版烟草2018年终工作总结
2018年度县烟草专卖局(分公司)工作总结
2018年度县烟草专卖局（分公司）工作总结县烟草专卖局（分公司）2018年度工作总结2018年，XX县烟草专卖局（分公司）在县委、政府和曲靖市烟草专卖局（公司）的正确领导下，紧紧围绕“打造卓越烟区、创建一流企业”的发展目标，坚定信心、克难奋进，坚持稳中求进、坚持从严管理，主动适应发展新常态，在推动企业经济发展、改革创新、精益管理上展现新作为，突出抓好烟叶生产收购、卷烟营销、专卖管理、基础管理等重点工作，圆满完成了各项目标任务。
一、狠抓各项工作措施落实，烤烟生产水平稳步提升2018年，XX县局（分公司）烟叶生产工作紧紧围绕“切实转变烟叶生产发展方式，坚持工业企业需求导向，着力优化烟叶等级结构，有效提升优质烟叶供给能力”的要求，把提升XX烟叶质量作为头等大事来抓，以质量为中心，控制规模、调优结构、稳定政策，不折不扣地抓好了工作落实。
全县累计收购烟叶26.64万担，收购单价29.69元/公斤，实现总产值3.955亿元，烟叶税8701.29万元,上等烟比例71.34%，中等烟比例25.62％，烟叶结构进一步优化，做到了提质增效。
（一）生产措施得到有效落实一抓宣传培训。
通过村级广播、群众会议、张贴政策宣传资料、发放告烟农通知书、签订种植承诺书等方式，及时将各项政策措施宣传到每一位烟农，全县共发放《告烟农通知书》17000余份、与烟农签订种植承诺书14649份。
二抓严控规模。
按照科学规划、择优布局的要求，做到“种烟地块、种烟面积、收购计划、种烟农户”四落实，加大“双控”宣传力度和落实力度。
全县共落实种烟地块412片，比2018年减少104片，减幅20.16%，切实做到了严控规模、控制总量。
三抓品种纯化。
围绕市委、市政府和市局（公司）品种纯化工作要求，严格执行市局（公司）下达的品种结构和种植面积，所有育苗点100%使用烟草公司供应的包衣优良品种籽种，禁止撒播一切非烟草公司供应的烟草籽种。
各乡（镇、街道）不定期组织人员对零星育苗、私自育苗及非指定区域育苗进行地毯式排查，全县共铲除零星散育苗903墒，对违反规定培育的烟苗坚决予以铲除。
烟草局工作总结和工作思路
2018年烟草局工作总结和工作思路一、18年工作总结18年，在市委、市政府和省局（公司）党组的正确领导下，在有关部门的大力支持下，**烟草继续呈现出持续健康稳定发展的良好态势。
认真总结18年的工作，主要有以下几个方面的特点：（一）市场控制力不断增强。
一是突出做好内部专卖管理监督工作。
充分发挥市、县、所三级内部监督管理机制，深化收货确认试点工作，内部监管工作得到了省局（公司）的充分肯定。
二是进一步强化市场整治。
全年共查获涉烟违法案件3936起，同比下降19.5%，查获非法卷烟759.23万支，同比下降45.5%，总案值404.62万元，同比下降47.9%，万元以上案件28起，拘留36人，判刑10人，判刑人数创历史新高。
期间，成功破获了惠民“1.10”符合国家局、公安部标准的非法经营网络案件。
市局专卖监督管理科（稽查支队）被评为“全省卷烟打假工作先进集体”。
三是扎实推进加强县级局建设。
制定《关于深化县级局建设的指导意见》，设定深化县级局建设课题，均取得较好效果。
四是积极深化执法责任制建设。
继续发挥咨询投诉举报中心社会监督职能，积极参与“阳光政务热线”活动，广泛聘请社会监督员，争取人大、政协、有关执法部门及消费者对经营、执法、服务行为进行监督评议，树立了良好专卖执法形象。
五是深入推进“凡查必检”向县级局延伸试点，为卷烟打假提供了有力支撑。
广泛开展“珍惜健康，拒绝假冒卷烟”大型集贸市场宣传活动，形成了天天“3.15”的良好氛围。
（二）企业管理继续深化。
一是注重加强基础管理。
ISO9001质量管理体系建设推进工作走在了全省前列，职业健康安全管理体系顺利通过评审认证；全年贯穿开展了征集“三好、两小”活动，认真组织了企业管理创新成果的总结申报。
二是深入开展整顿规范。
积极推行规范经营明示承诺制度，全员逐级签订明示承诺责任书，认真组织开展“三项检查”，扎实推进规章制度梳理评审，为各项工作的规范运行提供了保障。
三是严格落实财经监管制度。
2018年烟草系统个人年终工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年烟草系统个人年终工作总结回顾2018年的工作，我经历了三个阶段的工作变化，第一季度在烟草酒店工作，第二、三季度在直属分局工作，xx 年年9月借调分公司工作，在此期间得到了各级领导的指导和帮助，无论在哪个岗位，都较好地完成了本职岗位的各项工作任务;一年来，我从基层到机关，思想上得到了提高，工作能力也在不断进步，现将xx年年的工作小结如下。
一、努力学习，提高个人素质2018年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年，烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，学习、学习、再学习，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。
首先认真学习邓小平理论和三个代表的重要思想用三个代表的重要思想武装自己的头脑，工作中树立正确的人生观、世界观、价值观，充分发挥共产党员的模范带头作用。
二是在政治思想理论学习的同时，还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相关法律、法规知识，才能干好本职工作，为此我利用下班和空余时间，尽快掌握了专卖法、经济1 / 10法等相关法律法规，很快适应了工作。
三是积极参加市局(分公司)组织的求真务实、埋头苦干作风建设活动，切实把敬业、爱岗、奉献的精神体现到实际工作中去;在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的先进性牢记心中，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。
二、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作2018年，我的工作调整了2次，每次面对的都有许多新面孔、新工作，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足;努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。
烟草专卖局2018年工作总结
烟草专卖局2018年工作总结卷烟这一突出问题得到了有效的治理；加大了对宾馆、酒店、娱乐场所、夜市、货运部、客运站和187个“城中村”的检查力度。
