KTV服务七大要素
卡拉OK歌厅服务标准
●大厅Байду номын сангаас客点歌时，歌单要及时送到音控室，由音控室按先后顺序播放。
●包厅顾客入座时，要主动为顾客调好音量，并讲解电脑点歌系统的使用方法。
●顾客消费结束后，要主动向顾客道别，然后将房间整理好。
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卡拉OK歌厅服务标准
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JDKL045
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2-1
●每天上班提前5分钟换好工作服，整理仪容，然后签到，由领班分派工作。
●清理歌厅内外卫生，擦拭小餐桌、坐椅、沙发，擦拭地面和其他营业用品，将桌上的饮料价目表、蜡烛、桌号签摆放整齐。
●调试灯光、音响设备，发现异常要及时排除或请工程部门协助维修。
卡拉OK厅服务质量标准
●对于具有竞赛功能的游艺机，如法拉利赛车、快乐山谷、摩托车越野赛等，服务员应组织顾客参与比赛，并根据规定对比赛中的优胜者给予鼓励和奖励。
●顾客娱乐期间，服务员应视情况向顾客提供饮料、小吃服务。顾客离去时，账单开具准确，账款当面点清，手续完备。
●在歌厅服务过程中，应视顾客需要及时提供酒水和食品，服务要周到细致。
●顾客在演唱过程中，服务员应加强巡视服务，如果顾客发生争吵，服务员要能够委婉地劝解，维护歌厅正常秩序。顾客离去时，主动告别，并欢迎再次光临。顾客离座后桌椅应在2分钟内收拾整洁，准备迎接下一批顾客。
文件名
电子游艺厅服务质量标准
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●主持人口齿清楚，音色圆润，思路敏捷，善于掌握和调动顾客的情绪。
●顾客来到歌厅时，服务员要主动迎接问候并引导其入座。顾客入座后1分钟内开始递送歌单、酒单、点歌卡、铅笔等，并帮助顾客查找曲目和编号。服务员将点歌卡送到音响控制室后，应告知顾客大致等候时间。
●VIP歌厅顾客点歌时，服务员应帮助顾客在电脑检索点歌器上点歌；顾客自行点歌时，服务员应在旁协助。
JDKL059
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1-1
●服务人员能够熟练掌握电子游艺厅的工作内容、工作程范，坚持站立服务，使用礼貌用语，服务耐心、细致。
●服务态度主动热情，顾客来到游艺厅时应主动迎接，引导顾客到游艺机附近，观察顾客对哪一台游艺机感兴趣，主动向顾客介绍该游艺机的性能、特点、游艺方式等，以诱发顾客游艺欲望。
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卡拉OK厅服务质量标准
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YLFW007
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1-1
●歌厅服务员应熟悉卡拉OK歌厅工作内容、工作程序，具有较好的音乐修养。
KTV行业的十大服务特色
K T V行业的十大服务特色Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020发展迅速，的十个服务新理念分别指：1、整洁服务2、全新服务3、礼貌服务4、快速服务5、信任服务6、特色服务7、特殊服务8、重视服务9、归属服务10 、荣耀服务1、整洁服务整洁服务是指KTV设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准；三是指服务员着装整洁、卫生2、全新服务全新服务：服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是夜场吸引顾客的重要因素。
大厅点缀装饰每天更换，食品、原料的新鲜，以及装饰，摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同，处处保持顾客对KTV有新鲜感。
3、礼貌服务礼貌服务：礼貌款待会使客人有宾至如归之感。
礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人但要让客人保持隐私权。
真正的礼貌服务来源于真诚和主动。
礼貌服务反映了夜场员工的文化素质和酒吧KTV整体水平。
4、快速服务快速服务：夜场高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务不仅是在顾客的点单营销方面，而且体现在酒吧KTV各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。
