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3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人 一一告别(gào〃bié),说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说 “请回”、“留步”、“再见”。
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接待(jiēdài)礼仪
1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有(jùyǒu)一定的 文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
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第三十九页,共42页。
在课堂上学生要衣着整 洁,姿势端正。夏天不能赤 脚或穿拖鞋,不能穿无袖背 心,也不能敞胸露怀,听讲 (tīng jiǎng)时不能扇扇子。 冬天课堂上不应戴帽子,戴 手套或口罩。课堂上不能随 便下位子走动,吃东西,喝 水,嚼口香糖,用手机。
有疑问提出或回答问题时,应先举半臂右手,经老师允许 后起立(qǐlì)发言,不应边举手边说话。
二、礼仪(lǐyí)的作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根
据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往尺度,
恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会
使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,
所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到
好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究
敬业精神。 ▪ 信任是一种美德。 ▪ 一旦有问题,不把矛盾显露于外人,而是
互相协作、补台。
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6.学会(xuéhuì)感恩
“感恩”是一个(yī ɡè)人与生俱来的本性, 是一个(yī ɡè)人不可磨灭的良知,感恩 是学会做人的支点,也是现代社会成功 人士健康性格的表现,一个(yī ɡè)连感 恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝 情的心。 “感恩”是一种美德,“报恩”是一种 责任。

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2 非正式拜访
指朋友间的往来。
拜访礼仪的准备阶段
约定拜访时间
约定拜访人数和名单
选择好服装
选择好礼物
上门拜访阶段的礼仪
进门时
在进入室内之前应窍门,如果没有人应允,不 可擅自闯入。
在落坐前,要将外衣后帽子脱下,连同携带的 其他物品放在主人指定的地方。
做客时
如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候。 与接待者意见相左时,不要争论不休。 谈话开门见山,不要海阔天空,浪费时间。 讲究坐姿,适当自然。 拜访时间不宜过长。
接待礼仪
准备阶段
确定接待人 搞好卫生 备好用品 恰当着装
迎客阶段
迎候 握手 引导
待客阶段
送客阶段
手机调至静音
给客人端茶
吃饭时,邀请 客人一同进餐
无法相陪,及 时相告
客人坚持要走, 不要强留
告别时,主动 招呼“慢走”
行注目礼
加强道德修养,提高思想境 界 明确人生目标,树立远大抱 负 培养自信、乐观、豁达、合 作的品格
仪态
仪态,又称“体态”,是指人的身 体姿势和风度。姿势是身体所表现的样 子,风度则是内在气质的外在表现。
他的眼睛是他身上最惊 人的特点,总是闪着光 并迅速移动。周在演讲 时,步履矫健,昂首挺 胸,神色自然,仪态万 方,周身洋溢着自信与 激情。他时而平静,时 而激动,时而温和,时 而愤怒。而这一切都是 那样得体和恰如其分。
与年龄协调 与体型协调 与职业协调 与环境协调
色彩的象 征意义
黑色象征神秘 白色象征纯洁 黄色象征炽热 大红象征活力 粉红象征柔和 紫色象征谦和 绿色象征生命 浅蓝象征纯洁 深蓝象征自信 灰色象征中立
色彩搭配 方法
统一法 对比法 呼应法

现代礼仪_大学生礼仪_社交礼仪_ppt

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第一章现代个人基本礼仪第一节服饰礼仪●一、服饰穿着的原则●(一)整洁原则●(二)个性原则●(三)和谐原则●(四)着装的T.P.O原则● 1.着装的时间原则● 2.着装的地点原则● 3.着装的场合原则幻灯片31.(五)着装的配色原则●服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现,形、质、色三者相互衬托、相互依存,构成了服饰美统一的整体。

●二、服饰色彩选择应考虑的因素1.三、着装规范1.(一)西装的穿着规范●领带的打法●(二)女子服饰的选择与穿着幻灯片5案例分析夏日星期天,小李和几个外国朋友相约一起聚会娱乐,为了不失礼节,小李一早就对着镜子系上领带,西装革履地打扮好。

