房卡管理制度
客房部房卡管理制度(2023最新版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈引言本文件旨在规范客房部对于房卡的管理工作，确保酒店客房操作的安全和顺利进行。
该制度适用于所有客房部员工，包括前台、客房服务员等工作岗位。
⒉房卡分类及使用⑴主卡主卡是指用于客人入住期间的房卡，由前台根据客人住宿登记信息制作。
主卡具有开启客房、控制电源等功能，仅限客人使用。
⑵预留卡预留卡是指为了客人的空房预留而制作的卡片。
预留卡需要提前制作，并在客人入住前放置在相应房间内。
⑶大门钥匙卡大门钥匙卡是指用于酒店大门的进出的专用卡片，由门卫或前台进行管理。
仅限工作人员使用。
⑷特殊房卡特殊房卡是指用于特定场合或特殊用途的卡片，如会议室卡、贵宾卡等。
特殊房卡的使用需要经过相应授权，并在使用后及时归还。
⒊房卡发放管理⑴房卡申领客房部各岗位人员需根据工作需要向主管或前台申领相应数量的房卡，并在申领单上注明领取目的。
⑵房卡发放房卡发放必须经过授权，并在系统中留下相应记录。
前台需核对客人身份信息，确保发放的房卡归属正确。
⑶房卡缴回客人退房后，客房服务员需及时回收客房内的房卡，并进行记录。
缴回的房卡需及时放回指定的存放位置，不得私自保留或擅自使用。
⑷房卡丢失或损坏处理如发现房卡丢失或损坏，应立即向上级主管报告，并进行记录。
失效的房卡需注销，并重新制作。
⒋房卡管理记录⑴房卡统计客房部定期进行房卡库存的统计，确保房卡数量与记录一致，如有差异，需进行调查并及时处理。
⑵房卡借用登记如有员工因工作需要借用房卡，需填写房卡借用登记，并在规定时间内归还。
⑶房卡使用异常记录对于房卡使用异常的情况，如非正常时间段使用、错误间隔时间等，客房部需进行记录并进行核实。
⒌附件附件1：房卡借用登记表附件2：房卡统计表⒍法律名词及注释⑴ N/A。
客房部房卡管理制度(2023版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。
⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。
⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。
⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。
⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。
⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。
⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。
⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。
⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。
⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。
⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。
⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。
⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。
⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。
⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。
⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。
附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。
⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1. 引言客房部房卡管理制度旨在规范客房部对房卡的管理和使用，确保客房部能够高效地管理房卡，提供优质的服务。
2. 定义2.1 房卡房卡是指用于开启客房门锁的卡片，包括普通房卡、VIP房卡和临时房卡。
2.2 客房部客房部是指负责客房管理、服务和维护的部门。
3. 房卡的管理3.1 房卡的分配1. 客房部负责管理房卡的数量和分配。
2. 每位客房部员工需提交房卡使用申请，经主管审批后方可领取房卡。
3. 房卡需记录领取人、领取日期和归还日期。
3.2 房卡的归还1. 房卡使用期限为一天，超过使用期限需归还。
2. 房卡在以下情况下应立即归还：客房维修或清洁时；被授权人员离职或调离客房部；房卡丢失或损坏。
3.3 房卡的报废1. 房卡在以下情况下应报废：房卡使用寿命已过期；房卡严重损坏无法继续使用。
2. 报废的房卡需进行记录，包括报废原因和日期，并由主管进行确认。
4. 房卡的使用4.1 普通房卡1. 普通房卡用于一般客人的房间开锁，不得用于特殊客人。
2. 普通房卡丢失或损坏需及时报告，并重新申请。
4.2 VIP房卡1. VIP房卡仅限于VIP客人使用，不得用于其他客人或员工。
