乐高教育课程顾问工作流程
乐高课程顾问流程
客户博员过程之阳早格格创做一、主动上门客户1、不戴小伙伴的家少:主动挨招呼而且介绍介绍咱们的服务名目（您佳，咱们那边是乐下活动核心，主要有3-12周岁的乐下课程，您不妨坐下去，尔跟您仔细介绍下.....)2、戴小伙伴的家少:主动挨招呼包罗小伙伴，让小伙伴去咱们的活动区玩耍，跟家少仔细相识情况，相识他们的需要，介绍咱们的服务名目（您佳，小宝贝您佳/小伙伴您佳，咱们那边有一些乐下玩具，您不妨进去玩一会哦.您们家宝贝几周岁了，通常有不交触过乐下啊，那样啊，那是x周岁的课程，那边尔给您仔细介绍下...)介绍的重心:（1）、教教模式—4C：主要包罗修构、通联、拆修、深思（2）、不妨锻炼孩子的.....本领（3）、咱们的劣势：小班教教、会员的博享劣惠、咱们的教授是通过万古间训练的，而且咱们的课程也是不竭矫正的.（4）、咱们那边是有试听课的，那边便当的话，不妨留个通联办法，到时间那边通联您./如果不肯留通联办法，证明咱们那边是要排课的，所以需要提前预约./问您瞅您那边是通常便当仍旧周终便当?尔那边给您备注下.（5）、如果询问代价，不妨告知大概代价，而且告知试听当场报名，有所劣惠.二、电话1、盲挨您佳，尔那边是邪术棒棒堂，咱们是博干3-12周岁乐下的，警觉性的家少:您怎么有尔的电话？——咱们跟很多机构有合做，也干过洪量的问卷考察，所以那边有您的通联办法.您们家宝贝几周岁了?有不交触过乐下？是那样的，咱们那边迩去搞活动，针对于咱们抽选出去的家少赠收一节免费的乐下体验课，不知讲您们那边有不理念？一交受，您那边是通常便当仍旧周终便当?尔给您定下时间...两不交受，标记表记标帜下无效号码2、主动电话您佳，那边是邪术棒棒堂，咱们是博业干乐下的机构，您之前对于乐下已经有所相识对于吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐下课吗？咱们机构针对于分歧年龄段的孩子有分歧的课程，而且均为小班授课（3人内）.迩去咱们那边正在干活动，不妨免费赠收您孩子代价150元的乐下课程体验一次，您瞅您什么时间圆即不妨到咱们那边去，对于圆交受，曲交决定试听时间.咱们的天面是工业园区玲珑湾邻里核心两楼208-209室.期待您的到去！3、致电邀约您佳，尔是棒棒堂的教授，您上次正在那边留住疑息，期视宝贝能体验下乐下课程，您瞅那周几/周六/周日，哪天比较便当?时间面上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......佳的，到时间睹哦！三、咨单1、三周岁小小乐下体验课：小火车您佳，那是咱们三周岁小伙伴的试听课程《小火车》、根据乐下教教4C模式.最先，通联部分咱们将分离画本、声音引进火车的话题，通过取小伙伴互动，让小伙伴尽管多启心，培植谈话表白本领.播搁一些小动物的声音，减少趣味性的共时也让小伙伴掌握到百般动物的喊声，死计习性等，对于火车有了一个固态的认识；其次，修构部分，让小伙伴自己动脚拆修一辆火车，掌握车厢的连交要领，进而培植小伙伴的动脚本领以及脚眼协做本领，拆修历程中还会教到互锁的知识，越收深了对于火车的认识.交着，深思部分，咱们教授会背小伙伴提问，火车是怎么喊的呀，火车的形态等，让他们自己思索.终尾，延绝部分，通过火车偶像到轨讲，大桥等等，让小伙伴充集收挥设念.那便是乐下所有一堂课的教教体系，它分歧于家中的玩具，让小伙伴正在玩中教、干中教.介绍完课程后瞅家少的反应，适时表示当前当场报名代价最劣.而后像家少介绍几种典型的课包以及赠收真质、灵验期等并主动回问家少提出的问题.若家少表示瞅孩子的意愿，那便等课中断后，小伙伴出去正在推荐课包.家少当场决定报名后，便操持纳费，收票，进教协议的签订、上课时间的相通安插以及一些突收情况如死病、出门旅游等请假补课事宜.若家少表示正在思量，不妨过后几天正在电话问一下理念.2、四里岁百宝箱百变工程小小修筑师体验课主要有少颈鹿、单层巴士主假如相识物体的结构,正在教授的指挥下拆修.四里岁的乐下主假如让孩子教会螺丝刀的使用，让孩子的脚腕以及脚臂力量得到锻炼，四岁的乐下积木不但是仅是一般积木，还加进了一些螺丝孔的积木，更佳的启拓了孩子的眼界，收集孩子的设念力.简曲的介绍课包、代价、时间安插等等.3、五周岁死计取科技体验课主假如降落机.加进了科教、数教以及安排技能等知识面，孩子们将教习更周到的系统并将他们所教的知识使用到本质拆修中，去办理创制性的挑拨任务. 通过那些活动，孩子们不妨进一步死少技能战谈话表白本领，创制性的思维战团队合做以及大动做技能.4、六周岁大板滞天下体验课铰链式卡车、挨蛋器、扔石车、曲降飞机、陀螺收射器更多的介绍杠杆、轮轴、滑轮、齿轮等本理，正在拆修历程中能让孩子机动的体现自己的设念战特性，正在所有历程中能让他们体验创制收明的无线兴趣.。
课程顾问工作说明书
课程顾问工作说明书课程顾问工作说明书一、岗位标识职位名称：课程顾问所属部门：招生部二、组织关系直接上级：招生部主任直接下级：无三、岗位目标负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。
