少儿英语课程顾问培训手册

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少儿英语培训教学讲义

Level 1 Unit 1 A New Friend教学步骤详案：Before the book1. 自我介绍Hi, boys and girls, I am your new friend Sally. From now on, I will lean English with you. 中文解说：Hi,小朋友们，你们好。

我是你们的新朋友Sally。

从现在开始，我将会和你们一起来学习英语。

（半蹲，微笑，热情的张开双臂，和全班小朋友打招呼）So，listen carefully and read after me. (比手势：听。

把手张开放在自己的耳朵旁边。

读。

将手掌一张一合，放在嘴巴边上，表示张口说话)Sally，Sally。

小朋友们，认真听，然后跟着Sally一起读：Sally。

（等待学生反应。

放慢速度说一次英文的，再中文解说让孩子们跟着Sally读，直至全班小朋友都开口跟读，重复5-8遍）I am Sally, I am Sally, I am Sally. (比手势：指着自己说I am Sally,放慢速度让孩子们跟读3-5遍)在孩子们重复跟读的同时，用very good, wonderful等鼓励话语表扬孩子们2. 立规Now, keep silent. (比手势：嘘。

将食指放置嘴唇中间)Let’s play some games. 中文解说：现在我们来玩一些好玩的游戏。

If Sally say “Attention”, you should say “one two!”中文解说：如果Sally一说到“attention”,你们就说“one two!”（发出“attention”指令之后，Sally自己也说“one two!”并且半蹲下，跺脚两下。

意在告诉孩子们说“one two!”的时候要跺脚两下。

重复做，并改变说“attention”的语速增加趣味性。

）在孩子们回应整齐的时候，用very good, wonderful，give me five等鼓励话语表扬孩子们You all did a good job. Next, when Sally say “one two three”you should say “four!”and put your hands on you legs. 中文解说：当Sally说“one two three”时候，你们就说“four!”并且将你的小手放在你的腿上。

课程顾问培训资料

课程顾问培训资料咨询目的：1．签单2．合同+大定金+二次面谈时间3．合同+小定金+二次面谈时间4．大定金+二次面谈时间5．小定金+二次面谈时间6．二次面谈时间7．让对方喜欢你课程顾问咨询流程一．参观馆内参观路线：大厅——孔子像（介绍孔子）——照片墙——介绍老师——教室——进办公室人在走动过程中最容易放下戒备，通过参观闲聊拉进及客户之间的距离，让其放松。

问：1.您是第一次过来我们童学馆吗？2.您是怎么知道我们学校的呢？3.您就住附过吗？4.您是怎么过来的呀？过来方便吗？二．问及答（多听少说，找痛点挖需求）1．再次自我介绍，递名片2．简言概括下办学理念：我们童学馆主要给孩子做国学启蒙，培养孩子好的德行礼仪、学习习惯和生活习惯。