2. VIP房卡需存放在安全可靠的地方，限制访问。
4.3 临时房卡1. 临时房卡用于一次性访问某个客房，使用后即作废。
2. 临时房卡需记录使用人和使用日期，及时销毁。
5. 安全管理5.1 房卡的保管1. 房卡需妥善保管，不得私自携带离开客房部。
2. 人员离职或调离客房部时，应及时归还房卡。
5.2 房卡的丢失1. 房卡丢失时应立即报告主管，并做好相关记录。
2. 对于丢失的房卡，应及时更换并销毁。
5.3 房卡的盗用1. 严禁房卡被他人盗用或擅自使用。
2. 发现房卡被盗用情况，应立即报告主管，并采取相应措施。
6.客房部房卡管理制度对房卡的分配、归还、报废和使用进行了明确规定，旨在保证对房卡的安全管理和合理使用，提高客房部的服务水平和工作效率。
酒店客房房卡管理制度
一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。
三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。
2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。
3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。
四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。
（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。
2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。
（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。
3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。
（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。
4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。
（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。
5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。
（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。
五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。
2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。
3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。
2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。
酒店房卡管理制度
酒店房卡管理制度温州南融酒店管理有限公司秉承着“全心守候际会相随”的管理理念，为客人提供贴心、优质的服务。
以下是南融全际酒店的房卡管理制度：一、房卡类别：客房房卡分为总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。
其中，总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（即总经理、总助），领班卡由客房经理和客房主管、领班持有，楼层卡由各楼层客房部员工持有，客人卡则由前台员工制作。
若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失。
二、房卡操作流程：领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查楼层房卡，由客房经理或主管在每日晨会时发放给服务员。
服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认。
服务员在当班时才有权使用楼层卡，在班次结束时需将楼层卡归还。
服务员非工作需要不得擅自开启客房房门，也不得随便为他人开启客房。
客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门。
按前台指示为客人开启房门。
三、房卡保管：房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放，严禁将房卡转借他人使用。
若房卡丢失，应立即报告主管，查明原因，积极寻找。
房卡严禁当取电卡使用。
夜班员工需领取领班卡。
房卡归还必须有记录，并且签名确认。
四、客人卡管理制度：客人入住前前台人员将客人房间房卡制作并交给客人。
原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金，为客人发放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接。
