超市门店营运经典案例分析报告
红叶超市案例分析
渠道策略
实体店销售
红叶超市以实体店销售为主，提供良好的购物体验和售后服务。
在线销售
为满足不同消费者的需求，红叶超市也提供在线销售服务，方便 快捷。
社区团购
红叶超市还开展社区团购业务，为周边居民提供更为优惠的价格 和便捷的服务。
促销策略
广告宣传
红叶超市通过广告宣传，提高品牌知名度和影响力。
会员活动
社会责任感
积极参与公益事业，关注环保与可 持续发展。
02
市场分析
行业趋势
消费升级
随着居民收入水平的提高，消费 者对商品品质和消费体验的要求
也在逐步提升。
线上线下融合
近年来，线上购物的发展迅速， 但线下购物仍然占据一定市场份 额。因此，传统零售业需要积极
探索线上线下融合发展。
社区化服务
随着城市化进程的加速，社区商 业逐渐成为新的消费增长点。红 叶超市可以加强社区服务，提高
针对会员，红叶超市会定期组织各类活动，增强会员归属感和忠诚 度。
限时折扣
红叶超市会进行限时折扣活动，刺激消费者在短时间内购买商品。
05
营销策略分析
品牌定位与传播
品牌定位
红叶超市的品牌定位为“优质、便捷、贴心”，旨在成为消费者日常生活中的 首选超市。
品牌传播
红叶超市通过多种渠道进行品牌传播，包括电视广告、户外广告、社交媒体推 广等，确保品牌形象深入人心。
绩效管理
红叶超市的绩效管理策略以目标管理和关键绩效指标为基础，他们通 过定期评估和反馈来提高员工的工作表现。
07
财务分析
财务报表与财务指标分析
利润表分析
通过研究红叶超市的利润表，可以发现其营业收入、营业成本、 营业利润等关键指标的变化趋势。这有助于判断其盈利能力。
(店铺管理)联华超市案例分析最全版
（店铺管理）联华超市案例分析联华超市案例分析第壹部分企业的发展历程及俩个发展阶段企业发展历程概述：上海联华超市有限X公司初创和1991年5月。
1991年至1995期间，X公司主要通过合资控股的形式扩大规模，另外在行业内扩展服务功能，将彩扩、洗染等服务项目引进超市。
在此期间，X公司主要通过银行贷款及政府贴息方式建立门店，走负债运营的发展道路，这壹阶段的运营业务主要集中在日常生活必需品上。
1996年开始，X公司经过2年的调整阶段，期间通过资本投资，建立控股合资子X公司，在原先直营店的基础上不断向其他空间扩张。
继将上海几家大型超市纳入旗下后，又且购了排名位于前二十位的永昌超市。
1997年，联华超市实行改制，正式组建了联华超市有限X 公司，且大量引进外资，和境外大型超市财团合作。
1998年X公司进入高速扩张时期。
该时期X公司通过多渠道融资，多方式扩张，在中国21个省份发展自己的门店。
在此期间X公司不仅实现了规模的高速扩张，运营业务也向多元化方向发延伸。
除了传统的超市业务外，仍发展了集生产、加工、销售和壹体的生鲜业务生产线、物流配送和电子商务等。
根据企业主要战略的不同我将企业的发展过程分为如下俩个阶段：阶段壹：1991年~1997年。
阶段二：1998年至今。
第二部分案例中企业主要的内、外部条件的变化以及这俩个阶段所采用的战略企业主要的内、外部条件的变化：第壹阶段的内部条件变化：最初是以银行贷款及政府贴息方式发展，走负债运营的发展道路。
通过资本投资，建立控股合资子X公司，且大量吸收外资。
发展单壹超市业务。
在此期间，X公司内部管理能力相对较强。
第壹阶段外部条件变化：在此期间政府大力支持，外资超市尚未大量向国内涌入，市场竞争较少。
第二阶段内部条件变化：通过改组上市的方式吸收资金，且且发展多元化业务。
此时，X公司的管理体制已近落后于先进的外来入侵者。
第壹阶段外部条件变化：大量外资超市进入我国，刮分国内超市行业。
第壹个发展阶段：1991年至1997年。
超市经营数据案例分析
超市经营数据案例分析近年来，随着经济的快速发展，人们的生活水平提高，对生活品质和购物环境的要求也越来越高。
超市作为一个集购物、娱乐、休闲为一体的综合性商场，受到了广大消费者的喜爱。
为了更好地了解超市的经营情况，提高经营决策的准确性和科学性，对超市经营数据进行详细的分析是非常必要的。
一、收入与支出分析与收入相对应的是超市的支出。
通过分析超市的支出情况，可以了解到超市的运营成本和管理费用。
可以对各项支出进行排名，并分析较高支出的原因，以便合理控制成本，降低经营风险。
二、客流分析客流是超市经营的核心指标之一、通过对客流进行分析，可以了解到超市客流的变化趋势、高峰时段以及客流的组成情况。
还可以通过分析购买频次较高的顾客群体，了解其购买习惯和偏好，为超市的商品采购和陈列提供依据。
客流分析还可以帮助超市确定差异化营销策略，提高超市的知名度和吸引力。
三、库存分析超市的库存管理是一个重要的经营环节。
通过对库存数据进行分析，可以了解到超市的库存周转率和库存金额以及库存品类的结构。
库存周转率反映了超市商品销售的速度和效益，高周转率意味着商品销售快速、效益好，低周转率则可能意味着超市存在过多的库存。
库存金额的分析可以帮助超市确定合理的补货策略和库存控制策略，以降低库存风险，并提高资金使用效率。
四、会员分析超市的会员分析是了解客户消费行为和购买习惯的重要手段。
通过分析会员消费数据，可以了解到会员群体的消费特点，例如消费金额、消费频次、购买偏好等。
可以通过分析会员消费数据，制定差异化的会员营销策略，提高会员的忠诚度，增加会员的消费次数和金额。
综上所述，通过对超市经营数据进行详细的分析，可以更好地了解超市的经营情况，发现问题，并采取相应的措施进行改进。
超市经营数据分析是现代经营管理的重要手段，能够提高超市的经营决策的准确性和科学性，为超市的发展提供有力支持。
超市成功案例分析
成功超市经验分析长垣县宏力有限公司企业管理部二OO三年九月成功超市经验分析超市的管理就是想方设法降底销售成本和管理成本，提高营业利润。
因此成功的超市它都有一套规范的管理制度、优质的顾客服务体系和独特的商品管理。
宏力购物广场是一个具有一定规模的、综合的购物广场，要赢得顾客获取利润，就必须建立一套行之有效的管理制度，从上至下加强广场服务文化观念、降低管理成本、做好市场调查、研究市场需求分析、做好商品管理；以最优惠的价位、优质的商品、一流的服务、舒适的购物环境来吸引顾客；树立宏力购物广场在顾客群中的形象，使顾客在购物的同时能够充分体会到娱乐、休闲。
