腾讯企业QQ办公版产品介绍——王双双
腾讯企点使用攻略
一、企业管理人用企点能做什么
企 业 管 理 人 员
管 理 企 业 资 料 更改企业资料
企业资料更改，无需冗长的审批流程，仅需1—2个工作 日通过更新即可
修改企业联系人
联系人只能变动、离职不必担心企业信息安全， 只需修改管理员账号即可
管 理 组 织 架 构
推荐群组/公众号
可在会话窗口发送群组/公众号名片，方便客户入群、增加加粉机会
客服人员使用攻略
公众号接待 客户回复任何消息均可唤起接待分组，将公 众号消息直接接入企点
客 服 人 员
电话接待
客户可免费拨打客服人员电话，通过转接形 式进行通话——（C2B）免费
客服人员可通过资料卡拨打客户电话（B2C）
推广人员怎样使用企点？
员工部门配置
可设置层级分明的部门和标示明显的部门，可管理员 工各项资料
权限配置
分模块权限与细分权限，针对员工职能做个性化设 置
二、业务管理人员用企点能做什么？
客 户 批 量 引 入 QQ好友克隆 告别重复操作烦恼，个人QQ好友一 键导入客户库
业 务 管 理 人 员
QQ群成员导入
接收个人QQ群后，群成员同样可一 键导入至客户库 通过移动端可将通讯录联系人 导入至客户库
可通过链接/图片形式嵌入网页，满足多样化、个性化的UI需求， 也可嵌入软、APP等更多渠道
可插入微信或者QQ公众号图文，方便接待组件的传播
接待组件中的文本、图片等外部样式均可自定义，部分组件还 可自定义组件位置
11自身分析竞品分析竞品分析大盘分析大盘分析公司技术部怎样用企点公司技术部怎样用企点接待组件设置接待组件设置qq接待电话接待或接待电话接待或qq电话接待形式多样各取所需电话接待形式多样各取所需webh5可投放多个渠道增加接待组件的曝光可投放多个渠道增加接待组件的曝光可通过链接可通过链接图片形式嵌入网页满足多样化个性化的图片形式嵌入网页满足多样化个性化的ui需求需求也可嵌入软也可嵌入软app等更多渠道等更多渠道可插入微信或者可插入微信或者qq公众号图文方便接待组件的传播公众号图文方便接待组件的传播接待组件中的文本图片等外部样式均可自定义部分组件还接待组件中的文本图片等外部样式均可自定义部分组件还可自定义组件位置可自定义组件位置
公司qq营销策划方案
公司qq营销策划方案一、背景介绍随着互联网的不断发展，社交媒体已成为企业营销的重要手段之一。
QQ作为国内最早的社交媒体之一，拥有庞大的用户基础和丰富的功能，成为企业开展QQ营销的重要平台。
本文将针对公司的QQ营销策划方案进行详细阐述，旨在提升公司品牌知名度、增加产品销量，实现营销目标。
二、营销目标1. 提升公司品牌知名度：通过企业QQ号的宣传推广，让更多的用户了解公司品牌，增加品牌知名度。
2. 扩大产品销量：通过QQ营销手段，提高产品曝光度，吸引更多用户购买公司产品，增加销量。
3. 增强用户粘性：通过与用户的互动，建立起良好的互动关系，提高用户对公司的粘性，使其成为忠实用户。
三、营销策略1. 创建企业QQ号首先，公司应创建一个专属的企业QQ号。
这个QQ号应该与公司的品牌相符，并在该QQ号的资料上详细填写公司的信息，包括公司简介、联系方式等。
同时，该企业QQ号的昵称也应选取与公司品牌相关的形象词汇，以提升品牌认知度。
2. 发布优质内容通过企业QQ空间发布高质量的内容，吸引用户关注。
这些内容可以包括公司的最新动态、产品介绍、行业知识等。
同时，结合企业的特点，可以发布一些有趣、有营销价值的内容，如与用户互动的有奖问答、抽奖活动等，以吸引更多的用户关注并提升品牌知名度。
3. 与用户建立互动在企业QQ空间留言板或社交交流群中，与用户建立起互动。
回复用户的留言、提问，积极与用户沟通，以建立起良好的互动关系。
在与用户互动的过程中，可以了解用户需求，反馈用户的意见和建议，增强用户粘性。
同时，也可以通过这种方式对公司的产品或服务进行推广和介绍。
4. 积极开展活动可以定期开展一些线上或线下的活动，吸引用户参与，提高公司在用户心中的品牌形象。
比如可以开展线上抽奖活动，向用户提供一些奖品或礼品，以增加用户参与度。
同时，还可以结合线下活动，与用户进行面对面的交流，提升用户对公司的信任感和忠诚度。
5. 合作伙伴推广与相关的合作伙伴进行合作，通过双方的资源互通，进行产品推广。
腾讯企业QQ 2.0常用功能使用说明
图 7 超级密码修改
7、如何将“企业 QQ 在线状态”代码嵌入网站？ 答：企业可以将企业 QQ 在线状态（悬浮窗口）发布在自己的网站上，客户可以通过该入口快 速实现与企业客服的实时交谈，帮助企业更好把握商机。详情可访问 /help/help_fresh_embed.html 查看生成您的企业在线状态的样式。
腾讯公司
版权所有
7
企业 QQ2.0 常用功能使用说明
2、使用企业 QQ 令牌之后，如何对安全级别进行设置？ 答 ： 1001 工 号 可 以 根 据 需 要 在 上 登 录 修 改 安 全 级 别 （ 网 址 为 /token/manager.html，登录时需要输入企业 QQ 号和超级管理员 QQ 号及密 码） ，也可以在企业 QQ 客户端的“系统设置->安全中心”中修改安全级别（注：如果 1001 工 号尚未绑定令牌，无法将安全级别设置为高） 。
