第二讲介绍礼仪课件ppt课件
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第二讲-会务礼仪
第二讲：会务礼仪一、会务礼仪:会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
1.会务内容：（1）摆放茶杯、烟灰缸：右手边，杯耳朝向领导。
杯具要保持干净整洁。
与会人员中如有抽烟者应为其添置烟缸，烟缸里应盛少许水，如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸。
(2)签到：负责签到时也要一直保持笑容，一定要用礼貌用语：“请”，“谢谢”。
当要让嘉宾签到时要说：“请签到或请在这里签到”签完后要说：“谢谢，里面请”说话时要有目光接触，微微弯一点腰，眼要看着对方。
还有一种是在广告彩板上签字。
要把黑色油性笔准备好。
（递笔时要注意：一定要事先把笔盖打开，笔尖向自己，双手握笔。
接回是也一样要双手接回，笔尖要面向自己。
）（3）戴花：佩花在左侧。
要用到礼貌用语如：“不好意思”“可以吗？” “谢谢”。
先要征求到对方的同意先，这时可以说：“不好意思可以为您带花吗？”。
注意戴花时要小心不要把嘉宾的衣服弄坏，特别是西装。
戴完之后要说：“谢谢您，里面请”。
（4）倒茶（前期倒茶和添茶）：会议开始前的加水一般是提前五分钟。
学校接待会议的杯子一般都是带杯耳的。
左手平放，用布托住茶壶底部，右手抓住壶柄，走到嘉宾位置时停顿。
情况A:左手无名指、中指夹住杯盖，大拇指和食指握住杯耳，在领导右后方倒茶；情况B：轻轻拿起杯盖，放于桌上，再把杯子挪近布边，以免倒茶时弄湿桌面。
右手倒茶，左手轻轻扶住壶盖，以防滑落。
情况C：在领导左侧倒茶，因为茶杯放在领导的左手边，右边放的有话筒。
这个特殊情况会从左边倒茶。
若是用的一次性杯子，一定要注意力度。
如果是需要端茶的时候要双手，并且右手在上，左手在下。
手一定不要碰触领导可能喝水的地方。
茶水倒6-7分满即可。
左手再把杯盖盖好，轻轻把杯放下。
倒茶的顺序是领导优先，然后顺时针倒茶。
添茶续水一般在会议活动开始15-20分钟左右进行，添茶时一定注意茶壶不要离杯口太远，以免热水溅落在领导身上，稍微侧身背对领导，倒七八分满即可,。
礼仪教育课件PPT(共 60张)
二、礼仪的原则
1、尊重的原则
尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定 自我——乔治.枚奥
尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养
2、摆正位置：白金法则（兔子钓鱼） （1）交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么 （2）对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么 （3）行为合法，不能要什么给什么，做人、做事都需要底线
5、及时接电话和回电话
一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告 知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来；如果发 现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不 再此列。
办公室礼仪
办公室内的礼仪
同事之间的礼仪 处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点: 1、重同事 2、物质上的往来应一清二楚 3、对同事的困难表示关心 4、不在背后议论同事的隐私 5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 6、不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨
公共区域礼仪
1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住 电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之 后方可进入，不可争先恐后。
2、靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住ff开门 ff按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应 站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自 己再随后进入。
个人形象—气质姿态
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹， 双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，
礼仪培训课件(PPT 52页)
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3120.1 0.3110: 47:4910 :47:49 October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午1 0时47 分20.10. 3120.1 0.31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午1 0时47 分49秒1 0:47:49 20.10.3 1
怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
二、与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉
同事之间最不受欢迎的类型