让客人等候是造成投诉的主要原因之一，它反映了酒吧KTV工作效率的低下5、信任服务信任服务：酒吧KTV服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能得到客人的信任。
一方面提供所有可能发生事故的安全保障，使顾客有绝对的安全感；另一方面所提供的服务要与价格相符，不能有任何欺骗行为，使客人对KTV酒吧有信赖感6、特色服务特色服务：KTV酒吧经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目，而且还要求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目，特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上，以此招徕顾客。
KTV服务员建立良好顾客关系的技巧和要素
KTV服务员建立良好顾客关系的技巧和要素KTV建立良好顾客关系的技巧和要素：1、面部表情面部表情是服务员内心世界的情感流露，即使不用语言说出来，仍然能显示你的服务态度，是否始终把自己当作主人的角色招待客人。
表情会流露出对客人的真诚。
所以，请谨记，以微笑表情，真诚的态度去接待每一位客人。
2、记住客人姓名记住客人姓名并以客人的姓氏加尊称去适当地称呼客人，可以创造融洽的顾客关系；对客人来说，当员工能认出他，会有种受尊重的感觉，会为此而自豪。
3、亲情与友情顾客是朋友，KTV就是客人的“家外之家”，员工与客人建立起良好的亲情和友谊，客人就愿意经常回“家”。
当然，与顾客良好的友情关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。
每位员工应把握一个沟通的度，时常一些短信的问候，会让你收到不错的效果！4、词语选择以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，足以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的产品买卖关系，而是一种有人情味的朋友关系。
5、熟记老客人的喜好熟记老客人的唱歌习惯和喜爱的包房，比如知道客人最喜欢的包房、喜欢喝哪种类型的酒水，会给客人一种亲切感，下次唱歌时，会不自觉地光顾本酒店。
6、聆听听与讲是与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地为其服务。
7、语调、语气语调、语气是讲话的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以由此判断出你的话音，他是受欢迎还是被厌烦，是被尊重还是被怠慢。
8、目光接触眼睛是心灵的窗口。
当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要紧盯客人，要通过适当的接触向客人表达你服务的诚意。
KTV服务礼仪
KTV服务礼仪KTV，是现代社会人们娱乐生活中常见的一个活动，其主要为广大消费者提供高质量的歌曲以及舒适的娱乐环境。
但是，对于从业人员而言，KTV服务礼仪是非常重要的，它不仅能够提高企业形象，更能够树立良好的服务品牌，为顾客带来更好的体验和服务。
一、仪容仪表作为从业人员，仪容仪表是非常重要的，需要保持干净整洁的形象，使得顾客感到舒适，营造出良好的环境氛围。
需要注意的一些细节，如口水、鼻涕、指甲、皮肤的干净，头发的整齐等等。
这些细节的注意能够表现你专业的素质以及对顾客的尊重，从而更好的满足顾客的需求。
二、服务态度当顾客进入KTV环境中，从业人员需要用微笑的面容以及诚挚的服务态度来迎接每一位顾客。
在对待顾客的时候一定要耐心、细心地聆听，不要表现出不耐烦、傲慢和不友善的不良行为。
要始终保持礼貌和谦逊，积极沟通协调，争取客户的理解和信任，尽可能的提供满意的服务。
三、语言修养从业人员的语言修养是KTV服务礼仪中非常重要的内容之一。
在与顾客交流时，需要使用文明、清晰、得体的语言，语速应该适中，聊天中不可有脏话、低俗话等等，这样有可能会冒犯到顾客，影响到企业形象。
四、礼貌待客礼貌是对顾客最基本的尊重，从业人员需要在平时的工作生活中保持礼貌待客的态度。
在为客户提供服务时，需要以客户的需要为导向，充分解答疑问，给予客户充足的时间，让客户感到受到服务人员的重视。
同时，在为客户倒饮料、收拾碗筷等工作中，需要注意眼神交流、微笑鞠躬等礼仪。
五、周到细心KTV服务人员要时刻保持周到细心的服务态度，全面把握市场形势变化，关注客户需求，明确客户服务方向。
在关键时要迅速准确地反应，及时解决客户问题，切实为客户提供更多、更好的服务。
