新员工职业化素质教程

第五种积极心态
年轻也是一种优势
“我不以新人、弱者的姿态自居” “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我有充分的精力和头脑学习新的任务和知识 “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好要全心全力地服务我们的顾客” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我一定会在某一个领域成为专家”
积极的心态
我有必定成功公式 做事先做人
过去不等于未来 蘑菇经历
年轻也是一种优势 面对诱惑，坚定地说“不”
积极的心态
第一种积极心态
我有必定成功公式
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾 在总结经验时写道：“知道目标，找出 好的方法，起身去做，观察每个步骤的 结果，不断修正调整，以达到目标为 止。”
请大家记住这个成功公式：
第三种积极心态
积极的心态
空杯心态
过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来 就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你 将来不会成功。
要想在职场中有长远发展，想成为一流，就必须向过 去告别，不仅要倒掉一些不好的东西，也要倒掉一些当 时看来“很好”的东西，这样才会不断地超越自我。
“满招损，谦受益”。只有懂得谦虚，敢于“空杯”， 才能更好地融入团队和环境，获得更大的发展。
赢在职场起跑线
一、认识什么是职业化
什么是职业化？
就是工作状态的标准化、规范化、制 度化，即在合适的时间、合适的地点用 合适的方式说合适的话、做合适的事， 使知识、技能、观念、思维、态度、心
理等符合职业规范和标准。
什么是职业化？
“打好这份工”
什么是酒店业的职业化？
就是在酒店范围内做符合你的身份、角色 所代表的事情，它包括：
ຫໍສະໝຸດ Baidu极的心态
第四种积极心态
蘑菇经历
蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料， 自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关 注，可此时它自己已经能够接受阳光了。它是人才 蜕壳羽化前的一种磨练，对人的意志、耐力培养有 很好的促进作用。
第四种积极心态
积极的心态
蘑菇经历 – 李安的6年“妇男”生活
第四种积极心态
积极的态度
B2
消极的态度
C1
积极的结果
C2
消极的结果
心态的两种类型
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极 心
模糊的目标
态
萎糜的自我状态
两种心态的不同特征
受制于人
– 我已无能为力 – 我就是这样一个人 – 他使我怒不可遏 – 他们不会接受的 – 我被迫…… – 我不能 – 我必须 – 如果……
课程内容简介
1. 什么是职业化 2. 积极的心态 3. 认识我们的企业要求 4. 了解酒店行业的服务意识要求 5. 有效的工作方法 6. 团队精神和人际关系处理
上课要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，
请把手机调至静音状态
深圳市中航酒店管理有限公司
我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。
积极的心态
第二种积极心态
做事先做人
新晋员工在步如社会时还 会有这样的一种心态：我 只要把自己的工作做好就 行了，不用理会其他人。 但是，根据对国际100家大 公司的调查：他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力，他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点：
Ø诚实 、正直 Ø 勇于承担责任 Ø 具有团队精神 Ø 善于学习 Ø灵活适应
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欢迎参加
赢在职场起跑线 新员工职业化素质培训
课程目标
认识职业化的概念 ，完成从新晋员工到职业人 士的角色转换 能认识企业的特点，了解企业对新晋人员的职 业素质要求 了解酒店行业所要求的服务意识特点 掌握有效的工作方式及如何接受指令 掌握团队的概念和基本的人际关系处理
• 用最好的仪容仪表展现在顾客面前，无论顾客有没有留意 到自己
• 随时观察顾客的需求并提前满足 • 对服务的细节一丝不苟 • 听从上司的指令并严格执行 • 在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论 • 爱护酒店的一桌一凳、一草一木 • 和善地对待每一位同事 • ……
职业化的作用
工作价值 = 个人能力 X 职业化程度
不知道会做什么，不知道能否胜任部门的工作 不熟悉公司法令规章 对新工作环境陌生 对于新工作的意外事件感到胆怯 不知道所遇的上司属哪一类型 英文不好，万一要用英文和客人交谈，不知道 怎么办
积极的心态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
沙子如何在沙漠中闪光？
积极的心态
态度ABC理论
A
原因，外界 环境和刺激
B1
职业化修炼之树
树叶-职业化形象 果实-职业化素养 树枝-职业化技能
树皮-职业化精神 树干-职业化心态 树根-职业化理念
我们身边的职业英雄
英最老酒吧女招待 95岁老太酒吧工作69年
我们身边的职业英雄
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二、积极的心态
积极的心态
新进职场的疑虑
大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑， 如：
成功 = 目标 + 方法+行动 + 检验 + 坚持
第一种积极心态
积极的心态
我有必定成功公式
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
积极的心态
第一种积极心态
我有必定成功公式
如果相信自己能做到，我就能做到。
在我生活的每一方面，都会变得美好而又更好。
现在就做，就能把梦想变成事实。
不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若
积极的心态
第二种积极心态
做事先做人
如果你是正确的，你的世界也会是正确的。 如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。 当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题 在你面前势必迎刃而解。
积极的心态
第三种积极心态
空杯心态 -过去不等于未来
知了学飞
积极的心态
第三种积极心态
空杯心态 – 过去学什么不重要
积极的心态
蘑菇经历 – 山德士的1009次尝试
KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾 公开他的成功秘诀：
1.不放弃。 2.经常相信你自己。 3.要忍耐。 4.要坚持正面想法。 5.坦然面对第1009次失败。 6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，
如果我因闲散而生锈过，我会下地狱。”
积极的心态
操之在我
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
两种心态的不同特征
练习
积极的心态
一分钟你能为自己鼓多少次掌？
你预计你一分钟能鼓掌多少次？ 实际你一分钟能鼓掌多少次？ 通过这个活动你有什么想法？
新员工应该具备的六种积极心态