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:47:49 10:47:4 910:47 10/31/2 020 10:47:49 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3110 :47:491 0:47Oct-2031-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10: 47:4910 :47:491 0:47Sa turday, October 31, 2020
宜选的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长
三、谈话的艺术
音量适中 语言规范 声音放低 语速适中 语言规范
神情专注，少说多听 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
问寒问暖，打开话匣 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式
得体幽默，掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3120.1 0.3110: 4710:47 :4910:4 7:49Oct-20
礼仪基本知识课件(PPT 106页)
侧挂式
后点式
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标准式
2020/10/13
曲直式
交叉后点式
重叠式
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禁忌
前倾后仰/歪歪扭扭。
双腿叉开过大,或长长地伸出。
猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。
大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。
高架二郎腿/ 4 字型腿，脚尖指向他人。
脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅 子/沙发扶手/茶几上。
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 2020/10/1保3 持皮鞋的的清洁
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三、仪容与仪态
2020/10/13
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2.服饰
2020/10/13
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服装的类型
1.便装（休闲装） 2.职业装 3.制服 4.时装与礼服 5.民族服装
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便装
适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运动
职业装
适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班
制服
适合：工作岗位
男士商务形象要点
发型保持整齐并 经常梳理。
面部 每天修面并常清洗
西装二粒扣只扣上面一颗； 三粒扣扣上面两颗或中间 一颗；双排扣西服，所有 扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜 色协调
衬衫扣好所有的纽扣 颜色与西服协调
领带长度以其下端正 好抵达皮带扣上端为 宜并注意与西服、衬 衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
礼仪课件ppt
礼仪课件ppt
❖2、摆正位置：白金法则
❖ 交往应以对方为中心，对方需要什么我 们就要尽量满足对方什么。
❖ 对方的需要是基本的标准，而不是说你 想干什么就干什么。
❖ 行为合法，不能要什么给什么。做人、 做事都需要底线。
礼仪课件ppt
兔子钓鱼
第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：
❖介绍顺序 先主后宾 尊者居后的原则 ❖宴请 客随主便
礼仪课件ppt
三、礼仪的功能
❖ 1、塑造组织形象 ❖ 2、协调人际交往 ❖ 3、增强凝聚力 ❖ 4、传递信息
❖ 管仲说：“礼仪 ❖ 廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” ❖ 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，
国无礼则不宁。”
礼仪课件ppt
❖ 现代：伊丽莎白.波斯特、卡耐基等
礼仪课件ppt
❖ 礼仪是人类文明发展的需要 ❖ 礼仪演变到今天，各个国家和民族都形成了
自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范
礼仪课件ppt
二、礼仪的概念
❖概念：礼仪是人们在社会交往过程 中制定的或历史形成并得到共同认 可的各种行为规范。它包括礼节、 礼貌、仪式、风貌习惯等。
礼仪课件ppt
礼仪的学习方法
❖ 理论学习 ❖ 联系实际 ❖ 重复渐进 ❖ 自我监督
礼仪课件ppt
参考书籍
❖ 《青年礼仪教程》张文菲编著，中国商 业出版社
❖ 《大学生礼仪》金正昆编著，高等教育 出版社
❖ 《现代礼仪》王振林主编，立信会计出 版社
❖ 《社交礼仪教程》金正昆著，中国人民 大学出版社
礼仪课件ppt
❖ 5、新中国成立以后形成了新型的礼仪
礼仪课件ppt
（二）西方礼仪的起源与发展
❖2、摆正位置：白金法则
❖ 交往应以对方为中心，对方需要什么我 们就要尽量满足对方什么。
❖ 对方的需要是基本的标准，而不是说你 想干什么就干什么。
❖ 行为合法，不能要什么给什么。做人、 做事都需要底线。
礼仪课件ppt
兔子钓鱼
第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：
❖介绍顺序 先主后宾 尊者居后的原则 ❖宴请 客随主便
礼仪课件ppt
三、礼仪的功能
❖ 1、塑造组织形象 ❖ 2、协调人际交往 ❖ 3、增强凝聚力 ❖ 4、传递信息
