导医管理制度模板
医院导医管理制度(5篇)
医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。
导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。
因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。
下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。
一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。
2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。
二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。
2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。
3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。
4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。
三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。
2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。
3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。
医院门诊导医管理制度
一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。
2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。
3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。
4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。
5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。
三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。
2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。
3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。
4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。
6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。
四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。
2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。
4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。
5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。
五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。
2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。
3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。
导医管理制度大全
导医管理制度大全第一章总则第一条为规范导医工作，提高导医服务质量，确保医疗安全，根据《导医管理办法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构所有导医人员，包括全职导医和兼职导医。
第三条本制度的内容包括导医工作的基本要求、权限和义务、考核和奖惩、培训等方面的规定。
第四条导医在工作过程中，应当严格遵守本制度的规定，否则按规定受到处罚。
第五条本制度由医疗机构领导具体负责执行，定期评估修改并报审核机构批准后实施。
第二章导医工作的基本要求第六条导医工作的基本要求包括以下几个方面：（一）导医应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地向患者和家属解释医疗相关问题，满足他们的需求。
（二）导医应当具备一定的医学知识，能够正确地向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，指导他们接受正确的治疗。
（三）导医应当具备团队合作精神，能够与医护人员协作，共同完成工作任务。
第七条导医在工作中应当做到以下几点：（一）对患者和家属要耐心细致、友好热情，不得搪塞推诿。
（二）对医疗知识要熟悉掌握，能够真实准确地向患者和家属介绍。
（三）对医疗环境要保持整洁卫生，做好工作场所的清洁和卫生。
（四）对患者和家属要严守机密，不得泄露患者隐私信息。
第八条导医在工作中不得做出以下行为：（一）不得向患者和家属提供虚假或误导性信息。
（二）不得超越职责，擅自介入医疗决策。
（三）不得利用职务之便谋取私利或收受礼品。
第三章导医的权限和义务第九条导医的权限包括以下几个方面：（一）向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，引导他们接受正确的治疗。