现在让我们结合宏力购物广场来看一下成功超市在以下几个方面的经验。
一、规范化管理1、管理制度商场经营是经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通，实现经营者预付资金的即使回收和增值。
包括：1、租赁经营；2、直接经营。
对商场进行规范化和统一商场经营秩序的管理，是实现商场经营者经营目标的保证。
通过有层次的公司机构进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营提供最佳的经营环境，活跃商场气氛。
具体管理事项如下：一般性管理（1）、对小业主或承租商的管理；（2）、商场安全保卫管理；（3）、商场消防管理；（4）、设施设备管理；（5）、清洁卫生及车辆管理；特殊管理商场管理与一般的企业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商场的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。
这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用主要有以下几点：第一，是商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期。
超市经营数据案例分析
Python
Python具有强大的数 据处理和分析能力，适 合进行复杂的数据分析 和建模。
R语言
R语言在统计分析和数 据挖掘方面具有优势， 适合进行高级的数据分 析工作。
Tableau
Tableau是一款可视化 数据分析工具，可以快 速生成各种图表和报告 。
03 客流量与销售额分析
客流量统计及变化趋势
理。
异常值检测
利用统计学方法检测数据中的 异常值，并进行剔除或修正。
数据转换
将数据转换成适合分析的格式 ，如将文本数据转换为数值数 据，将日期数据转换为时间戳 等。
数据分箱
对于连续型变量，采用数据分 箱技术将其离散化，以便于后
续的分析和建模。
数据存储和管理策略
关系型数据库
使用关系型数据库存储结构化数据，如交易 数据、会员数据等。
市场定位及竞争态势
市场定位
面向中低端市场，注重价格亲民 和品质保障，打造社区居民信赖
的购物场所
竞争对手
周边大型连锁超市、便利店、社区 小店等
竞争策略
通过丰富商品种类、提升服务质量 、加强营销推广等手段提升竞争力
近年经营成果回顾
销售额
近年来销售额保持稳定 增长，市场占有率逐步 提升
客流量
客流量稳定，回头客比 例较高
设计问卷
结合超市经营特点，设计包含商品质量、价格、 服务、环境等方面的满意度调查问卷。
抽样调查
采用随机抽样方法，确保调查样本的代表性和广 泛性。
数据收集
通过线上、线下渠道收集顾客填写的问卷数据， 确保数据的真实性和有效性。
调查结果统计和问题分析
数据整理
对收集到的问卷数据进行整理、分类和汇总，形成可视化图表。
超市经营中的案例分析
案例分析一：产品质量方面的案例：
某大型超市与供应商联合经营国家名牌茅台酒，合同约定：“供应商负责进货及产品质量，超市负责提供专柜销售和收银，盈利按约定分享，风险共担的原则经营。
”半年后，由茅台生产厂家指控超市销售伪酒，由当地省质量技术监督局当场检验查封此批茅台酒，并对其超市作出56万元的行政罚款。
试分析：1、本案涉及到哪些法律关系？
2、行政机关对其超市作出的行政处罚是否妥当？
3、作为超市的经理人或代理人，应以哪几方面着手，减少或挽回自己的损失？
案例分析二：人身伤害方面的案例：
一中年女士，某日在超市购物后，到领奖处兑奖出门时，由于自己的疏忽，被一台阶绊倒，造成左脚跟粉粹性骨折，住院治疗费达三万余元要求超市赔偿。
因未达成共识，该女士起诉到法院，一审判决：女士、超市按四、六分担责任。
试分析：1、该案涉及到哪些法律关系？
2、一审法院判决是否妥当？
3、司法实际中，时有适用法律的冲突，作为超市应如何规避风险和损失？
案例分析三：经营服务方面的案例：
一年轻少妇，某日在超市购物携带高档护肤品二瓶于内裤腰间，被超市巡查防损员察觉，当该少妇付款完毕出门时，防盗器报警，防损员提示：“是否还有商品未付款？”但少妇坚持已付过款，执意要走，防损员为免影响正常经营秩序，该少妇到防损办公室说明情况，此时该少妇撒泼倒地，说防损员推人打人并在乱中丢弃携带物，在防损员将其带到办公室拒绝了认错，并拨打110报警，声称超市防损员对其非法拘禁，拖衣搜身，严重侮辱人格尊严，定将诉请法律解决。
试分析：1、该按例涉及到哪些法律关系？
2、该案一旦诉请法律，超市应从哪几方面着手，进行应诉？
3、通过本案例，超市应注意规避哪些方面的法律风险，减少名誉上和经济上的损失？。
超市运营管理案例分享范文
超市运营管理案例分享范文引言超市作为零售业的重要组成部分，一直扮演着为消费者提供日常生活所需的角色。
然而，在激烈的市场竞争中，超市如何进行运营管理以保持竞争力成为了一个重要的问题。
本文将通过分享一个超市运营管理的案例，来探讨一种成功的运营管理模式，并分析其中的关键要素。
案例背景某超市位于一个繁华商业区，周围有多家竞争对手超市。
在市场竞争日益激烈的情况下，该超市一直在寻求一种创新的运营管理模式以保持竞争优势。
经过多次尝试和总结，该超市成功实施了一种基于数据分析的运营管理模式，从而在竞争中脱颖而出。
数据分析与决策优化该超市在运营过程中广泛应用了数据分析技术。
通过收集和分析大量的销售数据、库存数据、顾客数据等，超市管理层能够及时了解超市业绩和市场动态，并根据数据指导经营决策。
以下是超市运营管理的一些重要方面：销售数据分析超市管理层密切关注每个产品的销售情况，并通过数据分析找出销售瓶颈和热销商品。
通过分析销售数据，超市能够及时调整商品陈列和价格，提高销售额和利润。
例如，当某款商品销售不理想时，超市可以推出促销活动或调整陈列位置，以提高该商品的销售量。
库存管理优化超市通过数据分析实现了高效的库存管理。
通过监控库存数据，超市能够准确估计销售速度并避免存货积压或断货情况的发生。