若客人房卡遗失，需验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费，重新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单，签客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。
若客人房卡损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客人身份是否与电脑上显示一致，验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费，重新制作一张房卡给客人开具赔偿单，请客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。
酒店房卡防丢失管理制度
酒店房卡防丢失管理制度一、制度目的：1、规范酒店房卡的使用和管理，确保客人的财产安全；2、降低因房卡丢失而造成的安全隐患；3、提高酒店管理的效率和服务质量。
二、制度适用范围：本制度适用于所有酒店的房卡使用和管理工作，包括前台接待、客房服务等相关部门。
三、制度内容：1、房卡的发放和使用（1）酒店前台应向每位客人提供房卡并登记客人的入住信息，包括客人的姓名、房间号、入住日期等。
（2）客人提出补办房卡的请求时，前台应核实客人的身份信息，并登记补办房卡的原因和时间。
（3）客人办理退房手续时，应当将房卡交还前台，前台在客人离店时进行房卡的注销。
2、房卡的管理和保管（1）酒店前台工作人员应定期对房卡进行清点和检查，确保所有房卡的数量和使用情况与实际情况相符。
（2）酒店前台工作人员应将房卡存放在安全的地方，并对存放房卡的柜子进行定期检查和维护，确保房卡不易被盗或丢失。
（3）酒店前台工作人员应严格遵守房卡的使用规定，不得私自将房卡借给他人或外泄房卡信息。
3、房卡丢失的处理（1）一旦客人发现自己的房卡丢失，应立即向酒店前台报告，并申请补办新的房卡。
（2）酒店前台应核实客人的身份信息，并对客人报失的房卡进行注销，确保丢失的房卡不会被他人利用。
（3）对于频繁丢失房卡的客人，酒店前台应及时通知酒店安保部门进行调查，并做好相应记录。
4、员工的责任和义务（1）酒店前台工作人员应认真履行房卡管理的职责，严格按照制度规定进行操作，确保房卡的安全和完整。
（2）酒店前台工作人员在发现房卡丢失或者异常情况时，应及时向上级主管或安保部门汇报，协助处理相关问题。
（3）酒店前台工作人员不得私自挪用或侵占客人的房卡，一旦发现相关行为，将按照酒店规定和相关法律法规进行处理。
四、制度执行和监督（1）酒店前台部门应认真执行该制度，定期对房卡使用和管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
（2）酒店管理层应加强对房卡使用和管理工作的监督和督促，建立健全的内部监督机制和奖惩制度。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度一、房卡管理的目的房卡是客房部门的重要财产，合理、有效地管理房卡有助于提高客房部门的工作效率和服务质量。
本文旨在规范客房部门对房卡的管理流程和使用方式，确保房卡的安全性和有效性。
二、房卡的分类和编号1.房卡的分类：根据不同用途，房卡分为大门卡、客房卡、楼层卡等。
2.房卡的编号：每张房卡都应有唯一的标识编号，方便跟踪和管理。
三、房卡的登记和分发流程1.房卡登记：客房部门应建立房卡登记簿，记录每一张房卡的编号、用途、发放日期等信息。
2.房卡分发：根据客人的需求，客房部门应按照登记簿中的记录进行房卡的分发。
分发时应核对客人的身份信息，确保房卡的使用者合法。
四、房卡的使用规定1.大门卡：大门卡只限于客房部门工作人员使用，不得私自借用或转借他人。
2.客房卡：客房卡仅限住客使用，禁止转借他人或私自带离酒店。
3.楼层卡：楼层卡只限于客房部门工作人员使用，不得私自带离酒店，同时应定时更换密码。
五、房卡的存放和保管要求1.房卡存放：客房部门应设立专门的房卡存放柜，对每一张房卡进行仔细登记，并定期进行盘点。
存放柜应设置在安全可靠的地方，只有授权人员能够打开。
2.房卡保管：每位工作人员都应对房卡负有直接责任，不得将房卡随意放置或外借给他人。
六、房卡的报废和遗失处理1.房卡报废：对于年久失修或损坏的房卡，客房部门应及时报废，同时在登记簿中进行标注。
2.房卡遗失处理：如发现房卡遗失，应立即进行房卡的注销并重新制作新的房卡，同时调查并采取相应措施。
附件：本文档包含以下附件：1.房卡登记簿范本2.房卡分发记录表范本法律名词及注释：1.涉及的法律名词：本文档涉及的法律名词包括但不限于《劳动法》、《合同法》、《酒店管理条例》等。
2.注释：以上法律名词具体意义请参考相关法律法规。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。
因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。
二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。
三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。
四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。
2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。