企业 QQ2.0 常用功能使用说明
腾讯企业 QQ 2.0 常用功能使用说明
登录相关:
1、首次登录企业 QQ，需要确保获得的内容？ 答：企业 QQ 号码及对应 1001 工号的密码与超级密码。非 1001 工号的密码默认不提供，需要 在 1001 工号首次登陆成功之后重置其他工号的登陆密码(注：若尚未齐全，请与经销商联系 获取或拨打我们的客服热线 95105353 寻求帮助)。 2、什么是超级管理员 QQ 号？ 答：超级管理员 QQ 号在企业 QQ 系统中称为关联 QQ，企业在申请企业 QQ 时即提供给经销商。 主要有如下作用：获得企业 QQ 产品更新的重要途径；获得系统提醒的关键途径；找回密码、 确认企业认证信息的重要途径；群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。 3、企业 QQ 用户可以自己修改超级管理员 QQ 号吗？ 答：不可以，需要发送营业执照、个人身份证等相关资料到 teqqsupport@，客服 审核确认资料真实性后，企业 QQ 产品运营人员修改该企业 QQ 的超级管理员 QQ 号。 4、会话窗口的两个重要功能 答：1）“自动接入”功能（图 1），如果客服在此处选择“关闭”，该客服的企业 QQ 会暂时 停止自动接入客户。新访问的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客 户，也将累积在未接入客户列表中。(注：接入值选择越高将对计算机的性能要求越高，用户 需要在了解所使用计算机性能基础上， 酌情选择相关的接入值)； 2） 企业 QQ 设置功能 （图 2） 。
腾讯乐享产品介绍
知识资产流失人员流动，经验沉淀无从谈起知识零碎，没有逻辑不成体系员工成长滞缓培训规划不成体系学习方式单一，员工难以快速成长内部沟通壁垒跨部门沟通有墙，跨地域交流有坑上情下达失真，下情上达无门企业文化难落地有口号无执行，有执行无感知企业文化无法深入人心一站式企业社区/四个维度解决企业面临的问题/知识管理社区机制盘活人与知识内部沟通自下而上平等对话、高效可控文化建设多场景应用组织便利、触达有力培训学习一站式学习移动学习、学考结合腾讯乐享的应用满足不同场景的组件化应用提供多种应用，可根据公司需要灵活选择为企业提供全场景解决方案文档活动乐问课堂投票论坛K吧考试文档团队项目、专业技术、公司新闻、制度流程全方位沉淀企业知识文档自定义5级分类多种方式发布新文档多种文档格式在线浏览赞赏、点赞、收藏、评论、一键分享乐问专家答疑、技术交流、对话负责人让分享更加轻量高效提问、回答、点赞、评论推荐问题、回答置顶每周达人榜设置提问/回答匿名标签订阅、负责人提醒课堂新人培训、经验分享、技术学习随时随地在线视频学习必修课/选修课课程催办通知学习记录导出课程分享、推送课程库方便管理考试新员工测试、晋级考核、技术评审学考结合更方便多种常见题型题库方便管理试卷属性设置活动协会活动、线下培训、部门团建、年会活动高效组织企业活动活动日历报名提醒活动签到报名人数、权限设置导出活动参与者投票团建统计、敬满度调查、评选活动快速收集和统计信息两种投票模式多种常用题型投票权限设置多终端参与投票数据快速导出论坛交友聚会、跳蚤市场、房屋租赁打造公司自由交流平台帖子置顶、点赞、推荐、关注回帖置顶、点赞、分享成员禁言，帖子锁帖、沉贴板块分类自定义论坛影响力舆情监测K吧分公司空间、兴趣协会空间、部门空间群组化交流分享专属成员设置专属空间K吧访问权限K吧不同功能模板个性化自定义首页企业全场景解决方案业务赋能企业文化智慧党建企业培训年会组织信息收集福利关怀团队协作/为企业提供9 大场景解决方案/论坛互动5级分类知识库，支持多终端访问；业务交流圈，让知识分享沉淀更高效多终端知识库随时随地手机访问业务交流圈根据不同需要圈人分享业务经验总监支持多种格式文档在线浏览业务问答社区，让工作中的问题得到快速解答业务问答社区支持点赞、评论、回答、置顶、推荐标签负责人通知对应问题，专人回答，快速解决问题邀请回答机制邀请专家回答，提高问答效率部门专属空间，公告发布、资料存储更便捷，成员可以直接互动交流团队空间便于员工快速访问、碎片化学习成员留言互动部门公告支持成员互动多媒体资料储存支持视频、音频等多种文件上传线上组织会议可限制参加权限，支持互动讨论、扫码签到线上组织团队会议，从会议发起、会议纪要记录，到现场签到，一站式完成开会议题、会议纪要线上同步会议资料，可设置访问权限扫码签到快速签到，后台导出数据多终端访问的在线视频课程库，支持设置必修/选修课；消息通知、学习记录更好的促进员工发展课程库管理可设置选修必修课程视频学习满足一线员工随时随地充电学习需要系统通知课程分享、催办通知，及时消息通知多种题型题库单选、多选、填空、判断、问答答案解析错题分析，在考