（二）协助医护人员做好病历记录、医嘱执行、药品发放等工作。
（三）协助医护人员处理医疗纠纷，保持医疗秩序。
第十条导医的义务包括以下几个方面：（一）服从医疗机构的管理和安排，积极完成工作任务，保证工作质量。
（二）保守医疗机构和患者的机密，不得泄露相关信息。
（三）参加导医培训和考核，不断提高自身素质和技能。
第四章导医的考核和奖惩第十一条医疗机构对导医的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、专业水平、服务质量等多个方面。
导医服务管理制度
导医服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升医院导医服务质量，加强导医队伍的管理，规范导医服务流程，提高患者就诊体验，特订立本《导医服务管理制度》。
第二条适用范围本制度适用于医院导医部门全体员工，全部导医服务均应按本制度执行。
第三条基本原则导医服务应坚持以下基本原则：1.患者至上：始终以患者满意为导向，关注患者需求，供应优质导医服务。
2.精细管理：规范导医服务流程，严格执行导医工作纪律，确保每一位患者得到规范的导医服务。
3.团队协作：导医团队应紧密搭配，相互协调，为患者供应高效、便捷的导医服务。
4.重视教育培训：连续提升导医队伍的专业知识和服务素养，提高工作本领和水平。
第二章导医服务流程第四条导医接待服务流程1.导医接待服务包含患者导诊、预约挂号、候诊引导等工作，导医应依照既定流程进行操作。
2.导医接待时，应向患者供应亲切、热诚、礼貌的服务，及时解答患者咨询，并耐性引导患者到相应的科室就诊。
3.导医应了解和熟识医院各科室的就诊流程和科室位置，准确指引患者就诊，并及时更新科室信息。
第五条导医咨询服务流程1.导医咨询服务包含疾病咨询、医疗相关政策解读等工作，导医应具备肯定的医学知识和敏锐的答疑本领。
2.导医在接受患者咨询时，应倾听患者问题，供应专业正确的答案，并向患者解释清楚相关医学知识，确保患者对疾病有正确的认得。
3.若导医无法回答患者的咨询问题，应及时将问题上报给专业医务人员，并告知患者将尽快回复。
第六条导医陪伴服务流程1.导医陪伴服务包含手术陪伴、住院患者陪护等工作，导医应负责帮助患者完成相应的事务。
2.导医在陪伴服务中，应及时了解患者需求和意愿，帮助患者与医务人员进行沟通沟通，供应必需的照料和帮忙，维护患者的权益。
3.导医应保守患者隐私，对患者信息及病情严格保密，并不得将相关信息透露给外部人员。
第七条导医服务质量掌控1.医院导医部门应建立导医服务质量掌控机制，进行定期评估和监督，以保证导医服务质量的连续改进。
导医与门诊引导管理制度
导医与门诊引导管理制度第一章总则第一条为了规范医院导医与门诊引导工作，提高医院服务质量，保障患者权益，依据相关法律法规，订立本制度。
第二条本制度适用于全院全部导医与门诊引导工作人员。
第三条导医与门诊引导工作人员应遵守医院的管理制度及相关法律法规，不得违反法律法规及伦理道德规范行事。
第二章导医职责第四条导医是医院门面的形象代表，负责向患者供应准确、全面、友好的导诊服务。
第五条导医需要具备良好的沟通本领和协调本领，能够与患者进行有效的沟通，并及时反馈信息给医院相关部门。
第六条导医在工作期间需保持良好的仪表仪态，保持工作区域的乾净和秩序。
第七条导医需熟识医院的科室分布及各科室的重要诊疗项目，并能够依据患者的需求进行正确的引导。
导医应自动了解患者的就诊需求和情况，耐性回答患者的问题，供应专业的就医引导。
第三章门诊引导职责第九条门诊引导工作人员是医院门诊部门的服务窗口，在服务过程中必需保持高效、友好、专业。
第十条门诊引导工作人员需要准确了解患者的就诊需求，依据患者的情况和医生布置，进行科室引导和排队管理。
第十一条门诊引导工作人员要及时向患者供应医生的就诊时间、就诊流程以及相关注意事项，并向患者供应必需的帮助。
第十二条门诊引导工作人员应自动与医务人员沟通协调，确保患者的就诊顺利进行，避开因排队等待过长而影响就诊质量。
第十三条门诊引导工作人员在执行工作时要保密患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。
第四章工作流程第十四条导医与门诊引导工作人员每日需定时到岗，做好岗前准备工作，保证服务的连续性和正常运行。
第十五条工作期间导医与门诊引导工作人员需全程佩戴工作牌和工作证明，工作制服乾净。
在工作期间导医与门诊引导工作人员应保持良好的工作状态，不得打闹、吸烟、喧哗等。
第十七条依据医院规定的工作流程，导医与门诊引导工作人员需按要求执行工作任务，不得违反规定。
第十八条导医与门诊引导工作人员应及时记录工作中遇到的问题、疑难情况和患者的反馈看法，并及时向上级汇报。
医院导医管理制度(4篇)
医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。
二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。
不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。
导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
导医工作管理制度
导医工作管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为确保医院导医工作的顺利开展，规范导医人员的行为，提高导医服务质量，订立本制度。
2.本制度依据《中华人民共和国卫生计生委员会关于导医工作的规定》等相关法律、法规，遵从便民、高效的原则，旨在为患者供应优质的导医服务。
第二条适用范围1.本制度适用于我院全部导医人员。
2.导医人员包含在门诊大厅、急诊科室等就诊场合进行导医工作的工作人员。
第三条导医工作职责1.导医人员负责帮助患者了解医院的各类就诊流程、科室布局、医生专业领域等信息。