❖ 管仲说：“礼仪 ❖ 廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” ❖ 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，
国无礼则不宁。”
礼仪课件ppt
❖ 现代：伊丽莎白.波斯特、卡耐基等
礼仪课件ppt
❖ 礼仪是人类文明发展的需要 ❖ 礼仪演变到今天，各个国家和民族都形成了
自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范
礼仪课件ppt
二、礼仪的概念
❖概念：礼仪是人们在社会交往过程 中制定的或历史形成并得到共同认 可的各种行为规范。它包括礼节、 礼貌、仪式、风貌习惯等。
礼仪课件ppt
礼仪的学习方法
❖ 理论学习 ❖ 联系实际 ❖ 重复渐进 ❖ 自我监督
礼仪课件ppt
参考书籍
❖ 《青年礼仪教程》张文菲编著，中国商 业出版社
❖ 《大学生礼仪》金正昆编著，高等教育 出版社
❖ 《现代礼仪》王振林主编，立信会计出 版社
❖ 《社交礼仪教程》金正昆著，中国人民 大学出版社
礼仪课件ppt
❖ 5、新中国成立以后形成了新型的礼仪
礼仪课件ppt
（二）西方礼仪的起源与发展
礼仪ppt课件图文
在庆典活动中要积极参与互动，与其 他参与者交流，分享自己的喜悦和祝 福。
在庆典活动中要遵守秩序，尊重主办 方和其他参与者，不要随意破坏活动 氛围。
节日庆祝活动礼仪
在节日庆祝活动中， 要尊重传统文化和习 俗，遵循当地的风俗 习惯。
在节日庆祝活动中要 保持礼貌和谦逊，尊 重他人的感受和意愿 。
在节日庆祝活动中要 注意言行举止，不要 影响他人和公共秩序 。
搭配合理
注意服装的搭配，色彩、 款式、风格要协调，避免 过于花哨或过于单调。
符合习俗
着装应符合当地习俗和民 族习惯，尊重不同文化背 景。
仪态礼仪
端正姿势
保持直立、挺胸、收腹的 姿势，展现出自信和优雅 。
稳重自然
行动要稳重、自然，不要 过于急躁或慌张，保持从 容不迫的态度。
礼貌待人
在与人交往中，要保持礼 貌、尊重他人，避免做出 不雅或失礼的行为。
旅游服务礼仪
1 2
导游形象
导游应穿着得体、整洁，展现专业形象。
礼貌待人
使用礼貌用语，尊重游客，耐心解答游客问题。
3
优质服务
关注游客需求，及时提供帮助，确保游客行程顺 利、愉快。
银行服务礼仪
员工形象
01
银行员工应穿着整洁、得体的职业装，展现专业形象。
服务态度
02
保持友好、耐心的服务态度，尊重客户，关注客户需求。
葬礼礼仪
服饰选择
参加葬礼时，应选择黑色或深色的服装，避免过于花哨或明亮的 颜色。
行为举止
在葬礼上要保持肃穆、庄重，不要大声喧哗或交头接耳，同时要尊 重家属的感受。
慰问家属
在葬礼结束后，可以向逝者的家属表示慰问，表达自己的关心和同 情。
关于礼仪PPT课件
餐饮礼仪
预约与等待
01
在餐厅用餐时，应提前预约并按时到达，如需等待应耐心排队
。
点餐与分享
02
点餐时应考虑他人喜好，询问是否有人需要忌口或特殊要求，
如有剩余食物应主动分享。
餐桌礼仪
03
用餐时应保持餐桌整洁，不随意插筷子直立在饭中，不发出过
大的声音。
观演礼仪
准时到达
观看演出时应提前到达并按时入场，以免影响他人。
不同文化中的礼仪存在差异，了解和 尊重这些差异有助于避免误解和冲突 ，促进跨文化交流与合作。
西方文化中的礼仪
西方文化中的礼仪强调个人主义、平 等和自由，如西方的餐桌礼仪、商务 礼仪等。
02
个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
整洁得体
着装应保持整洁，避免污 渍和破损，同时要符合场 合和身份。
搭配合理
注意色彩搭配和款式搭配 ，避免过于花哨或过于单 调。
在使用社交媒体时应尊重他人 隐私和权益，避免发布不当言
论或评论。
商务文书礼仪
信函礼仪
书写信函时应遵循格式规范，内容表达清晰 、得体，用词准确、礼貌。
邀请函礼仪
书写邀请函时应说明邀请事由、时间、地点 等详细信息，用词礼貌、得体。
备忘录礼仪
书写备忘录时应简明扼要地记录要点，避免 涉及个人意见或评论。
致谢函礼仪
礼仪的起源与发展
礼仪的起源
礼仪起源于古代宗教仪式和习俗，随 着社会的发展和演变，礼仪逐渐成为 人们日常生活中必须遵守的行为规范 。
礼仪的发展
礼仪在各个历史时期和文化中都有所 发展，不断完善和丰富，至今已经成 为现代社会中不可或缺的一部分。
不同文化中的礼仪
介绍礼仪培训PPT
2
自我介绍
介绍的时机把控
1．社交场合与不相识者。 2．聚会场合。 3．公关活动。 4．访谈活动。 5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6．社交媒体与他人的联络。 7．应聘、应试时。
2 介绍的基本程序
介绍时机
先向对方点头致意， 得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和 单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半 分钟为宜。
2 介绍的基本程序
注意的问题
2．充满自信，落落大方，笑容 可掬，态度诚恳，自然、亲切、 友好、随和。要敢于正视对方的 双眼，胸有成竹。
1．根据目的确定自我介绍的 方式，自我介绍宜简短（除应 聘）。
3．实事求是，富有特色，忌夸 夸其谈。
2 介绍的基本程序
介绍的分寸把控
( 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊 情况最好不要长于1分钟。 ( 2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自 然、友善、亲切、随和、大方。
工作式：
适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体 工作等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。” “我叫XX，在XX 学校读书。”
2
自我介绍
自我介绍的具体形式
礼仪式：