3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。
4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。
五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。
房卡管理制度范本
房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强房卡管理，保障酒店的正常运营，维护酒店财产安全和客人权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括房卡的制作、发放、使用、回收和保管等环节。
第三条房卡管理应遵循合法、合规、合理、安全的原则，确保房卡使用的正当性和有效性。
第四条酒店管理层应加强对房卡管理工作的监督和检查，确保房卡管理制度得到有效执行。
二、房卡类别与发放第五条房卡分为客人卡、员工卡和备用卡三种。
第六条客人卡由前台根据客人入住需求制作发放，每间客房发放一张，退房时回收。
第七条员工卡分为楼层卡、领班卡和总控卡，由相关管理人员持有，用于员工正常工作。
第八条备用卡由酒店管理层保管，用于应急情况下的房卡使用。
三、房卡使用与保管第九条房卡仅限于本人使用，不得转借、转让、复制或盗用。
第十条员工在执行任务时，应随身携带房卡，并在适当范围内使用。
第十一条房卡应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。
如房卡丢失或损坏，应立即上报管理层，并采取相应措施。
第十二条楼层卡和领班卡应实行签字借用制度，每天由客房服务中心签字借用，使用完毕后及时归还。
四、房卡回收与补办第十三条客人退房时，前台应收回客人卡，并进行核实无误后办理退房手续。
第十四条房卡丢失或损坏需要补办时，客人应验明身份，并按规定支付赔偿费。
酒店应重新制作新的房卡，并通知前台发放。
第十五条房卡回收应定期进行，确保房卡的正常使用和财产安全。
五、违规处理第十六条违反本制度的，一经发现，将按照酒店内部管理规定进行处理，严重者依法追究责任。
六、附则第十七条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归酒店管理层所有。
注：以上房卡管理制度范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。
前台房卡管理制度
前台房卡管理制度一、制度目的为保障酒店客房安全和保密，明确工作职责，规范操作流程，建立前台房卡管理制度，确保前台房卡使用的安全与便捷。
二、适用范围本制度适用于酒店前台工作人员。
三、工作职责1. 前台接待员：（1）负责发放客人房卡，确保每张房卡的唯一性。
（2）在客人入住时，核对身份信息，登记客人信息并发放房卡。
（3）定期检查房卡系统的运行情况，及时发现问题并及时处理。
2. 前台主管：（1）负责监督前台接待员的工作流程，确保房卡管理制度的执行。
（2）对前台接待员进行房卡管理培训，提高员工房卡管理意识和操作水平。
四、房卡使用1. 需要房卡的场合：（1）客人住店时，提供房卡进出客房。
（2）需要使用会议室、健身房、游泳池等设施时，提供相应的房卡。
（3）员工需要进出特定区域时，领用特定区域的房卡。
2. 房卡发放：（1）客人入住时，根据客人身份信息登记并发放房卡，确保只有客人本人可以使用。
（2）客人退房时，及时回收房卡，避免遗失或被他人使用。
3. 房卡管理：（1）对房卡进行登记管理，确保每张房卡的使用情况清晰可查。
（2）定期对房卡系统进行巡检，发现问题及时处理，确保系统正常运行。
（3）小心保管房卡，避免遗失或被盗用，如有遗失应及时补办并注销原房卡。
（4）禁止将房卡长时间借给他人使用，以免出现风险。
五、违规处理1. 若发现房卡遗失或被盗用，应立即通知前台主管及酒店安保部门，补办新卡并注销原卡，以防不法分子利用房卡进入客房进行犯罪活动。
2. 若员工违反房卡管理制度，严重影响酒店安全和服务质量，将给予相应的处罚，甚至予以解雇。
六、相关培训酒店应定期组织前台房卡管理制度培训，提高员工的风险意识和应急处理能力，确保酒店的客房安全和服务质量。
七、附则本制度于颁布之日起正式执行，如有改动或补充，经酒店相关部门讨论通过后即时调整，并通知全体员工知晓。
酒店房卡管理制度
酒店房卡管理制度1. 背景和目的本文档旨在规范酒店房卡的管理和使用，确保酒店客房的安全和顾客的满意度。
它定义了对房卡的发放、使用、丢失和停用的规定，以及相关的责任和控制措施。
2. 定义- 房卡：酒店提供给客人用于进出客房的电子卡片。
- 发卡人：具有授权的酒店员工，负责发放和管理房卡。
- 用户：合法持有房卡的客人。
3. 房卡发放- 客人在入住时，应提供有效身份证件，并填写相应的登记表格。
- 发卡人应核实客人的身份信息，并向其分配合适的房卡。
- 客人应保管好房卡，不得将其转借、遗失或损坏。
4. 房卡使用- 客人使用房卡时，应确保只用于进出其所居住的客房。
- 客人不得将房卡用于非法用途或借给其他人使用。
- 客人需按指示正确使用房卡，如遇故障或不能正常使用，应及时报告给前台。
5. 房卡丢失和停用- 客人一旦发现房卡丢失，应立即向前台报告并申请停用。
- 前台应记录丢失的房卡信息，并立即停用该卡。