上海的七月已是高温酷暑了,在一家农家乐餐馆坐定后,小李发现外国朋友都是T恤的休闲打扮。

他们边吃边聊,很是开心,只有小李热得汗流浃背。

饭后,大家相约去打保龄球,当小李摆好姿势用力把保龄球投出去时,只听到“嚓”的一声,西装上衣的袖子扯开了一个大口子,小李的脸一下子红了……小李穿着正装会朋友,为何还会这么尴尬?幻灯片6实训练习与操作:男生穿西装以作示范,女生穿色彩与款式搭配好的服装以作示范。

幻灯片7第二节仪容礼仪●一、头发等方面的要求●二、面部的要求●每个人都应修饰面部,使其容光焕发、充满活力,给对方留下良好的印象。

幻灯片8按摩2按摩3按摩1幻灯片9四、面部清洁技能五、面部营养的补充技能六、不同脸型的化妆技巧幻灯片10第三节仪态礼仪一、标准站姿男士主要体现出阳刚之美。

女士则体现出柔和与轻盈。

幻灯片11二、标准坐姿三、标准行姿幻灯片13四、手势礼仪手势标准规范:五指伸直并拢,掌心向斜上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,肘关节既不要成90度直角,也不要完全伸直,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上成形成45度角。

幻灯片15六、致意致意是一种常用的礼节,它表示问候之意。

通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。

致意的具体方法1.起立致意2.举手致意3.点头致意4.欠身致意5.脱帽致意幻灯片16七、微笑“微笑”是世界上最美丽的“语言”。

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6.六子霸下,又名赑屃(bì xì),似龟有齿,喜欢负重, 是碑下龟; 7.七子狴犴(bìàn),形似虎好 讼,狱门或官衙正堂两侧有其 像; 8.八子负屃(fù xì),身似龙, 雅好斯文,盘绕在石碑头顶; 9.老九螭吻(chī wěn),又名 鸱尾或鸱(chī)吻,口润嗓粗 而好吞,遂成殿脊两端的吞脊 兽,取其灭火消灾。
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
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第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一,如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样,是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后,逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展,经历了一个从无到有,从低级到高级,从零散到完整的 渐进过程。
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一、 礼仪的起源
在中国古代,人们对伏羲氏和神农氏的崇敬,是因为他们在与 自然界的斗争中,教会人们种植农作物;对大禹的崇敬,也是因为 他为百姓治水;对尧、舜的崇敬,则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
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一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式,形成了人类社会最初的礼仪。
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠,主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
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丧葬之事为凶礼
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宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
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军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
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婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
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2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成

现代礼仪讲座课件 PPT

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第十章 名片的礼仪
“在现代生活中没有名片的人往往是没有社 会地位的人。在现代生活中,一个不会使用 名片的人是没有交际经验的人。”
1、第一个不准,名片是不能随便进行涂改 的。
2、第二个不准,名片上不提供私宅电话。 3、第三个不准,不印两个以上的头衔。
第一,名片使用的材料 ,最好就是使用卡 片纸。
“三个不烦”:第一,昨天过去了没有必 要再烦。第二,明天没有到来,暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦,现在正 在度过,不能烦。
“生命是宝贵的,活着是幸福的,工作是 美丽的”, “哪个背后无人说,谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态,你就会有健康的 人际关系,健康的工作态度,健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
(1)第一个细节,礼貌用语要有,电话该 谁挂就是谁挂,该说道别就要说道别;
(2)第二个点你要注意,就是手机不宜相 互借用;
(3)最后手机还有一个适当携带的位置。
第九章 宴会的礼仪
所谓宴会,是指的以宴请为形式的一种重要 的社交应酬。第一,来自习俗。来自于更好 地使你畅饮其酒,畅品其食。
1、第一类我们叫它国宴。 2、第二种宴会,我们一般把它叫正式宴会。
1、第一,我们强调铃响不过三声。
2、第二从礼仪上来讲,不要随便叫人家接 听电话。
3、遇到中断的电话怎么办,接电话的一方 有责任告诉对方,万一就没有一点先兆啪就 断了,那你马上要把电话打回去。
4、电话拨错了怎么办。
5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。
1、第一就是要安全的使用。 2、第二是要文明使用。 3、手机的规范使用 。
2、第二,打电话要注意一个空间。打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,

