能源管理体系运行有关信息的收集、传递、分析和归档，负责有关能源法律法规及相关要求的收集、传递、分析和归档。

3.3 企管办负责组织协调相关部门向外来学习、参观人员传达公司管理的有关要求。

3.4 供应科、销售科分别负责供方及顾客的信息收集、传递。

3.5 其他各职能部门负责本部门信息的收集、传递和应用。

3.6 员工参与能源管理方针的制订、评审；负责本岗位有关信息的应用和传递。

4 控制要求4.1 工作程序信息收集→信息交流→信息处理→信息反馈4.2 依据信息来源渠道将能源方面的信息分为内部信息和外部信息，确保信息内容准确可靠，传递迅速无误。

4.2.1 内部信息指公司管理体系运行产生的所有信息，在公司内部传递和应用，主要包括以下信息：a) 能源目标、指标和管理方案的检查、监测记录，内审和管理评审报告以及管理体系运行的其他记录；b) 不符合或潜在不符合信息；c) 出现重大能源管理事故的信息及记录；d) 能源应急准备和响应情况；e) 培训情况；f) 各单位之间的日常联络、报表及其他信息沟通等；g) 相关方对方针的获取。

4.2.2 外部信息指有关的法律法规，上级部门、顾客、供方及其他相关方的信息,由各部门根据职责分工在公司内部及外部相关方之间进行传递和沟通，主要包括：a) 来源于认证机构、节能行政主管部门、节能监察机构及能源监测机构监督、检查或监测的结果及反馈的有关信息；b) 法律法规、标准类信息；c) 来源于顾客、供方及其他相关方的信息。

4.3 信息交流与沟通包括纵向和横向信息沟通:a) 纵向信息沟通，指上下级之间的信息沟通。

信息交流协商与沟通程序

EOHSMS信息交流协商与沟通程序1 目的通过实施本程序，规范内外部信息交流和协商沟通渠道，达到控制质量、环境、职业健康安全管理体系的内外部信息交流工作，确保员工与其他相关方就环境、职业健康安全工作进行沟通。

2 适用范围本程序适用于公司内部及公司与外部的信息交流和协商与沟通工作。

3 职责3.1 管理者代表负责重大环境、职业健康安全信息的审批和处理，并负责与总裁进行信息交流。

3.2 运营中心负责制定并实施本程序，负责公司内部环境信息交流的管理及外部信息接收、处理和反馈工作，负责员工代表与企业的沟通管理。

3.3 相关部门负责将有关重大环境、职业健康安全信息上报到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。

3.4 运营中心负责选派员工代表，参与企业管理的沟通工作。

4 工作程序4.1 信息交流4.1.1 信息交流分为内部信息交流和与外部信息交流。

4.1.2 内部信息交流a) 公司环境、职业健康安全体系方针、目标及有关要求、安全知识等，可采用多种形式（如文件、手册、局域网公布、标语等）传达到每一位员工。

b) 营销中心负责将顾客反馈意见信息反映给公司领导或相关部门。

c) 各部门接收的有关环境、职业健康安全信息，传递到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。

4.1.3 外部信息交流a) 各部门在对外接触中，宣传公司的环境、职业健康安全体系方针及有关要求。

b) 运营中心负责与政府部门、上级主管部门、行业协会等外部的联系，接收相关信息,并给予答复。

4.2 协商与沟通4.2.1 在职业健康安全管理方面，运营中心以文件形式选派员工代表，行使与企业的协商与沟通职能，并通告相关方。

4.2.2 员工代表行使以下职能:a)参加职业健康安全管理体系程序的制定和评审；b)参加影响施工现场职业健康安全管理工作的商讨；c)参与职业健康安全事务管理；d)参与危险源辨识，重大危险危害因素的评价。

4.2.3 职工关注的环境、职业健康安全问题，可由员工代表，上报到公司领导或相关部门进行沟通。

07信息沟通与交流管理程序

KYDL-CX-07信息沟通与交流控制程序版本号： A/0密级： MM编制：审核：标准化：审定：批准：20 - - 发布 20 - - 实施重庆XX 动力机械制造有限公司发布1 目的和范围本程序规定了信息沟通与交流的基本要求和方法，确保信息得到及时、有效的交流与沟通。

本程序适用于本公司信息传递和处理的管理和控制。

重庆X X 动力管理标准查阅权限：重庆XX 动力机械制造有限公司全体员工受控说明：本文件加盖受控鲜章为受控文件，非/无受控鲜章为非受控文件2术语与定义无3引用文件3.1 KYDL/PJ-ZL/04 《质量信息处理管理办法》3.2 KYDL-CX-23 《应急准备和响应控制程序》3.3 KYDL/PJ/02 《技术文件管理制度》3.4 KYDL/ZH/03 《外来人员进出公司管理制度》3.5 KYDL-CX-02 《记录控制程序》4职责4.1品技部质量组负责质量类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

