仪态礼仪训练..

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（二）举止
站姿
一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人 的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信， 衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
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眼神的礼仪——亲密凝视
亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。
注视的部位是对方的双眼到胸部。
微笑
微笑是最有魅力、最 有价值的交际对象。 你对人微笑，他人也 报以微笑。微笑被比 喻为交际中的“货 币”，人人都能付出， 人人也乐于接受。
案例四 —你今天微笑了吗？
“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司 的董事长康纳• 希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的 希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆 里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如 果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和 春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯， 却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见 微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年 代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。
泰国曼谷的东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂 冠。其成功的秘诀之一，就是把“笑容可掬”列入迎宾待客
微笑四结合原则
一是口眼结合。 二是笑与神、情、气质相结合。 三是笑与语言相结合。 四是笑与仪表举止相结合。
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微笑训练
实训方法：
（1）情绪记忆法。 （2）面对镜子练习微笑 （3）忘掉自我和烦恼
5、体前单屈臂式
要领是：右脚内侧贴于
左脚跟处（呈丁字步）， 两脚尖展开90度，左手 臂自然下垂，右臂肘关 节屈，右前臂抬至中腹 部，右手心向里，手指 自然弯曲。 另外也可以左脚内侧贴 于右脚跟处（呈丁字 步），两脚尖展开90度， 右手臂自然下垂，左臂 肘关节屈，左前臂抬至 中腹部，左手心向里， 手指自然弯曲，重心放 在两脚上。
眼神
眼神应用方式
眼神不可乱用，运用不当影响交际效果，或引起不 必要的麻烦，甚至有可能伤害他人而引起对方的不 快。 正确运用眼神除了控制好自己的内心情绪外，重要 的是区分场合和交往对象，不同场合、不同交往对 象、眼神注视的方式、部位是不同的。
眼神的运用
注视的部位：
1.对方的眼睛 2.对方的面部 3.对方的全身 4.对方的局部
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（4）一手放于体前一手背在体后。
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（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。
（3）小“丁”字型。
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“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
②几种常见的站姿
1、肃立站姿：
两脚并拢，两膝
绷直并严，挺胸 抬头，收腹立腰， 双臂自然下垂， 下颌微收，双目 平视。
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站姿━━挺直如松
规范的站姿：
头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并
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注视的角度：
1.正视对方 2.平视对方 3.仰视对方 4.兼顾多方
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眼神的礼仪——公务凝视
给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、
磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双
眼与额头之间。
眼神的礼仪——社交凝视
适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼 与唇心之间区域。主要是为了避免交往双方眼睛相 互盯视而引起的不安或尴尬。
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协调性要求
走路时身体各部位应保持动作的和谐。
走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落 地时一定要伸直，腰部要成为重心移动 的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自 然摆动。
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走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
第五章 仪态礼仪
仪态 , 即人体在感情流露和交流中 表现的各种姿态 , 包括表情、姿势、 动作等 , 也就是我们常说的 “体态 语言 ”。
名人名言 哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美 , 而秀雅合适的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。” 达芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界 , 把握人的 本来面目, 往往具有相当的准确性和可靠性。”
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
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脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。
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英国的许多老人虽然体型臃肿，但 是走路脚步稳中透劲，脸上神色威严。 街头顽童吵闹，可以对别人的劝告不予 理会，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低 下头，不敢造次。 巴黎、米兰和纽约的大街上，常有 衣着趋时、模特儿姿态般的女士穿梭其 间，婀娜妩媚．当中不乏具有明星风采 者。 在亚洲地区，以香港女性的走路姿 势最中性化。香港人走路像打冲锋，男 子如是，女人亦是。
在公务、社交场合, 特别是与人交谈时, 目光应该 正视对方, 不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、 上下打量、挤眉弄眼或斜视对方, 这不仅是对他人 的失礼, 更是有损个人形象。
与人交谈时, 通过目光与对方进行交流, 来调整气 氛。目光正视对方, 但不是双眼始终紧盯对方, 这 种逼视的目光同样是失礼, 会使对方感到不安和尴 尬。比较适合的做法是, 在交谈的过程中, 目光与 对方接触应累计达到全部交谈过程的50%-70% 。
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三、行 姿
正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健， 抬头挺胸，双肩放松，提 臀收腹，重心稍向前倾， 两臂自然摆动，目光平视， 面带微笑。
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足的轨迹规范
男性工作人员两脚跟可保持适当间 隔，基本前进在一线上，脚尖稍微 外展；女性两脚跟要前后踏在同一 条直线上，脚尖略外展，也就是所 称的“一字步”。也称“柳叶步”。
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后背式站姿
腿的姿势(休息)
不或只可 要在脚以 任身获交 意前得替 改适暂用 变度时单 姿交的脚 势叉休支 。，息持 不。体 过双重 还手， 需自以 注然便 意垂另 ，下一 ，
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规范的行姿
①头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 ②肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自 然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动 中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 ③步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。 走出的轨迹要在一条直钱上。 ④步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长， 即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。 不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有 些差异。 ⑤步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽 快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、 自信。 ⑥警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。 不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右 盼。脚不要擦地面。
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模拟训练
站姿训练：
训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双 肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。 每天一次，坚持20分钟。 训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。 头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴 内收，上身挺直，每天训练20分钟。
4、体后单背式：（背垂手）
要领是：站成左丁字步，
即左脚跟靠于右脚内侧 中间位置，使两脚尖展 开成90度，身体重心放 在两脚上，左手后背半 握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步， 即右脚跟靠于左脚内侧 中间位置，使两脚尖展 开90度，右手后背半握 拳，左手自然下垂。
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错误站姿（叉腰和抱手）
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常见错误站姿
驼 背
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常见错误站姿二
腹 部 外 凸
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常见错误站姿三
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速度规范
在一定的场合，一般应当
保持相对稳定的速度。在 正常情况下，服务人员每 分钟走60～100步左右。
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重心移动规范
行进时，尤其在起步时，身体 要向前微倾，身体的重量要 落在前脚掌上。在行进过程 中，应注意使身体的重心随 着脚步的移动不断地向前过 渡，切记不要让其停留在自 己的后脚上。

