上下级沟通的艺术课件
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《沟通的艺术》.ppt
“沟通的艺术”
顺畅的沟通是创建高效团队的前提
沟通是人际交往中最重要的技能与艺术。
沟通是市场部工作中最重要的工作形式， 每天将有50％的时间用来沟通，而中层干部 将用50％以上的时间用来沟通。
目录
部门建设与员工管理 现阶段媒介合作部工作规划 媒介合作部3、4月工作推进表 媒介合作部部门文化
>> 可准确了解对方，防止失误 >> 弥补自身不足，是谓“兼听则明” >> 善听才能善言 >> 激发对方的谈话欲 >> 使你发现说服对方的关键所在 >> 使你获得友谊与信任
第三单元 • 有效沟通
五、关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与 大度，方能“从善如流”，“择善而从之”。
6. 倾听的技巧
>> 激发他人谈话 >> 有条有理地说话 >> 避免使用“我” >> 不要随便插嘴 >> 避免枯燥无味的话题 >> 不要触怒与得罪他人 >> 不要说长道短 >> 可以讨论，但要避免争论 >> 不要忽略别人 >> 聆听他人说话
第三单元 • 有效沟通
四、关于表达
7. 有效表达的要点 3）要注意语音、语调与语速的恰当运用
4、无意义的闲聊，使对方沟通产生不重要的印象。
不要过度铺垫沟通主题，以至于让对方产生误会，偏离主题。
5、沟通时机选择不正确
沟通前预约合适的时间，如果事情紧急要争得被沟通者谅解，尤其是汇报。
6、难懂得专业术语
要了解沟通者实际水平，尽量用平实的语言作为沟通基础。
7、沟通渠道混淆
视沟通事情决定沟通方式，如：会议、面谈、小范围交流等。
顺畅的沟通是创建高效团队的前提
沟通是人际交往中最重要的技能与艺术。
沟通是市场部工作中最重要的工作形式， 每天将有50％的时间用来沟通，而中层干部 将用50％以上的时间用来沟通。
目录
部门建设与员工管理 现阶段媒介合作部工作规划 媒介合作部3、4月工作推进表 媒介合作部部门文化
>> 可准确了解对方，防止失误 >> 弥补自身不足，是谓“兼听则明” >> 善听才能善言 >> 激发对方的谈话欲 >> 使你发现说服对方的关键所在 >> 使你获得友谊与信任
第三单元 • 有效沟通
五、关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与 大度，方能“从善如流”，“择善而从之”。
6. 倾听的技巧
>> 激发他人谈话 >> 有条有理地说话 >> 避免使用“我” >> 不要随便插嘴 >> 避免枯燥无味的话题 >> 不要触怒与得罪他人 >> 不要说长道短 >> 可以讨论，但要避免争论 >> 不要忽略别人 >> 聆听他人说话
第三单元 • 有效沟通
四、关于表达
7. 有效表达的要点 3）要注意语音、语调与语速的恰当运用
4、无意义的闲聊，使对方沟通产生不重要的印象。
不要过度铺垫沟通主题，以至于让对方产生误会，偏离主题。
5、沟通时机选择不正确
沟通前预约合适的时间，如果事情紧急要争得被沟通者谅解，尤其是汇报。
6、难懂得专业术语
要了解沟通者实际水平，尽量用平实的语言作为沟通基础。
7、沟通渠道混淆
视沟通事情决定沟通方式，如：会议、面谈、小范围交流等。
沟通技巧—与下级沟通技巧(PPT文档)
反复申诉
热情应对
子情境5：有效说服下属的技巧
【情景导入】 相信只有你才能起死回生
日本有一位上司想派一名下属去边远的地方 操持业务。上司是这样说的：“那里的业务已乱 成一团麻，整个企业都已经受到了影响，如果不 及时整顿，必将一败到底。因而我首先考虑到了 你，相信只有你才能起死回生。”被派驻边远地 区，心中原本不悦，但听到上司如此信任，委以 如此重任，下属是没有理由不去好好干一番的。
2．如何使部下积极接受命令
1 态度和善，用词礼貌 2 让部下明白工作的重要性 3 给部下更大的自主权 4 共同探讨、提出对策 5 让部下提出疑问
子情境2：赞扬部下的技巧
【情景导入】
赞美的力量
王先生在儿子8岁时，给儿子买了一架钢琴，可是小 男孩顽皮好动，不好好学，王太太经常为此训斥他，却不 起作用。于是，王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢 琴。一天下午，当孩子为应付父母，随便弹了一段曲子准 备溜走时，王先生叫住他说：“儿子呀，你弹得是什么曲 子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么美妙的音乐， 你再给爸爸弹一遍。”孩子听了很高兴，愉快地又弹了一 遍。王先生告诉儿子喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天 弹一些，儿子高兴地答应了下来。过了一个多月，培养起 了孩子弹钢琴的兴趣。现在，每天放学回家，孩子的第一 件事就是弹钢琴，雷打不动。
说服技巧
适度表扬 顺水推舟
1
4
推心置腹 动之以情
设身处地 将心比心
2
3
求同存异 缩短差距
说服技巧
克己忍让 以柔克
6
7
适加佐料 轻松诙谐
【技能训练】
1．假设你是一位主管，你的一名下属最近工 作态度不是很积极，而且经常发表一些消极的言 论，你打算怎么批评这名员工？
沟通的艺术培训教材(PPT 66页)【全实用资料】
目录《沟通的艺术》- 精读Ｄａy 1№.1 本书导语№.2 今日导读№.３我们为什么要沟通№.４什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.７自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结Ｄａｙ2№．10 今日导读№.１1 知觉：看到什么就是什么№.１２知觉的特点№．1３弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№．14 一个豪华or温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪?№．16 管理坏情绪№.１7 今日总结Ｄay 3№．18 今日导读№．19 别让语言引纷争№.2０性别、文化与语言№．21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№．23 倾听的关键:反应№.24 今日总结Day 4№.２5 今日导读№.26 是什么让人们建立关系? №．27 如何袒露?№.２8 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№．3１今日总结Daｙ5№．3２今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.3５为什么有冲突?№．３６如何解决冲突?№.37 今日总结阅读目录№.１本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。