四、工作职责1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来基地参观；2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；3、负责咨询回访工作；4、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；5、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；6、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。
7、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；9、做好老生新生报名缴费工作。
10、每周提交工作总结和下周工作计划。
五、考核标准按以下考核项目及标准每天进行考核，月度统计后计算考核分数，每项工作出现未按标准去做，视情节严重程度每次处罚1-5分。
日常工作及报表、活动组织（60分）包干区环境卫生、物品摆放（20分）服装仪容规范和行为规范（15分）考勤（5分）总分（100分）5.1日常工作及报表、活动组织5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。
5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护；5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；（1）填登记表，意向客户发放试听券（试听券用圆珠笔填写，写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期）。
（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。
准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。
并将学生带进教室（除3岁以下的亲子班家长可陪同上课外，其它家长一律在休息室等候）。
乐高销售顾问工作计划及目标
乐高销售顾问工作计划及目标一、工作计划乐高销售顾问作为品牌形象的代表和产品销售的推动者，需要具备专业的销售技能和深厚的产品知识。
以下是乐高销售顾问的工作计划：1. 深入了解乐高产品作为乐高销售顾问，首要任务是深入了解乐高所有产品，包括其特点、用途、用户群体等信息。
只有对产品了如指掌，才能更好地向客户介绍产品，并解答客户提出的问题。
2. 建立客户关系在销售过程中，建立良好的客户关系至关重要。
乐高销售顾问需要主动与客户交流，了解他们的需求，并提供专业的建议和解决方案。
通过建立良好的客户关系，可以提高产品销售量，同时也能提升品牌形象。
3. 参与培训和学习乐高不断推出新产品和新技术，销售顾问需要持续参与培训和学习，了解最新的产品信息和销售技巧。
只有不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
4. 制定销售策略销售策略是乐高销售顾问的核心工作之一。
根据市场需求和产品特点，定制个性化的销售策略，提高销售效率和客户满意度。
销售策略需要综合考虑市场环境、竞争对手、客户需求等因素，同时也需要与公司整体销售策略相协调。
5. 定期报告和反馈乐高销售顾问需要定期向上级领导汇报销售情况和客户反馈，同时也要及时向客户反馈公司的信息和政策，保持良好的沟通和信任关系。
二、目标1. 提高产品销售量乐高销售顾问的首要目标是提高产品销售量，为公司创造更多的利润。
通过深入了解产品、建立良好的客户关系、制定个性化的销售策略等方式，提高产品销售量是销售顾问的核心目标。
2. 提升客户满意度客户满意度是乐高销售顾问需要关注的另一个重要指标。
只有客户满意，才能促成重复购买和口碑传播，从而进一步提高产品销售量。
因此，提升客户满意度是销售顾问的重要工作目标。
3. 提高个人销售业绩乐高销售顾问需要不断提升个人销售业绩，为公司争取更多的业务和客户资源。
只有不断提高个人销售业绩，才能为公司创造更多的价值，同时也能获得更多的个人成就感和回报。
4. 参与公司市场推广活动作为乐高销售顾问，需要积极参与公司组织的市场推广活动，扩大品牌知名度，提升产品销售数量。
09-课程顾问流程分享
课程顾问，顾名思义就是课程销售人员，向家长提供我们课程体系的专业讲解，根据家长需求为学生制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
流程如下：1.邀约（电话呼出）—2.到访—3.咨询—4.复赛—5.回访—6.跟进1. 邀约—电话呼出是和家长建立第一次的信任关系，我们的目的不是电话通知家长这个比赛，目的是要让这个学生成为我们XXX的学员。
如果抱着这样的心态，我们的呼出就不是简单的通知，而是循序渐进和家长建立一种信任关心，进而达到到访效果。
注意：语气平缓，抑扬顿挫，强调的不是比赛而是比赛给学生带来的提高和竞技能力。
