[管理学]第八章 组织文化

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质量理念：“有缺陷的产品是废品” 兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念：“人人是人才，赛马不相马” 服务理念：“用户永远是对的” “把用户的烦恼 降到零” 研发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”、 33 “要干就干最好的”。
第七章 组织文化
第一节 组织文化的概念
在组织的管理中，有一个问题经常困扰实际工 作者和学者，这就是组织文化 (organizational culture) 或者说公司文化、企业文化究竟是指 什么东西？这是一个最基本、但常常被忽视的 问题。
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第一节 组织文化的概念
“文化”一词在西方来源于拉丁文cultura，原 义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后， cultura一词逐渐引申使用，把对人的品德和能 力的培养也称之为cultura 。 在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文 采，又指礼乐制度、法律条文等。“化”是 “教化”、“教行”的意思。从社会治理的角 度而言，“文化”是指以礼乐制度教化百姓。
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第一节 组织文化的概念
埃德加· 沙因所划分的组织文化层次
文化表现形式 行为规范与行为方式 价值观 文化基本假设
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第一节 组织文化的概念
在实践中，人们一般认为，组织文化是 指组织成员的共同价值观体系，它使组 织独具特色，以区别于其他组织。
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走出核心价值观误区
真实比形式更重要 简胜于全： 如果核心价值观多于 6条，可能就证明
公司没有找到真正的核心价值观。
寻找自己的个性 行为先于内容 价值观先于战略
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核心价值观举例
西点军校的核心价值观：责任（ responsibility ）、 荣誉（glory）、国家（country） 通用电气（GE）的核心价值观：简单，速度，自 信。 沃尔玛（ Wal-Mart）的核心价值观：卓越、客户 服务、尊重员工。 福特公司（20年代）的核心价值观：建造汽车的 目的是使每个家庭分享上帝赐予我们的快乐时 光。 摩托罗位的核心价值观：保持高尚的操守，对人 永远的尊重。
2018/11Hale Waihona Puke Baidu20
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影响组织文化形成的因素
组织文化形成受到两大因素的影响： 一是适应外部环境和生存的要求； 二是内部整合或一体化的需要。
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组织文化的分类
威廉.大内的分类 迪尔和肯尼迪的分类 丹尼逊和梅士拉的分类 奎因等人的竞争价值结构
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第一节 组织文化的概念
MIT斯隆管理学院名誉教授埃德加· H.沙 因关于文化基本假设的五个维度：
① 人与自然的联系 ② 现实和事实的本质 ③ 人性的本质 ④ 人类活动的本质 ⑤ 人际关系的本质 这五个方面不是互相排斥的，而是始终处 于一种发展和波动的状态，文化不是一个静止 的事物。创造和发展企业文化的关键在于该组 织所推崇的价值观。
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第一节 组织文化的概念
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综合地说，组织文化代表了一个组织内各种 由员工所认同及接受的信念、期望、理想、 价值观、态度、行为以及思想方法、办事准 则等。 这些由员工所认同及接受的信念(belief)、期 望(expectancy)、理想、价值观(value)、态 度(attitudes)、行为准则(a general guide to actions)能够使员工凝聚在一起，帮助他们 了解公司的政策；组织文化是组织成员的思 想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、 组织生存氛围的总和，既是一种客观存在， 又是对客观条件的反映。组织文化代表了组 织中不成文的、可感知的部分。
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威廉.大内的分类
A型文化：美国模式 J型文化：日本模式 Z型文化：A＋J
长期雇佣、信任及亲密的人际关系 职工属于企业整体的信念（即团队精神） 人道化的工作条件 职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效
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迪尔和肯尼迪的分类
赌博文化
硬汉文化
过程文化
高风险、反馈 慢；仔细权衡 、周密策划、 深思熟虑、有 远大志向
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企业文化
员工及其构成又会对企业文化的形成和 转变产生影响 知识分子渗透到企业（儒商，教授企业 家），知识分子渗透到政府机关（新的 机关作风） 政府官员转化为商人
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企业文化示例
示例一：海尔文化理念
价值观：“敬业报国，追求卓越”、 “真诚到永 远”
石油航空
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高风险、 反馈快； 坚强、乐 观、进取 心强
广告影视 出版
低风险、反 馈慢；注意 过程和细节 、遵纪守时 、谨慎周到 、稳健保守
银行保险公 共事业
尽心工作、 尽心游戏文 化 服务周到
房地产批发 餐饮
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丹尼逊和梅士拉的分类
转变与弹性
稳定与指导
外部导向
适应性文化
使命性文化
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核心价值观
SONY 公司（ 50 年代）的核心价值观是： “ 1. 提升日本的文化与国家地位； 2. 勇 为先锋，不甘人后，挑战极限； 3. 鼓励 个人才干和创造。” 海尔的核心价值观：真诚到永远。 联想的核心价值观：把个人的追求融入企 业的长远发展之中。 TCL的核心价值观：为顾客创造价值。
更难琢磨。我们不能分析它，因为它的 成分无穷无尽，我们不能叙述它，因为 它没有固定形状。我们想用文字来规范 它的意义，这正像要把空气抓在手里似 的:当着我们去寻找文化时，它除了不在 我们手里以外，无处不在”。
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第一节 组织文化的概念
简单地说，组织文化是指决定组织行为 方式的价值观或价值观系统(values or values system)。 组织文化关注的是，员工是怎样看待组 织文化特点的，而不论他们是否喜欢组 织文化。也就是说，组织文化是一个描 述性术语。说明这一点很重要，因为这 样可以把组织文化与工作满意度的概念 区分开来。
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第一节 组织文化的概念