现代礼仪知识讲座(PPT52页)

现代礼仪知识讲座(PPT52页)
现代礼仪知识讲座
序言
为什么社会上越来越重视礼仪培训? 为什么我们要学习现代礼仪?
礼仪是步入文明社会的“通行证”, 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。
做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。
第一章 现代礼仪基本准则
以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金
二、正确走姿
第一节、称呼的礼仪


职业称呼。 职务(职衔)称呼 。 亲属称呼(俗称)。 姓氏称呼。 通称。
使用称呼时的注意事项
准确记住别人的姓名。
体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。
不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。
第二节、招呼的礼仪
第五节、使用礼貌用语的正确方法
注意说话时的仪态。 注意说话时的语音,语调和语速。
要善于聆听。
注意交往的空间距离。
培养幽默感。
1、注意说话时的仪态
要通过关注的目光注视对方。 注视方位:鼻眼三角区 。
会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下 三角区。
2、注意说话时的语音, 语调和语速。
第一节、典雅的站姿
“站如松”:站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作,也能给人以优美、 典雅的气质美感。
一、并步站姿 :
两脚并拢,两膝并严,吸腹收臀,挺胸抬头, 下颌微收,双目平视,两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。
二、跨步站姿:
左脚向左平行横跨一小步,20厘米左右,不 超过肩宽,两手在腹前或背后交叉,身体重 心干两脚中,直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿,女子通常不要站此站姿。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节、端庄的坐姿

现代礼仪最全课件整套ppt完整版教学教程全套电子讲义讲义(最新)

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1.2.2 礼仪的原则
礼仪的核心是“尊重”。礼仪主要起规范作用,规范则有标准 和尺度;而礼仪水平的高低,则反映出个体或群体的修养和境界。 礼仪可大致概括为以下四条原则:
(一)尊重原则 (二)遵守原则 (三)适度原则 (四)自律原则
第一章 礼仪概论
现代礼仪
1.2.3礼仪的种类及功能
(一)礼仪的种类
第二章 个人礼仪
现代礼仪
面部清爽。男性应每日剃须修面,无分泌物,忌鼻毛、耳毛外 露;女性应面容清新,浓淡适宜,区分场合,有所变化。无论 男女,都应保持口腔清洁,无异味。
发型得体。头发干净,无头皮屑,发色自然,发型合适。男性 头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。一般场合不必用头蜡、 定型水,尽量给人自然、清爽的形象。女性应根据年龄、职业、 场合的不同,梳理得当。
第二章 个人礼仪
现代礼仪
2.2.2 服饰礼仪
除了了解自己,确定符合自己的穿着打扮外,还要了解参加活 动的时间、场合和目的,应做到与环境场合相适应,即礼仪着 装的“TPO”原则。
从时间上讲,一年有春、夏、秋、冬四季的交替,一天有24小 时变化,显而易见,在不同的时间里,着装的类别、式样、造 型应因此而有所变化。夏天凉爽、冬季保暖,白天修身、晚上 宽舒。
明代时,交友之礼更加完善,而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁 多。
总之,中国古代礼仪文化源远流长、博大精深,其中包含“天 下为公”的理想、济世救民的情怀、忠孝信义的道德、舍生取 义的品格、自强不息的意志,以及力行实践的精神等。
第一章 礼仪概论
现代礼仪
1.1 起源与发展
新中国成立后,摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”“愚忠愚 孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教,确立了同 志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系,而尊老爱幼、 讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中 的精华,则得到继承和发扬。

现代礼仪资料(PPT137页)

现代礼仪资料(PPT137页)

