消费者心理学ppt课件
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22
第一节:消费者心理活动的 认识过程
记忆的过程:
识记
保持
遗忘规律:
回忆
认知
遗忘的进程是不均衡的, 有先快后慢的 特点
.
23
.
24
.
25
.
26
第一节:消费者心理活动的 认识过程
2. 想象:
是在人脑中对已有表象进行加工 改造而创造事物新形象的过程.
无意想象VS有 意想象
.
创造想象VS再造 想象
.
• 节俭型消费观
37
第一节 消费观和消费兴趣
• 传统型消费观 • 炫耀型消费观 • 独特型消费观
.
38
第一节 消费观和消费兴趣
三. 影响消费观的因素
11 时代因素
2 消费者年龄
3 地域分布
.
39
第一节 消费观和消费兴趣
四. 消费者兴趣的特点:
• 倾向性
• 广泛性
• 稳定性
• 效果性
五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响
• 消费者心理活动的情感过程 • 消费者心理活动的意志过程
.
11
第一节:消费者心理活动的 认识过程
一. 认识形成阶段------感觉 知觉
1. 感觉:
是人脑对直接作用于感觉器官的 外 界事物的个别属性的反映.
.
12
.
13
第一节:消费者心理活动的 认识过程
差异性
感受性
适应性
.
关联性
14
第一节:消费者心理活动的 认识过程
• 感觉 • 记忆 • 情绪 • 心境
.
35
第三章: 消费者心理行为特征 分析
• 消费观和消费兴趣 • 消费者的性格特征 • 消费技能 • 消费习惯
.
36
第一节 消费观和消费兴趣
一. 消费观
• 是价值观的组成之一，是人们使用 价值判断来衡量消费及有关事物的 尺子.
二. 几种典型的消费观
• 实用型消费观
3.心理学的学科性质:
融自然科学和社会科学于一体.
.
6
二、需要层次理论
自我实 现的需要
尊重的需要
社交的需要
安全的需要
生理的需要
马斯洛的需要层次关系图
.
7
第二节: 消费者心理学概述
一. 消费者心理学的概念
是专门研究商业营销活动中买卖双方 的心理现象产生和发展规律的科学.
二. 消费者心理学研究的基本 原则
.
20
第一节:消费者心理活动的 认识过程
二. 认识发展阶段------记忆 想象 思 维
1. 记忆:
是人脑对过去经历过的事物的反映, 是人脑积累经验的功能表现.
.
21
第一节:消费者心理活动的 认识过程
按记忆的内容分 按信息留存时间分
•形象记忆 •情感记忆 •逻辑记忆 •运动记忆
.
•瞬时记忆 •短时记忆 •长时记忆
.
8
第二节: 消费者心理学概述
三. 消费者心理学研究的基本方法
• 观察法.
• 调查法.
• 实验法.
• 心理投射法
.
9
• 思考题:
• 怎样理解 心理是
客观现实的 主观反映?
• 名词解释:
• 心理 • 心理学 • 消费者心理
学
.
10
第二章:消费者心理活动过程分析
• 消费者心理活动的认识过程
➢认识形成阶段 ➢认识发展阶段
三. 消费者心理活动的意志过程
– 作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购 买动机的取舍, 购买方式的选择.
– 执行购买决定阶段----意志活动的中心环 节.
– 体验执行效果阶段.
.
34
• 思考题:
• 名词解释:
1.简述引起消费者知 觉选择的原因? 2. 在购买过程中, 影响 消费者情绪的因素有 哪些? 3. 简述消费者的意志 过程?
.
31
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
四. 影响消费者购物情绪的因素
心态
商品 环境
服务
.
32
第三节:消费者心理活动的 意志过程
一.意志
是指消费者自觉地确定购买目的并主动 支配, 调节其购买行动,克服各种困难,实现 预定目标的心理过程.
二. 意志的特征
• 坚持性.
• 目的性.
.
33
第三节:消费者心理活动的 意志过程
式是------反射 • 心理的源泉是------客观现实
.
4
第一节: 心理与心理学
二. 心理学概述
1. 心理学的概念: 心理学是研究人的心理现象的产生和
发展规律的科学.
2.现代心理学的三大学派: 精神分析心理学派------弗洛伊德
.
5
第一节: 心理与心理学
行为主义心理学派------华生 人本主义心理学派------马斯洛
.
2
第一章:绪论
• 消费心理与消费行为 • 消费心理学的研究对象和内容 • 消费心理学的产生与发展 • 研究消费心理学的现实意义
.
