文明礼仪常识培训课件

调查发现：
▪ （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；
▪ （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
▪ 以貌取人 外表衡量人 的观念是多 么的肤浅、
愚蠢，但社 会上一切人 都每时每刻 根据你的服 饰、发型、 手势、声调、 语言判断你。
第一印象：在与陌生人交往的过程中， 所得到的有关对方的最初印象。
待人接物等； ▪ 对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与
作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节。 礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
“印象管理”认为
▪ 个人形象就是公司形象、职业形象通 过外表、沟通、礼仪留给客户印象， 这个印象反映了公司的信誉、产品及 服务的质量。
文明礼仪常识培训课件
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
▪孔子曰：不学礼，无以立。
▪孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁
者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。
▪荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面 ▪ 内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、
▪ 仪表、仪容整洁、得体， 态度热情，心态平和， 是我们必须具备的基本条件。 它反映出个人良好的素质和修养，以及对 工作的自信和责任感。
仪表、仪容规范
▪ 饰物 ▪ 提倡 接待工作期间不佩戴饰物，若佩戴请遵
循以下规定： ▪ 佩戴手表应以简单来自方为准；不佩戴戒子第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固 的，并且决定着以后双方交往的过程。
第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪 表和服装等形成的印象。
“三秒钟”印 ▪ 60% 外表 仪表
象
▪ 40% 声音 谈话内容
目标是方向，轻易的迷失目标就会容易重复内容、陷 入困境。生活中我们经常会有这样迷失的时候。
礼仪属于上层建筑范畴，反映着一定的思想 观念和道德标准，是人们沟通思想、联络感 情、调节人际关系和开展公关实务活动的一 种交际方式和手段
基本的礼仪原则
▪ 一是敬人的原则；
▪ 二是自律的原则，就是在交往过程中要 克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼 貌待人、表里如一，自我对照，自我反 省，自我要求，自我检点，自我约束， 不能妄自尊大，口是心非；
▪ 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；
▪ 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人， 不逢场作戏，言行不一。
礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴， 礼貌是表示尊重的言行规范， 礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，是待人
接物的规矩（往往是约定俗成的、相沿成习 的），表示尊敬、祝颂、哀悼等，属于礼仪行 为规范。 礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的 完整过程。 “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称 不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友 好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者 相辅相成，密不可分。
如“早上好，祝您新年快乐”、“您还需要
什么？”、“您好，欢迎您的光临”、“祝 您生日快乐”、“祝您健康长寿”、“祝您 们幸福”等。
我国提倡的礼貌用语是十个字：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不 起”、“再见”
注意选择客气用语，如
“用饭” 代替 “吃饭”
“几位” 代替 “几个人”
“贵姓” 代替 “姓什么”
仪态
▪ 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人 的身体在动作时呈现的特征。风度主要是指人的精 神气质。
主要包括工作中的站立、
坐的姿势、走路的步态、
对客人的态度、说话的语气、
音调及面部表情等。
仪表、仪容
▪ 仪表仪容：仪表是人的外表。 包括容貌、服饰和姿态等， 是人的精神状态的外在体现。 仪容主要指人的容貌。
▪ 和爱人交流的时候，商量往往演变成争吵。 我们忘记了目的，记住了情绪。
▪ 和同事交流的时候，讨论往往发展为指责。 我们忘记了目的，记住了情绪。
▪ 规划自己的职业时，插曲成了每天的主题。 我们忘记了目的，陷入了插曲。
每天问自己最希望成就的目标是什么？
与人交流希望得到和给与的是什么？
每天相对于目标收获了什么？
“病故”或“逝世”、“辞世” 代替 “病死”“死”
“有异味” 或“气味很重” 代替 “臭得
心理学家通过大量的实验，总结出人际 交往的感情表达公式
Courtesy & Grooming 礼貌礼仪
▪ “微笑”是送给客人的第一份礼物
▪ 以礼貌赢得尊敬 ▪ 用礼仪体现时代精神与风貌
微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微 笑的好习惯。
多做这些练习，与我们的目标就越来越近了。
礼
是人际间乃至国际交往中，相互 表示尊重、亲善和友好的行为。
礼貌
礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬 重和友好的行为，它体现了时代的风尚和与人 们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明 程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现， 这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和 动作来体现的。
▪ 语言礼节：
▪ 称呼礼是指接待人员在与客人或他人接触过 程中交谈、沟通信息时应恰当使用的称谓语： 通常使用“先生”称呼男性客人。“太太” 是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”是对未婚女性
的称呼。对于有军衔、
职位、学位的人员应
予相应称谓。
▪ 问候礼是接待人员在日常工作中结合时间、 场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲 切问候、关心及祝愿的语言，
礼节
礼节是人们在日常生活中，特别是在社 交场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及 给予必要协助和照料时惯用的形式。
礼仪
礼仪是礼节、仪式 的统称，是律己、 敬人的系统的、 完整的仪式和程 序。
礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了 相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈 举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程 序。
需要介绍的礼仪
▪ 一、个人礼仪 ▪ 二、见面礼仪 ▪ 三、公共礼仪 ▪ 四、学校礼仪 ▪ 五、公务礼仪 ▪ 六、日常交际礼仪 ▪ 七、涉外礼仪
一、个人礼仪
▪ (一)仪表 ：指人的容貌，是一个人精神面貌
的外观体现。
①卫生 ②服饰
▪ (二)言谈
①礼貌 ②用语
▪ (三)仪态举止
①谈话姿势 ②站姿 ③坐姿 ④走姿