电力行业价值链分析1
售电业务资料
售电业务售电业务是指电力公司向用户提供电力供应的商业活动。
售电业务是整个电力行业价值链中的一个重要环节，是电力市场中的基础服务之一。
随着电力市场改革的深入推进，售电业务逐渐成为电力公司竞争的焦点，也是推动电力市场健康发展的关键。
电力市场发展背景在过去，电力行业往往由国家垄断，由电力公司统一供电。
随着市场经济的发展和电力供需关系的不断变化，各国纷纷推进电力市场改革。
通过市场化竞争机制，提高电力市场效率和供应质量。
售电业务的发展趋势1.市场化竞争：售电业务由传统的强制垄断向市场化竞争发展。
电力公司之间竞争激烈，用户可在不同供应商之间选择满足自身需求的电力服务。
2.创新服务：电力公司不再仅仅提供基本的电力供应服务，而是创新推出差异化的增值服务，满足用户个性化需求。
例如，智能用电方案、绿色能源选择等。
3.数字化转型：电力公司开始利用先进的信息技术和数据分析技术，提高售电服务的效率和智能化水平，实现电力供需匹配的精准度。
4.跨界合作：电力公司与其他行业合作，联合推出组合服务。
例如，与智能家居公司合作，推出一体化的能源管理服务。
售电业务的挑战和机遇1.市场竞争压力：随着市场化竞争的加剧，电力公司面临更大的市场挑战和压力。
提高服务质量和降低成本是电力公司需要面对的关键问题。
2.法规政策调整：电力市场改革伴随着法规政策的频繁变化，电力公司需要与时俱进，遵守相关法规政策，确保售电业务的合规运营。
3.市场需求多样化：用户对电力服务需求日益多样化，电力公司需要不断创新，提供符合用户需求的定制化服务。
4.新技术应用：电力行业正面临新技术的快速发展，电力公司需要积极应用新技术，提高售电服务的智能化水平。
结语售电业务作为电力市场中至关重要的环节，在电力市场改革和新技术革新的推动下，正迎来新的机遇和挑战。
电力公司需要不断创新，提高服务质量，满足用户需求，推动售电业务的可持续发展。
电力企业绿色供应链管理要点分析
电力企业绿色供应链管理要点分析【摘要】本文主要探讨了电力企业绿色供应链管理的要点分析。
首先介绍了绿色供应链管理的概念和意义，然后针对电力企业绿色供应链管理的特点进行了分析。
接着详细讨论了电力企业绿色供应链管理的要点，包括供应商管理、环境保护与资源节约、运输与物流管理、技术创新与数据管理等方面。
在对电力企业绿色供应链管理面临的挑战进行了总结，并展望了未来的发展趋势。
通过本文的研究，可以更好地指导电力企业实施绿色供应链管理，促进企业可持续发展。
【关键词】电力企业、绿色供应链管理、特点、要点分析、供应商管理、环境保护、资源节约、运输管理、物流管理、技术创新、数据管理、挑战、发展趋势、总结。
1. 引言1.1 背景介绍电力企业绿色供应链管理旨在通过优化资源利用、减少环境影响和提高社会责任感，实现可持续发展。
随着全球能源需求的增长和环境问题的日益突出，绿色供应链管理已经成为电力企业不可缺少的重要环节。
电力企业作为能源供应链中的重要一环，其绿色供应链管理具有独特的特点。
电力企业涉及的供应链环节较为复杂，包括燃料采购、发电、输电及售电等多个环节，因此需要综合考虑各环节的绿色化要求。
电力企业对环保和资源节约的要求较高，要求供应商具有更高的环保意识和技术水平。
电力企业在运输与物流管理方面也面临着独特的挑战，如如何降低运输对环境的影响、提高物流效率等。
本文将重点分析电力企业绿色供应链管理的要点，包括供应商管理、环境保护与资源节约、运输与物流管理、技术创新与数据管理等方面。
通过对这些要点的分析，将为电力企业实现绿色供应链管理提供参考和借鉴，推动电力行业可持续发展。
1.2 研究意义电力企业绿色供应链管理在当今社会中具有重要的研究意义。
绿色供应链管理是推动可持续发展的重要途径，可以有效减少环境污染、节约资源投入，提高企业的社会责任感和竞争力。
而电力企业作为能源行业的重要组成部分，其绿色供应链管理更是关乎国家能源安全和生态环境的大局。
电网运营行业SWOT分析
电网运营行业SWO的调整压力
随着能源转型趋势的加速推进，电网运营行业面临着巨大的调整压力。一方面，传 统的发电方式逐渐被清洁能源所取代，电网运营商需要调整现有的发电、输电、配 电系统来适应新能源的接入；另一方面，分布式能源的快速发展使得电网运营商面 临着对接大量小规模能源源头的挑战，需要优化电网规划和能源管理，提高供电可 靠性和灵活性。此外，电动汽车等新兴需求也对电网运营提出了更高的要求，需要 建设充电设施并优化配电网架构，以满足不同终端的电力需求。
电网运营行业的机遇
电力市场化改革
中国电力市场化改革是电网运营行业的重要机遇。通过改革电力市场的体制和机制，可以 推动电力市场的透明化、公平化和规范化发展，提高市场竞争力和效率。同时，电力市场 化改革还能推动价值链延伸和资源优化配置，促进清洁能源和新能源的大规模接入，为电 网运营商提供更多的商业机会和发展空间。
电网运营行业SWOT分析
电网运营行业的劣势
电网运营行业的劣势
电网建设周期长
电网运营行业劣势之一是电网建设周期长。电网建设需要经历规划、设计、施工等多个 环节，而且受到政府批准、市场需求和资金投入等因素的影响，所以整个建设周期比较 长。在这个过程中，技术和市场环境都可能发生变化，导致建设进度滞后或者投资回报 低。此外，建设周期长也导致了电网运营企业资金占用时间长，增加了企业运营压力和 风险。
传统电网设备老化
电网运营行业劣势之二是传统电网设备老化。由于电网建设早期使用了一些老旧设备并 未及时更新，这些设备存在一些问题，如效率低、易损坏、能源消耗高等。这给电网运 营企业带来了一系列困扰，如设备维修成本高、供电可靠性低等。而且随着技术的不断 更新，传统电网设备与新兴能源设备的匹配性也可能受到挑战，影响电网的运营效率和 可持续发展。
电网电力行业的产业链分析
电网电力行业的产业链分析电网电力行业是一个庞大的产业体系，涉及到电力的生产、传输和分配等多个环节。
在这个产业链中，各个环节之间相互依存，形成了一个相对完整的供应链和价值链。
本文将对电网电力行业的产业链进行详细分析。
一、电力生产环节电力生产是电网电力行业的起点，它涉及到能源的开采、燃烧和转化等过程。
电力的生产方式多种多样，包括传统的火力发电、水力发电，以及新兴的风力发电、太阳能发电等清洁能源发电方式。
在电力生产环节中，各种发电设备供应商和电力设备制造商扮演着重要的角色，他们负责生产和销售发电设备和相关的技术装备。
二、电力传输环节电力传输是将电力从发电厂传送到用户之间的环节，包括了输电、变电和配电等过程。
在电力传输环节中，电力公司扮演着核心的角色，他们负责电力的输送和分配，同时维护着电网设施的运营和管理。
