物业管理考核办法范本
物业管理考核制度范本
物业管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本考核制度。
第二条物业管理考核制度是对物业管理企业的服务质量、管理效果、员工素质、经营效益等方面进行全面考核的评价体系。
第三条物业管理考核应当坚持客观公正、公平竞争、分类管理、奖惩分明的原则。
第四条物业管理考核分为年度考核和专项考核。
年度考核是对物业管理企业一年来的整体工作进行评价，专项考核是对物业管理企业在某一特定事项上的工作表现进行评价。
二、考核内容第五条物业管理考核内容包括：（一）服务质量：主要包括物业管理服务的基本要求、服务态度、服务效率、服务效果等方面。
（二）管理效果：主要包括物业管理的规章制度、管理措施、管理成果等方面。
（三）员工素质：主要包括员工的教育培训、业务能力、职业道德等方面。
（四）经营效益：主要包括物业管理企业的经济效益、社会效益和环境效益等方面。
第六条年度考核应当对物业管理企业进行全面评价，专项考核应当对物业管理企业在某一特定事项上的工作表现进行评价。
三、考核程序第七条物业管理考核由物业管理企业所在地的房地产管理部门负责组织实施。
第八条物业管理考核按照下列程序进行：（一）制定考核方案：考核方案应当包括考核内容、考核标准、考核方法、考核时间等。
（二）发布考核通知：考核通知应当包括考核的时间、地点、要求等。
（三）进行考核：考核人员应当根据考核方案对物业管理企业进行现场考核。
（四）公布考核结果：考核结果应当以书面形式通知物业管理企业，并在物业管理区域内公布。
（五）考核结果运用：考核结果作为物业管理企业等级评定、物业管理项目招投标等方面的依据。
四、考核结果评定第九条物业管理考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第十条考核评分采用百分制，评分标准由房地产管理部门制定。
第十一条物业管理企业对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知之日起五个工作日内向房地产管理部门提出书面申诉。
物业管理考核方案范本
物业管理考核方案范本一、考核目的物业管理是指对房地产及其设施、设备进行专业化管理的工作，其目的是为了保障业主的利益，保持物业的价值和形象，提高物业的经营效益。
为了确保物业管理工作的顺利开展，需要建立科学的考核机制，对物业管理工作进行定期评估，发现问题，加以改进，不断提高物业管理的水平和质量。
考核目的主要包括以下几个方面：1. 确保物业管理工作的正常开展。
通过考核，发现问题，加以改进，避免物业管理工作出现严重失误，保障物业的正常秩序和业主的利益。
2. 提高物业管理工作的水平和质量。
考核可以发现物业管理工作中的不足之处，促使物业管理人员不断提高自身的素质和能力，提高服务水平，提升管理质量。
3. 促进物业管理人员的素质和能力提升。
通过考核，可以发现物业管理人员个人的不足之处，促使其不断提高自身的素质和能力，提高工作水平。
二、考核对象物业管理考核的对象主要包括以下几个方面：1. 物业管理公司。
物业管理公司是物业管理的主体，其负责对房地产及其设施、设备进行专业化管理的工作。
在考核中，需要对物业管理公司的管理水平、服务质量、经济效益等方面进行评估。
2. 物业管理人员。
物业管理人员是物业管理工作的主要从业人员，包括物业经理、保安人员、保洁人员等。
在考核中，需要对物业管理人员的工作业绩、服务态度、业务知识等方面进行评估。
3. 物业设施、设备。
物业管理工作主要是对房地产及其设施、设备进行专业化管理。
在考核中，需要对物业设施、设备的维护情况、使用效率、性能等方面进行评估。
三、考核标准1. 管理水平。
考核物业管理公司的管理水平，主要包括组织管理、人力资源管理、财务管理、信息化管理等方面。
2. 服务质量。
考核物业管理公司的服务质量，主要包括服务态度、服务效率、服务质量、服务创新等方面。
3. 经济效益。
考核物业管理公司的经济效益，主要包括财务收支情况、经营业绩、经营效率等方面。
4. 工作业绩。
考核物业管理人员的工作业绩，主要包括工作态度、工作效率、工作质量等方面。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
小区物业管理制度考核办法
小区物业管理制度考核办法# 小区物业管理制度考核办法## 第一章总则### 第一条目的为提升小区物业管理服务质量，确保物业管理工作的规范化、制度化，根据相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本考核办法。
### 第二条适用范围本考核办法适用于本小区物业管理公司及其全体员工。
### 第三条考核原则考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和真实性。
## 第二章考核内容### 第四条服务质量1. 客户满意度调查结果。
2. 服务响应时间和解决问题的效率。
3. 公共区域的清洁、绿化和维护状况。
### 第五条安全管理1. 小区安全事故的发生率。
2. 安全管理制度的执行情况。
3. 应急处理和事故响应能力。
### 第六条设施维护1. 设施设备的维护保养记录。
2. 设施设备故障率和维修及时性。
3. 公共设施的完好率。
### 第七条财务管理1. 物业费用的收缴率。
2. 财务预算的执行情况。
3. 财务报告的准确性和透明度。
### 第八条环境卫生1. 垃圾分类执行情况。
2. 环境卫生的日常检查记录。
3. 环境改善措施的实施效果。
## 第三章考核方式### 第九条定期考核1. 每季度进行一次全面考核。
2. 考核结果作为员工绩效评估的依据。
### 第十条临时考核1. 针对突发事件或特殊任务，进行临时性考核。
2. 临时考核结果作为特别奖励或处罚的依据。
### 第十一条自我考核1. 员工应定期进行自我考核，提交工作报告。
2. 自我考核结果作为个人职业发展和培训的参考。
## 第四章考核结果的应用### 第十二条奖励机制1. 对于考核优秀的员工或团队，给予奖金、晋升机会等奖励。
2. 对于考核结果连续优秀的员工，提供额外的培训和学习机会。
### 第十三条处罚机制1. 对于考核不达标的员工，进行培训或调整工作岗位。
2. 对于连续考核不达标的员工，按照公司规定进行处罚，直至解除劳动合同。
