护理服务要求规范用语42452
护士文明用语
护士文明用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
优质护理服务用语
接班
责任护士、护士长与夜班护士
或夜班护士之间到病房进行床头
下午（晚上）好，我们交接班了，
我姓XX,今天我值XX班，您有什么
交接班。
事请及时告诉我。
督促或协助病人洗脸、梳头、
早上好，现在是晨间护理时间，我
晨间护理
刷牙。使病人保持清洁，感觉舒
准备了热水，请大家洗漱。
面部清洁梳头、
适。
尊称，您好，昨晚休息的好吗感觉
尊称，您好，感觉怎么样，我现 在帮您翻身、拍拍背，改变一下体位， 请您配合一下，如有不舒服或需要帮 忙请及时告诉我。
发口服药
如果病人是首次服药，应向 病人讲解药物的名称、作用、用 法、注意事项及可能发生的不良 反应。
尊称，您服药的时间到了，我给 您备好了温开水，请您慢慢服下，服 药后如有什么不舒服请及时告诉我。
罗庄中心医院
优质护理服务规范用语
场景
行为规范
规范用语
接待新病人或咨
询者
实行“首问负责制”，对新入 院病人或咨询者护士面带微笑， 起立迎接，主动问候。
尊称（如大娘、大爷、小朋
友……），您好，需要帮忙吗
新病人入院
护士引领病人至床前。
尊称，您好，这是XX病区，您 被安排在XX床，请稍等，我马上通 知您的责任护士。
合或注意的事项。
尊称，您好，为了保持您的口腔 清洁、舒适，预防感染，我现在帮您 做口腔护理，请您配合一下。……您 感觉舒服些吗谢谢合作！
晚间护理
面部及足部清洁
会阴清理
督促或协助病人洗脸、刷牙、 泡脚，使病人感觉舒适，有利于 睡眠。
操作过程中随时交待需要配 合或注意的事项。
晚上好，现在是晚间护理时间，
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语护理人员文明用语及行为规范（一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!请稍候! 对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是** 医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX,你不必客气，这是我们应尽的义务。
”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由义义科负责解决，请您到义楼义科找义义同志，他会给您解决的。
护士文明用语
护士文明用语1、您好！2、请!3、请进！4、请坐!5、请稍等一下,我马上就来.6、有什么事，我可以帮您吗?7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢！10、请配合一下.11、请您支持我们的工作,谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急,有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
行为规范（一)公共行为规范：1、病人至上,质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚，语言要“您好！”为先,“请”字开头，“谢”字结尾,微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口.3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。
不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视，不玩电脑游戏,不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号.5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻"：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
规范服务用语
妇科护理服务规范用语一、入院护理服务（一）您请进，请坐，我是护士XX，现在我为您办理登记住院。
XX（尊称），这是我们的住院须知，你先请看看，请您注意上面提到的几点1、住院后不能擅自离开病房；2、自己的贵重物品或手机钱包等要自己保管好，不要随意放置，要注意防盗。
3、我们医生每天早上8点钟开始查房。
4、如你有需要我们帮助的请及时按床头铃与我们联系。
4.您在治疗方面有什么不明白的地方请多多和我们医生联系。
如您看好了就在这里签个名字和时间。
（二）这张是您在住院期间不能给我们医务人员送红包和礼物，我们医务人员也不能向您索要礼物和红包的协议书，请您在这里签名和时间。
（三）现在和你介绍我们的工作人员：我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，管床护士是XX，当你有需要找我们科主任、护士长、医生、护士帮助时请及时联系我们。
请您到这儿测量一下体重。
我现在为您测量体温和血压，您的体温是……，血压是……，您的脉搏是……情况属正常（或……）。
（四）现在请您配合我完成护理评估：你的学历（读书读到几时），以前有过什么病吗？做过什么手术？有过什么药物或是食物过敏吗？最近大小便情况好吗??????有没有出血??????有没有肚子痛??????。
好的谢谢您得配合！现在让医生和你谈话。
（五）请您跟我到病房，这是您的床位和床头柜，带来的物品请放置床头柜和床尾下边；这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。
卫生间和洗手池在病房的最后，还有开水24小时供应，卫生间有24小时热水供应，请您在住院期间遵守我们的探视规定：中午和夜间10点钟后不接待探视以利于您和同病室病人休息。
还请您注意保持病室的清洁，吃剩的食物请往病区后面的垃圾存放处丢弃，以保持病室空气清新。
这位是您的病友XX，您先休息一下，待会我们要给您进行治疗。
谢谢您的合作！二、第一次治疗护理服务（一）XX（尊称），您好！现在由我来给你进行第一次治疗，医生根据你的病情，给你下得诊断是……，您需要进行如下的治疗1、完善相关的辅助检查：抽血查肝功肾功……，还有B超……。
护理服务规范用语
护理服务规范用语一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。
护理服务要求规范用语
护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗？”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。
”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗？”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。
(2) “你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。
在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。
⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。
⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。
