质量意识培训入门材料
新员工入职质量意识培训
也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后 下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们 都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或IPQC。 如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题 和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
质量意识就是对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量培训
二、产品基础知识
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自 然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自 然物。
这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照 这个定义进行理解。
再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品， 比如说：我们焊接的元器件，我们装配的腔体，我们工作用的仪器设备、 坐的椅子、用的静电手环，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产 品。同样，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等也都是产品， 再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。
新员工入职 质量意识培训
质量培训
一、质量基础知识
什么是质量？
一组固有特性满足要求的程度
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。
我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进 行实施。
2、产品的标识及可追溯性
产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从 生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。 同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品 用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。
质量意识培训资料
检验培训教材一、检验（一）、什么是检验2000版标准检验的定义：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
术语“检验”的理解：（1）检验是一种符合性检查，检验的前提必须明确被检验对象的质量要求。
（2）检验的依据可以是定性的，如质量管理体系中的某些要求，也可以是定量的，如产品的尺寸、化学成份等。
（3）不同的质量特性，可以采用不同的检验手段，如用量具、仪器对产品检测，提供客观证据以证实产品质量状况，以及感官检验等。
（4）检验是一种比较活动，即将检验的结果与规定的要求进行比较，并作出是否合格或是否满足要求的判定。
（二）、检验的作用检验首要的任务是把关。
进货检验是防止不合格产品流入生产现场，过程检验是不让不合格半成品流入下一道工序，成品检验是不让不合格成品（外供）流入市场。
从某种意义说，检验也能起到一定的预防作用。
上道工序质量不好，必然影响以后的工序，甚至会影响最终产品的质量。
上道工序质量好，必然会给下道工序创造有利条件。
对批量较大的产品，开展首件检验就可以防止批量性不合格。
另一方面，检验记录是信息管理的重要内容，是证实产品质量水平和过程控制的客观证据，也是实施纠正，预防措施和达到持续改进的重要依据。
二、名词解解释1、关键工序：对产品性能影响较大的工序；在加工、装配中容易引起质量事故的工序；公司制定有必要的工序称关键工序。
如加工怠速量孔、油针、混合比螺钉、主喷咀、过渡孔、混合比孔、油平面的调整、装主，怠速量孔、铰加浓阀孔等。
2、首件检验：每班开始时或发生产品、人员、夹具变更时生产出的前3-5件产品。
也称初物发生时经操作者自检合格后，交由检验员按检验规程及检验标准书进行的检验。
3、自检和互检：操作者按加工工艺卡或工程装配图上规定的要求进行的检验，确保不合格品不流入下道工序的检验为自检。
下道工序操作者对上道工序的产品进行必要的检验，确保合格后方能继续加工的检验称为互检。
三、质量（一）、质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定并转化为公司的产品要求和服务要求而制定。
质量意识及质量基础知识培训资料.
在工业发达的今天，质量 已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的质量 关系到一个国家的防卫实力，药 物、食品、家用电器的质量关系 到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离不 开质量，因为每个人在生活与工 作中都要使用各种物品，而这些 物品的质量优劣，会直接影响到 人们的生活状况与工作成效，甚 至生命财产。
质量是企业生存发展的根本所在。
3
由此使每个职工认 识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
16
四、一个合格检全员应必具备的素质
1)、坚持原则，责任心强， 具有必要的技能。技能包 括：一是技术技能；二是 解决问题和做出决策的能 力：三是人际关系能力。
2）、善于与它人沟通。 （小游戏“沟通”）把下 面这个图形用语言表达出
来。
17
一个信息在经过多层的传递后，其正确性在打折 扣，如在一个企业中，若中间层次太多，一个信息在高 层那里的正确性是100%，到了信息的接受者那里可能 只有20%的正确性。
如：我无法孝敬年迈的父母！我无法 实现梦寐以求的人生理想！我无法 实现诸多美好愿望！
19
接着就大声读了起来，越读越无奈、悲哀，越读越 迷惘``````，备感压抑感，泪眼模糊起来。就在这时，把 写字板上的“我无法做到的```````”，“我无法实现的 ``````”，“我无法完成的``````”中的“无法”改成了 “不要”，继续读：
14
此外，低质量会给顾客带来的不良反应，也给产品的 生产或服务增加了开支，现在越来越多的企业认识到， 即便是有形产品，顾客购买的并非“硬件”本身，而是 产品价值，产品价值是通过围绕产品的综合服务体现出 来的。例如，不妨提出这样一个问题，你花钱买空调究 竟是买的什么？
质量意识培训资料-
各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同 事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错 误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的 心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无 可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不 同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。
公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之
中就损失了公司的信誉度。
第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题
流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。
更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更
多）
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
影响？
第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一
直到包装出货，大约在12小时内能够完成；
•
养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们
的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力。