查处了一批违法经营行为，查获了一批非法卷烟。
市场净化率达到95%以上。
（三）、堵源截流，深挖窝点，破网断线，查处违法卷烟案件今年是全国烟草的打假年，打击制售假冒商标卷烟是今年工作的重头戏。
在打假破网防卖弄，我们主要采取了五项措施，一是立足市场检查、广泛发动群众，经营违法卷烟案件线索。
二是主动出击，联合公安、工商等部门，加强对交通运输要道、周边交界地带、各货运部等重点区域、重要环节的检查，积极查找案源。
三是打击制售假冒商标卷烟网络，查处网络违法案件。
四是建立目标责任制，给全市各级专卖管理部门每月制定任务指标，把案件查处工作列为重要考核指标。
五是保证办案经费，加大资金投入，调动各方面的工作积极性。
由于采取了以上五项工作措施，全市查办卷烟违法案件工作呈现两大特点：一是阶段性工作高潮迭起，查处违法案件数量大、案值高，总体势头强劲。
4月15日，接群众举报，在我市西万路发现车号为豫A-40835号大货车，经依法检查，当场在车内查获软长沙58件、蓝国宾件、窄版猴254件、软红兰州155件、延安54件共5个品种件假冒商标卷烟，涉案标值高达58万余元。
8月17日，接群众举报，在绕城高速曲江段将非法贩运假烟的鄂A-86607东风康明斯加长大货车截获。
经现场勘验，在车内查获假冒商标卷烟美猴王、醇和延安等13个牌号合计件，标值人民币103万余元。
9月8日，接群众举报，在我市未央区夹城村西源商务会所西4号库房内依法查获大量利用茶叶、电器、服装类包装箱伪装的非法生产卷烟软猴王、白沙、娇子等8个牌号合计565件，标值130万余元。
9月16日，我稽查人员接群众举报，经过三天三夜的蹲点守候，于9月19日凌晨1点，在西蓝高速灞源收费站，依法截获车号为鄂A-85793的红岩厢式货车一辆。
经现场勘验，在车内查获假冒商标卷烟美猴王、软中华、芙蓉王等10个牌号合计件，标值人民币万元。
2018年烟草专卖局年终工作总结-范文精选
2018年烟草专卖局年终工作总结-范文精选这是一篇关于烟草专卖局年终工作总结，由小编辑收集整理，希望可以帮助到您！一、务实求效益创新促发展20xx年是**烟草又一个艰苦奋斗之年、又一个健康发展之年。
全体干部职工在上级局和**市委、市政府的正确领导下，在临烟精神的激励下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企”的企业工作方针，按照“创新、创效、稳定”的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企业政治思想工作新的结合点、企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施“五个创新”工程，全面推进可持续发展战略、主精副强战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进**烟草改革与发展事业迈出了坚实的、关键的步伐。
一、经济运行稳中有升，呈现新特点今年，我局(公司)共销售卷烟大箱，同比大箱减少大箱，减幅为 %，实现销售收入万元，同比减少万元，减幅为 %，毛利总额万元，同比减少万元，减幅为 %，实现利润万元，同比增加万元，增幅为 %，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到 %，同比增长 %，费用利润率为 %，同比增长 %。
从数字上分析来看：卷烟销量、销额都有较大幅度的减少，但毛利总额减少并不多，综合毛利率同比提高了近个百分点，提高幅度较大，其中月份毛利率达到历史最高水平，为 %,同比增长了个百分点。
卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为元，同比增加元，增长 %，单箱毛利元，同比增加元，增长了 %。
这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。
烟草系统2018年卷烟工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 烟草系统2018年卷烟工作总结2018年接近尾声，工作总结让我们汲取经验，展望2018，根据工作总结相关文件的指示精神，现年度工作情况总结如下：2、种烟布局及烤烟种植情况。
全镇总耕地面积33759亩(田：15085亩，地：18674亩)，最高海拔2330米，最低海拔759米，气候属海洋季风气候，年平均气温16℃，年平均降雨量1300毫米。
全镇的海拔、气候、气温及降雨量等条件都适宜种植烤烟。
2018年我镇烤烟实际种植面积25753.2亩(田烟：9859.2亩，地烟：15894亩)，比县下达的21950亩增加3803.2亩,增17。
4、烟用物资就位情况。
2018年各种烟用物资顺利就位,在使用过程中未出现物资质量问题，各种物资就位情况如下:复合肥878吨,硫酸钾329.25砘,提苗肥65.85吨,育宝230公斤，白色地膜68吨，菌克毒克987.75千克，追肥104.5吨,机肥150吨,毒消1884公斤,实际下发“红大”种子14195袋，原计划调供烤煤5000吨，实际就位烤煤5067.01吨，其中，油煤402.91吨。
6、烤房建设情况。
2018年我镇现有烤房4978座，其中，卧式烤房170座，一般烤房4808座，当前能利用烤房4808座，烤房容量为28848公斤烤烟。
7、烟叶烘烤情况。
烟叶出炉数27434炉，烤出烟叶3023998.8公斤。
8、自然灾害情况。
2018年我镇出现的主要灾害有洪涝灾、风灾和旱灾,病害、虫害也较为严重，无冰雹发生。
10、烤烟收购情况。
20181 / 8年县下达我镇烤烟收收购指标285万公斤(指令计划253.65万公斤，出口备货31.35万公斤)。
2018烟草专卖工作总结4篇
2018烟草专卖工作总结4篇2018烟草专卖工作总结4篇发布时间：2018-12-26本文目录2018烟草专卖工作总结烟草专卖局二五年上半年工作总结烟草专卖工作总结烟草专卖局上半年工作总结一、狠抓终端建设，夯实网建基础，营销服务水平稳步提升突出“稳中求进”总基调，落实市场营销服务硬措施，积极配合市公司做市场、做品牌，着力推进终端建设，不断夯实网建基础，确保经济运行始终处于平稳健康发展的轨道。
一是面对外部经济环境出现的诸多不利因素，始终坚持“经营市场”理念，加强市场研判，紧紧依托终端发力，一方面，积极做好国家局信息决策管理系统每周信息采集、省市公司月度需求预测等工作，为实现“总量控制、稍紧平衡”提供市场资料；另一方面坚持贴近市场原则，对照市公司下达的销量任务指标，扎实开展了“节后卷烟市场调查、季度客户满意度调查、消费者专项调查、样本客户调查”活动，通过实时监测辖区市场卷烟销量、价格、社会库存、动销率、上柜率、消费变化等指标，实时向市公司反馈经济运行环节中的新情况，为“控量、稳价、促销、增效”提供信息支撑。