3
第一节: 心理与心理学
一. 心理的概念
• 是指人的思想感情 • 个体心理现象的总称
★心理产生的三要素:
• 心理的生理基础是 ------大脑 • 高级神经系统基本活动的产生方
27
第一节:消费者心理活动的 认识过程
3. 思维
思维的 特征
➢间接性 ➢概括性
思维产生 的条件
思维的 分类
思维的 过程
➢感知 ➢语言
➢直接动作思维➢分析过程 ➢具体形象思维➢比较过程 ➢抽象逻辑思维➢评价过程
.
28
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
一. 情绪(情感)的概念
是客观事实是否符合人的需要, 愿 望和观点时所产生的一种主观体验.
2. 知觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的 客观事物个别属性的整体反映.
.
15
第一节:消费者心理活动的 认识过程
选择性
理解性
整体性
.
恒常性
16
.
17
第一节:消费者心理活动的 认识过程
3. 错觉: 是人对外界事物的不正确的知觉,
包括视错觉,因情绪引起的错觉, 因强 烈欲望引起的错觉.
.
18
.
19
快速 和谐 卓越
上海水星集团营销储备人才培训课程
（第二期）
消费者心理学初级课 程
二○○八年五月
.
1
目录
• 第一章 消费心理学绪论 • 第二章 消费者的心理活动过程 • 第三章 消费者的个性心理特征和个性
倾向 • 第四章消费者的需要与购买动机 • 第五章 消费者的购买决策 • 第六章消费者的购买行为分析
•有助于消费者为未来的购买活动作准备. •能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行动. •可以刺激消费者对某种商品重复购买.
.
40
第二节: 消费者性格特征
一. 性格:
是人对现实稳定的态度及其行为方 式的个性心理特征.
二.性格与气质的相互关系
情绪
情感
.
29
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
二. 情绪和情感的区别
所赖以产生 稳定性方来自百度文库 的需要
强度上
1
自然需要 VS
社会性需要
2
短暂和情景性 VS....
稳定性
3
冲动性和外显性 VS ....
内隐性
.
30
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
三. 情绪(情感)的种类: 挫折
心境
热情
激情
应激
第一节:消费者心理活动的 认识过程
记忆的过程:
识记
保持
遗忘规律:
回忆
认知
遗忘的进程是不均衡的, 有先快后慢的 特点
.
23
.
24
.
25
.
26
第一节:消费者心理活动的 认识过程
2. 想象:
是在人脑中对已有表象进行加工 改造而创造事物新形象的过程.
无意想象VS有 意想象
.
创造想象VS再造 想象
.
• 节俭型消费观
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第一节 消费观和消费兴趣
• 传统型消费观 • 炫耀型消费观 • 独特型消费观
.
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第一节 消费观和消费兴趣
三. 影响消费观的因素
11 时代因素
2 消费者年龄
3 地域分布
.
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第一节 消费观和消费兴趣
四. 消费者兴趣的特点:
• 倾向性
• 广泛性
• 稳定性
• 效果性
五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响
• 消费者心理活动的情感过程 • 消费者心理活动的意志过程
.
11
第一节:消费者心理活动的 认识过程
一. 认识形成阶段------感觉 知觉
1. 感觉:
是人脑对直接作用于感觉器官的 外 界事物的个别属性的反映.
.
12
.
13
第一节:消费者心理活动的 认识过程
差异性
感受性
适应性
.
关联性
14
第一节:消费者心理活动的 认识过程
• 感觉 • 记忆 • 情绪 • 心境
.
35
第三章: 消费者心理行为特征 分析
• 消费观和消费兴趣 • 消费者的性格特征 • 消费技能 • 消费习惯
.
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第一节 消费观和消费兴趣
一. 消费观
• 是价值观的组成之一，是人们使用 价值判断来衡量消费及有关事物的 尺子.
二. 几种典型的消费观
• 实用型消费观
3.心理学的学科性质:
融自然科学和社会科学于一体.
.
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二、需要层次理论
自我实 现的需要
尊重的需要
社交的需要
安全的需要
生理的需要
马斯洛的需要层次关系图
.
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第二节: 消费者心理学概述
一. 消费者心理学的概念
是专门研究商业营销活动中买卖双方 的心理现象产生和发展规律的科学.
二. 消费者心理学研究的基本 原则
.