除了电力公司，电网设备制造商也在这个环节发挥着重要的作用，他们为电力公司提供输电线路设备、变电设备等。
三、电力分销环节电力分销是将电力送达最终用户的阶段，包括了市场销售、用电计量和用户服务等环节。
在电力分销环节中，电力销售公司是核心的参与者，他们负责将电力从电网公司购买后销售给最终用户，同时提供电力使用咨询和售后服务。
此外，电力仪表制造商和电能管理系统提供商也在电力分销环节中发挥着重要的作用，他们为电力销售公司提供计量仪表和节能管理解决方案。
四、电力服务环节电力服务环节是为用户提供与用电相关的增值服务，包括电力设备维修、能源管理咨询和智能家居解决方案等。
在这个环节中，维修服务商、能源管理咨询公司和智能家居设备提供商都发挥着重要的作用，他们为用户提供全方位的电力服务。
综上所述，电网电力行业的产业链包括电力生产、电力传输、电力分销和电力服务等多个环节。
各个环节之间相互依存，形成了一个相对完整的供应链和价值链。
在这个产业链中，包括发电设备制造商、电力公司、电力销售公司和维修服务商等多个参与者，他们各司其职，共同推动电力行业的发展。
电力企业核心能力分析报告
电力企业核心能力分析报告一、引言电力是现代社会的重要基础设施，电力企业作为电力生产和供应的主体，具有重要的社会和经济意义。
本报告旨在对电力企业的核心能力进行分析，以期提供有关电力企业核心竞争力的参考。
二、电力企业的核心能力1. 电力生产能力电力企业的核心能力之一是具备强大的电力生产能力。
电力生产是电力企业的基础工作，包括发电机组的运行与维护、发电技术的研发与创新等。
电力企业应具备先进的发电设备，并能有效管理和维护这些设备，以保障电力生产的稳定和高效。
2. 供电能力供电能力是电力企业的核心能力之一。
电力企业需要建立和维护庞大的电力供应网络，确保电力能够稳定、可靠地供应给用户。
供电能力的关键是具备完善的电力输配电系统，以及科学而高效的应急响应体系。
3. 能源转型能力能源转型是当前电力行业的重要趋势，电力企业需要具备转型能力。
传统的火力发电和化石能源已日益受到限制，电力企业应积极推进可再生能源的开发与利用，如风力发电、太阳能等。
另外，电力企业还应加强对能源存量和能源需求的预测与规划，以确保未来能源供应的可持续性。
4. 环保能力环保能力是电力企业的一项重要能力。
电力生产过程中的污染和排放是当前社会关注的焦点。
电力企业应积极采取环保措施，减少污染物排放，提高能源利用效率，推动绿色低碳发展。
此外，电力企业还应加强对环境保护法规及政策的研究和遵守，确保企业在环境保护方面的合规性。
5. 创新能力创新能力是电力企业提升核心竞争力的重要因素。
电力企业应积极推动技术创新，注重研发和引进先进的电力技术，包括发电技术、能源储存技术等。
同时，电力企业还应加强与高校和科研机构的合作，建立创新平台，鼓励员工的创新思维和实践，为电力企业的可持续发展提供动力。
三、电力企业核心能力分析方法电力企业核心能力的分析需要借助以下几种方法：1. 价值链分析法通过对电力企业价值链的分析，可以确定企业在电力生产和供应过程中的核心环节和核心能力。
产业垄断的价值链扭曲与区域性产业发展研究——以电力行业为例
主体 。其 中发 电与 配 电， 由民营 公 司 运 营 ，而
输 电则 由垄断但非盈利的国家 电网公司负责。
在 整 个 交 易 链 条 中 ，国家 电 网 的任 务 是保 证 电 力 安 全 高 效 传 输 ， 只 收取 过 网费 。配 电方 和 用 电方 ，可 通 过 场 外 交 易或 场 内交 易 方 式 ，直 接
但２ ０ ０ ２ 年进行 的 电力产 业改革被 认为是 失败 的 。它 只完成 了厂 网分 开，但 即使厂 网分开 ，发 电行业 仍然 受到 电网垄 断的影 响和制约 ，不 能有 效竞争 与健康 发展 。因此 ， 目前 的关注 焦 点仍 然
争 ，形成 区域竞争 电价市场 ” 。把厂 网分开 、主
成 交 价 格便 是 市 场 电价 。
从 国 内情 况 看 ， 由于 输 配 分 开 迟 迟 没 有
实 质 进 展 ，导致 电 网从 电厂 购 电、再 趸 售 给 用 电者 的垄 断 角色 无 法 改 变 ，竞 价上 网 的买 卖 双
４ ７
国 电网 在 早期 是 由私 有 和 公有 公 司根 据 各 自的
负 荷 和 电源 条 件 组 成 的一个 个 孤 立 电 网 。随 后 在 互 利 原 则 的基 础 上 通 过双 边 或 多边 协 议 、 或
垄 断业务 ， 由一个 电网经 营要 比 由多个 电网经 营
成本 更低 ，为 了防止私人 垄断给 社会福利 造成损 失 ，需 要 由政府 管 制或 独家 经营 （ Ｋ ａ ｔ ｚ ， Ｍ ｉ ｃ ｈ ａ ｅ ｌ
与 发 电方 进 行报 价 交 易 ，最 终 依 靠 竞 争形 成 的
价值链分析
价值链分析主要分析企业的主营业务之一的煤炭业务的价值链分析波特价值链分析模型简介由美国哈佛学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。
支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。
企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。
运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。
企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。
价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。
价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。
利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。
价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。
基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。
支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。
基本活动有五种类型：进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。
生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。