试中快速学习学考结合，支持多种题型的题库管理，试卷编辑更方便在线考试分数设置、智能判卷年会发布平台工作筹备、信息发布一站式处理工作筹备快速搜索相关信息，可设置阅读权限年会发布平台，所有年会相关筹备工作以及信息统一发布志愿者招募通过活动快速组织人员招募年会竞猜支持多增加趣味性年会前的预热互动，调动员工积极性；年会时的定时消息通知，触达更有力年会许愿墙员工参与许愿提高员工关注度年会前的安排公告行车路线、节目安排定时推送年会进行时的推送，增加互动；年会结束后的视频资料沉淀，便于二次传播互动消息实时推送企业微信消息定时推送，手机直接互动年会照片墙互动用乐问晒出自己的年会照片年会资料归档保存分类保存，便于二次传播智慧党建多终端访问党建平台，第一时间获取党建资讯党建平台手机版手机随时访问，显示区块可配置党建资讯专区最新时政资讯快速获取党员视频课程专区视频学习分享，党员学习方式更丰富智慧党建党员社区、学习分享、信息传递，更高效的方式开展党员管理工作在线信息收集随时可参与的实名调查，高效便捷在党员专区公示信息发展预备党员公示，相关事迹分享优秀党员与优秀事迹评选在线投票评选优秀党员，多终端展示员工沟通互动平台：工作生活日常交流PC端论坛聚会交友、跳蚤市场、买房卖房、生活感悟等交流讨论手机端论坛通过企业微信直接访问支持@其他好友回帖视频回复更生动支持图片回复主贴、回帖点赞互动方式多样：@好友、点赞、图片回复、视频回复企业制度管理更有组织，公告下发更多渠道，信息触达效果更显著公告栏重要通知可按时间设置消息推送可按照组织架构、标签推送图重要信息信息自助平台平台所有模块展示可自定义企业活动更多样，组织报名更便捷；更多样式的企业内刊展示大型活动K 吧定制更简洁的移动端展示，便于快速浏览企业活动线上组织报名，签到统计后台完成企业内刊满足企业内刊多种样式需求福利关怀员工兴趣协会、企业福利发放、节假日员工关怀，方式更多样协会活动定制协会空间，便于活动开展节日活动线上发布、报名，员工留言讨论福利发放投票唯一性，确保信息快速收集信息收集投票、问卷快速反馈，关联员工组织架构，确保投票唯一性，支持匿名/实名敬满度调查查看实时投票情况，后台支持数据导出评选类投票支持图片评选、视频评选消息推送触达更精准，手机直接参与腾讯乐享的管理功能图文推送一周精选首页热点自定义展示福利关怀企业活动高效触达每周热文定时推送可自定义公司新闻优秀分享首页展示终端界面内容展示灵活定制内容运营与传达内容管理与数据分析内容数据01 所有内容皆可管理02 优质文档、问题加推荐03 内容分类自定义01 平台综合数据指标02 员工各项活跃度数据03 学习记录、访问记录/电脑手机皆可管理，社区内容可控//数据随时查看，掌握社区动态/腾讯乐享的客户20000+家企业正在使用一键开通，即可使用方式01腾讯乐享公众号点击“关于乐享”点击“免费开通”开通乐享方式02登录企业微信工作台>添加第三方应用找到“腾讯乐享”点击“添加”。
QQ软件的介绍
QQ是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。
腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能。
并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。
1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年的2人（2人指马化腾和张志东）到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿。
是目前使用最广泛的聊天软件之一。
QQ是1999年2月由腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信（TencentInstant Messenger，简称TM或腾讯QQ），其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐；QQ以前是模仿ICQ来的，ICQ是国际的一个聊天工具，是Iseekyou（我寻找你）的意思，OICQ模仿它在ICQ前加了一个字母O，意为openingIseekyou，意思是“开放的ICQ”，但是遭到了控诉说它侵权，于是腾讯老板就把OICQ改了名字叫QQ，就是现在我们用的QQ，除了名字，腾讯QQ的标志却一直没有改，一直是小企鹅。
因为标志中的小企鹅很可爱，用英语来说就是cute，因为cute和Q是谐音，所以小企鹅配QQ也是很好的一个名字。
到2000年的时候，腾讯的OICQ基本上已经占领了中国在线即时通讯接近100%的市场，基本上已经锁定了胜局，这时候麻烦来了，AOL给腾讯发来律师函，ICQ是AOL的注册商标，因此任何在名称中使用ICQ字样的同类软件都有侵犯其商标使用权的风险。
AOL要求腾讯把OICQ改名，否则将诉诸以法庭。