这有助于超市降低库存成本和商品损失。
顾客行为分析超市通过分析顾客数据，了解顾客的购买习惯和偏好。
通过这些数据，超市管理层可以个性化定制营销策略，吸引更多顾客。
例如，根据顾客购买历史记录，超市可以向顾客发送个性化的促销信息，提高购买率和顾客忠诚度。
服务质量与客户满意度提升超市通过精细化管理和提升服务质量，努力满足顾客需求，提高客户满意度。
招聘和培训超市注重招聘和培养优秀的员工，并为员工提供定期的培训。
通过培养员工的产品知识和服务技能，超市能够提供更专业的服务，满足顾客的需求。
运营流程优化超市通过优化运营流程，提高工作效率和服务质量。
例如，超市采用自动化收银系统，减少排队时间，提高顾客的购物体验。
超市案例分析报告
超市案例分析报告在当今竞争激烈的零售市场中，超市作为满足人们日常生活需求的重要场所，面临着诸多挑战和机遇。
为了深入了解超市的运营状况和发展趋势，本文将对一家具有代表性的超市进行案例分析，探讨其成功经验和存在的问题，并提出相应的改进建议。
一、超市概况本次分析的超市名为“阳光超市”，位于市中心的繁华地段，周边有多个居民小区和办公楼。
超市占地面积约 5000 平方米，共分为两层，一层主要经营生鲜食品、日用品和烟酒饮料，二层主要经营服装、家电和家居用品。
阳光超市拥有员工 200 余人，年销售额达到 5000 万元。
二、经营策略分析（一）商品策略1、商品种类丰富阳光超市的商品种类繁多，涵盖了食品、日用品、服装、家电、家居用品等多个品类，能够满足不同消费者的需求。
同时，超市还注重商品的品质和品牌，引进了众多知名品牌的商品，提高了消费者的信任度和满意度。
2、商品陈列合理超市的商品陈列按照品类和品牌进行分区，方便消费者查找和选购。
同时，超市还采用了促销陈列和关联陈列等方式，提高了商品的销售量。
例如，在生鲜区，将新鲜的水果和蔬菜陈列在显眼的位置，并搭配相关的调料和烹饪工具，吸引消费者购买。
（二）价格策略1、低价策略阳光超市采用了低价策略，通过与供应商的谈判和优化采购渠道，降低了商品的采购成本，从而能够为消费者提供价格低廉的商品。
同时，超市还定期推出特价商品和促销活动，吸引消费者购买。
2、价格差异化针对不同的消费者群体，超市采用了价格差异化策略。
例如，对于高端消费者，超市推出了一些进口商品和高端品牌的商品，价格相对较高；对于普通消费者，超市则提供了价格低廉的自有品牌商品和大众品牌商品。
（三）促销策略1、广告宣传阳光超市通过电视、报纸、广播等媒体进行广告宣传，提高了超市的知名度和美誉度。
同时，超市还在周边小区和办公楼发放传单和优惠券，吸引消费者前来购物。
2、会员制度超市推出了会员制度，会员可以享受积分、折扣、优先购买等优惠政策，提高了会员的忠诚度和消费频次。
超市管理案例分析及解决方案
超市管理案例分析及解决方案1. 引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，超市已经成为人们购物的重要场所之一。
然而，随着超市规模的不断扩大和经营管理的复杂性增加，超市管理出现了一些问题。
本文将分析超市管理中的典型案例，并提出相应的解决方案，以帮助超市管理者提高运营效率和顾客满意度。
2. 案例分析2.1 缺乏库存管理某超市在购买货品时没有建立系统的库存管理机制，导致经常出现货品积压或者缺货的情况。
这不仅会浪费资金，还会导致顾客在超市购物时无法找到所需的商品，影响顾客满意度。
2.2 工作人员不足某超市的工作人员数量不足，导致服务速度慢和服务质量下降。
顾客在结账时需要排队等待较长时间，增加了顾客的不满和流失率。
2.3 数据分析能力缺乏某超市没有建立科学的数据分析系统，无法全面了解顾客购买行为和市场需求变化。
这使得超市难以做出准确的进货计划，导致过度进货或者缺货的现象频繁发生。
3. 解决方案3.1 建立库存管理系统超市应引入现代化的库存管理系统，既能够实时监控库存情况，又能根据历史销售数据和市场需求进行库存预测，从而避免货品积压和缺货的情况。
此外，还可以与供应商建立系统的合作关系，实现供应链的有效管理。
3.2 增加工作人员数量超市应根据顾客流量和服务需求合理配置工作人员，确保顾客排队等待时间在可接受范围内。
同时，可以通过培训提高员工的服务质量和效率，提升顾客的满意度。
3.3 建立数据分析系统超市应建立完善的数据分析系统，收集并分析顾客购买行为和市场需求的数据。
通过对数据的深入分析，超市可以了解顾客的购买偏好和需求变化，有针对性地制定进货计划和促销活动，提高销售额和顾客满意度。
4. 结论超市管理案例分析及解决方案能够帮助超市管理者更好地应对日益复杂的超市经营环境。
通过建立库存管理系统、增加工作人员数量和建立数据分析系统，超市可以提高运营效率、降低成本，并提升顾客满意度。
超市管理者应根据实际情况选取合适的解决方案，并不断进行优化和改进，以适应市场竞争的变化。
联华超市案例分析
建成了全国采购网，先后建立了肉食品、鸡蛋、副
食品等生产供应基地，开创了超市与园艺场定向种
菜的先河。与此同时，联华超市为了提升个性化经 营的特点，还扩建了 4 000 m2的生鲜食品加工配 送中心，与科研单位合作共同研制开发、加工、销
售科技含量较高的绿色食品、黑色食品、营养膳食，
1997年，联华超市实行改制，正式组建了“联华超 市有限公司”，并引进境外资本8000多万元人民币， 吸引了诸如日本三菱商事株式会社等国际著名跨国
公司的参股。同年，联华超市有限公司与法国顶级
连锁超市“家乐福”合资组建了联家超市，在上海
率先开出了超市大卖场，并在扬州、南京、杭州、
宁波以及上海市区和郊县成功组建了数个联华控股
该公司的人厂牛群运输费用在传统价值链 下是一个主要的成本项目，但现在可以因 减少了长途运输而大大减少了；同时，不 再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉 废弃，大大减少了出厂成本。该公司采取 的战略非常成功，从而取得了美国最大的 牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的 行业领先者。
根据以上案例说明如何实现低成本
[案例三] 安然公司
公司基本情况.
