电大《旅游工作者素质修养》2020-2021期末试题及答案

电大《旅游工作者素质修养》2020-2021期末试题及答案

一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）

1．下列不属于资本主义社会道德的是( )。

A．个人主义 B．自由博爱平等

C．拜金主义 D．鄙视劳动和劳动者

2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节 B．礼貌

C．礼仪 D．礼俗

3．社会主义道德建设的核心原则是( )。

A．为人民服务 B．集体主义

C．发展经济 D．与世界接轨

4．社会公德在结构上具有沿袭性和( )。

A．全民性 B．普遍性

C．传统性 D．基础性

5．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是( )。

A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮

C．产品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率

6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。

A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上

C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局

7．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。

A．平等 B．宾客至上

C．优质服务 D．热情友好

8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是( )。

A．广告宣传、实事求是 B．诚实可靠、拾金不昧

C 谦虚谨慎、自尊自强 D．按质论价、收费合理

9．( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣 B．善与恶

C．真与假 D．美与丑