- 发卡人应按照程序重新制作并发放新的房卡给客人。
6. 责任和控制- 发卡人应保证发放的房卡准确无误，且记录完整。
- 酒店管理层应建立监控和审计机制，确保房卡的使用和管理符合规定。
- 客人应对持有的房卡负有责任，妥善保管并遵守使用规定。
7. 违规和处罚- 若客人有违规使用房卡的行为，酒店有权采取适当的措施，包括警告、停用房卡或报警处理。
- 若发卡人有故意或严重失职的行为导致房卡管理问题，酒店管理层有权对其进行相应的追责和处罚。
以上为酒店房卡管理制度的内容。
希望所有员工和客人能够共同遵守这些规定，确保酒店的安全和服务质量。
酒店员工用房卡管理制度
一、总则为加强酒店房卡管理，确保酒店房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、房卡类别1. 客房房卡：包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2. 公共区域房卡：包括会议室、健身房、游泳池等公共区域房卡。
三、房卡管理职责1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于对酒店客房及公共区域房卡进行统一管理。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及管理楼层客房房卡。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于服务员打扫卫生及楼层客房房卡管理。
4. 客人卡：由前台员工保管、制作，用于发放给住店客人。
四、房卡发放与管理1. 客房房卡发放：（1）总控卡：由酒店总经理或其授权人员发放。
（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度，借用后需及时归还。
（3）客人卡：由前台员工根据客人入住情况发放，原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。
2. 公共区域房卡发放：（1）会议室、健身房、游泳池等公共区域房卡，由相关部门负责人根据实际需求发放。
（2）公共区域房卡仅限于员工内部使用，不得借给客人或外部人员。
五、房卡回收与销毁1. 客房房卡回收：（1）客人退房时，前台员工应收回客人房卡，并进行核对。
（2）领班卡、楼层卡：员工调换楼层时，需办理交接手续，并上交旧楼层卡，领取新楼层卡。
2. 房卡销毁：（1）过期或损坏的房卡，由客房服务中心负责销毁。
（2）销毁前，需将房卡信息进行登记备案，确保信息安全。
六、房卡遗失与赔偿1. 客房房卡遗失：（1）客人卡：前台员工确认客人身份后，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
（2）领班卡、楼层卡：员工遗失房卡，需立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。
2. 公共区域房卡遗失：（1）员工遗失公共区域房卡，需立即上报部门，并赔偿相应的损失。
（2）公共区域房卡丢失后，由相关部门负责人负责重新制作。
酒店万能房卡管理制度
一、总则为加强酒店客房房卡管理，保障酒店客房资源的合理使用，提高客房服务效率，特制定本制度。
二、房卡种类及用途1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、客房部经理等管理人员持有，用于管理客房资源，授权领班卡、楼层卡的使用。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、检查客房卫生、监督客房服务等工作。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房清洁、整理、客人入住和退房等工作。
4. 客人卡：由前台员工制作，发放给客人，用于客人入住和退房。
三、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡由客房部负责管理，实行每日签字借用制度，不得私自转借、转卖。
2. 客人卡由前台员工制作，发放给客人，并在电脑中登记相关信息。
3. 客人入住时，前台员工须确认客人身份，发放客人卡，并告知客人卡使用规定。
4. 客人退房时，前台员工须收回客人卡，确认客人已结清费用，方可办理退房手续。
5. 领班卡、楼层卡、客人卡丢失或损坏，应及时上报客房部，采取消磁和补办措施，并做好登记记录。
6. 客人卡遗失，需验明客人身份，收取赔偿费（30元）后，重新制作客人卡。
7. 客人卡损坏，需验明客人身份，在期限内重新制作客人卡，并向客人致歉。
四、监督与考核1. 客房部负责对房卡管理制度执行情况进行监督检查，对违反规定者进行处罚。
2. 前台员工须严格按照房卡管理制度执行，对违规行为及时上报。
3. 对客房房卡管理制度执行情况进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由酒店客房部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
通过以上万能房卡管理制度，酒店可以确保客房资源的合理使用，提高客房服务效率，为客人提供优质的服务。
同时，加强房卡管理，减少资源浪费，降低酒店运营成本。
酒店房卡管理制度范本