2. 到访—如何减少例子使用的同时提高到访？电话呼出的同时要提高到访，无人接听和关机的电话隔两天继续呼出。
遇到态度不好和脾气较急的家长，放慢自己的语速，可以在挂断电话后给家长发邀约短信，直接要求家长回复你的短信。
到访的成功与否直接关乎我们后续的签单，呼出是为了后续的工作能有更好的开展，重复的工作会不断的积累经验和提高自身的能力，我们要相信我们在做的是有意义且最为重要的工作。
3. 咨询—众所周知现有公立学校学生的英语水平普遍存在问题，症结就是学习的时间和频率不够。
我们知道学生的问题所在，接下来就是如何借助比赛去推出我们的课程。
我简单的把咨询划分了三块，比赛的讲解，了解学生建立信任，推出我们的课程。
讲解比赛时间的控制很重要，要在15分钟左右把比赛的精髓展现给家长，同时给学生打气，鼓励学生参与，让家长重视。
要反复强调比赛是更好的拓宽学生的视野，给学生更好的展现机会。
建立信任了解学生，要学会倾听，引导式的发问，家长说的多表示对你的信任，但所有的话题都要围绕学生的学习，而不是与学习无关的话题。
了解完所有学生的问题都要明确指出这些问题的根源，大部分都在家长的身上，所以解决学生问题的同时需要家长的自我检查和对自身问题的规避，这样才能解决学生的问题。
我们需要把好的教育理念，学习的习惯，好的方法带给家长和学生，让家长从心里去尊敬你这个老师。
课程顾问工作指导手册
课程顾问工作指导手册前言：课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，课程顾问工作极为重要。
在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。
原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。
第一部分电话课程顾问指导一、接听流程：1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？2、先了解信息：a)您孩子今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？（了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。
）3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。
4、关于成长学堂课程话术：（见附件）5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
教育顾问工作流程图(一)
教育顾问工作流程图(一)1.客户咨询阶段接待客户：教育顾问负责接待客户，了解其需求和背景信息。
需求分析：教育顾问与客户深入沟通，细致分析客户教育需求，并记录下来。
提供建议：教育顾问根据客户需求，提供个性化的教育方案和建议，便于客户做出决策。
2.院校和专业推荐阶段信息收集：教育顾问通过多种渠道搜集相关院校和专业的信息。
匹配推荐：根据客户需求和背景，教育顾问进行全面比较和评估，并推荐合适的院校和专业。
提供资料：教育顾问向客户提供院校和专业的详细信息，包括排名、课程设置、就业前景等。
3.申请材料准备阶段解答疑惑：教育顾问帮助客户解答申请材料准备过程中的疑惑和问题。
文书指导：教育顾问提供文书写作指导，协助客户准备个人陈述、推荐信等材料。
学费和奖学金查询：教育顾问帮助客户查询相关院校的学费和奖学金政策。
4.申请递交和跟进阶段申请递交：教育顾问帮助客户递交申请材料，并及时跟进申请进度。
关注通知：教育顾问关注院校通知和回复，及时告知客户申请进展。
行前准备：教育顾问帮助客户准备行前所需的相关材料和手续。
5.手续办理和安排阶段接机和住宿：教育顾问协助客户安排接机和住宿事宜。
注册和选课：教育顾问指导客户完成注册和选课过程。
生活指导：教育顾问提供客户生活指导，包括购物、医疗、社交等方面的信息。
6.跟踪和咨询阶段跟踪学业：教育顾问与客户保持沟通，了解学术进展和需求，并提供相应的学业指导。
提供升学机会：教育顾问帮助客户寻找升学机会，并提供升学规划和申请建议。
解答问题：教育顾问解答客户在留学过程中的问题和困惑。
以上是教育顾问的工作流程图(一)，通过这个流程，教育顾问将全程协助客户完成留学申请的各个环节，为客户提供专业、个性化的服务。
课程顾问咨询流程
课程顾问咨询流程
第一步：初次接触
第二步：课程介绍
在初次接触之后，课程顾问将向学生介绍可用的课程选项。
这包括课
程的类型、内容、培训方式等方面的详细信息。
课程顾问必须能够清楚地
传达这些信息，以帮助学生做出明智的选择。
第三步：需求分析
在了解了学生的背景和目标之后，课程顾问需要与学生一起进行需求
分析。
这意味着课程顾问必须详细了解学生的具体需求，例如他们想要达
到什么目标，他们的时间和预算限制是什么等等。
通过这个过程，课程顾
问可以更好地帮助学生选择适合他们需求的课程。
第四步：课程比较和建议
一旦课程顾问了解了学生的需求，他们可以开始比较不同的课程选项，并向学生提供相应的建议。
