建筑工程质量回访表

建筑工程维修与回访制度

建筑工程维修与回访制度一、工程竣工验收后保修期内的保修、维修工作由项目经理组织进行。

如项目经理已调离公司或已办理退休手续，则由项目总工程师组织保修、维修工作。

如项目经理、项目总工程师均已调离公司或已办理退休手续，则由项目生产经理或商务经理组织保修、维修工作。

如所有的项目班子成员均已调离公司或已办理退休手续，则由公司维修小组提前接收保修、维修工作。

二、项目部或公司维修小组收到业主或建设单位要求维修的通知（书面或电话）后，维修人员最迟须在24小时内赶到现场，对于长沙以外的工程，维修人员最迟须在48小时内赶到现场。

三、维修人员到现场后，首先确认维修工作是否属于保修范围，对于不属于保修范围的维修，可由业主自行维修，也可按业主要求由我方维修，但业主承担相关费用。

对于属于保修范围内的维修，按下列程序处置：1编制维修方案；维修由项目部负责，维修方案由项目总工程师组织编写，项目经理审核，公司技术质量部经理审批。

涉及结构安全的维修方案,还需报经公司总工程师审定。

维修由公司维修小组负责，维修方案由公司技术质量部组织编写，公司技术质量部经理审批。

涉及结构安全的维修方案，还需报经公司总工程师审定。

2编制维修预算；维修由项目部负责，维修预算由项目经理组织编制，公司商务法务部审核确认；维修由公司维修小组负责，维修预算由公司商务法务部组织编制、审核。

3组织维修。

同一竣工项目的同一分项工程的维修应由同一维修队伍负责维修。

维修队伍维修期间，现场应配备现场管理人员。

四、维修工作完成后，维修人员应及时办理确认手续，并在15个工作日内完成维修结算，并收集、整理、存档下列资料：1经审批的维修方案；2维修预算书、结算书；3维修记录；4业主或建设单位确认书及对维修的评述意见。

五、工程竣工验收后1年内，公司维修小组每季度进行一次回访，2年内每半年进行一次回访，并保存相关记录。

六、公司生产安全部的维修小组负责收集、统计、通报竣工项目的质量投诉、质量维修情况及其费用、质量事故和质量事件及其经济损失。

工程质量回访、保修制度(四篇)

工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。

我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。

如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场（在征得业主同意后），配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3）对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4）对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。

对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

5）公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。

如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。

6）保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。

工程质量回访、保修制度

工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。

下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。

一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。

1.回访的目的（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。

（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。

（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。

2.回访的内容（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。

（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。

（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。

（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。

3.回访的方式（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。

（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。

（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。

4.回访的频次（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。

（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。

二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。

1.保修的目的（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。

（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。

建筑工程回访及保修制度

建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。

有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。

建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。

建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。

回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。

回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。

回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。

2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。

3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。

4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。

回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。

2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。

3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。

4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。

5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。

6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。

建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。

建设工程回访施工单位(3篇)

第1篇随着我国经济的快速发展，建设工程项目日益增多，施工单位在工程建设中扮演着至关重要的角色。

为确保工程质量和安全，加强施工单位的管理和监督，我们于近日对某建设工程项目的施工单位进行了回访。

本次回访旨在了解施工单位在工程实施过程中的工作情况，检查工程质量和安全措施落实情况，以及听取施工单位对工程建设过程中存在的问题和建议。

以下是回访的具体情况：一、工程概况该项目位于我市某区，总建筑面积约10万平方米，包括住宅、商业和地下车库等。

施工单位为某建筑工程有限公司，具有一级资质。

二、工程质量和安全措施落实情况1. 工程质量：施工单位严格按照工程设计图纸和施工规范进行施工，工程实体质量符合国家标准。

在回访过程中，我们对施工现场进行了抽查，未发现质量问题。

2. 安全措施：施工单位建立健全了安全生产责任制，制定了安全生产规章制度和操作规程。

施工现场安全警示标志设置齐全，安全防护设施到位，安全管理人员到位，安全培训教育开展良好。

三、存在问题及建议1. 施工进度：由于施工过程中遇到部分不可抗力因素，导致工程进度滞后。

建议施工单位加强与业主、设计、监理等单位的沟通协调，确保工程按期完工。

2. 人员管理：施工单位应加强对现场施工人员的管理，提高施工人员的安全意识和技能水平，确保工程质量和安全。

3. 材料管理：施工单位应加强材料采购、验收、储存、使用等环节的管理，确保材料质量符合工程要求。

4. 沟通协调：施工单位应加强与业主、设计、监理等单位的沟通协调，及时解决工程建设过程中出现的问题。

四、总结通过本次回访，我们对施工单位在工程实施过程中的工作给予了肯定。

同时，我们也对施工单位提出了改进意见，希望施工单位能够认真落实，确保工程建设顺利进行。

在此，我们对施工单位表示衷心的感谢，也希望施工单位能够再接再厉，为我国建设工程事业做出更大的贡献。

第2篇为了进一步了解施工单位在建设工程中的工作情况，提高施工质量，确保工程顺利进行，我公司组织了一次针对施工单位的回访活动。

2024年度工程回访计划范本(二篇)

