护士素质和行为规范
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语（二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
二、护理人员医德规范1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；3、医护密切合作。
认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故事；4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。
三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。
政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。
医院《仪容仪表》护士素质和行为规范[行业荟萃]
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行业借鉴
7
（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
行业借鉴
8
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不பைடு நூலகம்要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。
行业借鉴
9
（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
护士行为规范
谢谢！
刻苦专研 以礼相待 服从领导 始终如一 以身作则
二、护士素质
1、政治思想
(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。 (2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，政治上积极要 求进步。遵守医院规章制度，尊重病人，具有同情心 及奉献精神。 (3)具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学 科发展做出自己的贡献。
二、护士素质
4、语言态度
(1)对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、 冷、硬、顶、推的现象。 (2)对各级领导、检查人员、参观人员及来访者，要礼貌热情，主动 接待。
5、仪容仪表
(1)上岗时精神饱满，举止端庄大方 (2)衣帽整洁、穿戴得体，符合规范要求，佩戴胸牌并淡妆上岗。短 发不过肩，长发戴发网。不戴戒指、手镯（链）、脚链，不着浓 妆。 (3)工作中，做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病 室的安静。
三、护士行为规范
2、“四轻”、“七声”行为规范
四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻 七声：病人入院有迎声、治疗过程有称呼声、病人合作有 谢声、治疗失误有道歉声、见到病人有问候声、病人出院有送 声、接听电话有问候声
三、护士行为规范
3、“三个零”、“六个一”行为规范 Nhomakorabea三个零：护患零距离、服务零投诉、护理零缺陷
三、护士行为规范
(2)打电话：打电话：“你好，请找某某或告知某某”；态度耐心、 和蔼、亲切；声调柔和、悦耳、热情；电话轻拿轻放。
(3)与院内人员交往：院内同事见面点头示意或主动打招呼问好；领 导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后，热情接待，对方 询问时应起身回答；使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对 不起”、“打扰了”等礼貌用语；使用礼貌、尊敬、贴切的称呼； 尊重对方，微笑待人，表情和善。
护士素质要求
护士素质要求良好的素质是作为一名护士应该具备,具体的要求如下,请大家参考：一、以病人为中心,全心全意为病人服务,恪守职业道德规范;二、严格要求自己,落实岗位职责,坚守岗位,尽职尽责,不迟到、早退和旷工,工作时间不闲谈,不看文艺书刊,不做与工作无关的事;三、严格落实各项规章制度和技术规范,工作认真仔细,作风严谨扎实,具有“慎独”精神和强烈的责任感;四、不断学习理论知识,刻苦钻研业务技术,努力提高业务能力,抢救病人时沉着、冷静、思维敏捷、动作快而有序;五、爱护集体,团结协作;六、仪表端庄,举止行为规范;1、仪表着装：1头发梳理整齐,前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳,发饰素雅庄重;2不浓妆艳抹,不戴戒指、耳环坠等饰品,不留长指甲,不染甲;3护士帽戴着规范据发迹4～5cm,发夹固定于帽后;4工作装清洁、平整、无异味,裙子不过大衣下摆;特殊岗位按相关要求着装手术室等,外出医学`教育网搜集整理时着外出装;5穿白色或奶白色工作鞋、肉色袜,不赤脚穿工作鞋特殊岗位例外;2、语言：1文明礼貌,和蔼可亲,说普通话;2称谓病人使用尊称或全名;3、举止行为：1做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻;2与他人交流或回答问题要注视对方,以示尊重;3指示方向应抬起手臂,四指并拢,手掌朝上;4得到病人配合要致谢病人;5站立时挺胸、收腹、目视前方,双手自然下垂于大腿外侧或相握于腹前,双腿医学教.育网搜集整理并拢脚尖稍分开；下蹲时双腿一高一低,互为倚靠,上身挺直；坐时上身挺直,头部端正；行姿轻盈灵敏、端正文静、快慢适当;浅谈如何提高护士素质随着现代医学技术水平的不断发展,医学模式的改变及人民生活水平的提高,对护理质量的要求也不断提高;护理工作已不能只满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理;良好的护士素质既有助于提高护士自身形象,又是提高护理质量的保证,因此提高护士素质很有必要;1 护士形象护士首先要热爱本职工作,尊重病人,强化优质服务意识,自觉培养自己职业素质修养水平;护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰;护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪,增加病人与疾病斗争的信心;当病人来院就诊时要面带微笑,热情、友好、主动地接待,使病人感到亲切,消除陌生感;要尽快熟悉病人,尽快与病人沟通,掌握病情及特殊生活需要,成为病人的知心人和朋友;2 