2.导医人员要熟识医学基础知识，能够供应就诊指引、解答患者常见疑问，并引导患者进行预约挂号、排队候诊等工作。
3.导医人员要与医院其他部门紧密搭配，帮助解决患者就诊过程中的问题，供应满意的服务。
第四条导医服务内容1.导医工作内容包含但不限于：–供应医院介绍、科室简介、医生信息等咨询服务。
–帮助患者办理就诊登记、挂号、预约等手续。
–指引患者就诊路线，供应就诊流程、候诊时间等信息。
–对患者提出的问题进行解答，尽力帮忙患者解决问题。
–维护导医台及四周环境的乾净与秩序。
2.导医工作不包含下列内容：–医疗咨询、确诊和治疗等具体医疗行为。
–接待患者家属和伙伴的陪伴工作。
第二章导医工作流程第五条接待流程1.导医人员应于上班前做好准备工作，包含了解当天医生出诊情况、科室楼层更改等信息。
2.导医人员应着工作制服，佩戴工作证，在导医台就位并保持工作台面乾净。
3.导医人员对患者提问或需求要耐性倾听，乐观回答，确保信息的正确转达。
4.导医人员通过电子提问系统、电话等途径供应导医服务。
第六条挂号预约流程1.导医人员应对患者提出的挂号预约需求进行确认，了解患者的基本信息及就诊需求。
2.导医人员应依据患者就诊需求，为患者建议合适的科室和医生，并向患者解释医生的专业特长。
3.导医人员应引导患者填写挂号预约单，并依据医生出诊情况为患者预约合适的就诊时间。
第七条就诊指引流程1.导医人员应依据患者挂号预约单上的信息，指引患者到达对应科室。
医院导医工作管理制度
第一章总则第一条为加强医院导医工作管理，提高服务质量，树立医院良好形象，保障患者就医权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有导医人员及其相关工作。
第三条导医工作应遵循“热情、礼貌、专业、高效”的原则，以患者为中心，提供优质、便捷的导医服务。
第二章导医人员管理第四条导医人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱本职工作；2. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备医学基础知识，了解医院科室设置、就诊流程和医疗设备；4. 具有相关资格证书，如护士证、健康证等。
第五条导医人员招聘、培训、考核、晋升等按照医院相关规定执行。
第三章导医工作职责第六条导医人员应履行以下职责：1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续；3. 维护医院就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 协助医护人员处理突发状况，保障患者安全；5. 参与医院组织的各类活动，宣传医院文化；6. 完成医院领导交办的其他工作。
第七条导医人员应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌，耐心解答患者疑问；3. 遵守医院规章制度，维护医院形象；4. 积极参与培训，提高自身业务水平；5. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。
第四章工作制度与考核第八条导医工作实行责任制，明确各岗位职责，确保工作质量。
第九条导医工作考核内容包括：1. 工作态度：热情、耐心、细致；2. 业务水平：掌握医学基础知识，了解医院科室设置和就诊流程；3. 服务质量：解答患者疑问，协助患者完成就诊手续；4. 工作效率：快速、准确完成工作任务；5. 遵纪守法：遵守医院规章制度，维护医院形象。
第十条对考核不合格的导医人员，医院将按照相关规定进行处理。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。
导医管理行为规范制度范本
第一章总则第一条为规范导医管理行为，提高医疗服务质量，确保患者就医体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有从事导医工作的人员。
第三条导医人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度，以患者为中心，提供优质、高效、文明的导医服务。
第二章导医人员职责第四条导医人员应具备以下职责：1. 熟悉医院布局、科室分布、医疗设备、收费标准等相关信息；2. 及时了解医院规章制度和便民措施，向患者提供准确咨询；3. 协助患者挂号、缴费、取药、预约等；4. 维护医疗秩序，引导患者有序就诊；5. 参与突发事件的处理，确保患者安全；6. 负责患者满意度调查，收集患者意见建议；7. 参与医院组织的各项培训和学习活动。
第三章导医服务规范第五条导医人员服务规范：1. 仪表仪容：着装整齐，佩戴工作牌，保持仪表端庄、整洁；2. 语言规范：使用文明礼貌用语，语气亲切，态度和蔼；3. 姿态端正：站立姿势挺拔，面带微笑，展示医院良好形象；4. 工作效率：提高工作效率，确保患者需求得到及时满足；5. 保密原则：尊重患者隐私，保守患者病情和医疗信息；6. 耐心解答：认真倾听患者诉求，耐心解答患者疑问；7. 指导患者：根据患者病情，指导患者正确就诊，避免误诊；8. 协调沟通：与医护人员、患者及家属保持良好沟通，共同为患者提供优质服务。
第四章培训与考核第九条医院定期对导医人员进行业务培训，提高其服务水平和综合素质。
第十条医院对导医人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握情况；2. 服务态度和文明礼仪；3. 工作效率和质量；4. 患者满意度。
第五章纪律与处罚第十一条导医人员违反本制度，按以下规定予以处罚：1. 对轻微违纪者，给予批评教育；2. 对严重违纪者，视情节给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据医院实际情况进行调整。