发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。
销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。
基于价值链的电力设备全寿命周期成本管理
基于价值链的电力设备全寿命周期成本管理摘要：随着科技的不断发展，国民经济的不断提高。
电力行业也面临着巨大的机遇与挑战，原有的电力设备管理方式逐渐不能满足越来越多的需求。
因此基于价值链的管理模式出现在人们的视野之中，这种全新的成本管理模式一经出现，便被众多电力企业追捧应用。
价值链成本管理模式，旨在降低寿命成本，提高电力设备的寿命周期。
本文将对相关概念、应用及在未来的发展展开讨论，并提出相关概念。
关键词：电力设备，价值链，全寿命周期，成本管理随着国民经济与环保理念的不断深化，电力企业的环保与资源问题逐渐突出。
不仅如此，随着人们相关需求的提高，对电力设备的硬件提出了新的要求。
原有的设备成本管理逐渐疲软，电力企业为了保证利润、降低成本，逐渐采用全寿命周期成本管理模式，以期提高自身的设备管理效率。
一、全寿命的周期成本与基于价值链的全寿命周期成本的概念1.全寿命周期成本管理：基于电力设备的可靠性，用最低的成本保证系统整体寿命的管理模式。
该管理模式包含设备的采购、安装、运营、维护与回收等整个寿命周期内的管理。
实际操作中一般将其划分为财务范畴与工程范畴两大类，财务范畴包含了设备的不同投资方案成本的比较、投资成本与运营成本的比较、设备故障的损失率与设备的维护成本等；工程范畴则包含设备的稳定性分析、维修方案分析、设备失效统计分析与维修及更新零部件对设备寿命影响的分析等内容。
这种成本管理模式融合了对设备的寿命管理与可靠性分析，在管理上将财务的成本与产出作为评价设备经济效益的指标，其中费用涉及到方案论证、采购、安装及后续后续的运维等诸多环节。
传统的电力设备管理模式强调的是设备的前期投资，全寿命的成本管理则突出了整个价值链的全寿命周期，相对的更能体现出管理决策的全面性.2.基于价值链的全寿命周期成本管理。
早期的基于价值链和寿命周期管理主要作为一种决策分析管理思想，随着价值链的虚拟化与差异化发展，人们将对价值链的分析用在电力设备的全寿命周期成本管理上。
储能行业的产业链与价值链分析
储能行业的产业链与价值链分析储能技术作为新能源领域的核心支撑技术之一，被广泛应用于电力系统、交通运输、建筑设施以及工业制造等领域。
随着可再生能源的快速发展和能源存储需求的增加，储能行业已成为全球能源领域的重要发展方向之一。
储能行业的产业链与价值链的分析是了解该行业发展状态和趋势的重要方式之一。
一、储能行业的产业链分析储能行业的产业链代表了储能技术从研发、生产、销售到应用的全过程。
一般而言，储能行业的产业链可以分为六个环节：原材料供应、储能设备制造、储能系统集成、储能产品销售、运营与维护，以及相关服务。
1. 原材料供应：储能设备的制造离不开稀有金属、电池材料等原材料的供应。
稀土元素、锂、镍、钴等都是储能设备生产的关键原材料。
2. 储能设备制造：储能设备制造环节包括电池生产、电池包装、电池模组组装等。
这一环节的关键是提高电池的性能和安全性，降低成本。
3. 储能系统集成：储能系统集成是将不同类型的储能设备和技术进行组合，形成完整的储能系统。
该环节需要技术、工程和管理的综合能力。
4. 储能产品销售：储能产品销售环节包括与能源供应商和用户的合作，销售和分销储能产品。
这需要建立强大的渠道和销售网络。
5. 运营与维护：储能设备在运营中需要进行监测、管理和维护。
这需要建立运营管理团队和监测保障体系。
6. 相关服务：储能行业还包括相关的技术咨询、售后服务、电信和数据服务等。
二、储能行业的价值链分析储能行业的价值链反映了各个环节创造的价值和利润分配情况。
对储能行业的价值链进行准确的分析，可以帮助企业更好地定位自身优势，优化资源配置，提高竞争力。
1. 研发与创新：研发与创新环节是储能行业的创造性环节，对于提高储能设备性能和技术水平至关重要。
创新能力强的企业可以在市场竞争中获得更大的利润。
2. 设备制造与集成：设备制造和集成环节可以提供稳定的制造和组装工作，创造就业机会，并为后续环节提供关键的产品或设备。
3. 销售与市场拓展：销售和市场拓展环节是将储能产品推向市场的关键一环。
企业的价值链分析
企业的价值链分析2004-07-19 16:54:52.0价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。
一、价值链的思想内涵价值链思想认为企业的价值增值过程，按照经济和技术的相对独立性，可以分为既相互独立又相互联系的多个价值活动，这些价值活动形成一个独特的价值链。
价值活动是企业所从事的物质上和技术上的各项活动，不同企业的价值活动划分与构成不同，价值链也不同。
对制造业来说，价值链的基本活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销、服务；辅助活动包括企业基础设施（企业运营中各种保证措施的总称）、人力资源管理、技术开发、采购。
每一活动都包括直接创造价值的活动、间接创造价值的活动、质量保证活动三部分。
企业内部某一个活动是否创造价值，看它是否提供了后续活动所需要的东西、是否降低了后续活动的成本、是否改善了后续活动的质量。
每项活动对企业创造价值的贡献大小不同，对企业降低成本的贡献也不同，每一个价值活动的成本是由各种不同的驱动因素决定的。
价值链的各种联系成为降低单个价值活动的成本及最终成本的重要因素。
而价值链各个环节的创新则是企业的竞争优势的来源。
价值流是指企业运转从开始到结束的多组连续活动，这些活动共同为顾客创造价值，顾客可能是外部的顾客，也可能是价值流内部的最终使用者。
如定单从开始到履行组成定单履行的价值流，定单接收是组成定单履行价值流活动中的一项。
价值链涉及整个企业，计算成本和价差是价值链作为竞争性比较的基础，企业的业务要求推动了价值链的发展；价值流涉及满足特定类型顾客（内部或外部）的一系列活动，为特定类型的顾客或用户提供特定的工作活动是价值流发展的基础。
价值链的含义可以概括为：第一，企业各项活动之间都有密切联系，如原材料供应的计划性、及时性和协调性与企业的生产制造有密切的联系；第二，每项活动都能给企业带来有形或无形的价值，如售后服务这项活动，如果企业密切注意顾客所需或做好售后服务，就可以提高企业的信誉，从而带来无形价值；第三，价值链不仅包括企业内容各链式活动，而且更重要的是，还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系，与顾客之间的关系。
价值链案例分析.