所以在OICQ2000Build0325版里面，OICQ做了另一个提前自我保护的改变，0325版本却从安装文件开始就自称为"QQ2000"，以避免和ICQ发生法律冲突，这QQ本来是网友对OICQ的一种昵称，不想一夜之间却成为了OICQ正式的新名字。
公司qq使用管理制度
公司qq使用管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部QQ使用，提高工作效率和管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工和相关部门，严格遵守并执行。
第三条 QQ作为公司内部交流工具，严禁用于非工作目的，禁止传播不良信息和涉及公司机密。
第四条各部门负责人应对本部门内员工的QQ使用进行监督和管理，确保遵守本制度。
第五条违反本制度的员工将受到相应的纪律处分，严重者将面临解雇处理。
第六条公司QQ管理办公室负责本制度的解释和执行，定期检查和评估公司内部QQ使用情况，并提出改进建议。
第二章 QQ使用规范第七条员工在使用公司QQ时，应严格遵守公司的相关规定和制度，不得随意更改个人信息，头像等。
第八条员工在QQ群聊中不得传播不良信息，不得涉及有损公司形象的内容，不得散布谣言和造谣信息。
第九条员工在使用QQ聊天时，应注意礼貌和文明用语，不得使用粗言秽语和攻击性语言。
第十条员工应及时查看和回复工作相关信息，不得擅自关闭或忽略重要通知和事务。
第十一条员工不得私自建立公司外部联系人的QQ联系方式，不得擅自将公司QQ联系方式分享给外部人士。
第十二条员工不得转发未经授权的公司内部信息和文件，不得私自转发机密文件。
第十三条 QQ群组应根据工作需要建立，不得建立无关紧要的群组，并不定时整理和清理群组成员。
第十四条员工应合理利用QQ工具，提高工作效率和质量，不得滥用QQ进行无关工作的聊天和活动。
第十五条公司QQ管理办公室有权对员工的QQ使用进行监督和检查，发现问题及时处理并上报领导。
第三章违规处理第十六条对于违反本制度的员工，公司将根据严重程度进行处罚，包括但不限于口头警告、书面通报、停职调查、降职处分、辞退处理等。
第十七条对于严重违规行为，公司有权解雇该员工，并追究法律责任。
第十八条员工对公司QQ使用管理制度有异议，可向公司QQ管理办公室提出申诉，该办公室将及时受理并进行调查处理。
第四章附则第十九条本制度经公司领导审批后执行，如需修改或补充，应经公司领导部门同意后方可生效。
A8企业版集团版简介
通讯录便签计算器万年历常用连接综合查询在线交流
空间首页
单位空间（新闻频道，公告调查，单位知识文档，单位学习区，最新讨论）
个人空间（待办事项，已办事项，常用文档，我的模板，关联人员，关联项目，关联系统)
部门空间（部门公告，讨论，部门要事，部门计划，留言板，部门知识）
系统管理设置
系统管理－信息设置基础信息管理修改密码
A8企业版功能简介
以下为基础平台（功能间互相协同，不可拆分，按照并发销售）
一级功能
二级功能
协同工作
新建事项待发事项已发事项待办事项已办事项工作管理关联项目转发邮件转发协同协同表单痕迹保留公章签名支持Word\Excel\Wps格式条件分支流程振荡回复设置新建高级选项
公文管理
收文管理发文管理签报管理公文督办公文查询公文统计痕迹保留公章签名正文支持Word\Excel\Wps格式
常用工具
通讯录便签计算器万年历常用连接综合查询在线交流
空间首页
集团空间（集团新闻，集团公告调查，集团知识文档，集团学习区，集团讨论）
单位空间（新闻频道，公告调查，单位知识文档，单位学习区，最新讨论）
个人空间（待办事项，已办事项，常用文档，我的模板，关联人员，关联项目，关联系统)
部门空间（部门公告，讨论，部门要事，部门计划，留言板，部门知识）
移动应用插件
待办事项跟踪事项协同办公表单审批在线沟通会议日程/公告/新闻个人设置
身份验证插件
制作验证狗IP地址控制内外网隔离USBkey登录验证
即时通讯插件
组织机构同步单点登录消息互通消息任务链接
电子签章套件
支持在WORD、EXCEL、WPS上使用，具有公章或签名的密码管理、真伪性校验、支持USBkey硬件方式加密
企业QQ操作流程与使用注意事项
注：只有具有相应权限的客服（如1001）才可以设置自动欢迎语
客户打开企业Q进行对话的欢迎语窗口显示
当然，这里的欢 迎语是为前面所设置 的
❤修改企业资料
开号之前，您需要提交企业资料以备审核。审核之后的资料将 会显示在企业Q资料以及企业空间等位置，并可以被普Q在搜索企 业时从相关分类中找到。开号之后，您可以在客户端的设置-账户 信息页面更改企业资料并提交审核（先点提交再点确定后关闭）
❤设置员工角色权限
※关键
注：系统默认提供三个角色，超级管理员，管理员和客服，客服默认拥有“查看所有客户资料 和消息”、“查看自己客户与其他客服的消息”、“管理分组”三项权限，若您的客服有相关 独占客户的需要，请对角色相关权限进行分配。批量导入好友的权限默认是没有的，可根据需 要进行点击。
