逆向物流概论

❖1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 ❖2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可
能集中一次向接受点转移。 ❖3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数
量的异常有关。 ❖4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同
处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。
第八章 企业逆向物流管理
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
种产品中，此种物料陈旧或呆滞的可能性就大大降低。
第八章 企业逆向物流管理
2. 废旧物料回收物流的组织 ❖ 废旧物料回收物流的特点：
▪ 分散性 ▪ 缓慢性 ▪ 混杂性 ▪ 逆向性
第八章 企业逆向物流管理
❖原则上讲，企业可以从以下三个方面入手加强 企业废旧物料的回收物流工作 ：
1）编制废旧物料回收计划 2）建立健全物料回收管理机构 3）制定废旧物料回收的技术、经济政策
❖ 1）加强对产品退回物流起始点控制
▪ 在产品退回的入口对有缺陷或无依据的退 回产品进行审查与控制
第八章 企业逆向物流管理
❖ 2）尽量缩短产品退回处理周期 妨碍处理周期缩短的因素包括：
▪ 退货被看成是一种异常的流程，而不是标准流 程。
▪ 及时决策并处理退还品的激励不足，管理人员 常常不能重视对逆向物流过程的资源分配
主要方法：
❖ 1）在企业内部实行全面物料控制，对企业内各单位的存 料进行综合调剂管理
❖ 2）采取适用于物料性质的保管和保养条件 ❖ 3）与设计、生产部门协商配合，在一定的许可范围内，
等原存物料全部用完后再改用新材料 ❖ 4）与销售部门配合，及时了解产品需求状况，合理预测
并提前准备，以避免重大损失 ❖ 5）实行物料标准化，若同一物料有多种用途、可用于多
第八章 企业逆向物流管理
❖ 4）组建集中的退回产品处理中心
集中化退货中心的运作方式： ▪ 所有要进入逆向物流管道的退回产品都被
第八章 企业逆向物流管理
物流案例
❖3年前，面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公 司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购 买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。
❖在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员 和降低管理费用才能产生的成本价值。
第八章 企业逆向物流管理
3. 废旧物料的实际处置方法
1）将钢铁、铝、铅等废旧物料适当分类，再分成若干等 级，以便于企业内部设法利用；
2）对拆卸下的大件废料，如钢或其他金属，可用乙炔剪 断，作为废料；或予以拼接，以备日后代作新料；
3）对某些存量很多且有利用价值的废旧物料，可以在组 织内部调用或设法利用，如代作其他物料使用或大材小 用；或退还给供应商；或集中定期向外出售，如直接销 售给其他企业等；
消费者 · 废弃物分类 · 资源回收
逆向物流
第八章 企业逆向物流管理
第二节 企业生产中的逆向物流
一、企业生产中物料回收与物料管理概述 二、企业生产中废旧物料的处理
一、企业生产中物料回收与物料管理概述
❖ 废料：在目前状态下不能使用的物料。 ❖ 呆滞物料：一段时间内（如一年）未使用或存料超
出一段时期内需用量的物料。 ❖ 陈旧物料：已使用过或长期未使用过的，但仍有使
产品消费点（包括最终用户和供应链上客户） 到产品的来源点的物理性流动。
第八章 企业逆向物流管理
❖美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学 教授詹姆斯·司多克对逆向物流的描述更为精辟， “公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异 的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。”
第八章 企业逆向物流管理
❖ 逆向物流的概念最早是Lambert和Stock在1981 年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走 错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而 言。
商要求退回原有产品。 ▪ 6）零售商的某些产品库存过多。 ▪ 7）零售商由于各种各样的原因退出零售行业或破产。
第八章 企业逆向物流管理
2. 产品退回物流管理的作用 典型的产品退回物流管理过程包括：
❖把使用过的、损坏的、不需要的（平衡库存产 品回流）或者是过时产品以及包装或装运材料 等，自最终使用者转移至重新出售者。
❖ 1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、 在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的 流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的
第八章 企业逆向物流管理
2. 企业逆向物流的特征
主要内容
1 企业逆向物流概述 2 企业生产中的逆向物流 3 产品退回物流管理
第八章 企业逆向物流管理
第一节 企业逆向物流概述
一、企业逆向物流的概念 二、企业逆向物流体系
导入案例
