第二讲介绍礼仪课件ppt课件

沟通的类型 沟通
语言沟通
非语言沟通
口头 书面 身体语言 副语言 物体操纵
重点知识回顾
学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本 理念是什么？
答:第一，尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最 重要的要求，就是尊重。尊重上级上一种天职， 尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度， 尊重所有人则是一种教养。我们必须强调：运 用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当 然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的， 同时也包括自尊。
学习难点：与他人相见时，能自觉主动问候。
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
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介
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绍
绍
自
别
己
人
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谁
谁
先
后
介
介
绍
绍
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礼仪概述
本节课程结束，谢谢大家！
学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本 理念是什么？
答:形式规范。运用礼仪时，你不能乱来。讲不讲 规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范， 则是你的教养和修养问题。
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
学习目标：能得体地问候他人，知道问候时注 意的问题。
学习重点：(1) 掌握问候礼仪的基本内容。
(2) 拱手礼、合十礼的施礼方式。
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
自我介绍的要点：
– 自我介绍的内容
自我介绍的模式
– 寒喧式 – 公务式（四要素：单位、部门、职位、姓名） – 社交式（内容：自已的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自
己的偏好，双方所共同认识的熟人）
– 自我介绍的缩略语使用要注意
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为他人做介绍
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
第二讲介绍礼仪课件ppt课件
商务沟通与礼仪
重点知识回顾 沟通的概念和重要性。 沟通的类型。 礼仪的内涵与渊源。 礼仪的原则与特点
重点知识回顾
人际沟通的主要动因有哪些？ 答：
人的社会属性 完成任务 心理满足和情感交流的需要
重点知识回顾
沟通动态模型:
渠道
接收者
编码 发送者
反馈
译码
重点知识回顾
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
介绍是交际之桥 交际意在说明情况
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什么是介绍呢？
– 介绍就是向外人说明情况
介绍分类：
– 自我介绍 – 介绍他人 – 集体介绍 – 业务介绍
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
作介绍需要注意的要点：
– 介绍的时机 – 介绍的主角 – 介绍的表达方式
重点知识回顾
学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本 理念是什么？
答:第二，善于表达。和外人打交道时，你一定要 恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不 去表达，你很可能就会自找麻烦，并且会影响 有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能 会被别人误会。所以要善于表达自己的律已与 敬人之意。
重点知识回顾
为他人做介绍要点：
– 谁来做介绍人
专业人士 对口人员 特殊接待
– 介绍的顺序
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集体介绍和业务介绍
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集体介绍
– 集体和集体 – 集体和个人
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业务介绍要点
– 要把握时机 – 要讲究方式 – 不要抵毁他人
商务沟通与礼仪——介绍礼仪
人际交往中的自我介绍
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自我介绍的要点：
– 什么情况下介绍自己
你想了解对方情况之时 想向别人说明自己情况之时
– 介绍自己时的顺序 – 需要辅助工具和人员 – 自我介绍的时机
对方比较关注时 没有外人在场时 周围环境幽静时 在较为正式的场合