金属矿 川投峨铁 供水厂 购货 批发 零售 消费者 （行业价值链）
加工
销售
嘉阳煤矿
嘉阳电厂
作为自备电厂注入峨铁厂
（内部价值链）
重组后的价值链
15
（3）重组带来的成本和竞争优势
(l)重组后的川投峨铁。
销售环节
产品有市场，不存 在销售问题。 购货供应 系统 实行竞标定价 和适时购货。
10
需求：大量、充足 并且质量稳定的电 力
出路
解决方法：从供应商 价值链及其与本企业 价值链之间的联系入 手。
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（一）重组前 的价值链分析
1
与供应商建立战略伙 伴关系
2
重组形成的新价值链
（二）重组后的价值链分析
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（二）价值链成本管理与企业竞争力
6
1998 年 7 月 1 日 , 四川省政府批准四川省投资集团有限责任公司 ( 以下简称川投集团 ) 以承担峨眉铁合金厂 ( 以下简称峨铁厂 ) 全 部债权、债务和安置现有全部职工的方式 ,对峨铁厂实施整体兼 并。被兼并后的峨铁厂,更名为四川川投峨眉铁合金(集团)有限 责任公司 ( 以下简称川投峨铁 ) 。同时川投集团将嘉阳电厂作为 自备电厂注入川投峨铁,从电厂架设专线到川投峨铁直接供应生
重组 前各 方状 况
8
二、案例分析
（一）重组前的价值链分析
从企业价值链的角度分析
金属矿 供电厂 供水厂 峨眉铁合金厂 批发 零售 消费者 （行业价值链）
购货
加工
销售
（内部价值链）
重组前的价值链
价值活动：起 于材料采购， 止于销售。
基于价值链的火电企业的成本管理探讨
基于价值链的火电企业的成本管理探讨中图分类号：f230 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2013）03-000-02摘要基于火力发电企业只生产一种产品，因此该企业成本管理过程中通常不会出现混淆成本问题。
对于作业成本法来说，其着力于解决间接费用分配不均等问题，由于不同企业之间具有不同的管理模式和生产经营特点，因此火力发电企业不能够生搬硬套作业成本法的管理模式，否则将难以达到火力发电企业预期的目标，所以需要火力发电企业结合自身的生产经营特点和需求，以降低无效作业，提高资源效益为目标，将作业管理思想引入作业和价值链分析中。
关键词价值链火电企业成本管理一、执行性成本动因执行性成本动因执行性成本动因执行性成本动因多属于非量化的成本动因。
火电企业执行性成本动因主要包括如下几个方面：1、发电机组的设备健康状况。
发电机组的设备健康状况是安全生产的物资技术基础，直接关系到电力生产的顺利进行，并影响发电生产效率，从而影响电力产品的成本。
因此，火电企业应对发电机组主要设备进行技术改造，使发电机组的等效可用系数大幅增长；坚持对发电设施进行定期检修和维护，提高发电设备的可靠性和完好率，保证设备运行的安全稳定。
2、员工参与情况。
虽然随着火电企业自动化程度的提高，工资成本的比重逐渐下降，但是无论机械化和自动化的程度有多高，最终还是需要人进行操作。
企业的每个员工都与成本直接相关。
员工参与对火电企业成本的影响可以归结为两个方面：一方面是显性成本，如煤炭、油等原材料浪费严重，设备利用率低，工作不积极，增加直接材料成本、直接人工成本和制造费用；另一方面是隐性成本，如员工不团结、情绪低落、对企业漠不关心，导致各种成本控制措施无法贯彻执行。
因此，火电企业应建立健全并贯彻执行各项人力资源管理制度，调动员工的工作积极性和参与管理的积极性，达到有效地降低上述成本的目的。
二、降低企业生产经营成本，推进企业经济效益最大化火电生产企业隶属于资金密集型和技术密集型企业，企业下的生产、经营和销售等环节往往同时进行，同时完成，并且各环节之间紧密相联，密不可分。
文化的力量——构建电力行业核心价值体系
横空 出世—— 电力行业核心价值公约反响强烈
为配合 《 公约 》的发布 ，在全行业掀起学习实践 《 公约 》的热潮 ，本刊
于 ２ １ 年第 ７ ０１ 期策 划 了封 面专 题 《 文化领航 》。 专题 刊发 了中电业文化建设有着具体的路线图和时间表520余万条各大电力企业积极通过各种方式宣传学然而这毕竟是一件开抒陛的工作没有成熟的经验可以习公约全国五一劳动奖章获得者吕清森和华电宝珠寺借鉴只能边探索边实践努力实现知行合一
文化 的力量
构 建 电力行 业核心价值体 系
何 建设 呢？首先要抓住 电力行业 核心价值体 系建设这个 核心和根本 。 年多来 ， 一
暖 ＿ Ｅ 匍 “ 肺
中电联 经过反复研讨 、整理 、归 纳 、提炼 、推敲 ，形成 了 “ 国电力行业核 心 全
价值体 系”， 其文 本表现形式 为 《 国电力行业 核心价值公 约 》（ 全 以下 简称 《 公
约 》 ）， 已于 ２ １ 年 ７月 ２ ０１ ８日向全行业 、全社会发 布 。
《 约》 公 的主体 “ 值理念 ” 价 是灵魂 ， “ 自律规范 ”、 “ 职业 操守 ” 支撑 ， 是 形 成了 “ 一体 两翼” 、独具 电力特色 的核心价值体 系格局 。 “ 价值理念 ” ，从 行 业使命 、 业愿景 、核心价值观 、行业宗 旨 、行业精神 、发展理念 ６ 行 个方 面 回答 了电力 行业的 当代 价值追寻 ； “ 自律规范 ” ，从遵纪 守法 、 强管理 、安 加 全生产 、技 术创新 、 能环保 、团结协作 、公 平竞争 、 质服务 、关爱员工 、 节 优 社会 责任等 １ 个 方面对 电力 企业提 出 了 自律性要 求 ； “ ０ 职业操 守 ” ，对 电力
全国电力供需与经济运行形势分析预测报告