同时，在为客户提供饮食方面，需要保持食品卫生，做好饮食的消毒处理等等，提高顾客的用餐体验。
六、安全管理在KTV服务过程中，安全管理是业务员必须掌握的方面，它既体现出企业的责任以及从业人员的专业素质，也是客户舒适体验的重要保障，需要从业人员善于发现新问题，保护客户的安全，出现任何紧急情况都要及时报告，并做出正确、有效的处理方法。
KTV歌城夜场服务标准
KTV歌城夜场服务标准一、十四个标准1. 站立标准2.行进标准3. 指引动作标准4.转角处指引动作标准5. 遇客避让标准6 鞠躬标准7 托盘标准8. 电梯礼节标准9.进包厢标准10.退包厢标准11.蹲姿标准12.换烟灰缸动作13.递送水杯标准14.递送麦克风动作二、十项行为规范操作1.一定要做到2.两个用托盘、两个第一时间3.三轻三主动三习惯4.四部曲5.五个请6.六勤7.七字准则8.八声服务9.管理九个会10.服务十点一、十四个标准-熟知/演练（一）站立标准：1．头要正、颈要直、背要挺；2．眼睛直视前方、面带微笑；3．手臂自然下垂，双手虎口交叉置于背后；（肩颈不要耸起，左手在下，右手在上）男生：双腿打直，左脚侧跨与肩同宽；女生：双腿打直，右脚向后斜跨，左脚跟靠于左脚内侧，成小丁字步。
（二）行进标准：1．头要正、颈要直、背要挺步伐轻快不拖地，亦不可再楼面上奔跑，双手自然摆动，幅度不宜过大；前臂30度，后臂15度；2．遇转角处需稍做停顿，再行前进；3．手拿托盘时，另一只手握空拳自然摆动，所托物品不可高过于胸。
（三）指引动作标准：1．上半身向指导的方向倾斜15度，手臂自然伸展，五指并拢指引方向；2．大臂与小臂呈90度，手掌尖约与肩同高大臂与身体的夹角为45度，手臂与身体平行，手掌尖约与肩同宽；3．眼睛直视指引方向，面带微笑双腿依当时状况自然跨步或站立。
（四）转角处指引标准：1．带访客距离保持在1.5米-2米左右，注意三步一回头；2．遇转角处需转身微笑面对顾客并指引方向告知顾客：麻烦这边请。
（五）遇客避让标准：1．靠右边行，右脚向右前方迈出半步；2．身体向左边转；3．右手放腹前，左手指引客人前进的方向；4．30度鞠躬礼，并问候客人；（六）鞠躬标准：1．站姿标准要求，双手不动置于小腹位置；2．双手置于小腹位置（双手虎口交叉，拇指内扣，左手上，右手下）；3．头、颈、背部同时前行鞠躬礼，不可以驼背。
·鞠躬礼标准点头鞠躬礼：忙碌行走中或手拿托盘遇见客人、同事时：相距约2米处左右须先停下脚步，（侧身）行15度鞠躬礼（面带微笑，眼神自然随头部直视顾客，以注视顾客眼部三角区）；30度鞠躬礼：接待人员或站立定点时见客行30度鞠躬礼（弯腰后眼观脚尖前2米处）。
卡拉OK厅服务标准
卡拉OK厅服务标准卡拉OK厅服务标准一、服务前准备1. 工作服及工作证：员工需穿戴卡拉OK厅规定的工作服，并佩戴工作证上岗，服装必须保持干净整洁。
2. 工作区域环境：员工需在工作前确保工作区域清洁，并保持良好的的工作环境卫生，如厕所清洁卫生等。
3. 设备状态：员工需在工作前核实卡拉OK设备的状态是否正常，在出现问题时需要及时向负责人报告。
4. 了解歌曲目录：在工作前需熟悉卡拉OK厅歌曲目录，并及时更新歌曲目录。
二、服务流程1. 迎宾服务：员工需热情的向来宾致意，并引导客人到位子上。
2. 点菜服务：员工需热情服务，根据客户要求提供不同品牌的炸鸡、饮品等。
3. 歌曲服务：员工需在客人选完歌曲后，快速对下单的歌曲进行检索和播放。
4. 奖励点赞：在客人表现良好时，员工需给予鼓励并点赞，提高客户玩的体验。
5. 端茶倒水服务：员工需在客人点完餐后，提供饮品如水果茶、咖啡等，并在其中加入热情服务。
6. 结账服务：员工需给顾客提醒并已顾客的要求为主要目标，完成结账服务，让客人在愉快的氛围中度过一个舒适的体验。
三、服务标准1. 安全服务：员工需始终注意卡拉OK厅的安全，确保每位参与者都可以在安全的环境中度过快乐的时光。
2. 热情服务：员工需时刻保持热情的态度和微笑，对每一位客人真心微笑，服务周到，让每位客人都感受到卡拉OK厅的温暖。
3. 整洁卫生：员工需保持工作区间及工作环境的整洁卫生，这是让客人感受到清新空气的重要一环。
4. 反馈服务：员工需随时关注客人对卡拉OK厅的反馈，并及时反馈，了解客人对服务的满意程度，改进不足之处。
KTV服务员服务质量标准介绍
KTV服务员服务质量标准介绍1. 引言KTV作为一种休闲娱乐场所，服务质量对于客户的满意度和业务的发展至关重要。
KTV服务员作为直接与客户接触的重要角色，其服务质量标准不仅仅是对于服务员自身的要求，更是对整个KTV服务体验的保障。
本文将对KTV服务员的服务质量标准进行介绍，以提供指导和参考。
2. 服务态度好的服务态度是服务质量的基础，KTV服务员需要具备以下特点：•热情友好：服务员应该以积极的态度对待每一位客户，传递出热情友好的服务态度，让客户感受到宾至如归的待遇。