### 第十四条考核结果公示1. 考核结果应在小区内公示，接受业主监督。
XX街道住宅小区物业服务管理专项考核办法
XX街道住宅小区物业服务管理专项考核办法为进一步提升街道物业管理水平,规范物业行业服务标准,夯实物业主体责任，构建质价相符的物业管理体系，达到长效管理的目的，现结合街道实际和文明城市创建测评标准，制定本考核办法。
一、考核范围1街道辖区内已交付的小区；2.依据文创测评标准，对重点区域周边300米范围内住宅小区、职工宿舍实施专项考核。
二、考核内容1工作人员配置；2.卫生长效；3.绿化管护；4.乱晾晒；5.垃圾桶设置；6.楼道管理；7.机非车辆停放；8.飞线充电；9.消防设施设备。
三、考核办法按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取双月随机考核的考核办法。
（一）实行双月随机考核制1卫生秩序长效管理100分。
旨在建立小区长效机制，确保小区长效管理规范化、制度化、标准化。
2,县、街督查结果运用。
县、街督查交办有效问题，未按时效整改完成的，在其卫生秩序长效管理专项考核分值进行扣除，有一个的，扣3分。
3.省、市文创测评结果运用。
将省、市测评予以结果运用，计入该双月考核成绩，测评反馈有效问题，有一个的，扣4分。
（二）考核成绩考核成绩：1双月考核成绩一县街督查对应双月交办整改得分；2.省市测评结果直接计入该双月考核成绩。
四、考核组织1考核程序：由XX街道物业管理办公室（以下简称“物管办”）组织实施，从各村（社区）文创专干抽调若干人组成工作组实施现场考核，并现场开出交办单。
2.结果公示。
考核结果在物业服务企业工作群予以公示。
五、奖励与处罚（一）奖励每双月评比一次，设一等奖和月度物业服务进步奖。
小区考核成绩应分别达到90分及以上，且该物业服务企业托管街道辖区内其他单个小区考核成绩不低于80分。
方可参加一等奖评奖。
符合获奖条件的小区数少于设置奖项数的空缺；符合获奖条件小区数多于设置奖项数的由高分得奖，出现分值相同无法确定奖项时由物管办报街道研究决定。
1小区设一等奖1名；设物业服务进步奖1名。
2 .一等奖和双月物业服务进步奖依次分别给予0.3万元和双月物业服务进步奖奖状。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
物业管理公司考核办法
物业管理公司考核办法（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目的日常维护、保养和管理工作，确保业主的生活环境安全、舒适和便利。
为了提高物业管理的质量和效率，制定一套科学合理的考核办法是非常必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合能力和服务水平。
2. 激励物业管理公司提高服务质量，提升用户满意度。
3. 促进物业管理行业的规范发展。
三、考核内容1. 物业维护与保养- 定期检查房屋外观、公共区域的清洁和维修情况。
- 确保公共设施的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 维护绿化环境，保持小区的整洁和美观。
2. 安全管理- 制定并执行安全管理制度，确保小区安全。
- 定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 业主服务- 设立物业服务中心，提供便捷的服务窗口。
- 建立投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。
- 定期组织居民活动，增进邻里关系。
4. 财务管理- 制定财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
- 定期公开财务报表，接受业主监督。
- 控制物业费用，提高费用使用效益。
四、考核方法1. 定期考核每季度对物业管理公司进行一次综合考核，评估其在各项指标上的表现。
考核结果将作为物业管理公司续约和奖惩的依据。
2. 抽查考核不定期抽查物业管理公司的工作情况，包括现场巡查、业主满意度调查等。
抽查结果将作为物业管理公司日常工作的参考。
3. 业主评价鼓励业主对物业管理公司进行评价，并建立评价系统。
物业管理公司应及时回应业主的反馈，并采取措施改进服务。
五、考核结果和奖惩措施1. 考核结果根据考核得分，将物业管理公司分为优秀、良好、合格和不合格等级。
考核结果将向业主公示，以增加透明度和公信力。
2. 奖惩措施- 优秀：给予奖励，如提供额外的培训机会、资金支持等。
- 良好和合格：给予鼓励性的反馈和建议，帮助其提升服务水平。
- 不合格：要求其限期整改，如未能达到要求，则解除合同。
六、考核结果的监督和评估1. 监督机制设立物业管理考核监督委员会，由相关部门、业主代表等组成，对考核结果进行监督和评估。
小区物业管理工作考核办法
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
物业管理考核办法
为物业管理，促进物业管理能够切实履行物业管理职责，更好的落实管理措施，使物业管理工作标准化、制度化、规范化，为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境，特制订本办法。
1、安全管理1.1 安全、消防制度规范健全，有各类基础档案；工作人员熟悉工作流程，并能够严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清晰工作中的安全事项。
1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
1.3 管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。
1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。
2、日常管理2.1、规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。
2.2 工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。
对待业主态度谦和、服务热情。
2.3 工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；有每天值班、巡查记录；员工的考勤、考核纪录完备；工作人员不缺勤、不脱岗。