但是,生活中有很多错误的示范，可能会误导人,也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果；其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
领导与沟通艺术(ppt 34页)
激励方法 ： 奖励激励 ； 个人发展的激励 ； ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与激励 惩罚激励 ；
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。
沟通的艺术(PPT38页)
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 10时4 分51秒 上午10 时4分10 :04:512 0.9.16
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/16/2
020 10:04:51 AM10:04:512020/9/16
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/16/2
掌握有效的说话法则 二、说话要有感染力
要以情动人、表达真情实感、饱含浓情
掌握有效的说话法则 三、说话要有准确性
会说话的人:表达流利、清楚、动听 不会说话的人：不能清楚表达自己意图
掌握有效的说话法则 四、说话要有互动性
传送者
信息 反馈
接受者
掌握有效的说话法则 五、说话要讲规矩
1、语音必须清晰准确； 2、语句通顺明了。
1. 撕纸 2. 画画
两条直线那一条长一些？
古人云：良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
沟通的艺术
——主讲人：李宇佳
沟通是一种能力，不是一种能。
本能天生就会，能力却需学习才会具备。
• 反例一：会沟通≠善沟通 • 案例：项羽的故事
• 启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善 于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。
沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
肢体语言的沟通渠道
非言语信息
掌握有效的说话法则
针对性
讲规矩
感染力
互动性
准确性
掌握有效的说话法则
一、说话要有针对性 1、针对年龄差异说话； 2、针对性别差异说话； 3、针对性格差异说话； 4、针对爱好差异说话； 5、针对职业差异说话。
工作环境中的沟通技巧
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
上下级沟通的方法和艺术培训(职场沟通方法)ppt课件
a. 要出于公心，不掺私人感情。 b. 勇于直言，不要察言观色。 c. 要“谋”大事，不要搞“鸡毛 蒜 皮”。 a. 要掌握分寸，不要强加于人。
9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座
右铭。 b要注重“八小时外”。 c处处留心，做到脑勤，腿
勤，口勤，手勤。 d要注意深入实际。
.
13
二、与上级沟通协调的微观艺术
3、学会理解上司的意图
a.要领会和理解顶头上级所实行 的方针。 b.要理解上级的人格与行为。 c.要理解上级对部下的期待。 d.要理解和掌握上级的工作方法 和特点。 e.要理解和掌握上级的好恶及对 问题的看法。 f.要理解和体会上级的处境和心情 g.要理解上级的难处。 h.要理解上级的特定心理。
4、学会取得上级的信赖
2020/5/4
.
9
二、与上级沟通协调的微观艺术
1、注意第一形象
第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。 b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。
2、学会投石问路
a、要选择好的时机 b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见
2020/5/4
.
10
二、与上级沟通协调的微观艺术
.
16
二、与上级沟通协调的微观艺术
21、绝不反感
a. 要以辩证的观点来 正确的看待上级。
b. 要摆正与上级的关 系
222222、、、恰恰恰当当当拜拜拜访访访
aa..为为公公，，为为私私，，人人之之常常情情 bb..除除特特别别情情况况不不可可不不去去，，不不 可可多多去去。。 cc..去去了了以以后后，，要要注注意意，，卫卫生生
30、领导说对其他 领导不满 怎么办
29、注重闲谈
a.要重视“闲谈”
9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座
右铭。 b要注重“八小时外”。 c处处留心，做到脑勤，腿
勤，口勤，手勤。 d要注意深入实际。
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13
二、与上级沟通协调的微观艺术
3、学会理解上司的意图
a.要领会和理解顶头上级所实行 的方针。 b.要理解上级的人格与行为。 c.要理解上级对部下的期待。 d.要理解和掌握上级的工作方法 和特点。 e.要理解和掌握上级的好恶及对 问题的看法。 f.要理解和体会上级的处境和心情 g.要理解上级的难处。 h.要理解上级的特定心理。
4、学会取得上级的信赖
2020/5/4
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9
二、与上级沟通协调的微观艺术
1、注意第一形象
第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。 b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。
2、学会投石问路
a、要选择好的时机 b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见
2020/5/4
.
