新员工职业化素质教程
企业新晋员工职业化训练教程讲义
讲述
好，刚才两组呢都从不同方面分别阐述了积极心态和消极心态对我们日常生活以及工作的影响。那么接下来我们来总结一下：积极的心态他有哪些好处？
第一，积极的心态能够激发我们的热情。
其实通过刚才野田圣子这个例子，我们已经很清楚的了解到它可以让一个人，即使他最开始的时候从最细小最卑微的事情做起，只要他有积极的心态他也可以取得成功。事实上在我们这个中国人当中也有无数的例子，比如我们大家崇拜的李嘉诚啊，王永庆，他们的起步都是非常低的，只是他们心态很好，他们一直在努力，最后取得了成功。
那大家听完这个故事之后呢，我想心里一定会有很多感触：她从最洗马桶这种细小最卑微的事情做起，最后做到了国家邮政方面的最高官员。这其中的精神力量是不言而喻的。
互动
那么接下来呢我们就分成两组（一组代表积极心态、一组代表消极心态）来讨论一下：积极的心态对我们的人生有什么帮助？另外一组会讨论说消极的心态对我们的工作会有什么坏处？
讲述
讲完了积极心态，让我们来看一下消极心态都有哪些表现？消极心态的坏处是什么？我们为什么说积极心态是好的，而消极心态是不好的？
刚才我们也有写出消极心态一系列的坏处，我们总结一下：
第一个呢，消极心态会令我们丧失机会，
为什么？因为一到关键时刻，消极心态的人会怎么想？机会来的时候他会怀疑自己，对不对？他会怀疑世界上怎么会有这么好的事情，不可能。所以这个时候他心里面是阴云密布的，即使有机会他也看不清抓不到，所以消极心态的人经常会错过这些机会。大家在平时聚会聊天的时候经常会讲，人和人之间智商差不了多少，但为什么我们的机遇会如此不同？因为机会只眷顾那些有准备和积极的人。
问大家，在生活当中你们愿意和什么样的人打交道啊？是不是一接触他就觉得心情很好，觉得一下受到他的激励或者从他身上学到很多东西的人呢？所以消极心态的人呢，慢慢他的朋友会越来越少。
新晋员工职业化教程
积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
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第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
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第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
并有充分的资料提供给其他与会者。
* 除非已被指定对某议题发表演讲， 否则有义务在会中主动提出建设性 的意见。
* 努力去了解其他与会者对议程上议 题的观点，他们的兴趣所在，是否 有权威在背后支持这些观点
* 找出可能存在的你的反对者，并预 先与其协商、折中
与会者的责任
*发言内容要有组织 *适时发言 *一次只讨论一个重点 *口齿清晰，陈述有力 *一针见血 *音量适当 *解释方式让人易 *口吻要自信 * 在要点处可稍加大音量
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第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
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第一篇：心态篇
模块2 认识企业
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
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第一篇：心态篇
模块2 认识企业
企业的组织
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第一篇：心态篇
模块4 如何进行您的工作
以问题解决程序达成解决问题的目标
解决问 题的三 个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
职业化素养培训大纲
一、培训背景随着社会经济的快速发展，企业对员工的职业素养要求越来越高。
职业素养不仅是员工个人发展的基石，也是企业提升竞争力的重要保障。
为了帮助员工更好地适应职场环境，提升职业素养，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 帮助员工树立正确的职业观念，明确职业发展目标。
2. 提升员工的专业技能，增强职业竞争力。
3. 培养员工的职业礼仪，提升企业形象。
4. 强化员工的时间管理、情绪管理、沟通能力等综合素质。
5. 增强员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间共计5天，每天6小时五、培训内容第一讲：职业素养概述1. 职业素养的定义与重要性2. 职业素养的基本要素3. 职业素养与个人发展、企业发展的关系第二讲：职业化思维与心态1. 职业化思维的形成与培养2. 职场心态的调整与塑造3. 应对职场压力的方法与技巧第三讲：职业道德与职业行为规范1. 职业道德的基本原则2. 职业行为规范与礼仪3. 职场禁忌与规避第四讲：时间管理与效率提升1. 时间管理的原则与方法2. 提高工作效率的技巧3. 优化工作流程，减少无效劳动第五讲：情绪管理与压力释放1. 情绪管理的重要性2. 压力来源与应对策略3. 压力释放的方法与技巧第六讲：沟通能力与人际交往1. 沟通能力的构成与提升2. 沟通技巧与沟通原则3. 人际关系处理与团队协作第七讲：职业发展规划与自我提升1. 职业发展规划的制定与实施2. 自我提升的方法与途径3. 职业素养在职场中的运用与体现第八讲：案例分析与实践1. 职业素养相关案例分析2. 职场实际问题解决与技巧分享3. 实践环节：角色扮演、小组讨论、情景模拟等六、培训方法1. 讲师授课：结合实际案例，深入浅出地讲解职业素养相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，让员工深刻理解职业素养在实际工作中的运用。
3. 小组讨论：促进员工之间的交流与互动，共同探讨职业素养相关问题。
4. 角色扮演：模拟职场场景，提高员工的实际操作能力。
新员工职业化训练教程之一58页PPT文档
新员工职业化训练教程之一
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回 家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考 试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这 般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解 梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你 想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不 是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了 背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就 要到了吗？”