导医管理制度范本
导医管理制度范本一、总则第一条为了提高医院医疗服务质量，规范导医工作，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条导医工作是医院的重要组成部分，导医人员应遵循医德医风，以患者为中心，提供热情、周到、专业的服务。
第三条导医人员应具备良好的职业素质和业务能力，熟练掌握医院各项规章制度、诊疗流程和科室设置，为患者提供准确、及时的导诊服务。
二、导医人员职责第四条导医人员的主要职责包括：（一）迎接患者，提供咨询服务，指导患者挂号、就诊、检查、取药等；（二）协助患者办理入院手续，解答患者及家属的疑问；（三）维护医院就诊秩序，指导患者合理使用医疗设施；（四）收集患者意见，及时反馈给相关部门，提高医疗服务质量；（五）参与健康教育宣传，提高患者健康意识。
第五条导医人员应遵守以下规定：（一）穿着整洁、得体，佩戴工号牌，保持良好的职业形象；（二）遵守作息时间，准时上下班，不得私自离岗；（三）言谈举止文明，尊重患者，维护医院荣誉；（四）保守患者隐私，遵守医疗保密制度；（五）不得接受患者及家属的馈赠，严禁从事有损导医形象的活动。
三、导医人员培训与考核第六条医院应定期对导医人员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。
第七条导医人员需经过考核合格后方可上岗，考核内容包括：（一）医院规章制度、诊疗流程和科室设置；（二）导医专业知识、沟通技巧和应急处理能力；（三）服务态度、职业道德和团队协作精神。
四、导医人员激励与处罚第八条医院应建立导医人员激励机制，对表现优秀、工作成绩突出的导医人员进行表彰和奖励。
第九条导医人员违反本制度的，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等，情节严重者予以解聘。
五、附则第十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十一条本制度的解释权归医院所有。
导诊导医工作制度模版
导诊导医工作制度模版第一章总则第一条为规范医院导诊导医工作，提高导诊导医服务质量，制定本工作制度。
第二条导诊导医工作是医院服务的重要组成部分，是病患就医的第一环节，是医疗过程中的关键环节，必须严格按照本工作制度的规定进行操作。
第三条医院导诊导医工作的目标是提供优质、高效、精细的导诊导医服务，为患者提供全方位的病患就医指导和帮助。
第四条导诊导医的职责是根据患者需要提供准确、及时、详尽的就诊信息和导诊导医服务，为患者提供便捷、舒适的就医环境。
第五条导诊导医工作必须遵循“患者为中心，服务至上”的原则，秉承“诚信、专业、奉献、创新”的价值观。
第六条医院导诊导医工作由医务部门负责组织管理，具体实施由导诊导医部门负责。
第二章组织管理第七条医院设立导诊导医部门，负责医院导诊导医工作的统筹规划和组织实施。
第八条导诊导医部门应明确导诊导医工作的责任分工和工作流程，建立健全管理制度，确保导诊导医工作的顺利开展。
第九条导诊导医部门应配备专业的导诊导医人员，并定期进行培训和学习，提高专业水平和工作能力。
第十条导诊导医部门应做好信息收集和统计工作，及时反馈和整理导诊导医工作的相关数据和情况，为工作改进提供参考依据。
第三章导诊导医工作流程第十一条导诊导医工作按照以下流程进行：（一）接待患者：导诊导医人员应礼貌热情地接待患者，引导其办理就诊手续。
（二）询问需求：导诊导医人员应询问患者的具体需求，了解其就医目的和相关情况。
（三）提供信息：导诊导医人员根据患者需求，提供准确、详细的就诊信息，包括医师和科室的相关情况。
（四）指导就诊：导诊导医人员应根据患者需求，向其指导就诊的具体流程和注意事项。
（五）提供协助：导诊导医人员应为患者提供必要的协助，包括陪同患者办理挂号、缴费等手续。
（六）反馈信息：导诊导医人员应及时反馈患者就诊情况，确保信息的准确传递和顺畅沟通。
（七）收集反馈：导诊导医人员应主动收集患者的意见和建议，及时反馈和处理，不断改进工作。
三甲医院导医日常管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量，规范导医人员行为，确保患者就医体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有导医人员。
第三条导医人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度，全心全意为患者服务。
第二章导医人员职责第四条导医人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，具备一定的医学知识；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；4. 具备良好的仪表形象，身体健康。
第五条导医人员的主要职责包括：1. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、缴费、就诊；2. 引导患者就诊，正确分诊，确保患者及时就医；3. 维护医院就诊秩序，协助处理医患纠纷；4. 协助医生为患者提供优质服务，如陪检、取药等；5. 收集患者反馈意见，及时向上级汇报。
第三章导医人员仪容仪表第六条导医人员在工作期间应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
第七条导医人员不得有以下行为：1. 穿着不整洁、不适宜的工作服；2. 化浓妆、染指甲、留长指甲；3. 披头散发、不佩戴工作牌；4. 饮食、吸烟、饮酒。
第四章导医人员工作纪律第八条导医人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；2. 不得迟到、早退、串岗；3. 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，需向领导请假；4. 工作期间不得接打电话、玩手机等与工作无关的行为。
