联通客户服务工作总结
联通公司客服工作总结(9篇)
联通公司客服工作总结主要例行性工作：参与并主抓GSM3、4、5、____期，CDMA1、____期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。
主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。
5、动力设备维护体系的建立和完善以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。
2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;3、标准化机房建设;4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。
联通公司客服年终总结报告5篇
联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。
一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。
我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。
在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。
通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。
2. 业务办理效率大幅提高。
我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。
3. 团队协作能力不断增强。
在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。
二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。
我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
2. 提升服务技能。
我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。
3. 加强客户沟通。
我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。
三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。
尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。
我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。
2. 业务流程有待进一步优化。
虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。
我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。
联通客服年度工作总结：探究七大客户服务痛点
联通客服年度工作总结：探究七大客户服务痛点联通客服年度工作总结：探究七大客户服务痛点2023年，随着物联网、5G技术和等新兴技术的逐步普及，中国电信市场进入了一个新时代。
在这样的背景下，联通客服部门在保证服务质量的同时，也需要充分认识和挖掘客户服务痛点，以期循序渐进地提升服务水平，满足更多客户需求，从而获得市场竞争的优势。
本文将逐一分析七大客户服务痛点，并列出分别对应的解决方案，以期为联通客服的工作总结提供一些参考。
一、服务质量1.痛点描述：服务质量不佳是客户投诉的主要原因之一。
部分客户在咨询、投诉、退订等方面遭遇服务疏忽、错误信息或者无效流程。
2.解决方案：提升员工专业技能，建立规范的服务流程，并通过系统化的培训和辅助工具，让员工能够快速解决客户问题。
二、服务时效1.痛点描述：尽快解决客户问题是客户所需的，但是服务响应时间过长，对客户的体验和信心有着重大的影响。
2.解决方案：同步提升IT系统响应速度和人员训练素质，同时提供多种服务渠道和服务方式，如电话、短信、网上支持等，以最快的速度解决客户问题。
三、个性化服务1.痛点描述：部分客户非常关注个性化服务，他们期望能够获得更加定制化的解决方案，或者根据自身情况和偏好获得更多的建议和支持。
2.解决方案：通过分析客户偏好和行为数据，为客户提供个性化服务。
此外，可以通过甄别客户的风险和机遇，针对性地开发适合客户的产品和解决方案。
四、多样化客户体验1.痛点描述：不同的客户有不同的体验需求，但是目前的客户体验需要还比较单一，往往是对号入座，不能满足客户多样的需求。
2.解决方案：采用客户画像，完善对客户服务的全流程，以满足客户个性化的需求。
同时，为不同的客户提供不同的渠道、媒介和支持方式。