3．承上启下话术：那接下来我会问您一些问题，了解下您孩子目前的基本情况4．问及答环节。

●您家宝宝多大了，男孩女孩，宝宝叫什么名字呢？（如在前台已留单则不需再问）●哦，那宝宝在哪上幼儿园啊？●读什么班了呢？●幼儿园有教孩子国学吗？懂事听话方面：●现在是爸爸妈妈带还是爷爷奶奶带？觉得他是一个怎样的孩子？●听不听大人的话？●平常跟妈爸交流多吗？●平时周末会全家一起带宝宝出去玩吗？●宝宝和朋友交往认生吗？还是比较大方自信？●见到长辈会主动打招呼问好吗？●会不会缠着家长买东西？要求得不到满足会不会哭闹？●平时爱哭闹吗？●文静还是活泼些？●在家的生活习惯怎么样？睡不睡懒觉？吃饭挑不挑食？●现在自己穿衣服、洗澡了吗？●哦，老师怎么评价宝宝在幼儿园的表现呢？●上课认真吗，平时做事专注吗？阅读朗读方面：●孩子喜欢阅读吗？喜欢听故事吗？●能复述您讲的故事吗？●平时是您给他讲故意还是自己看故事书？●有没有训练过识字？识字量是多少？●做作业需要您在旁边监督吗？●一个人时他在干什么？●他能在外人面前大胆表演吗？思维智力方面：●有没有一些简单的数概念？●完成作业速度快吗？●20以内的加减法会做吗？1分钟能做多少题？●加减法计算的时候需要扳指头来完成吗？●能从1到100的流利数数吗？●学东西快不快？记忆深刻吗？●孩子完成一件事情的时候注意力集不集中？艺术修养方面：●喜欢唱歌跳舞吗？●喜欢下棋吗？会画画吗？●会弹钢琴吗？会练跆拳道吗？●您觉得他有没有一些艺术天赋？●对中国的国粹艺术有过兴趣培养吗？●您有意识地用艺述来开发过孩子的右脑吗？●您想过六门艺术整合起来学的新式艺术课程形式吗？●您孩子字写的怎么样？愿不愿意写字？经典背诵方面：●您孩子的记忆力好吗？●会背唐诗吗？会背多少首？●知道成语和历史典故吗？●孩子对古文有接触吗？●您有没有计划趁他小时候，多了解些古代经典呢？●您觉得背诵能力对于孩子的未来重要吗？家长方面：●哦，您是从事哪方面工作的呀？●您对国学了解吗？有没有在家里教孩子学习经典国文？没有，为什么呢？●哦，那您平常在家里教授了孩子哪些方面的知识？是怎么教孩子的？孩子配不配合？效果怎么样呢？●平常在家是你管孩子多些还是他妈妈/爸爸多一些？●孩子接受过哪些方面的培训？过去和现在？有进步吗？您满意吗？哪方面满意？哪方面不满意？●您希望您的孩子将来在哪方面有建树呢？5．好的，您孩子的情况我基本了解了，现在最大的问题就是。

少儿英语课程顾问培训手册范本

课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。

同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。

因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“ xxxxx 少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面一、课程顾问岗位职责、职能细则二、课程顾问具体工作事件流程图三、课程顾问具体“工作事件”详细培训四、课程顾问工作用表一、课程顾问岗位职责1严格遵守培训中心的各项规章制度。

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑。

3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。

5、熟悉培训中心（朗文BACKPAC少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。

6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。

7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。

8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。

发挥团队精神，共同把培训中心做好。

10•课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPAC少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。

当于每节课、每课时花费多少。

课程顾问职能细则一、电话咨询1、接电话时马上要说：Hello, Longman BACKPACK.您好，朗文BACKPAC少儿英语！2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。

回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。

3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“朗文BACKPAC少儿英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询二、来访咨询1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

课程顾问手册

课程顾问手册34029(总33页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--课程顾问手册一、适用范围本手册适用于各中心课程顾问。

二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作，帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。

三、应用在本手册的框架内，各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定，上报中心经理备案后生效。

四、引言认识课程顾问工作的重要性：我们从事的是零售行业，零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。

我们所销售的产品是课程和服务。

我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。

当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中，客户购买动机的 80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产品自身所吸引。

理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实：价格≠价值课程顾问工作的核心：当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作，就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。

这是一份充满着挑战和乐趣的工作。

我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户，都要努力改变这些家长对 XXX 的价值认知；每一个家长都有自身不同的特点与需求，那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。

第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章第一节概况一、该岗位配置在中心内，该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理（主任）。

该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作，该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标，具体内容包括： 1．负责接待新客户，最大化的确保新客户报名。

2．确保接待的新客户对 XXX 形成良好的印象。

3．负责潜在客户跟踪，确保潜在客户最大化的成为中心会员。

4．扮演销售团队成员的角色，确保合作销售案例成功。

5．与教师和服务团队合作，确保新报名会员不会退费。

少儿英语课程顾问销售技巧及问题解析

精选文档一线销售技巧及问题分析一.课程：全外教口语课程的卖点 ::1.全外教 ,创建英文环境 .规范语音语调 .2.小班讲课 .让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子英勇张口说英文 .3.供给轻松快乐的学习方式,培育兴趣 .4 分享全面的语言文化 .地道的口语表达方式 .5师资 .丰富的幼儿教课经验的外教领衔讲课，中教协助教课．五大教课法 :１．母语沉醉式教课法 .(The whole Language approch). 培育英文思想模式 .不必翻译变换，应急对答２． TPR 肢体反响教课法（ Total physical reaction）. 形象记忆 ,快乐汲取 .口语命令 +肢体语言 .手脑并用，达到左右脑均衡开发 .３．听闻教课法．配以英文歌曲儿歌，培育语言涵养及文化,提高学习兴趣4．社交教课法．用来训练怎样把英语说得更优雅. 实战操练。