这可能包括推荐一些课程，或是提供一个课程
的优缺点分析，以帮助学生做出决策。
第五步：解答问题和提供支持
学生在选择课程过程中可能会有一些疑问或担忧。
课程顾问的任务是
回答这些问题，并提供适当的支持。
这可能涉及与学生进行多次沟通，解
答他们的问题，并提供额外的信息和建议，以确保他们做出明智的选择。
第六步：帮助学生完成报名过程
一旦学生做出了选择，课程顾问将帮助他们完成课程报名的流程。
这可能包括向学生提供所需的申请表格，指导他们填写表格，并确保所有必要的文件和材料被提交。
第七步：跟进和回访
完成报名后，课程顾问将进行后续的跟进和回访。
他们将确保学生已经成功地注册并开始了课程，同时可以向学生了解他们的学习进展和满意度。
这有助于建立良好的关系，并确保学生的需求得到满足。
总结。
教育课程顾问岗位职责
教育课程顾问岗位职责教育课程顾问岗位职责（精选23篇）教育课程顾问岗位职责篇1岗位职责:1、负责乐高会员的招生工作；2、接待家长咨询,将乐高教育的课程体系及其特点全面准确介绍给客户；3、连续挖掘、跟进意向客户,完成客户成交签约；4、挖掘学校资源,与学校建立深度合作；5、帮助教学部门相关的教学服务工作和客户服务工作；任职要求:1.统招大专以上学历,有学前教育、市场营销相关工作经验者优先,有教育培训机构销售管理经验者优先考虑；2.反应灵敏,普通话标准,具有较强的语言表达本领和沟通本领；3.有亲和力,服务意识强,待人热诚,酷爱教育事业,并能经受肯定的工作压力。
具有完满的培训体系,供应专业的培训引导,并供应良好地个人成长发展空间。
晋升路线:课程顾问———销售主管——————中心校长———合伙人。
本公司处于快速发展当中,急需增补具有专业技能和管理潜质的'人才。
在这里,你会发现不一样的本身和最快速的提升。
我们在找寻想当将军的你!◆系统的专业技能提升培训+ 管理素养培训+各类专项培训。
◆广阔的职业发展平台,专业级别和管理级别双通道职业发展机制,成为合伙人的机会。
我们珍视每一位员工,并对加入到公司的全部员工供应良好的福利保障:五险一金、超长带薪年假、餐费补助、员工生日会、各种节日礼物、丰富多彩的集体出游。
◆公平公正完全透亮化的员工晋升制,无等级的企业文化氛围,打造欢乐活力的工作氛围。
教育课程顾问岗位职责篇2职位描述：1、依据学校资料，邀请家长到校参加说明会、试听课并保持后续跟踪；2、维护在校生家长，及时解决家长提出的'疑问；3、熟识前台工作流程，学会简单的事务性工作；4、供应带薪岗前培训和连续的升级培训；5、薪资待遇4500—10000、职位要求：1、较强的学习与沟通本领；2、有激情，具有团队合作意识；3、形象佳且有亲和力；4、有营销经验且爱这个行业优先录取。
教育课程顾问岗位职责篇3岗位职责:1、订立个人业绩目标及进度，确保业绩达成及可连续增长2、发展客户关系而且对其进行维护和连续跟踪；3、负责客户资料的维护和更新；4、参加中心户外呈现、联合促销及其他市场推广活动；5、供应会员服务，关注其成长，并对儿童发展和进步予以咨询看法；6、为会员营造一个合适、愉悦的学习氛围；7、熟知课程内容及卖点，了解市场及竞争品牌，了解儿童美术及心理发展；任职资格:1、酷爱教育事业，乐意用本身的爱与专业帮忙更多孩子和家庭成长；2、优秀的'沟通和演示技巧；3、对销售工作有较高的热诚；4、具备较强的学习本领，优良好的应变本领和承压本领；5、性格坚韧，思维快捷，具备的事业心、责任心和乐观的工作态度，有相关区域市场销售工作经验者优先。
教培机构课程顾问专业手册
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
课程顾问日常工作流程
顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。
2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。
3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。
2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。
3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程作为一个课程顾问，他们有着重要的工作职责，包括帮助客户选择适合他们需求的课程、回答他们关于课程的问题、跟进他们的学习进度以及收集反馈意见等等。
作为一个课程顾问，要想达到工作效率，需要清晰地制定工作流程，以方便处理客户问题，提高工作质量。
以下将较为详细地介绍课程顾问的工作流程。
1. 了解客户需求首先，课程顾问需要与客户建立联系，并了解他们的具体需求。
该阶段可以以邮件或电话等形式开展，引导客户主动说明他们的具体需求，例如想要学习什么课程、所面临的问题以及在课程期间希望遇到哪些挑战等等，同时也可以向客户介绍公司的课程和学习机会，以便客户能够对课程有更深入的了解。
2. 给出实际建议了解客户的需求后，课程顾问需要给出实际的建议。
