秘书礼仪ppt课件
合集下载
第三章--秘书见面礼仪PPT课件
-
9
涉外称呼
1.称“阁下” 对地位高的官方人士，一般为部长级以上的高级官员的称呼，如“部
长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。 对有高级官衔的妇女、对主教以上的神职人员、对有公、侯、伯、子、 男等爵位的人士，也可称“侯爵先生”或阁下。在君主制国家，按习惯 可称国王、王后为“陛下”，称王子、公主和亲王等为“殿下”。 2.称身份
-
4
1. 二. 称谓
2.
在社会交往中，交际双方见面时如何称呼对方直接
关系到双方之间的亲疏和了解程度、尊重与否及个人修养等。
一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打 下良好的基础，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心中不 悦，影响到彼此的关系乃至交际成功。
【礼仪案例】 著名传记作家叶永烈着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达， 采访时究竟应该怎样称呼陈伯达，叶永烈破费了一番心思。 采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到陈伯达到底 该叫他什么呢？叫陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监 狱中服刑过的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是 84岁高龄的老人了，而叶永烈才48岁，究竟应该怎么称呼最 为合适哪？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当 不过的称呼了。果然，第二天采访时， 叶永烈一声“陈老” 的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，热泪盈眶。
堂、令郎、令爱等。 （3）与亲属称相类似的称呼我们通常叫亲近称
对于邻居、至交，有时可称大爷、大娘、大妈、大伯、爷爷、奶 奶、叔叔、阿姨等。
-
7
社交场合错误的称呼
1.无称呼
例如，“喂”、“哎”等。
2.不适当的俗称
例如，“哥们儿”、“姐们儿”、“兄弟”、“爷们儿 等”。
3.他人绰号
现代秘书礼仪教材(PPT29张)
个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此，客人第一个见到的可能就是你。 你应该有着企业的形象，即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。 你每天上班前有没有做好个人卫生？ 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
站 姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚 斜立而略弯曲。 男士站立，双脚分开与肩膀同宽， 站累时，脚可以向后撤半步。
现代秘书礼仪基本原则 平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
平等原则
•
对上 不唯唯诺诺 不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、 亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必 须揭开面纱，坦诚待人
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进 根据环境、情形，以变应变
在交谈中应避免以下几种体态语：
• • • • • • • • • • 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 打哈欠，伸懒腰 跺脚或摆弄手指 剪指甲、挖耳朵 看表 双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前 双脚叉开 揉眼、搔头皮 对着别人喷吐烟雾或烟圈
告别礼节礼仪
告辞的礼节 每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量，否则不宜打扰太 久，浪费谈话时间。 送客的礼节 客人告辞，以礼相送。送客的正确方法 是，主动替客人把门开好，站在门内， 待客人去后，自己随后再出去。 引领客人时要走在前，送客人时要走在 后
本次培训内容全部结束，不周之 处请多提宝贵意见。
谢谢！
秘书个人礼仪 PPT课件
第四节
通讯礼仪
一、秘书要增强电话形象意识
• 时间和空间选择 • 通话态度 • 通话内容
二、打出电话的礼仪
• 选择效率高的时间 • 重要电话列提纲 • 把握好时间长度 • 注意自我介绍
怎样暗示别人 终止通话？
谁先挂断 电话？
三、接听电话礼仪
• 铃声不过三响 • 接听电话要自我介绍
• 不随便找人代接 • 代接电话有讲究
规范使用
• 移动电话一般不互相借用 • 携带规范
五、网络通信礼仪
• 遵守网络道德和法律 • 网络语言文明礼貌 • 公私分明 • 规范使用 • 及时回复 • 注意保密 • 定期整理邮箱
友好提示
关心过度是一种伤害。
怎么说
• 文明 • 礼貌 • 规范 • 委婉
案例
刘丽是千里贸易公司总经理办公室的秘书， 她工作能力强，在公司深受重用。一天，在接 待朝日公司销售经理时，当对方问及公司的营 业状况时，刘丽为炫耀自己公司的实力，便说： “单在今天上午，我公司签订的意向书就可以 替公司赚进100万元。”说完非常得意，心想： 这下你可不能小觑我们公司了。两天后，刘丽 陪同总经理去海鸥宾馆与某国贸易代表团签订 正式协议，可左等右等，就是不见对方的踪影， 最后贸易公司常驻中国代表打来电话说：“代 表团已于昨日回国，就在昨日上午以低于贵公 司10%的价格与贵市朝日公司签订了购货合同。 请问朝日公司是如何抢走千里公司的合同订单 的？
正式场合不恰当的称呼
• 俗称：哥（姐）们儿、老兄、老弟 • 不恰当的简称：刘工、张总、马队、王局 • 地方性称呼：老表、伙计、师傅 • 鄙称：开车的、唱戏的
友好提醒
不能把中国的一些特殊称谓 移植到国外。
第三节
言谈礼仪
秘书礼仪第一章 ppt课件
第一章秘书礼仪概述
• 学习要点 • 礼仪的起源和发展 • 礼仪的特点 • 秘书礼仪与秘书工作的关系 • 秘书礼仪的特点 • 秘书礼仪工作的意义