❤指定客服 • 一个公司中使用企业Q的客服可能分数不同职位，如销售，售前咨询， 售后等，设置指定客服后，客户在打开回话窗口时会受到所有客服的 列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。可以选择指定到人或指 定到分组。
令牌相关问题（已购买令牌的企业需要注意的地方）
部分企业由于企业性质的原因会需要企业QQ令牌。“QQ令牌”是最新 推出的专为保护企业QQ安全的密保产品，当正常启动时，会在令牌液晶屏上 显示6位动态密码，您在登录时需要输入账号+密码+令牌动态码，在一分钟 后，动态密码自动消失，一分钟之后还未登陆需要再次按下按键，重新获取 动态密码。（绑定令牌后无令牌不能登陆）这里的关键是令牌是可以下班后 留在公司，根据企业工作严密性需要可自行购买（40元/个） 当开启令牌功能之后：具有系统设置权限的客服可在“企业QQ设置 > 系统设置 > 员工管理”双击需要编辑的工号，对尚未绑定企业QQ令牌的工号 进行令牌绑定。
腾讯企业QQ销售话术
腾讯企业QQ销售话术电话前的准备：清晰的了解我们的产品知识，是转为中小企业研发的在线客服和销售工具，确定目标行业:有多个销售或客服从事网上营销或咨询的中小企业例如：旅游旅行社，在线购物平台，教育，医疗，电子商务，游戏帐户、虚拟装备，服装饰品，地区：上海，广东，海南，湖南，广西，江西（这些地方的客户打开官网看到的经销商只有我们公司）1、对方网站上是否有留QQ？是几个？或者有其他的客服软件？2、根据公司的规模，估计对方的客户数会不会超过1000个3、根据公司的行业，估计是否存在2次销售4、判断客户的需求点（是有多少个人同时使用QQ，还是加好友数要多）一、绕前台：前台：请问您找谁？请帮我转接一下网络部负责人，谢谢。
（或者也可以是客服部，销售部，试实际情况而定）前台：您是哪里？我是腾讯企业QQ客服XXX，了解到平常你们公司也用QQ和客户沟通比较多，请帮我转接下相关负责人。
前台：找他有什么事吗？我们主要是回访下QQ在工作中的使用情况，现在针对像您这样的公司，我们腾讯推出一个企业QQxxxxx,（直接切入到企业QQ的功能特性上）（前台：我们不能使用QQ的。
我知道这个情况的，就是想告诉你们这位经理，我们有企业专用的QQ的，为了方便你们的工作，我会教他怎么使用。
）注意：不管前台说什么，一定要接一句——转接相关负责人，不要在他身上浪费太多的时间和负责人联系的：二、开场白介绍：负责人：请问您哪里？您好，我是腾讯企业QQ客服XXX，请问怎么称呼您？负责人：您有什么事吗？1、今天我就是想给您介绍一下，腾讯公司专门为企业开发一个企业版QQ。
2、了解到您公司平常使用QQ和客户沟通的也挺多，先腾讯有个企业版QQ，给您推荐下，现在的企业QQ一个号码是可以加10万个好友，而我们个人QQ………………..可以引导客户说出缺点：你们也有过加满客户的情况吧？你们应该查看员工和客户的聊天记录不方便的吧？然后说产品的优势之处（如果客户说出缺点，那是最好的）其实腾讯公司已经想到了这些问题，今天我就是想给您介绍一下，腾讯公司专门为企业开发的企业版QQ。
产品QQ的高效率展示
产品qq的创新点和独特性
01
02
03
全新的设计理念
产品qq采用了全新的设计 理念，注重个性化和用户 体验，与其他竞品形成鲜 明对比。
智能化功能
产品qq具备智能化的功能 ，能够自动识别用户需求 并提供相应的解决方案， 提高了用户的工作效率。
社交化特性
产品qq融入了社交化元素 ，用户可以与其他人互动 、分享经验，增加了产品 的趣味性和实用性。
产品qq的市场份额和用户口碑
市场份额
产品qq在市场份额方面占据了较大的比重，成为行业内的领先者。
用户口碑
产品qq的用户口碑非常好，用户满意度高，很多用户都向身边的人推荐使用产品qq。
04
产品qq的未来展望
文字表述
02
03
交互提示
使用简洁、准确、易于理解的文 字表述，避免使用过于专业或复 杂的术语。
提供及时、准确的交互提示，帮 助用户更好地理解操作流程和结 果。
快速响应和便捷的操作流程
响应时间
优化程序响应时间，提高产品的运行速度和稳定性， 使用户体验更加流畅。
操作流程
简化操作流程，减少不必要的步骤和操作，提高用户 操作的便捷性。
合作伙伴的拓展
与各行业合作伙伴共同打造生态圈，实现互 利共赢。
05
产品qq的案例分析
成功案例一：某企业的产品qq解决方案
总结词：高效沟通
详细描述：某企业通过产品qq，实现了内部团队的高效沟通，大大提高了工作效率。产品qq的 即时通讯功能让团队成员之间的信息传递更加快速，减少了沟通障碍，降低了沟通成本。
简洁明了的界面设计
腾讯的产品大全
4
TM…………………………………………………………….
5
和悦……………………………………………………………
6
RTX（腾讯通）……………………………………………….
6
Foxmail……………………………………...………………..
8
2、安全效率………………………………… 8
QQ 电脑管家..………………………………………………..