于是，牛顿提出了万有引力学说。
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新员工职业化训练教程之一
积极的思考会带来积极的结果
成功人士的首要标志，是他思考 问题的方法。
一个人如果是个积极思维者， 实行积极思维，喜欢接受挑战和应 付麻烦事，那他就成功了一半。
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新员工职业化训练教程之一
[案例]父亲如何改善父女关系？
由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱 怨父亲，父女关系从此改善。
青鹏创业工作室
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新员工职业化训练教程之一
思维的差异决定了人生的差异
人与人的差别只是一点点，但这 小小的差别却有极大的不同。 小小的差别是思维方式，极大的 不同是这思维方式究竟是积极的 还是消极的。
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青鹏创业工作室
成功人士与失败者之间的差别是： 成功人士始终用最积极的思考，最 乐观的精神和最辉煌的经验支配和 控制自己的人生。失败者刚好相反， 他们的人生是受过去的种种失败与 疑虑所引导和支配的。
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青鹏创业工作室
新员工职业化训练教程之一
你要什么，往往你就能得到 什么；如果你连想都不敢想，你 又能得到什么？
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新员工职业化训练教程之一
崔冰企业新晋员工职业化训练教程培训讲义
《企业新晋员工职业化训练教程》培训讲义崔冰二0一一年七月《企业新晋员工职业化训练教程》培训讲义崔冰课程目标1、克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；2、能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；4、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；5、学会如何保持专业形象及商务礼仪。
课程内容简介第一讲积极的心态第二讲认识企业第三讲科学的工作方法第四讲如何完成您的工作第五讲企业内的人际关系第六讲有效沟通的技巧第七讲时间管理的技巧第八讲有效的会议第九讲商务演讲的技巧第十讲专业形象（一）第十一讲专业形象（二）第十二讲商务礼仪课程要求（课堂规则）Open—开放的心态，积极参与，勇于发问Close—封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机、BB机调至静音状态谁敢喝马桶里的水？--只在的激情、敬业，任何事业都可以创造奇迹。
女孩成为日本邮政大臣，野田胜子----分组讨论：积极的心态对人生有什么帮助，消极的心态会有什么坏处消极：1、减弱创造力；2、缺乏热心3、影响健康4、自信心减弱5、不容易成功6、易被困难挫倒7、易错失良机8、人际关系不融洽积极：1、激发热情2、增强创造力3、做事主动4、承受能力强容易达到目标讲：积极心态的好处（总结）◇1、激发热情：野田胜子李嘉诚比尔.盖茨◇2、增强创造力：做“口”字游戏：2分钟之内写汉字—兄田申由只甲（有暗示）目召叭叻号叶叽可旧另古右叮史句叱台叹叨司叩叵石电囚巴占◇3、获得更多资源。
消极心态的坏处：1、丧失机会2、使希望破灭3、限制潜能发挥4、消耗掉很大的精力5、失道寡助6、不能充分享受人生墨非定律：产生于美国，事情发生在1949年，一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话，“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。
”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。
企业新晋员工职业化训练教程
第一种心态： 我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？
我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态：
新晋人员的职业化素质
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
壹
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。
贰
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
01
平等待人
02
礼遇下属
03
关心下属
04
信任下属
05
接近下属
06
与下属相处之道
真诚合作
同甘共苦
公平竞争
宽容待人
与同事相处之道
背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。
团队成员工作职责分析的 两个工具 职责讨论会 期望值谈论会 职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。
第四讲 如何完成您的工作
主管呼叫您的名字时
企业新晋员工职业化训练教材
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱， 台，叹，叨，叼，司，叩，叵， 石，电，囚，巴，占，申
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.212020年11月21日 星期六 9时22分7秒20.11.21
谢谢大家！
第四种心态：是的，我已经准备好了
企业新人常常还会有这样的心态——在心 理上认为自己是一个新人，一切都毫无 经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。
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赢在职场起跑线
一、认识什么是职业化
什么是职业化？
就是工作状态的标准化、规范化、制 度化，即在合适的时间、合适的地点用 合适的方式说合适的话、做合适的事， 使知识、技能、观念、思维、态度、心
理等符合职业规范和标准。
什么是职业化？
“打好这份工”
什么是酒店业的职业化？
就是在酒店范围内做符合你的身份、角色 所代表的事情，它包括：
积极的态度
B2
消极的态度
C1
积极的结果
C2
消极的结果
心态的两种类型
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极 心
模糊的目标
态
萎糜的自我状态
两种心态的不同特征
受制于人