三、礼仪的特征 （一）、社会性——最本质特征 １.礼仪本来就是社会发展的产物。原始社会后期，社会的剩 余产品便有了成为私有财产的可能，部落纷争随之出现。人际 关系复杂化对个人的行为进行约束成为必要。 ２.阶级社会中，阶级关系是最重要的社会关系。统治阶级为 使其剥削和压迫合理化、合法化，设计了一套为其统治服务的 礼仪，这些礼仪都制约着社会成员的行为。 ３.社会主义礼仪与其制度密不可分，它是社会主义精神文明 建设的重要组成，激励社会成员爱国爱人民爱社会主义制度。
不同民族，不同宗教，不同地域的不同文化特性，必然产 生不同的礼仪。
但也应当看到，随着各国开放程度的加深，文化交 流的日益频繁，民族之间的不断融合，也表现出了一些共 性，如女士优先，入乡随俗，尊重隐私等。 （三）发展性
与一切文化现象一样，礼仪也是在历史进程中不断得到 发展的。 １.礼仪的发展首先又是在继承中进行的，如婚礼。 ２.礼仪的发展又是在交流中进行的。在中西文明的冲撞之 下，西方礼仪进入中国，并由官方普及到民间。 ３.礼仪的发展还与科学技术的进步有着密切联系。如互联 网、贺卡、电台等等。
秘书礼仪
主讲：甄强
课程说明
• 本课程是为我校工商管理（商务秘书方向）专业开 设的一门专业限选课。本课程旨在根据理论联系实 际的原则，着力加强秘书专业的礼仪素养教育。本 课程主要讲授礼仪的起源、特点、功能及原则，秘 书工作与礼仪的关系，秘书个人礼仪，办公室礼仪， 会议礼仪，旅途与宴请礼仪，商务谈判礼仪，习俗 礼仪，文书与通讯礼仪等内容。通过本课程的学习， 学生可以掌握秘书礼仪的基本规范，在此基础上了 解礼仪的起源和作用，培养学生知礼仪、用礼仪的 良好风尚，自觉地按照礼仪规范处理日常事务并规 范自身在社会活动中的言行，养成良好的礼仪习惯， 以适应社会对秘书人员的基本要求。
秘书个人礼仪概述 (PPT 92页)
（三）秘书服装构成要素
1.品质要素 面料品质 工艺品质
2.风格要素
（四）服装与体型
体重指数（BMI）=体重（公斤）/身高²（米） BMI=20-24.9——O（正常） BMI=25-29.9——I度肥胖 BMI=30-40——II度肥胖 BMI>40——III度肥胖
（五）常见着装色彩搭配方法
• 上下装同色。 • 同色系搭配。 • 对比色搭配。
第一章 秘书礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
第一节 秘书个人礼仪概述
秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物； 表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、 饮食起居、言语沟通等。
女性 、男性的风度美
• 高雅 • 自然 • 温柔 • 勤劳 • 真诚 • 妩媚
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发
脸型分类
方脸
女士忌一边梳
圆脸
忌杂乱的长发、 中分或“一把抓” 发型。宜稍长、 侧分，也可将头 顶的头发吹高， 两侧的短发紧贴
• 坚毅刚强 • 睿智机敏 • 蕴藉深沉 • 热情豪放 • 自信坦然 • 奋发向上
端庄高贵
知性典雅
自信坦然
儒雅
刚毅
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
一、服装
（一）服装的功能
秘书礼仪培训教材(PPT 59张)
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、 基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
秘书礼仪培训课件(PPT 70页)
例一：
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
秘书常用交际礼仪PPT课件39页PPT
话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者 品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的 交谈氛围，取得理想的沟通效果。 1.宜选择的话题 秘书在与他人进行业务交往的过程中，除了涉及公务的话题以外， 为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中， 还可以讲一些非公务的话题。 2.不宜选择的话题 个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、 信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。
二、鞠躬的礼规
一鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度
二鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着烟 三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方 四若是迎面相遇，鞠躬后，向左边跨出一步
第五节
握手礼仪
一、握手的方式
单握式 双握式
二、握手的次序
1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 2.年长者与年幼者握手，由年长者首先伸出手来 3.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
2、交谈礼仪
交谈是人际往来中最迅速、 最直接的沟通方式。 同时、
也是人与人之间相互传递感 情和信息，增进彼此了解和 友谊的重要手段。作为秘书， 在工作中与领导、同事、客 人之间都少不了交谈，因此， 掌握交谈的礼仪是秘书不可 或缺的能力之一。
一）
施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视 对方。行礼时，以腰为轴，上体前倾， 目视对方脚尖或地面，双手放于身体的 两侧或叠放于体前。施礼的度数，应根 据对象和场合来定。一般面对平辈行15 度的鞠躬礼。面对长辈或宾客行30度的 鞠躬礼。为表深深的谢意或歉意时通常 行45度的鞠躬礼。注意鞠躬时的速度适 中，深表谢意或志哀时速度应缓慢
体态语（第一种双手分开放、第 二种双手交叉放、第三种双 手相叠放。
3.界域语
亲密区域（0-45厘米以内）、个 人区域（45厘米-1米之间）、 社交区域（1米-3米左右）
二、鞠躬的礼规
一鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度
二鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着烟 三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方 四若是迎面相遇，鞠躬后，向左边跨出一步
第五节
握手礼仪
一、握手的方式
单握式 双握式
二、握手的次序
1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 2.年长者与年幼者握手，由年长者首先伸出手来 3.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
2、交谈礼仪
交谈是人际往来中最迅速、 最直接的沟通方式。 同时、
也是人与人之间相互传递感 情和信息，增进彼此了解和 友谊的重要手段。作为秘书， 在工作中与领导、同事、客 人之间都少不了交谈，因此， 掌握交谈的礼仪是秘书不可 或缺的能力之一。
一）
施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视 对方。行礼时，以腰为轴，上体前倾， 目视对方脚尖或地面，双手放于身体的 两侧或叠放于体前。施礼的度数，应根 据对象和场合来定。一般面对平辈行15 度的鞠躬礼。面对长辈或宾客行30度的 鞠躬礼。为表深深的谢意或歉意时通常 行45度的鞠躬礼。注意鞠躬时的速度适 中，深表谢意或志哀时速度应缓慢
体态语（第一种双手分开放、第 二种双手交叉放、第三种双 手相叠放。
3.界域语
亲密区域（0-45厘米以内）、个 人区域（45厘米-1米之间）、 社交区域（1米-3米左右）
文秘的基本礼仪PPT课件
17
6
介绍的分寸
（1）自我介绍； （2）介绍他人； （3）他人介绍；
7
不要“乱点鸳鸯谱”
（1）亲属之间的称呼； （2）熟人之间的称谓； （3）同事之间的称谓； （4）对陌生人的称谓；
8
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功 能的一种设计方式。
在世界更加趋向于合作和交流的今天处理好公务关系建立良好的公务往来成为对现代人的必然要求掌握并遵循办公礼仪有极重要的意义
第十四课 文秘的基本礼仪
1
概述
本课内容
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼内容
1、熟悉见面时的礼仪； 2、熟悉工作会议的礼仪； 3、熟悉办公室礼仪；
10
工作会议的礼仪
1、日常工作会议礼仪； 2、特殊类型的会议礼仪； 3、商务谈判中的礼仪规范；
11
特殊类型的会议礼仪
（1）记者招待会； （2）展销会；
12
商务谈判中的礼仪规范
（1）谈判准备； （2）谈判之初； （3）谈判之中； （4）谈后签约；
13
小结
1、介绍日常工作会议礼仪知识； 2、介绍特殊类型的会议礼仪知识； 3、介绍商务谈判中的礼仪规范；
3
概述
学习重点
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪；
学习难点
1、工作会议的礼仪； 2、办公室礼仪；
4
见面时的礼仪
1、见面时的礼节须知； 2、见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、交谈的礼仪和技巧； 5、不要“乱点鸳鸯谱”；
5
见面时的礼节须知
（1）拱手礼； （2）鞠躬礼； （3）拥抱礼； （4）亲吻礼； （5）合十礼；
14
6
介绍的分寸
（1）自我介绍； （2）介绍他人； （3）他人介绍；
7
不要“乱点鸳鸯谱”
（1）亲属之间的称呼； （2）熟人之间的称谓； （3）同事之间的称谓； （4）对陌生人的称谓；
8
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功 能的一种设计方式。
在世界更加趋向于合作和交流的今天处理好公务关系建立良好的公务往来成为对现代人的必然要求掌握并遵循办公礼仪有极重要的意义
第十四课 文秘的基本礼仪
1
概述
本课内容
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼内容
1、熟悉见面时的礼仪； 2、熟悉工作会议的礼仪； 3、熟悉办公室礼仪；
10
工作会议的礼仪
1、日常工作会议礼仪； 2、特殊类型的会议礼仪； 3、商务谈判中的礼仪规范；
11
特殊类型的会议礼仪
（1）记者招待会； （2）展销会；
12
商务谈判中的礼仪规范
（1）谈判准备； （2）谈判之初； （3）谈判之中； （4）谈后签约；
13
小结
1、介绍日常工作会议礼仪知识； 2、介绍特殊类型的会议礼仪知识； 3、介绍商务谈判中的礼仪规范；
3
概述
学习重点
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪；
学习难点
1、工作会议的礼仪； 2、办公室礼仪；
4
见面时的礼仪
1、见面时的礼节须知； 2、见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、交谈的礼仪和技巧； 5、不要“乱点鸳鸯谱”；
5
见面时的礼节须知
（1）拱手礼； （2）鞠躬礼； （3）拥抱礼； （4）亲吻礼； （5）合十礼；
14
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一整套礼节。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.1 秘书礼仪概述
2.特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为 举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自 己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物， 它是随着时代 和人们生活的不断变化 而变化。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
2、教学难点
自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.1 秘书礼仪概述
3.1.1 秘书礼仪
1.含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互 敬的具体的行为举止。
礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种
惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的
3.2 日常公务礼仪
西餐餐具的使用 刀 叉匙 盘 杯碟
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
（4）餐巾的使用方法n 来自作指挥信号。 宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的 信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾 放在桌上。
n 用来保护服装。 餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。
3.2.2 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
2.公务场合的着装
3.1 秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
秘书礼仪ppt课件
PPT文档演模板
2020/11/30
秘书礼仪ppt课件
教学 目 的
通过学习，了解和掌握秘书 礼仪、秘书涉外礼仪、日常公 务礼仪、差旅礼仪方面的知识。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
教学重点与难点
1、教学重点
秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
5.休闲场合的着装
休闲场合的着装追 求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、 居家等， 都可以穿休闲装。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
6.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装 或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加 晚间的盛宴、舞会、音乐会等 活动，可穿单色的晚服或旗袍。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3、走姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带 微笑。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
4.手势的运用
指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇 指自然张开来指点远处的事物或人。 表示胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成 一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这 一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向 身体，轻轻按在左胸前。
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地 位尊者以及女士、主人先 伸手表示欢迎等意思，职 位低者、年龄轻者、地位 卑者以及男士、客人也应 及时伸手相握。
3.3 差旅礼仪
2.爱护环境
（1）不乱扔垃圾。 （2）不随地吐痰。 （3）不随意采摘路边和景区的植物。 （4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处 刻字留念。 3.照相、摄像要守规则
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.3 差旅礼仪
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3、 男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。
*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
1、 站姿
头正、肩平、两肩放 松，双臂自然下垂， 双手放于两侧或相 握放于身前，挺胸 收腹。男性双腿可 分开，双脚间的距 离最多与肩平。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
2、坐姿
腰背挺直， 双肩放松， 女士两膝并 拢，男士膝 不可分开不 超过肩宽。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
n 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 n 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或
有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 n 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深 灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 n 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配 黑色裙子。 n 裙摆一定要遮住袜口。 n 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
7、服饰搭配
基本原则 n 服饰的选择要与穿戴者 n 所处的环境相协调 n 服饰的选择要与穿戴者 n 的社会角色相协调 n 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 n 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。
握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
（3）西餐礼节
西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉 比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来 盛咖啡或者茶来喝.