第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我
们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改 变的。
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是
与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑
质量意识培训资料
8
2
◇零缺陷原则：
第一次就把事情做对！ 避免返工及产生不合格品，同时降低质量成本和提高效率。
如何保证第一次就把事情做对？
1.按照工艺标准规范操作 2.按照操作规范标准化操作 3.实施中要第一次做对 4.通过培训等强化技能达到能做到“零缺陷” 5.谨记：质量是生产出来的
3
◇三不原则：
4
三不原则执行方法
三不放过原则分析工具：
5W1H
原因（何因Why）、对象（何事What）、 地点（何地Where）、时间（何时
When）、人员（何人Who）、方法（何 法How）
因果分析图
人、机、料、法、 环、测
PDCA
Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查) 和 Act(处理)
6
◇什么是质量？
这就是质量！
➢准备生产时先检查来料 ➢生产操作过程要严格按照要求执行 ➢生产完毕检查产品是否合格 ➢将上道工序当成供应商 （生产前发现的不合格品要返回上工序）
➢将下道工序当成客户 （生产后的不合格品不可以交到下工序手上）
三不原则
不生产不合格品 不接收不合格品 不流出不合格品
5
◇三不放过原则：
①事件原因分析不清不放过； ②事件责任者与群体未受到教育不放过； ③事件没有防பைடு நூலகம்措施不放过；
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足客户的要求
质量意识培训材料
质量意识培训材料1、培训目的：根据公司实际情况，增强员工及领导层的质量意识，提高对质量的认识程度，2、培训内容：2．1正确认识质量部及质量与我们的关系。
2．2公司与质量相关的材料及文件。
2．3正确看待产品品质。
3、正确认识质量部。
质量部门是一个监督部门、一个协调部门、一个帮助公司更好的达到我们的质量目标的部门。
在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足、使我们生产过程中出现的次品率降低。
3．1质量和我们的关系3．1．1即使在生活当中，品质都与我们悉悉相关品质这个词，大家应该都非常的熟悉，在生活当中，我们也经常提起。
比如，大家在商店买东西的时候首先考虑的可能是，这个商品质量好不好，然后是价格合不合理。
我们也常常在聊天，我那天买的东西太差了，我在哪个地方买的东西好，用了多久都还好使，我们也常常提起什么什么名牌的东西质量就是不一样，我认定那个品牌。
由此看来，品质无时无刻在我们身边，我们生活当中的处处在跟品质打交道，大家也非常的重视品质，当然，大家都对品质差的东西望而生畏，谁都怕买到差东西，对差东西也是深恶痛绝。
举个例子，有一天你到超市去买了一个炒菜的锅，结果用了不到一个星期，锅柄就跟锅体闹矛盾了，这个锅柄就什么也不和这个锅体合作了，但是它还不下来，这样的话你是不是就不敢拿这个锅来炒菜，只能放在灶上面，没有办法。
这也就算了，正好你的一个十分要好的朋友来家做客，不知道你家的锅是这样子的，做汤时把锅拿起来准备把汤倒到盆里，没想到刚一拿起来汤就倒了，不过没有倒在碗里，而是倒到了一地，还烫伤了手，当时你的想法是什么？是不是想把做锅的人骂一顿，恨不得把这锅送给他拿回家做饭，让他也试试这高科技的锅。
这些都说明，在我们的日常生活当中，好的品质对我们太重要。
3．1．2在工作当中产品质量是评价我们工作好坏的最基本的标准。
在生活中尚且如此，那么在工作上呢？这里我有一个问题想问大家：如何我们做的产品到了你们的手中，那么你们一般会做出什么样的反映呢？一般会有三种反映：一种，像我一样，不会退货，但是绝对不会再买那个厂家的产品，哪怕是其它品质较好的产品，也会让我的朋友不要买那个厂家的产品。
提高质量意识培训资料
提高质量意识培训资料一、理解质量的定义1、何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 注释1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等 2.特性可以是固有的或赋予的，。
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。
例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性质量定义：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。
所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。
质量意识培训
培训的重要性
有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但 香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉 ，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰 了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新 来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉 会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再 问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开 始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰 香蕉。
延伸： 1、高于最短板的部分是浪费的。 2、10%的缺陷，浪费掉90%的努力。 3、你的短板，决定着你的发展。
3、问题的发生
我们生产产品时，一定是认为产品不会出现问题的。 但是，问题产生了。 为什么？因为产品是过程的结果，所以一定是过程出现了问题。 过程的问题分两类：
①标准出现了问题。 ②标准是正确的，执行出现了问题。
你得到了什么启发？
小和尚撞钟 的启示
1、小和尚没能正确理解工作的意义。 2、住持没有建立工作质量标准，没有培训小和尚。 3、如何对圆润、浑厚、深沉、悠远进行量化和评估？ 4、若公司没有工作质量标准，没有行为指南，没有科学的考 核依据，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统 一，造成大量的人力和物力资源浪费。 5、因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致 工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起 来，注意可操作性。 6、领导要制定标准与考核制度，并对员工进行培训。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的 降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机 身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
解析：在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准， 没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！ 我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们 的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”。
质量意识培训资料(系统的培训)
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。
质量意识培训资料
改进方向
根据问题分析结果，制定相应 的改进措施和方向，为后续的
培训提供参考。
持续跟踪和改进培训效果，确保员工的质量意识得到提高
跟踪调查
在培训结束后的一段时间内，持续跟踪员工的质量意识变化情况 ，了解培训效果的持久性。
反馈收集
收集员工对培训的反馈和建议，以便不断优化培训内容和方式。
总结报告
撰写总结报告，对整个培训效果进行总结和分析，为今后的质量 意识培训提供参考和借鉴。