这种建议应是基于专业知识和对市场趋势的洞察，以帮助客户在选课和学习方面做出明智的决策。
这些建议应该是中立的，旨在帮助客户找到最适合他们个人需求的课程。
3. 回答客户问题在课程顾问与客户互动过程中，客户可能会提出各种问题。
课程顾问需要在及时的范围内回答这些问题，并确保他们提供的答案是准确且清晰的。
在进行回答时，课程顾问需要注意客户互动的质量，并在回答客户的问题时，用专业的语言解释他们所需的信息。
4. 跟踪客户进度一旦客户决定参加某个课程，课程顾问需要跟随客户的学习进度来确保他们成功完成课程。
这包括跟进客户的学习进度，包括提醒他们按时提交作业和参加考试，赞扬他们在学习中的进展，并向学生提供支持和指导。
5. 收集反馈意见课程顾问应该经常与客户沟通，并收集他们的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助课程顾问明确客户的学习需求、评估公司的服务质量以及制定改进措施。
因此，这个阶段是至关重要的，并且需要尽可能多地数据搜集以反映客户对课程/服务/指导的满意程度。
6. 处理客户问题在整个学习期间，客户可能仍然会有问题或疑虑。
在这种情况下，课程顾问需要及时响应，提出解决方案和建议，并确保客户得到支持和指导来应对问题。
乐高课程顾问流程
客户专员流程一、自动上食客户1.没有带小同伙的家长:自动打召唤并且介绍介绍我们的办事项目（您好,我们这边是乐高运动中间,重要有3-12周岁的乐高课程,您可以坐下来,我跟你具体介绍下.....)2.带小同伙的家长:自动打召唤包含小同伙,让小同伙去我们的运动区玩耍,跟家长具体懂得情形,懂得他们的需求,介绍我们的办事项目（您好,小宝贝您好/小同伙您好,我们这边有一些乐高玩具,你可以进去玩一会哦.你们家宝贝几周岁了,日常平凡有没有接触过乐高啊,如许啊,这是x周岁的课程,这边我给您具体介绍下...)介绍的要点:（1）.教授教养模式—4C：重要包含建构.接洽.搭建.反思（2）.可以锤炼孩子的.....才能（3）.我们的优势：小班教授教养.会员的专享优惠.我们的先生是经由长时光培训的,并且我们的课程也是不竭改良的.（4）.我们这边是有试听课的,这边便利的话,可以留个接洽方法,到时刻这边接洽您./假如不肯留接洽方法,解释我们这边是要排课的,所以须要提前预约./问您看您这边是日常平凡便利照样周末便利?我这边给你备注下.（5）.假如讯问价钱,可以告诉精确价钱,并且告诉试听当场报名,有所优惠.二、德律风1.盲打您好,我这边是魔法棒棒堂,我们是专做3-12周岁乐高的,警醒性的家长:你怎么有我的德律风？——我们跟许多机构有合作,也做过大量的问卷查询拜访,所以这边有您的接洽方法.你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是如许的,我们这边比来搞运动,针对我们抽选出来的家长赠予一节免费的乐高体验课,不知道你们这边有没有意向？一接收,您这边是日常平凡便利照样周末便利?我给您定下时光...二不接收,标识表记标帜下无效号码2、自动德律风您好,这边是魔法棒棒堂,我们是专业做乐高的机构,您之前对乐高已经有所懂得对吧,您的孩子本年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不合年纪段的孩子有不合的课程,并且均为小班讲课（3人内）.比来我们这边在做运动,可以免费赠予您孩子价值150元的乐高课程体验一次,您看您什么时刻方即可以到我们这边来,对方接收,直接肯定试听时光.我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中间二楼208-209室.等待您的到来！3.致电邀约您好,我是棒棒堂的先生,您前次在这边留下信息,愿望宝贝能体验下乐高课程,你看这周几/周六/周日,哪天比较便利?时光点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下昼1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00,......好的,到时刻见哦！三、咨单1.三周岁小小乐高体验课：小火车您好,这是我们三周岁小同伙的试听课程《小火车》.依据乐高教授教养4C模式.起首,接洽部分我们将联合绘本.声音引入火车的话题,经由过程与小同伙互动,让小同伙尽量多启齿,造就说话表达才能.播放一些小动物的声音,增长趣味性的同时也让小同伙控制到各类动物的啼声,生涯习惯等,对火车有了一个静态的熟悉;其次,建构部分,让小同伙本身着手搭建一辆火车,控制车厢的衔接办法,从而造就小同伙的着手才能以及手眼调和才能,搭建进程中还会学到互锁的常识,加倍深了对火车的熟悉.接着,反思部分,我们先生会向小同伙提问,火车是怎么叫的呀,火车的形态等,让他们本身思虑.最后,延续部分,经由过程分车联想到轨道,大桥等等,让小同伙充分施展想象.这就是乐高全部一堂课的教授教养体系,它不合于家中的玩具, 让小同伙在玩中学.做中学.介绍完课程后看家长的反响,合时暗示如今当场报名价钱最优.然后像家长介绍几种类型的课包以及赠予内容.有用期等并积极答复家长提出的问题.