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
（7）自助餐的礼仪
•◆ 按顺序取莱 •◆ 按量取菜 •◆ 要考虑他人的利益
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.3 差旅礼仪
3.3.1 公共场所的礼仪
1.对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3.2.3 得体的化妆
1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现; 是对主人的一种尊敬。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片
放在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3.拜访礼仪
（1）预约好时间、地点 （2）做好有关的准备工作 （3）准时赴约 （4）及时告辞 （5）不要议论对方
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不 可与西服相配。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
相关知识
n 领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不 短于皮带的上缘。
n 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完 全相同。暗红色、红色和青色可以用作底 色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.1 秘书礼仪概述
2.特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为 举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自 己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物， 它是随着时代 和人们生活的不断变化 而变化。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
2、教学难点
自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.1 秘书礼仪概述
3.1.1 秘书礼仪
1.含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互 敬的具体的行为举止。
礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种
惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的
3.2 日常公务礼仪
西餐餐具的使用 刀 叉匙 盘 杯碟
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
（4）餐巾的使用方法n 来自作指挥信号。 宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的 信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾 放在桌上。
n 用来保护服装。 餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。
3.2.2 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
2.公务场合的着装
3.1 秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展， 都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出 良好的合作范围。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
秘书礼仪ppt课件
PPT文档演模板
2020/11/30
秘书礼仪ppt课件
教学 目 的
通过学习，了解和掌握秘书 礼仪、秘书涉外礼仪、日常公 务礼仪、差旅礼仪方面的知识。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
教学重点与难点
1、教学重点
秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
5.休闲场合的着装
休闲场合的着装追 求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、 居家等， 都可以穿休闲装。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
6.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装 或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加 晚间的盛宴、舞会、音乐会等 活动，可穿单色的晚服或旗袍。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3、走姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带 微笑。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
4.手势的运用
指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇 指自然张开来指点远处的事物或人。 表示胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成 一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这 一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向 身体，轻轻按在左胸前。
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女 性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年 长者、女性致意。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
（3）握手
职位高者、年龄长者、地 位尊者以及女士、主人先 伸手表示欢迎等意思，职 位低者、年龄轻者、地位 卑者以及男士、客人也应 及时伸手相握。
3.3 差旅礼仪
2.爱护环境
（1）不乱扔垃圾。 （2）不随地吐痰。 （3）不随意采摘路边和景区的植物。 （4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处 刻字留念。 3.照相、摄像要守规则
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.3 差旅礼仪
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3、 男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。
*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
1、 站姿
头正、肩平、两肩放 松，双臂自然下垂， 双手放于两侧或相 握放于身前，挺胸 收腹。男性双腿可 分开，双脚间的距 离最多与肩平。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
2、坐姿
腰背挺直， 双肩放松， 女士两膝并 拢，男士膝 不可分开不 超过肩宽。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3、男式化妆步骤 刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3.2.4 日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
n 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 n 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或
有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 n 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深 灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 n 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配 黑色裙子。 n 裙摆一定要遮住袜口。 n 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
7、服饰搭配
基本原则 n 服饰的选择要与穿戴者 n 所处的环境相协调 n 服饰的选择要与穿戴者 n 的社会角色相协调 n 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 n 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很 快松开。
握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸 礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们 的习惯。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
（3）西餐礼节
西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉 比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来 盛咖啡或者茶来喝.
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
（7）自助餐的礼仪
•◆ 按顺序取莱 •◆ 按量取菜 •◆ 要考虑他人的利益
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.3 差旅礼仪
3.3.1 公共场所的礼仪
1.对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3.2.3 得体的化妆
1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现; 是对主人的一种尊敬。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片
放在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪
3.拜访礼仪
（1）预约好时间、地点 （2）做好有关的准备工作 （3）准时赴约 （4）及时告辞 （5）不要议论对方
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不 可与西服相配。
PPT文档演模板
•www
秘书礼仪ppt课件
相关知识
n 领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不 短于皮带的上缘。
n 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完 全相同。暗红色、红色和青色可以用作底 色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。
•www
秘书礼仪ppt课件
3.2 日常公务礼仪