第五章导医人员培训与考核第九条医院定期对导医人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第十条医院对导医人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 患者满意度。
第六章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩突出的导医人员，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度规定，造成不良影响的导医人员，视情节轻重给予警告、罚款、扣分等处罚。
第十三条对严重违反制度，造成严重后果的导医人员，予以辞退。
第七章附则第十四条本制度由医院办公室负责解释。
医院导医管理制度(3篇)
医院导医管理制度根据门诊部导医岗位职责，对我院导医人员制定以下具体要求：一、导医人员必须熟悉本院、本门（急）诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况，本院常规开展辅助检查项目情况，保证能正确引导病人就诊。
二、导医人员应当仪表端庄，衣着整洁，服装统一，佩“导医护士”字样肩带，注重文明礼貌，热情服务，坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
导医台应清洁卫生，摆放有序。
二、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。
三、主动介绍或发放宣传单，宣传医院院容、院貌、科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等。
四、经常巡视大厅，负责门诊大厅的各项工作秩序，引导患者挂号、就医、付款、检查、取药或办理住院手续等，指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，导示病人就诊、检查、取药路线，以缩短就诊时间。
如需住院应引导至住院科室交予当班医护人员。
对领导干部、高龄老人、残疾人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车、床、轮椅服务，指导就医流程。
在无人陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，合理安排优先检查，体现出良好的医德风尚。
五、门诊量较大或____病患较多时，导医人员应主动向前，合理引导病患就诊顺序，正确引导检查，从速疏导，避免就诊人员拥堵，如出现排队现象，关照病人，请稍候。
六、凡遇危重的急诊患者，应立即到大门接诊，协助急诊科处理。
七、为患者免费提供开水，供应一次性口杯。
八、接受门诊部主任交办的其他工作。
____医院____年____月____日门诊导医工作制度1.在门诊部和护理部领导下，负责门诊部的一切服务工作。
2.耐-心解答病人提出的问题，文明用语，指导病人就医。
3.维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟，及时处理门诊发生的纠纷。
4.扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。
5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
门诊导医的各项规章制度
门诊导医的各项规章制度第一章总则第一条为了规范门诊导医的工作行为，保障患者就医安全和利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院门诊导医的工作，所有门诊导医必须严格遵守。
第三条门诊导医必须具备医学知识和技能，做到服务热情，态度友好，尊重患者。
第四条门诊导医需定期进行岗前培训和考核，不合格者将被取消导医资格。
第五条门诊导医需保持工作环境整洁卫生，保护患者隐私，绝不泄露患者隐私信息。
第二章门诊导医的工作职责第六条门诊导医应阅读患者病历，帮助患者了解医生开具的检查治疗方案。
第七条门诊导医应耐心解答患者提出的疑问，协助患者完成各项医疗流程。
第八条门诊导医应及时通知医生患者的情况，做好病史记录和资料整理。
第九条门诊导医应积极协助医生处理急诊情况，确保患者得到及时的急救和治疗。
第十条门诊导医应主动关注患者的身体状况，及时向医生汇报患者的病情变化。
第三章门诊导医工作纪律第十一条门诊导医应按照规定的工作时间上班，准时到岗，不得迟到早退。
第十二条门诊导医应着装整洁，佩戴工作牌照，不得穿拖鞋、露脚踝服装。
第十三条门诊导医应尊重患者意见，不得擅自解释医生诊断，不得与患者争吵。
第十四条门诊导医应遵守医院规章制度，不得私自泄露医疗机构内部信息。
第十五条门诊导医应做好工作交接，不得擅自离岗，确保患者得到充分的服务。
第四章门诊导医的奖惩制度第十六条对于表现优秀的门诊导医，医院将给予表扬和奖励，提高工作积极性。
第十七条对于违规行为的门诊导医，医院将依法进行处理，包括批评教育、警告、调离岗位等。
第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，需经医院领导批准后实施。
第十九条本规章制度解释权归医院所有，如有疑问或建议，请向医院相关部门反映。
以上规定自发布之日起正式实施。
任何单位和个人不得违反，一经发现，将按规定严肃处理。
本规章制度最终解释权归本医院所有。
门诊导医规章制度颁布单位：XX医院颁布日期：XXXX年XX月XX日。
医院导医管理制度
医院导医管理制度一、总则为了规范医院导医工作，提高服务质量，满足患者就医需求，特制定本管理制度。