迅猛发展的服务为导向的能源和通讯公司，在 电子商务的浪潮中大力推行商业创新。安然在 能源行业率先进入商对商网上交易业务服务领 域，并是推出诸如宽带服务等新产品的先行者， 是新经济的倡导者，致力于网络相关业务的服 务创新
“顾客第一，惟一的第一”是联华超市的经 营理念。注重个性化的经营特色是联华超市 得以快速发展的关键。1995年12月，联华 超市抓住市政府“菜篮子工程”的契机，在 上海的连锁超市行业中首先引进了生鲜食品 的经营。
1996年2月，联华超市建立了生鲜食品加工配送中 心。1997年联华超市又有意识地将生鲜食品的经 营与市政府的厨房工程贴近，在山东、浙江、河南、
北京某超市公司运营管理案例分析
北京某超市公司运营管理案例分析北京某超市公司运营管理案例分析一、背景信息某超市公司是一家位于北京市的大型连锁超市企业，拥有多家分店，并在京津冀地区拥有广泛的客户群体。
经过多年的发展，该公司已经成为该地区颇具影响力的零售企业之一。
然而，随着市场的竞争日趋激烈和消费者需求的不断变化，该公司面临许多运营管理上的挑战。
二、问题分析1. 成本控制方面存在困难由于超市商品种类繁多，库存量大，导致成本控制方面存在困难。
在商品采购方面，由于部分商品需求波动较大，导致采购时机难以把握；同时，部分仓库管理不严谨，导致商品过期损失严重，增加了成本。
因此，该公司需要进一步优化供应链管理，减少库存量，并严格控制商品质量。
2. 顾客体验不佳由于店内人流量较大，顾客体验不佳成为一个问题。
商场内没有有效的导购引导，顾客往往需要花费较长时间来找到所需商品，导致购物效率低下。
因此，该公司需要加强店内布局规划，提供更好的导购服务，提高顾客购物体验。
3. 人员管理存在问题超市员工数量庞大，人员管理存在着一定的困难。
一方面，某些员工工作积极性不高，工作责任心较差；另一方面，超市门店数量多，员工之间沟通协作缺乏有效的渠道。
因此，该公司需要建立完善的员工培训体系，提升员工的工作素质，并加强不同门店之间的沟通和协作。
4. 系统化管理不完善在信息化建设方面，该公司存在一定的问题，例如：订单管理、库存管理等业务部门之间的信息交互不畅，影响了工作效率；同时，由于目前没有有效的数据分析系统，无法根据顾客购买行为进行准确的分析和营销推广。
因此，该公司需要进行IT系统改进和升级，提高企业的管理效率。
三、解决方案1. 优化供应链管理通过与供应商建立长期稳定的合作关系，统一商品采购渠道，降低采购成本。
同时，加强与仓库的协作，建立严格的库存管理制度，减少过期商品损失。
此外，可以利用大数据技术进行需求预测，提前调整库存，降低滞销商品风险。
2. 改善店内布局优化超市的区域规划，将商品分类合理摆放，加强标识引导，提高顾客的购物效率和舒适感。
经典案例分析·永辉超市
经典案例分析·永辉超市CATALOGUE目录•公司简介•商业模式分析•竞争环境分析•战略规划与实施•运营管理优化•未来发展展望公司简介CATALOGUE 01成立背景与历史成立时间永辉超市的创始人张轩松和张轩宁两兄弟，在20世纪90年代中期抓住了中国零售市场的机遇，开始涉足超市业务。
成立背景发展历程业务范围规模业务范围与规模经营理念与文化030201商业模式分析CATALOGUE 02定位永辉超市是一家以家庭为主要消费群体的超市，注重提供新鲜、优质、丰富的商品和服务。
市场细分永辉超市主要服务于中产阶级家庭，提供多样化的商品选择，包括生鲜、食品、日用品等，以满足家庭日常消费需求。
定位与市场细分价值主张服务价值主张与服务渠道与销售模式渠道永辉超市主要通过实体店销售和线上商城销售两种渠道进行销售。
实体店销售是主要销售渠道，线上商城销售正在逐步发展。
销售模式永辉超市采用传统的实体店销售模式和线上销售模式相结合的方式，以满足不同消费者的购物需求。
实体店销售模式注重消费者体验和商品展示，线上销售模式注重便捷和快速配送。
盈利模式与财务状况盈利模式财务状况竞争环境分析CATALOGUE 03行业内主要竞争对手永辉超市在生鲜类商品的经营方面具有较为明显的优势，其商品的新鲜度和价格具有竞争力，同时其经营面积大，品种丰富，能够满足不同消费者的需求。
竞争劣势相比其他竞争对手，永辉超市在高端商品和品牌形象上稍逊一筹，同时其门店分布相对较少，覆盖范围有限。
竞争优势竞争优势与劣势分析VS市场机会与挑战市场机会市场挑战战略规划与实施CATALOGUE 04战略目标成为中国零售业的领导者，实现可持续发展和社会价值最大化。
要点一要点二愿景成为全球零售业的标杆，实现卓越的客户体验和员工福利。
战略目标与愿景战略规划与实施步骤市场调研与分析制定战略计划组织与协调资源配置组织结构与资源配置组织结构资源配置运营管理优化CATALOGUE 05库存管理采用先进的库存管理技术，如实时库存跟踪、需求预测和安全库存设定，以减少库存成本和缺货现象。
超市案例分析
超市案例分析超市是现代城市中不可或缺的消费场所，它为人们提供了各种日常生活所需的商品和服务。
在超市的运营过程中，有许多值得我们进行深入分析和思考的地方。
本文将以某知名超市为例，对其运营情况进行分析，以期为超市的管理者和消费者提供一些有益的启示。
首先，超市的商品种类和陈列方式对消费者的购物体验有着重要的影响。
在该超市中，商品种类繁多，从食品、日用品到家电、服装等应有尽有，而且它们的陈列井然有序，清晰明了。
这种合理的商品陈列方式不仅方便了消费者的选购，还能有效地提高商品的曝光率，增加销售额。
因此，超市管理者应当根据消费者的需求和购物习惯，合理安排商品的陈列位置，使得消费者在购物过程中更加便捷、愉快。
其次，超市的促销活动对消费者的购物决策也有着重要的影响。
在该超市中，经常会举办各种形式的促销活动，比如满减、买赠、特价商品等。
这些促销活动不仅能够吸引消费者的注意，增加他们的购买欲望，还能够促进库存商品的周转，提高超市的整体销售额。
然而，超市管理者在开展促销活动时，也需要注意不要过度依赖促销手段，而要通过提升商品品质和服务质量来留住消费者，扩大超市的忠实客户群。
再次，超市的服务质量和环境卫生也是消费者选择购物场所的重要考量因素。
在该超市中，服务人员的态度友好、周到，为消费者提供了良好的购物体验。
同时，超市内部的环境整洁、明亮，购物车、购物篮等购物工具也得到了有效的管理和维护。
这些都为消费者营造了一个舒适、安心的购物环境，使他们更愿意选择该超市进行购物。
因此，超市管理者应当重视服务人员的培训和管理，加强对超市内部环境的维护和管理，提升超市的整体形象和竞争力。
最后，超市的供应链管理和库存管理也是超市运营中不可忽视的重要环节。
在该超市中，商品的供应充足，库存管理得当，基本上能够满足消费者的需求。
这为超市的运营提供了有力的支持，同时也降低了超市的运营成本。
然而，超市管理者也需要不断优化供应链管理和库存管理，减少库存积压和资金占用，提高资金周转效率，从而提高超市的盈利能力。
某超市营销案例分析
价格策略
• 低价的筹码 １，控制供应价格 ：超规模、大流量向厂 家争取到最低的进价 ２，向供应商收取一定数额的进场费 ：三 分之一 ３，家乐福与供应商签定的合同付款条件 为“月结60天数”
宣传策略
• 广告：大副广告，宣传单 视觉刺激 • 促销 ：逢年过节大规模的主题促销活动
方法：在本来就比较低的价格基础 上，厂商双方共同让利
，易于比较，十分敏感，并能迅速形成价格便宜 的口碑 • 低价策略 ： 像福临门5升装调和油，沃尔玛卖 44.8元，家乐福只卖43.7元。
价格策略
价格策略
• 消费者并不敏感、同类品 牌较多的商品： 正常经营成本加适当毛 利定价，但以不高于市价 为原则 毛利率均控制在10％～ 15％之间 比如：服装，鞋帽
• 从1980年代开始，家乐福先后涉足保险业 务、旅游业，开办旅游公司Vacances.