酒店房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强酒店房卡管理，保障酒店的正常经营秩序和客人的人身财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。
第三条酒店房卡管理应遵循合法、合规、科学、高效的原则，确保房卡的使用安全、便捷和有序。
第四条酒店应设立专门的管理部门或指定专人负责房卡管理工作，加强对房卡管理人员的培训和监督，提高管理水平。
二、房卡类别与发放第五条房卡类别：1. 总控卡：由酒店管理层人员持有，用于控制和管理酒店客房。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房和客房管理。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房服务和打扫卫生。
4. 客人卡：由前台员工制作和发放，用于客人入住和退房。
第六条房卡发放：1. 客人卡：客人入住时，前台员工应确认客人身份，发放相应数量的客人卡。
退房时，收回客人卡。
2. 总控卡、领班卡、楼层卡：由酒店管理层人员发放，领班卡和楼层卡实行每天签字借用制度。
三、房卡使用与保管第七条房卡使用：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：仅限于持有者本人使用，不得转借、转让他人。
2. 客人卡：客人持卡入住，退房时归还前台。
第八条房卡保管：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：由持有者妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。
2. 客人卡：前台员工应妥善保管客人卡，防止丢失、损坏或被盗。
四、房卡遗失、损坏与补办第九条房卡遗失、损坏的处理：1. 领班卡、楼层卡：如有遗失或损坏，立即上报部门，采取相应措施（如消磁和补办），并记录在案。
2. 客人卡：如有遗失或损坏，前台员工应立即上报部门，采取相应措施（如消磁和补办），并记录在案。
第十条房卡补办：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：由酒店管理层人员进行补办。
2. 客人卡：由前台员工进行补办，补办时需重新制作并发放新的客人卡。
五、违规处理第十一条违反本制度的，酒店有权对其进行批评教育，直至依法解除劳动合同。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度1. 颁发房卡：酒店前台在客人办理入住手续后，根据客人预定信息，将适当的房卡颁发给客人。
前台应核实客人身份并记录发放房卡的相关信息，以便后期进行查询和管理。
2. 房卡使用：客人获得房卡后，可以使用该房卡进入酒店的房间。
客人应妥善保管房卡，不得随意转借或丢失。
若遗失房卡，客人应立即通知前台，以便前台进行相关处理。
3. 退房房卡收回：客人在退房时，应将房卡交还给前台，前台将进行房卡的清点和登记。
确保房卡的有效收回，以便后续客人的使用。
4. 临时房卡授权：客人有特殊需求时，可以向前台申请临时访问授权，由前台根据客人的需求和酒店规定决定是否提供临时房卡授权。
前台应记录下临时房卡授权的使用时间和使用目的，并定期进行审核。
5. 房卡报废：酒店应定期更换和更新房卡系统，旧的或有问题的房卡应及时报废。
前台应记录报废的房卡信息，并进行合理处理，以确保房卡的安全性和有效性。
6. 房卡管理记录：酒店前台应建立完善的房卡管理记录系统，包括颁发房卡、退房房卡收回、临时房卡授权等记录。
记录内容应包括客人信息、房卡颁发/收回时间和地点、房卡使用目的等，以便于日后查询和管理。
7. 房卡安全管理：酒店应加强房卡的保密性和安全性管理，未经授权人员不得随意访问房卡系统。
前台应妥善管理房卡，定期检查和清点房卡库存。
如发现异常情况或房卡丢失，应立即通知相关部门进行处理。
8. 房卡系统监控：酒店应安装监控系统监控房卡使用情况，以便及时发现和处理房卡管理中的问题。
监控记录应定期保存，并定期查看和审核。
总之，酒店前台房卡管理制度的目的是确保房卡的有效管理和使用安全，保护客人的个人隐私和酒店的利益。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度第一章总则第一条为了规范酒店前台房卡的管理，提高服务质量，保障客人的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店前台对房间卡片的发放、使用、管理和归还等工作。
第三条酒店前台房卡管理应遵守国家相关法律法规，严格执行酒店的各项规章制度。
第四条酒店前台房卡管理工作应加强与客房部门、安保部门的联动沟通，建立有效的协作机制。
第五条酒店前台房卡管理工作由客房部门负责具体操作，前台负责监督管理，安保部门配合开展相关工作。
第二章房卡的发放第六条酒店前台发放房卡应遵循“一间一卡”的原则，即每间客房对应一张房卡。
第七条房卡的发放应经过客人的有效登记和身份确认，确保发放给客人本人使用。
第八条在发放房卡时，前台应向客人说明使用注意事项和相关服务。
第九条前台应保留客人的有效证件复印件，并在系统中录入相关信息，确保房卡使用的安全性。
第十条对于特殊客人或特殊需求，例如家庭客房、会议室等，需提前做好相关卡片的准备和登记工作。