五、价格策略1.痛点描述：目前的销售策略多以价格优惠为主，导致客户在购买时难以做到选择最适合自己的方案。
有些高端客户也更为关注价格合理性，而不仅仅是价格本身。
2.解决方案：基于客户画像，通过分析需求和行为特征，为客户推荐合适的产品，提供个性化选购方案，并为高端客户提供具有可行性的定价策略。
联通客服工作总结（精选5篇）
联通客服工作总结(精选5篇)联通客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为联通客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份联通客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于联通客服工作总结，希望你喜欢。
联通客服工作总结【篇1】时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
联通客服的工作总结范文（精选5篇）
联通客服的工作总结联通客服的工作总结范文（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么你有了解过工作总结吗？以下是小编帮大家整理的联通客服的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
联通客服的工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的。
刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
联通服务个人工作总结
联通服务个人工作总结在过去的一段时间里，我作为联通服务个人在公司工作，经过努力和不懈的付出，我对自己的工作做了一个总结和反思。
首先，我认为我在工作中做得比较好的地方是对客户的耐心和细心。
在处理客户问题时，我总是尽力耐心倾听客户的需求和问题，然后给予专业的回答和解决方案。
这样的处理方式得到了客户的一致好评，也提升了客户对公司服务的满意度。
其次，我在工作中也意识到了自己的不足之处。
在繁忙的工作中，有时候我会因为处理问题匆忙而忽略了一些细节，导致客户的问题没有得到很好的解决。
虽然这只是个别情况，但我也意识到了自己在工作中还需要不断提高自己的专业水平和处理问题的能力。
最后，我认为我在工作中需要提升的方面是沟通能力和团队合作精神。
在工作中，尤其是客户服务领域，良好的沟通能力和团队合作至关重要。
我希望在今后的工作中，能够更加主动地和同事们进行沟通，共同协作解决问题，提升整个团队的工作效率和服务水平。
总的来说，我认为我在联通服务个人的工作中取得了一定的成绩，但也意识到自己还有很多需要提升的地方。
我会继续努力学习和提升自己的专业水平，不断完善自己的工作能力，为客户提供更优质的服务。
同时，我也将更加注重团队合作，争取更好地融入团队，为公司的发展做出自己的贡献。
作为联通服务个人，我一直以来都注重客户的需求和体验，通过耐心倾听并提供专业的解决方案，我努力为客户提供更好的服务。
在日常工作中，我不断提升自己的沟通能力和解决问题的技能，以更好地满足客户的需求。
在工作中，我遇到了各种各样的客户问题，有的是网络故障，有的是账单问题，还有的是套餐调整需求。
每一个问题都是一个挑战，但我始终保持耐心和热情，全力帮助客户寻找最合适的解决方案。
通过不断地学习和积累经验，我逐渐成长为一个能够应对各种问题的联通服务个人。
在处理客户问题的过程中，我也意识到了自己的不足。
有时候，因为工作繁忙或者是个别情况下的匆忙处理，我可能会疏忽一些细节，导致客户的问题没有得到很好的解决。
联通客服工作总结范文简短5篇
联通客服工作总结范文简短5篇联通客服工作总结范文简短5篇时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的__年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对__年的工作作如下总结。
现在我在联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。
我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。
回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。
全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。
在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
2、遵章守纪，认真工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。
3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。