1999年，家乐福与法国另一家大型超市集团普美 德斯(Promodes)合并，成为集大卖场、超市、便 利店、会员制量贩店、折扣店、冷冻冷藏食品店 等为一体的综合性零售集团.
• 2000年，家乐福与西尔斯(Sears)、甲骨文 (Oracle)公司合作，开创了世界上第一家零 售业的电子市场“GlobalNetXchange”；后 来家乐福又推出了网上超市“Ooshop
经营理念的灌输
选址策略
１，开在十字路口 Carrefour在法文里的意思是十字路口，
而家乐福的选址也不折不扣地体现这一标 准———所有的店都开在了路口，其中一 条马路还要求为主干道
选址策略
选址策略
2、方便停车 家乐福门店要求具备相当面积的停车场
，比如在北京至少要求600个以上的停车位
选址策略
价格策略
超市营销策划方案案例分析
超市营销策划方案案例分析摘要：本文以某超市为例，对其在营销策划方面的成功案例进行分析和总结。
首先，通过了解超市的背景和目标，确定了超市的目标受众和营销目标。
然后，通过市场调研，分析了目标受众的需求、竞争对手的情况以及市场环境等，为超市的营销活动提供了有力的依据。
接着，针对超市的目标受众和市场环境，提出了一系列创新的营销策略和活动。
最后，对这些策略的实施效果进行了评估，并提出了改进意见。
第一部分：超市背景和目标1.1 超市背景某超市是一家中型连锁超市，成立于2010年，拥有50家门店，主要经营食品、日用品、家居用品等。
超市的经营面积约为2000平方米，员工人数约为500人。
1.2 超市目标超市的目标是在本地市场中成为顾客首选的购物目的地，提供高品质的商品和优质的服务，实现销售额的稳定增长。
第二部分：市场调研和分析2.1 目标受众需求通过市场调研，发现目标受众主要包括有家庭的中年人和独居老人。
他们对商品的品质、价格、方便性和服务有较高的要求。
2.2 竞争对手分析超市周边有几家竞争对手，包括其他大型超市和便利店。
这些竞争对手各有自己的优势和亮点，因此超市需要在产品、价格、服务等方面进行差异化竞争。
2.3 市场环境分析超市所在地区的人口众多，购买力强。
但是，周边有多家竞争对手，市场竞争激烈。
超市需要在市场推广和品牌建设方面加大投入，提高知名度和美誉度。
第三部分：营销策略和活动3.1 定位策略根据目标受众需求和市场环境分析的结果，超市确定了自己的定位策略：提供高品质的商品和优质的服务，满足家庭和独居老人的购物需求。
3.2 产品策略超市采取多元化的产品策略，通过引进高品质的进口商品、推出独特的自有品牌商品和提供健康食品等，满足不同顾客的需求。
3.3 价格策略超市以合理的价格策略来吸引顾客，并通过购买优惠券、积分兑换、限时特价等促销活动，提高顾客的购买欲望。
3.4 促销策略超市通过定期举办促销活动，如周年庆典、特色节日促销、日用品打折等，吸引顾客前来购物，提高销售额。
超市案例分析
超市案例分析超市作为日常生活中不可或缺的购物场所，承载着人们日常生活所需的各种商品和服务。
在市场竞争日益激烈的情况下，超市如何保持竞争力，提升服务质量，吸引顾客，成为了每个超市经营者需要思考的问题。
本文将对超市案例进行分析，探讨超市经营的关键因素和成功之道。
首先，超市的地理位置是其经营成功的关键因素之一。
一个好的地理位置可以吸引更多的顾客，提高超市的知名度和曝光率。
比如，位于繁华商业区或者住宅区附近的超市，往往能够吸引更多的顾客，因为这些地方人流量大，顾客购买力较强。
因此，超市经营者在选择超市的地理位置时，需要仔细考虑周边环境和潜在顾客群体，选择一个适合的地理位置是超市成功的第一步。
其次，超市的商品种类和品质也是吸引顾客的关键因素之一。
顾客在超市购物时，往往会选择那些商品种类丰富、品质优良的超市。
因此，超市经营者需要根据当地的消费需求和消费水平，合理选择商品种类和品质，满足顾客的购物需求。
另外，超市还需要不断更新商品，引进新品，以保持顾客的新鲜感和购物欲望。
除此之外，超市的服务质量也是吸引顾客的重要因素。
良好的服务可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
超市经营者需要培训员工，提高他们的服务意识和专业水平，为顾客提供热情周到的服务。
同时，超市还可以通过举办促销活动、提供会员服务等方式，增加顾客的粘性，吸引更多的顾客。
最后，超市的管理和运营也是其成功的关键。
超市经营者需要合理规划超市的布局和陈列，提高商品的可见性和吸引力。
另外，超市还需要合理控制库存，降低成本，提高盈利。
同时，超市还需要关注市场动态，及时调整经营策略，适应市场的变化。
综上所述，超市的成功离不开地理位置的选择、商品种类和品质、服务质量以及管理和运营的全面考量。
超市经营者需要全面分析市场，了解顾客需求，不断提升自身的竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文的分析能够对超市经营者有所启发，帮助他们更好地经营超市，取得成功。
超市经营数据案例分析,建议收藏!