二、导医岗位职责1. 接待患者，引导患者就诊，解答患者就医相关问题；2. 根据患者需求，向患者介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 协助医院内其他部门完成患者就诊相关服务，并积极做好患者就诊后续跟踪服务；4. 积极协助医院宣传活动，推广医院服务项目。
三、导医流程管理1. 患者到院报到后，导医应在第一时间主动接触患者并引导患者进入就诊流程；2. 导医应根据患者的病情和需求，介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 导医应全程协助患者就诊，确保患者顺利完成就医流程；4. 就诊结束后，导医应跟踪患者的治疗情况，及时为患者提供关怀和帮助。
四、导医服务标准1. 导医服务应以患者需求为中心，提供专业、优质、高效的导医服务；2. 导医应熟悉医院的专业医疗资源和科室布局，为患者提供准确的导医指引；3. 导医应具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供亲切、礼貌的服务；4. 导医应遵守医院规章制度，不得向患者推销医疗服务项目或药品；5. 导医应保持良好的工作状态，保持形象整洁，言行举止得体。
五、导医绩效管理1. 导医的工作绩效评定标准包括服务态度、导医效率、服务质量等指标；2. 导医的绩效评定由医院相关部门负责，工作绩效成绩作为绩效考核的依据；3. 导医绩效考核结果将影响其工资激励和晋升等待遇。
六、导医培训管理1. 对新聘导医人员进行培训，使其了解医院的服务理念、制度规定、导医流程和服务技能；2. 定期对导医人员进行业务素质和服务技能的培训，提高导医服务水平；3. 对导医岗位人员进行定期考核，鼓励优秀导医人员继续提升自身技能。
七、导医管理监督1. 医院各相关部门以及患者对导医服务进行监督管理，提出合理化建议；2. 对导医服务管理不当、态度恶劣等行为，医院将采取相应处理措施；3. 导医工作由医院相关部门进行监督检查，及时发现问题并进行整改。
医院导医管理制度范文（4篇）
医院导医管理制度范文第一章总则第一条为了规范医院导医工作，提高导医服务水平，保障患者的权益，制定本管理制度。
第二条导医是医院门诊部门的重要组成部分，负责接待、引导患者，提供咨询等服务。
第三条本制度适用于医院所有导医工作人员。
第四条导医工作应坚守原则，秉持专业、热情、周到、诚信的服务态度。
第五条医院导医工作应遵守国家法律法规和相关政策，执行医院的规章制度。
第六条医院导医工作应做到人员精干，配备适量的导医助理。
第七条医院导医工作应定期进行培训，提高业务水平。
第八条医院导医工作应形成科学化、制度化的管理。
第九条医院导医工作要与其他部门密切配合，提供优质的医疗服务。
第十条医院导医工作要加强与患者的沟通，收集患者的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。
第二章导医工作内容第十一条医院导医工作需要掌握医院的各科室门诊时间、地点、专科情况等，提供准确的医疗信息。
第十二条医院导医工作需要熟悉医院的就诊流程，协助患者办理挂号、取药、缴费等手续。
第十三条医院导医工作需要向患者详细介绍医院的医疗设备、医疗技术及医院的发展情况。
第十四条医院导医工作需要及时了解患者的体验和需求，提供满意的服务。
第十五条医院导医工作需要协助医院做好患者的预约挂号、就诊导诊等工作。
第十六条医院导医工作需要为患者提供心理疏导和安抚，关心患者的感受。
第十七条医院导医工作需要协助医院做好就医环境的整理和卫生清理。
第十八条医院导医工作需要负责医院的宣传工作，向患者推荐医院的优势科室和医生。
第三章导医工作要求第十九条医院导医工作人员需要具备以下基本素质和能力：（一）具有良好的卫生理念和职业道德，具备较高的业务能力和服务意识。
（二）形象好，言谈举止文明，态度热情，语言表达能力强。
（三）具有较强的沟通能力和团队合作精神。
（四）具备较强的信息查询和处理能力。
（五）会使用常见办公软件和相关医疗设备。
（六）熟悉医院门诊相关知识和流程。
第四章工作流程第二十条医院导医工作应按照以下流程进行：（一）接待患者，了解患者需求并核实患者身份。
门诊导医台工作管理制度（5篇模版）
门诊导医台工作管理制度（5篇模版）第一篇：门诊导医台工作管理制度预约门诊工作管理制度（一）预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。
（二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务，有专用热线电话对外公布。
导医台设立预约门诊咨询台。
网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。
（四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。
（五）凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。
（六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。
如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。
如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。
（七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。
门诊候诊厅管理制度（一）保持候诊厅整洁卫生1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。
如有污物应及时打扫。
2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。