4.2综合部负责行政管理、环境类信息的收集、传递与处理。

4.3计划调度组负责生产计划类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

4.4技术组负责技术类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

4.5生产部负责生产过程信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

4.6其他部门负责工作范围内相关信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

5程序5.1管理要求5.1.1信息交流分为内部信息和外部信息进行交流。

5.1.2信息交流的方法可采用会议、培训、通知、工作联系函、报告、看板等其他可利用的形式。

5.1.3信息交流的途径有书面文件、电子邮件或其他可利用的通讯和宣传工具。

5.1.4信息传递要求及时、准确、可靠。

5.1.5信息交流时应根据信息的重要性报相应的授权人审定后方能传递与处理。

5.2内部信息交流主要内容：5.2.1行政管理类信息；5.2.2法律法规和其他要求的遵循情况；5.2.3方针目标制定、执行与完成情况和效果；5.2.4内审、外审、管理评审结果及其跟踪情况；5.2.5监测、测量结果及其处理情况；5.2.6不符合与纠正情况；5.2.7紧急信息、应急准备与响应情况；5.2.8各部门之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；5.2.9管理标准体系建设、运行及检查情况；5.2.10培训信息；5.2.11其它内部信息（如员工的建议等）。

沟通与信息交流管理程序

沟通与信息交流控制程序1.目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。

2.适用范围适用于公司各据点的内外部沟通、内部顾客满意度的调查、合理化建议等。

3.定义：无4.职责4.1人事行政中心：4.1.1负责内部员工满意度、内部顾客满意度的调查及反馈意见；4.1.2负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；4.1.3负责与政府机构等相关方进行沟通联络。

4.2各相关部门：4.2.1负责实施纠正和预防不满意之措施；4.2.2负责沟通信息的实施。

4.3销售部:负责与客户进行沟通并对顾客满意度进行调查。

顾客满意度参照《顾客满意度管理办法》。

5.内容5.1沟通5.1.1建立内部沟通反馈机制5.1.1.1内部沟通a)各部门负责本部门的内部信息监控和反馈机制。

对内部信息进行收集、分析、归类和传递。

加强内部联络和沟通，及时提出意见和要求；b)内部沟通的形式主要有：自上而下的沟通、如质量方针、质量目标等；平行沟通如：如部门间的沟通。

沟通的渠道主要有：公司例会、质量分析会、信息联络单、问题反馈表、展示板；c)各部门应按内部沟通及信息传递流程开展工作，对接收的信息快速作出回应，以加快问题的解决，改善内部管理，提高工作效率。

5.1.1.2外部沟通相关部门负责本部门的外部信息监控和反馈机制。

对外部信息进行收集、分析、归类和传递。

加强外部联络和沟通，及时提出意见和要求；外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。

5.1.2信息反馈5.1.2.1内部信息反馈a)各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通。

属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通；b)各车间、部门之间的工作沟通，或提出意见、反映问题，应填写<信息联络单>，并根据问题的关联，上报相关部门，由相关部门或主管领导解决处理；c)重要的工作还应该以会议沟通。

信息交流和沟通控制程序

质量&环境&职业健康安全管理体系信息交流和沟通控制程序1目的保障信息交流畅通，及时、准确传递。

对Q.E.O一体化体系的信息采用数据分析的科学方法，确保公司各部门之间，公司与相关方之间及时沟通各类信息，达到对过程和产品的有效控制，以证实一体化管理体系的适宜性和有效性，寻求持续改进机会。

2适用范围适用于公司一体化管理体系内部和外部信息的交流和沟通的控制，以利于体系过程的数据分析和应用。

3职责3.1管理者代表组织重要信息的交流、评审和采用，并对重要信息采用效果的跟踪验证。

3.2企划部信息交流沟通的主管部门；负责对公司统计技术进行培训指导；负责收集环境、职业安全健康方面的信息。

组织员工代表参与有关健康安全问题的协商。

3.3办公室负责与上级和行业主管部门以及顾客、相关方的信息接收、传递和处理。

3.4各相关职能部门予以协助上传下达、内外沟通，并选用适用的统计技术进行数据分析、处理。

4工作程序4.1内部信息最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通渠道，确保一体化管理体系的有效沟通交流。