护士的语言修养护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快,而且能起到治疗疾病的作用,护士的亲切语言,有利于解除病人的思想负担,增强战胜疾病的信心和决心,保持接受医疗和护理的最佳状态;因此护士应举止稳重,态度和蔼,得体地介绍自己,有礼貌地称呼病人;对不同的病人使用不同的语言,如岁数大的称为老爷爷、老奶奶,干部称某首长,退下来的人称某老等;选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈;交谈时双眼要注视着病人,不要顾左右而言他,认真倾听病人的叙说,让病人感到你是真心关心他,取得病人的信任,更多地了解病情,为治疗和护理提供保证;3 护士的心理素质护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件;作为一名护士要具备良好的心理素质,应加强自身修养,不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中;善于保持稳定的情绪和丰富的情感;要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流,取得病人主动积极的配合;要善于控制自己的情绪,不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度;应始终保持情绪稳定,不论在什么情况下都要保持不急不躁,正规操作;在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作;因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质;4 精湛的技能及敏锐的观察力护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平,如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径;学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作;要善于观察和发现病人的病情变化,并能及时采取有效的治疗护理措施,观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化,解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要;随着医学的不断发展、更新,护士更应该刻苦钻研业务,努力完善护理技能,掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能,以取得病人的信任;5 健康教育护士应全面了解病人情况,有针对性地对病人做好健康教育工作;病人都比较关心自己的疾病,迫切需要掌握有关疾病的知识,护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等;护士在教病人及家属某些护理技术时,应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止,对病人某些不良卫生习惯,护士不能厌恶、嘲笑,应启发病人认识到不良卫生习惯的危害,自觉克服;做好健康教育,树立护士的科学地位,做病人信赖的人;。
第二章护士的素质角色功能和行为规范
第二章护士的素质角色功能和行为规范一、护士的素质护士作为医疗团队的重要成员，需要具备一定的素质和能力来胜任工作。
以下是护士所需具备的素质：1.专业素质：护士应掌握执业所需的相关知识和技能，具备一定的医学基础，并能不断地更新自己的专业知识，以适应医疗领域的发展。
2.人文素质：护士应具备一定的人文关怀和同理心，能够与患者建立良好的沟通，关心和尊重患者的感受，为患者提供温暖和支持。
3.业务素质：护士应熟悉和掌握各项护理技术和操作规范，能够准确地进行各类护理操作，如输液、换药等，并能够全面评估患者的健康状况，制定和实施相应的护理计划。
4.人际交往能力：护士应具备良好的沟通和协作能力，能够与医疗团队以及患者的家属进行有效的沟通和合作，共同促进患者的康复和健康。
5.心理素质：护士在工作中经常面对患者的痛苦和挑战，因此需要具备稳定的心理素质，能够承受工作中的压力和困难，并能够有效地应对各种突发事件和紧急情况。
二、护士的角色功能护士在医疗团队中扮演着重要的角色，主要有以下几个方面的功能：1.护理功能：护士作为护理的主要提供者，负责患者的日常护理工作，包括测量生命体征、协助患者行动、提供基本生活护理等，并负责患者的心理护理工作，为患者提供安全和舒适的环境。
2.教育功能：护士作为患者的重要教育者，负责向患者和家属传授有关健康知识和自我护理技能，以提高患者的自我管理能力，促进康复和健康。
4.管理功能：护士在医疗团队中担任重要的管理职责，协调护理工作，制定护理计划，监督护理质量，并参与制订和实施相关的政策和流程。
三、护士的行为规范为了保证护士的工作质量和患者的安全，护士需要遵守一定的行为规范和道德准则，包括以下几点：1.保护患者权益：护士应尊重患者的权益和个人隐私，保护患者的人身安全和隐私信息，遵守医疗保密规定，不泄露患者的隐私。
2.尊重患者选择：护士应尊重患者的选择和自主权，提供信息和指导，帮助患者做出决策，并尊重患者的决定。
护士行为规范最全
护士行为规范最全在医院中，护士是医护团队中不可或缺的一部分，他们承担着照顾病人、协助医生诊疗等重要工作。
然而，护士的行为举止直接关系到病人的治疗效果和医疗秩序。
因此，护士的行为规范显得尤为重要。
本文将详细介绍护士行为规范的要求，并提出一些相关建议。
1. 仪表仪容规范作为医疗行业的从业者，护士的仪表仪容必须符合职业规范。
他们应当着装整洁，服饰要朴素大方，不得暴露过多肌肤，不得擅自改变制服样式。
此外，护士的言行举止也应得体规范，不能出现大声喧哗、粗暴对待病人等不文明行为。
2. 沟通礼貌规范护士在处理病人问题时，需要耐心倾听，尊重病人意见，注重沟通技巧。
护士不能对待病人态度恶劣，应当耐心解答病人问题，不得有不耐烦、不友好的行为。
在医患沟通中，护士应当能够正确表达，准确传递医嘱，避免信息误传，确保医疗质量。
3. 保护隐私规范护士接触病人涉及到大量隐私信息，因此保护病人隐私是护士行为规范的重要内容。
护士在工作中要严格遵守医疗机构的隐私保护规定，不得将病人信息泄露给第三方，不得滥用病人信息谋取私利。
在处理病人信息时，应当注意信息安全，防止信息泄露。
4. 执行医嘱规范护士在执行医嘱时，必须准确无误地按照医嘱内容执行，不得有擅自更改、不执行医嘱的情况。
护士应当熟悉各类医嘱的执行要求，注重执行医嘱的细节，确保医疗质量。
同时，在执行医嘱时，护士还应当及时反馈医生，共同协助完善治疗方案。
5. 技能操作规范护士在医疗操作中要准确无误地操作各类医疗器械，不得出现操作失误、疏漏导致事故的情况。
护士应当经过相关培训和考核，掌握各项医疗技能，不得擅自操作超出自身能力范围的医疗行为。