2024年度工程回访计划范本一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为____年；（5）装修工程为____年。

（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。

3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。

工程回访和维修服务措施

工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“浙江省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”、“建筑工程保修办法（84）城建字第79号”等用关规定，将实施全方位的服务。

2、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。

3、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。

4、工程自竣工交付之日起计算保修期。

按有关规定：土建保修一年；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2年保修。

对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。

（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。

三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。

我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。

如果发生质量问题进行分析讨论。

制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。

对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。

工程回访和维修服务措施

工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1 、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“**省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”等用关规定，将实施全方位的服务。

2 、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。

3 、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。

4 、工程自竣工交付之日起计算保修期。

按有关规定：土建保修按图纸规定要求；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2 年保修。

对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。

（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。

三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。

我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。

如果发生质量问题进行分析讨论。

制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。

对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。

建筑项目工程回访与保修管理办法

建筑工程项目竣工回访与保修管理办法一、为了树立良好的企业形象,维护企业信誉，提高企业的社会信誉，拓展市场，增强企业竞争能力，不断总结经验，改进工作方法，更好地给客户提供良好的工程回访及保修服务，使工程回访及维修进一步规范化，特制定本办法。

二、正式签订合同的已交付使用的工程；对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

三、工程部负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并联动技术部审核或制定技术方案，以及对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。

四、原则上建筑项目所属项目部管理团队未撤场的情况下，由项目管理团队负责各自已交工工程的回访保修并服从公司工程部统一管理,配合公司的工程尾款及保修款的清收等相关工作（项目管理团队已撤场并移交工程部维修组后由维修组负责，原项目经理提供支持）。

五、工程竣工回访管理（一）回访内容1.回访客户对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.回访客户对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

3.回访客户对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

（二）工程验收交付后半年内，由工程部、质检部、技术部及维修组组成工作组负责定期回访；原则上土建工程每半年进行一次回访，屋面防水及设备安装工程进行季节性回访，根据四新特点有针对性的回访，对于回访后需要维修整改的内容由维修组（原项目部管理团队未撤场情况下，由原项目部管理团队）进行实施。

（三）工程验收交付一年后或合同保修期已满的不再组织回访。

（四）单位工程回访工作结束后，维修组必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程部备查。

（五）已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由原项目管理团队（如原管理团队人员变动则由工程部维修组）按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由原项目管理团队制定保修措施，及时整修。

建筑工程交付回访维修服务措施

建筑工程交付回访维修服务措施一、工程交付为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主的场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

二、工程回访1．回访程序1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

2．回访组织1）在回访中，虚心听取认真对待业主提出的质量隐患和意见，做好回访记录，对凡不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。

2）在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理，同时应认真分析原因，从中找出教训，指定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

三、工程服务及保修我公司重视施工过程中的质量控制和工程的保修服务，从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1．保修期限与承诺1）保修范围单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。

2）工程承诺保修期限：2．维修程序1）维修任务的确定当接到用户投诉或工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。

可现场调查，也可电话询问。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理委派。

工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修负责人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足。

住宅工程质量回访记录

序号
单元
户号
用户意见
用户签字
16
五单元
17
五单元
18
五单元
19
20
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29
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建设单位意见
(盖章)
年月日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县鑫苑小区9#住宅楼
施工单位
聊城宏运建安装饰工程有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
31
32
33
34
35
36
37
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39
40
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用户签字
1
三单元
101
2
三单元
102
3
三单元
201
4
三单元
202
5
三单元
301
6
三单元
302
7
三单元
401
8
三单元
402
9
三单元
501
10
三单元
502
建设单位意见
(盖章)
年月日
住宅工程质量回访记录
工程名称
莘县土产小区3#住宅楼
施工单位
莘县莘城建设有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
1
四单元
101
天元建设集团有限公司
序号
单元
户号
用户意见
用户签字
46
47
48
49
50
51
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54

回访与保修方案

回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。

表8.7-1工程质量回访计划阶段回访计划回访日期竣工日期详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访业主来访或来函时业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。

1.1.3 工程质量回访记录公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员质量管理人员安全管理人员技术管理人员市场商务部人员项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。