（二）保持候诊厅内安静的环境1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。
2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。
3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。
（三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。
凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。
（四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。
各候诊厅应建立健康教育宣传栏。
（五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。
门诊导医台工作管理制度
第一章总则第一条为规范门诊导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于门诊导医台全体工作人员。
第三条门诊导医台工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，全心全意为患者提供优质、高效、便捷的导医服务。
第二章工作职责第四条导医台工作人员职责：1. 负责门诊患者的接待、咨询、引导、陪护等工作。
2. 及时了解患者的需求，耐心解答患者咨询，提供准确的就医信息。
3. 协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等手续。
4. 维护门诊秩序，确保患者就诊环境安全、舒适。
5. 配合临床科室开展各项诊疗活动。
6. 参与门诊部组织的各项培训和活动。
7. 完成门诊部领导交办的其他工作。
第五条导医台工作人员具体职责如下：1. 患者接待：热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。
2. 指导就诊：根据患者病情，协助患者选择合适的就诊科室，引导患者前往相应地点。
3. 挂号协助：协助患者完成挂号手续，确保挂号信息准确无误。
4. 就诊引导：引导患者就诊，提醒患者注意就诊时间、就诊科室等事项。
5. 检查陪同：陪同患者进行各项检查，确保患者安全。
6. 药房取药：协助患者取药，告知患者用药注意事项。
7. 陪护服务：为行动不便的患者提供陪护服务，确保患者安全。
第三章工作规范第六条导医台工作人员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 保持工作场所整洁、有序，做到“三无一规范”（无烟头、无杂物、无异味，规范用语、规范服务、规范操作）。
3. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，耐心解答患者咨询。
4. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。
5. 不得泄露患者隐私，保护患者信息安全。
6. 积极参与门诊部组织的各项培训和活动，提高自身业务水平。
第四章工作考核与奖惩第七条门诊部对导医台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否热情、耐心、细致，是否遵守工作纪律。
医院导医人员管理制度
一、目的与原则为了提高医院导医服务质量，规范导医人员的行为，保障患者权益，营造和谐医患关系，特制定本制度。
本制度遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质服务；2. 严格规范，提高导医人员素质；3. 强化责任，确保医疗秩序；4. 持续改进，不断提升服务质量。
二、适用范围本制度适用于我院所有从事导医工作的人员。
三、导医人员的基本要求1. 导医人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 导医人员应具备高中及以上学历，身体健康，形象端庄，有良好的沟通能力和团队协作精神；3. 导医人员应熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室、各专业的基本情况；4. 导医人员应具备一定的医学基础知识，能够对患者的咨询给予正确引导。
四、导医人员职责1. 热情接待患者，主动询问病情，提供咨询，引导患者就诊；2. 协助患者挂号、缴费、取药等，确保患者顺利就诊；3. 维护医院秩序，引导患者遵守就诊规则，保持大厅整洁；4. 协助医护人员处理突发事件，保障患者安全；5. 负责患者就诊信息的登记、整理和归档；6. 定期参加医院组织的培训和考核，提高自身业务水平。
五、导医人员仪容仪表1. 工作期间着装整齐，佩戴胸牌，保持仪表端庄；2. 工作期间不得化妆、染指甲、披头散发，不得佩戴饰品；3. 工作期间不得大声喧哗、嬉笑、玩手机等，保持良好的工作状态；4. 工作期间不得吃零食、吸烟等，保持良好的卫生习惯。
六、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的导医人员给予表彰和奖励；2. 对违反本制度规定、服务质量差的导医人员给予批评、警告、罚款等处罚；3. 对情节严重者，可根据医院相关规定予以辞退。
七、附则1. 本制度由医院办公室负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
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导医管理制度
医
院
导
医
管
理
制
度
执行人: 年月日
监管第一责任人: 年月日
监管第二责任人: 年月日
导医管理制度目录:
一、导医的工作要求;