转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。
以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与__月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。
因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
联通客服工作总结范文5篇
联通客服工作总结范文5篇第1篇示例：近期我主要负责联通客服工作，总结这段时间的工作经验，发现有以下几点需要改进：客户投诉处理不及时。
在工作中，我们经常会接到客户投诉的电话或留言。
但是有时候由于工作繁忙，我没有及时处理这些投诉，导致客户的不满情绪加剧。
未来我会尽量多留出时间来处理这些投诉，及时解决客户问题。
需进一步提高解决问题的效率。
有些客户的问题可能比较复杂，需要我花费较长时间来解决。
但在处理这些问题时，我常常陷入细节中无法自拔，导致处理效率较低。
未来我会注重提高问题解决的效率，避免浪费时间在一些无关紧要的细节上。
需要加强客户沟通能力。
在与客户沟通时，有时候我会出现表达不清晰、沟通不畅的情况。
客户也会在沟通中产生误解，影响了服务质量。
未来我会加强与客户的沟通能力，提高沟通效率，避免出现误解。
需要注重团队合作。
在工作中，我们经常需要与团队成员一起合作来解决问题。
但有时候在团队合作中，由于沟通不畅或者合作默契不足，导致团队合作效果不佳。
未来我会加强团队合作意识，与团队成员密切配合，共同努力提升工作效率。
联通客服工作虽然有一定的挑战和困难，但我们仍然可以通过不断地总结经验教训，不断提升自己的工作能力来改善工作效果。
希望未来的工作中能够更加积极主动，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
第2篇示例：联通客服工作总结近年来，通信行业的快速发展和用户需求的不断增加，使得客服工作成为了承受巨大压力的岗位之一。
作为国内领先的通信运营商之一，联通的客服团队在为用户提供优质服务的也面临着种种挑战。
在接触了众多用户和解决了各种问题之后，我对联通客服工作进行了一些总结，希望可以为今后的工作提供一些借鉴和指导。
客服工作要注重技能和知识的提升。
作为客服人员，我们需要熟练掌握通信业务相关知识，包括各类套餐、流量、话费等内容，以便能够更好地为用户解决问题。
还需要不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，学会倾听用户的需求和把握用户的情绪，及时有效地给予回应和帮助。
联通客服工作总结（通用4篇）
联通客服工作总结（通用4篇）联通客服工作总结（通用4篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的联通客服工作总结（通用4篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
联通客服工作总结1今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的联通客服工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
联通客服工作总结6篇
联通客服工作总结6篇篇1一、引言在这段时间的工作中，我有幸成为了联通客服团队的一员，为我们的用户提供了各种帮助和支持。
在此，我愿意将我的工作经验和心得体会进行总结，以便于我们团队能够更好地服务于广大用户，共同创造更加优质的网络环境。
二、工作内容与成果1. 热线接听与处理作为客服人员，我主要负责热线电话的接听与处理工作。
在这方面，我积极学习相关知识，不断提高自己的业务能力，确保能够及时、准确地为用户提供帮助。
在过去的一段时间里，我成功处理了大量的用户咨询和问题，包括网络连接问题、电话线路问题、业务办理等等。
在处理这些问题时，我始终保持耐心、细致，并努力寻求最佳解决方案，得到了用户的好评。
2. 用户反馈与投诉处理除了热线接听外，我还积极参与用户反馈与投诉的处理工作。
在处理这些投诉时，我始终保持谦虚、负责任的态度，认真听取用户的意见和建议，及时向上级反馈相关信息，以便于我们团队不断改进服务质量。
通过我们的共同努力，我们成功地减少了用户投诉率，提高了用户满意度。
3. 团队协作与沟通在客服团队中，团队协作与沟通是非常重要的。
我始终注重与其他成员的交流与协作，积极参与团队活动，努力提高团队的凝聚力和战斗力。
通过我们的共同努力，我们成功地完成了大量的工作任务，并得到了上级的高度评价。
三、经验教训与心得体会1. 注重细节与态度在客服工作中，细节决定成败。
我们需要时刻保持耐心、细致的工作态度，尊重用户、关心用户、理解用户，尽最大努力为用户解决问题。
同时，我们还需要保持谦虚、负责任的态度，勇于承担责任，不断改进自己的工作。