引言概述：超市经营数据是指在超市运营过程中产生的各种数据信息，包括销售数据、库存数据、客流数据等。
通过对超市经营数据的分析，可以帮助超市管理者更好地了解超市的经营状况，优化经营策略，提高业绩。
本文将以一个具体的超市经营数据案例为例，对超市经营数据进行深入分析并给出建议。
正文内容：1.销售数据分析1.1每月销售额趋势分析1.1.1对销售额随时间的波动情况进行分析，了解超市的销售季节性特征。
1.1.2分析销售额的增长趋势，找出主要的增长动力和原因，制定相应的销售策略。
1.2销售额构成比例分析1.2.1分析不同商品类别的销售额构成比例，了解超市的主要销售商品。
1.2.2将销售额构成比例与销售利润比例相结合分析，找出销售利润的主要来源，优化商品结构。
2.库存数据分析2.1库存周转率分析2.1.1计算库存周转率，了解超市的库存管理水平。
2.1.2分析库存周转率与销售额之间的关系，找出存在的问题，并提出改进意见。
2.2缺货率分析2.2.1分析不同商品的缺货率，找出缺货率高的商品，并采取措施提高供应链效率。
2.2.2分析缺货率与销售额的关系，优化库存管理策略，避免因缺货导致的销售损失。
3.客流数据分析3.1进店率分析3.1.1分析超市的进店率，了解顾客对超市的吸引力和忠诚度。
3.1.2分析进店率与销售额的关系，找出进店率对销售额的影响因素，制定相应措施。
3.2客流热点分析3.2.1借助客流数据，找出客流量较高的区域和时间段，优化商品陈列和人员配置。
3.2.2结合销售数据，分析客流热点与销售额的关系，针对客流热点区域制定相应的营销策略。
4.顾客行为数据分析4.1购物篮分析4.1.1分析购物篮中商品的搭配情况，了解顾客的购物偏好和需求。
4.1.2通过购物篮分析，进行跨品类销售推荐，提高顾客购买额和顾客满意度。
4.2顾客留存率分析4.2.1计算超市的顾客留存率，了解顾客的忠诚度。
4.2.2分析顾客留存率与顾客消费金额的关系，制定提高顾客留存率的策略。
超市门店营运经典案例分析报告
北京华联综合超市有限公司营运规范内部资料严禁外传编号：OPSＣ18目录前言案例一: “美的”电扇无保修？案例二：会员卡案例三：一瓶酱油72元？案例四：长翅膀的随身听案例五：弯曲的货架层板案例六：提货卡告急案例七：只进不出案例八：空调的安装费案例九：买一送六案例十：偷笔的人案例十一：找零？找麻烦？案例十二：水饺解冻了前言这本“门店实际案例选登”收录了武汉太平洋量贩店开业二个多月间的十二个典型案例。
这些案例从一个侧面反映了我们目前在管理、服务及规范化实施上的欠缺与漏洞。
作为北京华联综合超市有限公司的第一家量贩店，太平洋店成功地在武汉地区树立了公司低价经营、良好服务的总体形象，受到了绝大多数顾客和当地政府部门以及供应商的赞扬。
武汉太平洋店积累了许多具有推广价值的经验和实际运行的范例，很值得我们加以总结和推广。
现在南京、太原的营运人员都在太平洋店实习受训，意在更好地学习武汉太平洋店的工作经验。
这份案例选登的大多是一些有待改进的问题，我们选取这些实例的目的，决不在于追讨事件的原委，而是为今后各门店的员工提供一套学习、讨论的实例。
营运工作是繁琐的，每位员工每天都可能遇到新的问题，这些案例暴露出来的不足，归纳起来，一是当事人员没有严格按照营运规范的要求实施，二是某些员工缺乏“顾客第一，服务至上”的经营观念，更严重的是许多当事人缺乏责任心，没有一种对本职工作负责任的精神。
顾客不分大小，都是公司赖以生存的生命线，我们没有任何理由不去想顾客之所想，急顾客之所急，竭心尽力地为他们提供最优秀的服务。
案例来自实际，是组织员工学习、培训和讨论的良好素材，这里汇集的十二个案例，每例都附有思考问题，供大家讨论时参考。
希望各地门店将讨论意见收集起来，并及时汇总编写各地门店的新案例，反馈到总部营运部。
目前的这本案例仅仅是供讨论用的初稿，还很不完善，缺漏的方面比较多。
我们将根据各地反映的新材料及时编印营运案例的新版本并下发到各门店。
百货超市案例分析报告
百货超市案例分析报告一、引言百货超市作为零售行业的重要组成部分，为广大消费者提供了方便快捷的购物体验。
本文将通过对某一百货超市的案例分析，探讨该超市的运营模式、经营策略以及面临的挑战，以期为其他百货超市提供一定的借鉴和思路。
二、案例背景本次案例分析的超市，位于某城市中心商圈，具有较大的市场份额和较强的市场竞争力。
超市共有五层，总面积超过10000平方米，提供百货、家居用品、食品饮料、服饰鞋帽等多个品类的商品。
三、经营模式1. 商品分类齐全：该超市将商品按照品类进行分类，让消费者能够方便地找到所需商品，提升消费者购物的便利性。
2. 品牌策略：超市在商品采购环节注重选择知名品牌，打造一定的品牌溢价，吸引消费者。
同时，超市还引入自主品牌，提供性价比较高的商品，满足普通消费者的需求。
3. 营销策略：超市经常开展促销活动，如特价商品、满减、折扣等，吸引消费者。
此外，该超市还与支付宝、微信支付等互联网支付平台合作，提供便捷的支付方式。
四、经营策略分析1. 消费者细分：超市在市场调研的基础上，将消费者进行细分，为不同消费群体提供差异化的商品和服务。
如为中老年消费者提供养生食品、家居用品等，为年轻消费者提供时尚服饰、电子产品等。
2. 会员制度：超市建立了会员制度，提供积分、优惠券等福利，吸引消费者成为会员。
通过会员数据的收集和分析，超市能够更好地了解消费者需求，为其提供更好的购物体验。
3. 增加增值服务：超市提供增值服务，如免费配送、货到付款、当天达等，提升消费者的购物体验。
此外，超市还在超市内开设了独立的便利店，为消费者提供更加便捷的购物选项。
五、面临的挑战1. 竞争压力：随着电子商务的兴起，线上购物正逐渐崭露头角，超市面临着与电商平台的竞争。
超市需要加强品牌推广和市场营销，提升自身的竞争力。
2. 管理效率：超市规模较大，管理效率成为重要问题。
超市需要优化内部管理流程，提高员工工作效率，降低成本。
3. 供应链管理：超市需要与供应商建立紧密的合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
超市运营分析报告
超市运营分析报告1. 概述本报告旨在对某超市的运营情况进行分析，为超市管理者提供有关销售业绩、顾客消费行为和产品库存等方面的关键信息。
