如何拥有良好的沟通能力[1]

感性回应： 就是把对方的感觉加上自己的感 受再说出来。
实用沟通技巧三
例同： 就是把想对他说的话转化为另一个人 的故事，或者借另一个人的口说出来。
实用沟通技巧四
隐喻： 就是借用完全不同的背景和角色，去 含蓄地暗示一些你想表达的意识。
一个“龟腚”接着一个“龟腚”
系统
实用沟通技巧五
先跟后带： 就是先附和对方的观点，然后才带领 他去你想他去的方向。
刚出道时，林志玲被说成是花瓶，她却幽默地接受了批 评：“花瓶吗？很好啊，这也是对外表的一种肯定，我会 把它看成是赞美，再说声谢谢。当然，如果真的对花瓶有 兴趣，随着时间的推移，你会看到真实的我。
常见的沟通方式：

面对面谈话 电话沟通 书面沟通（信件、电子邮件、短信）
回顾与总结
1、本次课程您有哪些收获？ 2、课程给您最深刻的是哪一个部分？ 3、您想拥有怎样的沟通能力?（目 标） 4、您提高沟通能的行动计划？
赞美
实用沟通技巧一
复述：
1、使对方觉得你在乎他； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方自己听清楚自己所说的话，以避免 错误； 4、加强对方说话的肯定性，等后边重新提出 时对方容易记起； 5、可以含蓄地修正对方话语中的困境； 6、给自己一点时间去作出更好的构思或者说 回答。
实用沟通技巧二
反 馈 噪音
游戏
单向沟通
游戏
双向沟通
如何提高沟通能力

沟通能力＝沟通意识×沟通行动力×沟通见识 （经验）
沟通意识：提高沟通能力的欲望的高低 沟通行动力：具体提升能力的行动及执行力 沟通见识：沟通经验、知识…
有效沟通启示一
有效沟通的前提条件是：和谐气氛。
有效沟通启示二
没有两个人是一样的，也没有一个 人 在两分钟内是一样的，因此，沟通的 方式不能一成不变。
致谢
感谢各位的支持和配合！ 祝：各位以后都成为沟通高手！ 加油！ 让我们一起努力！
如何拥有良好的沟通能力
沈 澜
学习契约
常开心 常主动 常积极 五常学习法 常总结
常应用
排除干扰
内容介绍
1、沟通基本的原则原理 2、改进沟通能力的基本思路 3、几种常用的沟通技巧 4、沟通技巧的实际运用
产生沟通的原因
理解、支持、信任、被 认可、鼓励、拿到订 单、帮助、合作、信 赖、提升……
社会（亲戚、朋友、客户等）
沟通的重要性
沟通决定着一个职场人在职业生涯 中能否获得成功，以及获得多大的成 就。 就如同阳光、空气和水对生命一样必不 可少。 ——唐骏
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应 效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程： 编码 过程 发送者 解码 过程 信 息 与 通 道 解码 过程 接受者 编码 过程 感受 到的 信息
有效沟通启示三
一个人不能控制另外一个人，因此 一个人也不能推动另一人，每个人 都只能够自己推动自己，所以沟通 时应给别人一些空间。
有效沟通启示四
沟通的效果取决于对方的回应。 强调说得对不对没有意义，说得有 效果才重要。 有效果比有道理更重要！
Hale Waihona Puke Baidu
有效沟通启示五
对方是否这个意思或者是否明白你 的心意，只有对方才能决定，不要 假设，若不肯定找他谈谈。

沟通效果的来源
沟通效果来自：
语言7% 语音 语调 38%
体 语 55 言 %
肢
有效沟通的前提
尊重对方 平等、三赢原则 黄金法则： 你希望别人怎样待你，你就怎样待别 人。

语言是态度的投射！
沟通取得预期效果的四部曲

和谐气氛 有效沟通 良好关系 预期效果
要素：积极主动
润滑济：微笑
家庭、公司 个人
无效沟通的后果
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神
这是良好沟通吗？有什么问题？
u大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你 也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱 扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你 看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔 掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会 污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么 办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花 草草也总是不对的呀。v yy某大师
有效沟通启示六
可以直接谈的不要经由第三者。带 着坦白、诚恳、关怀的心，什么都 可以谈。（游戏）
有效沟通启示七
两个人的共同信念与共同价值越多， 沟通会越有效果。
有效沟通启示八
凡事至少有三个解决办法，若已 知的方法不管用，总可以找出变 化和突破。
意识与潜意识

沟通效果来自两个层面： 意识 和 潜意识 各自所占比例如下： 意识： 占 1% 或 10% 潜意识：占99% 或 90%