按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，不断挖掘和拓展优质终端功能。
一方面强化终端指导和服务，开展“终端示范一条街”和“美丽店堂”创建活动，不断完善功能店服务措施，引导客户改造店面形象、调整柜台设施、规范陈列方法、统一明码标价，扎实推进现代终端建设，有效发挥了市场终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”四大功能，形成了“在终端发力、靠终端发力”的营销体系。
另一方面借助“一个平台、两个工具”的推广应用，稳步了扩大网订客户比例，并通过积极配合市公司做好网上配货、网上结算工作，促进了客户自我管理、自我提升、自我发展，有力提高了终端建设的质量和水平。
深化以“客我关系”为主线，以“市场、品牌、客户”为重点，以“分析、计划、实施、评估、改进”为步骤的“135”工作法，提高服务满意度，提升客户忠诚度；开展了“统一公开服务承诺”活动，对零售客户作出“八讲八不”、对工业企业作出“八化八要”服务承诺，营销队伍“高效、优质、规范”服务意识进一步增强；以优秀基层服务站建设为推动，借助客户经理工作平台、网上订货平台、工商零消短信互动平台，进一步优化模式、完善机制，使每一名员工都行动起来，从我做起，从细节做起，争当品牌建设的主体，争做卓越服务于行业发展的标兵。
烟草工作总结3篇
2018 年烟草工作总结 3篇 本文目录 2018 年烟草工作总结烟草专卖局 工作总结烟草个人工作总结 临近年终，有必要对自己的工作做一个总结， 验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。
烟草营销 是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作 用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌 的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。
因 此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营 销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经 济效益打下良好的基础。
现将烟草的营销工作总结如下一、 烟草行业的认识 中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖 专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但 目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者 对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求 的问题 ;二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的 市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争 三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等 问题。
我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。
二、 营销工作 从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主 要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转 变。
卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的 辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯 穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把 服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。
2018 年烟草工作总结 3篇 目的在于总结经XX 年卷烟打假打私（一） 对烟草营销工作的感悟 一要不断创新工作方法。
著名管理大师德鲁克在《管理：任 务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市 场销售和创新。
创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部 门，但在营销体系中更显得直观重要。
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参考范本最新版烟草2018年终工作总结今年, 我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下, 在各有关部门的大力支持配合下,始终遵循“以规范促发展, 以服务增效益”的企业理念,以“四个一流”和“两个不坏”为目标, 以规范经营为工作重心,狠抓结构调整, 企业效益持续、稳定地提升,较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况1. 今年共购进卷烟7416.5 大箱,较上年同期7049大箱增加367.5 箱, 增长 5.2xxxx;2. 销售卷烟7266.9 箱,较上年同期增加339箱,增长 4.8xxxx; 实现销售收入6755.8xxxx 元, 同比增加1172.8xxxx 元, 增长21.0xxxx 。
3. 今年实现毛利1298.4xxxx 元,较上年同期934.xxxx 元增加364.1xxxx 元, 增长38.9xxxx; 综合毛利率为19.2xxxx, 与去年同期16.7xxxx 相比增长 2.5xxxx 百分点; 单箱毛利为1786.7xxxx, 与去年同期1348.xxxx 相比，增加438.1xxxx,增长32.4xxxx。