平辈男女之间,宜贴面
对尊贵人士可吻其手指或手背
3、其它
二、交谈礼仪
语言是人类沟通思想、交流感情的工具,而交谈则是人 际交往中最常用、最根本的方式。它是人们传递信息和 情感、彼此增进了解和友谊的重要手段。要想成为好的 交流对象,必须掌握“说的艺术”,即做到“准确地 说”、“清晰地说”、“礼貌地说”、“风趣地说”。 同时,也需要掌握“听的艺术”,以达到信息的完好互 动。
握手时伸手的先后次序
握手时伸手的先后次序,有“尊者决定”原则,在公务 场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 而在社交、休闲场合,它则主要取决于年纪、性别、婚 否。
握手的禁忌:
1、不要用左手与他人握手、不要手心向下。 2、不要在握手时争先恐后。 3、不要在握手时戴着手套、墨镜、 5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 7、不要在握手时面无表情,不置一词。 8、不要在握手时长篇大论。 9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。
11、不要在握手时把对方的手拉过来,推过去。
12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第一节 礼仪概述
一 、礼仪的定义
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一 种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
2、遵守原则
礼仪客观上反映着人们的共同利益和要求,社会的每个 成员都有义务去自觉遵守实行,而不是只要求别人去遵 守实行,自己可以例外。遵守原则要求我们在礼仪问题 上,人不分职位高低、财富多寡,彼此在人格上都是平 等的,都应有讲礼重仪的义务,都要自觉遵守礼仪规范。 遵守原则还要求我们,绝不能只限于学习知晓礼仪规范, 还应着重于在相互交往中,实际地技礼仪规范去做。事 实是,谁违背了礼仪的遵守原则,必然会受到社会舆论 的谴责。

现代礼仪培训课件【精品ppt】

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先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。
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挥手道别:
身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、 左右挥动。
错误手势:
指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱 头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。
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6、表情语言
心灵之窗—眼睛
在面部的各器官中,眼睛最富于表现力。 眼神是内心世 界——修养、道德、情操的自然流露,是外部世界与人 内心世界的交汇点。 孟子日:“胸中正,则眸子正;胸 中不正,则眸子不正。”意大利杰出的艺术家达·芬奇说 :“眼睛是心灵的窗户。”德国著名的哲学家黑格尔也 说过:“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势,就是 行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变 万化,全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里,可 以认识到内在的无限自由的心灵”
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2).衬衫: 衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。 面料:纯棉或棉涤混纺高支纱 颜色:素色或细小条纹(太鲜艳、亮丽
的颜色一般不在正式场合穿着) 领口不能太松太紧, 下摆必须束在裤 腰里 款式:由领子的形状决定
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3).领带:领带是职业着装中的一个亮点,对西装起 着点缀、美化和装饰作用。
2、电梯礼仪
与客户同乘电梯,如果电梯没有专门的服务生, 您应先入电梯并按住“开”的按钮,让客户安全进 入。出电梯时,您应该让客户先走,自己最后出电 梯。进入电梯请立即转身面朝开门方向,不可面朝 四壁与人目光对视,大眼瞪小眼十分不妥。
如果您站在电梯按钮旁,您就有义务替其他同乘 者服务,可主动询问每人欲前往之楼层,并代为按 钮。如果您远离电梯按钮,则可有礼貌地请按钮旁 的人代劳
残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利, 其它人必须尽量挪让空间予以方便。

现代文明礼仪课件

现代文明礼仪课件

(一)交谈态度
成为受欢迎的人!
接受别人!
尺有所短,寸有所长!
心态决定一切!
(二)交谈内容
忌谈的主题(六不谈)
• • • • • • 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题
(三)交谈方式
• • • • 善于交流 技巧 学会倾听 接受别人 容忍他人
“领带是西服的灵魂”
袖 扣
西服手帕
常规—— 穿西装的“三个三” 三 色原则 三 一定律 三 个错误不能犯 袖口商标 不正式的衬衫打领带 袜子不匹配
职场着装“六不准”
1、忌过分杂乱 2、忌过分鲜艳 3、忌过分透视
4、忌过分暴露
5、忌过分短小
6、忌过分紧身
佩 饰
• 无声的语言 • 有意的暗示 以少为佳: 三种之内,每种最多两件 同质同色:色彩、款式协调 符合习俗: 讲究协调
3. 通话结束前,应道“再见”;(挂电话礼
第四章 电话礼仪
挂断电话的礼仪 • • • • • 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂
第四章 电话礼仪
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话, 不得上网聊天。 • 不得在工作时间拨打、接听私人电话, 遇特殊情况应长话短说。