10
二、与上级沟通协调的微观艺术
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16
二、与上级沟通协调的微观艺术
21、绝不反感
a. 要以辩证的观点来 正确的看待上级。
b. 要摆正与上级的关 系
222222、、、恰恰恰当当当拜拜拜访访访
aa..为为公公，，为为私私，，人人之之常常情情 bb..除除特特别别情情况况不不可可不不去去，，不不 可可多多去去。。 cc..去去了了以以后后，，要要注注意意，，卫卫生生
30、领导说对其他 领导不满 怎么办
29、注重闲谈
a.要重视“闲谈”
上下级沟通的艺术
如何沟通
三.横向沟通
1.核心思想:客户价值,团队精神! 1.核心思想:客户价值,团队精神! 核心思想 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 为了客户价值我可以配合你作什么 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗? 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗? 为了体系客户价值你可以帮助我吗
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的! 确的
3.问他如何拥有此优点 问他如何拥有此优点? 问他如何拥有此优点
沟通的技巧
二.倾听 倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听! ---有效的倾听! 有效的倾听
有效的倾听
1.坐在对方的左斜方； 1.坐在对方的左斜方； 坐在对方的左斜方 2.最好用笔记本记录重点； 2.最好用笔记本记录重点； 最好用笔记本记录重点 3.眼睛看着对方的两眼中间； 3.眼睛看着对方的两眼中间； 眼睛看着对方的两眼中间 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 不要发出任何声音 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 如果有不理解的地方记录下来 千万不要打段对方讲话； 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方 8.简单总结对方讲的主要内容； 8.简单总结对方讲的主要内容； 简单总结对方讲的主要内容
结论： 结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
如何与上级下级平级沟通.pptx
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人 发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配 件都在透露一个人有关的信息。
《如何与上下级沟通》课件
案例一
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
沟通的艺术PPT
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
我们就错了；
那要是他错了？
我们也错了！
沟通的原则
二.少讲多听原则
每个人最喜欢的人是谁?
自己!
每个人都愿意谈论谁的事情?
自己!!
最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人!
沟通的原则
三.意思确证原则
语言是流动的? 还是凝固的?
沟通的策略
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来 沟通。
五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才!
无效赞美:
无效率的赞美可 能让别人感觉到 虚伪!
有效赞美:
有效的赞美让人又 开心又能感受到对 方的真诚!
如何赞美:
1.赞美他比较突出的一个优点给 你带来的感觉!
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的!
3.问他如何拥有此优点?
赞美是需要修炼的，否则不专业！
沟通的技巧
二.倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听!
聆听的几个层面：
1.听而不闻——不做任何努力去听
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
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四、如何沟通
一.向上沟通
1.方向---公司战略,客户价值! 2.明确我的责任 3.结果定义清晰 4.意思确正原则
如何沟通
二.向下沟通
1.这件工作对公司的意义? 2.这件工作对社会的意义? 3.这件工作对客户的意义? 4.这件工作对自己的意义?
如何沟通
三.横向沟通
1.核心思想:客户价值,团队精神! 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗?
合一架构法——训练
必须要有 “因为” “所以”；不能 用 “但是” 只能用“同时”。
这个世界上到底是男人重要还是女人重 要；
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
自己!
每个人都愿意谈论谁的事情?
自己!!
最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人!
沟通的原则
三.意思确证原则
语言是流动的? 还是凝固的?
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的艺术
沟通的艺术
人与人之间本身是处在
误解状态还是处在理解状态？
误解是常态！ 理解是特例！
一、沟通的目的
寻找交集，达到共识！
二、沟通的原则
原则——底线！
沟通的原则
一、沟通没有对和错原则
如果要证明谁对谁错？ 假设他对了？
我们就错了；
那要是他错了？
我们也错了！
沟通的原则
二.少讲多听原则
每个人最喜欢的人是谁?
沟通的技巧
三.区分
话前话: ---当前表面层的意思!
话中话: ---背后想要达到他自己的结果!
话后话: ---他自己都不知道
内心深处的不自信!
沟通的技巧
四.回应
回应话中话:
---给他要的结果； 他就会给你要的结果!
注意:千万不要触及对方的禁区——话后话
沟通的技巧
五.合一架构法
“但是”——是一面墙; “同时”——是桥梁。
有效的倾听
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的两眼中间； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才!无效赞:无效率的赞美可 能让别人感觉到 虚伪!
有效赞美:
有效的赞美让人又 开心又能感受到对 方的真诚!
如何赞美:
1.赞美他比较突出的一个优点给 你带来的感觉!
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的!
3.问他如何拥有此优点?
沟通的技巧
二.倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听!