在操作医疗器械时，护士还需注意器械的卫生消毒，确保操作安全。
总之，护士的行为规范是医疗服务的基础，只有严格遵守规范要求，护士才能发挥应有的作用，确保病人得到良好的医疗服务。
希望每位护士都能牢记护士行为规范，努力提升自身素质，为医疗事业做出更大的贡献。
护士职业道德规范
护士职业道德规范一、引言护士职业道德规范是指在护理工作中，护士应当遵循的伦理准则和职业行为规范。
这些规范旨在保护患者的权益，提高护理质量，维护护士职业的声誉和形象。
本文将详细介绍护士职业道德规范的内容和要求。
二、患者权益保护1. 尊重患者权益：护士应尊重患者的人格尊严和隐私权，不得进行任何形式的歧视、虐待或者侵犯患者权益的行为。
2. 保护患者隐私：护士应严守患者的隐私，不得未经患者允许泄露其个人信息或者病情。
3. 保护患者知情权：护士应向患者提供充分、准确的医疗信息，匡助患者做出明智的决策，并尊重患者拒绝治疗的权利。
三、职业行为规范1. 专业素质：护士应具备扎实的专业知识和技能，不断提升自己的专业水平，确保为患者提供高质量的护理服务。
2. 保持职业操守：护士应坚守职业道德，恪守职业操守，不得从事与护理职业不相符的行为，如索取回扣、滥用职权等。
3. 保护患者安全：护士应严格遵守医疗操作规范，确保患者的安全和健康，及时报告和处理医疗事故和不良事件。
4. 保密义务：护士应妥善保管患者的医疗记录和个人信息，不得未经授权泄露给非相关人员。
5. 团队合作：护士应积极与其他医疗团队成员合作，共同为患者提供综合性的护理服务，提高协同工作效率。
四、职业道德规范1. 尊重生命：护士应尊重生命的尊严和价值，不得参预任何违法、违背伦理的活动，如非法人体实验等。
2. 关爱患者：护士应以关心、温暖的态度对待患者，提供安全、舒适的护理环境，积极倾听患者的需求和关切。
3. 诚实守信：护士应诚实守信，不得伪造或者篡改医疗记录，不得故意提供虚假信息。
4. 自我约束：护士应自觉遵守法律法规和护理伦理准则，不得滥用职权，不得利用职务谋取私利。
5. 持续教育：护士应不断学习和更新知识，提高自身的专业能力和素质，以适应医疗技术的发展和患者需求的变化。
五、职业道德规范的监督和实施1. 监督机制：医疗机构应建立健全的监督机制，对护士的职业行为进行监督和评估，及时发现和纠正不符合职业道德规范的行为。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士行为规范是为了确保护士在工作中遵循职业道德和职业行为准则，保证提供高质量的护理服务。
本文将详细介绍护士行为规范的内容，包括职业操守、专业素质、工作责任、患者权益和团队合作等方面。
二、职业操守1. 保持职业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 保守职业机密：护士应严守患者隐私，不得将患者信息泄露给未经授权的人员。
3. 尊重患者权益：护士应尊重患者的意愿和权益，保护患者的人身安全和尊严。
4. 遵守法律法规：护士应遵守相关的法律法规，不得从事违法违规行为。
三、专业素质1. 持续学习：护士应不断提升自己的专业知识和技能，参加相关的学术研讨会和培训课程。
2. 临床判断能力：护士应具备辨别和解决护理问题的能力，能够做出准确的临床判断。
3. 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，与患者、家属和其他医护人员进行有效的沟通。
4. 信息记录和报告：护士应准确记录患者的相关信息，并及时向医生和其他团队成员报告。
四、工作责任1. 安全措施：护士应遵守相关的安全操作规程，确保患者和自身的安全。
2. 事故处理：护士应及时报告和处理工作中的事故和意外情况，保护患者的利益。
3. 资源利用：护士应合理利用医疗资源，提高工作效率和服务质量。
4. 紧急情况处理：护士应能够在紧急情况下迅速反应和处理，保证患者的生命安全。
五、患者权益1. 尊重患者选择：护士应尊重患者对治疗方案的选择，不得强迫患者接受不必要的治疗。
2. 信息告知：护士应向患者提供准确、及时的医疗信息，匡助患者做出明智的决策。
3. 疼痛管理：护士应及时评估和缓解患者的疼痛，确保患者的舒适度。
4. 护理质量：护士应提供高质量的护理服务，确保患者的安全和满意度。
六、团队合作1. 协作能力：护士应与其他医护人员建立良好的合作关系，共同为患者提供综合护理服务。
2. 有效沟通：护士应与团队成员进行及时、准确的沟通，共享患者信息和工作发展。
医院 《仪容仪表》护士素质和行为规范
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
③（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了 麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就 排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留 在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来”
1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱
护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的
道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心
全意为人民服务。
2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学，
社会科学，人文科学等多学科知识； 同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机 的应用及网络技术
专业素质
具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于
③接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方
通话时，一定要说：“非常抱歉，让
您久等了。”
打电话：时间适宜，内容简练，表现文明
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。
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口吗？
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15
（三）护理操作中的解释用语
1．操作前：解释操作目的、患者应做的 准备、操作方法及操作过程中患者可能会出 现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。