到 8663 万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站。这里我们第一个要讲腾讯的产品就 是 QQ。QQ 是深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于 Internet 的即时通讯（IM）软件。腾讯
QQ 支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ 邮箱等多种 功能。并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999 年 2 月，腾讯正式推出第一个即时通信软件——“腾 讯 QQ”，QQ 在线用户由 1999 年的 2 人到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿。是目前使用 最广泛的聊天软件之一。 QQ 凭借其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐。QQ 以前 是模仿 ICQ 来的，ICQ 是国际的一个聊天工具，是 I seek you（我寻找你）的意思，OICQ 模仿它在 ICQ 前加了一个字母 O，意为 opening I seek you，意思是“开放的 ICQ”，但是遭到了控诉说它侵权，于是腾讯 老板就把 OICQ 改了名字叫 QQ，就是现在我们用的 QQ，除了名字，腾讯 QQ 的标志却一直没有改，一 直是小企鹅。因为标志中的小企鹅很可爱，用英语来说就是 cute，因为 cute 和 Q 是谐音，所以小企鹅配 QQ 也是很好的一个名字。 到 2000 年的时候，腾讯的 OICQ 基本上已经占领了中国在线即时通讯接近 100%的市场，基本上已经锁定了胜局，这时候麻烦来了。AOL 给腾讯发来律师函，ICQ 是 AOL 的注册商 标，因此任何在名称中使用 ICQ 字样的同类软件都有侵犯楚游商标使用权的风险。要求腾讯把 OICQ 改名， 否则将诉诸以法庭。所以在 OICQ2000 Build 0325 版里面，OICQ 做了另一个提前自我保护的改变，0325 版本却从安装文件开始就自称为"QQ2000"，以避免和 ICQ 发生法律冲突，这 QQ 本来是网友对 OICQ 的 一种昵称，不想一夜之间却成为了 OICQ 正式的新名字。
腾讯办公版QQ-去娱乐化的超级QQ
--上班用的QQ
企业QQ办公版产品介绍
目录
• 现在企业目前QQ方面遇到的问题以 现有解决方法
• 现有解决方法的不利之处 • 针对现在企业现有问题，企业QQ的
解决方法 • 合作方式
一.遇到的问题以及现有方法
1. 员工上班登陆个人QQ 2. 员工上班时间玩QQ游戏/空间等 3. 员工上班期间与工作无关的人聊天 4. 员工随时删除、转移客户QQ资料，删除
之前做法：行政检查QQ聊天记录，第一完全不可能彻底落实检查； 第二员工可以删除聊天记录！做了都没有任何效果，但 是不得不做！
办公版QQ：1.行政和主管都可以检查员工与所有人聊天记录，聊天 记录员工无法删除！ 2.行政和主管只需要在自己电脑上查询，无需去员工电 脑，耽搁双方时间，大大的提升公司整体效率。 3.言明，企业qq办公版这个功能，员工立马自觉，堵不 如疏！立马疏通员工乱聊天的现象！ 4.员工与客户聊天记录漫游保存一年，给员工福利，让 员工随时随地查看聊天记录，方便维护客户！ 5.主管和客服也在上级监查范围，直接杜绝监守自盗！
解决办法：没办法解决，因为客户就要用QQ与公司交 流，公司只能顺应客户需求。
遇到的问题以及现有方法
2. 员工利用上班时间玩个人QQ,QQ游 戏，QQ空间
现状：员工在使用个人QQ与客户交流的同时，时不时开 始开始偷懒，进入好友空间、更新心情、玩QQ游 戏......严重的损害公司利益，拉下整个公司的工作 效率！让公司的人力成本直线上升。
现状：员工上班与无关人员聊天，损害公司利益，降低公司效率。 公司行政检查工作人员聊天记录。
弊端：1.一个员工三百人好有，以100个员工算就有3万人好友，如 此庞大的数据，行政人员真的能落地执行吗？ 2.行政人员有了借口，不做本职工作，工作做不好，聊天记录 管理不好，这样的工作是否有意义？行政都去看聊天记录，是 否是人力成本的浪费？这样会浪费多少成本？ 3.员工直接删除“敏感”聊天记录就可以了，所谓的检查，有
腾讯的产品需求文档(PRD)模板
说明：本文中蓝色斜体字体为说明性文字，写文档时请删除或替换。
XXX修订记录日期版本修改描述作者审核2009-6-8 V1.0 简化。
第一稿Tracy、ericmin、edisonchen2009-6-22 V1.1 删除数据上报。
增加名词解释、Jessicadou、tracy整体流程、参考文档部分目录修订记录 (1)目录 (1)1前言 (2)1.1名词解释 (2)1.2参考文档 (2)1.3整体流程/逻辑关系 (2)2特性 (2)2.1特性F01XXXX (2)2.1.1特性所包含的功能 (2)2.1.2功能性需求(Functional Requirements，FR) (2)2.1.2.1F01.FR01 XXXXX (2)2.1.2.2F01.FR02 XXXXX (3)2.2特性F02XXXX (3)3性能需求 (3)4国际化需求 (4)5附录 (4)1前言1.1 名词解释说明：列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩略语的全称和解释。