1、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联;
2、对病人一视同仁是导诊护士忠诚守信的本分
3、忧在心而不形于色, 悲在内而不行于声
4、灿烂的微笑和得体的问候是导诊护士的基本功
5、导诊护士工作要雷厉风行, 态度应和风细雨
6、导医是医生的助手
7、导医是医院的信息员
8、导医工作要点
9、导医工作岗位职责
10、导医的工作要求
11、分诊号数的管理
12、导诊工作有关规定
13、导诊护士工作制度
14、导诊护士的首问负责制
二、针对新来导医工作细节;
三、导医的工作流程及其要求;
导医管理制度
导医的工作要求
一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联
1.导诊护士是医院与病人见面的第一人
门诊是病人来医院就诊的第一站, 导诊护士常是病人接触
的第一人, 给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。
好印象容易被病人接纳和信任, 而坏印象一旦形成, 对导诊护士而言, 则常常很难有机会去改变。
因此, 与病人见的第一面, 做好医院的形象使者, 导诊护士责无旁贷。
2.窗口形象与医院口碑紧密关联
门诊是医院的窗口, 窗口形象需要导诊护士去塑造。
导诊护士在与病人的交往中, 要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情; 面部笑容自然适度, 称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖; 思维敏捷、雷厉风行; 给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象, 是病人可信赖、可依靠之人。
3.和蔼热情地接待每位来诊病人
对于病人, 无论是急性病还是慢性病, 无论是男是女, 是老是少, 均有一个共同的心理, 就是希望得到重视, 希望获得同情和理解, 希望能马上见到医生, 希望得到最好的治疗, 特别是在候诊等候时, 容易情绪焦躁。
导诊护士应理解病人的心情, 热情接待每一位病人, 主动和蔼地打招呼, 询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序, 使病人感到在陌生的医院里, 自己是受欢迎和被重视的人。
4.主动介绍, 满足病人希望熟悉医院环境的心理
对于大多数病人而言, 医院是一个陌生的环境, 她希望与导诊护士交流, 了解医院的环境, 了解医院的医疗现状, 了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。
导诊护士在维持就诊秩
序的同时, 应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色, 介绍专家的诊疗特长, 宣传疾病预防和护理知识, 营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
5.为病人指引方向, 提供方便
病人从挂号到就诊、取药, 做各种检查, 要经过几个环节和不同的场所, 往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位, 特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程, 对病情较重或行走不便的病人, 要主动协调轮椅或平车护送。
二、对病人一视同仁是导诊护士忠诚守信的本分
所谓一视同仁, 就是导诊护士从语言到行为都要从尊重病人的需求出发, 绝不以貌取人, 以衣取人、以地位取人。
不可对官
热、对民冷; 对上热、对下冷; 对富热、对贫冷等; 制造人
为的不平等。
对护士这个高尚圣洁的职业而言, 病人只有病
情不同, 不能有贵贱之分、亲疏之别, 尊重、善待每一位病
人是护士义不容辞的义务, 是我们职业忠诚守信的本分。
导
诊护士要把自己摆在病人的位置, 把自己摆在病人亲属的位
置, 同情病人的痛苦, 宽容病人的过失, 对病人一视同仁。
三、忧在心而不形于色, 悲在内而不行于声
中国护患比例远远低于国际卫生组织倡导的比例。
当工作劳动强度大或繁忙时, 情绪往往处于应激状态, 特别是本身性格比较急的人, 情绪失控很难避免。
当话一出口意识到了不妥应及时纠正, 一声对不起, 并没使你失去什么, 却能够熄灭护
患纠纷的导火索。
如果护士因某种原因情绪失控已造成不良后果, 一定要以最快的方式扭转”局势”, 无论什么原因, 护士在工作中与病人发生正面冲突, 都是有损护士形象的, ”忧在心而不形于色, 悲在内而不行于声”这是我们应修炼到的境界。
四、灿烂的微笑和得体的问候是导诊护士的基本功
微笑是一种特殊的语言。
导诊护士用亲切的微笑, 能够接近候诊病人与护士的心理距离, 消除病人的陌生感和候诊的烦躁感。
语言是人类最重要的交际工具, 导诊护士的礼貌语言, 是医院团队文明程度的标志, 也是导诊护士的基本功。
问候语应是导诊护士最常见的礼貌用语, 虽有时并不表示任何具体意义, 却可使病人感到心情舒畅, 会给病痛中的病人带来温馨与安慰。
因此, 对于导诊护士来说, 得体的问候与灿烂的微笑是导诊工作环境中必须练就的基本功。
五、导诊护士工作要雷厉风行, 态度应和风细雨
雷厉风行是指一个人的动作敏捷, 干脆利落, 处理问题果断, 对于医疗工作而言, 时间就是生命, 因此导诊护士有仅要具备扎实的理论知识, 还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。
而导诊护士的语言则应是和风细雨式的, 与病人交谈时, 应注意掌握语言的语气和节奏, 要快慢张驰有度, 声调和谐, 措词恰当和富有情感。
如: ”您好, 请问有什么事需要我帮助? ””您好, 交费请到这边, 谢谢! ””找您××元, 请拿好,。