（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。
⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语言清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚，我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。
第三节护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。
⑶请进。
(4)请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗?⑺对不起!(8)不客气。
⑼谢谢!⑩请配合一下。
QD谢谢合作。
⑫您很快就会好起来的。
⑬祝您早日康复！(⑷您走好！(15)欢迎您检查指导工作。
(⑹请多提宝贵意见。
Q7)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
⑱感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。
应使用“您好，XX科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在"，“请过会打来”，“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便：“很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。
⑷为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如I“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。
卫生院病房护士优质服务规范用语
卫生院病房护士优质服务规范用语1、当服务对象入院时，护士应热情予以接待，并说：“您好，我叫XX，是您的责任护士，住院期间您有什么困难可随时与我联系，我将尽力为您服务。
”2、安排好服务对象后，应做宣教和解释工作，如说：“请您先在此休息，待会主管医生会来看您。
这是您的床头柜，可放茶杯及您随时需取用的物品，食用物品请放入柜内，贵重物品请自己保管好或由家属带走，这样您的休养环境会显得整洁舒适些，谢谢合作。
”3、为服务对象做晨间护理时说：“早晨好！现在为您扫床。
”对能下床的服务对象应礼貌地说：“请您先在凳子上坐一会，扫完床后再到床上休息，谢谢。
”观察和询问病情时说：“XX，现在的感觉怎么样？夜里睡眠好吗？”4、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时：“请您稍等一下，我马上就来。
”5、因事让病人或家属等候：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。
6、查房、治疗、护理时称呼病人：“您好，您是××床的××先生（女士）吗？现在为您治疗（输液）……”操作前后向服务对象作好解释：“现在准备给您输液，您是否需要小解。
”输上液体后再关照服务对象说：“如您感觉有不适，请按传呼器，我会及时来看您的。
”7、如静脉穿刺一次未能成功，需第二次穿刺时应向服务对象表示歉意，并说：“实在对不起，多扎了您一针，给您增加了痛苦，请原谅。
”8、听到他人呼叫后：“请问有什么需要帮助？……好的，马上来”9、通知病人交医疗费用时：“××先生（女士或其他称呼），您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交××元，谢谢！”并告知交费地点。
10、患者致谢、表扬时：“不客气，这是我们应该做的”、“您过奖了”。
11、对非探视时间前来探视人员：“对不起，现在是治疗时间不能探视，请××时间再来。
”12、当服务对象或陪人对医院或某个工作人员有意见时，我们应虚心接受：“同志，您提出的意见我们诚恳接受，一定将您的意见向有关部门转告，我们将尽快改进工作，非常感谢您对我们的帮助。
护理服务文明用语
护理服务文明用语一．基本十字服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见！二．文明服务规范用语：1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请您把病历卡一起给我。
5、请问您需要查询什么？6、请稍等，我马上给您看。
7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。
9、我再与您核对一遍。
10、请您别忘了按时服药。
11、在病房请不要抽烟。
12、请您在病房不要私自用电器。
13、请您配合病房管理。
14、请放心，我们会尽力为您治疗的。
15、您今天感觉好些了吗？16、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
17、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院处。
18、对不起，请让这位急诊病人先看。
19、对不起，请排好队。
20、请不要紧张，谢谢合作！三、服务禁语、不规范用语：（一）服务禁语1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦人啊!4、为什么不提前准备好？5、叫什么，打针哪有不痛的？6、计算机计费不会出错的。
7、我就这态度，怎么样？8、去告啊，随便告哪都行！9、有意见，找院长去！10、没钱就停药(停治疗)。
（二）不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“六个多”、“七个一点”、“八个不说”“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福！“七个一点”理由少一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点，做事多一点！“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
五、首问负责制对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
护士护理服务用语
护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。
”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。
”“请您先测体重。
”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。
（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。
”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
”“请您量一下体温，更换衣服。
”进行入院介绍或卫生宣教时，“XXX 同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子……（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”（3）科室护士长：“您好，我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。