确定培训目标和评估标准
设定明确的培训目标
根据培训计划和课程大纲，设定明确的培训目标，以便评估参训人员的掌握程度。
制定评估标准和方法
根据培训目标，制定相应的评估标准和方法，以便对参训人员进行客观、全面的评价。
重视反馈和改进
根据评估结果和参训人员反馈，及时调整培训计划和内容，不断优化培训效果。
选择合适的培训师资和教材
THANKS
结合多种教学方法
采用多种适宜的教学方法，如讲 座、案例分析、小组讨论、角色 扮演等，以便让参训人员更好地 理解和掌握知识。
注重实践和应用
在培训过程中注重实践和应用， 让参训人员通过实际操作和实践 来加深对知识的理解和掌握。
鼓励参与和互动
鼓励参训人员积极参与讨论和互 动，促进知识共享和交流，提高 培训效果和质量。
从原材料采购到产品出厂的每一个环节，都要 严格执行质量控制标准和流程。
通过科学合理的流程设计和过程控制，提高产 品的稳定性和可靠性。
持续改进，追求卓越
追求卓越品质是企业永恒的目标，需要不断进行质 量改进和创新。
通过收集客户反馈、内部质量审核等途径，发现和 改进产品存在的问题，提高产品质量水平。
鼓励员工提出改进意见和建议，促进产品质量和 生产效率的持续提高。
质量意识培训资料
质量意识培训资料第一篇：质量意识培训资料质量意识培训资料作为消费者，我们常常担心购买商品的质量如何。
作为机加工行业的加工者，我们的客户常常关心我们生产的产品质量如果。
那么质量究竟是什么？什么是质量意识？质量的重要性是什么？首先我们来说一下何为质量。
它是一组固有特性满足要求的程度。
我们所说的质量有两种含义：第一，产品本身的品质，即合格与否。
第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。
什么是质量意识？首先要保证我们的产品是合格的。
符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。
质量管理的理念也在不断的发展进步的。
50年代的时候，人们认为品质是检验出来的；到了70年代，人们认为品质是制造出来的；90年代时，人们认为品质是设计出来的；而现在人们认为品质是良好的习惯和合理的管理出来的。
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。
企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。
牢记“质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
我们要尽可能地做到以下几点：1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户。
2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求。
3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受。
4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利。
5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。
质量意识培训资料
质量意识培训资料一、词术语讲解：质量：一组固有特性满足要求的程度.特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）产品：过程的结果。
过程：将输入转化为输出的活动。
输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品)合格：就是满足规定要求。
这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。
不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。
预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生,消除其原因所采取的措施。
只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。
纠正措施:为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。
纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动.纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。
返工：返工是对不合格产品所采取的措施,使其满足规定的要求。
降级:降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品,它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡,而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。
报废:是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段.二、对品质的一些认识：1、品质是检验出来的错！品质是生产出来的而不是检验出来的.检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性;产品是由生产做出来的,他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。
2、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错!品质随时随地可见，就产品来说,对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。
但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。
品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现,在我们做的每一批产品里得到体现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五、如何做出品质合格的产品
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的 工作准则。
• 零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时
保证质量和效率及降低成本）。
• 三不原则：
五、如何做出品质合格的产品
3.良好的工作习惯
• 熟悉工作流程，按程序办事。 • 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 • 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 • 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 • 勇于承认错误，不找借口。 • 适当了解其他部门工作细节，
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ……
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、全员质量意识
在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
一、质量指什么
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念 标准化的观念 用户观念
一、质量指什么
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合 格与否的，都是人的行为。
• 决定人的行为的是人的意识。 • 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
六、质量意识小故事及体会
• 1.男女电话亭
• 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真， 甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个 电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。
• 躲在暗处观察。 • 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭
前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有 一个男人去女亭里打电话。 • 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人 为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩 不就是让人来遵守的吗？”
• 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的 房子，我送给你的礼物。”
• 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么 会这样呢？
站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
• 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
第一部分 质量指什么
︻
第二部分 质量意识是什么
提
第三部分 什么是产品
纲
第四部分 全员质量意识
︼
第五部分 如何做出品质合格的产品
第六部分 质量意识小故事及体会
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
一、质量指什么
1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产 品本身的“质量”。 3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求 的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。
1.积极的心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度 与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”
美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子： “如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变； 态度改变，习惯跟着改变； 习惯改变，性格跟着改变； 性格改变，人生就跟着改变。”
• 换个角度去看待问题、处理问题，会 得到意想不到的结果。
• 品质没有折扣。 • 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
六、质量意识小故事及体会
• 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
• 每年有20，000次配错药事件。 • 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 • 医院里每星期将有500例错误的手术。 • 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 • 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 • 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
设身处地地理解别人。 • 立即行动，速度第一，善始善终。 • 时常总结分析，改良自己的工作方式。
五、如何做出品质合格的产品
4.正确分析不合格的产生原因
推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查 到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取 措施，才能将问题从根源上解决。
• 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
二、质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。
• 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
• 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的 愿望，是内在因素决定的。
具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
三、什么是产品
装上使用.
整理
物料标识不清
整顿
咦!这是什么产品?
导致
干脆报废
后果
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
四、全员质量意识
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清楚 导致后果 执行状况因人而异
标准执行不彻底
客户抱怨
四、全员质量意识 补救与顾客忠诚
补救是一柄“双刃剑”，有可能对企 业形象造成伤害。就像一个人买了一个 名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管 修补好了，但由此而形成的裂缝却会永 远地存在下去 。
六、质量意识小故事及体会
• 故事体会
• 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何 去破坏。
• 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到 每时每刻，更多的时候 ，靠自律。
• 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公 司的整体利益。任何人都要受到公司制度的 制约，这既是对每个人的制约，也是每个人 获得公平待遇的保证。
• 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前 交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自 从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
六、质量意识小故事及体会
• 故事体会
• 提高质量，总是有方法，只看你想不 想做，改善无止境。
• 降落伞99.9%的合格率意味着，1000 个人当中会有1个人遇到死亡的威胁， 对这1个人来讲，是100%。
六、质量意识小故事及体会
• 2.降落伞的合格率
• 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改 善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到 100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得 已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没 有折扣。
四、全员质量意识
1.质量意识淡薄
反思
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
四、全员质量意识
➢ 观念改变——行动才会改变 ➢ 行动改变——习惯才会改变 ➢ 习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
五、如何做出品质合格的产品
管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。
四、全员质量意识
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
四、全员质量意识
弄虚作假
缺乏质量意识
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查导致后果 异常发生不
不落实
能及时发现
1.后工序不合格率上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
四、全员质量意识
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
四、全员质量意识
缺乏质量意识
就放在这好了, 等會我马上來拿.
咦!这是什么产品? 看起來是合格品,
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
六、质量意识小故事及体会
• 3.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准 备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。