若家长暗示看孩子的意愿,那就等课停止后,小同伙出来在推举课包.家长当场肯定报名后,就筹划缴费,发票,入学协定的签署.上课时光的沟通安插以及一些突发情形如生病.外出旅游等告假补课事宜.若家长暗示在斟酌,可以事后几天在德律风问一下意向.2.周围岁百宝箱百变工程小小建筑师体验课重要有长颈鹿.双层巴士主如果懂得物体的构造,在先生的指点下搭建.周围岁的乐高主如果让孩子学会螺丝刀的应用,让孩子的手段以及手臂力气得到锤炼,四岁的乐高积木不但仅是通俗积木,还参加了一些螺丝孔的积木,更好的开辟了孩子的眼界,发散孩子的想象力.具体的介绍课包.价钱.时光安插等等.3、五周岁生涯与科技体验课主如果起落机.参加了科学.数学以及设计技巧等常识点,孩子们将进修更周全的体系并将他们所学的常识应用到现实搭建中,来解决创造性的挑衅义务. 经由过程这些运动,孩子们可以或许进一步成长技巧和说话表达才能,创造性的思维和团队合作以及大动作技巧.4、六周岁大机械世界体验课搭钮式卡车.打蛋器.抛石车.直升飞机.陀螺发射器更多的介绍杠杆.轮轴.滑轮.齿轮等道理,在搭建进程中能让孩子灵巧的表现本身的设法主意和特色,在全部进程中能让他们感触感染创造创造的无线乐趣.。
乐高销售顾问工作计划
乐高销售顾问工作计划第一章引言1.1 背景介绍乐高是一家世界著名的玩具公司，以其创意、高品质和极富乐趣的积木产品而闻名于世。
乐高销售顾问负责与客户进行沟通和销售活动，帮助客户选择适合的乐高产品，并提供售后服务。
本工作计划将详细解释乐高销售顾问的职责、目标和工作计划。
1.2 目的和目标本工作计划的目的是帮助乐高销售顾问更好地完成工作任务，提高销售效率和客户满意度。
具体目标包括：- 提供优质的销售咨询和服务，满足客户需求；- 建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度；- 达到销售目标，实现销售业绩提升。
第二章工作职责2.1 销售咨询乐高销售顾问需要熟悉乐高产品的特点、用途和组装方法，以便能够为客户提供准确的销售咨询。
他们需要了解乐高产品的最新信息和市场情况，并能够根据客户需求推荐适合的产品。
销售顾问还应该能够回答客户对产品的问题，并解决客户的困惑。
2.2 销售活动乐高销售顾问需要参与各种销售活动，包括展会、促销活动和新品发布会等。
他们需要积极宣传乐高产品，吸引潜在客户，并与他们建立联系。
销售顾问还需要跟踪销售进展，与客户协商并签订销售合同。
2.3 售后服务乐高销售顾问需要提供良好的售后服务，确保客户在购买乐高产品后得到满意的使用体验。
他们需要解答客户在组装和操作乐高产品时遇到的问题，并提供解决方案。
销售顾问还需要定期跟进客户反馈，了解他们的使用情况和需求，并提供相应的支持和建议。
第三章工作计划3.1 分析市场需求乐高销售顾问需要分析市场需求，了解乐高产品的竞争对手、目标客户和需求趋势。
他们可以通过市场调研、客户反馈和销售数据来获取相关信息。
在分析的基础上，销售顾问可以制定相应的销售策略和工作计划。
3.2 制定销售目标乐高销售顾问可以根据市场需求和个人能力制定销售目标。
销售目标要具体、可衡量和有挑战性，以激励销售顾问积极努力。
同时，销售目标还应与公司的销售战略和业绩要求保持一致，并与销售团队共享。
3.3 开发客户资源乐高销售顾问可以通过各种渠道开发客户资源，包括拜访客户、参加行业展会、发布市场活动和参与社交媒体等。
岗位职责_课程顾问
岗位职责
工作岗位：乐高课程顾问
基本能力：
1）为人正直，热爱教育事业，有志于从事教育培训行业；
2）具有一定的抗压和受挫能力，勇于承担责任，积极正面求上进；
3）个性开朗，主动热情，有亲和力，喜欢和孩子相处。
具体工作内容：
1) 热爱教育事业，有志于从事教育培训行业；
2) 负责学校的销售任务和指标，确保按时完成学校下达的销售任务；
3) 接听咨询电话，接待来访客户，给客户提供咨询，安排体验课程，达成课程销售；
4) 通过电话进行客户邀约及沟通，保持与已签约客户的良好关系，进行续课和推荐；
5) 统计分析团队销售数据，市场数据等，完成各类相关报表制作，数据输入；
6) 完成学校需要的其他工作。
签名：
时间：。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程一、前台接待工作流程：1.前台：家长，您好！家长：你好！2.前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，)3.家长：陈韶涵4.顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸) ，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。
5.顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？6.家长：5岁，××幼儿园7.前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。