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走路姿势
上身： 应保持正确的姿势；
双手： 不要过分摆动；
双膝： 不要太弯曲； 脚 ：不要过于分开，且不可用拖拉的方式
走路，脚步声不要太重； 头：不要东张西望。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚 距离为宜。
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女士前腹式站姿
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女士前腹式站姿
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男士前腹式站姿
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手的位置
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手的位置
3、后背式站姿
体后交叉式：（背 手） 要领是：两脚跟并 拢两脚尖展开60度 左右，腿绷直，腰 背直立，两手在身 后交叉，右手搭左 手腕部，两手心向 上收。
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
2、体前交叉式：
男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚
尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽 为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分 开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背 挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右 脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直 并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左 手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大 拇指内收在手心处。
Hale Waihona Puke Baidu
（一）面部表情
表情是指人的面部情态,指人通过面部形态变化所 表达的内心的思想感情。 美国的心理学家艾伯 特· 梅拉比安, 把人的情感表达表示为: 情感表达 = 语言 (7%)+ 声音 (38%)+ 表情 (55%) 健康、美的表情, 会给人留下美好深刻的印象。 表情包括: 眼神和微笑。
眼神
眼神的礼仪
立姿两腿间距
距是腿界间站 离女之都距着 。性间认很的 的的为大时 。间是，候 女隔男这， 性很性种两 半小的姿腿 只则，势之 脚认而全间 的为两世的

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立姿两腿之间的间距
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步幅规范
生活中步度的大小因人而异，但通常应 与本人一只脚的长度相近，男性每步大 约40厘米，女性每步大约30厘米。同时， 服装和鞋子也会影响一个人的步度。如 身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平 时穿长裤和平底鞋要小些。
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