2. 提高业务能力作为客服人员，我们需要不断学习新知识、新技能，提高自己的业务能力。
只有这样，我们才能更好地为用户提供服务。
在未来的工作中，我将继续加强自己的专业知识，提高自己的沟通技巧和问题解决能力。
3. 关注用户体验用户体验是衡量客服工作质量的重要标准。
在未来的工作中，我将更加注重关注用户体验，不断改进自己的工作方式和方法，提高用户满意度。
联通客服工作总结（通用3篇）
联通客服工作总结（通用3篇）联通客服篇1中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
联通客服个人年度工作总结7篇
联通客服个人年度工作总结7篇篇1尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！我是联通客服部门的一名员工，我叫XX。
在这个年终之际，我有幸能够与大家分享我的工作总结，借此机会，我要感谢公司给予我这个成长的机会，也感谢各位领导、同事的关心和支持。
在此，我将从服务理念、工作成绩、经验收获、问题及改进和未来展望等几个方面进行我的年度工作总结。
一、服务理念作为一名联通客服人员，我深知服务的重要性。
在工作中，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求和问题放在首位，尽我所能地提供及时、高效、专业的服务。
我深知，只有用心倾听，细心观察，关心关怀，才能真正了解客户的需求，才能提供最优质的服务。
二、工作成绩在过去的一年里，我主要负责了客户的咨询、查询、受理等客服工作。
面对繁杂的工作内容，我始终保持积极的态度，勤奋努力，尽职尽责。
我们的客户群体比较广泛，包括各类企业、个人用户等，业务需求各不相同。
为了能够更好地服务每一位客户，我不断学习新知识、新技能，提高自身素质，以更好地满足客户的需求。
同时，我也非常注重与同事们的协作，我们共同面对挑战，共同解决问题，共同提高工作效率。
三、经验收获在过去的一年里，我积累了很多宝贵的经验。
首先，在与客户的沟通中，我学会了倾听和观察。
通过倾听客户的需求，我可以更好地理解他们的困扰和问题；通过观察客户的言行举止，我可以更好地判断他们的情绪和态度。
其次，在与同事的协作中，我学会了沟通和合作。
我明白了只有良好的沟通才能达成共识，只有高效的合作才能取得成功。
最后，在解决问题的过程中，我学会了思考和总结。
通过不断反思和总结，我不断提高自己的应对能力和解决问题的能力。
四、问题及改进在工作中，我也发现了一些问题和需要改进的地方。
首先，在处理客户问题时，我还需要提高我的应变能力和处理突发事件的能力。
有时候面对复杂的情境，我可能会感到有些手足无措，需要更加敏锐地捕捉客户需求并及时作出反应。
其次，在服务态度上，我还需要进一步改进自己的工作态度和服务用语，使客户感受到更加亲切和温暖。
联通客服工作总结7篇
联通客服工作总结7篇篇1一、引言本年度，作为联通客服团队的一员，我始终致力于为客户提供专业、高效的服务，以真诚的态度和责任心，确保每一位客户的问题得到妥善解决。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年中，我主要负责客户服务与技术支持工作。
针对不同客户的问题和需求，我始终耐心倾听、细心解答，确保客户满意。
同时，我也积极学习专业知识，提高自身技能，以更好地为客户解决问题。
2. 工作成果在团队协作下，我成功处理了大量客户咨询和投诉，客户满意度得到了显著提升。
此外，我还积极参与团队内部培训，不断提升自己的业务能力和沟通技巧。
通过不断努力，我获得了客户的广泛认可和好评。
三、工作心得与经验总结1. 深化客户服务理念作为一名客服人员，我深刻认识到客户服务的重要性。
因此，我始终坚持以客户为中心，不断提高自己的服务意识和能力，确保为客户提供专业、高效的服务。
2. 细心沟通，提高客户满意度在与客户的沟通中，我始终保持耐心和细心，认真倾听客户的需求和问题，并给出专业的解答和建议。
这使我能够赢得客户的信任和支持，提高客户满意度。
3. 不断学习和提升自己作为一名客服人员，我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为客户解决问题。
同时，我还需要关注行业动态和客户需求的变化，以便及时调整自己的服务策略。
四、工作不足及改进措施1. 工作中的不足尽管我在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己在某些方面还存在不足。
例如，我在处理一些复杂问题时，有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步提高自己的沟通能力和应变能力。
2. 改进措施为了改进自己的不足，我将进一步加强学习和实践，提高自己的沟通能力和应变能力。
同时，我还将积极参与团队内部的培训和交流，借鉴其他同事的经验和做法，以便更好地为客户服务。