稳固教课5．情形教课法．设计场景对话，角色饰演，学以致用，让孩子英勇张口说英文．自然母语学习法： 0---1 岁（看—实物，听—发音） 1-3(牙牙学语，发音，纠正语序 ) 3-7（小学渐渐正常朗诵课文） 7-11 岁（开始写作文）有学了 11 年外语可是开不了口的例子，可是没有一个正常的孩子 11 岁还不可以张口的。

正常教课听-说-读-写传统教课 :读-写-听-说。

我们能填补传统教课的不足。

在学习的过程中，教材（学习的过程）老师（纠错的过程）不停的学习和纠错来达到学习英语的目的。

二.销售技巧问题分析 :（在做问题分析前先判断问题的真假）Ｑ：孩子小，中文还说不勤学英文会混杂．Ａ：孩子学语言不是由年纪决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时起码能够学好４种语言．语言在大脑中间是平行记忆的不交差因此不会混．Ｑ：孩子调皮，坐不住．Ａ：（幼教知识）孩子的个性不一样．学习的汲取管道也不一样，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的孩子是经过肢体运动来讨取刺激知足大脑的需要，这样的孩子相对视觉型的孩子更聪慧，开辟性和空间想象力更丰富，学习的汲取能力更强．Ｑ：价钱 .Ａ：我全外教小班授孩子造英文的境 ,孩子松英勇地张口英文⋯⋯ ,价钱均匀算下每 100 多元 ,（建不要特别廉价的，我能够我在少儿培上已是特别成功的一个典范，我的外教都是有的老，我也是北京市，当前的价钱属于特惠期，比正常的价钱要廉价的，未来我会不停的价。

外语培训学校少儿教师培训手册

少儿部新师岗前培训手册**外语少儿部专用少儿新师岗前培训安排●培训目的：通过培训如何选择游戏及游戏的具体操作，使老师们的英语教学更加精彩；课堂呈现更加连贯。

●培训对象：入职新教师●培训内容：1、计划准备一个游戏时应考虑的要素；2、八种经典游戏的具体操作；3、分组练习。

●培训时间：3H●培训辅助：闪卡、玩具球、空饮料瓶、颜料、玩具锤●培训流程：A Introduction (5mins)B warm up (10mins)C presentation:(1.5H)计划准备一个游戏时需要考虑的要素：(30mins)➢是否真的需要一个游戏；➢切记不要过分依赖游戏；➢明确在游戏中需要锻炼孩子们什么？➢确保有足够的练习；➢我将玩哪种游戏？（选择适合孩子程度的游戏）➢这个游戏适合我的班级吗？年龄较小的班级需要做一些简单、竞争小的游戏。

如TPR、画画等。

年龄较大的班级需要做一些有竞争性、思考性强的游戏。

➢什么是我的后备游戏？多准备一至两个游戏以防发生意外情况。

➢可以循环使用同一个游戏，可以在新班使用以前完过的游戏；➢解释游戏规则及分组（教师应最大化的使用英语）；➢课堂实际操作后应及时评估游戏的效果，改进其不足之处。

游戏的具体操作：（1H）1．游戏名称：箩卜蹲需要人数：全班所有学生分成若干大组或2—3人一组适合级别：低幼、预备级、一级游戏步骤：1)运用当天所教的新单词，将全班学生分成相应的组，老师可以用这些新单词为每个组命名。