20
第一节:消费者心理活动的 认识过程
二. 认识发展阶段------记忆 想象 思 维
1. 记忆:
是人脑对过去经历过的事物的反映, 是人脑积累经验的功能表现.
.
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第一节:消费者心理活动的 认识过程
按记忆的内容分 按信息留存时间分
•形象记忆 •情感记忆 •逻辑记忆 •运动记忆
.
•瞬时记忆 •短时记忆 •长时记忆
.
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第二节: 消费者心理学概述
三. 消费者心理学研究的基本方法
• 观察法.
• 调查法.
• 实验法.
• 心理投射法
.
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• 思考题:
• 怎样理解 心理是
客观现实的 主观反映?
• 名词解释:
• 心理 • 心理学 • 消费者心理
学
.
10
第二章:消费者心理活动过程分析
• 消费者心理活动的认识过程
➢认识形成阶段 ➢认识发展阶段
三. 消费者心理活动的意志过程
– 作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购 买动机的取舍, 购买方式的选择.
– 执行购买决定阶段----意志活动的中心环 节.
– 体验执行效果阶段.
.
34
• 思考题:
• 名词解释:
1.简述引起消费者知 觉选择的原因? 2. 在购买过程中, 影响 消费者情绪的因素有 哪些? 3. 简述消费者的意志 过程?
.
31
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
四. 影响消费者购物情绪的因素
心态
商品 环境
服务
.
32
第三节:消费者心理活动的 意志过程
一.意志
是指消费者自觉地确定购买目的并主动 支配, 调节其购买行动,克服各种困难,实现 预定目标的心理过程.
二. 意志的特征
• 坚持性.
• 目的性.
.
33
第三节:消费者心理活动的 意志过程
式是------反射 • 心理的源泉是------客观现实
.
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第一节: 心理与心理学
二. 心理学概述
1. 心理学的概念: 心理学是研究人的心理现象的产生和
发展规律的科学.
2.现代心理学的三大学派: 精神分析心理学派------弗洛伊德
.
5
第一节: 心理与心理学
行为主义心理学派------华生 人本主义心理学派------马斯洛
.
2
第一章:绪论
• 消费心理与消费行为 • 消费心理学的研究对象和内容 • 消费心理学的产生与发展 • 研究消费心理学的现实意义
.
3
第一节: 心理与心理学
一. 心理的概念
• 是指人的思想感情 • 个体心理现象的总称
★心理产生的三要素:
• 心理的生理基础是 ------大脑 • 高级神经系统基本活动的产生方
27
第一节:消费者心理活动的 认识过程
3. 思维
思维的 特征
➢间接性 ➢概括性
思维产生 的条件
思维的 分类
思维的 过程
➢感知 ➢语言
➢直接动作思维➢分析过程 ➢具体形象思维➢比较过程 ➢抽象逻辑思维➢评价过程
.
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第二节: 消费者心理活动的 情感过程
一. 情绪(情感)的概念
是客观事实是否符合人的需要, 愿 望和观点时所产生的一种主观体验.
2. 知觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的 客观事物个别属性的整体反映.
.
15
第一节:消费者心理活动的 认识过程
选择性
理解性
整体性
.
恒常性
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17
第一节:消费者心理活动的 认识过程
3. 错觉: 是人对外界事物的不正确的知觉,
包括视错觉,因情绪引起的错觉, 因强 烈欲望引起的错觉.
.
18
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19
快速 和谐 卓越
上海水星集团营销储备人才培训课程
（第二期）
消费者心理学初级课 程
二○○八年五月
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1
目录
• 第一章 消费心理学绪论 • 第二章 消费者的心理活动过程 • 第三章 消费者的个性心理特征和个性
倾向 • 第四章消费者的需要与购买动机 • 第五章 消费者的购买决策 • 第六章消费者的购买行为分析
•有助于消费者为未来的购买活动作准备. •能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行动. •可以刺激消费者对某种商品重复购买.
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40
第二节: 消费者性格特征
一. 性格:
是人对现实稳定的态度及其行为方 式的个性心理特征.
二.性格与气质的相互关系
情绪
情感
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29
第二节: 消费者心理活动的 情感过程
二. 情绪和情感的区别
所赖以产生 稳定性方来自百度文库 的需要
强度上
1
自然需要 VS
社会性需要
2
短暂和情景性 VS....
稳定性
3
冲动性和外显性 VS ....
内隐性
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第二节: 消费者心理活动的 情感过程
三. 情绪(情感)的种类: 挫折
心境
热情
激情
应激