回顾半年来的工作, 我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步维护组织结构调整成果, 注重学习, 加强培训, 强化监督, 全力创建学习型企业, 保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国文秘写作网家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务, 今年我局在正式取消县级公司法人资格, 成立营销部以来, 局（营销部）党组高度重视, 多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法,并以此为契机,加强对局（营销部）人力资源的整合,利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式, 完善和加强对月工作任务完成的考核, 进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识, 以饱满的热情投入到工作中去, 确保“人心不散、步子不减”。
因此,半年来, 单位干部职工情绪稳定,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。
一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育, 包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等; 三是注重正反事例的宣讲, 重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解; 四是经常性地开展党纪规章制度的学习。
5 月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹, 并开展认真讨论, 增强了员工的成才意识, 掀起一股学先争先赶先的竞争热潮, 使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱,又可学可比。
全体干部职工政治素养的不断提高, 为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。
今年, 我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工, 利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训,并结合工作中的实际案例进行讲解, 使之融会贯通。
并推行痕迹管理,要求职工每天填写工作日志, 在工作中发现问题,用所学的知识去解决问题。
认真组织职业技能鉴定的申报工作, 鼓励和支持员工参加学习, 提高素质。
同时, 通过政策、经济形势教育,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的交流学习,使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度, 强化监督考核。
为了形成企业良好的工作氛围,员工良好的工作习惯, 我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善,建立健全了责任到部门, 内部考核细则细化到个人,考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度, 编集成册,发放到人, 并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度, 。
同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查,发现问题, 严格扣分,决不留情。
并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评, 使各项规章制度落实到实处,较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用, 促进了员工责任意识和效率意识的提高, 增强全体员工的工作自觉性。
为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外, 单位还注重人力资源的梯级培养,给素质较高的年轻人压担子,勤督促,严要求,使其自我加压,自我约束.能尽快适应岗位需要,进入角色。
今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来, 为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点,不断提高网络运行质量, 保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1. 提高认识,规范经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。
随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入, 我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”, 必须按照规定狠抓落实。
在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时, 我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠,加强了对销售人员的培训, 在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为, 认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2. 整合营销, 优化结构, 实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。
表现在低档卷烟不能满足供应的情况下,积极引导消费,利用有限的紧俏烟资源,科学投放, 加强对终端市场的调控。
同时,在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。
今年共购进一至三类卷烟3677 大箱。
此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。
今年共销售省外名优卷烟163 箱; 与去年同比增加89 箱,销售毛利同比增长12.xxxx 元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。