第三章房卡的使用第十一条客人在使用房卡时，应注意正确使用，并妥善保管，避免丢失或损坏。
第十二条客人不得将房卡转借他人使用，一旦发生丢失或损坏，应及时向前台进行挂失和更换。
第十三条对于多天入住客人，酒店前台应提醒客人在离店时归还房卡，并做好相关结算工作。
第十四条房卡的使用记录应存档保存，以备日后核查使用情况和管理分析。
第四章房卡的管理第十五条酒店前台应建立健全的房卡管理制度和相关流程，包括房卡的领用、归还、回收等方面。
第十六条房卡的存放应安排在安全可靠的地方，避免房卡丢失或被盗。
第十七条对于发放的房卡，前台应建立明确的登记台账，并定期进行清点和核实。
第十八条房卡的使用期限应有明确规定，过期或损坏的房卡应及时剪角或回收。
第十九条房卡的使用权限应根据客人的需求进行设置，确保安全和便捷。
第五章房卡的归还第二十条客人在离店时，应如实归还房卡，并进行结算和结账等相关工作。
第二十一条客人不得擅自保留房卡，一旦发现应及时向前台进行归还和登记。
房卡管理制度目和意义
房卡管理制度目和意义
一、制度目的本制度旨在规范公司房卡管理，有效控制房卡使用情况，保证公司财产安全，节约成本，提高管理效率。
二、制度范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
三、制度制定程序本制度由公司总经理提出制定意见，经公司领导小组审批后制定，并由公司行政部门负责实施和监督执行。
制度的修改和废止需经公司领导小组审批。
四、制度内容1.房卡的管理使用（1）房卡应妥善保管并
正确使用，公司将对失卡或损坏的卡进行补办，员工需承担部分费用；（2）公司行政部门应对公司所有房卡进行定期盘点，确保卡片使用情况的准确性；（3）员工临时外出申请使用房
卡需提前至少一天向行政部门提出申请，并注明使用时间、房间号和用途等相关信息。
2.房卡使用违规行为处罚（1）员工私自转借房卡或使用房卡进行违法乱纪行为的，将按公司内部规定进行纪律处理，并追究相应法律责任；（2）员工故意损坏房卡或造成公司经济
损失的，将承担相应赔偿责任。
五、责任主体1.公司总经理对制度实施和执行负总责；2.
公司行政部门负责卡片管理、盘点以及申请审核等工作；3.员
工对卡片保管和正确使用承担相应责任。
六、执行程序1.公司每月对员工卡片使用情况进行统计和分析；2.公司定期组织房卡使用知识宣传和培训活动，提高员工对房卡管理的重视和认识；3.对发现的违规行为依法依规进行处理。
七、责任追究公司对员工卡片管理和使用情况进行监督，对发现的违规行为将依法依规进行处理，包括追究相关责任者的法律责任、纪律处分或财产赔偿等。
同时，对于公司部门及相关人员未尽职责导致经济损失的情况，也将依法追究相应责任。
房卡管理制度目和意义
房卡管理制度目和意义房卡管理制度目和意义目的：本制度的目的是规范公司房卡的使用和管理，保障企业安全和员工的正常工作，防止房卡被滥用，保障企业的利益。
范围：本制度适用于公司内部所有房卡使用及管理，包括管理层、员工、客人等所有相关人员。
制定程序：制定本制度应遵循以下程序：1.明确制定本制度的目的和意义；2.搜集整理相关法律法规及公司内部政策规定；3. 调研分析公司房卡管理的现状，分析管理存在的问题和需要改进之处；4. 制定本制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容；5. 通过内部审批程序，确保制度能够得到执行。
内容：1.房卡申请、发放和使用1.1. 申请人应填写申请表，并由上级审核同意后方可使用房卡；1.2. 申请人必须在使用房卡前进行培训，保证了解规定，提高使用技术；1.3. 房卡应妥善保管，禁止转借或出售，一旦在使用过程中失窃或者遗失，必须立即上报上级领导并向相关部门汇报;2.房卡管理2.1. 对房卡应进行统一管理，由专人负责领取、发放、注销、补办等操作。
2.2. 领取、发放、注销、补办、挂失等操作，应该做好相应的登记记录。
2.3. 禁止将房卡用于不正当用途，任何以不正当手段获得房卡的行为都将被严厉惩罚。
3.房卡使用的责任追究3.1. 对于因违反本规定导致的损失和责任，均由申请人承担责任。
3.2. 对因管理人员管理不善、违规使用、失窃等导致的损失和责任，由管理人员承担责任并做相应的赔偿。
意义：制定本制度，一方面可以规范公司房卡的使用和管理，防止房卡的滥用和损失，另一方面也可以保障企业的安全和员工的正常工作。
同时，本制度的执行也能提高公司的效率和管理水平，使公司各项工作更加规范有序。
酒店房卡管理制度
酒店房卡管理制度篇一：酒店房卡管理规定酒店房卡管理规定一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡由相关管理人员持有。
3、领班卡由各楼层领班持有。
4、楼层卡各楼层员工持有。
5、客人卡由前台员工保管、制作。
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失二、房卡管理1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。
2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。
⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。
⑶调换楼层时要有交接手续。