主要记录见表8.7-3、表8.7-4。

表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。

保修期由本工程正式竣工日起计。

1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。

2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。

4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。

5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。

竣工工程质量回访制度

竣工工程质量回访制度
一、目的和范围
本制度旨在明确竣工工程在交付使用后的质量回访流程、责任主体及回访内容，以确保工程质量得到持续的关注和必要的维护。

适用于本公司承接的所有建筑工程项目。

二、责任主体
1. 项目经理负责组织和实施质量回访工作。

2. 质量监督部门负责监督回访过程，并汇总回访结果。

3. 客户服务部门负责与客户沟通，协助安排回访时间。

三、回访计划
1. 回访时间：工程竣工交付后3个月、6个月、1年及以后每年至少一次。

2. 回访内容：包括但不限于结构安全、防水性能、装饰装修、设备运行状况、客户满意度等方面。

四、回访程序
1. 制定回访计划：项目经理根据工程特点和客户需求，制定详细的回访计划。

2. 通知客户：客户服务部门提前与客户沟通，确定回访时间和方式。

3. 实施回访：项目经理带领相关技术人员进行现场检查，记录问题并与客户交流。

4. 问题整改：对于发现的问题，制定整改措施并及时执行。

5. 回访报告：质量监督部门汇总回访结果，形成书面报告，提交公司管理层。

五、问题处理
1. 轻微问题：现场解决或约定时间内修复。

2. 重大问题：立即停工，启动应急预案，通知相关部门和人员进行处理。

六、资料管理
所有回访记录、问题整改报告和客户反馈应妥善保存，作为后续服务和管理的重要参考。

七、持续改进
公司应根据回访结果，总结经验教训，不断优化工程质量和服务流程。

八、其他事项
本制度自发布之日起生效，由公司质量管理部门负责解释。

如有变更，需经公司管理层批准后修订。

工程质量回访、保修制度范本（3篇）

工程质量回访、保修制度范本一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。

三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。

2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。

四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。

五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。

六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。

七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。

同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。

工程回访记录.doc

建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。

项目回访报告

项目回访报告一、项目概况本次项目回访报告是针对XXX项目的回访情况进行总结和分析。

XXX项目是一项涉及建筑工程的大型项目，总投资额为XXX万元，项目周期为XXX个月。

本项目的主要目标是XXX。

在项目回访过程中，我们主要关注了以下几个方面的内容：项目进展情况、质量控制、安全管理、成本控制、供应商管理以及客户满意度等。

二、项目进展情况根据回访情况，XXX项目整体进展顺利。

在项目启动后的第一个月，我们完成了项目的规划和设计，并与相关部门进行了沟通和协调。

在第二个月，我们开始了施工工作，并按照计划完成了项目的地基和框架结构。

在接下来的几个月里，我们按照施工计划逐步完成了项目的各个阶段，并在最后一个月内完成了项目的收尾工作。

总体来说，项目的进展情况符合预期，并且没有出现较大的延误或质量问题。

三、质量控制在项目回访中，我们对项目的质量控制进行了全面的检查和评估。

我们采取了一系列的措施来确保项目的质量达到标准要求。

首先，我们与施工团队进行了培训，提高了他们的专业技能和质量意识。

其次，我们建立了一套严格的质量检查制度，对施工过程中的每个环节进行了监督和检验。

最后，我们与第三方质量检测机构合作，对项目进行了全面的质量检测。

通过这些措施，我们确保了项目的质量符合相关标准，并得到了相关方的认可。

四、安全管理在项目回访中，我们对项目的安全管理情况进行了评估。

我们高度重视项目的安全工作，采取了一系列的措施来确保施工过程中的安全。

首先，我们制定了详细的安全管理计划，并向施工人员进行了培训，提高了他们的安全意识和应急处理能力。

其次，我们建立了安全检查制度，定期对施工现场进行安全检查，并及时处理发现的安全隐患。

最后，我们与相关部门进行了密切合作，共同维护项目的安全。

通过这些措施，我们确保了项目的安全，并没有发生重大的安全事故。

五、成本控制在项目回访中，我们对项目的成本控制情况进行了评估。

我们制定了详细的成本控制计划，并严格执行。

工程回访、保修措施

工程回访、保修措施一、工程回访工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一，它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识，端正了企业的经营作风，为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。

➢本工程完工后，我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡，至此进入回访、保修服务期。

➢凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，我司将组织回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。

➢在每年雨季、冬季，我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。

➢质量回访人员：由质量部牵头，组织有关人员参加。

➢质量回访形式：以直接回访、信访、电访等方式，进行季节性和技术性回访。

➢工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行，重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏情况等。

➢在回访中，我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在的问题交换看法，找出存在的问题，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，并对正常使用提出合理的建议。