全国电力供需与经济运行形势分析预测报告随着经济和社会的发展，能源作为人类生存和经济发展的基础，一直扮演着不可或缺的角色。
其中，电力作为能源的重要组成部分，保障着国家、城市、企业和人民群众的日常生活和生产活动。
因此，全国电力供需与经济运行形势分析预测报告具有重要的科学价值和现实意义。
一、煤炭是电力生产的主要能源之一在全国电力供需的结构中，煤炭依然是发电的主要能源之一。
近年来，我国煤炭产业面临的环保压力和市场需求变化，某些地区发生了生产停工和供应量不足的情况。
然而，考虑到煤炭资源在我国能源结构中的战略地位，政府对煤炭的重视程度和扶持力度不会减弱。
未来，我国煤炭产业将会因环保和市场需求的推动而发生结构调整。
这也意味着，在煤炭能源供应量不足的情况下，我国电力供应将面临较大的压力。
二、新能源的开发与利用在电力供需方面，新能源也逐渐成为了新的发展方向。
风力、太阳能、水能等新能源逐渐应用于电力生产。
此外，电动汽车的崛起也对智能充电设施的需求提出了更高要求，这也促进了新能源的发展和电力生产方式的创新。
预计未来，随着新能源技术的不断出现和发展，新能源将会成为优先发展的能源之一，对能源结构产生巨大的变革作用。
三、电力生产需要加强智能化建设电力生产的智能化建设将成为增强电力供应能力和提高电网稳定性的重要因素。
由于国家电力网络的规模庞大、输电能源复杂、设备运行数据繁多，因此，智能化管理系统和大数据管理技术的应用将会为电力生产带来重要的改进。
未来，电力行业将逐渐实现自动化生产、遥控操作和全程跟踪，使电力生产更为高效、稳定和可持续。
四、经济发展与电力需求的关系经济发展与电力需求密切相关。
随着我国经济的快速发展，电力需求量也在持续增长。
因此，为保障经济的健康发展和人民的良好生活，必须加大对电力建设的投入和支持。
既要提高电力供给的能力，又要加强电力的产业链、供应链和价值链的完善，以期构建全面而强大的电力供应体系，支持国家经济向高质量、高效率、高端路线转型。
能源行业数据分析探究能源市场的价值链与供需关系
能源行业数据分析探究能源市场的价值链与供需关系随着时代的发展，能源行业的发展受到了越来越多的关注，尤其在能源市场中，价值链与供需关系成为了研究的热点之一。
本文将会以数据分析为基础，探究能源市场中价值链和供需关系之间的联系。
一、能源市场的价值链1. 产业链条介绍能源市场的价值链是指通过不同的环节，能源从生产到消费的完整过程，它的价值链应包括如下环节：石油和天然气勘探、开发、生产、加工、储运、交易和终端应用。
在这个价值链中，每个环节都是相互关联的。
2. 价值链中各环节的作用与重要性（1）石油和天然气勘探石油和天然气勘探是价值链的第一环节，其重要性不言而喻。
石油和天然气勘探的成功与否，将直接影响到整个价值链的各个环节，因此，石油和天然气的开采技术也成为了该环节中的核心竞争力。
在石油和天然气的勘探中，可采储量是一个关键因素，它将决定石油和天然气的供应量和开采成本。
（2）石油和天然气开发石油和天然气的开发是价值链的第二环节，其重要性同样十分突出。
在石油和天然气开发过程中，主要涉及到石油和天然气的井口开采、辅助开采、水平井石油采收等技术。
石油和天然气的采收量将直接影响到路演环节，决定着下一个环节的原油储存量和成本。
（3）石油和天然气生产石油和天然气生产是价值链的第三个环节，主要涉及到油气的加工、提炼和提纯等工艺，这个过程将把原油加工转化为高附加值的产品，因此这一环节的效率与技术也成为整个价值链中的重要一环。
（4）储存、运输和销售石油和天然气的储存、运输和销售是价值链的第四个环节。
在这个环节中，主要涉及到储存、运输和销售等环节，它们对整个价值链都起着至关重要的作用，因为储存和运输的效率，将决定着产品的流通效率和供给速度，它直接影响到市场供求。
（5）最终应用最终应用是价值链的最后一个环节，在这个环节中，石油和天然气将被用于各种不同的行业，如交通、工业、家庭用品等。
这也意味着，这个环节的对消费者的了解和把握，将决定着能源产品的价值定位和市场销售的表现。
电力行业理解及存储机会点分析
LAN A LAN B
历史数据 库服务器
历史数据 库服务器
数据采集 服务器
数据采集 服务器
网络服 务器
网络服 务器
通信服 务器
通信服 务器
DIMS接口
SCADA监控和数据采集系统
SCADA （Supervisory ControI And Data AcquiSition System ）是对分布距 离远，生产单位分散的生产系统的一种数据采集、监视和控制系统。 SCADA与其他系统的区别 分布区域广泛 主站与控制对象距离远 监控终端的工作条件苛刻 通讯系统复杂多变 通讯系统不保证可靠传输
需求搜集，项目发起端 省级电力公司独立性较强， 对下属的地市、县级公司 有很强的约束力，需重点 关注。
南方电网
电力调度中心
技术研究中心 科技信息部
省电力公司
电力设计院
信通公司 营销部
负责产品规划
主要负责省级项目，要重点关注 电力销售，电能计量，要重点关注
电力行业产业链介绍
电力系统：是由发、输、变、配电，用电和调度设备及 辅助系统组成的电能生产、输送、分配、使用的统一整体。 电网：由输电、变电、配电、调度设备及相应辅助系统组成的联系发电与用电的统一整体
信息网络
营销 财务 办公 SG186 物资 生产
电力各类大小业务系统约有5000＋
配电自动化 智能配电网络 智能电表 智能营销
智能业务
先进调度
分布式电源
特高压电网 柔性输电控制 全数字变电站
综合调度 数据平台
数据中心
高性能计算 历史数据
无人值守 数据保存
智能化改造
基于价值链分析的发电企业战略成本管理
．
战略成本管理与价值链 分析工具