2.4 门卫值班人员爱岗敬业，建立交接班制度，出入登记记录要清晰，遇重大情况及时向物业管理办公室报告。
2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。
随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。
2.6 物业部门主动做好配合服务工作，及其它暂时交办的工作。
3、卫生保洁3.1 做好环境卫生工作，保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生，垃圾做到日产日清。
3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。
3.3 垃圾箱时常消毒，做到无滋生源。
3.4 外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
4 绿化养护4.1 植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。
4.2 树冠完整，修剪得当，无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。
4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。
5、设施维护5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业项目考核管理办法适用于甲方对乙方的考核参考范本
为严格执行《物业管理服务合同》，确保物业服务满足业主方需求，达到合同规定的服务标准，特制订本办法。
合用于受上海××有限公司管辖的并且业主方有所要求或者合同约定的区域内的物业管理考核工作。
3.1 公司物业部是本办法的归口管理部门；3.2 各项目部是本办法的执行部门。
4.1 业主方每月对项目部的工作质量进行一次评价和考核。
具体程序如下：4.1.1 业主方在每月 20 日起组织管辖物业区域内所有物业用户和管理部门对项目部当月的物业管理工作质量进行满意度调查 (见表 1)，业主方主管部门对满意度调查结果进行汇总(见表 2)；4.1.2 项目部在每月 5 日前对各外包服务团队的工作质量进行检查(见表 3-6)4.1.3 业主方根据满意度调查中扣分项目，向项目部发出《月(年)度考核成绩通知书》 (表 7)并执行考评，同时向项目部发送《整改通知书》 (表 8)，并限期要求项目部进行整改；4.1.4 项目部在整改限定期内向业主方递交《检查整改回复单》 (表 9)，由业主方进行复查并填写回复意见。
A. 项目部整改按期完成需经业主方认可；B. 如项目部逾期未整改或者整改后仍未达到要求，按当月绩效考核基金的百分之二十追加扣罚；C. 如连续三个月考核总分在 85 分(含)以下，业主方有权单方面终止合同。
4.2 业主方每年对项目部的工作质量进行一次综合评价和年终考核。
具体程序如下：4.2.1 项目部在每年的一月份，以上一年度绩效考核成绩为依据，对上一年度工作质量进行自我评价，并将自我评价结果向业主方申报；4.2.2 业主方对项目部的自我评价结果进行验证，并根据全年的情况进行调整或者确认；4.2.3 业主方向项目部发出《月 (年) 度考核成绩通知书》 (表7)并执行考核处罚。
4.3 关于考核处罚：4.3.1 考核基数:以每月物业人工费用的 4%作为考核基数，与考核结果挂钩。
4.3.2 考核公式：1) 月度考核总分≥90 分，得考核基数的 100%。
物业管理经理考核方案范本
物业管理经理考核方案范本一、考核目的物业管理经理是物业管理公司的关键岗位，直接影响着物业管理的整体运营和管理水平。
为了全面评估物业管理经理的工作表现，提升其管理水平和工作效率，制定了以下考核方案。
二、考核内容1. 团队管理能力：包括团队建设、团队协作和团队招聘等能力。
2. 日常工作管理能力：包括物业巡视、设备维护、安全管理、卫生管理等工作能力。
3. 客户服务能力：包括客户投诉处理、客户关系维护和客户需求满足能力。
4. 成本控制能力：包括物业运营成本控制、费用预算编制和费用支付管理等方面。
5. 安全管理能力：包括安全隐患排查、安全演练和应急预案制定等方面。
三、考核方式1. 考核周期：每半年进行一次考核。
2. 考核方式：综合考核和单项考核相结合。
3. 考核工具：（1）综合考核工具：包括考核问卷、面谈和实地考察等方式。
（2）单项考核工具：包括考核报告、工作汇报和绩效考核表等方式。
四、考核内容及权重设置1. 团队管理能力（20%）：团队建设（5%）、团队协作（5%）、团队招聘（10%）。
2. 日常工作管理能力（30%）：物业巡视（10%）、设备维护（10%）、安全管理（5%）、卫生管理（5%）。
3. 客户服务能力（20%）：客户投诉处理（5%）、客户关系维护（5%）、客户需求满足（10%）。
4. 成本控制能力（15%）：物业运营成本控制（5%）、费用预算编制（5%）、费用支付管理（5%）。
5. 安全管理能力（15%）：安全隐患排查（5%）、安全演练（5%）、应急预案制定（5%）。
五、考核结果评定1. 综合考核结果：根据综合考核结果权重得出最终综合考核等级。
2. 单项考核结果：根据各项考核内容权重得出单项考核等级。
3. 考核等级：优秀、良好、合格、不合格。
六、考核结果奖惩机制1. 优秀：奖金、晋升、荣誉称号等奖励。
2. 良好：表彰、提升培训等奖励。
3. 合格：正常福利待遇。
4. 不合格：警告、降级、考核期限内不得加薪等惩罚。
物业管理考核办法
物业管理考核办法为做好我中心办公场所的物业管理，促进物业管理单位切实履行物业服务承包协议，更好的落实管理措施，使办公场所物业管理工作标准化、制度化、规范化，保证办公区各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制定本办法。
一、考核时间安宁市疾病预防控制中心对物业管理公司每季度进行一次综合考核。
二、考核人员安宁市疾病预防控制中心相关部门负责人和服务对象代表。
三、考核内容以物业合同为约束，严格按照《物业管理考核实施细则》及《物业管理服务满意率测评考核实施细则》对物业管理服务工作开展情况进行考核，并在考核工作中不断调整、充实、完善相关考核内容和要求，进一步提高办公场所的物业管理服务水平。