•耐心细致：服务员应该耐心倾听客户的需求和要求，细致地提供帮助和解答疑问，不厌其烦地满足客户的需求。
•服务意识：服务员应该时刻保持对客户需求的敏感度和紧迫感，主动关心客户的用餐和娱乐体验，及时解决问题，并随时为客户提供所需服务。
3. 沟通能力良好的沟通能力是服务员提供高质量服务的重要素养，服务员需要具备以下沟通能力：•口才表达：服务员应具备清晰流畅的口才，能够准确表达自己的意图和客户需求，避免产生误会。
•倾听理解：服务员应具备倾听客户需求的能力，确保准确理解客户的意图，避免产生沟通障碍。
•语言技巧：服务员应熟练掌握常用礼貌用语和服务用语，用语言技巧提升客户体验。
4. 业务知识服务员需要熟悉KTV的各项业务和服务流程，以便更好地为客户提供帮助和指导：•产品知识：了解KTV的各项娱乐设施、音响设备、包房分类等产品信息，能够为客户提供准确的产品介绍和选择建议。
•服务流程：掌握KTV的就餐流程、唱歌流程等服务流程，为客户提供有效的引导和协助，使其享受便捷和顺畅的服务体验。
5. 解决问题能力在服务过程中，服务员可能面临各种问题和困难，需要具备解决问题的能力：•应变能力：服务员应该能够对突发事件做出应对和决策，快速解决问题，确保服务质量不受影响。
•团队合作：在面对问题时，服务员应与同事紧密合作，及时交流和协调，以集体的力量解决问题。
6. 整体形象服务员的整体形象直接影响客户对于服务质量的感知，因此服务员需要注重以下方面：•仪表仪容：服务员应保持整洁的外观和合理的着装，维护良好的仪表仪容形象。
KTV优秀服务员应该具备的最基本的十项服务技能
KTV优秀服务员应该具备的最基本的十项服务技能①、精细服务俗话说“细微之处见精神”，KTV服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。
因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。
②、婉拒服务世界上任何再大知名的KTV，在满足客人的需求方面，不是无限度的，而是有限度的。
那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“KTV没有这项服务”、“不可能提供”等。
婉拒服务是优秀员工一项重要修炼。
③、真情服务在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。
热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。
所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
④、隐形服务在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬KTV品质的作用。
⑤、错位服务虽然旧点服务分工明确，各司其职，但有时又避免不了交叉服务的可能，因为客人的即时消费意向可能发生在KTV某时某地某种情境下，这个时候，KTV就会出现错位服务现象。
如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话，服务升就有可能手忙脚乱，疲于应付，错失KTV赚钱的好机会。
当然，错位服务情非得已，不可乱用。
⑥、随时服务也叫随机服务。
KTV在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。
但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。
⑦、贴心服务服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。
ktv服务员岗位职责范本
ktv服务员岗位职责范本一、接待顾客服务员在工作开始之前需要进行充分的准备，包括清理和摆放好各种酒水、音视频设备，并保证酒水的充足程度。
当顾客进入KTV包厢时，服务员需要礼貌和微笑地迎接，并引导顾客就座。
服务员需要主动询问客人的需求，并根据顾客的要求提供相应的服务。
二、提供酒水服务作为KTV服务员，主要的职责之一就是提供酒水服务。
服务员应熟悉酒水的种类和价格，并能够向顾客推荐适合的酒水。
在酒水的上菜过程中，服务员需要保持高效和专业，并确保酒水的质量和温度适宜。
同时，服务员需要随时关注顾客的需求，并及时为其添加酒水。
三、协助顾客使用设备KTV包厢内的音视频设备对于顾客来说可能是一个新颖的工具。
所以，作为服务员，需要向顾客提供关于设备的使用说明，并并协助他们使用各项功能和设置。
在遇到问题时，服务员需要快速响应并给予解决方案。
确保顾客能够顺利地使用设备，享受到最佳的体验。
四、提供娱乐活动KTV是一个休闲娱乐场所，除了唱歌之外，还会提供其他的娱乐活动。