”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X 小时，是否去一下卫生间。
“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
护理服务语言规范
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
护理服务要求规范用语
护理服务要求规范用语-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗?我马上为您安排床位。
”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1)病人等待时间过长，无人过问。
(2)“你有啥事把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟:“您好！请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。
在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您!”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。
护理人员服务规范
护理人员服务规范一、护理人员语言规范（一）语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
（二）与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）电话用语1、你好！这里是XX科，请问你找谁？请稍等。
2、对不起，XX医生不在，我可以帮您转告吗？3、对不起，XX医生去手术了，大概10点手术才能完，请您10点以后打来好吗？4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您10点以后再打来好吗？（四）入院接待用语：1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士XX。
今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在10床，我带您过去。
4、您的主管医生是XX医生，主管护士是XX护士，他们很快就会来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
对老年病人可称为；XX大爷（大伯），XX大娘（大婶），XX师傅；对中年病人可称为：XX先生，XX女士；对青年病人可称为：XX先生，XX女士，也可直接称呼姓名；对少年病人可称为：XX同学，XX小朋友；也可按职务或职称呼，如XX局长，XX主任，XX教授等。
（六）治疗处置用语：1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？2、32床XX，我现在准备为您输液，请问您小便吗？3、21床XX，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
（八）管理用语：1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！2、病人该休息了，请下次再来，好吗？3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！5、请您说话小声一点，可以吗？6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。
对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
（挂断说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。
对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。
您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。
您所反映的问题，我们会认真研究的。
4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道语：、非常感。
10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着，没长眼睛。
5. 急什么，烦死人了。
6. 急什么，没看到我在忙。
7. 哪个，他不在。
8. 不舒服，你别来。
9. 快点，说完了没有。
10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。
护理服务用语规范
护理服务用语规范LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“王老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“王老师，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“王老师，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗晚上睡得好吗”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“王老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“王老师，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“王老师，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“王老师，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
护理服务规范用语
一、接待新入院病人规范用语
二、送病人出院规范用语
三、送病人外出做各种检查前规范用语
四、更换床单操作规范用语
五、肌内注射操作规范用语
六、皮内注射规范用语
七、口服给药规范用语
八、静脉血标本采集操作规范用语
九、静脉输液操作规范用语
十、静脉留置针操作规范用语
十一、接液体规范用语
十二、拔液体规范用语
十三、氧气吸入操作规范用语
十四、灌肠操作规范用语
十五、导尿操作规范用语
十六、鼻饲操作流程规范用语
十七、物理降温规范用语
十八、各种操作失败场景用语
十九、进行床边核对规范用语
二十、预防跌倒告知规范用语
二十一、预防褥疮告知规范用语
二十四、上夜班接班规范用语
（小夜班）
二十五、接手术后病人规范用语。
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一、接待新入院病人规用语
二、送病人出院规用语
三、送病人外出做各种检查前规用语
四、更换床单操作规用语
五、肌注射操作规用语
六、皮注射规用语
七、口服给药规用语
八、静脉血标本采集操作规用语
九、静脉输液操作规用语
十、静脉留置针操作规用语
十一、接液体规用语
十二、拔液体规用语
十三、氧气吸入操作规用语
十四、灌肠操作规用语
十五、导尿操作规用语
十六、鼻饲操作流程规用语
十七、物理降温规用语
十八、各种操作失败场景用语
十九、进行床边核对规用语
二十、预防跌倒告知规用语
二十一、预防褥疮告知规用语
二十四、上夜班接班规用语
（小夜班）
二十五、接手术后病人规用语。