例如，今天所教的新单词是水果类的apple banana pear orange就可以将全班分为apple组banana组pear组orange组。

2)老师念到哪个单词哪个组的学生就起立，并且准确的读出这个单词，然后立即坐下。

3)当学生熟悉这个游戏后老师可以加快速度或反复念同一个单词来调动学生的情绪和积极性。

2．游戏名称：换座位需要人数：两人一组适合级别：低幼、预备级、一级游戏步骤：1)根据当天所教的单词，老师将同桌的两个学生或临近的两个学生分为一组。

课程顾问手册

.目录第一章课程顾问岗位职责 (3)第二章话术 (4)第三章前台接待注意事项 (8)第四章咨询接待流程 (9)第五章紧急事件处理 (10)第六章活动流程 (10)第七章体测流程、案例 (10)第八章报名流程 (12)第九章学员维系方案 (13)第十章学费到期学员提前续费的流程 (14)第十一章退费流程 (14)第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策 (14)第十三章后勤财务岗岗位职责 (15)第十四章跆拳道财务制度 (16)第十五章收据的写法及营业款注意事项 (17)一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。

二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。

2、各种活动策划、实施。

3、新生《入学申请单》交给主教练。

4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等）。

5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。

6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。

7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。

8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。

9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。

10、微信群家长发放消息及时回复。

三、数据汇总等日常工作。

1、学员信息表的整理（电子版、纸质版）、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。

2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。

3、软件会员管理（真实信息的录入和修改）。

4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。

5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等）。

五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。

2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。

跆拳道馆话术接听电话，响铃三下之前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！1、课程介绍：我们的年卡课程是每周两节课，每节课90分钟。

2、你们这里教什么啊！我们首先注重培养孩子养成良好的行为礼仪，做一个懂得感恩的人。

英语教师培训手册

李宇婷着目录第一章少儿英语教育理论………………………………………第二章少儿英语教学原则………………………………………第三章少儿英语教学方法………………………………………第四章少儿英语教学环节………………………………………第五章少儿英语教学技能………………………………………第六章少儿英语教学手段………………………………………第七章少儿当前主流英语课程…………………………………第八章少儿实用英语实战演练…………………………………附录一少儿英语教师课堂教学语言组织…………………附录二少儿英语热身运动………………………………………附录三少儿英语歌曲……………………………………………附录四少儿英语游戏……………………………………………附录五少儿英语简笔画…………………………………………附录六少儿英语教具的设计……………………………………第一章少儿英语教育理论第一节语言学基础一、神经语言学基础使用语言进行社会交际和思维活动使人类区别于其他生物。

这种言语能力是长期进化的结果，它的物质基础之一就是脑中言语功能的言语中枢。

脑是人的中枢神经系统之一，承载着人的智慧，主宰着人的行为。

（一）人脑的言语中枢主要位于左半球。

（二）外语和母语掌握的过程在神经生理和心理上是有差别的。

（三）掌握外语的过程也是使用外语进行交际的过程。

（四）言语表述动机就是在言语中表达特定内容的需要，它是言语表述的动力和必要条件，凡是生成言语，必有相应的动机。

（五）语义初迹是一个潜在的语义关系体系，在心理上只是表述的一般主管意图。

（六）言语理解是言语生成的相反过程，也就是听者从接收扩展的外部言语到最终领会说者的表述动机的过程。

（七）语音感知就是指接收言语的声学信号，它是言语理解的起点，要经过听觉感受、语音选择、音位识别等阶段。

二、第二语言习得理论（一）第二语言习得理论模式1．语言文化适应模式(The Acculturation Model)2．话语模式(Discourse Theory)3．监控模式(The Monitor Model)4．策略模式(The Strategy Model)（二）第二语言习得理论对少儿英语教育的指导意义1．第二语言习得的个性差异2．抓住语言学习的关键期3．提供可理解性输入4．激发少儿的学习动机5．注重目的语文化教学第二节社会建构主义学习理论一、基本理论建构主义的基本观点是：知识并不是对现实世界的绝对正确的表征，它们处在不断的发展之中，而且在不同情景中，它们需要被重新建构；少儿不是空着脑袋走进教室的，在以往的生活、学习和交往中，他们逐渐形成了自己对各种现象的理解和看法，而且，他们具有利用现有知识经验进行推论的智力潜能；相应的，学习不单是知识由外到内的转移或传递，更是少儿主动地建构自己的知识经验的过程。