内部信息要包括：a.体系运行信息（向员工传达方针、目标、报告各部门体系运行状况和内外部审核，纠正措施和预防措施的验证结果、管理评审结果等）；b.内部管理制度，员工有关一体化管理方面的建议和要求，相应法律法规的信息传递；c.公司领导层和职能部门之间，各职能部门之间的交流和沟通；d.作业场所和活动中的隐患，评价出的重要环境因素、重大风险控制措施的交流；e.应急准备和响应计划的交流；f.绩效监视、测量结果的沟通；g.设备设施及物资变更情况的交流沟通；h.组织结构变化情况沟通；i.新工程项目等的沟通；j.其它媒体对公司有影响的信息的交流。

4.2外部信息外部信息主要包括：a.法律法规，标准信息；b.执法机构信息；如来自国家、地方和行业方面的、环保部门、劳动安全部门、检测、监督机构、行业协会、认证机构等相关信息以及上级部门的要求；c.外部的环境安全检查、参观、访问等；d.市场信息和顾客、供方等相关方信息；e.同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息和技术信息；f.公司方针、目标的对外传达。

信息沟通与交流控制程序新

1目的
通过建立顺畅的内、外信息沟通与交流渠道，保证与质量/环境管理体系相关信息在公司内、外得到及时准确的沟通，阐明管理者对质量/环境管理体系的承诺，保证质量/环境管理体系的正常运行。
2适用范围
本程序适用于公司内部质量/环境管理体系有效性的沟通和与外部相关方的环境信息的沟通与处理。
3职渠道。
4.4.2内部刊物和杂志的方式
4.4.3内部电子信箱的方式
4.5外部环境信息沟通
4.5.1沟通方式
a.文件
b.法规要求的呈文
c.公开出版物或其他传媒
d.检查及访谈
e.开展企业管理文化活动、宣传栏、公司简报
4.5.2沟通内容
a.接收、处理和答复相关方关注的环境问题。
b.公司通过制订生产制造管理、消防管理、车辆管理等控制程序向相关方的环境行为及表现施加影响、进行管理。
b.部门月工作总结会:每月一次,各部门全体成员参加,对本部门本月的工作进行总结,并布置下个月工作
c.月度经营分析会:每月一次,领导班子成员和各相关部门经理参加,分析当月生产/经营业绩、通报市场动态、寻找经营管理和客户服务中存在的问题。(可与中层干部以上成员例会合并)
d.年度工作会议:每年一次,领导班子和各部门经理参加,总结年度工作.
c.必要时，通报公司的环境表现。
d.阐明管理者对环境的承诺。
e.向相关方发布对环境持续改进的成效。
4.5.3外部信息沟通基本要求
a.鼓励双向信息流动。
b.使信息易于理解，并予以充分的解释。
c.使信息具有可验证性。
d.对环境表现予以准确的描述。
e.采用相同的计量单位。
4.5.4外部环境信息管理
a.与外部相关方的有关环境的联络，由行政部负责发布、接收、登记答复，并记录在《环境信息登记表》中。

信息沟通与交流程序

商和沟通，对提出来的意见进行登记，并责成有关部门处理；
I 办公室及时向总经理相关部门提供、传递人力资源状况和动态信息；
J 质管部及时提供产品质量合格率信息。
4.3.4 信息沟通的记录
——信息的沟通和反馈可采用《信息联络处理单》的形式；
5 相关文件 1）管理手册 2）法律、法规与其他要求收集与评价控制程序 3）管理目标、指标和管理方案控制程序
武汉 XXXXXXX 有限责任公司
信息沟通与交流控制程序
编号：CX-07
版本：第 A 版
分发号：
编制：
日期：2005 年 5 月 10 日
审核：
日期：2005 年 5 月 10 日
批准：
日期：2005 年 5 月 10 日
发布日期：2005-5-10
实施日期： 2005-5-15
信息沟通与交流控制程序
收集信息
分析整理
交流沟通
协商
内部沟通外部沟通
4.2 信息的内容 4.2.1 外部信息
A 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息； B 上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息； C 外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果、信息； D 相关方有关的信息：包括与顾客的沟通，顾客和相关方投诉及抱怨，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等； E 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理、环境管理、职业健康和安全管理方面的信息。
J 检查、考核信息：包括公司考核、检查的结果等信息。
4.3 信息的传递与沟通 4.3.1 信息的传递方式
A 口头； B 电话； C 会议 D 书面形式：文件、报表、信息交流单； E 板报； F 网络等。 4.3.2 外部信息的传递与沟通 A 与管理体系有关的法律、法规、规范和标准等信息的收集、传递，执行《法律、法规与其他要求收集与评价程序》。 B 办公室负责接收上级、地方主管部门的规定、要求等信息，并向公司领导和相关部门传递。 C 质管部负责外部体系认证审核，办公室负责有关环境保护和职业健康安全机构

信息交流与沟通管理程序(含表格)