同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。
也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。
（前台将学生及家长信息填写至信息统计表）现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。
二、顾问接待流程1.顾问：涵涵爸爸/妈妈，你好！我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。
欢迎您和孩子来到我们领冠教育。
那么接下来，由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。
2.请问涵涵爸爸或妈妈，您之前了解过我们剑桥吗？这次过来是朋友推荐还是广告所知？（如果是朋友推荐，记得事后登记名单）3.家长：我路过，看到你们的门店，听说过剑桥，但不是很了解。
4.顾问：那说明我们很有缘。
那接下来，请允许我为您详细介绍下剑桥。
剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出，专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。
在中国，它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。
5.顾问：我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点，专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾问工作流程
1.乐高教育理念及课程简介的学习 (1)
1.1学习可高教学理念及课程内容 (1)
1.1.1乐高教育简介 (1)
1.1.2课程内容 (1)
1.2了解课程特色 (1)
1.3孩子能力的发展 (1)
2.电话拜访及试听预约 (1)
2.1 陌生号拜访 (1)
2.1.1陌生拜访流程 (1)
2.1.2资料的完善 (2)
2.2 来电、来访、活动名单电话回访 (2)
3.确认试听时间、地址 (3)
3.1电话确认 (3)
3.2 短信提醒 (3)
4.会面 (3)
4.1会面前准备 (3)
4.2会面 (3)
4.2.1接待 (3)
4.2.2乐高理念、课程及中心环境介绍； (3)
4.3签约 (4)
4.4未签约跟进 (4)
5.第一次课 (4)
5.1课前提醒 (4)
5.2课后跟进 (4)
6.后续会员维护 (4)
6.1课前 (4)
6.2课内 (4)
6.3课后 (5)
1.电话销售技巧 (5)
1.1开场语 (5)
1.2家长咨询 (5)
1.3棘手问题 (5)
1.4确认时间、家长姓氏、孩子生日 (5)
1.5获取信息、留电话、感谢语 (5)
2.初次问候 (5)
1.乐高教育理念及课程简介的学习
1.1学习可高教学理念及课程内容
1.1.1乐高教育简介
乐高是来自丹麦，热销世界70余年的经典教育产品，是全球最受家长和孩子孩子们喜欢的品牌之一。
乐高教育独特、专业和充满创造力，充满乐趣的课程，为4-16岁儿童打开了发现世界，探索世界及未来的大门。
在这里，孩子们将会在一个完全开放和自由的学习空间里充分发挥想象力，挖掘自己的潜能，享受学习带来的无穷乐趣；逐步提高解决问题的能力，促进创造性思维的发展，提高沟通与合作能力，增强获取新知识和科学技术等领域的各项综合能力。
1.1.2课程内容
完整儿童系列（4-6岁）
小小建筑工程师小小机械工程师早期机器人—WE DO
设计与技术系列（6-9岁）
动力机械1、2、3 能源世界1、2、3 结构与力1
头脑风暴系列（6岁以上）
心跳医生火星奇遇阳光之旅娱乐公园等
1.2了解课程特色
1.以孩子为本的教育模式
2.贴心的小班制
3.每个孩子配备独立完善的教具
4.完全动手能力训练
5.完整而系统的学习体系
6.网络课程复习平台
7.互动式学习方法
8.完备的国内外竞赛渠道
1.3孩子能力的发展
乐高教育能使孩子得到能力的培养，全面提升孩子的动手动脑能力、想象力、创造力、表达、逻辑思维、团队合作等各方面能力。
2.电话拜访及试听预约
2.1 陌生号拜访
2.1.1陌生拜访流程
顾问：您好，不好意思打扰了，我们是一家国际知名的儿童教育机构，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？
（如客户问：“你怎么知道我电话的？”
回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。
(2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂乐高免费体验课。
”）
2.1.2资料的完善
联系电话；
孩子的姓名、小名、出生日期；
客户来源、相关课程、住址；
方便打电话的时间（初步判断职业）；
e-mail 、（教育预算）
2.2 来电、来访、活动名单电话回访