服务员需要熟悉KTV所提供的娱乐项目和活动，并向顾客详细解释和介绍。
如果顾客有兴趣参与这些娱乐活动，服务员需要协助安排，并确保活动的顺利进行。
五、保持卫生和环境整洁作为KTV服务员，需要保持工作环境的整洁和卫生。
服务员需要定期清理包厢，包括清理桌面、整理椅子和清洁地面。
同时，服务员需要确保酒水柜、音视频设备等物品的整洁，并保证消耗品的充足。
此外，在顾客离开包厢后，服务员需要及时清理垃圾并消毒工作区域。
六、处理顾客投诉和问题在服务中，可能会出现一些顾客的投诉和问题。
作为服务员，需要耐心倾听顾客的反馈，并以积极的态度解决问题。
在处理投诉时，服务员需要保持冷静和专业，及时与相关部门沟通，并采取合适的措施解决问题。
确保顾客的满意度，提高KTV的声誉。
七、保持良好的工作态度作为KTV的服务员，需要时刻保持良好的工作态度。
服务员需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与同事之间保持密切的配合和合作。
KTV服务员的工作内容
KTV服务员的工作内容
1.接待客人：服务员要负责接待来到KTV的顾客，根据客人的需求引
导他们进入包厢，并协助他们点歌、调整音量等操作。
2.点歌服务：服务员需要熟悉KTV内的歌曲资源，协助客人点播歌曲，并提供相关的歌曲导航服务。
3.熟悉设备操作：服务员需要掌握KTV包厢内的音响设备和点歌系统
的操作方法，以保证顾客顺利使用设备，并及时解决因设备故障或操作不
熟而导致的问题。
4.维护包厢秩序：服务员需要负责维护包厢内的秩序，确保顾客在包
厢内的用餐环境整洁、器材完好，并及时清理包厢内的垃圾、烟蒂等杂物。
5.餐饮服务：许多KTV提供餐饮服务，服务员需要负责为顾客提供餐
饮服务，包括为顾客点菜、上菜、收取餐费等工作。
6.物品售卖：一些KTV还提供小吃、饮料等物品的售卖服务，服务员
需要协助顾客购买相关物品，并及时补充售卖货物。
7.解决客人问题：服务员在工作过程中可能会遇到一些客人的投诉或
问题，需要积极听取客人的意见和建议，并及时解决或反馈。
8.活动组织：一些KTV会定期举办各种主题活动，服务员需要协助组
织和执行相关活动，提高KTV的服务质量和顾客满意度。
9.安全管理：服务员需要负责包厢内的安全管理工作，确保顾客在KTV期间的人身和财产安全。
10.结账服务：顾客在结束KTV体验后需要结算费用，服务员需要协
助顾客完成结账程序，提供准确的费用明细，并办理收费手续。
此外，作为一名KTV服务员，还需要具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的交流和协商，提供个性化的服务。
同时，服务员还需要具备耐心和细心的工作态度，对顾客的需求做到细致全面的了解，并做出适当的回应和安排。
KTV服务员服务要点
服务员培训资料一、服务员进房十要。
1、太面有垃圾要收；2、台面有水迹要擦；3、台面有空碟要收；4、台面有空瓶、空杯要收；5、烟盅有垃圾与烟头要倒掉；6、看见客人杯里没有酒要倒；7、看见台面没有酒了要开几支酒在台面；8、看见啤酒框里快没有酒了，要问客人是否准备一打或半打酒；9、看见客人不要酒了，要寻求支援。
求助于拓展部、公关部帮忙进房招呼推销。
10、服务员要时刻关心房间营业额。
二、服务员拿第一轮酒进房后的工作流程。
1、给每个客人斟一杯酒；2、撤茶杯与茶壶，放到柜子上面；3、打开小吃保鲜膜；4、给每个客人面前上一个色盅，引导客人消费；5、给天面开几支啤酒；6、填写消费卡；7、撤出柜子上的茶杯，并祝客人玩的开心，然后退出房间。
三、中途服务进房工作流程。
1、收台面空碟、空杯到柜子上；2、清理台面卫生，保证台面没有纸巾、垃圾、水迹；3、给客人倒酒，并开几支酒到台面；4、清理地面卫生，并留意房间摆设。
如凳子没有人坐的搬到一旁摆好，麦克风收好等。
5、看见客人没有酒了，要推销酒水；6、撤出房间快满的空啤酒框，同时也要撤出收在柜子上的空碟与空杯。
房间的垃圾框不能有2个。
四、服务员工作中最基本的开声服务。
1、遇见客人要做到：停、侧、让、微笑点头打招呼。
您好，欢迎光临！2、进房时的开声服务：晚上好！3、出房时的开声服务：祝您玩的开心！4、拿酒进房时的开声服务：您好！这是您点的“一打”XX啤酒，可以帮您开几支吗？5、送小吃进房的开声服务：老板，不好意思，打扰一下！这是我们XX经理送的几份小吃，请慢用！6、撤空啤酒瓶出房时的开声服务：您好，老板！可以帮您把这些空啤酒瓶收出房间吗？7、撤杯时的开声服务：老板，您好！可以帮您把这些杯撤了，帮您换些干净的杯吗？8、复单时的开声服务：老板，您好！这是您点的“一打120元/打”的啤酒，及跟房套餐，请您签名确认！9、送客时的开声服务：多谢，请慢走！欢迎下次光临！请带齐您的随身物品。
注：服务时一定要先有声音，后有动作。