信息交流与沟通管理程序（ISO22000-2017/ISO9001-2015）1.0目的此程序目的是内外信息及时、准确的传递、接收，保障信息交流的顺畅性，保证公司各部门在信息的基础上加强沟通，不断改进、不断完善，以确保公司产品之品质。

2.0适用范围适用于质量管理体系内部和外部信息的交流及沟通管理。

3.0定义无4.0职责4.1管理委员会是质量管理体系内外信息的收集、发布，组织沟通的综合理管理部门。

4.2品管部协助管理委员会日常管理工作，信息的上传下达，内外沟通，管理文控中心，对品质管理体系进行维护。

4.3人资部负责与政府单位的日常工作沟通并对信息的收集、分类、传递和处理。

4.4销售部负责与顾客的交流和沟通并对市场、客户信息的收集、接收、传递和处理。

4.5财务部负责信息数据的分类、统计及呈报。

4.6制造部负责品质管理体系运行基础数据的采集，信息的反馈并对生产过程的有效控制。

5.0作业流程5.1内部信息：5.1.1质量管理体系运行信息（向员工传达质量管理体系方针、目标，收集各部门体系运行数据和内外部审核、纠正、预防措施的验证结果，管理评审结果等）5.1.2内部管理制度，体系管理员有关方面质量管理体系方面的建议要求，相关法律、法规的信息传递。

5.1.3公司管理委员会信息的下达及传递，各部门执行情况的信息反馈。

5.1.4产品生产过程，品管安全监查，抽检、测量结果的信息提报。

5.1.5外部市场或组织机构发生重大变化、更改的情况。

5.1.6生产设备或产品结构发生重大变更的情况。

5.1.7危害分析、HACCP计划发生变更情况。

5.1.8其它对公司有影响的信息。

5.2内部信息的传递与管理：5.2.1 有关体系的质量安全方针由总经理发布，通过文件及各种宣传方式传达到全体职工及相关方，质量安全目标信息以文件形式下发到各相关部门。

5.2.2 内部管理制度、员工有关质量安全管理体系方面的建议和要求、员工及部门发现不符合情况时，可通过《信息联络单》向主管部门报告；5.2.3 当发生紧急情况，按《应急准备与响应控制程序》处理，如涉及产品安全时，发生部门应及时通报管理者代表和HACCP小组，由管理者代表组织处理。

信息沟通与交流控制程序

信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。

2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。

3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。

3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。

4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。

4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。

5 信息交流沟通程序

1 目的通过本程序的实施，建立和保持有效的交流和沟通机制，对相关的各类信息进行有效控制，以确保公司内、外部信息及时准确传递和交流畅通，以增强相关方满意程度。

2 范围适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。

3 术语和定义管理体系：质量、环境管理体系相关方：包括顾客、供方、合作伙伴、股东、员工及社会团体等。

4 职责4.1 技术部负责公司内部设计开发产品管理、产品标准、专利等方面的信息交流和沟通，负责与产品标准、标准化创新、专利、试验室等机构的对外信息交流、沟通和处理；4.2 设备部负责内部设备管理方面的对内信息交流和沟通；负责与行业主管部门以及相关方的对外信息交流、沟通和处理；4.3 人力资源负责公司内部人才需求、人员培训、员工满意度调查等方面的内部信息交流和沟通；负责与人才市场、社会保障、外部培训、劳动合同、法律事务、政府等机构的对外信息交流、沟通处理；4.4 法规部负责内部各体系定期审核、法律法规宣贯等方面的内部信息交流和沟通；负责与质量主管部门、各办事处、管理体系认证机构等方面的对外信息交流、沟通和处理以及本程序的编制、修订、更新；4.5 质量部负责、过程监督、持续改进、产品质量等方面的内部信息交流和沟通；负责与质量主管部门、各办事处等方面的对外信息交流、沟通和处理；4.6 环保部负责环境方面的内部信息交流和沟通；负责与环境主管部门相关机构等方面的对外信息交流、沟通和处理；4.7 各部门负责职责范围内的公司内部信息交流和沟通，以及对外信息交流、沟通和处理。

4.8 最高管理者负责确保在组织内建立对各体系的适当、有效的沟通过程。

5 信息交流沟通主要内容5.1 信息的分类信息根据信息来源分为内部信息和外部信息。

5.1.1 内部信息包括以下内容：a)各部门各相关休系的目标、管理体系文件的执行情况；b)法律、法规、标准及其它要求的变化及遵守情况；c)体系涉及的组织机构变化情况；d)不合格以及纠正预防措施实施；e)内审、外审、管理评审的结果；f)环境的管理方案的实现情况；g)重要环境因素风险的控制情况；h)产品重大不合格和环境的事故、事件；i)环境绩效监测和测量的结果；j)应急响应和准备；k)员工的意见、要求和抱怨；l)其它信息。