2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励 患者坚持、安慰患者
3．操作后：询问患者的感觉、交待必要 的注意事项、感谢患者的配合。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人பைடு நூலகம்月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
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（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而 选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
的应用及网络技术
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3、专业素质
具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于
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插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管）
1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
体自身的认识和社会
实践，形成的比较稳
定的基本品质。
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3
1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱
护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的
道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心
全意为人民服务。
2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学，
社会科学，人文科学等多学科知识；
同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机
护士素质和行为规范
基础护理教研室
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1
学习目标
解释概念：素质。 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的
基本要求和日常护理用语；护士的非语言行 为。 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护 士的着装要求。护士的基本姿态。
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2
素质：人在先天
的基础上受后天环境、
教育的影响，通过个
“您如果有什么不舒服，医学请课件随pp时t 与我们联系”
12
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
③接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知
情权。
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5
4、心理素质 5、身体素质
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6
。
慎独(guarding)：在独处无
人监督时，自己的行为也要谨慎
不苟。
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7
第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
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14
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚
关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且 感到合情合理。
5．迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊
重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物 品，礼貌地了解患者的姓名。
患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与 患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查， 请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以 亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者 心身健康早日恢复。
通话时，一定要说：“非常抱歉，让
您久等了。”
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打电话：时间适宜，内容简练，表现文明
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。
②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通 话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一 下对方的意见。
③通话内容简明扼要
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护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。
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临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
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（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
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