景区解说服务 - 360文档中心

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• （一）特点 • １. 独立性强
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任务二向导式解说服务
• ２. 脑体高度结合 • ３. 复杂性 • ４. 跨文化性 • （二）优点和缺点 • １. 优点 • （１）自主性强。主要体现在以下几方面：游客可以现场提问，实
现双向的交流；传达信息弹性比较大；可根据游客特点进行信息的筛选。 • （２）更富有教育意义。
• （一）提供服务信息，引导旅游活动 • （二）帮助游客了解、欣赏旅游资源的价值 • （三）强化教育，提升旅游地形象 • （四）提高景区的综合效益
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任务二向导式解说服务
• 一、向导式解说服务
• 向导式解说是以具有能动性的专门导游人员向游客进行主动的、动态的信息传导。向导式解说服务是景区解说服务的重要组成部分，参与景区导游解说服务的主要有景区员工、社区志愿者以及景区相关部门的管理者。在我国，大多数博物馆、纪念馆类型的文化景区设有专门的讲解员，一些拥有众多文化古迹的景区，也设有专门的讲解员。
• 三、景区解说服务的类型
• （一）按解说方式划分 • 按解说方式划分，景区解说服务可分为向导式解说服务和自导式解
说服务两种类型。
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任务一景区解说服务概述
• 向导式解说服务是由导游、志愿者或者景区管理人员向游客所做的主动的、面对面的信息传播。自导式解说服务是通过各种旅游印刷品、音像制品、标志牌、多媒体设施向游客传播旅游信息。本教材主要介绍这两类解说服务。
源自文库• 二、景区解说服务的构成要素
• 景区解说服务由多种解说设施和人员服务等要素构成，解说活动存在于旅游活动的各个环节之中。
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任务一景区解说服务概述
• 好的解说服务不仅能够帮助游客顺利完成景区旅游活动，而且能够给游客创造美好的旅游体验。一个景区的解说服务主要包括以下四个构成要素。
• （一）解说员 • 解说服务的提供是通过人员解说或非人员解说共同实现的，人员解
说依靠导游来完成，非人员解说借助于各类解说设施而完成。 • （二）游客（受众） • 游客对于解说系统的内容要求和理解能力、接受能力是与其年龄、文
化程度、性别、社会地位、兴趣爱好等密切相关的。
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任务一景区解说服务概述
• （二）按解说内容划分 • 从解说的内容来看，景区解说服务可分为区域环境解说、旅游吸引
物解说、旅游设施解说、旅游管理解说、资源保护解说五种类型。这五种解说类型是一个有机的整体，各要素之间相互依赖、相互作用，形成特定的解说服务结构。
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任务一景区解说服务概述
• 四、景区解说服务的作用
• 景区应针对不同的游客选择合适的解说方式、解说内容和解说技巧，或者对解说内容进行不同程度的处理，以便游客能够通过解说获得更全面、更准确的旅游信息。
• （三）解说信息 • 解说信息是游客认识、了解景区，并产生旅游动机和欲望的重要影
响因素。游客旅游活动将通过解说信息来实现。解说信息包含的内容十分广泛，既可以是旅游资源的科学说明，也可以是对旅游地理环境的解释。可以说，没有丰富的解说信息，就没有完善的解说服务。 • （四）解说设施
• ２. 缺点 • （１）经费增加。如果景区专门设置导游解说服务，就需要对导游
人员进行严格的培训，使其获得景区导游所应具有的解说知识和技巧，这就需要投入更多的经费。
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任务二向导式解说服务
• （２）旅游行为受到限制。参与景区导游解说的项目，游客在景区内的游览往往受到一定的限制。所以，导游人员在做讲解服务时，应为游客留出充裕的时间。
学习情境三景区解说服务
• 任务一景区解说服务概述 • 任务二向导式解说服务 • 任务三自导式解说服务 • 任务四景区游览线路设计
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任务一景区解说服务概述
• 一、景区解说服务的概念
• （一）旅游解说 • 解说，有解释、说明之意，即为了帮助人们认识和理解某种事物或
现象而做的解释性、说明性工作。良好的解说能够增进受众的理解，为组织树立良好的公众形象，提高工作效率。 • 旅游解说是为了实现游客、旅游设施、旅游资源等和各种媒介之间的有效沟通而进行的信息传播行为（图３－１）。旅游解说是一个动态的互动过程，旅游资源（设施）的属性及价值通过旅游解说服务使游客（受众）理解，并实现其价值。
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任务二向导式解说服务
• 导游解说服务可以为游客创造很多难忘的旅游经历；在满足旅游需求的同时，还可以通过多种体验方式使游客体会到景区环境保护的重要性。
• （３）更多的参与机会。通过导游解说服务，游客可以获得更多的参与机会；通过导游的指导，还可以到达一些一般游客无法到达的区域，获得更好的旅游经历。
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任务一景区解说服务概述
• （二）景区解说服务 • 景区解说服务是向游客传递景观信息和导向服务，以多样化的形式
使游客获得充分的文化享受的一个重要媒介。景区解说服务系统是对景区景点进行实物信息以外的说明，以加深游客对展示物的了解。它是景区诸多要素中十分重要的组成部分，是景区的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的手段之一。
• 要求讲解员身体健康，五官端正；仪表端庄、自然，着装整洁，朴实大方；举止文明，性格开朗，精神饱满；有一定的组织能力和交际能力；获得景区讲解资格或获得导游资格证书；语言表达能力强；普通话标准。涉外景区的讲解员还应具备相应语种的讲解能力，能完成景区涉外语种的讲解任务；具有较强的事业心和团队精神；有较好的职业道德；爱岗敬业，遵纪守法；热情周到，耐心服务；关爱体贴，一视同仁。
• 二、向导式解说服务素质要求
• 向导式解说服务是一种综合性、灵活性较强的工作。提供向导式解说服务的景区讲解员可以在景区入口处、游客接待中心和景区观赏点进行解说，也可以在旅游过程中沿途引导解说。因此，景区讲解员的一般要求包括以下几方面。
• （一）个人条件
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任务二向导式解说服务
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任务一景区解说服务概述
• 解说设施是将旅游信息展示给游客的物质载体，是导游开展旅游解说的辅助工具，是旅游信息的载体。解说设施形式多样，如游客中心、电子触摸屏、印刷品、刊物、报纸、网站、音像制品等，不同的解说内容适宜采用不同的解说设施。因此，解说设施是影响景区解说效果的重要因素。