对 战 略 成 本 管 理 理 念 的研 究 最 早 开 始 于 ２ 世 纪 ８ 年 代 不 能 从 全 局 战略 角 度 进 行 成 本 控 制 。 ０ Ｏ
末，目前国内仍 未形成一套完整的理论体 系，但在基本的核 心 内容上 ，诸多学者还是达成了部 分共 识，即战略成本管理
３一味地追求成本的绝对降低，忽视成本的回收效益 。
成本绝对 降低是 传统成 本管理 的诟病 ，在 发 电企业 中
是 以 战略 的 眼 光 来 看 待 成 本 问题 ，战略 指导 成 本 管 理 ，成 本 要 大 幅 降 低 成 本 就 可 能 采 购 低 劣 煤 炭 原 料 及 低 造 价 设 备 ， 管 理 反 映 企 业 战 略 。 这 种 成 本 管 理 模 式 摆 脱 了传 统 成 本 管 但 这 只 是 暂 时 性 的成 本 降 低 。 剔 除成 本 效 益 的 回 收 ， 只 注
尽 管 相 当 多 的 发 电 企 业 已 经 意 识 到 战 略 成 本 管 理 的 优 施 进 一 步 优 化 其 本 身 的 价 值 链 ，挖 掘 内 在 的 成 本 优 势 ，创 素 的 影 响 ， 传 统 的 成 本 管 理 理 念 仍 在 很 大 程 度 上 制 约 着 发 理 水 平 的 提 高 ，形 成 强 大 的 竞争 力 。
的 首 要 问 题 。 行 业 的 特 殊 性 决 定 发 电 企 业 采取 的 是 以 成 本
２ 只关注生产 过程 中的显性 成本 因素 ，人为地 割裂成 ．
发 电企 业 往 往 十 分 关 注 燃 料 、 折 旧及 工 资 等 费 用 的 支
为 向导 的竞争 战略 ，而 传统 的成本管理 模 式因其 固有 的局 本 管理环 节之 间的联 系 限而遭 到摒弃 。积极 引入 战略 成本管理 理念 ，围绕企 业价
储能产业链与价值链分析
储能产业链与价值链分析随着能源转型的加速推进以及可再生能源的普及应用，储能技术作为实现能源存储和调峰平滑的关键技术之一，在能源领域具有重要的战略地位。
储能产业链和价值链是储能行业发展的重要组成部分，对于促进储能技术的研发创新、产业规模的扩大和市场协同发展具有重要作用。
本文将从储能产业链和价值链两个方面进行分析，探讨储能产业链和价值链的概念、组成和发展趋势，并对其在能源领域的应用前景进行展望。
储能产业链是指从储能技术的研发、制造、销售、安装、运维等一系列环节构成的产业链条。
根据不同的储能技术和应用领域的不同，储能产业链可以分为储能材料和设备制造、储能系统集成、储能项目开发、储能运营与维护等环节。
储能材料和设备制造环节是储能产业的基础环节，包括电池、超级电容器、储氢材料等储能材料的研发和制造，以及储能设备的生产加工。
储能系统集成环节是将储能设备和相关配套设施进行整合和集成，形成完整的储能系统，包括能量转换、能量传输和控制管理系统等。
储能项目开发环节是将储能技术应用于实际项目中，包括储能项目的选址、设计、建设和投运等阶段。
储能运营与维护环节是确保储能系统正常运行和维护管理，包括运行监测、检修维护、性能评估等。
储能产业链的发展离不开相关的价值链支撑。
储能价值链是指在储能产业链上，通过增值服务、附加价值和创新驱动等环节实现价值的链条。
首先，在储能价值链的顶端是能源终端利用环节，包括电力系统、交通运输、新能源汽车等领域，通过储能技术实现能源供需调峰的平滑。
其次，能源管理和储能解决方案提供商是储能价值链的重要环节，通过提供能源管理方案、储能设备和系统集成服务等，为用户提供整体解决方案。
再次，储能技术创新和应用研究是储能产业链持续发展的关键环节，包括新材料研发、高效能量转化技术研究等方面的创新。
储能产业链和价值链的发展对能源领域具有重要的意义。
首先，储能技术可以有效解决可再生能源的间歇性和波动性的问题，提高新能源的利用率和可靠性，推动能源转型进程。
电力企业价值链设计
电力企业价值链设计1. 引言电力企业价值链是指电力企业从供给端到用户端的所有环节和流程，涵盖了电力的生产、传输、分配和销售等各个环节。
通过合理的价值链设计，电力企业可以实现资源的高效利用和降低本钱，提高整体竞争力。
本文将从供给端、生产端、传输端、分配端和销售端五个方面，对电力企业价值链进行设计和分析。
2. 供给端供给端是指电力企业获取能源资源的环节，主要包括能源开采、采购和储存等工作。
为了确保稳定的能源供给，电力企业需要与能源供给商建立长期稳定的合作关系，并建立有效的能源采购渠道。
另外，在能源储存方面，电力企业可以考虑建设储能设施，以应对能源波动和突发事件。
3. 生产端生产端是指电力企业将原始能源转化为电力的环节，主要包括发电、输电和变电等工作。
为了提高发电效率和降低环境污染，电力企业可以采用先进的发电技术和设备。
此外，为了保证电力的稳定供给，电力企业需要建立高效可靠的输电线路和变电站。
4. 传输端传输端是指电力企业将发电的电力输送到用户端的环节，主要包括输电线路、变电站和配电站等设施。
为了确保电力的稳定传输，电力企业需要建设高效、可靠的输电线路，并合理规划变电站和配电站的布局。
此外，为了提高电力传输的效率，电力企业可以考虑采用先进的输电技术和设备。
分配端是指电力企业将电力从输电线路引入用户终端的环节，主要包括配电网和用户终端设施等。
为了提高电力的分配效率和降低线损，电力企业可以改善配电网的结构和设备，采用智能化的配电技术和设备。
此外，为了满足用户不同的用电需求，电力企业可以根据用户的需求进行差异化的分配策略。
6. 销售端销售端是指电力企业将电力供给给用户并进行相关效劳的环节。
为了提高销售效率和用户满意度，电力企业可以建立多样化的销售渠道，包括线上销售和线下门店销售。