➢在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

➢如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

➢在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成我司有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

二、工程保修为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益，我司建立了专门的服务体系及保修制度。

我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。

工程施工过程中设计回访

工程施工过程中设计回访设计回访一般会在工程施工过程中的关键节点进行，比如在基础施工、结构施工、装饰施工等阶段。

设计回访的具体内容包括但不限于以下几个方面：一、设计文件确认设计回访时，首先要核对设计文件是否准确无误，包括建筑设计图纸、结构设计图纸、给排水设计图纸、电气设计图纸等。

要确认设计文件是否符合当地相关规范和标准要求，且是否和现场实际情况相符。

如发现设计文件存在疑问或错误，应及时与设计单位联系沟通并及时修改。

二、现场实际情况确认设计回访时要结合现场实际情况，确认施工进度是否符合设计要求，包括工程进度、质量控制、安全措施等。

要检查施工现场是否存在违章乱象，如违规擅自改动设计、施工质量不合格等，并及时提出整改要求。

三、施工人员配合设计回访过程中，要与施工单位的相关人员进行充分沟通和交流，了解他们对设计文件的理解和实际操作情况。

要确保施工人员理解设计要求，遵守规范标准，并能够及时反馈设计问题和解决方案。

设计人员应与施工人员建立良好的沟通和合作关系，共同确保工程质量和施工进度。

四、设计变更管理在设计回访过程中，如发现现场实际情况与设计文件不符或需要调整，设计人员应及时提出设计变更方案。

设计变更应由相关单位审核确认，并及时更新设计文件。

设计变更要尽量减少对施工进度和工程质量的影响，确保变更方案的合理性和可行性。

五、质量验收与监督设计回访时，要对施工质量进行全面验收和监督，确保工程质量符合要求。

设计人员要参与施工现场的质量检查和验收工作，及时发现和处理质量问题。

要加强对施工单位的监督管理，严格执行工程验收标准和规范，确保工程质量和安全。

综上所述，设计回访是工程施工过程中不可或缺的一个环节，需要设计人员和施工人员密切合作、通力配合，共同确保工程质量和安全。

设计回访不仅是对工程设计的一个检查和确认过程，更是对工程实施的一个监督和指导过程。

只有不断加强设计回访工作，才能确保工程施工过程中的设计要求得到有效执行，工程质量得到有效控制，最终实现工程建设的高质量、高效率、高安全。

建筑工地回访情况汇报

建筑工地回访情况汇报建筑工地回访情况汇报尊敬的领导：我是建筑工地管理部门的一名工作人员，根据您的要求，我对最近完成的建筑工地进行了回访并整理了相关情况，以下是我对工地回访情况的汇报。

本次回访的工地是位于城市中心的大型商业综合体建筑项目，总建筑面积约为10万平方米。

该项目由我们公司承建，分别涉及了建筑主体结构、装修、给排水、电力、消防等方面。

回访工作主要从工地环境、施工进度、质量安全等多个角度进行考察。

首先，我对工地环境进行了考察。

工地周边道路畅通，未发现堵塞或交通秩序混乱的情况，施工围挡设置合理，完善安全警示标志；工地内部清洁整洁，垃圾分类归纳有序，基本实现了绿色建筑的要求。

但是，部分工地区域缺乏植物绿化，建议在合适的位置增加绿化景观，提升整体美观度。

其次，我对工地施工进度进行了观察。

根据工程进度计划，该项目已经完成了基坑开挖、桩基施工、主体结构封顶等重要阶段，各施工工序有序进行，进度较为紧凑。

在回访过程中，我发现工地的施工人员数量充足，作业效率高，并且各施工分包单位之间配合默契。

但是，由于近期天气不稳定，工地的外墙雨水排放不及时，导致局部水浸现象，需要加强排水工作。

第三，我特别关注工地的质量和安全问题。

通过检查施工材料、焊接接头、地基和楼板等关键部位，未发现质量隐患和安全问题。

工地设置了相应的安全防护措施，如安全网、扶梯、防护栏等，并且安全教育和技术培训工作有效开展。

但是，有几处施工区域存在材料堆放不规范和临时用电线路混乱的情况，需要及时整改。

总体来说，该建筑工地的回访情况良好，施工各项指标符合要求，整体管理较为规范。

但也存在一些问题需要进一步完善和解决。

综合以上情况，我提出以下几点建议：1. 加强工地绿化：在合适的区域增加植物绿化，提升工地环境美观度和生态效应。

2. 完善排水工作：特别是在雨季，加强对外墙雨水的排放管理，防止水浸现象的发生。

3. 加强临时材料堆放管理：明确规定材料堆放位置和高度，杜绝材料乱堆乱放的现象。