KTV服务的十条黄金准则
KTV服务的十条黄金准则第一篇：KTV服务的十条黄金准则KTV服务的十条黄金准则如果你是一个KTV的服务员，如果你经常会遭遇客人这样那样的投诉，如果你在为如何做的更好而烦恼，请看一下下面这KTV服务的十条黄金准则，相信掌握了这十条黄金准则，你在服务行业会做的更顺心，会得到更多客人满意的微笑。
NO.1、微笑服务人和人之间的接触首先从面部表情和眼睛开始，所以想要在第一时间赢得客人的好评，就拿出你的微笑吧。
在向客人问候的时候，如果你面无表情，会让客人觉得不受欢迎；如果你有动作但是一言不发，会让客人觉得不自在或者感觉不到受尊重。
如果你给客人一个满满的微笑，会让客人感觉到温馨和周到。
NO.2、仪表整洁任何服务的开始都是从服务员的仪表开始。
整洁的服装和仪表是表示对客人的尊重和重视。
NO.3、良好的精神面貌作为KTV的服务员不嫩畏手畏脚，要拿出自信服务客人。
如果一家KTV服务员的精神面貌不好，会让客人觉得这家KTV的服务水准不专业。
所以KTV服务员良好的精神面貌在工作中对KTV和客人都起着很大的作用。
NO.4、保护客人的隐私作为KTV的服务员，不能对客人问东问西。
在未经客人允许的情况下，对于客人的隐私是绝对不可能透漏的。
透漏客人的隐私可能会给客人带来诸多的麻烦，甚至会导成客人的各种损失。
所以作为KTV 的服务员，一定要记得不能太“八卦”！NO.5、保持眼神接触“眼睛是心灵的窗户”，通过一个人的眼睛我们可以看出他的诚意。
作为KTV的服务员要和客人保持眼神接触，这样有助于彼此的沟通也会使客人感觉到你服务的真诚。
NO.6、给客人直接的关注有的时候你可能没有办法立刻接待客人，这时候你绝对不要对客人不理不睬。
这时候你可以通过眼神或者打招呼等方式让客人知道你暂时不可以立刻接待他，这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
NO.7、设法满足客人要求如果客人提出KTV不能满足的要求（当然了，是在法律允许、不违背道德的要求）时，一定不要立刻直接的拒绝客人，这样很容易引起和客人之间的争执。
KTV优质服务七大要素
一：优质服务七大要素优质服务，就是向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感.优质服务的好坏,直接关系到企业的生存和发展，关系到公司的声誉和经济效益，它是公司经营成败的关键。
如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在日常经营过程中，要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能,在服务时才能游刃有余，这对提高服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝"看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理，预测客人需要,并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得就像回到家里一样。
KTV服务准则
服务准则1、微笑服务人和人之间的接触首先从面部表情和眼睛开始，所以想要在第一时间赢得顾客的好评，必须拿出你的微笑。
在向顾客问候的时候，如果你面无表情，会让顾客觉得不受欢迎。
如果你有动作但是一言不发，会让顾客觉得不自在或者感觉不到受尊重。
如果你给顾客一个满满的微笑，会让顾客感觉到温馨和周到。
2、仪表整洁任何服务的开始都是从仪表开始。
整洁的服装和仪表是表示对顾客的尊重和重视。
3、良好的精神面貌作为服务者不要畏手畏脚，要拿出自信服务顾客。
如果服务者的精神面貌不好，会让顾客觉得这个服务者服务水准不专业。
所以服务者良好的精神面貌在服务工作中及对顾客服务都起着很大的作用。
4、保护顾客的隐私作为一个服务者，不能对顾客问东问西。
在未经顾客允许的情况下，对于顾客的隐私是绝对不可能透漏的。
透漏顾客的隐私可能会给顾客带来诸多的麻烦，甚至会导成顾客的各种损失。
所以作为一个服务者，一定要记得不能太“八卦”！5、保持眼神接触“眼睛是心灵的窗户”，通过一个人的眼睛我们可以看出他的诚意。
作为服务者要和客人保持眼神接触，这样有助于彼此的沟通也会使顾客感觉到你服务的真诚。
6、不要忽视顾客有的时候你可能没有办法立刻接待顾客，这时候你绝对不要对顾客不理不睬。
这时候你可以通过眼神或者打招呼等方式让顾客知道你暂时无法立刻接待他，这样可以消除顾客因为等待而产生的不愉快。
7、设法满足客人要求如果不能满足顾客提出的要求时，一定不要立刻直接的拒绝顾客，这样很容易引起与顾客之间的争执。
应当先尽量的帮助顾客，即使最后让就无法满足顾客的要求，也会让顾客觉得你已经尽力了而无法再次提出类似要求。