此外，电力企业还可以提供增值效劳，如能源管理咨询和节能方案等，以提升用户的综合体验。
通过对电力企业价值链的设计和分析，可以对电力企业的经营活动进行优化和改良，提高资源利用效率和降低本钱，从而增强电力企业的竞争力和可持续开展能力。
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摘要：随着我国电力体制改革的逐步展开，供电企业应用价值链管理方法已是大势所趋。
本文运用价值链分析模型，主要研究供电企业的内部价值链构成，并以客户投诉处理为例，探讨了价值链分析在供电企业的实际应用。
关键词：供电企业；价值链；分析一、问题的提出随着改革开放的持续深入，我国电力体制改革逐步展开。
原国家电力公司分离为国家电网公司、南方电网公司和若干独立发电公司，实现了“厂网分开，竞价上网”的电力市场运作模式。
各省电力公司中的发电资产逐步被剥离，转变为区域性的输配电运营商。
其下又逐步细分为市级和县级供电公司。
近几年来。
供电企业外部经营环境发生了巨大变化，主要有：1、随着电力体制改革的总体推进，引入竞争机制，建立规范有序的电力市场成为趋势。
厂网分开和发电侧竞争是第一步，最终将逐渐发展为输、配电和售电市场全面引入竞争。
电力工业改革不断深化发展。
2、政府部门的市场监管力度加大，电价形成机制逐步透明化，这些将压缩供电企业的售电盈利空间，迫使供电企业降低其运营成本。
3、从主业分离出去的设计、检修和安装等辅助产业进入市场后，面临市场的竞争和挑战。
4、日益成熟的电能消费者维权意识增强，对供电企业服务质量有了更高的期望，要求的标准也越来越高，促使供电企业在供电可靠性和服务质量上不断提升。
近几年来，供电行业在如何提高企业管理水平上作了大量有益的探索，例如在ERP管理系统、标杆管理、TPE(目标、过程、执行)管理、项目管理等诸多方面采用了国内外先进的管理理念。
逐渐与国外电网运营商的先进管理模式接轨。
在取得一定成效的同时，企业也发现这些先进管理方法的使用效果越来越受到内部管理流程的制约。
借鉴价值链管理理论，站在战略的高度对供电企业进行价值链分析与管理，改进内部作业流程、提高服务质量。
拓展电力市场，培育优质品牌形象已成为供电企业的当务之急。
二、供电企业的内部价值链分析迈克尔·波特(1985)基于企业战略的角度提出了价值链模型。
他认为，价值链由一系列业务流程构成。
每个业务流程又可分解为若干具体的作业。
价值链有内部价值链和外部价值链之分：每个企业的运营活动形成其内部价值链；而每个企业也是整个包括供应商和客户的外部价值链上的一个环节。
企业的价值创造活动可分为主体(基本)活动和支持活动两类：主体活动是企业的基本增值活动。
支持活动既支持整个价值链的活动，又分别与每项具体的主体活动有着密切联系。
当前，国内外企业管理理论界探讨的价值链管理主要针对制造企业。
专门针对供电企业的价值链尤其是核心业务的价值链研究较少。
省电力公司是区域性的输配电运营商。
作为省电力公司的子公司，市级供电公司的核心业务是所在行政管辖区内的输配电和售电。
售电业务是县级供电公司的核心业务。
根据通用的企业价值链模型，笔者构造了供电企业核心业务的基本价值链分析表。
如表1所示。
(一)主体活动主体活动是供电企业的基本增值活动，其中每一种活动又可以进一步细分为若干项活动。
1内部后勤。
包括供电企业用于生产经营的各类设备、材料、仪器、工器具、办公用品的采购、入库、盘存、运输以及不合格品退货处理和废旧物资报废处理等。
主要由物资采购部门执行。
2生产经营。
供电企业的生产经营从广义上讲是指实现企业目标的一切经济活动，狭义上是单指生产活动。
这里是指后者，主要包括电网发展规划与计划管理、生产和技术管理、安全质量管理、电网基建管理四大部分。
电网设备运行、检修试验和更新改造是生产技术管理的落脚点，同时也是生产技术管理的核心工作内容。
新设备的安全、可靠投产是电网基建管理的目标。
3外部后勤。
供电企业中的电网调度管理是外部后勤的核心，电网运行方式、负荷预测控制和电能质量控制构成电网调度管理的主要内容。
电能作为特殊的产品，其生产、运输和被客户使用是同时完成的，电网实际上是将电能传输到终端客户的渠道。
集中的电网调度管理是为了协调电网生产经营全过程的各个环节、各个部门之间的关系，保持正常的生产运行秩序。
确保电网供电质量和安全、可靠运行，通过充分、合理地调控电力潮流。
科学地制定与调控运行方式，获得电网最好的经济效益，防止电网事故的发生或将事故损失降低到最小。
4市场营销。
业扩管理是供电企业市场营销的核心业务，实际上就是开发新的用电客户、开拓电力市场、寻求新的电量增长点。
随着国民经济的发展，各方投资建设的厂矿、工业园、房地产项目越来越多，需要首先考虑的问题之一就是用电问题。
从新客户供电方案的制定、审查，到供用电项目的设计、施工，都贯穿着供电企业与投资者的沟通。
也需要考虑如何结合好供电企业电网发展规划。
近几年来电力市场出现了一些超大型企业的投资项目，一般来说这些超大企业作为地方上的用电客户。
其潜在的用电量极大。
也是各发电企业直供电争夺的对象，供电企业要做好这类用户的争取、说服工作，积极开拓用电市场。
小火电、小水电的上网管理是控制新增上游发电企业的有效手段。
电能计量管理是准确进行电能平衡和电费收支结算的基础。
线损控制管理是通过技术和管理措施，降低电能输送过程中损耗的管理。
以青岛电网为例，2007年青岛电网的线损率为4.64％。
年度售电量203亿度，说明有9.42亿度的线损电量，折合损失电费收入5.5亿元，因此，采取多种降损措施。
加强线损控制是供电企业提高经营水平和经济效益的重要管理内容。