通过对数据的深入挖掘和分析，可以帮助管理者更好地了解超市的运营状况，并制定相应的决策和策略。
2. 销售业绩分析2.1 销售额根据数据统计，超市在过去一年的销售额达到X万元，较去年同期增长了X%。
这表明超市的销售业绩整体上呈现出良好的增长趋势。
2.2 销售渠道分析超市的销售渠道主要包括实体店面和在线平台。
根据销售数据分析，实体店面仍然是超市的主要销售渠道，占据了总销售额的X%。
而在线平台的销售额占比也有不断增长的趋势，增长了X%。
因此，超市可以进一步优化在线平台的销售策略，以更好地发掘潜在市场。
3. 顾客消费行为分析3.1 顾客年龄分布通过对顾客年龄段的统计分析，可以了解到不同年龄段的顾客对超市的消费贡献。
根据数据显示，年龄段在30-40岁之间的顾客占据了超市顾客人数的X%，是主要的消费者群体。
此外，在20-30岁和40-50岁的年龄段也有较大比例的顾客。
3.2 产品偏好分析分析顾客对各类产品的购买偏好，可以为超市的采购决策提供重要参考。
根据数据显示，食品类产品是超市的热销产品，占据总销售额的X%。
其次是日用品和家居用品，分别占据了总销售额的X%和X%。
相比之下，电子产品和服装类产品的销售额较低。
3.3 消费时间分析通过分析顾客的消费时间分布，可以为超市的人员调度和促销活动安排提供帮助。
统计数据显示，超市的客流量主要集中在周末的上午和下午时段，特别是周六下午。
因此，可以合理调整工作人员的排班，并在这些高峰时段推出相应的促销活动，以提升销售额。
4. 产品库存分析4.1 畅销产品分析根据销售数据，可以对超市的畅销产品进行分析。
具体来说，销售额排名前五的产品分别是A产品、B产品、C产品、D产品和E产品。
超市应根据这些数据，适时补充库存，以保证畅销产品的供应。
4.2 陈旧产品处理超市需要定期对库存产品进行清理和处理。
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北京华联综合超市有限公司营运规范内部资料严禁外传编号：OPSＣ18目录前言案例一: “美的”电扇无保修？案例二：会员卡案例三：一瓶酱油72元？案例四：长翅膀的随身听案例五：弯曲的货架层板案例六：提货卡告急案例七：只进不出案例八：空调的安装费案例九：买一送六案例十：偷笔的人案例十一：找零？找麻烦？案例十二：水饺解冻了前言这本“门店实际案例选登”收录了武汉太平洋量贩店开业二个多月间的十二个典型案例。
这些案例从一个侧面反映了我们目前在管理、服务及规范化实施上的欠缺与漏洞。
作为北京华联综合超市有限公司的第一家量贩店，太平洋店成功地在武汉地区树立了公司低价经营、良好服务的总体形象，受到了绝大多数顾客和当地政府部门以及供应商的赞扬。
武汉太平洋店积累了许多具有推广价值的经验和实际运行的范例，很值得我们加以总结和推广。
现在南京、太原的营运人员都在太平洋店实习受训，意在更好地学习武汉太平洋店的工作经验。
这份案例选登的大多是一些有待改进的问题，我们选取这些实例的目的，决不在于追讨事件的原委，而是为今后各门店的员工提供一套学习、讨论的实例。
营运工作是繁琐的，每位员工每天都可能遇到新的问题，这些案例暴露出来的不足，归纳起来，一是当事人员没有严格按照营运规范的要求实施，二是某些员工缺乏“顾客第一，服务至上”的经营观念，更严重的是许多当事人缺乏责任心，没有一种对本职工作负责任的精神。
顾客不分大小，都是公司赖以生存的生命线，我们没有任何理由不去想顾客之所想，急顾客之所急，竭心尽力地为他们提供最优秀的服务。
案例来自实际，是组织员工学习、培训和讨论的良好素材，这里汇集的十二个案例，每例都附有思考问题，供大家讨论时参考。
希望各地门店将讨论意见收集起来，并及时汇总编写各地门店的新案例，反馈到总部营运部。
目前的这本案例仅仅是供讨论用的初稿，还很不完善，缺漏的方面比较多。
我们将根据各地反映的新材料及时编印营运案例的新版本并下发到各门店。
案例一: “美的”电扇无保修？武汉的夏天非常炎热,购买空调、电风扇成了当地人们的消费热点。
由于这个原因，太平洋量贩店的电器销量十分好，前来购买的顾客络绎不绝。
八月一日，这一天非常炎热，武汉已经持续一周的高温，一位解放军同志在“建军节”这一天到商场为部队选购电风扇。
来华联之前他收到一份新一期的华联快讯，感觉华联的商品很便宜，所以战友们一致决定让他到华联来购买。
当他走到电器区时，被电风扇优惠的价格所吸引，马上走过去选购。
经过对商品质量、价格、外观等各方面的比较，觉得“美的”风扇价格便宜，搬运方便，外型也美观，就决定购买“美的”风扇。
随后，他找到理货员询问有关的售后服务，如：是否三包、保修地点在哪、商品的保修期有多长。
可是，理货员却回答：“这种电风扇价格很便宜，基本上是以进价销售，所以没有保修期。
”这位解放军同志听后非常诧异：“无论什么电器商品，都应该有相应的保修期，除非是一些不合格的产品。
”由于该顾客没有得到满意的答案，担心以后发生质量问题无法解决，于是放弃购买决定，并对该员工的工作态度表示不满。
事实上，该商品的保修期为十二个月，产品说明书上标得十分清楚。
思考问题：1.这位理货员的举动给超市带来什么影响？2.假如你是这位理货员的主管，你将会如何处理此事？案例二：会员卡公司规定消费者购物必须持有会员卡，如果没有会员卡，则必须交纳五元钱的管理费用，办理一张临时会员卡。
六月二十四日，有一位姓黄的顾客来到华联太平洋店欲选购空调，进门时因没有会员卡被截在门外。
这位顾客觉得很奇怪：“到商店购物还得出示证件？”他顿时感觉被人拒之门外，很不开心。
之后，这位顾客到总服务台询问：“小姐，请问华联有没有‘美的’××型空调出售？”顾客服务员回答说：“您买一张临时卡上楼去看一看，否则您看中了后如果没有卡，收银台无法结帐。
”结果，顾客花了五元钱买了一张临时卡，到二楼家电部一看，没有他想买的型号。
于是顾客绕了一圈回到总服务台要求退钱，服务台不给退，顾客恼怒异常，将卡一撕，仍到服务员的脸上：“再也不到华联来了……”扬长而去。
第二天，这位顾客给太平洋店店经理写了一封投诉信，认为门店的做法于情理不符，且有欺诈行为。
“商店是购物的地方，又不是风景点，为什么要凭票入场？”“没有会员卡就不准入内，岂不是将大量顾客拒之门外？”思考问题：1．我们应该怎样向消费者正确解释会员卡的作用？2．从以上案例分析，当值服务员的工作有什么欠缺？案例三：一瓶酱油72元？由于华联量贩店实行电脑化统一管理，商品的条形码管理相当重要，稍有不慎，便会给公司带来损失。