1.2 参考文档说明：列出本文档的所有参考文档。
1.3 整体流程/逻辑关系说明：说明项目本份需求文档描述的产品或组件的总体流程图或逻辑关系图。
2特性2.1 特性F01 XXXX说明：陈述该特性的简要说明。
F指特性，m为1~n的自然数，Fmm为该特性的编号。
如：1.1特性F03 截图功能优化。
2.1.1特性所包含的功能简要描述简要描述此特性包含的功能点及优先级：1、屏幕截图灰屏机制优化（高）2、3、2.1.2功能性需求(Functional Requirements，FR) 2.1.2.1F01.FR01 XXXXX说明：将复杂特性细分为系统需求，陈述该功能的详细说明。
如：1.1.2.1 F01.FR01屏幕截图灰屏机制优化。
用户场景描述此需求的使用场景功能描述简要描述此需求要实现的功能处理流程详细描述此需求的处理步骤，以及相关的交互说明1、2、3、补充说明特别或者需要补充说明的地方2.1.2.2F01.FR02 XXXXX用户场景功能描述处理流程1、2、3、补充说明2.2 特性F02 XXXX内容构架同1.1，同样描述特性2的功能性需求3性能需求对照此表进行检查，在“相关特性”中简单标注符合条件的特性4 国际化需求说明： 国际化需求包括以下方面：1、编码问题Unicode 2、区域和文化意识方面：区域，日期和日历，时间格式，货币格式，大小与转换，排序和字符串比较，数字格式， 3 4描述 1、2、 补充说明5 附录涉及到的其他相关文档在此列明。
[计算机软件及应用]企业QQ需求分析
![[计算机软件及应用]企业QQ需求分析](https://img.taocdn.com/s3/m/35f10208e009581b6ad9eb9c.png)
企业QQ需求分析报告Version 3.0班级：软件工程0902班小组成员：梁瑞洲（组长）、苏良锦、吴永彬、黄冠华、郑开武1 引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 背景 (3)1.3 定义 (3)1.4 参考资料 (4)2 软件产品的一般性描述 (4)2.1 运行环境与资源 (4)2.2 软件产品的功能 (5)2.3用户特征 (5)2.4限制和约束 (5)3 系统功能行为需求 (5)3.1 业务需求功能模型——用例模型 (5)3.1.1主要参与者 (5)3.1.2初始用例描述 (6)3.1.3基本用例描述 (12)“个人信息编辑”用例 (12)“文件传输”用例 (13)“文件共享”用例： (14)“接收聊天信息”用例 (16)“发送聊天信息”用例 (17)“注册用户”用例 (18)“删除用户”用例 (19)“管理群”用例 (20)3.1.4用例包含关系 (21)3.2 相关性能的展开——活动图 (23)3.3 对象类模型 (27)4 性能需求 (30)4.1 数据精度需求 (30)4.2 时间特性 (30)4.3 适应性 (30)5 用户界面 (30)1 引言1.1 编写目的本软件需求分析说明书的目的是为了详细、准确地定义用户的需求；通过对用户的需求进行分析，制定出开发过程中可实施的规范和标准。
预期读者为项目经理、分析设计人员、开发人员、测试人员、用户等人员。
1.2 背景a、待开发的软件系统的名称：企业QQb、软件项目的用途：用于商业公司c、软件项目的范围：系统涉及企业的内部信息通讯d、本项目的提出者：苏良锦e、开发者：梁瑞洲、苏良锦、郑开武、吴永彬、黄冠华f、目标用户：商业企业1.3 定义①QQ：是深圳市腾讯计算机系统开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。
腾讯QQ支持在线聊天、视频、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能。
并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。
企业QQ操作基本流程
企业Q Q操作基本流程步骤一：下载
点击此链接，企业QQ官网地址，下载企业QQ2.0最新版本客户端，按照步骤提示，下载并安装此程序；
步骤二：登录客户端
将客户端下载至桌面操作登录；
【2.0客户端登录界面】
登录方式（下图）：
【登录方式，须注意帐号输入方式工号@+企业QQ号码另：帐号密码输入1001工号密码，超级密码仅作为修改工号密码时输入】
步骤三：操作设置
（1）设置中，其他工号设置密码；
【设置】
修改登录密码（下图）
双击工号，弹出如（下图）窗口提示
【双击工号，修改工号基本信息及工号登录密码】
（2）修改基本资料
【修改对外基本资料，进入账户中心页面，填写并完善对外显示基本资料，需注意，点击提交，待腾讯审核通过】
步骤四：建立分组、添加查找客户
①查找并添加客户时，在圈1中操作；
②个人qq中的客户资源可通过圈2批量导入客户，把客户导入到企业QQ中；
③管理分组，可通过此处，在客户管理中，添加多个不同名称分组，将客户分配到组中；
功能介绍：
消息记录：查看工号聊天记录可在此处查看，并可单独工号查看；
数据分析：可通过此页面，查看各工号每天接入客户对话量；另可将数据以表格方式到处数据；
增值服务：可通过此功能将公司最新动态及活动通过此方式推送，创建群发需注意：内容待腾讯审核通过并发送；
企业空间：按照链接提示，每个步骤提示，设置好空间，方可上传图片及发布公司动态；。
企业QQ介绍广告与印刷行业应用
腾讯企业QQ福建营销服务中心——厦门纳网科技有限公司