8、记住顾客在知道顾客的名称之后，就不要再先生、女士的称呼了，可以加上顾客的姓氏，这样子可以让顾客觉得备受尊重。
9、提供额外的帮助如果你已经满足了顾客提出的所有的要求，记得也要问一下顾客是否还有其他需要，这样能使顾客感觉到你服务的热情。
10、学会聆听在为客人服务的过程中，学会聆听。
KTV服务工作细节要点注意事项
KTV服务工作细节要点注意事项1.工作形象和仪容仪表：-保持良好的仪容仪表，包括整洁的服装和干净的鞋子。
-保持个人卫生，如洗手、修剪指甲和清洁齿齿。
-注意个人形象，避免过度使用化妆品或夸张的发型。
-表现出积极的态度和自信的微笑。
2.专业服务态度：-热情友好地迎接每一位顾客，主动提供帮助和支持。
-保持耐心和耐心，听取客户需求，并尽力满足他们的要求。
-遵守职业道德和公司规定，保守客户隐私和商业秘密。
3.沟通技巧：-学会倾听客户的需求和要求，并提供准确的回答和建议。
-使用简单明了的语言与客户交流，避免使用专业术语或行业内部的缩略词。
-保持良好的口头和书面沟通技巧。
4.产品知识和推销技巧：-了解不同房间类型的特点和设施，并向客户详细介绍。
-掌握不同歌曲和音乐风格的基本知识，以便为客户提供建议和点歌服务。
-掌握酒水和小吃的种类、价格和口味，以便向顾客推荐。
5.卫生和安全：-确保房间和公共区域的清洁和卫生。
-遵守食品安全标准，确保所提供的食品安全和新鲜。
-学会使用急救措施，以确保在紧急情况下客户的安全。
6.解决问题和投诉处理：-迅速响应顾客的问题和投诉，并寻找解决方案。
-与客户保持沟通，并确保对问题和投诉的处理得到满意的结果。
-向上级汇报严重问题和投诉，以便采取适当的纠正措施。
7.团队合作：-在团队中积极合作，在工作中互相帮助和支持。
-遵守团队规则并积极参与团队活动。
-解决团队内部冲突并促进和谐的工作氛围。
8.提供额外服务：-提供礼貌和周到的服务，如擦拭桌子、整理房间和帮助客户张贴歌词。
-提供贴心和个性化的服务，如为生日会客户准备蛋糕或提供特别的歌曲推荐。
9.商业机会开发：-注意顾客的需求和偏好，提供相关的增值服务，并提醒他们目前的促销活动。
-提供会员服务，并主动介绍会员特权和福利。
10.管理时间和应对忙碌：-学会有效地管理时间，并在忙碌时保持冷静和专注。
-按照工作安排和优先级完成任务，并尽量避免拖延。
以上是KTV服务工作细节要点的注意事项。
了解ktv服务礼仪
Word 文档1 / 1了解ktv 服务礼仪今日主要给大家介绍ktv 服务接待礼仪。
KTV 服务人员礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素养和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象服务礼仪学问1.在厅中不行提高嗓音，以能听到为准。
2.不行用手触摸头脸或置于口袋中，更不行嚼口香糖。
3.不行斜倚靠墙或服务台。
4.在服务中不行背对客人，出厢房时应先倒退到门口。
5.服务中不行跑步或行动缓慢。
6.服务中不行突然转身7.手执可负荷之盘碟数，留右手以便开门。
8.要预先了解客人之需要(思索)。
9.除非状况需求，避开倾听客人之闲聊。
10.只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天，但以不超过五分钟为限。
11.勿将制服当抹布，经常保持制服之洁净。
12.确定服务处所之清洁，但需避开在客人面前做清洁工作。
13.不行用手接触任何食物。
14.避开餐具刀叉碰撞发出声响。
15.避开积累过多之盘碟于服务台上。
16.勿置作何东西于干净之桌布上，以避开造成污损。
17.根据年龄及阶级先服务女士，但主人或女主人留在最终才服务。
18.当客人进入时，以亲切的微笑迎接客人。
服务礼仪与礼节服装的重要性：1.一位重视上班穿着的同仁，确定也相当重视及敬重自己的工作;因为重视及敬重自己的工作，当然也会重视每一通电话。
因此，假如一位同仁相当重视自己的上班穿着且合乎规定时，信任她的工作看法也确定不错。
相反的，一位不重视自己穿着的同仁，工作看法也确定不是很好。
2.或许大家认为预约中心接听电话时，只是提供声音服务，所以并不需要留意穿着。
但其实当我们「穿着得体」的时候，顾客确定「看」得见。
而当我们「穿着舒适」的时候，顾客也确定「感受」的到。
因为电话并不像面对面接触能让顾客直接感受到服务人员的仪态、穿着、面貌及谈吐，所以顾客会特殊认真的倾听电话对方所传递出来的讯息，包含仪态、穿着、面貌及谈吐;所以请重仪容的重要性：1.一个人的仪容会直接影响自己的心情。
KTV需要那些服务意识
KTV需要那些服务意识
服务行业的发展是风生水起，尤其是近些年来更是快速。