七月二十六日，星期天，商场里人潮涌动，热闹非凡，顾客黄老先生带着放暑假的孙子、孙女到华联来购物。
看到蜂拥购物的顾客，他们也受到感染。
黄老先生给孙子买了新学期用的笔、书写本，给孙女买了一套新衣服，然后想着给老伴带一点日用品回去。
在二楼百货部，黄老先生看到一种很精致的汤勺，是木柄不锈钢的，价钱也很便宜，价格牌上标示为2.40元，于是拿了一个。
在一楼食品部，黄老先生看到一种常用的酱油，找了一下，没有价格标示，想到华联的商品一般都比外面便宜，家里也快用完了，便顺手拿了一瓶，结完帐，也没看销售明细单，一家老少高兴而归。
可是回到家，老奶奶一看购货清单，怎么瞅着不对劲。
明明买了2.40元一个的汤勺,可是上面没有,没有买49.20元一个的熨衣板,清单却写得清清楚楚。
明明买了一瓶酱油,上面赫然写着:“××酱油640ML×24瓶/箱，72.00元。
”没有办法,大热天,黄老先生只能再跑一趟。
思考问题：1．黄老先生购买商品出现的问题是什么原因产生的？2．如何加强所有员工对商品条形码的认识？案例四：长翅膀的随身听六月二十八日，精品部主管王某按照店里的要求，对精品部的全部商品进行盘点。
按照要求，精品部需要每周日进行盘点。
经过事先的库存整理，严格的一盘、二盘、复盘，最终的盘点结果显示，××型爱华随身听实际库存比电脑库存少两台。
因为责任重大，王某马上组织员工到仓库、货架到处寻找，并重新核对货号，重新点数，到收货部查询收货原始记录，收货报表，与供应商核实，查库存更正记录，库存更正报表，最终确定，这两台爱华随身听属失窃。
原来，精品部仓库没有规范管理，更没有设专职保管员，人员可以随便进出，领取货品的手续因无人管理，几乎形同虚设，帐目不能与实物对应，且进帐、销帐无人检查，全靠自觉，因此给内盗分子以可乘之机。
思考问题：1．如何加强对精品库存区的管理？2．内部员工盗窃商品如何处理？案例五：弯曲的货架层板八月五日中午，卖场内人潮如涌，二楼百货部的所有通道挤满了顾客和购物车，各供应商派驻的促销员也在起劲地做商品推销。
此时，二楼洗化用品区域挤满顾客，纷纷抢购洗化用品，特别是香皂，天气炎热，消耗量相当大，商场准备了充足的货源，货架上摆得满满的。
突然，洗化用品部传来“轰”的一声，引来一阵惊叫。
值班经理马某马上赶到现场，发现香皂撒了一地，购物车都堵塞在通道上，促销员站在一旁发呆。
后来据有关负责人指出：商场二楼楼层的承重指数为400KG/M2，按照量贩店的销售需要，二楼必须采用重型货架，但是二楼承重远远达不到要求，所以被迫采用中型货架。
结果这种货架在洗化用品部、文体部都发生层板被压弯、脱落，导致压坏商品的现象，因此不得不经常更换层板和其它配件。
马某赶紧指挥疏导顾客，迅速组织理货员整理商品，更换货架，幸好没有发生人员受伤的情况。
思考问题：1.量贩店所建立的是一种怎样的销售概念？2.如上所述，这样的货架会对销售有何影响？案例六：提货卡告急今年夏天，武汉空调市场出现少有的热销势头，在连续两年市场低迷之后，重新给市场带来飚升之势。
七月十六日，是华联快讯换档的第一天。
为把握今夏空调热卖之势，华联推出新一期LG空调快讯特价，带动整个商场的客流，销售额继开店之后再次走高。
商场一开门，抢购顾客一拥而入，冲到二楼电器区。
上楼一看，二楼空调区除了一台LG空调样机外，剩下的都是别的品牌。
咨询理货员，原来需凭提货卡到收银区结帐，然后凭提货卡、销售清单和发票到提货区提货。
看到蜂拥而至的人群，现有的提货卡远远不够，主管赶紧组织人，赶着准备新的提货卡。
经过到收银区排队结帐，开发票，出稽核口，然后到提货区提货，最后再做机器检测，第一个顾客购买完离开时，已经十一点了。
这就意味着早上开门进场特意前来购买LG空调的顾客整整花了二个小时的时间。
其中许多人仅仅因为等候提货卡就耗费了一个小时。
下午二点刚过，提货区的员工告诉家电主管：LG空调已经售磬。
但是，拿着提货卡、销售清单和发票的顾客仍然纷纷拥来。
主管赶紧通知楼面向顾客解释并写出告示，可是，已经付款的顾客仍然在提货区大吵大闹……思考问题：1.如何把握季节性产品和快讯商品的销售？2.应当如何处理快讯商品的缺货？对已经付款的顾客应当如何处理？案例七：只进不出在华联综合超市有限公司，保安占据着非常重要的位置和作用，但是保安与顾客发生纠纷也最多。
八月六日，保安员刘某被安排在顾客入口处值班。
公司规定，不可以带包进场，不许穿拖鞋进场，必须凭会员卡进入。
从上班开始，刘某就不断地给顾客解释，劝阻不合规定的客人。
突然，刘某看到紧急通道上有一名男顾客从二楼向下走。
刘某赶紧招呼同事坚守岗位，自己跑上去将顾客拦住：“先生，这里是进口，请您从右侧出口下一楼。
”顾客感到很奇怪：“我又没有见到什么标识，要问也找不到人，我怎么知道这里是进口？”刘某解释说：“这是商场的规定，请您支持我们的工作。
”顾客不解：“我都下来了，为什么非要我从那边上去，再从门口出来？我还有没有一点自由？你们是怎么规定的……”刘某急了，一把将这位顾客拉下来：“你别跟我说，要说到办公室找经理说去。
”顾客眼瞅着衬衣扣子被拉掉一颗，反手揪住刘某：“你敢动手打人？我非得去找你们经理。
”刘某大怒：“你别抓我，现在我就把你轰出去。
”十分愤怒的顾客随即找到客服主管投诉。
思考问题：1．如何使顾客自觉遵守卖场的管理规定？2．如何解决与顾客的纠纷？案例八：空调的安装费七月十八日，顾客王某到华联综合超市购买了一台LG空调。
回到家，王某按照厂家告知的维修电话，与空调厂家联系，登记安装。
因为天气炎热，空调销售猛涨，空调厂家的安装不能及时满足顾客的需要。
王某足足等了半个月，每天打电话催促，空调厂家答复他还要排队等侯。
眼看天气炎热，家中老人、小孩有中暑的危险，花费了几千块钱，白白扔在家里，王某没有办法，只好自己花了120元钱，请人给安装了。
八月三日，王某来到华联，找到值班经理：“我在你们华联购买空调，没有享受到免费安装的服务，还耽误了这么长时间。
这笔安装费请你们给报销。
”思考问题：1．采购如何对供应商在卖场所售商品的售后服务进行规范？2．如何处理顾客的这一投诉要求？案例九：买一送六?华联综合超市采取大量的促销方式来吸引顾客，发放赠品是其中一个较有效的方式。