五、未来工作计划与展望1. 深化客户服务理念，提高服务质量我将继续坚持以客户为中心，不断提高自己的服务意识和能力，确保为客户提供专业、高效的服务。
联通的客服工作总结(3篇)
联通的客服工作总结（3篇）联通的客服工作总结（3篇）联通的客服工作总结篇1 20xx年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作今年各项工作取得了可喜的成绩，联通客服工作职责。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的.上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
联通营业员工作总结范文7篇
联通营业员工作总结范文7篇篇1一、引言作为联通营业员，我在过去一年中承担着为客户提供优质服务的重要职责。
在此期间，我获得了许多宝贵的经验，也深刻体会到了工作的挑战与乐趣。
本总结旨在回顾过去一年的工作，分享心得体会，并展望未来发展方向。
二、工作内容及成果1. 客户接待与业务办理在过去一年中，我共接待客户数万名，成功办理各类业务数千笔。
在接待过程中，我始终保持热情、耐心的服务态度，尽可能为客户提供便捷、高效的服务。
2. 营销策略实施根据公司的营销策略，我积极推广公司的各项业务，成功推荐多款套餐，提高了公司的市场份额。
我还与同事合作，组织了一系列营销活动，吸引了大量潜在客户。
3. 客户服务优化为提高客户满意度，我积极参与客户服务优化工作。
通过收集客户的反馈意见，我发现了服务中存在的问题，并提出改进措施。
这些措施的实施，有效提高了客户满意度。
4. 团队协作与培训在团队方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。
我还积极参加公司组织的各类培训，提高自己的专业技能和知识水平。
三、经验教训与反思1. 服务质量需进一步提高虽然我在服务过程中取得了一定的成绩，但仍存在服务质量不稳定的问题。
有时候面对复杂的业务问题，我无法迅速给出满意的解答。
因此，我需要加强学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待加强在与客户沟通的过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
有时候客户提出的需求比较模糊，我无法准确理解客户的意图。
因此，我需要加强沟通方面的训练，提高自己的沟通能力。
四、改进措施与未来规划针对以上存在的问题，我提出以下改进措施：1. 加强学习，提高自己的业务水平。
我将利用业余时间学习业务知识，不断提高自己的专业技能和知识水平。
我还将参加公司组织的培训活动，向经验丰富的同事学习。
篇2在过去的一年里，作为联通营业厅的一名营业员，我经历了许多事情，也学到了很多知识。
现在，我将对自己在过去一段时间的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现和需要改进的地方。
联通客服工作总结7篇
联通客服工作总结7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为联通客服部门的一员，始终坚持以客户为中心，积极提供优质服务。
在工作中，我不仅积累了丰富的经验，还学到了许多新知识。
以下是我这一年来的工作总结，敬请领导审阅。
一、工作回顾1. 客户满意度提升：通过对客户需求的深入了解，我积极优化服务流程，提升服务效率。
通过定期的客户满意度调查，我们发现客户对服务的满意度有了显著提升，这充分证明了我的努力得到了客户的认可。
2. 团队协作与沟通：在与团队成员的协作中，我注重沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队的努力，我们成功完成了多项重大任务，提升了整体工作效率。
3. 业务知识学习：我深知作为客服人员，业务知识的掌握至关重要。
因此，我不断加强学习，提升自己的业务水平。
通过参加公司组织的培训和学习，我不仅掌握了最新的业务知识，还能够在工作中灵活运用。
4. 问题解决能力：面对复杂的问题和挑战，我始终保持冷静，积极寻找解决方案。
通过不断的学习和实践，我提高了自己的问题解决能力，为公司的稳定发展做出了贡献。
二、工作亮点与成果1. 成功处理多起重大投诉：在过去一年中，我成功处理了多起涉及金额较大的客户投诉。
通过耐心细致的沟通和协调，我为客户解决了实际问题，维护了公司的声誉和利益。
2. 提升服务效率：我积极推动服务流程的优化，通过简化操作步骤和提高响应速度，使客户在获取服务时更加便捷高效。
同时，我还建议并实施了多项自动化服务措施，进一步提高了服务效率。
3. 创新服务模式：针对客户需求多样化的特点，我提出了实施差异化服务的设想。
通过根据客户需求提供定制化服务，我们不仅提高了客户满意度，还为公司创造了更多的价值。