您好，请问是……妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是乐高教育的课程顾问……，您了解过乐高教育吗？
乐高教育是通过乐高教具培养孩子综合能力的课程，我们是科技创新和少儿机器人图形化编程的培训机构，锻炼孩子的潜能开发，动手，动脑、解决问题能力等等.每周一节课，小班授课；
如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式（单价90左右），可以
在体验之后给您详细介绍。
我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？（上午还是下午时间方便？）
3.确认试听时间、地址
3.1电话确认
（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期；
尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。
）；
（2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来，公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话；
（4）感谢家长的合作。
（如有需要需再次确认我的姓名、电话。
）
3.2 短信提醒
试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。
4.会面
4.1会面前准备
整理孩子资料，与老师沟通试讲课程，将孩子信息转交给老师及前台，以便对家长进行接待。
4.2会面
4.2.1接待
提前5-10分钟迎接家长；客人进店，迎接孩子及家长，帮妈妈接递物品（妈妈随身包除外）；
4.2.2乐高理念、课程及中心环境介绍；
（1）历史及理念：
乐高是一个丹麦的品牌，迄今已有70多年的历史，主要针对4到16岁的孩子的潜能进行开发教育，首先我们通过动手实践能力的培养，孩子在动手能力方面会有很大的提高，乐高教育出来动手能力的提升外，更多的是教育给每个孩子独立思考的方法，让他真实的体验设计流程，其次是孩子在体验过动手实践的快乐后，对于机械，能源动力，程序控制，结构等知识会有一个直观的认识，而并非传统教育枯燥单调的被动接受方式。
做到，玩中学，做中学。
（2）师资力量：
学前教师：有耐心、爱心，有一定幼教经验的老师；
学龄教师：均为理工类本科计算机学院或信息工程等专业毕业。
教师经过专业的优势学校培训和北京公司系统培训后，任助教后上岗。
（3）课程体系：
完整儿童系列课程：这个系列课程适合4到6岁儿童，这个系列采用由易到难的方式，让孩子从小小建筑师，小小机械师和早期机器人三个不同方面的课程。
设计与技术系列课程：这个为系统的利用杠杆套装，齿轮套装，滑轮讨赚，轮轴套装，先通过设计，然后动手搭建，通过问题来反思改进，并加深对事物的理解，从而学习一些机械原理和物理知识，体会教学的运用，为孩子们进入机器人课程做好准备，通过常规的五大潜能让孩子理解什么是能源，如何利用能源。
头脑风暴系列课程：通过动手实践搭建机器人或者其他的设计场景，进一步加强数学的应用，物理过程的分析和认识，机械和结构的认知，通过图形化编程锻炼孩子的逻辑思维能力。
（4）家长填家长调查问卷。
（5）带家长到中心各个楼层参观了解。
（6）孩子上课时间，通过楼下监控，可以给家长介绍上课内容。
（7）下课后，听老师和孩子的课程反馈，及时与家长沟通。
（8）听取家长的感受，及时回应家长。
给予当天95折优惠等
4.3签约
如家长决定报课，帮助家长填写课程销售协议，并完成收据、销售报表等文书工作。
（尽量填写详细，如邮箱、学校、地址等）。
4.4未签约跟进
详见Q&A
5.第一次课
5.1课前提醒
第一次课前短信提醒上课时间，提示室外温度、中心室内温度等，以便家长及孩子有舒适、愉悦的课堂环境。
5.2课后跟进
课程结束时，与家长及孩子进行交谈，解释乐高中心的安全和卫生规范。
（如未完成协议或未付清余款的，协助家长完成协议、付清余款）。
6.后续会员维护
6.1课前
（1）提前5-10分钟迎接；
（2）协助签到；
（3）注意孩子的健康（课前发现孩子是否生病，能否正常上课）。
6.2课内
（1）课前与老师沟通当堂课内容，与家长进行介绍；
（2）迟到半小时的会员，不允许上课，不计课时。
6.3课后
（1）关注孩子的进步，与老师沟通，与家长反馈；
（2）新会员签约后跟进3-4节课；
（3）新签约会员及时回访。
附录：
1.电话销售技巧
1.1开场语
放慢语速，微笑讲话，留自己的名字；
不打断对方讲话，边写边记录，不先挂电话；
简单介绍活动内容，增加其好奇心。
1.2家长咨询
了解客户需要，给家长封闭式问题（选择式，如，平时时间方便还是周末时间方便）
1.3棘手问题
（1）转移话题；
（2）客户永远是对的，站在客户角度，先肯定，再给予帮助解决。
1.4确认时间、家长姓氏、孩子生日
1.5获取信息、留电话、感谢语
2.初次问候
（1）语言得体
（2）肯定家长的意见、建议
（3）不忘关注孩子
（4）不忘微笑。