四、考核评分标准实行考核退出机制，采用100分制计分标准，其中：秩序维护管理占40分（100分制得分*权重40%）、卫生保洁占40分（100分制得分*权重40%）、被服务单位综合服务满意度测评占20分（100分制得分*权重20%）。
五、考核方法通过考核组季度检查考核和不定期对物业管理服务现场检查、工作日检记录检查、询问工作人员、征求被服务单位干部职工的意见建议及无记名问卷调查进行满意度测评等方式，对照考核评分标准，得出季度综合考核结果。
其中：考核组每季度定期考核和日常考核分占总分的80%，进驻单位每季度对服务工作的满意度测评得分占总分的20%，考核得分在90（含）以上为合格，考核得分在90分以下为不合格。
六、考核结果的运用考核实行退出机制，季度综合考核结果为合格的，全额支付物业管理费；季度综合考核结果为不合格的，扣除季度物业服务费的5‰，并限期进行整改。
整改后下季度考核仍不合格的，继续扣除季度物业服务费的5‰，同时安宁市疾病预防控制中心单方解除物业服务合同。
物业管理考核实施细则（秩序维护管理）345物业管理考核实施细则（卫生保洁）6参加考核人员：被考核方：7附件2物业管理服务满意率测评考核实施细则8。
物业员工管理考核制度范本
物业员工管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业公司员工的管理与考核，提高员工工作效率和服务质量，根据国家法律法规和公司章程，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于物业公司全体员工的日常工作表现、业务能力和工作态度。
第三条考核坚持公平、公正、公开的原则，实行逐级考核、分类评价。
第四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。
二、考核内容第五条考核内容包括通用部分和业务部分。
第六条通用部分包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律。
第七条业务部分考核依据各部门职责和工作内容进行，包括工作完成情况、业务能力提升、团队合作等。
三、考核指标与分值第八条每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。
第九条通用部分考核指标及分值分配如下：（一）服务意识（10分）：包括服务态度、客户满意度等。
（二）仪容仪表（5分）：包括着装、个人卫生等。
（三）行为举止（5分）：包括工作态度、团队合作等。
（四）考勤（5分）：包括迟到、早退、请假等。
（五）纪律（5分）：包括遵守公司规章制度、违规行为等。
第十条业务部分考核指标及分值分配如下：（一）工作完成情况（35分）：包括工作质量、工作效率、工作成果等。
（二）业务能力提升（20分）：包括学习新知识、技能提升、业务拓展等。
（三）团队合作（10分）：包括协同工作、团队协作、解决问题等。
四、考核流程第十一条考核分为月度考核和年度考核。
第十二条月度考核由直接上级进行，年度考核由人力资源部门组织。
第十三条考核结果应及时反馈给员工，并对考核结果有异议的员工提供申诉渠道。
第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。
五、奖惩措施第十五条奖励措施：根据员工考核结果，对表现优秀的员工给予奖金、晋升等激励。
第十六条惩罚措施：对考核不合格的员工给予警告、培训、降职等处理，严重者予以辞退。
六、附则第十七条本考核制度由物业公司人力资源部门负责解释和实施。
第十八条本考核制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
物业管理考核办法范文
行政中心物业管理考核办法为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。
一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：催促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。
四、考核项目(一)安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)(二)设施设备管理(供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等)(三)卫生保洁( 1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。
2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等)(四)会务工作(会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等)(五)绿化美化工作(修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等)五、量化考核(一)日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行催促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。
根据平时检查结果，中心有权针对浮现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。
(二)季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
兑现可在支付物业服务费时进行清算。
综合考核评定结果90 分为合格，90 分以上足额划拨对付承包费；低于90 分为不合格，考评为不合格的，扣除对付物业服务费的 2% ，低于 85 分以下的，每低 3 分加扣 1%。
物业服务日常考核检查内容及处罚标准考核检查内容发生重大失责行为，造成后果者。
物业项目考核管理制度(通用12篇)
物业项目考核管理制度（通用12篇）物业项目考核管理制度篇1一、目的本着公平、公正的原则，在公司开展绩效考核工作，建立长期、稳定、规范的绩效考核体系。
通过对员工工作表现、工作能力、工作态度的评价，挖掘员工潜力，帮助员工正确认识自己。
为员工的晋升、奖惩、薪酬调整提供合理的依据，同时为员工和上级领导提供一个正式的沟通机会，让员工知道对公司的真实评价。