(完整版)少儿英语教师培训资料(新师版)

少儿英语教师培训资料一、教学方法1、合作学习合作学习有利于培养学生的学习兴趣；有利于优生带动差生，体验成功;让学生有自己的空间去探究、合作、体验、创造,发挥学习的主动性，同时能拓展思维,培养学生思维的创造性。

可采用小组合作学习的方式，这样能激发学生的学习兴趣，同时也培养了学生听，说、演的能力，发挥了学习的主动性。

应注意的问题(1）．合作学习不是要求小组成员在某个能力的培养上得到同样的提高。

由于学生个体存在很大的差异，所以要求学生在某个能力的培养上得到同样的提高是不现实的。

合作学习的目的在于最大程度地促进每个学生的学习，因此作为教师不能强求学生一定要在小组合作的过程中扮演某一个角色,而是应该充分发挥学生的优势，表现出他们的特长.(2)．合作学习中要避免“搭车"现象将合作学习策略应用于教学中时，如果组织的不好，会出现小组中一个成员承担了所有de任务，而另外一个成员无所事事的现象，这种现象称为“搭车”现象。

“搭车”现象会使那些能力相对差一些的学生在学习过程中遭到冷漠，另外，在学习过程中,一些比较积极的同学也可能很少去和那些表现不积极的同学商讨。

“搭车”现象不利于最大程度地促进学生的学习，会损坏学习的效果.消除这种现象需要依靠教师根据学生的实际情况，使每个学生在小组学习过程中都负责承担独特的一部分任务另外一个办法就是使学生各自为他们自己的学习负责。

在最后的实验评价中，教师可以综合考虑小组中每个成员的表现，以每个成员的成绩的总和作为小组成绩，这样小组的任务就是确保每个小组成员在学习过程中都能达到教学目标，这种情境下,没有逃避责任的人。

对于任何一个小组来说,忽视小组任何一名成员的做法都是得不偿失的。

2、TPR(Total Physical Response）全身反应法：爱因斯坦曾说：”兴趣是最好的老师。

”但身在教学第一线的教师都知道：学习光凭兴趣是不够的，兴趣仅仅是踏入学习殿堂的敲门砖.在英语课堂教学活动过程中,教师不但要善于激发学生的兴趣，更要不断地组织学生，引导学习，建立和谐的教学环境，帮助学生达到学习目的。

文同国际儿童英语客服人员手册(稿件)

客服中心员工手册（初稿）目录一.客服人员工作职能----------------------------------------------------------2二.客服人员工作规范---------------------------------------------------------- 2三.客服人员工作标准----------------------------------------------------------5四.客服人员绩效考核---------------------------------------------------------- 14五.备注：数据相关专业名词释意--------------------------------------------14客服人员工作职能一、客户的咨询接待1.网络咨询通过客服软件平台，对访客进行在线咨询及答疑，用语亲切规范、高效准确。

2.400电话咨询通话用语规范、记录准确，多使用辅助用语，让客户感觉到亲切和热情。

3.公司市场活动时的简单接待工作配合市场部门活动，听从调配、服从指挥、有团队意识。

二、数据信息的操作按公司要求做好客户信息的收集和分类归档，并按要求及时分配给业务人员，达到信息系统的高效畅通三、项目的推广了解企业相关活动的信息，并到相关的公共网络平台进行信息的发布和宣传，并不断总结开发新的网络平台和宣方式，提高网络的有效咨询量。

四、做好工作日志、及时反馈信息的统计和分析五、完成上级安排的其他工作任务客服人员工作规范目的：使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在有效的制度和规范下顺利完成。

一、服务宗旨服务与质量并存：客服的质量是客户对企业产品的第一印象我们的目标：高效规范的客服，与客户携手共同打造行业领先品牌二、服务对象3-12岁孩子和他们的父母或长辈三、服务信念热情—以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。