3、客人卡的管理制度：⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量；⑶客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。
⑷客人钥匙损坏：A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。
B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。
⑸客人寄存钥匙：A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。
B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。
C. 如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
⑺退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务中心→礼宾员取回送至总台。
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酒店前台房卡管理
一、房卡类别及制卡权限：
1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡
2、总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客
房经理、前厅经理）由前厅经理制作
3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作
4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作
5、客人卡由前台员工制作
二、客人卡的管理制度：
1、将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房
卡，并在电脑中注明；
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的房卡作废。
4、客人房卡损坏：
1)验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，
并向客人致歉。
2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一
张房卡给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存房卡：
1)听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取
房卡套填写房号，房卡插入房卡套，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡，将写房号的房卡套撕毁。
2)如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄存。
3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留
言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡
或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。
凡有折痕、断
裂、明显污迹、坏的房卡，交前台主管保管并做记录。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待
处处理；
10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，
应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。
发现任何缺失必须上报
并在交接本上作记录。
12、所有房卡上不能贴房号
三、内部操作规定：
1、每天在交接班时清点当班次的卡片数量,同收银,房务中心进行确认,最后在将
未收回的房卡进行归类记录并在房卡记录表上注明：“剩余房卡数量”、“使用房卡数量”、“房卡总数”、“交班人”、“接班人“。
2、房卡的管理只允许前台接待,对于客房的楼层卡、领班卡和总卡有详细的发放
记录,每班次交接。
另外,除了前台员工外,只有部门经理和总经理才有权限从总台拿走房卡,其他员工或者主管没有权利。
3、备用房卡统一由前厅经理保管,在卡数不够时再拿出来使用。
4、申请采购房卡的顺序,由前台接待汇报给主管,再由主管汇报给经理，由主管向
财务部的仓管提出审购,并有专门的房卡审购记录单,房卡的价值和其他消耗品是不一样的,这点要特别注意。
5、服务员在使用过程中，因损坏、遗失等原因，要重新制作员工卡，需汇报客
房部经理，并按房卡成本价赔偿后，由客房部经理至前台，由前厅部经理重新制作员工卡，并注销前卡。
6、如果内部员工需要赔偿,原价10元即可。
四、房卡发放控制违规处罚
1)每班对房卡需进行交接、检查，“上不清下不接”，并及时报告前厅部经理知
晓，如发现房卡数量出现差异，从出现差异班次起，各班上班人员一起承担赔偿。
2)前台接待只能发放客人房卡，员工卡和总卡的发放应由前厅部经理或大堂副
理制作完成，其他员工无权制作，如违反给予20元/次的处罚。