❖ 全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder） 一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、 过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿 美元，约占销售额的4.75%。
效果。
第八章 企业逆向物流管理
二、产品退回物流的管理
1. 产品退回管理的原则 ❖ 1）加强对产品退回物流起始点控制 ❖ 2）尽量缩短产品退回处理周期 ❖ 3）建立一套完善的物流信息系统 ❖ 4）组建集中的退回产品处理中心 ❖ 5）实行零返回产品流策略 ❖ 6）对退回产品实行资产恢复
第八章 企业逆向物流管理
第八章 企业逆向物流管理
2）逆向物流的回收品处理方法 ❖重新整修和再次制造 ❖维修 ❖再利用 ❖再销售 ❖回收 ❖废料
第八章 企业逆向物流管理
表8-3 逆向物流中回收品的处理方式
第八章 企业逆向物流管理
5. 逆向物流的战略意义 1）竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策） 2）清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） 3）法律因素（保护环境的义务） 4）重新获取价值 5）恢复资产 6）维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额）
第八章 企业逆向物流管理
经销商或零售商产品退回的原因：
▪ 1）零售商库存产品的有效期即将过期或已经过期，按规 定零售商不能再销售该产品。
▪ 2）零售商库存产品的包装已过时。 ▪ 3）零售商库存的季节性产品。 ▪ 4）零售商库存商品已被新版本商品替代。 ▪ 5）零售商库存中的产品，已被新的法规禁止使用，零售
第八章 企业逆向物流管理
第八章 企业逆向物流管理
4. 企业逆向物流的形式与来源
分销
生产
供应
使
用
回收
检验 分类
再加工
再分销
再 使
用
正向供应链物流 恢复链物流
处置 报废
逆向物流基本活动示意图
第八章 企业逆向物流管理
1）逆向物流中回流的物资 （1）产品加工过程中的边角料； （2）库存或运输中被损坏的产品； （3）产品的包装材料； （4）顾客的退货； （5）完成寿命的产品； （6）返修品；
❖产品的退回物流是物品自零售商开始沿着供应链 向最初供应商或其他处理点的整个回流过程。
第八章 企业逆向物流管理
1. 产品退回的原因
❖ 客户产品退回的原因： ▪ 1）购买产品的功能或质量未能满足客户需要。 ▪ 2）产品的使用技术与操作方法过分复杂烦琐，导致 客户难以正常使用产品。 ▪ 3）客户购买产品后，在使用过程中或使用前发现产 品存在严重缺陷。 ▪ 4）某些客户滥用一些零售商在销售产品时承诺的 “无理由退货”的销售政策。
❖ 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使 一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。
4）节约时间，加快工业发展速度。
第八章 企业逆向物流管理
二、企业生产中废旧物料的处理
1. 废旧物料处理的原则与方法
❖ 退货与回收物流处理的基本原则
▪ 事前防范重于事后处理
第八章 企业逆向物流管理
❖ 1t废钢铁，可练出好钢900kg，节约铁矿石2t、石灰石 600kg、优质煤1t
❖ 1t废杂铜，可提炼电解铜860kg，节约铜矿石160t ❖ 1t废玻璃，可生产出好玻璃900kg，生产0.5kg装瓶子
2000 个 ， 节 约 纯 碱 2000kg 、 石 英 砂 720kg 、 长 石 60kg、煤1t、电400kw，降低成本20%等
第八章 企业逆向物流管理
美国各行业的产品退回率
第八章 企业逆向物流管理
产品退回物流管理的作用：
❖1）减少资源消耗、节约成本、增加企业利润 及减少对环境污染；
❖2）提高客户满意度，是培养忠诚客户群的有 效手段；
❖3）使企业获得社会效益，提高企业公众形象； ❖4）建立有效的供应链合作伙伴，取得“双赢”
❖其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估， 发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年 又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。
❖与此同时，系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999 年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了27%的退货。而在1998年， 这个比例是37%。据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后 几年只要信息系统和营运系统能够基于更严格的退货时间识别出过 保质期的产品，产品销毁率完全可能降到15%以下。
二、企业逆向物流体系
原料供应商 · 初级再生物料 · 次级再生物料 · 再生物料
生产厂商 · 再生物料、原
物料 · 替代 · 资源回收 · 再生复用
处理 · 回收 · 再生 · 掩埋焚化
正向物流
逆向物流中心 · 资源回收 · 废弃物分类 · 再用
物流中心 · 再用包装 · 废弃物分类 · 资源回收
第八章 企业逆向物流管理
❖ 3）建立一套完善的物流信息系统 好的逆向物流信息系统应具有的特点：
▪ 灵活性 ▪ 良好的异常处理能力 ▪ 保证跨企业的协调 ▪ 具有语义丰富的退货编码系统（能描述物品的