第一部分 第二部分

前言
员工礼仪规范
第一章 总则
第二章 仪表礼仪
第三章 接待礼仪
第四章 电话礼仪
案例1:一口痰终止了外商 谈判
• 国内一家药厂,准备引进外资,扩大生产 规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表 来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之 后,厂领导及相关人员陪同这位代表参观 工厂。就在制药厂车间的过程中,其中一 位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的 代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续 参观,也终止了与这家药厂的谈判。

第6章 出行与公共场所礼仪《现代礼仪》PPT课件

第6章 出行与公共场所礼仪《现代礼仪》PPT课件

6.1 出行礼仪
2.乘飞机礼仪 乘飞机时应至少提前2小时到达候机室,以便从容办理各种登机手 续及行李托运。提前检查并带好自己的身份证、机票和其他旅行证件, 按秩序排队办理。 应尽量精简行李,飞机上的空间有限。 在办理登机牌和安检时,每个人都应自觉排队。 过安检后,应将自己的证件收好,在相应的候机厅等候。 登机时应排队按秩序上飞机,不可拥挤,这是基本礼仪。
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第6章 出行与公共场所礼仪
6.1 出行礼仪
6.1.1 步行礼仪
(1)不违反交通规则。 (2)不吃零食,不吸烟,不哼小调或吹口哨。 (3)不乱扔废弃物,不随地吐痰。 (4)不过分亲密。 (5)多人一同行走时,应排成单队或双队,切勿横 占半边马路;勿在公共场所高声喧哗。 (6)勿在马路上与人长谈,以免影响路人通行。
6.2.4 舞会礼仪 1.组织舞会的礼仪 (1)确定舞会的时间、地点、规模与邀请对象 (2)布置舞会场地 (3)确定好主持人和服务人员 (4)组织好舞会
6.2 公共场所礼仪
6.2.4 舞会礼仪 2.参加舞会的礼仪 (1)舞会前的准备 (2)舞会上的礼仪 (3)舞会结束后的礼仪
(1)两人并排行走时,遵循“内为尊、外为卑”的 原则。
(2)三人及以上的人并排行走时,首先遵循“居中 为上”的原则,其次遵循“以右为尊”的原则。
(3)多人单排行走时,遵循“前为尊、后为卑”的 原则。
6.1 出行礼仪
6.1.2 上下楼梯礼仪
(1)上下楼梯均应单列行走,不宜多人并排行走。 (2)不论上楼还是下楼,都应身靠右侧而行,即应 当右上右下;将自己的左侧留出来,方便有紧急事务者快 速通过。 (3)上下楼梯时,若为人带路,应走在被引导者的 左前方,距对方一至两步的距离,而不应位居被引导者之 后。 (4)在上下楼梯时,因大家都要留心脚下,故不宜 进行交谈。不宜站在楼梯上或楼梯拐角处进行深谈,因有 碍他人通过。

现代礼仪培训课件(PPT 36张)

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4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段:原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1:记住别人的存在 Rule 2:网上网下行为一致 Rule 3:入乡随俗 Rule 6:分享你的知识 Rule 7:平心静气地争论 Rule 8:尊重他人隐私 Rule 9:不滥用权力 Rule 2:宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础,融合道学、佛学思想,形成理学
“仁莫大于父子,义莫大于君臣,是谓三纲五常之本。人 伦天理之至,无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子:尊敬之心,礼也。 礼仪的实质:敬、敬己敬人
Rule 4:尊重别人的时间和宽带
Rule 5:给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让,与人方便 步态端正,举止文明 并行时候,讲究位置 路遇朋友,热情有度 举止文雅,讲究卫生

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讲解大纲
【】员工基本礼仪规范 —站姿、坐姿、走姿、手势、语言、着装 【】日常接待礼仪 —迎客礼仪、送客礼仪、接待客人时的具体礼仪规 范(电话、介绍、握手、递物、引领、座次安排)
第一讲
员工基本礼仪 规范
一、站姿
十字方针 :
◆头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。
◆肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。 ◆臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。
优美的“S”型坐姿,还可两腿膝部交叉,脚内收与前 腿膝下交叉,两脚一前一后着地,双手稍微交叉于腿 上。
◆不良的坐姿