二、适用范围本规定适用于20xx年9月30日以前入职员工。
考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。
三、考核依据和原则以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。
考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正，尽量使用量化指标衡量，必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。
必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。
四、考核办法及程序1.考核分为自评、初评、复评和复审。
2、自评：应由被考核人自己给自己打分。
被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己，自评分数不计入考核总分。
被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。
3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。
考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈，听取被考核人意见，指出其成绩和不足以及应努力的方向。
初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见，针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。
4、复评：由再上一级领导负责打分评判，如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊，应进一步深入了解情况，以求得更加公正、客观。
同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。
5.审核:人事行政部根据初评和复评得分进行加权平均，得出最终得分，对各项目部全体员工的绩效考核进行综合统计。
6、公司领导层可根据绩效考核结果，制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。
7、本次绩效考核增加对项目经理的考核，除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。
物业管理考核评分细则(范本)
考核内容及
分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮
的，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
（20分）
I、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，
每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1
分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次
扣1分。
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。
4
5、场地有明显积水和废弃物堆放的，每发现一次扣
1分。
5
投诉（15分）
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现
一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，
每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，
造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、
重点班次保障无针对性方案的每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力
范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消
防管理
（40分）
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
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行政中心物业管理考核办法
为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。
一、考核单位：
二、考核对象：
三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。
四、考核项目
（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)
（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）
（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。
2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）
（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）
（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）
五、量化考核
（一）日常考核
中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。
根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。
（二）季度、年度考核
季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
兑现可在支付物业服务费时进行清算。
综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。
物业服务日常考核检查内容及处罚标准
物业服务季度考核细则。