完达山集团《职业经理人精华训练 》精品PPT课件

经营管理者的思维陷阱：
大的＝好的？ 多元化经营＝多重效益？ 跨区域经营＝规模效益？
投入多＝产出多？ 拳头产品＝获利产品？ 新技术（产品）＝新的利润增长点？
第一＝领先？ 聪明的技术专家＝成功的经营者？
龟、兔赛跑新解
比速度：兔优于龟； 比扎实，龟优于兔；
龟＝兔 一点区别，怎么看？！
五、新概念经营
新概念经营
不能止于“知”
1、付诸实施或弃之不用：知行裂隙是否真实存在？ 2、知识管理与知行难题 3、典型知识管理为何会使知行裂隙扩大 4、来源于实践的知识不存在知行转换问题
四、转变为利
转 “ 变” 为 “ 利”
企业不可能探测出所有的趋势， 但至少应该比对手早一部步看清楚。
挑
变 变 变
战环境
化 > 经 营 管 理: 糊涂 / 被动的、自卫的
（2）创新经营
创新愿望的消失，主要因为：
＊ 太多经验的自负 ＊ 知道越多越不会创新
（3）核心专长经营
建立核心专长 1）现有专长与新专长 2）现有市场与新市场
三个决胜未来的大挑战
Ａ、抢先建立开拓明日市场的核心专长 Ｂ、发展今日核心专长在其他领域的应用 Ｃ、建立通用的新标准
银发族客群：老年（五十岁以上）人口消费 市场——被忽视的金矿；
婴儿潮客群：三、四十岁中年人口消费市场 ——成熟品味与合家欢；
婴儿荒客群：二十岁年轻人口消费市场 ——策略与创意挂帅；
提高附加价值
顾 客 整 体 满 足 感 =顾 客 服 务 +附 加 价 值
你最近为顾客做了些什么？ 什么样的服务是顾客一定需要的？ 什么是必要的或是顾客自己还不清楚的？
在经验和洞察的基础 上建立新的思想
学习洞察
再次产生想法
反思经验
“失败乃成功之母； 是成功之父”
三、主管的条件和角色
（一）知识
1、本行内的认识 2、自己公司的认识 3、主管本身的专业认识
（二）人事管理通病10种常见病征
1、对角色理解含混，欠缺当主管的条件。 2、欠缺工作考核技巧。 3、欠缺领导及培训技巧。 4、欠缺沟通技巧。 5、欠缺授权技巧。 6、不善于处理员工的投诉。 7、不善于处理劳资冲突。 8、没有应付抗变的能力。 9、不善于执行纪律处分。 10、不懂如何建立工作团队。
（三）办事态度上的7种病源
1、对下属的提问，敷衍了事。 2、当面斥喝，蔑视员工自尊。 3、偏袒个别下属，破坏气氛。 4、言出“不”行，经常食言。 5、不关心下属或过犹不及。 6、不懂得多加勉励，令员工感到欠缺支持。 7、态度轻浮、无大将之风。
（四）主管必须兼具8重身份
1、资讯提供者 2、资讯接收者 3、一组人的领袖 4、核心分子 5、辅导员 6、授权者 7、培训导师 8、策划者
通用电器将制造和配送电压表的时间由三周减为 三天；
摩托罗拉生产电子寻呼机的时间由三周缩短为二 个小时；
花旗银行通过运用电脑联网将贷款核准时间由二 周减少为十五分钟；
联邦快递公司承诺隔日送达； 法果银行保证：如果顾客排队等候超过五分钟，则 赔偿现金五美圆；
创造便利优势
顾客便利系数 =
期望满足程度 /
（第一部分）
一、全新视界 二、把握关键 三、主管的条件和角色 四、转变为利 五、新概念经营 六、领导技巧 七、沟通技巧
ห้องสมุดไป่ตู้
一、全新视界
思维的突破
打破思维框架的束缚 （经验和思维定式）
您看到了什么？
生存竞争和超越竞争
顾客导向市场 市场导向 生产导向
没有竞争者的 市场
竞争 市场
重新构建公司
质量；速度。
我 们 的 卖 点 是 什 么？
聪明的顾客 愿意为高价值付出较高的代价
制造业 如何提高附加价值？
增强产品功能
缩短往返运输所需的时间
电
子
订
货
各种付款选择
库
存
服
务
运送方式选择
提 供 POP 店 头 广 告
发展变化的市场环境
“ 经营如同下棋， 你必须比别人多算几步， 多数人做不到这一点。”
教育的四大支柱
LEARNING TO KNOW 学知：掌握认识世界的工具
LEARNING TO DO 学做：学会在一定环境中工作
LEARNING TO LIVE TOGETHER
LEARNING TO BE
学会共同生活：培养在人类活 动中的参与和合作精神 学会发展：以适应和改造自己 的环境
思考和学习的循环
经验 (目标和团队型)
化 = 经 营 管 理: 维持 / 平衡的、调和的
化 < 经 营 管 理: 创造 / 挑战的、发展的
企业赖以生存的五大条件
（1）能预测时代的领导力 （2）开拓新市场 （3）危机促进活力 （4）破除“树大荫浓”、不断进 化 （5）花冤枉钱的勇气
技术创新——对企业家的忠告
如果您不开拓、利用新科技， 您的对手就会抢先一步； 赶快利用新科技， 站在市场的第一线吧！
必须忍受的争吵和不快
便利措施
提供全套服务 提供一次ＯＫ的体验
顾客至上 有人情味 体现是顾客最恰当的选择
改善购买循环
购 买 时 间－ 付 款 方 式－ 交 易 方 式－ 取 货 与 退 货－ 使 用 简 便－ 售 后 服 务—
顾顾 客客 群群 的的 区区 分分
21 世 纪 的 企 业 经 营 将被三大不同年龄顾客群所引导：
完达山乳业配送中心
“职业经理人”精华训 练
课程纲要
（第一部分） （第二部分）
一、全新视界 二、把握关键 三、主管的条件和角色 四、转变为利 五、新概念经营 六、领导技巧 七、沟通技巧
一、授权的窍门 二、工作考核技巧 三、激励技巧 四、处理员工投诉的方法 五、纪律处分的执行 六、解决冲突的管理技巧 七、应付抗变
（ＮＥＷ ＣＯＮＣＥＰＴ ＢＵＳＩＮＥＳＳ）
（１）想象力经营：
“ＩＦ ＹＯＵ ＣＡＮ ＴＯＵＣＨ， ＩＴ｀Ｓ ＮＯＴ ＲＥＡＬ”
钱是由人的想象力赚的
（ＴＨＥ ＭＯＮＥＹ ＩＳ ＭＡＤＥ ＢＹ ＴＨＥ ＨＵＭＡＮ
ＩＭＡＧＩＮＡＴＩＯＮ）
看得见的是３％， 而这是过去大家一直在努力改善的部分；
看不见的是９７％， 而这是绝大多数的人完全忽视改善的部分
二、把握关键
资源的利用
企业经营的六大资源：
人、财、事、物、时、空
资源的裂变
1、2、3是很单纯的数字。 请问：
用这三个数字表示的最大数会是 多少？
企业经营大趋势
速度革命
速食食品、快餐、即溶咖啡、限时服务
全美第二大的达美乐比萨饼店承诺：送到家服务 －配送时间超过三十分钟保证退还三美圆；
家庭餐厅连锁店丹尼之家表示：十分钟之内上菜， 否则免费；