三、存在的问题与改进措施1. 服务水平仍需提高：尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在服务水平不足的问题。
为此，我将继续加强学习，提升自己的服务技能和素质，以提供更加优质的服务。
2. 团队协作有待加强：在团队协作中，仍有个别成员存在配合不默契的情况。
联通公司客服工作总结范文（3篇）
联通公司客服工作总结范文时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是____”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
联通客户服务工作总结_电器客户服务工作总结
联通客户服务工作总结_电器客户服务工作总结在过去的一个工作年度中，我在联通公司担任了客户服务的角色。
以下是我对这段工作的总结：一、工作内容和职责1. 提供电器客户服务：我负责处理电器客户的问题、投诉和查询。
我通过电话、邮件和在线聊天等方式与客户沟通，确保他们得到及时解答和帮助。
2. 解决问题和投诉：我与客户合作解决各种问题，如网络故障、账单错误和设备故障等。
我积极聆听客户的意见和建议，并尽力解决他们的问题，以提高他们的满意度。
3. 提供产品和服务咨询：作为客户服务代表，我全面了解联通的产品和服务，可以向客户提供相关的咨询和建议。
我帮助客户了解不同套餐和促销活动，并根据客户的需求提供最合适的解决方案。
4. 维护客户记录和数据库：我负责记录客户的问题和要求，并及时更新客户数据库。
我与其他部门和同事进行合作，确保客户的信息和需求得到及时更新和处理。
二、工作成果和亮点1. 解决问题的能力：通过与客户的沟通和理解，我能够快速定位和解决各种问题。
我不仅解决了客户的网络故障和账单错误等一般问题，还成功处理了一些复杂的问题，如设备更换和优化网络信号等。
2. 客户满意度提升：通过积极沟通和有效解决问题，我成功提高了客户的满意度。
我的工作得到了客户的认可和赞扬，并收到了很多正面的客户反馈。
3. 团队合作能力：我与其他客户服务代表和相关部门进行紧密合作，共同解决客户的问题。
在解决一些复杂问题时，我们互相帮助和支持，以提供更好的服务。
4. 提升了专业知识：在过去的一年中，我通过培训和自我学习不断提升了自己的专业知识。
我全面了解了联通的产品和服务，并取得了相关认证。
三、改进和发展的建议1. 提高沟通技巧: 尽管我在工作中已经有了很大的进步，但我仍然认识到我在沟通方面有改进的空间。
我希望能够更好地倾听客户的需求，更清晰地表达自己的观点，并更准确地理解客户的问题。
2. 继续学习和培训: 我希望能够继续学习和培训，以提升自己的专业知识和技能。
联通客户服务工作总结_电器客户服务工作总结
联通客户服务工作总结_电器客户服务工作总结一、背景和任务在过去的一年中，我作为联通电器公司客户服务部门的一员，负责处理客户投诉、解答客户疑问、提供售后服务等工作。
本次总结主要总结本人在过去一年中的工作情况、工作成绩和工作经验。
二、工作情况在过去的一年中，我主要负责电话客服工作。
每天接待数十个来自客户的电话，解答各类问题。
我也经常接到投诉电话，针对客户的投诉进行处理和解决。
在工作中，我始终保持积极向上的态度，用亲切的语言和礼貌的态度回答客户的问题。
我不仅要掌握联通电器公司的产品知识，还要了解消费者的需求和市场趋势，以便能更好地回答客户的问题，并提供解决方案。
三、工作成绩在过去的一年中，我积极完成各项工作任务，取得了以下成绩：1. 解答了1000多个客户的疑问，提供了满意的解决方案，客户满意度较高；2. 解决了近200个来自客户的投诉，及时解决了客户的问题，提高了公司的服务质量；3. 建立了良好的口碑，通过客户评价得到了公司的嘉奖。
四、工作经验在过去一年中，我积累了丰富的工作经验，主要有以下几点：1. 了解产品知识：通过不断学习和了解产品知识，我能够更好地回答客户的问题，提供准确的解决方案；2. 提高沟通能力：在接待客户电话时，我学会了倾听客户的需求，用简明扼要的语言回答问题，并主动询问是否还有其他需要帮助的地方；3. 快速解决问题：通过与团队成员紧密合作，我学会了高效解决问题的方法，并能够在短时间内给客户一个满意的答复；4. 处理投诉能力：经过一年的工作，我积累了丰富的处理投诉的经验，能够处理各种复杂的情况，并及时解决客户的问题。
五、改进方案虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到还有一些需要改进的方面：1. 提高业务能力：通过学习更多的产品知识和市场趋势，提高自己的业务能力，能够更好地为客户提供解决方案和建议；2. 加强反馈意识：及时向上级汇报客户反馈的情况，以及团队内部的问题和建议，为公司提供更好的服务；3. 主动学习：通过与团队成员的交流和学习，不断提高专业知识和技能，与时俱进。
联通服务员工作总结
联通服务员工作总结1. 引言本文是对我在联通公司担任服务员一职期间的工作经验与总结的文档。