自然像KTV这样的服务休闲娱乐场所的发展更是很快，在KTV上班不是一件容易的事情，比如KTV上班的人都是经过专业培训的，那么在KTV招聘的时候会录用那些人，KTV上班要具备什么意识呢？下面给大家介绍一下。
意识一、微笑意识
相信微笑服务大家都听说过，KTV招聘的时候也会提醒来应聘的人们。
微笑服务是服务行业最基本的信条。
大家来休闲娱乐的场所是来放松的，所以最起码的笑容一定要有。
微笑服务是此行业的基本线。
意识二、超前了解意识
这个超前不是说超前消费的超前，而是超前服务。
行为超前，你的服务行为要在客人之前，客人的一句话或者一个眼神，一个动作，你就应该知道是什么意思，从而采取相应的服务。
这是非常必要的KTV招聘也正是需要这样的人。
意识三、主动意识
服务行业最重要的就是主动服务，尤其是像厦门KTV这样集服务与休闲娱乐为一体的场所，更是需要主动服务的。
在KTV招聘的时候，会给很多精细的培训，告诉应聘人员，应该怎么样主动服务，怎么样才是最好的服务。
意识四、配合意识
KTV的需是有团队精神的工作人员，需要配合领导的要求，配合客人的需求，配合其他人员的工作。
KTV服务规范
1. 在厅中不可提高嗓音, 以能听到为准。
2. 不可用手触摸头脸或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。
3. 不可斜倚靠墙或服务台。
4. 在服务中不可背对客人, 出厢房时应先倒退到门口。
5. 服务中不可跑步或行动迟缓。
6. 服务中不可突然转身或停顿。
7. 手执可负荷之盘碟数, 留右手以便开门。
8. 要预先了解客人之需要(思考)。
9. 除非情况需求, 避免聆听客人之闲聊。
10. 只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天, 但以不超过五分钟为限。
11. 勿将制服当抹布, 经常保持制服之整洁。
12. 确定服务处所之清洁, 但需避免在客人面前做清洁工作。
13. 不可用手接触任何食物。
14. 避免餐具刀叉碰撞发出声响。
15. 避免堆积过多之盘碟于服务台上。
16. 勿置作何东西于干净之桌布上, 以避免造成污损。
17. 根据年龄及阶级先服务女士, 但主人或女主人留在最后才服务。
18. 当客人进入时, 以亲切的微笑迎接客人。
19. 在服务避免靠在客人身上。
20. 在服务时尽量避免与客人谈话, 如果不得不如此, 则将脸转移避免正对食物。
21. 在最后一位客人用完餐前不要马上清理杯盘, 除非他要求才处理。
22. 除非是不可避免, 否则不可碰触客人。
23. 所有掉在地上之物品均需更换, 但需先送上清洁之物品, 然后再拿走弄脏之物品等。
24. 不可让客人有种印象: 你对别的客人的服务比对他的好。
25. 客人走后才可清理服务台或桌子。
26. 客人要入座时, 一定要上前协助搬开椅子或桌子。
27. 用过的烟灰缸一定要换掉。
KTV服务文明礼仪KTV服务文明礼仪. 所有掉在地上之物品均需更换, 但需先送上清洁之物品, 然后再拿走弄脏之物品等。
24. 不可让客人有种印象: 你对别的客人的服务比对他的好。
25. 客人走后才可清理服务台或桌子。
26. 客人要入座时, 一定要上前协助搬开椅子或桌子。
27. 用过的烟灰缸一定要换掉。
(不超过三个烟蒂为准)28. 在餐厅中避免与同事说笑打闹。
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KTV服务七大要素
KTV是一种服务性行业，所以优质服务就成为了其经营的发展的必要点，好的服务可以使顾客赶到安全感、舒适感和宾至如归的感觉。
为了能够更好的发展的经营KTV事业，就要掌握好以下七大要点：
1、准备: 即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
2、微笑: 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
3、细腻: 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
4、精通: 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
5、真诚: 热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
6、重视: 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
7、创造: 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV 就像回到家里一样。
随着竞争力不断的发展，服务之间的竞争也愈来愈激烈。
作为服务娱乐业，服务有至关重要的位置，只有优质的服务，才能更多的吸引顾客。