以电话订货为契机,在信息化建设方面取得较快发展, 卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行,达到了信息集中管理的目的, 实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享, 使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。
为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。
在新旧模式交替的关键时刻, 在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面,积极出主意、想办法, 超前性地开展工作,进行有益的探索,比如为配合客户经理职能的转变, 我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格, 取得了良好的效果。
4. 不断加强客户服务职能,力争实现“三员”有机结合、无缝对接构成完整的客户服务管理系统,增强服务的针对性和时效性, 不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。
我们在强化电话订货员普通话培训的基础上,制定了一套服务规范用语, 让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。
目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务, 基本满足了客户的需求,受到广大卷烟零售户的好评。
不但扩展了监督的主体范围, 也必将推动整个营销工作的规范化, 理顺销售的业务流程。
下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫,使之制度化、程序化, 在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。
我营销部当前进行的一系列网建改革,是按照国家局提出的“电话订货, 网上配货,电子结算, 现代物流” 的目标和要求进行的。
在网络建设的过程中, 我们把服务贯穿到全过程不搞形式, 不走过场, 扎扎实实地做好各项基础性工作, 把服务顾客的意识放在首位, 提高客户的满意度, 夯实网建基础, 使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法, 督促他们加强与零售户的感情联系, 帮助零售户进行市场分析和市场预测, 引导他们销售卷烟和调整结构, 从而使零售户的利益得到保障。
同时, 我们还针对客户的规模、性格及家庭情况, 开展差异化、个性化服务。
对社会弱势群体, 我们常常让客户经理上门了解需求, 帮助其解决实际困难。
这样既提高了工作效率, 又体现了我们的“便民”思想。
三、严格监控,强化管理, 创造良好的经营环境今年今年, 我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点,为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作, 主要体现在以下四个方面：1. 增强服务意识,加强法律宣传,优化执法环境。
利用“ 3.15 ”消费者权益保护日和“ 4.25 ”送法律下乡活动, 发放宣传资料300xxxx 份, 制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访,加强对与烟草相关的法律法规的宣传, 使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设, 通过学习《行政许可法》及相关法律条文,进一步改进工作方法, 寓管理于服务之中,积极寻求其他部门的配合, 为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2. 认真开展卷烟体外循环的专项治理工作,切实规范经营行为。
认真落实国家局和省、市局的会议精神, 强化内部运行机制管理, 加强内部卷烟销售、规范管理, 专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理,对于出现的不规范行为, 发现一例严惩一例。
另外, 专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。
特别是在春节期间,专卖人员每天都保证了一人跟随送货车, 既保证了货物、货款的安全,又对卷烟市场进行了监控。
同时, 我们还结合本地实际情况, 协调好与相关部门的关系, 建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制, 充分发挥各自优势, 紧密配合, 有效地遏制了违规经营行为的反弹, 维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3. 加强专销结合,着力提高辖区市场净化率。
一是每月坚持召开两次专销结合会,相互通报情况, 找准问题,对症下药; 二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化,对“三员”实行捆绑考核; 三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式, 对专卖管理考核细则进一步细化, 明确了各片区管理责任并落实到人, 有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表, 从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务, 促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。
同时, 专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析, 采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施, 提高了对辖区市场的监管能力。
今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件, 并移送司法机关追究其刑事责任。
其中一起是 4 月份查获的无证运输案件（涉案金额xxxx 余元）, 一起是 5 月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达2xxxx 余元）, 今年共计出动检查车辆20 台次, 检查执法人员15xxxx 人, 查处各类违法、违章案件1xxxx, 扣押各类卷烟7473.6 条, 其中没收假冒烟3198.2 条, 罚没收入1080xxxx 元。