– 我已无能为力 – 我就是这样一个人 – 他使我怒不可遏 – 他们不会接受的 – 我被迫…… – 我不能 – 我必须 – 如果……
• 用最好的仪容仪表展现在顾客面前，无论顾客有没有留意 到自己
• 随时观察顾客的需求并提前满足 • 对服务的细节一丝不苟 • 听从上司的指令并严格执行 • 在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论 • 爱护酒店的一桌一凳、一草一木 • 和善地对待每一位同事 • ……
职业化的作用
工作价值 = 个人能力 X 职业化程度
不知道会做什么，不知道能否胜任部门的工作 不熟悉公司法令规章 对新工作环境陌生 对于新工作的意外事件感到胆怯 不知道所遇的上司属哪一类型 英文不好，万一要用英文和客人交谈，不知道 怎么办
积极的心态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
沙子如何在沙漠中闪光？
积极的心态
态度ABC理论
A
原因，外界 环境和刺激
B1
第三种积极心态
积极的心态
空杯心态
过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来 就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你 将来不会成功。
要想在职场中有长远发展，想成为一流，就必须向过 去告别，不仅要倒掉一些不好的东西，也要倒掉一些当 时看来“很好”的东西，这样才会不断地超越自我。
“满招损，谦受益”。只有懂得谦虚，敢于“空杯”， 才能更好地融入团队和环境，获得更大的发展。
积极的心态
我有必定成功公式 做事先做人
过去不等于未来 蘑菇经历
年轻也是一种优势 面对诱惑，坚定地说“不”
积极的心态
第一种积极心态
我有必定成功公式
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾 在总结经验时写道：“知道目标，找出 好的方法，起身去做，观察每个步骤的 结果，不断修正调整，以达到目标为 止。”
请大家记住这个成功公式：
操之在我
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
两种心态的不同特征
练习
积极的心态
一分钟你能为自己鼓多少次掌？
你预计你一分钟能鼓掌多少次？ 实际你一分钟能鼓掌多少次？ 通过这个活动你有什么想法？
新员工应该具备的六种积极心态
成功 = 目标 + 方法+行动 + 检验 + 坚持
第一种积极心态
积极的心态
我有必定成功公式
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
积极的心态
第一种积极心态
我有必定成功公式
如果相信自己能做到，我就能做到。
在我生活的每一方面，都会变得美好而又更好。
现在就做，就能把梦想变成事实。
不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若
积极的心态
第四种积极心态
蘑菇经历
蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料， 自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关 注，可此时它自己已经能够接受阳光了。它是人才 蜕壳羽化前的一种磨练，对人的意志、耐力培养有 很好的促进作用。
第四种积极心态
积极的心态
蘑菇经历 – 李安的6年“妇男”生活
第四种积极心态
我凭积极的心态去做Байду номын сангаас我都能变成我想做的人。
积极的心态
第二种积极心态
做事先做人
新晋员工在步如社会时还 会有这样的一种心态：我 只要把自己的工作做好就 行了，不用理会其他人。 但是，根据对国际100家大 公司的调查：他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力，他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点：
Ø诚实 、正直 Ø 勇于承担责任 Ø 具有团队精神 Ø 善于学习 Ø灵活适应
第五种积极心态
年轻也是一种优势
“我不以新人、弱者的姿态自居” “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我有充分的精力和头脑学习新的任务和知识 “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好要全心全力地服务我们的顾客” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我一定会在某一个领域成为专家”
职业化修炼之树
树叶-职业化形象 果实-职业化素养 树枝-职业化技能
树皮-职业化精神 树干-职业化心态 树根-职业化理念
我们身边的职业英雄
英最老酒吧女招待 95岁老太酒吧工作69年
我们身边的职业英雄
深圳市中航酒店管理有限公司
赢在职场起跑线
二、积极的心态
积极的心态
新进职场的疑虑
大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑， 如：
积极的心态
蘑菇经历 – 山德士的1009次尝试
KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾 公开他的成功秘诀：
1.不放弃。 2.经常相信你自己。 3.要忍耐。 4.要坚持正面想法。 5.坦然面对第1009次失败。 6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，
如果我因闲散而生锈过，我会下地狱。”
积极的心态
积极的心态
第二种积极心态
做事先做人
如果你是正确的，你的世界也会是正确的。 如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。 当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题 在你面前势必迎刃而解。
积极的心态
第三种积极心态
空杯心态 -过去不等于未来
知了学飞
积极的心态
第三种积极心态
空杯心态 – 过去学什么不重要
赢在职场起跑线
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欢迎参加
赢在职场起跑线 新员工职业化素质培训
课程目标
认识职业化的概念 ，完成从新晋员工到职业人 士的角色转换 能认识企业的特点，了解企业对新晋人员的职 业素质要求 了解酒店行业所要求的服务意识特点 掌握有效的工作方式及如何接受指令 掌握团队的概念和基本的人际关系处理
课程内容简介
1. 什么是职业化 2. 积极的心态 3. 认识我们的企业要求 4. 了解酒店行业的服务意识要求 5. 有效的工作方法 6. 团队精神和人际关系处理
上课要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，
请把手机调至静音状态
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