我在联通公司服务员岗位工作已经超过一年，通过与客户的互动和解决问题，我积累了许多宝贵的经验并取得了显著的成效。
2. 工作职责作为一名联通服务员，我的工作职责主要包括以下几个方面：•提供优质的客户服务：包括接待客人、提供必要的帮助、解答客户疑问等。
•处理客户投诉：及时响应和处理客户的投诉，解决问题并使客户满意。
•推广产品和服务：根据客户需求，向客户介绍并推广合适的联通产品和服务。
•维护服务区域的整洁和有序：保持服务区域的整洁和有序，提供一个舒适的环境给客户。
3. 工作经验与成果在我的工作期间，我积累了丰富的工作经验，并取得了以下一些成果：3.1 出色的沟通能力作为联通服务员，与客户进行良好的沟通是至关重要的。
我通过与客户亲切、耐心、准确地交流，能够更好地了解客户需求，并及时为客户提供解决方案。
我也学会了如何简明扼要地传达复杂的技术概念和词汇，让客户易于理解。
3.2 客户满意度的提高在工作期间，我不断努力提高客户满意度。
通过积极倾听客户的反馈和建议，我能够针对客户的需求进行调整和改进，并及时解决客户的问题。
这些努力在客户满意度调查中得到了认可，客户的满意程度得以明显提高。
3.3 客户投诉处理的能力作为一名服务员，处理客户投诉是不可避免的。
通过与客户的积极沟通和透明处理，我能够及时解决客户的问题，并在客户关系中建立了信任。
这种能力使我不仅能够解决客户的投诉，还能够转化这些投诉为机会，提高客户的满意度。
3.4 团队合作与协调作为联通服务员，我经常需要与团队成员合作，共同完成工作任务。
通过与团队的良好合作与协调，我能够更高效地完成工作，并保持整体工作环境的秩序和和谐。
4. 问题与改进在工作期间，我也遇到了一些问题和挑战。
以下是我在工作中遇到的一些问题以及我提出的解决方案：•问题1：客户投诉处理不及时。
解决方案：建立投诉处理机制，确保投诉问题能够及时上报并得到解决。
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网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。
5、实施重要客户双路由改造工作
按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
下发了《XX联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分
强化集团客户服务规范，提升服务水平
建立服务质量监控机制，促进服务提升
2、组织开展了集团客户网络巡检
按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对XX联通服务的满意度。
3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作
继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。
四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知
1、推进集团客户服务支撑响应体系建设
按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通XX省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则（试行）》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《XX联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通XX省分公司省内数字、数据产品等级服务（sla）工作实施细则（试行）》、《关于XX联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈
7、为重要客户提供网络服务报告
按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，提高了客户感知。
联通客户服务工作总结
2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX联通集团客户业务又好又快的发展。
完善服务流程，提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。2010年省分公司安排专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。
6、定期开展Βιβλιοθήκη 团客户故障抢修演练通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。
完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。