合作电话：188-592-19757
目录
印刷行业特点
企业QQ产品价值 客户案例
印刷行业销售的烦恼？一
跟客户进行设计的确认 和修改，电话里面沟通 不清楚，一般用个人 QQ与客户进行交流.。
老客户很多记不住？太多QQ 号码又非常不易管理
•
对于个人QQ用户
对于企业用户
企业QQ概述
企业QQ是以沟通为核心， 集即时通信、客管理、精准营销于一体的
一站式互动平台。
致力于为企业用户带来并留住客户，提高 管理和营销效率，实现利润快速增长。
企业QQ-转化为实际客户
客户资料永远在线，能让客服人员第一时间了解客户，大大提高满意度和忠诚度。
海量客户在线回复
借助QQ平台，光明正大发广告 推广直达，有效降低广告成本 与IM结合，及时解答客户疑问
企业QQ-印刷行业案例
• • • • • • • 厦门鑫阳溪商贸 泉州市德荣彩印 泉州丰泽艾伦图文 莆田市昌立印务 厦门美印良本图文 福州通印数码技术 福州龙杰印刷有限 企业QQ：800059208 企业QQ：800005253 企业QQ：4000688059 企业QQ：4008589898 企业QQ：4009990592 企业QQ：4000335569 企业QQ：800086669
企业QQ-让印刷变得简单
•
精准营销-通过企业QQ对新老客户定期回 访，获得不少由老客户推荐慕名而来的客 户。
• 企业QQ
• 共享海量用户资源 • 劣力中小企业成长 • 开放 · 合作 · 共赢
400/800靓号-给客户留下专业品牌印象
客户资料永远在线-分类分行业管理
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细分的对外隐私设置
• 企业QQ办公版用户可以通过设置对外隐私权限，控制个人资料 对外部用户的显示。
• 对外隐私显示分三档，分别是“所有人可见”“好友及内部可见”“ 仅内部可见”。
强大的短信功能
• 客户端直接收发短信 • 短信对象覆盖同事和外部好友 • 由经销商代客户充值
企业管理后台 – 企业账户中心
企业账户中心-外部联系人查询
• 管理员可以在此查询管理范围内的员工的外部联系人列表、最 近沟通时间以及成为好友的时间等。
办公QQ资费
腾讯企业QQ办公版产品 介绍——王双双
2020年7月19日星期日
企业版QQ公办版
• 给每个员工增加10元工资 • 即可拥有这些
•腾讯内部沟通QQ
•腾讯企业邮箱
企业QQ办公版功能特色
• 组织架构，内部联络方便快捷 • 企业邮箱，信息传达绝无死角 • 后台管理，企业信息完全保密 • 账号安全，企业主掌握主控权 • 员工连号，形象展示统一专业 • 延续QQ，办公沟通高效轻松
• 通过查阅登录记录，随时掌握企业内各成员的办公版登录历史 • 登录地与登录IP • 上下线时间与在线时企业成员与内外部的会话记录与聊天消息 • 支持3个月内的信息查询 • 支持通过组织架构选择对象 • 支持通过时间区间过滤消息
企业账户中心-广播消息通知
• 管理员可以轻松向全部或部分员工发送内部通知 • 广播通知将在客户闪烁提示，点击查看后弹出 • 管理员可以查询自己发送的广播通知历史记录
多样的即时通讯能力
• 企业QQ办公版继承了QQ的多人聊天、视频聊天、语音聊天， 提供给企业用户绿色安全的办公体验
•多人聊天-讨论组
•多人聊天-语音聊天
多样的即时通讯能力
• 继承个人QQ强大的群功能
• 群空间 • 群BBS • 群共享 • 群相册
全面的内控外联兼顾
• 企业QQ办公版基于QQ海量用户平台，提供了与QQ互联互通的 功能，搭建了与7亿QQ用户便捷沟通的通道。
基本功能
• 专属的企业域名账户 • 清晰的树形组织架构 • 多样的即时通讯能力 • 无缝的海量QQ互通 • 全面的内控外联兼顾
清晰的树形组织架构
• 展现企业内部 层级，方便地 逐级查找企业 成员
• 快捷地搜索联 系人
实时的企业通讯录
• 实时更新企业成员的手机、电话、邮箱等通讯信息，让企业成员随 时获得同事的最新联系方式。
• 延续QQ的强大聊天功能，与内部组织架构一起助您兼顾内外！
•外部联系人操作习 惯保持与与QQ一致
•与外部QQ用户、 •与外部办公版用户 •便捷沟通
•视 频
•语 音
•传文件
•讨论组
•一样都不能 少
实用的常用联系人管理
• 为企业用户提供便捷实用的常用联系人分组管理功能，方便新建、 删除、重命名分组；
企业账户中心-组织架构导入
• 管理员可以通过上传标准的excel文件，向组织架构中批量导入 新增成员（此功能不适用于修改已存在的成员资料）。
企业账户中心-角色权限
• 四类系统权限 • 企业管理员 • 系统管理员 • 信息管理员 • 普通成员
• 自定义角色
• 创建成员时的默认角色
企业账户中心-历史登录记录
• 购买后企业管理员需凭企业号和超级密码，登录企业账户中心 维护企业的基本资料，并为企业成员开号，分配角色和权限。
• 成员开号成功后也可以登录账户中心，登录方式有两种 1. 直接在浏览器地址栏输入账户中心地址，用办公版账号 和登录密码进行登录。 2. 在企业QQ办公版的客户端主面板上一键登录。
企业账户中心-基本功能
• 编辑企业的基本信息（需审核） • 修改企业联系人，以及找回超级密码时所用的邮箱 • 修改企业的“超级密码”以及成员初始密码
企业账户中心-组织架构管理
• 组织架构管理 • 所见即所得的编辑方式，简单、快速部署 • 选中组织后可添加本级成员或下级组织 • 选中组织后可编辑组织名 • 选中成员后可以编辑成员信息、角色或重置密码