用电稽查是履行防窃电、防违法用电、监督规范化用电的职能。
5服务。
服务是供电企业市场营销的延续，是保持或提高消费者可察觉收益的活动。
供电企业的服务涵盖了供电企业所有的用电客户，主要由供电企业的客户服务中心来实施。
在全国各大城市区域电网，更好的供电服务成为用电客户的迫切需求。
为了适应社会主义市场经济发展、深化电力体制改革的要求。
各供电企业提出“强化过程管理，始于客户需求，终于客户满意”。
优化企业服务体系内部组织结构和业务流程。
增强责任意识。
提高服务效率，最大限度地方便客户。
各供电企业把打造优质服务品牌作为一项重要工作来抓，积极推进供电服务向无障碍、零距离、个性化层次的提升，努力构建组织合理、运转高效的“集约化、服务型”服务体系。
用标准化、规范化、制度化的诚信服务巩固和开拓电力市场，实现企业和客户双赢。
(二)支持活动供电企业价值链中的支持活动包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构四种活动。
支持活动发生在所有的主体活动中，分别与每项具体的主体活动有着密切的联系。
供电企业价值链的支持活动也可进一步细分为若干项独具特色的活动。
1采购管理。
供电企业的采购管理包括各种实物及服务的采购和对外付款业务，包括工程财务决算、物资招标采购、外包工程管理、甲方合同管理、差旅报销等。
为了进一步提高经营管理水平，供电企业采购管理的任务主要是强化财务管理和审计监督，深化和严肃全面预算管理、减少预算外开支，提高资金使用效率和效益。
同时，加强招标管理，发挥招标模式选优、促廉、比价的作用，对达到限额标准的采购行为采用集中招标。
2技术开发。
供电企业的技术开发包括管理创新、技术革新、科技规划与实施、信息化建设。
近几年来，供电企业除了继续加大在新技术、新设备、新工艺的推广利用等生产性技术领域投入的同时。
突出了在管理创新上的建设和稳步推进。
例如。
青岛供电公司从2006年起深入开展创一流同业对标工作，先后与上海市中、苏州、秦皇岛等供电公司进行对标交流，不断优化管理流程，扩充丰富了供电公司同业对标典型经验库，多项典型经验成果入选国网公司典型经验库，2006年被山东电力集团公司评为创一流同业对标综合标杆单位，主要经营业绩指标在国家电网公司系统综合评价中位居前列。
同时。
以供电公司各类网站、信息系统为核心的信息化平台为企业内部信息及时共享和无障碍沟通提供了新的技术手段。
3人力资源管理。
供电企业的人力资源管理包括人力资源计划、岗位人员配置、人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬制度。
当前供电企业人力资源管理的主要任务是积极推进绩效管理工作，把绩效管理作为实施企业发展战略的重要手段。
并与现行的有效管理有机结合。
创建持续沟通、持续改进，民主化、科学化的绩效管理体系。
并逐渐与用工管理、薪酬分配、人才选拔、教育培训等挂钩，实现绩效管理常态运行。
4基础结构。
供电企业的基础结构包括固定资产管理、组织结构设置、企业文化建设、党建工作、工会、纪检监察、法律事务、TPE(目标、过程和执行)管理、企业规章制度、规范规程等内容。
近几年来，广大供电企业高度重视企业文化建设，突出安全、廉洁、服务、绩效“四种文化”的探索和实践。
以优秀的企业文化、先进的企业理念和价值观凝聚队伍、教育员工。
充分调动员工的积极性和创造性，为企业发展贡献力量。
企业中的党组织如何有效地起到保证监督作用，加强和改进党建工作，充分发挥企业党组织的政治核心作用，营造和谐的企业内外部环境，为企业改革发展保驾护航，也是值得认真对待和研究的问题。
供电企业法律事务的主要任务是建立、完善法律风险防范机制，也就是如何规避法律诉讼的问题。
同时，要增强员工的法律意识和法律素质，树立诚信守法、依法经营、依法办事的观念，提高依法治电、依法管电、依法维权的能力。
三、供电企业内部价值链分析的应用——以客户投诉为例随着电力体制改革的不断深入，供电企业内外部发展环境发生了深刻变化，承受着越来越大的社会责任。
全社会对电力保障的关注程度和供电服务需求越来越高，要求供电企业必须严格落实生产经营各环节的责任制，下大力气解决在供电质量、供电可靠性、供电服务和供电市场行为等方面存在的问题，特别是做好要害部门、高危客户、重要客户、敏感单位的服务。
与制造业和商业企业不同。
供电企业因地理位置形成自然垄断，客户对企业的依赖程度较高。
当他们对企业提供的供电服务不满意时，虽然不至于流失到其他竞争者企业寻求产品或服务，但是有可能投诉到电力监管部门或地方政府，给供电企业形象带来不利影响，使其承受社会监督的巨大压力。
因此。
供电企业通过对各类投诉进行归类、分析、处理。
并制定有针对性的防范措施以避免同类投诉事件重复发生，是极为重要的。
价值链是做好客户投诉分析的一个有效工具。
虽然客户投诉表面上是用电客户针对具体服务事件的无法容忍。
但是沿着供电企业价值链的相反方向，对企业的各项价值创造活动进行分析，就可以找到客户投诉的深层次原因。
2008年1月31日晚，位于青岛市浮山后小区的一个10kV客户——浮区加压站突然停止热力供应，造成该小区7万户居民无法取暖。
原因是青岛供电公司为加压站供电的一条10kV线路——浮区甲线突然停电，虽然浮区甲线停电只持续了7分钟，但热力锅炉停运后重新启动花费了2小时。
这已经是浮区加压站入冬以来一周内的第二次突然停电，加压站的所属单位——青岛市热力公司忍无可忍，第二天将该事件投诉到青岛市政府办公厅。
青岛供电公司接到市政府反馈后，对该事件进行了调查，调查结果如下：第一次停电时间为1月26日，原因是10kV浮区甲线电缆(产权属于浮区加压站内部)被某建筑施工单位的挖掘作业破坏。