适用于讲座、报告、演出、庆典、 仪式等一些正规而隆重的场合。包 括姓名、单位、职务等，同时还应 加入一些适当的谦辞、敬辞。如 “各位来宾，大家好！我叫XX，是 XX学校的学生。我代表学校全体学 生欢迎大家光临我校，希望大 家……。”
2 介绍的基本程序
姿势
介绍顺序 被介绍者的礼节
他人介绍 注意事项
要先征求意见 介绍内容
2
介绍者的姿势
标准姿势站立。
眼睛视被介绍者的对方。
02
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商务沟通与礼仪——介绍礼仪
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
介绍是交际之桥 交际意在说明情况
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
什么是介绍呢？
– 介绍就是向外人说明情况
介绍分类：
– 自我介绍 – 介绍他人 – 集体介绍 – 业务介绍
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
作介绍需要注意的要点：
– 介绍的时机 – 介绍的主角 – 介绍的表达方式
学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本 理念是什么？
答:形式规范。运用礼仪时，你不能乱来。讲不讲 规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范， 则是你的教养和修养问题。
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
学习目标：能得体地问候他人，知道问候时注 意的问题。
学习重点：(1) 掌握问候礼仪的基本内容。
(2) 拱手礼、合十礼的施礼方式。
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
自我介绍的要点：
– 自我介绍的内容
自我介绍的模式
– 寒喧式 – 公务式（四要素：单位、部门、职位、姓名） – 社交式（内容：自已的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自
己的偏好，双方所共同认识的熟人）
– 自我介绍的缩略语使用要注意
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
为他人做介绍
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
第二讲介绍礼仪课件ppt课件
商务沟通与礼仪
重点知识回顾 沟通的概念和重要性。 沟通的类型。 礼仪的内涵与渊源。 礼仪的原则与特点
重点知识回顾
人际沟通的主要动因有哪些？ 答：
人的社会属性 完成任务 心理满足和情感交流的需要
重点知识回顾
沟通动态模型:
渠道
接收者
编码 发送者
反馈
译码
重点知识回顾
为他人做介绍要点：
– 谁来做介绍人
专业人士 对口人员 特殊接待
– 介绍的顺序
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
集体介绍和业务介绍
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
集体介绍
– 集体和集体 – 集体和个人
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
业务介绍要点
– 要把握时机 – 要讲究方式 – 不要抵毁他人
学习难点：与他人相见时，能自觉主动问候。
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
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介介Biblioteka 绍绍自别
己
人
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
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谁
谁
先
后
介
介
绍
绍
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
人际交往中的自我介绍
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
自我介绍的要点：
– 什么情况下介绍自己
你想了解对方情况之时 想向别人说明自己情况之时
– 介绍自己时的顺序 – 需要辅助工具和人员 – 自我介绍的时机
对方比较关注时 没有外人在场时 周围环境幽静时 在较为正式的场合
重点知识回顾
学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本 理念是什么？
答:第二，善于表达。和外人打交道时，你一定要 恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不 去表达，你很可能就会自找麻烦，并且会影响 有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能 会被别人误会。所以要善于表达自己的律已与 敬人之意。
重点知识回顾
沟通的类型 沟通
语言沟通
非语言沟通
口头 书面 身体语言 副语言 物体操纵
重点知识回顾
学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本 理念是什么？
答:第一，尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最 重要的要求，就是尊重。尊重上级上一种天职， 尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度， 尊重所有人则是一种教养。我们必须强调：运 用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当 然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的， 同时也包括自尊。
礼仪概述
本节课程结束，谢谢大家！