双腿不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟晃动; 坐姿与环境要求不符,入座后二郎腿跷起,或 前俯后仰; 将双腿搭在椅子、沙发和桌子上; 叠腿呈“4”字型; 坐下后双腿拉开成八字型,将脚伸得很远。

打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势 的范围,要注意其力度的大小、速度快慢及时 间的长短; *在任何情况下,不可用拇指指自己的鼻尖或用手指
指点他人,这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自 己时应用手掌轻按自己的左胸,显得端庄、大方、可 信。
交际中应避免出现的手势


不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥 垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩 手中的笔或其他工具; 切忌做手势,或指指点点。


短裙 — 年轻的女性短裙可短至膝盖上3-6厘 米,但不能短至大腿全长的1/2处以上(中式 旗袍的开启亦应再这个部位);中老年女性的 短裙一定要长及膝下3厘米处。 在工作过程中要尽量避免穿金戴银,或者佩戴 奇形怪状的饰品。
思考题
请您按照本讲所讲解的服务过程中应注意的技 巧,观察一下自己的仪表、配饰、鞋袜和精神 面貌等是否符合服务的要求。请您各抽出十分 钟练习坐姿和走姿,并记录下练习的成果与感 受。
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现代礼仪规范教程
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王亚贇
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第一章 礼仪引论
学习重点
掌握礼仪的基本概念,功能及作用。 掌握礼仪的发展历史。 掌握站姿、坐姿、走姿等基本礼仪。 了解礼仪在社会实践中所处的重要 地位。
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第一节 礼仪概述
李鸿章曾应俾斯麦之邀前往赴宴,由于不懂西餐礼仪,把 一碗吃水果后洗手的水喝了,当时俾斯麦不了解中国的虚实, 为了不使李鸿章丢丑,他也将洗手水一饮而尽,见此情景,其 他文武百官只能忍笑奉陪。这个事例说明了,在不同的场合, 需要不同的礼仪,礼仪存在于各种场合!
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二、我国礼仪发展的几个阶段
夏商与西周,东周分两段 春秋与战国,一统秦两汉 三分魏蜀吴,两晋前后延 南北朝并立,隋唐五代传 宋元明清后,王朝至此完
1. 礼仪的初起阶段
原始社会时期,人类还处于蒙昧的状态,生产力水平 低下,人际关系十分简单,礼仪也非常简朴。
“五礼(吉礼、PP凶T课礼件 、军礼、宾礼1、2 嘉礼)”
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二、 礼仪的功能与作用
1.礼仪的功能
礼仪的功能之一,有助于提高人们的自身修养 礼仪的功能之二,有助于人们美化自身,美化生活。 礼仪的功能之三,有助于促进人们的社会交往,改善人际关系。 礼仪的功能之四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建 设。
《三国志》中记载:刘备是一个有缺点,才能平庸的人。然而,他
人类区别于动物的一个显著特征是人类的社会性。人类的活动不 但受着自然规律的影响和制约,而且还受着社会规律以及由社会规律 规定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规范中,除了道德规 范和规律规范以外,还P有PT一课个件很重要的方面,这就是3礼仪规范。
一、 礼仪的内涵
1.礼仪 的概念
从内容上,礼仪由礼仪的主体、客体、 媒介、环境四要素构成。
4.四子蒲牢,受击就大声吼叫,充作洪钟提梁的兽钮,助其鸣声远扬; 5.五子狻猊(suān ní),形如狮,喜烟好坐,所以形象一般出现在香炉上, 随之吞 烟吐雾
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6.六子霸下,又名赑屃(bì xì),似龟有齿,喜欢负重, 是碑下龟; 7.七子狴犴(bìàn),形似虎好 讼,狱门或官衙正堂两侧有其 像; 8.八子负屃(fù xì),身似龙, 雅好斯文,盘绕在石碑头顶; 9.老九螭吻(chī wěn),又名 鸱尾或鸱(chī)吻,口润嗓粗 而好吞,遂成殿脊两端的吞脊 兽,取其灭火消灾。
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2. 礼仪的形成阶段
礼仪的形成阶段大约是在公元前21世纪到公元前771 年的夏、商、周三个时期。
“三礼(《周礼》《仪礼》《礼记》)”
3. 礼仪的变革阶段
这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战 国时期。
“六艺(礼、乐、射、御、书、数)”
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二、我国礼仪发展的几个阶段