组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该 蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了 组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经 营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道 德。 组织文化由于具有上述特点，它作为一种管理 思想和手段对组织发展有重要作用：对内它能 激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际 关系，培养组织精神；对外它有利于树立组织 形象，提高组织的声誉，扩大组织的影响。同 时它也是组织进行改革、创新和实现发展战略 的思想基础，是组织对环境适应能力的支柱
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第二节 组织文化的形成与分类
组织文化的形成 两类因素：外部环境的适应和内部整合 或一体化 重要的三要素： 高层管理人员的行为举止 组织成员的甑选过程 社会化方法
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组织文化的形成具体方式
利用组织的奖惩制度。 经理人员的个人操守、品德和信念。 除了制度和个人模范外，企业的礼仪典 章也是促进组织文化深化的有效方法。 企业面临危机的应变方法，也对促进组 织文化的建立有一定的意义。
4、功能
（1）自我内聚 （2）自我改造 （3）自我调控 （4）自我完善 （5）自我延续
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核心价值观
概念：核心价值观是指导公司所有行动的根深 蒂固的原则，也是公司的文化基石 ; 核心价值 观是固有的、不容猥亵的，是不能为了一时方 便或短期经济利益而让步的。
企业之所以需要核心价值观，原因在于： （1）价值观可以帮助公司阐明自己的独特性 （identity），使自己有别于竞争对手。 （2）核心价值观可以成为员工长期激励的动力， 只有价值观才能提供超越时空的力量。核心价 值观是一家公司的独特性的源泉，因此必须不 惜一切代价去恪守。
内部一体化
投入性文化
持续性文化( 均匀性文化)
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第二节 企业文化
人的个性：外向vs内向，热情vs冷漠， 勇于创新vs保守 企业文化
企业的“个性”
一套相对持久和稳定的特征 组织的价值观、信条、风格等
企业的文化会在很大程度上决定员工的 看法和对周围世界的反应
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第一节 组织文化的概念
组织文化可以以不同的形式出现，往往借助着 一种语言(language)、组织使命(mission)、传 说(legends)、故事(stories)、标志和英雄 (heroes)事迹等在组织中传播。所以，组织文 化是可以多层面的，最基本的层面是组织内各 员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以就 是组织文化的“本质”。
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核心价值观的区误
现在，着手塑造企业价值观的中国企业越来越 多，但大都存在两个误区： 其一，所谓的价值观宣言就是仿照其他公司找 出几个漂亮的词语，空洞雷同的价值观比比皆 是，独树一帜的却少而又少。 其二，价值观制定出来以后，并未在企业真正 发挥作用，员工做的和领导在台上说的不一致。
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核心价值观
空洞的价值观没有任何“价值”，要让 价值观落实到实处，必须遵循四大基本 原则： （1）了解价值观的真正内涵 （2）积极追求真实的价值观 （3）深思熟虑地确立价值观 （4）将核心价值观融入一切
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核心价值观
一个真正成熟的企业，其核心价值观应该 是一致的：
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核心价值观
惠普公司的核心价值观是：“惠普之道”（ HP Way）。 HP Way体现为五个方面： （1）相信、尊重个人，尊重员工； （2）追求最高的成就，追求最好； （ 3 ）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户， 也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； （ 4 ）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不 是靠某个个人的力量来完成； （ 5 ）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活 性。
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核心价值观
“沟通、尊重、诚信、卓越”，这些词语一个个 掷地有声，简洁明了。这就是安然公司 2000 年 年报上所陈述的公司核心价值观。安然事件告 诉我们，上述价值观并非意味深长，而是毫无 意义。 尽管安然是一个极端的例子，但拥有这种空洞 价值观的公司不在少数。绝大多数中国企业的 核心价值观宣言平淡乏味、毫无实效，或者根 本就是自欺欺人。这样的价值观危害极大。空 洞的价值观会使员工变得玩世不恭，士气低落、 疏远客户，并削弱管理层的可信度。
（1）不断满足并超越顾客的需求 （2）追求复杂竞争环境下的可持续发展 （3）为员工、企业、社会和股东创造价值 （4）置身全球市场
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张瑞敏在分析海尔经验时就说：“海尔过去的 成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵 魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该 是价值观。” 对于自己在海尔充当的角色，张瑞敏认为， “第一是设计师，在企业发展中如何使组织结 构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道， 使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现 和企业目标的实现结合起来。”
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第一节 组织文化的概念
2、组织文化的基本特征：
(1)组织文化的核心是组织价值观 (2)组织文化的中心是以人为主体的人本文化 (3)组织文化的管理方式是以软性管理为主 (4)组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
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第一节 组织文化的概念
3、基本要素
（1）组织精神 （2）组织价值 （3）组织形象
企业文化示例
示例二：华为文化——华为公司的核心价值观
追求：电子信息领域的世界级领先企业，可持续发
展 员工：高素质员工群体是最重要财富，集体奋斗 技术：在独立自主发展核心技术基础上，开放、合
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第一节 组织文化的概念
尽管人们现在大量地使用组织文化一词，但却 很难准确地抓住文化的概念或定义。这主要是 由于对文化给出一个概念或定义的难度太大。 在社会科学中，文化恐怕是最难以定义的研究 对象。 社会学家劳伦斯· 罗威尔( Lawrence Lowell) 说:“在这个世界上，没有别的东西比文化