4. 封建礼仪的形成、强化和衰落阶段
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一、 礼仪的起源
在中国古代,人们对伏羲氏和神农氏的崇敬,是因为他们在与 自然界的斗争中,教会人们种植农作物;对大禹的崇敬,也是因为 他为百姓治水;对尧、舜的崇敬,则是因为他们率领人们与自然界 斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。
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一、礼仪的起源
1. 源于原始的宗教祭祀
礼仪是伴随原始宗教的产生而产生的。有了原始宗教 的祭祀活动形式,形成了人类社会最初的礼仪。
礼仪的主体,即礼仪活动的操作者和实施者。
礼仪的客体,即礼仪的对象,指的是礼仪活动 的指向者与承受者。
礼仪的媒介,即礼仪活动所依托的一定的媒介 。
礼仪的环境,即礼仪活动得以进行的特 定的时空条件。
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一、 礼仪的内涵
2.礼仪的分类
礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致可分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。
却是不可思议的君主,其中最大的原因就是很得人心,他是一个社交
高手。非常有个性的关Βιβλιοθήκη ,张飞都被刘备所吸引,连诸葛亮这样的绝
世英才,也感心悦诚服,刘备是能够利用这些人的领导者,所以,刘
备成功的关键所在是注重社交,讲究礼仪,坦诚待人,表里如一。
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二、礼仪的功能与作用
2.礼仪的作用
礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。提倡 礼仪、注重礼仪,有助于与他人和谐相处;有助于提高自身的修养; 有助于美化自身、美化生活;有助于净化社会风气,推动社会主义 精神文明建设;有助于社会的祥和与稳定。
2. 源于协调人类的相互关系和约定俗成
人类为了生存和发展,在与大自然抗争的同时,人类 的内部关系,如人与人、部落与部落、国家与国家之间的 关系也是人类面临的必须解决好的问题。
自然崇拜
图腾崇拜
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祖先崇拜
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1.老大囚牛,喜音乐,蹲立于琴头; 2.老二睚眦(yá zì),嗜杀喜斗,刻镂于刀环、剑柄吞口; 3.老三嘲风,形似兽,是老三,平生好险又好望,殿台角上的走兽是它的遗 像。也有人一直认为它是有着龙脉的凤;
祭祀之事为吉礼
吉礼是五礼之冠,主要是对天神、地只、人鬼的祭祀典礼。
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丧葬之事为凶礼
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宾客之事为宾礼
即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。
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军旅之事为军礼
即国家有关军事方面的礼仪活动。
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婚冠之事为嘉礼
嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。
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礼仪是一个综合性的范畴,涉及到政治学、伦理学、社会学、
管理学等诸多学科,可以从不同的角度进行研究。由于历史的原因,
我们过去对“礼”和“礼仪”的政治学研究较多,而对其伦理学研
究至今还很薄弱。因此,从伦理学的角度研究“礼仪”,阐述它的
道德功能及其实现机制,对于拓展伦理学的视野,加强公民道德建
设,有着重要的理论意义和实践意义。
礼仪在现代社会中占据极其重要的地位。礼仪是人际关系的润 滑剂,是社会组织与公众联系的重要桥梁,是衡量服务人才标准的 最基本内容。
试论述礼仪的基本概念、分类及作用。
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第二节 礼仪的历史与发展
礼仪作为人类文化的表现形式之一,如同其他诸如文 字、绘画等文化表现形式一样,是人类不断摆脱愚昧、野蛮、 落后,逐渐走向开化、进步和文明的标志。礼仪的形式和发 展,经历了一个从无到有,从低级到高级,从零散到完整的 渐进过程。
这一阶段大约从公元221年的秦、汉时期到公元1911 年的清末。 “三纲:君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常:仁、义、礼、智、信”
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